在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編為大家收集的優秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行支行服務投訴通報篇一

20xx年，在市分行黨委的正確領導下，我們認真貫徹落實省分行年初制定的“服務立行、服務興行、服務出效益、服務是核心競爭力”的經營理念。多次召服務工作聯系會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，全行的服務工作有了明顯的好轉，客戶投訴率明顯下降。主要抓了以下幾項工作。

市分行制定了“內部承諾獎勵處罰辦法”，重新修訂《服務工作檢查考核辦法》，《工會工作目標管理考核辦法》、《客戶投訴管理辦法》等，使服務工作的管理制度更加完善，達到系統化、規范化。并匯集成冊，下發各行組織員工進行學習和討論。

開展了“百日優質文明服務競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務工作星級管理評比活動。市分行專門下發了《關于在全行開展服務工作星級管理評比工作的通知》，對全行xx名一線柜員從服務技能、服務質量、服務效率、服務規范、服務紀律五個方面，進行了考核評定。共評出一星級柜員xx名，二星級柜員xx名，三星級柜員xx名，四星級柜員xx名，五星級柜員xx名，評定結果標明在本人工號牌上。xx支行還對星級柜員每月增加績效工資50元。實踐證明，星級柜員的評定，進一步增強了廣大員工學習業務，提高服務意識和工作效率的積極性、主動性；促進了員工服務理念的轉變和服務質量的提高，為全面落實規范化服務標準，推動服務工作再上新臺階奠定了良好的基礎。

銀行支行服務投訴通報篇二

銀行服務零投訴心得

金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務零投訴，是銀行服務的最終目標，也是銀行管理水平高低的最終體現，其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌。只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態度，服務的環境等方面入手，這樣才能提高優質文明服務的水平。

銀行在實施優質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規范、著裝統

銀行文明優質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神。優質文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，要充分汲取一線服務人員的工作需求和合理的心聲，因為一線是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠他們具體體現出來。一線員工的工作熱情、工作態度直接決定服務的最終結果，盡量滿足一線員工的工作合理要求，要把一線人員在服務中遇到的各種問題，然后經過實驗、探索，結合客戶群體的實際需求和

1 接受程度，自身形成一套完善有效的服務管理體系，切莫盲目實行“拿來主義”，尤其是制定服務管理的人和團體要親身接觸客戶和一線，最好有服務實踐經驗，這樣形成的服務管理制度再通過教育培訓和強化管理，提高員工的業務素質和服務素養，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。

總之使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優質服務上一個新臺階。

銀行支行服務投訴通報篇三

通報是一種周知性的文件，它是國家黨政機關以及地方各級機關、人民團體、企事業單位為表彰先進、批評錯誤或傳達重要情況而使用的一種公文。

它的用途很廣，其特點是通過傳達宣傳正反兩方面的典型事例，以做好工作。 從通報的傳達方式來看，可分為“直述式”和“轉述式”兩種。

“直述式”是發文機關直接發出的內容比較單一的通報；“轉述式”是先有轉發的已成文的材料，發文機關先寫轉發文件的名稱、主要內容和目的意義，提出要求，然后將通報的具體內容作為附件發出。 2。

寫作要點 情況通報多數由三部分構成： （1）標題 情況通報的標題包括三個組成部分，即發文機關、事由和文種類別（情況通報）。 但有時僅寫事由、文種類別或直接寫“情況通報”。

（2）正文 情況通報的正文一般分三步來寫：先介紹情況；次分析原因，指出意義或者危害；最后提出要求，是成績進一步鞏固和提高，是失誤與不良情況，則要改正和糾偏。 （3）簽署發文機關和日期。

但很多時候發文機關見于標題，或與日期一同標示于標題之下。 情況通報的作用是及時通報工作中的重要情況，它在撰的寫過程中必須充分地敘述情況，把擺事實與分析問題結合起來，使受文機關和個人能通過通報認識到形勢或問題的利與弊，意義或嚴重性。

有明確的指導思想，很強的針對性，善于擺事實講道理，是情況通報的寫作要點。 3。

例文 **辦公廳關于水利專項資金審計情況的通報 各省、自治區、直轄市人民政府，**各部委、各直屬機構： 1998年，xxx組織對全國31個省、自治區、直轄市的2130個地（市）、縣水利部門，以及水利部長江、淮河等6個流域水利委員會1996至1997年度水利專項資金的籌集、管理和使用情況進行了審計。 在國家財力十分緊張的情況下，199 6、1997年中央和地方財政預算內水利資金的投入繼續保持了一定的增長，同時，國家建立了水利建設基金，專項用于水利基礎設施建設，這對于加快水利建設，保障大江大河的安全等發揮了重要作用。

但從審計結果看，當前水利專項資金在籌集、管理和使用中存在一些突出問題，有的還相當嚴重。 根據**領導的指示精神，現將有關審計情況通報如下： 一、**關于建立水利建設基金的決定在一些地方尚未落實 為加快水利建設步伐，提高大江大河防洪抗旱能力，緩解水資源供需矛盾，**決定從1997年1月1日起，建立中央和地方水利建設基金，專項用于水利建設。

根據這一決定，1997年，中央財政足額籌集了水利建設基金26。99億元。

但大多數地方沒有按照**的決定予以落實到位，其中，北京、上海、天津、遼寧、內蒙古、寧夏、新疆、青海、西藏、云南、貴州和廣東12個省（自治區、直轄市）沒有按照**決定建立水利建設基金；其余19個省（自治區、直轄市）雖已建立水利建設基金，但僅籌集16。 03億元，占應籌集51。

74億元的30。98%。

二、擠占挪用水利專項資金用于平衡預算、彌補行政經費、建房和購買小汽車等問題嚴重 如遼寧省遼陽縣財政局1996年占用水利專項資金462。8萬元平衡財政預算。

新疆維吾爾自治區水利廳將預算內水利專項資金455。 8萬元和2955萬元，分別用于彌補機關經費和發放水利工程局離退休職工工資，相當于同期自治區本級財政水利專項支出的17。

76%。河北省水利廳將1000萬元水利資金用于墊付省防訊抗旱指揮中心建設的拆遷費，向桃林口水庫工程指揮部借工程款300萬元，用于本廳物資供應站補充流動資金。

安徽省六安市水利局挪用水費983。65萬元興建皋城大廈。

水利部與湖南省共同投資興建江埡水庫，按批準的工程概算應購小汽車兩輛，實際購買了27輛，購車費超支966。54萬元。

甘肅省引，入秦工程指揮部挪用工程款269。76萬元，購買了8輛小汽車。

三、采取虛報冒領和亂攤派等手法挖擠國家水利建設資金 1992年，淮河水利委員會為解決本單位“菜藍子”問題，采取加大材料損耗、虛報臨時工程等手段，多付給兩個施工單位工程款156。 79萬元和好處費15。

68萬元，合計172。47萬元。

兩個施工單位得到好處費后，將多付的工程款返還給淮河水利委員會所屬的建安公司，后因該公司資不抵債，所轉資金損失殆盡。1996年底，重慶市南川市政府致函該市肖家溝水庫工程指揮部，要求該指揮部動用工程款80。

75萬元，購買原縣委副書記和政協主席等人利用職權在工程用地聲音建造的私房。內蒙古江河水利水電開發公司以幫助上灣子水電站爭取到了上級資金為由，從自治區財政撥入該電站的工程款中索要130萬元。

湖南省慈利縣政法委、公安局、交警大隊等單位分別以治安費、辦案費、經費補貼等名義，向江埡水庫攤派128萬元，在工程款中列支。 四、主管部門滯留、欠撥水利專項資金，地方配套資金不到位問題突出 1996至1997年，淮河水利委員會及淮河流域的安徽、江蘇、河南、山東四省一些水利部門共滯留欠撥國家治淮專項資金6。

49億元，占同期國家投入治淮資金總額的36%，致使很多工程不能按期完工，造成損失浪費，而滯留的資金多數被轉作銀行存款生息，共獲得利息收入2748萬元，大部分轉作各單位的自有資金。 山西省滯。

銀行支行服務投訴通報篇四

全年服務投訴工作總結

2012年石咀公路超限檢測站堅持以科學發展觀為指導，結合實際，以務實求真的工作態度，嚴謹求實的工作作風，高效求新的工作方法，認真履行我們的工作職責和服務職能。在站領導的指導下，通過與各科室密切配合圓滿的完成了2012年的服務投訴工作，具體總結如下：

投訴受理工作是工作人員直接面對廣大群眾的一項工作，也是工作人員了解廣大群眾對服務工作滿意度的途徑之一。服務投訴工作處理的好壞直接關系著我站的形象，因而提升服務水平是做好工作的基礎，為此我站成立了專門的服務投訴工作小組，做到“嚴格執法，熱情服務”，“有問必答，有訴必接，有違必糾，在案必查”。

熱情接待投訴者，做好投訴問題登記工作，對于問題及時調查核實，快速地給予投訴人必要的回答和解釋。對需其他行政機關解決的投訴舉報，及時、準確地轉辦分流。還有在受理案件的整個過程中，要文明用語，嚴格依法服務。

對投訴服務小組的工作人員進行定期的考核和檢查，考察群眾對其其處理投訴案件的時效

性和滿意度。如出現不予受理投訴的，單位領導集中開會對其批評，并要求其做出檢查、轉崗。

銀行支行服務投訴通報篇五

前臺顧客處理投訴

首先我們應清楚為什么會有投訴呢？就是我們提供的服務不能滿足顧客需求時，顧客所表現出一種情緒上的發泄，那么顧客投訴的原因有哪一些，現對投訴較突出的幾點加以說明。

1． 2． 3． 服務投訴：對某一部門的員工服務態度不好，語言惡劣上的投訴。 商品質量：商品顧客買回去不久就失去功能或食品變質等投訴。 價格標識不清與標價不符：商品擺放混亂，顧客對價格標識不清楚，分不清價格。商品部調價不到位造成標簽上的價格與電腦價（小票打印上價格）不統一，顧客買完單后，容易產生被欺騙的感覺，這種投訴容易構成大投訴。 4． 安全、環境上：如手機，自行車被盜，顧客對自身安全及商場的保障產生的極度的不滿，在此購物過程中，不能保證顧客的財產，也是投訴中較突出的。

那么怎樣安撫顧客不滿情緒，讓顧客氣憤而來滿意而歸呢，有三點原則： （1） 耐心聆聽；所有投訴的顧客有投訴時，都會帶著滿腔怒氣要發泄，這就要求我們一定接待顧客時，面帶誠意、微笑（微笑是表情中最能爭取賦予人好感能增加友誼的表情）先讓顧客把心中的不快全部發泄出來，在顧xxx怨的同時，我們記住不要在中途打斷顧客的話題，不要強調自己的理由，聽顧客把前因后果講清，并在心里感受顧客的性格，想好我們應怎么對待，。

（2） 誠懇接受報怨并道歉；不管顧客所講的是對是錯，首先們要站在顧客的立場上，想到顧客永遠是對的原則，先誠懇道歉，滿足一下顧客的自尊要求，當然我們要先放下自己尊嚴，考慮一下角色轉換，就能理解顧客為什么會這樣呢，并先道歉。

（3） 體會他人的心里狀況；顧客會來投訴一定是想要我們一定處理方案，我們對這件事的反應，需要有人會注視此事，那么我們就此提出處理方案給顧客說明，盡量能滿足顧客的要求，如顧客還不能滿足時，我們需報上級或短時間不解決的，需要留下的電話，向顧客承諾回復的日期，竟然有承諾我們就一定要承諾期里給顧客一個答復，讓顧客滿意我們所做的。

總之處理顧客投訴，我們盡量能站在顧客的角度上考慮問題，接待顧客的同事保持平靜，溫和的態度，就能給顧客一個信任的感覺，我們以下的工作才會順利的進行。在商場中我們還會遇到各種各樣的投訴，我們的同事就要隨機應變，爭取一個完美的處理方案，讓我們在不失商場信益的前提下，又能讓顧客滿意。

銀行支行服務投訴通報篇六

怎樣投訴銀行工作

市民常常會遇到這樣的情況，要搭公交車，可身上零錢不夠，很難找到地方把錢換開，怎樣投訴銀行工作。去商店換吧，商家也抱怨沒零錢。到銀行去換吧，銀行方面卻表示沒有，不少市民感到疑惑：銀行是管錢的機構，怎么可能沒有呢?

市民嘆銀行換零錢真不易

近日，市民李先生向本報熱線反映，因為沒有零錢搭公交車，就到信義路一農行儲蓄所換錢，可沒想到，銀行表示沒有零錢，而且態度非常惡劣。記者便與李先生一同來到這家銀行準備再換一次，結果沒有什么改變，銀行職員依然是回答“沒有零錢!”態度是愛理不理。

隨后記者親身體驗了一次到中山路工行某儲蓄所換零錢，當時人不多，當記者拿著有些舊的五角紙幣給工作人員稱，急著坐公交車，想換五個一角的硬幣。工作人員的臉頓時就拉了下來，拿著那張有些發皺的五角紙幣揉了揉，很不情愿地先拿出三張一角的紙幣，接著拿出了兩個一角的硬幣用一只手遞給記者。記者接過錢后說了聲“謝謝”，結果該工作人員沒有絲毫回應。

記者親歷換零錢尷尬

記者走訪了郵政儲蓄、商業銀行、中國銀行、工商銀行、農業銀行和建設銀行發現：現在銀行零鈔很短缺，多數銀行只能換五毛以上的零錢。

27日下午，記者在市中心附近的幾家銀行進行零錢兌換，工作總結《怎樣投訴銀行工作》。記者先來到陽橋附近的郵政儲蓄所，拿出一百元說要換一張五十的、三張十元的和二十元一塊的。銀行工作人員說，沒有五十的和那么多的零錢，說著，她還把手中所有的零錢給記者看了，就建議記者換十張十元的。

記者接著來到了桂林商業銀行秀峰支行，要求換十張一元的零錢，4號窗口的員工說：“現在沒有那么多的一塊錢，只有五毛的。”后來，就給了記者一打五毛的零錢。

接著記者又來到了人民銀行解放東路支行，保安特別熱心地接待了記者，并且幫記者詢問各個窗口的員工是否有零錢兌換。各個窗口都說：“不好意思，今天我們沒有那么多零錢了，您去旁邊的工行看看吧，”來到旁邊的工商銀行，記者在貨幣兌換窗口排了十分鐘的隊，終于換到了十張一元的零錢。

農業銀行中山支行和建設銀行三多路支行的工作人員都表示，沒有零錢，有也只有五毛以上的。現在最缺的就是毛票零錢了。

銀行操作違規可投訴

銀監局投訴科王先生說，有的銀行是規定哪幾個支行或者是哪幾個窗口才給換的。工作人員也會按工作量，根據人力物力的情況而定。銀行擁有自主經營權，關于他們的工作情況，我們銀監局只有監督權，不能干預銀行的日常經營，只能建議銀行多開設一些窗口。

銀行支行服務投訴通報篇七

x x縣企業投訴服務工作總結

今年以來，我縣的企業投訴服務工作，在縣委、縣政府的領導下，認真落實市“狠抓落實年”活動的決策部署，緊緊圍繞服務“三大攻堅”、“六大工程”目標任務，認真貫徹落實《xx縣企業投訴處理暫行辦法》，目標明確，重點突出，措施得力，企業投訴服務工作扎實推進，效果良好，為全縣經濟快速健康發展提供了有力的支持和保障。

縣紀委監察局高度重視企業投訴服務工作，明確由縣紀委副書記、監察局長親自抓投訴中心工作，并由一名常委具體負責。xx縣人民政府企業（外商）投訴中心正式掛牌成立，明確職能負責全縣范圍內的企業（外商）投訴工作的受理等事宜，經費保障、人員編制、辦公場所等全面落實到位。投訴中心健全完善了投訴受理辦理、有獎舉報等機制制度，為扎實開展企業投訴工作奠定了堅實基礎。

投訴中心掛牌成立后，對外公布了投訴電話、郵箱，并與縣政府效能投訴中心、110聯動中心加強聯動，保證企業、項目訴求，做到有訴必理、有理必果，件件有結果、事事有回音。今年以來受理辦理企業訴求17件，督辦效能投訴中心、110聯動中心受理涉企投訴15件，辦理企業投訴案件14起，黨政紀處分2人，組織處理1人，逮捕起訴12人，刑事拘留2人，治安拘留

5人。起到了良好的震懾作用，為企業發展和項目建設起到了保駕護航作用。

雖然我們通過開展企業訴求受理辦理工作，促進了機關干部的思想認識普遍提高和工作作風明顯改善，為企業發展和項目建設提供了有力保障。但是，這些成績與上級的要求相比、與企業群眾的期望相比，還存在一定的差距。下一步，我們將認真貫徹落實十八屆三中全會精神，嚴格按照市委市政府的工作要求，建立健全長效機制，切實把企業投訴工作與轉變作風、狠抓落實有機結合起來，推動企業投訴及辦理工作上新臺階，出新成效。一是要進一步提高認識，加強領導，高度重視外來投資企業協調服務工作；二是建立外來投資企業排憂解難聯席會議制度；三是實行領導聯系外來投資企業制度，變上訪為下訪，深入企業調研生產經營情況、總結經驗，幫助企業解決困難和問題；四是建立外來投資企業接待制度，明確有關領導于每月定期接待外來投資企業負責人，對企業反映的困難和問題，由接待領導責成相關部門負責解決。

附：xx縣企業投訴案件情況統計表

xx縣人民政府企業（外商）投訴中心

二〇一三年十二月十七日