我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

文員管理培訓(xùn)心得體會 文員培訓(xùn)內(nèi)容篇一

如今，三個月試用期已經(jīng)結(jié)束，在此即將轉(zhuǎn)正之際，我對自己三個月來的工作和反思做一個總結(jié)，希望能幫到自己今后的工作。以下是我的試用期工作總結(jié)：

一、基礎(chǔ)能力的掌握

來到公司的第一天，我就在---領(lǐng)導(dǎo)的幫助下盡心了對工作的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在此次的培訓(xùn)中，我首先了解了公司的文化和發(fā)展，也對---公司經(jīng)營的業(yè)務(wù)有了了解。因此也方便我理解了之后自身的工作。

在簡單的了解之后，隨即就開始了對工作的了解。一開始，我以為自己在---專業(yè)方面在學(xué)校里學(xué)習(xí)了這么久，怎么也不至于在基礎(chǔ)的上難倒。但仔細(xì)的聽取了領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)之后，我才發(fā)現(xiàn)自己想錯了!盡管在學(xué)校學(xué)習(xí)了很多的知識和技能。但那些都是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)的能力。但在真正的工作中，追求的卻往往是實用的能力。為此，盡管我了解基礎(chǔ)的知識，但想要良好的運用起來卻并不簡單。

好在，在正式的工作前，我還有很多機會鍛煉自己。趁這個機會，我通過鍛煉改進了自己的工作能力。

二、提升自我

在后來的工作方面，我積極的在工作之余學(xué)習(xí)、加強自己，并在工作后努力的反思自己。盡管一開始的工作能力并不強，但如今，倒也有了不少成長!

三、自我的評價

在這三個月的工作上，我積極勤勉，能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，仔細(xì)的處理好自己的任務(wù)。并認(rèn)真遵守公司的紀(jì)律與規(guī)定，維護公司和團推的紀(jì)律。

此外，在工作之余我也通過網(wǎng)絡(luò)積極的改進了自身，努力的提升了自己的工作能力，讓這三個月里自身能得到更進一步的提升。

如今，盡管試用期已經(jīng)結(jié)束，但我卻依舊需要進步，還望您能在今后的工作中多多教導(dǎo)，我一定會努力的學(xué)習(xí)、鍛煉自己，讓我成為一名出色的---員工!

文員管理培訓(xùn)心得體會 文員培訓(xùn)內(nèi)容篇二

轉(zhuǎn)瞬間，近三個月的學(xué)習(xí)生活即將接近尾聲，通過這樣脫產(chǎn)全身心的再次投入課堂的學(xué)習(xí)方式，對于自己來說又是一場知識的盛宴，讓我不僅收獲了更多的理論管理知識，結(jié)合工作多年的管理經(jīng)驗，讓自己在企業(yè)全面管理上有了更深的認(rèn)識，更讓自己開闊了視野、突破了許多原有的管理理念，加之來自不同地區(qū)、不同企業(yè)、不同崗位的同學(xué)，通過相互交流溝通，借鑒工作經(jīng)驗，對于自己來講又是一個第二課堂，不僅收獲了知識，同時也收獲了友誼。現(xiàn)就近三個月所學(xué)的各專題，收獲頗豐的方面，做一簡單心得體會：

競爭戰(zhàn)略與企業(yè)抉擇

通過本專題的學(xué)習(xí)，收獲以下幾方面：

一、明白國家宏觀經(jīng)濟形勢與政策對企業(yè)發(fā)展的重要性。作為一名優(yōu)秀的企業(yè)家應(yīng)全面的了解國家經(jīng)濟形勢政策，在此大環(huán)境下，再去經(jīng)營、去發(fā)展，才能讓企業(yè)前途有所保障;

二、明確企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)大的發(fā)展方向，是企業(yè)的憲法，企業(yè)怎樣發(fā)展戰(zhàn)略說了算，戰(zhàn)略一經(jīng)確定，必須堅定不移的執(zhí)行，在執(zhí)行的過程中，可以根據(jù)情況適時調(diào)整戰(zhàn)術(shù)，但不能偏離戰(zhàn)略方向，任何總經(jīng)理職位的更換，都必須遵守企業(yè)原定的戰(zhàn)略目標(biāo)，而不能因人員更換去改變;

三、明確企業(yè)戰(zhàn)略制定的思路及方法：自己的企業(yè)現(xiàn)處于什么狀態(tài)，未來的發(fā)展方向及目標(biāo)是怎樣的及如何去實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，讓自己今后的工作在戰(zhàn)略方向制定上，有了更清晰的思路及方向;

四、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略選擇的方法，結(jié)合自己所在公司的情況，能清晰公司業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略應(yīng)選擇的方向，具備為公司提供初步業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略方案的能力;

五、通過"現(xiàn)代企業(yè)管理"的學(xué)習(xí)，更加清晰明確管理的含義及責(zé)任，管理理念得到了進一步的更新，明確什么是"硬管理"、"軟管理"及在管理中的重要性，企業(yè)到何種階段，應(yīng)怎樣去抓好軟硬管理;

六、清晰企業(yè)發(fā)展的幾個階段及各階段應(yīng)采取的管理辦法，結(jié)合自己所在公司，能夠找到更準(zhǔn)確的管理方法，對今后的工作提供更明確的方向;

七、明白管理者的角色定位，怎樣處理與上級、同級、下級的管理關(guān)系及對團隊帶領(lǐng)有了更清晰的思路，怎樣做一個教練式的管理者，讓下屬在成長的同時又收獲快樂，從而擁有更高的工作熱情。

文員管理培訓(xùn)心得體會 文員培訓(xùn)內(nèi)容篇三

進入電話客服的崗位也有一個多月了，我的試用期也就要結(jié)束了，就要迎來轉(zhuǎn)正。我想著，為了讓自己以后能夠知道現(xiàn)在的感受，也為了我在后面的電話客服的崗位上面，工作的更加好，盡可能的少出現(xiàn)問題，所以將我這兩個月的電話客服試用期做一下總結(jié)。看能不能發(fā)現(xiàn)自己身上的問題，這樣我就能夠針對這些問題，對自己進行改正，變得更加優(yōu)秀，也更能夠應(yīng)付今后的工作挑戰(zhàn)。所以總結(jié)如下：

一、試用期里面的具體工作

入職之后的第一件事，并不是讓我到崗位上面接聽電話，而是讓我到會議室等著，過了一會兒，客服部的經(jīng)理進來了，給了我一本公司的話術(shù)總結(jié)，跟我說了我們客服部需要做的工作，以及我們在接聽客戶的電話的時候，我們需要注意的事項。

比如說，接聽客戶打過來的電話的時候，我們要保持嚴(yán)肅的態(tài)度，不能笑哈哈地接聽客戶電話，說的第一句話，應(yīng)該是：“您好!這邊是__公司，有什么能為您服務(wù)的呢?”，而不是“喂”。開頭應(yīng)該是先說您好，而不是喂，盡管這是一個讓客戶感受厚道我們尊敬的小細(xì)節(jié)，客戶不一定能夠注意到，但是我們的工作必須要做好，不然萬一遇到刁鉆的客戶就不好解決了。

之后，經(jīng)理就讓我先自己熟悉話術(shù)，遇到不動的地方就問他，讓我先熟悉一個上午，下午的時候正式上班。

到了下午，我就正式的進入到了崗位，一個工位，一個電話，一個本子一支筆，就是我的全部了。我們電話客服的工作，除了接聽客戶打過來的電話，我們還要從我們的后臺，看到客戶的反映和投訴。如果暫時沒有客戶打電話過來的話，就要自己從后臺找出客戶的反映，然后主動聯(lián)系客戶，跟客戶那邊做好問題的記錄，我們客服能夠解決的問題就要積極幫助客戶解決。遇到我們解決不了的情況，就要做好問題的詳細(xì)記錄，客戶那邊出現(xiàn)的具體表現(xiàn)等等，然后及時將問題反饋給技術(shù)部，讓技術(shù)人員上門解決問題。

二、從工作中學(xué)習(xí)，在運用到工作中去

一般聯(lián)系我們客服的，都是遇到問題了的客戶，所以難免會對我們公司有一點意見，所以大多數(shù)脾氣都會不是特別好，我們遇到這種情況，就不能夠與客戶產(chǎn)生沖突，就要從容面對，不理會客戶的謾罵，而是始終保持理智，為客戶解決問題。所以在這一段時間的工作里面，我學(xué)會了更好的控制自己的情緒，能夠讓自己更冷靜的蠻對問題，處理問題，而不是魯莽的的意氣用事!

在今后的客服崗位上面，我會繼續(xù)向各位前輩學(xué)習(xí)，用更好的服務(wù)素質(zhì)面的客戶，讓客戶感受到我們公司的服務(wù)水平，給公司的形象增光添彩!

文員管理培訓(xùn)心得體會 文員培訓(xùn)內(nèi)容篇四

3月20日，在北大培訓(xùn)，講解了管理的定義、原則等內(nèi)容，管理的本質(zhì)，就是提高效率，創(chuàng)造效益。本次培訓(xùn)我認(rèn)為重點有兩個方面值得思考，一是管理的系統(tǒng)思維，二是基層管理者的工作意識和態(tài)度。

(一)管理需要系統(tǒng)思維和統(tǒng)一指揮。

今年公司開展了植樹造林活動，在全公司范圍內(nèi)發(fā)動廣大員工以每人2棵樹的標(biāo)準(zhǔn)新種5000余株。為鞏固綠化成果，管護工作的開展就顯得尤其重要，公司針對管護工作也做了統(tǒng)一安排。起先各車間按照公司規(guī)定開展工作，除雜草、澆水、撿垃圾，并定時巡查樹木有無枯枝。表面看起來是很好，工作也在有序開展，但有個問題就是各車間實行獨自管理，缺乏相互交流和經(jīng)驗借鑒，工作落實效果有好有差。經(jīng)過分析總結(jié)，四廠統(tǒng)一指揮統(tǒng)一管理，在原基礎(chǔ)上，結(jié)合去年發(fā)生的樹木倒伏情況，引進南方引水灌溉經(jīng)驗，組織安排了林區(qū)排水系統(tǒng)。每兩行樹間挖一排水溝，土方培在樹木根部防護，再挖一較深的集水溝聯(lián)通各排水溝，最后通道廠區(qū)路旁排水溝渠，并在地勢較低位置設(shè)立了雨水收集坑，在遇較大雨水時可用應(yīng)急抽水泵輔助排水。通過這樣的工作，不僅在綠化管護形式上統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)，更提高了預(yù)防能力，相信可以有效避免去年同期發(fā)生樹木被淹而倒伏的情況的好轉(zhuǎn)。

有管理才能有系統(tǒng)思維，才能通過有效的決策、計劃、組織、控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)所擁有的資源，更好地達(dá)成組織目標(biāo)，這也是管理的本來面目。避免一次次地干不好、一次次地返工，提高效率，節(jié)省時間。

(二)基層管理者的能力需要提升，工作意識和態(tài)度需要轉(zhuǎn)變。

有則小故事跟大家分享：有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個，每周下來只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們推選出一個道德高尚的人出來分粥。大家開始挖空心思去討好他，搞得整個團體烏煙障氣，高尚的人也腐敗了。然后大家組成三人分粥委員會及四人評選委員會，但他們常常互相攻擊扯皮，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個方法，輪流分粥。分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。

同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風(fēng)氣。所以一個單位如果有不好的工作習(xí)氣，必然是機制問題，沒有嚴(yán)格的獎勤罰懶。如何制訂這樣一個制度提高基層管理者的工作意識和態(tài)度，也是如今亟待解決的問題。目前四廠執(zhí)行了四大員檢查定期評比，要落實此項制度，在做好監(jiān)督控制的同時，主要還是強化四大員的主動意識，積極發(fā)現(xiàn)問題并解決才是硬道理。

文員管理培訓(xùn)心得體會 文員培訓(xùn)內(nèi)容篇五

前段時間公司組織人員專門對李踐的五項管理進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)五項管理，個人收獲還是很大的。

通過對目標(biāo)管理的學(xué)習(xí)，讓我對目標(biāo)理解的更加透徹，目標(biāo)不是盲目追求的，一個人首先應(yīng)該確立自己的定位，也就是符合自己條件的目標(biāo)，切勿好高騖遠(yuǎn)，目標(biāo)要切合實際，工作中可以吧自己的目標(biāo)劃分到近期、中期、遠(yuǎn)期目標(biāo)，然后逐步地去實現(xiàn)。

在實現(xiàn)這些目標(biāo)的過程中肯定會出現(xiàn)一些情況，比如目標(biāo)不明確，目標(biāo)方向不對，在這時候要不斷校正目標(biāo)的方向，不看以條道走到黑，這樣只會徒勞而無功。每個人都有很多目標(biāo)，賺大錢，去西藏，周游世界，但是前提是做好當(dāng)下的每件事，認(rèn)真完成當(dāng)下的工作，以后才有可能去實現(xiàn)更高的目標(biāo)。目標(biāo)不論大小，都應(yīng)該付出同樣的努力，且不可因為目標(biāo)小而不努力，要知道，所有大的目標(biāo)都是由一個個的小目標(biāo)累加起來的。

有了明確的目標(biāo)，也要準(zhǔn)確去努力實現(xiàn)它了，這時候也要注意時間的運用，爭取用最少的時間去完成最多的事情，浪費時間就是慢性自殺，做事有條理性，不拖沓，合理分工，這就是在合理利用時間。很多人抱怨時間太少了，這件工作做完起碼要多少時間，其實在抱怨的同時就已經(jīng)浪費了本應(yīng)該準(zhǔn)備工作材料的時間了，那樣時間怎么會夠用。懂得時間管理的人，不是多做事，而是少做事，會找到重點，只做最重要的事。人并不是因為跑的慢而敢不上火車，而是出發(fā)晚了才趕不上的。這就要求我們從一開始就應(yīng)該珍惜時間，合理充分利用時間。

所有的事情都有兩面性，心態(tài)也是一樣，做同樣的事，心態(tài)的積極與消極結(jié)果是截然不同的，工作中遇到難題時，消極對待，垂頭喪氣，本應(yīng)該能解決的問題也在這種消極的心態(tài)中越來越嚴(yán)重，最終一敗涂地，相反，遇到困難，積極面對，從各方面找原因，找方法，說不定就能解決。心態(tài)的轉(zhuǎn)換也是非常重要的，我們?nèi)绻汛煺郛?dāng)成是積累經(jīng)驗，把壓力當(dāng)成是前進的動力，把障礙當(dāng)成是生活對自己的磨礪，那么自然就會覺得原來遇到的這一切困難都是來幫助自己成長的。

再有就是出了問題，首先要做的不是想這怎么推卸責(zé)任，而是自我批評，想想出了問題，自己是不是哪里做的不對，直接或間接造成了這樣的結(jié)果，這才是處理問題應(yīng)該有的心態(tài)。心態(tài)是積極的，你就不怕困難，就會努力找方法，而不是找理由，這樣，你成功的機會就會大大增加。

有了正確的目標(biāo)，充分的時間和良好的心態(tài)，接下來就是在行動中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中付諸行動了。知行合一，知即是行，行既是知，觀念和知識從行動中獲得，在行動中實踐，你提倡什么就實踐什么，實踐什么就實現(xiàn)什么。學(xué)習(xí)就是在行動，而行動必然會不斷學(xué)習(xí)，這樣，才會不斷進步，工作才能更加順利，人才不斷成長。

文員管理培訓(xùn)心得體會 文員培訓(xùn)內(nèi)容篇六

自1998年郵政獨立運營以來,中國郵政人在近幾年的時間時一直在摸索郵政運營的最佳模式,尋找郵政業(yè)務(wù)最佳契機和途徑。我國郵政儲蓄網(wǎng)點超過36000個，其中2/3以上網(wǎng)點分布在縣和縣以下農(nóng)村地區(qū)，已成為我國連接城鄉(xiāng)的最大金融網(wǎng)。

中國郵政儲蓄銀行掛牌成立，是我國郵政金融事業(yè)發(fā)展歷程上的一件大事，具有重要的里程碑意義。是我國郵政體制改革取得的又一重大階段性成果，也是在國家金融監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，金融體制改革取得的又一項新的重要成就。隨著加入世貿(mào)組織過渡期的結(jié)束，中國郵政蓄銀行成立伊始，合規(guī)風(fēng)險逐漸成為除信用風(fēng)險、市場風(fēng)險和操作風(fēng)險之外的我國商業(yè)銀行面臨的重要風(fēng)險。

合規(guī)作為一門獨特的銀行風(fēng)險管理技術(shù)，如今已經(jīng)得到全球銀行業(yè)的普遍認(rèn)同。如何大力倡導(dǎo)銀行自身的合規(guī)文化，建立一個有效的銀行合規(guī)風(fēng)險管理組織體系，成為各家銀行的當(dāng)務(wù)之急。淮南子有訓(xùn)：“矩不正，不可為方;規(guī)不正，不可為圓”。因此，必須把"合規(guī)風(fēng)險"放到與銀行業(yè)三大風(fēng)險，即信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險同等重要的程度來重視。

一、正確理解合規(guī)風(fēng)險與銀行三大風(fēng)險

合規(guī)風(fēng)險"指的是：銀行因未能遵循法律法規(guī)、監(jiān)管要求、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則、已經(jīng)適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動的行為準(zhǔn)則，而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財務(wù)損失或聲譽損失的風(fēng)險。合規(guī)是銀行業(yè)一項核心的風(fēng)險管理活動，健全、有效的合規(guī)風(fēng)險管理機制，是實施以風(fēng)險為本監(jiān)管的基礎(chǔ)。

銀行業(yè)三大風(fēng)險是信用風(fēng)險、市場風(fēng)險和操作風(fēng)險。

二、建立合規(guī)風(fēng)險管理機制的必要性

(一)樹立主動合規(guī)意識，克服被動合規(guī)心理。

合規(guī)是銀行文化的重要組成部分, 也是銀行業(yè)穩(wěn)健運行的基本內(nèi)在需求, 在銀行員工中樹立"合規(guī)人人有責(zé)"、"主動合規(guī)意識"、"合規(guī)創(chuàng)造價值"等理念，要將績效考核機制作為培育合規(guī)文化的重要組成部分，以充分體現(xiàn)商業(yè)銀行倡導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營和懲處違規(guī)的價值觀念。

(二)制定合規(guī)政策，組建合規(guī)部門。

構(gòu)建商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險管理機制需要設(shè)立專職的合規(guī)部門，并要確保合規(guī)部門不受干擾地發(fā)現(xiàn)、調(diào)查問題，讓合規(guī)人員及時地參與到銀行組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的再造過程，使依法合規(guī)經(jīng)營原則真正落實到業(yè)務(wù)流程的每一個環(huán)節(jié)乃至每一位員工。

合規(guī)作為一門獨特的銀行風(fēng)險管理技術(shù)，已日益滲透到農(nóng)村金融全面風(fēng)險管理框架之中。合規(guī)風(fēng)險逐漸成為除信用風(fēng)險、市場風(fēng)險和操作風(fēng)險之外的農(nóng)村金融面臨的重要風(fēng)險，因此，完善合規(guī)風(fēng)險管理已成為農(nóng)村金融當(dāng)前的重要研究課題。完善銀行業(yè)合規(guī)風(fēng)險管理已是商業(yè)銀行當(dāng)前刻不容緩的重要任務(wù)。也是中國郵政儲蓄銀行改革與順利發(fā)展的重要舉措。

文員管理培訓(xùn)心得體會 文員培訓(xùn)內(nèi)容篇七

目前，中國經(jīng)濟發(fā)展勢頭良好，正處于轉(zhuǎn)型之中，變化很快，人們的生活方式也在不斷地變化。由于我國目前缺乏完善的社會信用體系、商業(yè)銀行產(chǎn)權(quán)制度不明晰、尚未形成先進科學(xué)的經(jīng)營管理機制以及經(jīng)濟制度轉(zhuǎn)軌的成本轉(zhuǎn)嫁，導(dǎo)致我國城市商業(yè)銀行風(fēng)險管理水平與國際先進的風(fēng)險管理水平有較大的差距，在認(rèn)識上也存在很大偏差。因此，為有效評估和管理操作風(fēng)險，銀行需要建立專門的特殊框架和程序來給商業(yè)銀行提供更多的安全和穩(wěn)健保障。但相較于成熟的市場經(jīng)濟國家的大的商業(yè)銀行，我國商業(yè)銀行的信用風(fēng)險管理水平及技術(shù)仍然較落后，為有效改進信用風(fēng)險管理，可從以下幾個方面入手，逐步建立起科學(xué)的信用風(fēng)險管理模式。

一、如何加強風(fēng)險防控

(1)利用國際先進技術(shù)和經(jīng)驗盡快建立符合國際標(biāo)準(zhǔn)的銀行信用內(nèi)部評級體系和風(fēng)險模型。利用定量方法準(zhǔn)確地對風(fēng)險進行定價，不僅可以提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)的工作效率，而且可以根據(jù)資產(chǎn)的不同風(fēng)險類別制定不同的資產(chǎn)價格，這樣不僅可以減低信用風(fēng)險，而且可以提高銀行利潤，通過產(chǎn)品差異化擴大市場份額。

(2)建立完善的內(nèi)控機制和激勵機制，嚴(yán)格貸款等資產(chǎn)業(yè)務(wù)的流程控制，明確責(zé)任和收益的關(guān)系。

(3)利用新興工具和技術(shù)來減少和控制信用風(fēng)險，建立科學(xué)的業(yè)績評價體系。

二.如何加強操作風(fēng)險防控

(1)建設(shè)內(nèi)部風(fēng)險控制文化。

營造風(fēng)險控制文化是指全體員工在從事業(yè)務(wù)活動時遵守統(tǒng)一的行為規(guī)范，所有存在重大操作風(fēng)險的單位員工都清晰了解本行的操作風(fēng)險管理政策，對風(fēng)險的敏感程度、承受水平、控制手段有足夠的理解和掌握。

(2)加強內(nèi)控制度建設(shè)。

實行三分離制度：(1)管理與操作的分離，即管理人員、特別是高級管理人員不能從事具體業(yè)務(wù)的操作，要辦業(yè)務(wù)必須經(jīng)過必需的業(yè)務(wù)流程;(2)銀行與客戶分離，銀行為方便客戶，可以在防范風(fēng)險的前提下，盡量簡化手續(xù)，但客戶經(jīng)理不能代客戶辦理業(yè)務(wù);(3)程序設(shè)計與業(yè)務(wù)操作分離。即程序設(shè)計人員不能從事業(yè)務(wù)操作。

三、堅持以人才為本，建立有效的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)

吸收優(yōu)秀的專業(yè)人才，成立銀行內(nèi)部風(fēng)險評級專業(yè)團隊，建立符合商業(yè)銀行自身要求的資產(chǎn)風(fēng)險分類標(biāo)準(zhǔn)，來合理地識別風(fēng)險。對該團隊結(jié)構(gòu)要做優(yōu)化調(diào)整，通過定期培訓(xùn)，促使其知識體系及時獲得更新，從而確保內(nèi)部評級體系的先進性和實用性。建立有效的組織框架，保證內(nèi)部評級工作的順利進行。

四、改變思想培育統(tǒng)一的風(fēng)險管理理念

商業(yè)銀行作為“自主經(jīng)營、自擔(dān)風(fēng)險、自負(fù)盈虧、自我約束”的金融企業(yè)，在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，追求利潤最大化的沖動不斷增強。由于受到內(nèi)在動力和外在壓力等諸多因素的影響，勢必會存在很大的經(jīng)營風(fēng)險。因此，盡快培育統(tǒng)一的風(fēng)險管理理念是商業(yè)銀行提高風(fēng)險管理水平首先要解決的問題。

五、建立有效的風(fēng)險防范和管理機制

尋找業(yè)務(wù)過程的風(fēng)險點，衡量業(yè)務(wù)的風(fēng)險度，在克服風(fēng)險的同時，從風(fēng)險管理中創(chuàng)造收益。逐步實現(xiàn)在業(yè)務(wù)部門設(shè)立單獨的風(fēng)險管理部門，通過它在各部門之間傳遞和執(zhí)行風(fēng)險管理政策，從業(yè)務(wù)風(fēng)險產(chǎn)生的源頭進行有效控制。

文員管理培訓(xùn)心得體會 文員培訓(xùn)內(nèi)容篇八

8月16日至19日，我有幸參加了在哈爾濱舉辦的數(shù)據(jù)集成與數(shù)據(jù)分析的高級培訓(xùn)班。報完名后，工作人員給我發(fā)放了本次培訓(xùn)教材。拿到培訓(xùn)教材后，我趕緊瀏覽了一遍，對本次培訓(xùn)的全部知識點有了大致了解，這次培訓(xùn)內(nèi)容主要包括如下內(nèi)容：商業(yè)智能、數(shù)據(jù)集成實戰(zhàn)、數(shù)據(jù)倉庫與多維數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)分析方法以及olap分析演示。本次培訓(xùn)方式采取老師在每介紹完相關(guān)知識后，再介紹微軟在該方面的解決方案，如：sql數(shù)據(jù)庫中的ssas、ssrs等。通過三天緊張的培訓(xùn)，主要的心得體會是商業(yè)智能核心技術(shù)—數(shù)據(jù)倉庫的功能非常強大，具有數(shù)據(jù)抽取、清洗、加載、集成、分析以及將快速得出的分析結(jié)果進行各種圖形化展示功能，可以通過ms excel將數(shù)據(jù)庫中的圖形效果直接展示給用戶，也可以通過servlet和flash技術(shù)在門戶或決策支持系統(tǒng)進行展示。

一、 數(shù)據(jù)倉庫與主數(shù)據(jù)管理的關(guān)系

(一)共同之處：

? 減少數(shù)據(jù)冗余和不一致性，提升對數(shù)據(jù)的洞察力，都是跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)的。

? 依賴很多相同的技術(shù)手段，都涉及到 etl 技術(shù)、都強調(diào)數(shù)據(jù)質(zhì)量。

? 建設(shè)方法類似，都需要數(shù)據(jù)規(guī)范作指導(dǎo)，都需要統(tǒng)一的安全策略。

(二)不同之處：

? 處理類型不同：主數(shù)據(jù)管理 (mdm) 系統(tǒng)是偏實時交互的應(yīng)用，為各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供聯(lián)機交易服務(wù);而數(shù)據(jù)倉庫是面向是分析型的應(yīng)用，是在大量歷史數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進行多維分析。

? 實時性不同：主數(shù)據(jù)管理在運行中要大量依賴實時整合的方式來進行主數(shù)據(jù)的集成和同步，對實時性要求高，而數(shù)據(jù)倉庫存儲的是歷史數(shù)據(jù)，對實時性要求較低。

? 數(shù)據(jù)量不同：數(shù)據(jù)倉庫存儲的是海量的歷史數(shù)據(jù)和各個維度的匯總數(shù)據(jù)，而主數(shù)據(jù)管理存儲的僅僅是組織機構(gòu)、項目工程等基本信息，存儲的數(shù)據(jù)量較小。

? 服務(wù)對象不同：主數(shù)據(jù)管理的服務(wù)對象是服務(wù)對象是oa、人力資源、供應(yīng)鏈、財務(wù)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而數(shù)據(jù)倉庫的服務(wù)對象是各層領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)決策人員等。

二、 數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)集市、ods(操作數(shù)據(jù)倉庫)的關(guān)系

數(shù)據(jù)倉庫：存儲歷史的業(yè)務(wù)處理明細(xì)數(shù)據(jù)和維度的匯總數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)集市：為滿足各種特定分析需要，存儲個性化分析匯總后的數(shù)據(jù)，為用戶提供快捷的訪問。

ods：存儲實時的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

三、 數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計

(1)數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計不可能一步到位，應(yīng)按用戶需求和業(yè)務(wù)需要逐步完善。

(2)數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計范式應(yīng)滿足第三范式，即雪花型數(shù)據(jù)模型設(shè)計。

(3)數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計盡量不使用視圖，而使用事實表，并且表之間一定要有嚴(yán)格的約束。

(4)數(shù)據(jù)倉庫事實表中要設(shè)置自身的主鍵(建議創(chuàng)建數(shù)字主鍵)，不建議使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的主鍵，盡管可能是一樣的，可以將其設(shè)置為事實表的代理健;盡量不用業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的“備注”字段，避免引用描述性屬性;字段類型為字符類型的，使用nvarchar，而不用varchar。

(5)數(shù)據(jù)權(quán)限的控制：數(shù)據(jù)庫角色的權(quán)限只能控制到表的操作權(quán)限，而數(shù)據(jù)倉庫的角色可以控制到數(shù)據(jù)倉庫中字段的操作權(quán)限。

(6)根據(jù)業(yè)務(wù)分析需要，當(dāng)數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)超過了分析周期時，可以將其遷移到磁帶庫中。

四、 數(shù)據(jù)抽取和數(shù)據(jù)挖掘

(1)數(shù)據(jù)抽取有兩種方式：增量抽取和完全抽取。增量抽取中推薦采用時間戳法抽取，當(dāng)數(shù)據(jù)更新量不大時，可以采用觸發(fā)器法抽取。增量抽取方法并不一定優(yōu)于完全抽取方法，需要根據(jù)實際情況進行選擇。

(2)數(shù)據(jù)抽取etl的過程需要被監(jiān)控，對抽取失敗的數(shù)據(jù)應(yīng)重新同步。

(3)數(shù)據(jù)挖掘的方法有：決策樹、聚類、時間序列、貝葉斯、關(guān)聯(lián)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、邏輯回歸、線性回歸、文本挖掘。

五、 數(shù)據(jù)分析ssas

(1)olap分析的維度、層次、cube的了解

根據(jù)cube新建向?qū)В瑒?chuàng)建cube，將維度和層次引入，利用mdx查詢多維數(shù)據(jù)，并根據(jù)需要，可以選擇kpi中的“值”、“目標(biāo)”、“狀態(tài)指示燈”、“趨勢”、“趨勢信號燈”方式進行展示，展示后，可以對其單元格中的數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)鉆取獲取明細(xì)數(shù)據(jù)，每次鉆取都會向數(shù)據(jù)倉庫發(fā)出一條查詢語句。

(2)聚類分析

聚類分析有三種：molap、rolap、holap。molap是將聚合數(shù)據(jù)和明細(xì)數(shù)據(jù)都存放在cube中，是非實時的，存放于一個文本文件;rolap是實時的，只存放cube框架，包括層次、維度等，用戶在進行分析時，數(shù)據(jù)需要進行實時統(tǒng)計分析;holap介于 molap與rolap之間，聚合數(shù)據(jù)存放在cube中，明細(xì)數(shù)據(jù)仍存放在數(shù)據(jù)倉庫中。推薦使用molap。

(3)報表分析ssrs

可以通過報表分析對事實表或數(shù)據(jù)表以及矩陣進行任意的集成，展示后，不能對其單元格中的數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)鉆取獲取明細(xì)數(shù)據(jù)。

文員管理培訓(xùn)心得體會 文員培訓(xùn)內(nèi)容篇九

又是一年方草綠，又是幾度雪紛飛，在后勤社會化改革向縱深發(fā)展的今天，我們在后勤集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，貫徹以學(xué)生為本的服務(wù)理念，對公寓實行人性化管理與服務(wù)，使公寓工作取得了一定的成績，被評為學(xué)校三服務(wù)兩育人先進集體。下面我從以下幾個方面做以簡單介紹。

一、轉(zhuǎn)變觀念，文明服務(wù)，實行規(guī)范化管理

一年來公寓全體職工以主動、熱情、周到、快捷的服務(wù)宗旨服務(wù)于學(xué)生。日常工作井然有序，公寓職工每天按時簽到，對新來的職工進行崗位培訓(xùn)。做到應(yīng)知、應(yīng)會，組織公寓全體職工學(xué)習(xí)《與時俱進，開拓公寓管理新思路》。使全體職工真正認(rèn)識到當(dāng)前改革的形式，讓每個職工都有一種緊迫感、危機感，從而更加珍惜目前的崗位。

九月份公寓對全體職工進行崗位答卷，簽訂崗位責(zé)任狀。要求職工在工作中使用禮貌用語。做到年初有工作計劃，年末有工作總結(jié)。各樓管理員平時有工作紀(jì)錄，有安全檢查紀(jì)錄，有衛(wèi)生監(jiān)督紀(jì)錄，維修工平時有維修紀(jì)錄。對各種服務(wù)每年進行兩次服務(wù)反饋，滿意率達(dá)到百分之九十五，通過反饋了解職工的服務(wù)態(tài)度，在服務(wù)中做到隨叫隨到。例如：梁正平同志晚上23時來給四號樓學(xué)生修門鎖，水暖工孫彥平時維修一身水，一身便，不怕臟不怕累，做到了任勞任怨。

公寓是學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的主要場所，也是體現(xiàn)學(xué)校精神文明建設(shè)的一個窗口。為了更好地為學(xué)生服務(wù)，每棟樓門衛(wèi)處配備一套維修工具，一套每個房間鑰匙，隨時為學(xué)生服務(wù)。

20__年對公寓管理手冊進行了補充完善，建立了16種公寓管理檔案。

在集團的大力支持下，九棟樓安上了牌匾;七年制和三棟新樓每個房間安上鏡子;四號、五號樓安上了封閉涼臺，使公寓更加規(guī)范化，更加人性化，使學(xué)生在公寓生活更加舒適和溫馨。

二、發(fā)揮黨組織和工會組織的作用

在集團黨總支和工會組織的領(lǐng)導(dǎo)下，公寓黨支部定期組織黨員積極分子學(xué)習(xí)各種黨建材料，真正發(fā)揮黨員積極分子的模范作用。例如在三號樓為研究生服務(wù)，必須有較高的素質(zhì)，所以把黨員齊敏安排在研究生樓負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共場所設(shè)施維護，研究生住宿經(jīng)常發(fā)生矛盾，找到學(xué)生公寓管理中心要求調(diào)房間，__及時和管理中心溝通，共同做研究生工作。有事能夠和研究生的老師溝通配合。雖說公寓是物業(yè)管理，但管理育人、服務(wù)育人在這里真正體現(xiàn)。積極分子__在保證為本樓學(xué)生服務(wù)好的前提下主動和學(xué)生接觸，捐助衣物幫助特困生。在工作之外情感服務(wù)，同學(xué)們用英語寫上歡迎老師檢查工作。積極分子__，領(lǐng)導(dǎo)交給的工作認(rèn)真完成，為集團和公寓創(chuàng)收做了大量的工作毫無怨言，使公寓工作有條不紊。

工會組織是聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，通過工會組織的各種活動把職工群眾思想調(diào)動起來支持行政工作。公寓組織職工卡拉ok賽每人必須參賽，即使從來不唱歌的同志都參賽。組織兩人三足、吹氣球等體育活動。豐富了職工的文化生活，拉進了職工間的距離，使平時工作更加有凝聚力。在工會組織的時裝表演活動中公寓給予大力支持，公寓定期給職工搞福利，充分調(diào)動了職工的積極性，使之更好地完成好本職工作。

三、基礎(chǔ)建設(shè)及學(xué)生增加，工作量隨之增加，職工毫無怨言

盡管公寓工作量增加了，但維修人員沒有增加，學(xué)生公寓管理中心及時對維修工進行了調(diào)整，上半年和建筑商溝通達(dá)幾十次。保修期過后三名維修工起早貪晚隨叫隨到。一年供維修電5000余次，水暖維修425次，木工維修600余次。

二月份成人招生210人次，八月研究生招生700人次，本科生招生1300人次，招生前做了大量準(zhǔn)備工作，研究生發(fā)住宿須知900份，寫押金票20多本，驗收房間500間，收回鑰匙1000多把，退學(xué)生押金1600人次。為了不影響新生入住，公寓利用創(chuàng)收資金配鑰匙106把來代替未收回的鑰匙。上千把鑰匙全部貼上膠布，寫上房間號，配了鑰匙袋。研究生招生的同時，部分本科生來報到，在人員緊的情況下學(xué)生公寓管理中心想辦法安排。家長非常感動，買來綠茶送到工作人員手中說：“你們太辛苦了。”

此外，今年對教工宿舍進行了全面清理和重新安排，工作持續(xù)了一個月。雖然找教工難，讓他們搬家更難，但是我們圓滿地完成了這項工作。

隨著公寓的發(fā)展，我們承擔(dān)了發(fā)放學(xué)生房間衛(wèi)生用品及取發(fā)水票的全部工作，每月取發(fā)水票4000多人次，采購衛(wèi)生用品2300余件，完成了一年維修用品的采購工作。

五月份迎接高校聯(lián)檢，公寓做了充分準(zhǔn)備進行匯報，申報了兩棟標(biāo)準(zhǔn)公寓。七月份理科基地檢查，十一月份五年制教學(xué)評估，區(qū)愛衛(wèi)會衛(wèi)生檢查，公寓都做了大量的工作。

四、充分利用資源創(chuàng)收，增加基礎(chǔ)建設(shè)

一個好的管理者，不僅要懂管理、懂教育，而且要懂經(jīng)營，這樣才能不斷適應(yīng)改革發(fā)展的需要。在保證服務(wù)好在校生的前提下，充分利用現(xiàn)有資源創(chuàng)收。例如，暑假安排高護班住宿，雖然只有一周時間，公寓職工到成教冒雨招學(xué)生住宿，從七號樓搬運被褥達(dá)百余套，不怕臟不怕累，創(chuàng)收達(dá)萬元，同時也解決成教辦班無處住的困難。我們利用創(chuàng)收資金給學(xué)生買窗簾夾，九棟樓安防寒門簾，購買了辦公桌椅、文件柜、電腦、數(shù)碼相機、押金本、交接班紀(jì)錄本、外來人員登記表及各種辦公用品等。

俗話說，一分耕耘，一分收獲。今年能夠創(chuàng)收歷史新高，是與我們公寓全體職工的辛勤勞動分不開的。考研學(xué)生多，我們就要加強管理。對于不按時交費的學(xué)生，我們隨時下條催費。我們和大連理工溝通把九號樓控電柜換成液晶板，為學(xué)校節(jié)省資金20__多元。

五、和保衛(wèi)處、學(xué)工部相互支持配合

學(xué)生樓目前是齊抓共管部門，保衛(wèi)處負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)，學(xué)工部負(fù)責(zé)學(xué)生思想工作及行為習(xí)慣，公寓負(fù)責(zé)物業(yè)管理。公寓和保衛(wèi)處配合對學(xué)生違規(guī)使用電器進行聯(lián)合檢查，沒收了部分電器。公寓和保衛(wèi)處經(jīng)常溝通，有事相互通報，一年來沒有出現(xiàn)外盜現(xiàn)象和任何火險。

公寓給年級工作予以大力支持：年級老師掛電話，學(xué)生有病需家長陪護;個別學(xué)生晚上說夢話影響同寢學(xué)生，需單獨住宿，公寓都想辦法給予解決。十一期間公寓給特困生提供勤工助學(xué)崗位以解決生活中的困難。只要有個別學(xué)生不遵守公寓規(guī)定，公寓都和年級溝通。教學(xué)評估檢查，年級要求把七年制樓燈煥成白熾燈，公寓給予很好的配合，使檢查順利通過。

六、衛(wèi)生監(jiān)督管理，一絲不茍

公寓衛(wèi)生環(huán)境的優(yōu)良直接影響學(xué)生的生活質(zhì)量。雖然衛(wèi)生歸保潔公司管理，公寓只負(fù)責(zé)監(jiān)督，但是必須達(dá)到公寓要求。公寓每天檢查督促，隨時和衛(wèi)生員溝通，把學(xué)生反映的問題及時反饋給他們。在公寓各種衛(wèi)生檢查中受到好評，使學(xué)生在公寓生活能夠找到家的感覺。

雖然一年來公寓較好地完成了各項工作，但也存在著一些不足。比如有的工作不夠細(xì)致，有些事和領(lǐng)導(dǎo)匯報溝通得不夠，因此在今后工作中要注意改正存在的不足，全心全意用愛心溫暖學(xué)生，用耐心教育學(xué)生，用誠心信任學(xué)生，用熱心呵護學(xué)生，用信心激勵學(xué)生，把公寓工作從規(guī)范化管理邁向真正公寓化管理。

文員管理培訓(xùn)心得體會 文員培訓(xùn)內(nèi)容篇十

班主任工作應(yīng)該是從大處著想，小處著眼，注重細(xì)節(jié)，全心投入，深入學(xué)生，了解學(xué)生，走進學(xué)生，走進學(xué)生的心里。通過反復(fù)的思想教育，個別談話，不斷提高學(xué)生的道德修養(yǎng);規(guī)范學(xué)生的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣，形成良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)，不斷提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，達(dá)到家校雙贏的目標(biāo)。

一、注重學(xué)生的思想品德教育

(1)思想品德教育

這是班主任工作的主要任務(wù)，也是班級工作的重點。首先要關(guān)心愛護學(xué)生，再對他們進行思想品德教育。教育他們熱愛祖國，樹立為中華的振興而奮發(fā)向上的思想。增強集體觀念，培養(yǎng)高尚的情操，形成一個遵守紀(jì)律、團結(jié)向上、朝氣蓬勃的集體。在向?qū)W生進行思想品德教育時，要有的方矢，按照德育的方法和原則，動之以情，曉之以理，導(dǎo)之以行，持之以恒。

(2)對學(xué)生進行量化考核

按照學(xué)校《行為規(guī)范》的要求對學(xué)生進行量化打分，班干部和學(xué)生代表輪流做文明監(jiān)督崗人員，做好記錄，把它作為年終評優(yōu)評先的重要條件，強化道德行為規(guī)范的作用，提高學(xué)生思想品德素質(zhì)。

二、重視班委班風(fēng)建設(shè)

現(xiàn)代教育理論告訴我們，要組織一個成功的班級，班主任首先要選擇一些品學(xué)兼優(yōu)、責(zé)任心強、樂意為同學(xué)服務(wù)的學(xué)生擔(dān)任班隊干部，進行培養(yǎng)和教育，使之成為同學(xué)的榜樣，帶動其他同學(xué)不斷進取，形成正確的集體輿論和優(yōu)良的班風(fēng)。

(1)選拔培養(yǎng)班干部

在班干部的產(chǎn)生過程中，我認(rèn)為教師的包辦代替，必定會使班干部失去群眾基礎(chǔ)，給日后的工作帶來不必要的困難，是不可取的!但是，單純的所謂的"民主"，讓學(xué)生完全"自決"，一些學(xué)生往往會傾向選舉自己的"好朋友"，以便在以后的班級管理中得到"照顧"，同樣有不足。比較好的辦法應(yīng)該是先民主后集中，即先讓學(xué)生進行投票選舉，再由教師權(quán)衡。為了使學(xué)生的選舉結(jié)果更具代表性，我讓大家在規(guī)定的時間內(nèi)推薦20位同學(xué)上來，然后再按所得票數(shù)的多寡進行排列，前12位的同學(xué)始得當(dāng)選，這樣可以最大限度地讓學(xué)生發(fā)表意見，而且選出的干部往往又比較理想。最后再根據(jù)所選干部的氣質(zhì)、性格類型以及能力的差異進行分工，優(yōu)化班委會組合。

班主任對班干部，不能只是使用，還應(yīng)該進行教育和培養(yǎng)。我將經(jīng)常召開班干部座談會，經(jīng)常教育他們樹立為集體服務(wù)的光榮感和責(zé)任感，要求他們努力學(xué)習(xí)、團結(jié)同學(xué)、以身作則，鼓勵他們既要大膽工作，又要嚴(yán)格要求，注意工作方法。當(dāng)然，選出的干部畢竟不是完人，因此對他們不能過分苛求、指責(zé)，特別是在工作出現(xiàn)失誤的時候。對班委會的工作要經(jīng)常檢查，而切要給予具體的指導(dǎo)和幫助，既不能包辦代替，也不能班上的工作全部推給班干部自己放手不管。在班班干部會議上，我獎組織他們學(xué)會制訂計劃及具體措施，檢查落實情況，總結(jié)得失，并加以改進，教會他們?nèi)绾畏直媸欠牵皶r阻止同學(xué)中的不良行為。而對于班干部在班級中的不良行為，決不姑息，鼓勵他們以身作則并帶動其他同學(xué)，促進整個班級的管理工作。

(2)增強班級的凝聚力

集體是在活動中產(chǎn)生的，大集體如此，小集體也一樣。我組織互幫互學(xué)活動活動。學(xué)習(xí)上好生帶差生;紀(jì)律上互相提醒;勞動生活上互相幫助。通過活動擴大班干部在同學(xué)中的積極影響，通過活動加強同學(xué)之間的協(xié)作精神和團體意識。這樣既能在班干部的紀(jì)律及常規(guī)管理上起到明顯的效果，又能使同學(xué)之間也能因此養(yǎng)成團結(jié)友愛的習(xí)慣，在班級中孕育團結(jié)友愛的風(fēng)氣，使班級成為一個大家庭。

三、教育學(xué)生努力學(xué)習(xí)，爭取完成學(xué)習(xí)任務(wù)

學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，教育學(xué)生要有明確的學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，指導(dǎo)學(xué)生制定好適合自己的學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)的自覺性，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)成績。為將來報效祖國，振興中華民族，打下良好基礎(chǔ)。

四、關(guān)心學(xué)生身心健康，促進學(xué)生全面發(fā)展

要對學(xué)生全面負(fù)責(zé)，不僅要關(guān)心學(xué)生的課業(yè)學(xué)習(xí)，而且要引導(dǎo)他們開展有益的科技和文化活動，及社會實踐活動。以培養(yǎng)他們的勞動觀念和為人民服務(wù)的思想，養(yǎng)成良好習(xí)慣，增加社會知識，掌握一定的生產(chǎn)知識和技能，增長實際才干。

五、積極主動地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)學(xué)校各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶作用。

在與任課教師的交往中，我尊重他們的地位，尊重他們的意見，同時又把他們當(dāng)作班級的主人，視為自己的良伴、知己。凡事都主動地同任課教師協(xié)商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學(xué)生和任課教師的關(guān)系，在處理師生矛盾時，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時注意到多教育學(xué)生，讓學(xué)生懂禮貌，尊重老師的勞動，樹立老師的威信，增進師生情誼。

總之，做好班主任工作，就應(yīng)該舍身處地為學(xué)生著想，真正做學(xué)生的良師益友。