為了確保事情或工作得以順利進行，通常需要預先制定一份完整的方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。優秀的方案都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關內容，希望對大家有所幫助。
服務不滿意的原因及解決方案三篇文章篇一
1、投訴型顧客--找你們領導投訴
不滿意后直接到醫院投訴，要求退款或重新做，這類顧客大部分是因為對服務態度、服務過程、最終效果不滿而進行報復性投訴，希望醫院能夠對當事人進行懲罰;
2、沉默型顧客--再也不來了
對效果、服務不滿，選擇忍讓，但不想鬧事，默默離開，但以后再也不來了。
3、抱怨型顧客--見人就罵你是騙子
吹毛求疵，對什么都抱怨，稍微有點瑕疵就會到處抱怨，讓醫院和醫生的口碑受到破壞。
4、暴躁型顧客--來醫院先摔倆瓶子
一旦效果不滿意，服務不好，就會來找你事，話不投機半句多，玻璃瓶子砸地上，非要你給個說法不可。
1、做出來的效果和預期相差甚遠
咨詢師或醫生給顧客描述的效果過于精彩，提高了顧客的期望值，一旦看到術后的效果不好，就會引起顧客的不滿。
2、顧客覺得不值得，花錢買的效果不理想
給顧客很高的期望，包裝項目多么的精彩，但做出來的實際效果一般般，沒有讓顧客在內心獲得滿足，顧客覺得花這錢不值得。
3、顧客對服務不滿意往往是醫務人員的態度和細節
往往是因為醫務人員的工作態度、說話語氣、醫院環境、整體氛圍，及術前、術中和術后的不到位，引起顧客的不滿，小不滿積累的多了就會爆發出來!
服務不滿意的原因及解決方案三篇文章篇二
高檔品店里的店員，每天面對不同的顧客，解決各種各樣的問題，在眾多問題中，一定會有這樣一個問題：“還是高檔品呢，做工這么粗糙。”這個時候要怎樣應對呢?
錯誤應對
店員：“這種小問題是難免的。”
店員：“弄一下就好了，沒關系的。”
店員：“哪里粗糙了?”
“這種小問題是難免的。”這種說法給顧客傳遞的信息是顧客太挑剔、不講道理，讓顧客非常窩火。
“弄一下就好了，沒關系的。”小瑕疵是可能弄一下就好了，但是顧客的懷疑卻不能一起消除。
“哪里粗糙了?”這種明顯帶有情緒化的語言一出口，必將將交易的路切斷。店員一定不要忽略語言暗含的意思，很多時候我們可能是毫無意識地脫口而出，但卻可能讓顧客感覺非常不舒服。
正確應對
如果顧客質疑高檔品的做工，店員首先應該真誠地感謝顧客提出的建議與意見，將顧客的角色由批評者轉變成建議者和朋友，同時迅速地將話題的焦點轉移到請顧客體驗上去，畢竟即使是個別的小問題對銷售也是不利的，所以不必在此糾纏。
詢問顧客，轉移話題
顧客：“還是高檔品呢，做工這么粗糙。”
店員：“小姐，謝謝您的提醒。對于這個問題，我會立即作出調整，真的是非常謝謝您：我們店的商品還是比較齊全的，特別是新進的這批女包，你看顏色款式都是今年在歐洲比較流行的……”
引導顧客體驗
顧客：“還是高檔品呢，做工這么粗糙。”
店員：“小姐，真的非常感謝您，由于我的工作疏忽，沒有發現這個細節，真是給您添麻煩了!謝謝您告訴我這個情況。我幫您換一件試試吧，來，這邊請……”
如果商品確實存在問題，店員要敢于承認自己的錯誤，承認錯誤不是羞恥的事，往往可以獲取顧客的理解，從而使問題變得更加容易解決。如果一味地為自己辯護或推卸責任，會讓顧客產生鄙視，使交易更加的難以完成。
