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銀行不良貸款出表篇一

導讀：售后服務模式有本文以下幾種，根據行業特點，所使用的模式不同：

隨著消費者意識的覺醒，他們對產品所提供的滿足感要求越來越高，從而保障產品功能出色發揮作用的售后服務體系，就成了企業獲得競爭優勢的一種重要來源。

企業希望通過售后服務體系，解決消費者在產品使用過程中遇到的難題。從而增強消費者對企業的忠誠，而消費者則希望通過完善的售后服務體系，增強對產品的使用體驗。售后服務與專業技能相結合，其目的是為了解決用戶的實際問題。同時，通過服務過程的展開，服務也成了商家與用戶再次溝通的機會和平臺，是延續銷售的一個重要組成部分。目前，售后服務模式有如下幾種，根據行業特點，所使用的模式不同：

一、服務部門獨立模式

走產業化之路，奧的斯將其售后服務部門獨立出來，讓售后服務單獨成立一個公司。2000年世界第一大品牌奧的斯電梯在中國電梯行業首創24小時服務熱線，作為其電梯維保售后服務的重要組織部分。服務涵蓋：故障召修、業務咨詢、意見反饋，電話銷售、客戶投訴管理、內部客戶技術信息支持、短信息平臺及有針對性的客戶電話拜訪、回訪，了解客戶滿意度等。

作為國內唯一一家只專注于原廠維保的品牌服務商，奧的斯擁有業界最大的原廠服務團隊，所有維保人員均為奧的斯正式員工，接受嚴格的崗位培訓；奧的斯在全公司范圍內推行“卓越服務準則12條”，作為對客戶的服務承諾，要求每一位維保人員時刻踐行。

另外位于上海的奧的斯備件中心配送網絡遍及全國200多個城市，為客戶提供安全可靠、快速便捷的備件服務，并有專業的工程技術支持。奧的斯“專業的服務團隊”是確保服務質量的根本所在。

優點：成本降低了，并且有利于企業對終端加強控制，提高企業的售后服務質量。缺點：加深了企業的銷售部門和服務部門的不協調，更容易發生相互抵觸的情況。

二、第三方服務公司

五星和夏普這兩個家電領域里的大腕已經達成協議，五星全面接手夏普在國內的家電售后服務。據了解，五星正在同tcl、海爾等品牌洽談合作，有意收編上述品牌的售后業務。隨著維權意識提高，越來越多的消費者把購買手機、空調、電視機等行為，視作“雙重購買”：一是買產品，二是買服務。

第三方售后服務顛覆了傳統的生產廠家自帶售后服務模式，但要取得生產商、維修商和消費者三方滿意，還須在權威、專業、統一和規范上下功夫。

2008年，在質量投訴熱線12365最新公布的期間投訴統計中，手機與家電產品名列投訴榜前列。除了質量問題，此類產品的售后服務也是消費者最不滿意的。同樣，在2007年申城12365接待處理的31542件咨詢投訴中，涉及售后服務糾紛的就有三分之一之多。手機、空調、電視機等產品售后服務問題更是首當其沖。

有意思的是，廠商們頗感頭疼的售后服務，時下成了有些人的“最愛”。日前，手機市場出現以上海矽魁、廣州百司達為首的“第三方售后服務”大軍，其業務目標很明確：要做各種手機品牌的授權維修者，以獨立于企業的第三方身份，為消費者提供售后服務。

一時間，引起業界注目：第三方售后服務顛覆了傳統的生產廠家自帶售后服務模式。對這一新事物來說，能否取得生產商、維修商、消費者三方共贏，值得期待。

優點：有利于降低成本，將企業的售后服務包袱甩掉，讓企業集中精力做研發、生產和銷售。缺點：不能對終端進行控制、售后服務的質量得不到保障。

三、經銷商服務模式

就目前來看，經銷商通常采用的售后服務有三種：

一是自己不建售后服務中心和售后服務站，售后咨詢和維修等服務完全依賴上游廠家的維修站和特約維修點去處理，這樣做的好處在于能夠降低經銷商的經營費用，但對經銷商來說造成經銷商沒有服務意識的隱患。

第二種形式是經銷商將售后服務作為銷售的提升，市場競爭的武器，通過售后服務，獲取消費者的忠誠度而達到占領市場的操作模式，但是這種方式卻存在長期的服務投入成本與當期的銷售獲益難以衡量的問題，存在服務成本無底洞的風險。

第三種是把售后服務作為銷售服務保障外，也作為自己的另一種可銷售的“商品”，通過爭取成為上游廠家的特約維修站，這樣既保證了對自己銷售商品的售后維修，又通過替廠家維修非自己代理商品而獲取廠家的維修結算費；并通過各種途徑接收售后服務以外的維修任務（超出保修范圍以外及其他商家銷售的商品），使售后服務成為商家的又一利潤創增點，但如果該種模式控制不好，就會造成售后服務贏利與經銷商銷售之間的矛盾。

銀行不良貸款出表篇二

六級議論文模式

一． 現象模式 【社會中性現象】

para.1: 引出話題（今昔對照；數據引用）para.2: 分析原因（至少2點）para.3: 指出后果

para.4: 預測趨勢；個人見解

currently a phenomenon is causing wide concern in society: … while a decade ago … used to, now … according to a recent survey, …

it is significant to explore the reasons for this one thing, … for another, … last but not least, …

undoubtedly/obviously, this phenomenon / the increase in … makes impacts on people’s everyday lives and work.…

it can be predicted that the trend will last over the years to my opinion, we should have a down-to-earth approach to one hand, we can take advantage of it to … on the other hand, we should be aware that if …

however, i am convinced that as long as we take a sensible attitude towards this issue, we will

certainly be able to …(134 words)

【社會負面現象】

para.1: 引出話題（今昔對照；數據引用）para.2: 分析原因（至少2點）para.3: 指出危害

para.4: 預測趨勢；解決措施（三元法；胡蘿卜加大棒）currently a phenomenon is causing wide concern in society: … while a decade ago … used to, now … according to a recent survey, …

it is significant to explore the reasons for this one thing, … for another, … last but not least, …

it should be pointed out that this phenomenon /increase in … may create some problems with …/ may pose threats to.../ may badly affect …

it can be predicted that the trend will last over the years to come if nothing is to be done about my opinion, it is high time something was done to cope with the part of inspaniduals, they should be aware that … then,(the second party)should … most importantly, society should … only in this way, can we

ensure that...(131 words)（it can be predicted that the trend will last over the years to come if nothing is to be done about my opinion, it is high time something was done to cope with the first place, laws should be made and reinforced to punish those who …, more importantly, education should be undertaken to enhance people’s awareness of …

only in this way, can we ensure that...二． 觀點模式

para.1: 引出話題（二種對立觀點）

para.2: 表明態度：贊成或反對（先抑后揚法）para.3: 得出結論：利大于弊或弊大于利+個人建議（currently a phenomenon is causing wide concern in society: …）

currently there exists a debate over whether we should … some people argue that … others, however, insist that … obviously, opinions vary widely among the general i see it/ personally, i am in favor of the former /latter is true that … however, it should be pointed out that … what’s more, …

from the above analysis, it can be concluded that the disadvantages of … outweigh the ore, i strongly suggest that … i am convinced that as long as we take a sensible attitude towards this issue, we will certainly be able to …(112 words)

三． 圖表模式

para.1: 簡要表述圖表，得出主旨 para.2: 分析原因（至少2點）para.3: 指出后果或危害 para.4: 預測趨勢；個人見解

as can be seen from this chart, in(beginning)… however, the figure … the message conveyed by this chart is self-evident: … 【社會中性現象】

it is significant to explore the reasons for this one thing, … for another, … last but not least, …

undoubtedly/obviously, this phenomenon / the increase in … makes impacts on people’s everyday lives and work.…

it can be predicted that the trend will last over the years to my opinion, we should have a down-to-earth approach to one hand, we can take advantage of it to … on the other hand, we should be aware that if …

however, i am convinced that as long as we take a sensible attitude towards this issue, we will certainly be able to …

【社會負面現象】

it is significant to explore the reasons for this one thing, … for another, … last but not least, …

it should be pointed out that this phenomenon /increase in … may create some problems with …/ may pose threats to.../ may badly affect …

it can be predicted that the trend will last over the years to come if nothing is to be done about my opinion, it is high time something was done to cope with the part of inspaniduals, they should be aware that … then,(the second party)should … most importantly, society should … only in this way can we ensure that...(131 words)（it can be predicted that the trend will last over the

years to come if nothing is to be done about my opinion, it is high time something was done to cope with the first place, laws should be made and reinforced to punish those who …, more importantly, education should be undertaken to enhance people’s awareness of …

only in this way, can we ensure that...【drill】

more white-collar, urban workers are reportedly quitting their jobs and moving out of the city to enjoy a more relaxed work and life is in contrast to the rapid influx of thousands of migrant workers and better educated youth into major chinese do you see this phenomenon? do the young urbanites fleeing the city mean a new form of social progress? yes: people are needed to move out to maintain a balance of city is because the mass migration to the city can’t be this trend continues, urban populations could get out of control and life would just get -city life could mean more flexible employment and better living conditions such as less polluted environment, fewer traffic congestions, and so a word, small-city life could mean more opportunities and a step : out of major cities is not a positive approach because it means these young people can’t tolerate

pressure and are running away, so it doesn’t represent social knows? most likely the small-city life could just turn out to be more tics tell us that those fleeing big cities are still in the minority, so it doesn’t constitute a social young people are still looking for success in their career in large cities because it is large cities that can offer more available opportunities.話題詞匯 災難(disaster)catastrophe大災難，hazard危險, earthquake地震, epidemics流行病, flood洪水, drought干旱, plague瘟疫, famine饑荒, infection感染, infectious, hurricane颶風, landslide/mud-rock flow泥石流, spillage石油泄漏, storm風暴, typhoon臺風, crash墜機, wreck船只失事, poisoning中毒, collapse倒塌, desertification 沙漠化

casualty/toll傷亡率, claim …lives奪取生命, perish死亡, under the threat of受到威脅, the departed死者, refuge避難, aid援助, donate捐獻, precaution預防措施 ,panic恐慌，犯罪(commit crimes)juvenile少年的, criminal犯罪的；刑法的, civil民法的, abuse濫用；孽待, illegal非法的, assassination暗殺, assault攻擊, bribe行賄, bribery賄賂, deceit欺騙, disguise偽裝, fabricate捏造, fake假冒的；贗品, imitation模仿；贗品, fraud欺詐；騙子, bully欺負, motive動機, conspiracy密謀, kidnap綁架, hijack劫機, hostage人質, persecute迫害, pirate盜版, piracy, treason(叛國), violate違反, violation違章；違法, pistol手槍, rifle步槍, trigger扳機；引發, theft偷竊, pickpocket小偷, shoplifting商店行竊, burglary入門搶劫, robbery搶劫, mugging攔路搶劫, forgery偽造, smuggling走私, murder謀殺, rape強奸, justice司法；正義, enforce執行, sentence判刑, lawsuit官司, case案子, imprisonment坐牢，riot騷亂, victim受害者, scandal丑聞, affair戀情, offense違法, plead請求, plea(抗辯), appropriate, slum貧民窟, penalty處罰, prejudice偏見, discrimination歧視, injustice

經濟貿易詞匯

commodity商品, merchandise商品，monetary金融的, entity實體, entrepreneur企業家, gross, domestic國內的, crisis危機, fluctuate波動, stereotype成見, slide下滑, plunge下跌, slack蕭條, depression蕭條, revive復蘇, revival, recovery復蘇, thrive繁榮, prosperity繁榮, stability穩定, instability不穩定, bankrupt破產stimulus刺激, boom增長, soar飛速上升, quota配額；報價, revenue財政收入, bond債券, stock證券, bull牛市, bear熊市, spanidend紅利, security證券, surplus盈余, curb控制, circulation流通, strategy策略, budget預算, deficit赤字, phase階段, property財產, asset資產, expenditure開支, impetus刺激, management資方, labor勞方；工會, speculation投機, venture風險；合資企業, regulation規章, subsidy補貼, transaction交易, corporate企業的, commission傭金, turnover人事變動；營業額, patent專利, commercial商業的；電視廣告, trademark商標, slogan口號, warranty保修, specification規格, refund退款, replacement換貨, compensation賠償, installment分期付款, inventory清單；庫存, lease租賃, mature成熟的, , barrier壁壘, withdrawal取款；退出, tariff關稅, monopoly壟斷, mortgage抵押, appraisal評估, auction拍賣, adversary對手, rival對手, register注冊，redundant下崗, dominate主宰, dominant壟斷的, distribution分銷, premium保險費；傭金，科學技術 政治社會

銀行不良貸款出表篇三

解析我國空調市場三大銷售模式

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在空調行業，我國幾個有實力的大企業采取了截然不同的銷售模式。其原因之一是這幾大品牌進入空調市場的時間有先有后，而各企業又是結合當時的市場狀況和自身特點來建立銷售模式。在經過了不斷的摸索和完善之后，他們依然沿用了最初進入市場時所建立的基本框架。--春蘭模式

春蘭集團全國現有1500多家經銷商，每家經銷商都擁有各自的批發網點和二級分銷商體系。春蘭曾經對經銷商的發展規模進行許多限制性的規定，比如春蘭經銷商的平均月銷售額最低不能少于40萬元，最高也不能超過120萬元，直到最近兩年的這種硬性規定才有所放松。

為了使經銷商的經營業績有一個比較規范的衡量標準，春蘭集團還在全國范圍內建立了150家專賣店，但為了避免與經銷商的利益發生沖突，春蘭專賣店的規模一般不超過經銷商的水平，在每座城市專賣店的數量也限制在２～３家以內，而且在專賣店中銷售的春蘭空調定價也略高于經銷商的價格，這種做法對穩定價格、平衡市場起到了一定的積極作用。

在這種銷售模式中，廠家要在銷售渠道上注意以下幾種情況：

1．要把握好經銷商的選擇；

2．嚴格的控制市場零售價，維護終端市場價格的統一；

3．協調好各區域經銷商之間的利益沖突。

－－格力模式

在空調行業中，格力、科龍、美的等企業采用的分銷模式?quot;大戶激勵機制"。這種模式與春蘭模式的主要區別在于它不限制經銷商做大規模，而是在每個區域都著力培養數個銷售大戶。為此它們采取了一套有效的激勵機制，如在銷售淡季有高達７％－８％的返利，全年有２％－３％的返利，銷售額越高，返利回款比例也就越高等。

格力模式的優勢在于極大地降低了銷售管理成本。對于大型空調企業來說，如果在每個地區只保持與幾家經銷大戶關系密切，易于理順關系，緊密協作，而對于中小經銷商的協調工作，則可以放手由經銷大戶來完成。

－－海爾模式

海爾空調的分銷方式是自己動手，豐衣足食。不論在省會城市、地級城市還是縣級城市，海爾公司都會依靠自己的分支機構建立銷售網絡和渠道，發展零售商。

由于各地營銷中心的存在，海爾有能力嚴格選擇零售商，并配合市場銷售，舉行多種行之有效的宣傳促銷活動，這也為維護品牌形象和今后的規模化發展打下了良好的基礎。

這種模式的優點在于：取消了中間流通環節，降低了銷售渠道的成本，廠家能真正擁有屬于自己的零售網絡資源，有利于對零售終端網絡的控制與管理。目前，在國內能夠采取這種模式的一般是實力雄厚的大集團、大企業，而且為數不多。

在分銷問題上，廠商之間的感覺一直很微妙。兩者相互依存，誰也離不開誰，有時又難免磕磕碰碰。比如，廠家擔心經銷商缺乏忠誠，擾亂市場，而經銷商抱怨廠家政策多變，價位不一，同時

也會顧慮同行中的大戶操縱市場。廠商各自實現利益的最大化就體現在雙方如何盡量消除這種矛盾，建立起一個相對平衡的利益機制。從市場上看，哪里的生產商能與經銷商保持健康的合作關系，哪里的消費者就可以得到更滿意的產品和更好的服務。

銀行不良貸款出表篇四

銀行不良出表三大模式解析

目前，商業銀行探索不良“出表”，主要形成了三種模式，分別是通道模式，分級持有模式和賣斷反委托模式。

銀監會統計，截至2015年末，商業銀行不良貸款率達1.67%，不良貸款余額為1.27萬億元。另外，關注類貸款占比3.79%，超不良貸款兩倍。

顯然，銀行化解不良貸款，依然任重而道遠。

經調查發現，目前，商業銀行探索不良“出表”，主要形成了三種模式，分別是通道模式，分級持有模式和賣斷反委托模式。

不過，前兩種模式不同程度涉及“假出表”，只是為了規避資產風險計提和資本充足率的監管，將不良資產名義上騰挪表外，而實際上通過各種形式擔保，將不良資產的處置風險和收益留在銀行體系內。

然而，4月28日，銀監會下發《關于規范銀行業金融機構信貸資產收益權轉讓業務的通知》（銀監發〔2016〕82號），規定在轉讓信貸資產收益 權時，作為出讓方的銀行應根據《商業銀行資本管理辦法（試行）》，按照原信貸資產全額計提資本。這無疑將在很大程度上阻斷銀行不良“假出表”。

通道+分級持有，銀行手握定價權

根據多家銀行機構人士反饋，在銀行不良資產出表中，最基礎的模式應屬通道模式。

通道模式操作手法為，銀行首先將不良貸款組包轉讓給amc（資產管理公司），amc向銀行支付收購款。同時，銀行將理財資金認購一個和轉讓規模 相匹配的資管計劃。amc將資產包收益權轉讓給資管計劃，并由資管計劃支付收益權轉讓對價。接著，amc將資產包委托處置權和管理權授權給銀行和amc的 合資公司（一般為基金子公司形式），合資公司再委托銀行分行對資產包進行清收處置。回收資金定期歸集劃轉至資管計劃專戶，并根據合同支付理財本金和收益。

另一種不良資產出表模式是分級持有模式，即在通道模式的基礎上，設立分級結構化資管計劃，由銀行理財認購優先級，amc認購中間級，銀行和amc共同認購劣后級。

據了解，某國有大行對劣后級的預期回報率不超過15%。以該銀行為例，就支付劣后級本金和目標收益之后超出部分，40%由劣后級持有人平均分配，60%用于獎勵處置分支行。

在上述兩種模式中，都可能涉及到銀行對不良貸款包的回購，具體形式有提供流動性支持、收益互換、提前贖回、差額補足等。在具體操作中，也有合資公司承擔兜底功能。

經調查發現，一般來說，在通道模式和分級持有模式中，銀行作為主導方，擁有資產包定價權，amc更多扮演通道角色。amc收 取的管理費一般不超過資產包本金的千分之八，合資公司收費不超過千分之四。銀行分行因受委托進行處置回收，手續費可達回收金額的4%。

amc主導賣斷反委托，處置分行承擔責任

賣斷反委托模式和上述兩種模式的最大不同，就在于賣斷不再涉及回購，在具體交易結構中，不再嵌有資管計劃。

其具體模式為，amc從銀行買斷不良資產包后，將處置權委托給銀行分行（若實施債務重組、以資抵債和債務見面則需要amc同意），將處置管理權授權合資公司，并由合資公司監督管理資產包處置進展。回收資金定期劃歸amc。

以前述某銀行為例，其對amc的目標收益設置在10%。超額收益部分，amc和銀行分行或按3：7進行再分配，或再根據具體情況協商。

在賣斷反委托模式中，一般是因為雙方價值判斷上存在一定差異，amc主動性更高，在定價上也更有話語權。同時，合資公司收取的服務費相對更低，可能不超過資產包本金的千分之二。

其實，上述三種模式中，對于資產的具體處置，最終都委托到了銀行。因此，對于分行回收的考核，就顯得非常實際。

以前述某行為例，在委托處置期間，除了已核銷的不良資產，全部定價金額的100%視為表內不良貸款，按年根據處置回收力度減少考核金額。

對于未完成預定處置目標的分行，則按照“誰家孩子誰抱”的原則，承擔總行參與資管計劃的投資損失，并按照實際和預期收回的差額等額核減當年撥備后利潤（超額完成也超額等額增加報備后利潤）。