為了確保我們的努力取得實效，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。寫方案的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下就是小編給大家講解介紹的相關方案了，希望能夠幫助到大家。

社區便民服務工作實施方案篇一

深入學習實踐科學發展觀，以快速、高效、優質的便民服務為目標，不斷拓展服務項目和服務領域，進一步轉變政府職能，建立健全為民代辦、幫辦機制，實現村民找政府辦事“小事不出村，大事不出街道”，努力構建便捷、高效、和諧的為民服務環境。

二、運行原則

一是服務地方、方便群眾的原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環節，科學設置服務事項和工作流程，為群眾提供優質、便捷的服務。二是整合資源的原則。結合新農村建設、基層組織建設和幸福南閘建設，整合各類資源，降低建設成本，實現資源共享和效益最大化，使便民服務室成為與行政審批、社會管理和公共服務融為一體的綜合性、多功能的服務平臺。三是公開透明的原則。進駐便民服務室的服務事項，都要公開服務內容、辦事程序、申報材料、承諾時限和收費標準。四是因地制宜的原則。著眼提高服務質量和服務水平，注重實際、分類指導，經濟基礎較強的村(社區)要堅持高起點、高標準建設;經濟基礎薄弱的村(社區)要量力而行，但應基本滿足企業、群眾的生產、生活需要。

三、建設標準

按照“簡明、經濟、實用”的原則，達到“五有”：即一有場所，各村(社區)因地制宜、統籌規劃、整合資源，在村委會(居委會)所在地設立便民服務室，有便民服務室標志;二有設施，配備辦公桌椅、文件柜、制度牌、公示牌及一些方便群眾辦事的設施，便民服務室配有電腦和電話，接入寬帶，信息交流暢通;三有制度，制定辦事承諾、責任追究等工作制度，并將制度上墻，接受群眾監督;四有隊伍，村(社區)便民服務室主任可以由村(居)民委員會主任兼任，并配備1-2名代辦員，代辦員可以由村干部兼任。村(社區)便民服務室應安排專人負責日常工作，服務人員以村兩委班子成員為依托，班子成員每周利用1天時間去便民服務室集中辦事，其余時間由村干部或專人輪流值班，各村在各組設立1名以上的便民服務聯絡員，組建便民服務聯絡隊伍，為村民代辦服務事項;五有記錄，值班代辦人員把每次服務的時間、對象、內容、解決途徑及辦理情況詳細記載，年底整理歸檔。

四、服務事項

村(社區)便民服務事項主要包括公共社會服務和行政審批代辦。具體如下：生育審批、身份證辦理、戶口遷移審批等證照代辦類;法律咨詢、政策咨詢、農技知識咨詢、市場信息咨詢、勞動力需求信息咨詢等咨詢服務類;水電設施維修、計生服務、扶貧幫困服務等公益事業類;技術指導等致富發展類;本村(社區)鄰里鄉親、家庭成員撫(贍)養、繼承、債務、交通等民事糾紛調解類。

五、工作程序

l、受理。對群眾提出的辦事申請，由代辦員負責受理、登記，做好管理臺帳，并按規定程序落實辦理。對村(社區)一級無法辦理、需向上級報送的有關事項，須跟群眾作出解釋。

2、協辦。對已受理的報送事項，先由村(社區)干部負責調查核實，及時辦理應由村(社區)協辦的有關手續。

3、報送。在規定期限內向街道便民服務中心上報《報送聯系單》，街道便民服務中心可辦理的，應依法及時辦理;街道便民服務中心無法辦理的，由街道便民服務中心代理人員上報市行政服務中心及相關部門辦理。

4、回復。根據街道便民服務中心的承諾期限和市級有關部門的審批辦理進度，由代辦員負責及時了解辦理結果，以電話或上門等方式向群眾作出回復。

六、服務原則

村(社區)便民服務室以為民代辦、幫辦服務為宗旨，遵循以下服務原則：

1、合法原則。除了結婚登記、離婚登記、收養登記等街道或市級規定的事項必須由當事人到場外，當事人申請政府辦理的其他事項，村(社區)便民服務室代辦員均可以提供代辦服務。

2、自愿原則。村(社區)便民服務室代辦員為當事人提供代辦服務的，應當尊重當事人的意愿，并由代辦員接受當事人的授權委托。當事人不愿意授權委托的，村(社區)便民服務室應當提供幫辦服務。

3、快捷原則。村(居)民授權委托村(社區)便民服務室代辦員代辦的，應當及時、認真地為當事人提供代辦服務，并將代辦成果及時地轉交當事人。多個村(居)民同時授權委托一個代辦員代辦的，可以同時為多個當事人提供代辦服務，但不得因代辦事項集中服務而拖延服務承諾期限。

4、無償原則。除依據法律、法規應當向辦事機關交納的費用外，村(社區)便民服務室向當事人提供的代辦、幫辦服務不收費。

5、無歧視原則。村(社區)便民服務室為當事人提供的代辦服務，具有委托、代理性質。委托人與代理人之間的法律地位是平等的。代辦人應當無例外地提供最快捷的服務。

6、公開透明原則。村(社區)便民服務室應當建立健全代辦、幫辦制度，公開代辦、幫辦程序，實行陽光服務。

七、工作措施

l、實施規范辦理制度。各村要建立代辦員代辦制，明確村代辦員，制定代辦員職責，明確代理內容，并建立代辦員ab崗制，確保工作時間人員不脫崗。要制定集中辦公制度，明確集中辦公人員、時間和工作要求，公告集中辦公須知。

2、推行優質服務制度。代辦員在服務中要做到態度熱情，誠懇待人，嚴格按照村(社區)便民服務室和代辦員工作制度的有關規定辦事，絕不向服務對象“吃、拿、卡、要”。要認真受理村民提出的要求，并采取“即辦、代辦”等多種措施幫助解決，對確實不能辦理的事項，要向群眾說明原因，耐心細致地做好解釋工作。

3、建立每月結報、考評制度。由村代辦員負責，按月填寫《村(社區)便民服務辦理情況統計表》，并按規定上報街道便民服務中心。街道便民服務中心對村(社區)便民服務室和代辦員工作情況要進行定期檢查考評，并列入村干部的年度崗位目標責任制考核。

4、落實各項監督檢查制度。各村(社區)對便民服務的有關內容、服務項目、報送期限、代辦員工作職責等要在村務公開欄進行公開。同時在各村(社區)設立監督意見箱，街道便民服務中心要設立監督舉報電話，村(居)民可通過意見箱、舉報電話，直接向街道便民服務中心反映有關意見。

各行政村(社區)要認真貫徹落實文件精神，強化領導，明確責任，加快建設進度，于6月底以前全面建設完成便民服務室。

社區便民服務工作實施方案篇二

一、建點管理

（一）建點位置選擇，1、合理布局原則

發展郵政便民服務站是郵政廣布網點的新戰略，要堅持與郵政網點均衡、協調發展，原則上要求距離郵政網點和已有郵政便民服務站500米以上，要充分發揮郵政便民服務站彌補現有郵政網點服務空白的作用。

2、注重質量原則

要堅持雙贏和扶持加盟戶原則，慎重篩選新建郵政便民服務站。對新申請加盟郵政便民服務站的機構或經營戶，從網點選址、服務人口、人員素質、經營能力等方面進行嚴格評估，確保發展一個，成活一個，形成經營戶對郵政便民服務站的口碑宣傳，用規模和業務品種疊加贏得收益。

3、渠道優先原則

發展郵政便民服務站要從現有的社會連鎖渠道、社團組織入手，他們本身就有良好的網絡和渠道，有一定的社會影響力，形成渠道和渠道的對接，一方面可促進站點發展速度加快，另一方面可保證站點服務形象和管理規范。

4、快速推進原則

目前市場上類似郵政便民服務站模式的社會競爭對手陸續出現，郵政只有進行快速擴張，形成覆蓋優勢，才能占領市場至高點。

（二）建點設備配置

2、社會代辦點：要求代辦點需自備電腦及網絡（如需提供電腦，需向義烏市郵政局申請并交付壓金），局內提供usbkey，視情況可提供打印機，所有權歸義烏市郵政局所有。

（三）建點經營人員要求

1、品行端正，工作責任心強。

2、年齡男60周歲、女55周歲以下、18歲以上，身體健康本地戶口。

3、原則上高中以上文化程度，會電腦操作優先。

4、下崗職工、家庭特困職工可優先考慮。

二、運營管理

（一）分工管理

1、綜合辦：負責便民服務站寬帶，包月流量費用的統一支付工作。負責各部門對便民服務站工作的協調。協助做好工商、文化、稅務、占道等證照及年檢手續辦理等工作。

2、市場部：制定便民服務站運營管理辦法及各項便民業務的運營政策和宣傳方案，協助綜合辦做好各部門對便民服務站管理工作的協調。

3、運維部：負責村郵站點納入便民服務站系統的篩選、協調工作。協助電子商務分局做好村郵站便民服務站點的管理工作。

4、視安部：負責對便民服務站的安全防范監督、檢查以及整改情況督查。

5、計財部：負責便民服務站的工商、稅務等證照及年檢手續辦理；做好資產登記，做好預繳款的管控。

6、電子商務分局：負責便民服務站的選址、日常運營管理及業務的開展和指導工作，配合市場部對各項便民業務的疊加及管理工作。

7、信息分局：負責便民服務站業務所涉及的寬帶、設備的安裝、調試和維修工作。

8、報刊零售公司：負責報刊亭納入便民服務站系統的篩選、協調工作。協助電子商務分局做好報刊亭便民服務站點的進貨渠道及日常管理工作。

（二）業務管理

3、4、關注證書使用情況，對即將到期的證書及時申請更換； 局里統一安排專業的人員對各站點的設備進行定期維護，對站點的服務及交易情況定期巡視。

5、便民服務站異常情況處理，對突發既異常情況進行及時處理，本局無法解決處理的情況上報上級相關部門協助處理。

（三）渠道管理

2、新業務上線前，必須對郵政便民服務站營業人員進行集中培訓，營業人員熟練掌握業務受理流程方可開通，樹立良好的服務形象。

地業務操作。當操作完畢，相關單式交用戶核對，若發現差錯，及時更正。

4、關注便民服務站的操作規范性，杜絕亂加收費用現象等有損便民服務站形象的行為發生。

郵政便民服務站是郵政網絡的擴張和延伸，是郵政服務廣大城鄉居民的重要終端渠道，也是郵政業務結構調整、向現代郵政轉變的重要手段。郵政便民服務站的發展遵循“六統一”規定：即統一形象標識，統一經營模式、統一服務功能、統一規劃布局、統一業務流程、統一業務培訓，將郵政便民服務站打造成覆蓋范圍最廣、服務功能最全、服務最貼近百姓的綜合公眾服務平臺和郵政新的利潤中心。

（四）站點管理

1、便民服務站所有權歸市郵政局，便民服務站日常經營必須由代辦協議簽訂者本人來經營，不得隨意將便民服務站交給他人經營，不得私自轉讓便民服務站的經營權。若委托家屬來市郵政局取報，必須由經營者本人向電子商務分局提交書面授權申請。如私自轉讓，一經發現，將取消其經營資格，并給予相應處罰。

2、市郵政局應當與報刊亭經營者簽訂書面代辦協議（協議期限一般為1年）。報刊亭經營者應當繳納保證金并簽訂《報刊亭經營代辦協議》、《便民服務站代理協議》。協議簽訂后，應嚴格履行。特殊情況確實需要變更協議條款時，應報報刊發行投遞局分管局長審批。

（五）宣傳拓展

民服務。

2、通過電視、報紙等媒體進行宣傳。

（四）退出機制

對便民服務站加盟商每個月的交易情況進行監管，對于一個月內沒發生業務或連續三個月每個月交易筆數少于20筆的加盟商給予淘汰處理。

三、繳費管理

1、為規避便民服務站繳費業務墊資及由此而引起的壞賬風險，在“郵政便民驛站管理系統”為各便民服務站設置的信譽額度必須為零。

2、便民站運營資金繳款方式

（一）：前往郵政各網點按便民站便民系統的機構號存入預存款（每天存入次數不限），預存后即可開展各項便民業務的操作。為便于核查，各便民站在繳納預存款后，郵政網點會提供相應的存款憑證，便民站須妥善保管備查。

3、便民站運營資金繳款方式

（二）：將便民服務站的機構號與郵政綠卡進行綁定，綁定成功后便可以自助將郵政綠卡內的金額充值到便民服務站機構號內。

4、每天各便民服務站營業結束時進行日終軋帳處理。核對本便民站的預存款帳戶余額，關注預存款額度，及時補充預存資金。不得出現因預存額度不足，而造成便民業務無法正常開辦的現象。

5、便民站通過便民系統產生的營業款必須納入專項管理，及時結算，不得挪作他用。

社區便民服務工作實施方案篇三

1負責社區最低生活保障、計劃生育、社會保障、殘疾人、再就業等法律、法規、政策的宣傳教育。

2、承擔社區內民政、勞動保障、人口計生、殘聯等工作的便民服務事項的辦理。

3、協助社區居委會辦理本社區居民的公共事務和公益事業。

4、培育和壯大社區公益性服務組織，支持和引導社區社會組織積極發揮作用。

5、應居民要求，組織開展社區居民便民服務

6、完成街道便民服務中心和社區居委會交辦的其它任務

社區便民服務工作實施方案篇四

(一)指導思想

以科學發展觀為指導，著眼于新形勢下社區職能和工作重心的轉變，密切黨和政府與人民群眾的聯系，堅持立黨為公、執政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。

(二)服務宗旨：便民、為民、公平、公正。

二、服務范圍

在社區服務大廳設立便民利民志愿服務窗口并在巴黎印象小區廣場設立便民利民志愿服務點。本著“志愿服務，分工到人，為民著想，認真負責”工作原則，最大限度地發揮社區便民利民志愿服務作用。將民政殘聯、社會救助、勞動保障、勞動就業、計劃生育、文教衛體、等多個部門以及社區志愿者與廣大居民日常生活、工作密切相關的信訪、維穩、等部門進行整合，實行一個窗口對外，集中辦公，為居民提供“一站式”服務。

服務內容：分公共服務和矛盾糾紛兩大類。公共服務類包括計生服務、社會救助，就業保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫務診療、訂餐、家政服務、家電維修、專業配鎖、管道疏通等志愿者服務，采取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關系等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協調解決、處理答復或法律援助等。

社區便民服務窗口開通“3225866”專線電話，提供咨詢、預約等服務。

三、工作制度

一、廣泛宣傳志愿精神，做好志愿者的登記、注冊、管理等基礎工作，不斷增強社區凝聚力。

二、加強社區志愿者隊伍建設。社區志愿者必須具備一定的政治素質和文化道德修養，有較強的事業心和責任感，以“服務人民奉獻社區”為宗旨想社區所想，急社區所急，尊老助殘，扶貧濟困，在服務中做到耐心、細致、周到、熱情，自覺把愛心溶入到社區之中，培養和建立良好的人際關系，忑愿者參加社區服務時，必須嚴格遵守國的法律，法規以及社區相關性的公共行為準則，個人行為道德，廉潔自律，不準以任何理由和方式向被服務對像收取錢物。要文明服務，切實維護好志愿者的社會形象。

三、了解社區居民生活情況和需求，關注社區孤、老、殘等弱勢群體，積極拓寬志愿服務渠道，豐富志愿服務內容。

四、根據社區居民和不同服務對象的需求，組織社區志愿者開展形式多樣的志愿服務活動。

四、組織領導

為加強對該項工作的組織領導，xx社區成立便民利民志愿服務工作領導小組，使便民利民服務服務成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務的平臺。

該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監督。xx社區便民利民志愿服務窗口設立監督電話：。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結果作為對社區便民利民志愿服務工作考核的重要依據，同時，社區根據評議情況及時改進工作。