每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

中小企業(yè)危機(jī)公關(guān)篇一

引導(dǎo)語：“危機(jī)”被很多企業(yè)所擔(dān)心、害怕，但是現(xiàn)代企業(yè)面臨處處是陷阱的市場經(jīng)濟(jì)，每天都有可能陷入危機(jī)，財(cái)務(wù)危機(jī)、營銷危機(jī)、產(chǎn)品危機(jī)、甚至企業(yè)負(fù)責(zé)人危機(jī)等等。下面是yjbys小編為你帶來的企業(yè)危機(jī)公關(guān)，希望對你有所幫助。

一、 危機(jī)爆發(fā)

2002年3月21日上午8：50，安徽合肥**食品有限公司總部接到公司廣州銷售辦事處的加急傳真，內(nèi)容是廣州《**報(bào)》頭版頭條刊登極端不利于企業(yè)品牌的文章，標(biāo)題是《**食品含有致癌物質(zhì)?!》，廣州辦事處把報(bào)紙刊載的詳細(xì)內(nèi)容一并復(fù)印傳真公司總部。

平時(shí)忙忙碌碌、人來人往的公司總部辦公樓，被突然的噩耗震動(dòng)了，職員們驚恐萬分、竊竊私語，似有大禍臨頭、大廈將傾之勢;往日里急促、頻繁的電話鈴聲似乎也沒有了之前的喧囂;周遭的環(huán)境讓人不寒而栗、充滿壓抑。

大約9：20左右，一個(gè)文員突然尖叫起來：網(wǎng)易已經(jīng)轉(zhuǎn)載廣州《**報(bào)》的文章。在場的幾個(gè)人馬上反應(yīng)過來，分別登陸新浪、搜狐、雅虎，結(jié)果很不幸，在不到一個(gè)小時(shí)之內(nèi)的時(shí)間里，幾大門戶網(wǎng)站全部轉(zhuǎn)載這篇文章!

9：50分左右，公司800電話急促響起、公司中國銷售總部其他電話接連響起，而且?guī)缀醵际敲襟w打進(jìn)來的。安徽當(dāng)?shù)氐陌不杖請?bào)、新安晚報(bào)、合肥晚報(bào)、江淮晨報(bào)、新華社安徽記者站、人民網(wǎng)安徽站，以及當(dāng)?shù)仄渌笮∶襟w全部出動(dòng)，紛紛追問事件的真假和原因。而中央級的媒體，人民日報(bào)經(jīng)濟(jì)版、經(jīng)濟(jì)日報(bào)、經(jīng)濟(jì)參考報(bào)、中國食品報(bào)、中國質(zhì)量報(bào)、中央電視臺(tái)“質(zhì)量萬里行”等也急匆匆致電詢問。外省市當(dāng)?shù)氐闹髁髅襟w也致電公司總部，由于電話繁忙、又轉(zhuǎn)向各省、市辦事處。

大約11：00左右，公司總部其他各部門電話也接二連三地響了起來。安徽省、合肥市的政府領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)主管部門，以及社會(huì)上關(guān)心公司的單位和個(gè)人，紛紛致電詢問。合肥市分管副市長代表市政府，與12：00親自致電公司董事長，詢問事態(tài)發(fā)展和事件緣由。

中午12：00全國各地的經(jīng)銷商、二級批發(fā)商更是發(fā)來傳真要求退貨，各大連鎖商場、超市賣場陸續(xù)發(fā)來傳真，要求公司產(chǎn)品必須當(dāng)日“撤架、下柜”。

僅僅不到一天時(shí)間，僅僅只是五、六個(gè)小時(shí)，公司已經(jīng)感受到信息社會(huì)傳播的速度，感受到了“山雨欲來風(fēng)滿樓”的景況。而這個(gè)事件，很明顯已經(jīng)釀成波及全國各地、企業(yè)各相關(guān)領(lǐng)域的的媒體傳播、曲意炒作事件。

二、 事件原因

大家知道在食品生產(chǎn)過程中，為了確保產(chǎn)品的保質(zhì)期，食品企業(yè)都會(huì)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)添加各種添加劑，而在國際上各個(gè)國家對添加劑尤其是甜味劑的添加標(biāo)準(zhǔn)和添加范圍要求是不一樣的。這次出事的產(chǎn)品，就是因?yàn)閲鴥?nèi)、國際隊(duì)添加劑標(biāo)準(zhǔn)的界定不同導(dǎo)致的。

按照國家衛(wèi)生部gb2760—1996《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，該種食品可以添加適量的糖精鈉作為產(chǎn)品的甜味劑，而且該產(chǎn)品在國內(nèi)從來沒有被檢測出來甜味劑超標(biāo)等現(xiàn)象。

那么，廣州這家媒體是如何判定該產(chǎn)品含有害物質(zhì)的呢?

香港特別行政區(qū)食品和環(huán)境署在港區(qū)市場例行抽查時(shí)，發(fā)現(xiàn)港區(qū)市場16種食品的添加劑超標(biāo)或者違規(guī)使用添加劑。3月19日，香港食環(huán)署在舉行新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，把16種食品一一擺放在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場的前臺(tái)，供媒體記者拍照，香港蘋果臺(tái)、翡翠臺(tái)、鳳凰臺(tái)等進(jìn)行了現(xiàn)場會(huì)直播。很不幸的事，16種被曝光產(chǎn)品，僅僅只有這家安徽公司的產(chǎn)品是大陸產(chǎn)品，其余均為國外進(jìn)口食品。這也就順理成章的成為廣州這家報(bào)紙采寫那篇報(bào)道的根據(jù)。

為什么會(huì)出現(xiàn)香港市場產(chǎn)品不合格呢?

原因是：香港和內(nèi)地采取的食品添加劑標(biāo)準(zhǔn)不同;香港食品添加劑的甜味劑只允許使用阿斯巴甜。而安徽這家企業(yè)在生產(chǎn)出口香港的食品時(shí)，錯(cuò)誤地將內(nèi)銷包裝與外銷包裝混同起來，導(dǎo)致出口香港的食品用的是內(nèi)銷包裝，而內(nèi)銷包裝和外銷包裝上面標(biāo)注的甜味劑是不同的。這就是這起事件的最終原因!! 三、公關(guān)開始

準(zhǔn)備……

9：00，在公司總部的副總、各部門總監(jiān)、經(jīng)理已經(jīng)云集到了總裁辦公室。平日里友善、平和、可親、慈目的總裁，被突如其來的撞擊一下子撞蒙了，整個(gè)人半躺半臥在半公室的`沙發(fā)上。同仁們看著每天辛辛苦苦、勤勞耕耘的總裁，今天受到這樣的打擊，心里面都在默默地祈禱著，祈禱著這位好人，以及他們自己的企業(yè)、他們自己的品牌平安度過此次危機(jī)!

9：30，在合肥的中高層主管已經(jīng)全部到齊(會(huì)議中間，法律顧問朱律師搭車七、八十公里趕來)。 總裁欠了欠身體，正坐在沙發(fā)上，一面招呼秘書幫大家倒水，一面招呼大家找地方坐下。總裁清了清嗓門，說道：“親愛的同仁們，大家都知道發(fā)生了什么事情，我不想多說什么。只想告訴大家，歷史給了我們一個(gè)栽跟頭的機(jī)會(huì)，我們?nèi)绾伟盐者@次機(jī)遇，在世人面前來個(gè)精彩絕倫的"前空翻"，至少也是一個(gè)"前滾翻"，就考驗(yàn)我們大家的基本功啦”。大家被總裁一番幽默的比喻感動(dòng)了，逐漸的放松了繃得緊緊的神經(jīng)，神情也逐漸沒有了凝固的狀態(tài)。這時(shí)，總裁繼續(xù)說：“現(xiàn)在，我宣布，我們把今天的事件叫作3.21事件，公司實(shí)行緊急狀況統(tǒng)一指揮。同時(shí)成立公司3.21事件危機(jī)公關(guān)委員會(huì);主任由總裁擔(dān)任。委員會(huì)下設(shè)法務(wù)組、媒體公關(guān)祖、政府公關(guān)組、客戶公關(guān)組、員工公關(guān)組、財(cái)務(wù)結(jié)算和保障組、秘書處”，并一一宣布每個(gè)組的負(fù)責(zé)人和成員名單，以及每個(gè)小組的工作目標(biāo)和緊急狀況決策程序;總裁還告訴大家，已將此事件向市委常委、宣傳部孫部長、分管工業(yè)的盛副市長匯報(bào)。(果然，中午十二點(diǎn)半，孫部長和盛副市長代表市委市政府來到公司，并親自擔(dān)任公司危機(jī)公關(guān)委員會(huì)的名譽(yù)主任)

2002年3月21日中午，領(lǐng)到任務(wù)的各部門主管、公司領(lǐng)導(dǎo)就紛紛展開公關(guān)行動(dòng)。

下午2：00，公司針對此次事件的法律公函、律師公開信、公司公開聲明全部出稿、定稿，并按照要求，開始向全國各地辦事處、分公司，主流媒體、已經(jīng)轉(zhuǎn)載那篇文章的相關(guān)媒體發(fā)送傳真。

網(wǎng)絡(luò)媒體公關(guān)開始……

網(wǎng)絡(luò)媒體由于傳播速度比較快，媒體不承擔(dān)報(bào)道內(nèi)容的法律責(zé)任，因此成為首先必須攻克的“山頭”。 下午2：30開始，北京分公司經(jīng)理李小姐、戴先生和他們的團(tuán)隊(duì)，分別帶著律師函、公開信分別到新浪、搜狐、網(wǎng)易、雅虎等門戶網(wǎng)站的北京總部或者分部進(jìn)行公關(guān)游說，闡述事件原因、表明公司立場和律師態(tài)度。

下午4：00，新浪首先刪除了該篇報(bào)道;

下午4：30開始，搜狐、網(wǎng)易、雅虎相繼刪除了該篇報(bào)道。

晚上7：30，網(wǎng)絡(luò)媒體的轉(zhuǎn)載報(bào)道基本都已刪除!

網(wǎng)絡(luò)媒體公關(guān)出戰(zhàn)告捷，消息傳來，總部的領(lǐng)導(dǎo)和同志們緊繃了一天的神經(jīng)略為松弛了一下。

政府公關(guān)開始……

3.21事件的核心就是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)問題。因此政府公關(guān)的核心應(yīng)該還是國家主管添加劑的衛(wèi)生部。身在北京的公司徐副總領(lǐng)命區(qū)衛(wèi)生部公關(guān)，他們找到了標(biāo)準(zhǔn)司以及相關(guān)的部門，公司的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)初步得到衛(wèi)生部門的肯定，在國內(nèi)市場沒有任何的問題，但是不同意出具相關(guān)證明。雖然沒有實(shí)質(zhì)的進(jìn)展，但是參與公

關(guān)的人懸著的一顆心，總算是有了著落。

緊接著，徐總和北京分公司的李小姐又去了一趟國家工商總局商標(biāo)局，詢問公司品牌申報(bào)“中國馳名商標(biāo)”的批復(fù)何時(shí)可以拿到。讓他們沒有想到的是，國家工商總局商標(biāo)局已經(jīng)知道了公司的狀況，立刻將已經(jīng)做好的“中國馳名商標(biāo)”的牌匾以及批復(fù)一并交給徐總一行。這預(yù)示著，公司又扛著一柄“尚方寶劍”。

不管什么企業(yè)，與所在地政府的大力支持是分不開的。3.21事件已經(jīng)引起省市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的注意，公司總裁于當(dāng)日下午分別向省經(jīng)貿(mào)委、計(jì)劃委、省政府辦公廳，以及市委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面匯報(bào)，取到了省、市領(lǐng)導(dǎo)的首肯和大力支持，并委托合肥市委外宣辦的王主任牽頭籌辦，以合肥市政府的名義召開新聞發(fā)布會(huì)，一方面向媒體展示公司獲得“中國馳名商標(biāo)”稱號和企業(yè)的風(fēng)采，另一方面表明政府對企業(yè)的信任態(tài)度!同時(shí)，分管市長要求合肥市技術(shù)監(jiān)督局、衛(wèi)生局緊急抽查產(chǎn)品合格情況，會(huì)上一并發(fā)布。這個(gè)發(fā)布會(huì)太重要了，簡直就是整個(gè)危機(jī)公關(guān)最最重要的一環(huán)。

客戶公關(guān)開始……

由于3.21事件波及面太大，傳播速度太快，以至于大家還沒有任何反應(yīng)，就被曝光在公眾眼皮底下。所以，顧客的反應(yīng)是十分強(qiáng)烈的，因?yàn)檫@種食品剛剛暢銷一、兩年，大人孩子都愛吃;而媒體報(bào)道一公開，

好像一下子大家都變成了癌癥患者。于是超市撤架、下柜，客戶紛紛退貨。

各銷售辦事處接到公司統(tǒng)一指令和律師函、公開信后，展開了針對客戶、顧客的、難度最大的一輪公關(guān)。因?yàn)椋@些辦事處、分公司不像公司總部，資源那么集中，他們既要面對當(dāng)?shù)刂髁髅襟w的追蹤，又要處理客戶和顧客的質(zhì)疑，很多主管連續(xù)工作四、五天都沒能睡上一個(gè)囫圇覺。

各地的客戶公關(guān)首先從連鎖大賣場開始，比如家樂福、沃爾瑪、樂購、華聯(lián)、新一佳、聯(lián)華、易初蓮花等等。經(jīng)過各地辦事處、分公司的溝通，以及公司總部給這些大連鎖超市、賣場總部的律師函，主要的大賣場統(tǒng)一暫不下架，觀察幾天再說。于是，公司在各個(gè)主要賣場進(jìn)行顧客公關(guān)，展開產(chǎn)品促銷和品牌

推廣工作。大約十五天左右，超市、賣場的動(dòng)蕩才逐漸穩(wěn)定下來。

消費(fèi)者公關(guān)……

消費(fèi)者公關(guān)因?yàn)榱看蟆⑷巳悍稚ⅲ饕棵襟w廣告公關(guān)，一是企業(yè)獲得“中國馳名商標(biāo)”告知，二是國內(nèi)公司產(chǎn)品形象宣傳。公司先后同中央電視臺(tái)、各省市衛(wèi)視簽訂緊急廣告合同，進(jìn)行空中媒體傳播;同時(shí)與中國質(zhì)量報(bào)、中國食品報(bào)，以及各省市的主流平面媒體緊急合作。后又結(jié)合衛(wèi)生部的公告，進(jìn)行持續(xù)的

宣傳，使得消費(fèi)者公關(guān)效果比較明顯，三十天左右，銷量又重新恢復(fù)，經(jīng)銷商紛紛開始訂貨。

新聞發(fā)布會(huì)……

所有的公關(guān)環(huán)節(jié)中，3.21事件的兩個(gè)新聞發(fā)布會(huì)起到至關(guān)重要的作用。一是3月24日的合肥市政府

新聞發(fā)布會(huì)，二是3月27日合肥市政府與公司聯(lián)合在廣州召開中外記者見面會(huì)。

3月24日，由合肥市外宣辦牽頭，在合肥安港大酒店舉行“合肥市政府**品牌獲得”中國馳名商標(biāo)”新聞發(fā)布會(huì)”。邀請?jiān)诜市氯A社、人民日報(bào)、經(jīng)濟(jì)日報(bào)的記者，以及本地的安徽電視臺(tái)、安徽日報(bào)、新安晚報(bào)、江淮晨報(bào)、合肥電視臺(tái)、合肥晚報(bào)和其他專業(yè)媒體記者參加。新聞發(fā)布會(huì)邀請省工商局吳局長、中共合肥市委常委、宣傳部孫部長、合肥市政府盛副市長以及合肥市技術(shù)監(jiān)督局尚局長等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席。新聞發(fā)布會(huì)首先由公司熊副總介紹事件經(jīng)過幾公司采取的應(yīng)對措施，并宣讀公司聲明、律師函;省工商局吳局長宣讀國家工商總局商標(biāo)局認(rèn)定**品牌為“中國馳名商標(biāo)”的批復(fù);合肥市技術(shù)監(jiān)督局尚局長宣讀產(chǎn)品緊急抽查檢測結(jié)果，并通報(bào)歷次抽檢結(jié)果，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)過程符合國家標(biāo)準(zhǔn);合肥市政府盛副市長代表市政府表態(tài)“三個(gè)堅(jiān)決”：堅(jiān)決相信公司的產(chǎn)品，堅(jiān)決支持企業(yè)的危機(jī)公關(guān)工作，堅(jiān)決維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。市委孫部長代表中共合肥市委對安徽、合肥當(dāng)?shù)氐拿襟w從宣傳的角度提出了“以事實(shí)為依據(jù)、不散播沒有根據(jù)的消息”的要求。最后，公司領(lǐng)導(dǎo)接受了媒體的提問。因?yàn)楹戏适形⑹姓畱B(tài)度堅(jiān)決，發(fā)布會(huì)規(guī)格比較高，

因此，安徽省和合肥市當(dāng)?shù)孛襟w從此再也沒有負(fù)面的新聞和炒作。“家門口”算是擺平了。

3月25日，由市委孫部長、政府盛副市長帶隊(duì)，合肥市技術(shù)監(jiān)督局尚局長、外宣辦王主任、政府辦黃副主任，以及公司總裁、總裁辦公室經(jīng)理和秘書一行八人，乘飛機(jī)飛往廣州，與先期到廣州的熊副總、

公司法律顧問朱律師、廣州辦事處彭經(jīng)理等人會(huì)合，籌備3月27日廣州新聞發(fā)布會(huì)。

3月27日上午10：00，“合肥市人民政府、合肥**食品公司**品牌獲得中國馳名商標(biāo)新聞發(fā)布會(huì)”準(zhǔn)時(shí)開始。受邀并到會(huì)的當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)和專家有廣東省經(jīng)貿(mào)委林副主任、廣州市技術(shù)監(jiān)督局李副局長、廣東省衛(wèi)生廳食品檢驗(yàn)所所和華南理工大學(xué)生物學(xué)專家各一名;受邀并到會(huì)的重要a類賣場如沃爾瑪、家樂福、好又多等負(fù)責(zé)人十一人;而受邀并到會(huì)的記者更是多達(dá)三十多人，港澳媒體有鳳凰資訊臺(tái)、蘋果臺(tái)、翡翠臺(tái)、澳門電視臺(tái)、香港文匯報(bào)、大公報(bào)、澳門日報(bào)，廣東省和廣州市、深圳市的媒體有廣州日報(bào)、羊城晚報(bào)、新快報(bào)、南方都市報(bào)、深圳商報(bào)、中國質(zhì)量報(bào)、廣東工商報(bào)、廣東電視臺(tái)、南方電視臺(tái)(經(jīng)濟(jì)臺(tái)、都市臺(tái))、深圳電視臺(tái)等。發(fā)布會(huì)由合肥市外宣辦王主任主持，首先是公司熊副總介紹3.21事件經(jīng)過和目前狀況;接著又合肥市政府盛副市長宣布**品牌獲得“中國馳名商標(biāo)”，并發(fā)布合肥市政府的“三個(gè)堅(jiān)決”的意見;合肥市技術(shù)監(jiān)督局尚局長和廣東省衛(wèi)生廳食品檢驗(yàn)所的專家先后發(fā)布產(chǎn)品質(zhì)量合格公告;接著，華南理工大學(xué)的教授救添加劑的合法使用、動(dòng)物過量攝入試驗(yàn)的特定環(huán)境、危害的學(xué)術(shù)研究情況及爭議以及國家衛(wèi)生部gb2760—1996《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的有效性、安全性發(fā)表了專家意見;最后，孫部長代表合肥市委、市政府發(fā)表題為“堅(jiān)定不移支持企業(yè)發(fā)展”的講話，并邀請媒體到合肥參觀企業(yè)，也歡迎媒體繼續(xù)對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。

新聞發(fā)布結(jié)束以后，公司領(lǐng)導(dǎo)和華南理工大學(xué)教授接受鳳凰資訊臺(tái)、澳門電視臺(tái)、香港文匯報(bào)、大公報(bào)、澳門日報(bào)、廣東電視臺(tái)、南方電視臺(tái)、深圳電視臺(tái)的聯(lián)合專訪。

當(dāng)晚，參加新聞發(fā)布會(huì)的媒體都相繼大幅報(bào)道**品牌獲得“中國馳名商標(biāo)”的消息，并報(bào)道聯(lián)合采訪實(shí)況，以及華南理工學(xué)專家接受記者采訪的情況。至此，新聞媒體公關(guān)初戰(zhàn)告捷，一個(gè)最大個(gè)硬骨頭被啃了下來。大家緊張了一個(gè)星期的深情，也逐漸的釋放出來一絲絲的笑容。

員工公關(guān)……

由于公司在安徽省、合肥市享有很高的聲譽(yù)，企業(yè)和總裁口碑不錯(cuò)，所以員工十分關(guān)注此次事件的發(fā)展，但是沒有一個(gè)人因?yàn)檫@件事提出辭職或者離開自己的工作崗位。總裁只要在合肥，每天都要親自到生產(chǎn)、管理現(xiàn)場向大家說明事件處理的最新進(jìn)展，各部門、各單位有條不紊的按照公司發(fā)布的指令執(zhí)行。所以員工基本沒有產(chǎn)生任何的動(dòng)蕩和不安，事件的第二天，車間就恢復(fù)了生產(chǎn)。

責(zé)任媒體溝通

3.21事件的責(zé)任媒體---廣州**報(bào)是廣州當(dāng)?shù)匾患逸^大晚報(bào)的子報(bào)，那篇報(bào)道帶有一定程度的曲意炒作。公司法律顧問朱律師帶著公司的意見，反復(fù)和這家媒體溝通，闡明法律后果。最后，還是公司花了幾十萬在這家媒體上做個(gè)廣告，媒體也刊登了消息有誤的聲明。

持續(xù)跟進(jìn)的工作……

事件過后，仍然有很多媒體，紛紛要求來企業(yè)追蹤報(bào)道，每天電話、e-mail不斷，有的媒體趁機(jī)讓企業(yè)做廣告、做宣傳，一直跟進(jìn)到四月底，仍然還有零星的媒體進(jìn)行追蹤報(bào)道。

3月29日，衛(wèi)生部發(fā)表“關(guān)于甜菊糖事件的聲明”。原來，受中國產(chǎn)甜菊糖產(chǎn)品的沖擊，國際甜味添加劑行業(yè)產(chǎn)生較大動(dòng)蕩和爭論，而國際上尤其北美和大洋洲一些國家停止對中國甜菊糖的進(jìn)口。就在公司處理3.21事件的時(shí)候，內(nèi)地很多甜菊糖生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)紛紛停產(chǎn)、關(guān)門，因此，衛(wèi)生部的公告給了大家一個(gè)官方的正式結(jié)果。整個(gè)事件，也因?yàn)樾l(wèi)生部的公告而得以逐漸平息下來。

四、危機(jī)反思

回顧公司3.21事件，不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的內(nèi)部管理存在較大問題。尤其是事件發(fā)生的前兩天，也就是3月19日香港媒體曝光的當(dāng)天晚上，公司一位副總已經(jīng)知道消息，但沒有引起重視、和及時(shí)采取補(bǔ)救措施;而是拖到3.21事件爆發(fā)才向總裁報(bào)告此事。這或許是危機(jī)爆發(fā)的另一個(gè)原因之一。試想，如果3月19日香港媒體曝光后，公司立即查找原因，并在3月20日開始進(jìn)行香港媒體公關(guān)，也許不會(huì)發(fā)生后來的3.21事件。

3.21事件造成直接和間接的經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到1200萬元左右，而且品牌形象受到一定影響。事件的本身給了企業(yè)很多反思：

一是企業(yè)管理的各環(huán)節(jié)尤其細(xì)節(jié)管理，還沒有適應(yīng)企業(yè)高速發(fā)展的需要。企業(yè)連續(xù)三年銷售額翻倍，導(dǎo)致一些人、尤其部分中高層主管忽視了細(xì)節(jié)和管理的末端。

二是內(nèi)部溝通沒有達(dá)到及時(shí)、準(zhǔn)確、無邊界。外貿(mào)部門指導(dǎo)香港媒體的報(bào)道，但是卻對公司其他部門進(jìn)行了屏蔽。

三是企業(yè)沒有建立緊急狀況應(yīng)急預(yù)案和預(yù)防制度。雖然，公司對危機(jī)處理有很詳細(xì)的安排，但是由于沒有制度去規(guī)范，大家還是顯得手忙腳亂、心中沒底;而且就是因?yàn)闆]有預(yù)防措施，才導(dǎo)致3.21事件的爆發(fā)。

四是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的檢驗(yàn)監(jiān)督出了問題，包裝用錯(cuò)了，竟然沒有檢驗(yàn)查處，讓人對檢驗(yàn)環(huán)節(jié)產(chǎn)生很大的懷疑，產(chǎn)品質(zhì)量如何保證?

五是如何調(diào)動(dòng)危機(jī)中的企業(yè)資源。應(yīng)該說這家公司內(nèi)外部資源，尤其任脈資源甚是豐厚，全國各地的辦事處主管都是獨(dú)立公關(guān)，總部只有公開聲明和律師函，而當(dāng)?shù)刭Y源就靠辦事處自己調(diào)配。因此，總部和各地的配合十分默契，最大限度的發(fā)揮了資源優(yōu)勢。

六是危機(jī)公關(guān)中政府的作用。假如3.21事件的危機(jī)公關(guān)沒有政府領(lǐng)導(dǎo)的全程參與，公關(guān)結(jié)果將很難預(yù)料。因?yàn)檎膽B(tài)度很堅(jiān)決，而政府的公信力要比單個(gè)企業(yè)的公信力大得多。

七是如何同媒體打交道。有人說媒體是“成也蕭何敗也蕭何”，只能敬而遠(yuǎn)之、交而不親、用而不重。我也同意這些看法，有的媒體，為了炒作媒體的知名度或者記者本人的知名度，曲意、惡意的發(fā)表不負(fù)責(zé)任的報(bào)道，使得不少企業(yè)被搞垮了。