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前廳副經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇一
直截了當(dāng)上級(jí)：前廳部經(jīng)理
直截了當(dāng)下屬：前廳各組主管
一、崗位職責(zé)
1.協(xié)助前廳部經(jīng)理治理前臺(tái)的各項(xiàng)日常工作，當(dāng)前廳部經(jīng)理不在時(shí)，代行其職，保證前廳部各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.檢查前廳部各部門工作，為前廳部經(jīng)理寫出報(bào)告。
·檢查當(dāng)班人員外表儀容。
·抽查職員工作表現(xiàn)。
·保證所有來(lái)咨詢的客人得到及時(shí)有效的關(guān)心。
3.及時(shí)處理客人投訴并及時(shí)反饋。
·在處理客人投訴時(shí)，要本著既保證使客人中意，又要愛(ài)護(hù)酒店利益的原則。
·讓客人相信其投訴或要求已得到重視。
·當(dāng)處理客人投訴時(shí)，要使客人相信我們確實(shí)在乎他們。
4.對(duì)vip的接待工作予以關(guān)注。
·按照?qǐng)?bào)告，檢查當(dāng)天的到店情形，確認(rèn)其專門要求是否已預(yù)備好。
·檢查vip房間及鮮花、水果、刀叉等是否預(yù)備好。
·如發(fā)覺(jué)房間等有差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門。
5.如酒店房間已滿預(yù)訂，與銷售部及時(shí)聯(lián)系，關(guān)心解決來(lái)賓的住宿和車輛。
·聯(lián)系相同類型的酒店。
·已確認(rèn)的預(yù)訂，要免費(fèi)安排運(yùn)送到別的酒店。
·在交班本上記錄下客人姓名以及所安排酒店的名稱，以便有事或有空房時(shí)再聯(lián)系。
6.檢查酒店的后臺(tái)工作(夜班)、大廳和客人活動(dòng)區(qū)域情形(包括門外停車區(qū))。
·每日巡視酒店兩次。
·確保檢查過(guò)的每個(gè)區(qū)域沒(méi)有咨詢題。
·發(fā)覺(jué)有意外情形，及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系并記入交班本中。
7.與保安部配合檢查酒店散客和可疑客人的情形。
·記下可疑客人的情形，并通知保安部。
·同保安部一同處理可疑客人。
·記錄調(diào)查結(jié)果。
8.記錄部門當(dāng)天的工作情形，呈交前廳部經(jīng)理。
1)只記錄公事，私事不承諾寫在交班本上。
2)在記錄任何事件后，簽上自己的名字。
9.報(bào)告并記錄酒店內(nèi)的一切專門情形
·事故報(bào)告必須在同一天內(nèi)呈送駐店經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、人事部經(jīng)理和前廳部經(jīng)理。
·如有財(cái)產(chǎn)物品丟失或人員傷亡，寫出報(bào)告及時(shí)通知客人并索要費(fèi)用。
10.親自培訓(xùn)職員
·培訓(xùn)前廳部各個(gè)小部門的職員。
·每月開(kāi)會(huì)研究所顯現(xiàn)的咨詢題。
11.與電腦部經(jīng)理和諧配合，保證電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
12.執(zhí)行前廳部經(jīng)理或治理部門交給的其他任務(wù)。
二、素養(yǎng)要求
差不多素養(yǎng)：性格活潑，風(fēng)度文雅，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，易與客人溝通。
自然條件：年齡在25歲以上，男女均可。品貌端正，氣質(zhì)高雅。身高：男1.76～1.79米，女1.67～1.69米。
文化程度：大學(xué)文化程度。
外語(yǔ)水平：高級(jí)英語(yǔ)水平，熟知英文讀、寫、聽(tīng)、講。
工作體會(huì)：5年以上前廳部工作體會(huì)，熟練把握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。熟悉客房、銷售工作，略懂餐飲、工程和財(cái)務(wù)知識(shí)。
專門要求：把握酒店治理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同來(lái)賓交往、溝通，處事周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。了解市場(chǎng)變化和酒店經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，協(xié)助經(jīng)理作出相應(yīng)的打算，不畏工作重任。
前廳副經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇二
前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)
1． 協(xié)助前廳部經(jīng)理，保證前廳工作的順利進(jìn)行；
2．督導(dǎo)前臺(tái)各部門主管工作，深入了解員工的服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，及時(shí)同前廳部經(jīng)理商議，解決各種問(wèn)題；3．檢查和指導(dǎo)大堂副經(jīng)理的日常工作；4．直接參與每天的日常接待工作；
5．制定本部門的物資設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃；6．掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況；
7．參加主管例會(huì)，了解員工的思想情況；8．負(fù)責(zé)工會(huì)的各種活動(dòng)；
9．檢查、負(fù)責(zé)本部的安全、防火工作；
