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快遞客服工作職責描述 快遞客服工作職責及工作明細篇一

1、試用期3000，轉正4000

2、工作8小時制

3、熟練電腦操作及office辦公軟件；

4、剛畢業大學生亦可；

5、具備良好的溝通、協調、組織本事；

6、五官端正，工作進取有職責心，態度端正。

1、協助客服部日常管理和運營；

2、下單接單、貨物追蹤；

3、erp系統錄入；

4、完成上級安排的其他工作任務。

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1、接收客戶訂單。

2、安排客戶訂單發運。

3、每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運費結算進度。

4、配合協助營運工作。

5、處理貨物異常，及時反饋給客戶及協調處理異常。

1、有必須的工作經驗。

2、能友好跟客戶溝通。

3、做事認真負責。

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1、負責分管客戶的服務管理工作，進行定單處理、根據客戶訂單要求向相關事業部下達具體的'物流實施指令，進行貨物在途跟蹤、對帳結算；

2、定期回訪分管客戶，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的關系。組織對客戶的滿意度調查；跟進糾正、預防措施的實施情景；

3、處理客戶投訴，提出糾正預防措施提議；

4、負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業務；

5、負責分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；

6、負責協調操作窗口與客戶間的關系；

1、1年以上物流相關工作經優先。

2、人品好，開朗

3、熟練辦公軟件

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1、收到訂單后與操作協調安排好相關同事提貨，送貨。

2、負責客戶訂單、回復客戶咨詢、處理客戶疑問、投訴等其他事務；

3、負責跟蹤及跟新貨物的運送信息并及時反饋回復客戶。

4、負責部分價格管理。

5、及時收集匯總客戶反饋，提出服務改善提議，提升客戶滿意度

6、協助公司網絡推廣和宣傳。

1，中專以上學歷，電子商務、物流等相關專業較佳。

2，職責心強，耐心好，有較強的服務意識，具備良好的'溝通協調本事；

3，學習本事強，能承受必須的工作壓力，敢于理解挑戰；

4，良好計算機基礎，有意愿在跨境電子商務行業發展；

5，具備基本的英語溝通本事；

6，服從管理，遵守公司規章制度。

7，有電商物流或客服經驗優先研究；有網絡推廣，文案策劃才能的優先研究。

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1、及時電話跟蹤貨物運輸及到達情景，能夠及時發現問題并給客戶正確和滿意的回復；

2、與客戶建立良好的聯系；

3、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的'意識跟本事，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或經理處理，并跟蹤進展直至解決；

1、有必須客戶服務工作經驗及有必須的客戶服務知識和本事。

2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經驗優先研究。

3、要求必須要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發。

4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、進取。普通話標準、流利，反應靈敏。

5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習本事。

工作時間：早8晚6

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1、給客戶的到貨信息反饋。

2、供給客戶咨詢的貨物信息。

3、協調送貨司機與客戶之間異常問題。

4、與客戶預約送貨的相關事宜（系統、郵件、電話）

5、破損貨物的'處理。

6、其他工作。

1、高中及以上學歷，物流類相關專業，可適當加班者優先；

2、1年以上物流相關領域工作經驗，有外資企業物流工作經歷者優先；

3、熟練操作辦公軟件word及excel，有必須的計算機知識基礎、

4、具備良好的計劃、管理、溝通和協調本事；

5、職責心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。

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1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨、報關；

2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

3、每月制作并核對客戶及供應商賬單；

4、及時處理異常情景，進取與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

1、有一年以上物流公司經驗或報關工作經驗，大專及以上學歷；

2、熟悉蘇州物流園報關等各個工作環節；

3、工作認真負責，吃苦耐勞，可配合公司加班；

4、抗壓性強，期望從事具有挑戰性的工作；

5、性格開朗，有較強的溝通表達本事及團隊合作意識。

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1、維護公司重大件、項目貨的大客戶；

2、負責貨物進程跟蹤及做好售后服務，及時處理客戶意見；

3、制作物流方案及標書；

4、完成經理交代的'其他事項

1、本科及以上學歷；

2、國際物流貿易、交通運輸、航海相關專業優先；

3、有熟練英語讀寫水平，口語本事好；

4、熟悉集裝箱業務流程；

5、熟悉滾裝船和散雜貨優先；

6、海運客服經驗三年以上；

7、具有較強的職責心，團隊協作和積極進取精神；

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1、跟蹤反饋承運貨物；

2、負責客戶訂單狀態查詢，理解客戶簽單回到，處理客戶投訴；

3、負責托運信息的錄入，保管相關資料維系好項目客戶。

4、每日系統進行日結制度，在途貨品進行跟蹤，確保運輸準確性；

1、大專及以上學歷，物流客服工作經驗優先；

2、熟悉物流管理、供應鏈管理的相關流程及知識，熟悉公司業務知識和財務基礎知識；

3、良好的'溝通技巧，理解本事強；能以良好的心態及時為網上客戶供給優質的售后服務;

4、個性開朗、職責心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。

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1、管理客戶物流訂單，跟蹤在途運輸情景，協調到貨時間和處理異常事件；

2、理解客戶咨詢，查單和投訴，能及時發現客戶的`需求及意見，并記錄整理和報告；

3、與項目經理和派送員共享信息，進行物流知識積累，并能主動向主管供給改善依據。

1、男女不限，92年以前出生，普通話標準，聲音淳厚或聲音甜美；

2、職責心強，對待工作認真細致，有條理性和邏輯性，并具有良好的書面寫作本事和語言表達本事；

3、能熟練使用word、excel等文字處理軟件，且能承受必須的工作壓力。

午、晚餐，良好的激勵機制及工作環境；

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1、普通工作人員職位，協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務；

2、了解客戶需求，對其購買供給專業咨詢；

3、客戶受理和客戶開通；

4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

5、客戶相關信息的`錄入管理，建立客戶檔案；

6、完成上級交給的其它事務性工作。

1、中專以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優先；

2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達本事和溝通本事；

3、較強的應變本事、協調本事，能獨立處理緊急問題；

4、良好的服務意識、耐心和職責心，工作積極主動。

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1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達本事佳；

2、熟練操作辦公設備及office軟件；

3、良好的執行力和團隊合作精神；

4、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習本事。

5，從事物流工作經驗者優先。

1、負責接單、貨物在途信息跟蹤以及貨物到貨確認；

2、熟悉電腦辦公軟件操作，車輸運輸的在途信息跟蹤與查詢；

3、工作中與客戶密切配合，協助相關項目的`工作實施。

供給住宿，有餐費補貼，帶薪年假，績效獎等。

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1、試用期3000，轉正4000

2、工作8小時制

3、熟練電腦操作及office辦公軟件；

4、剛畢業大學生亦可；

5、具備良好的溝通、協調、組織本事；

6、五官端正，工作進取有職責心，態度端正。

1、協助客服部日常管理和運營；

2、下單接單、貨物追蹤；

3、erp系統錄入；

4、完成上級安排的其他工作任務。

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1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作，并協助處理過程中出現的各種問題:

2、按照公司操作流程進行整體正常操作

3、應對操作過程中的突發及緊急事件

4、完整準確無誤的將各項數據錄入電腦系統

5、良好的工作態度，良好的.服務態度

6、各項書面單據的完整留檔

7、及時有效的反饋問題，并配合解決問題

1、熟練使用辦公軟件，

2、普通話標準，溝通表達順暢，

3、英文cet4水準(基本看懂以及簡單英文郵件書寫)，

4、細心，耐心，責任心強

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1、負責日常供應商客服管理的溝通協調工作，監督供應商按要求進行無限極客服工作管理；

2、負責物流客服的'日常質檢，輸出質檢報告；

3、編寫物流服務規范和服務口徑管理，及時完成知識庫的更新；

4、負責各地物流客服培訓資料整理，以及培訓實施；

5、編寫日常物流客戶服務流程

1、具有良好的客戶服務理念及意識，溝通能力強；

2、邏輯思維清晰，具有較強的學習能力和解決問題能力；

3、具有創造性思維及創新能力；

4、具備一定的文字撰寫能力；

5、熟練使用office辦公軟件

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1、部門的日常工作管理，包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議，以及考勤、值班的管理。

2、梯隊建設，組織實施并落實崗位、業務、客服人員的職業素養與專業素養等培訓，包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。

3、接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

4、跟蹤與匯總交運發車/航空配載情況

5、跟蹤與監督信息反饋表的及時性和準確性

6、追蹤系統錄入情況的及時性與準確性

7、跟蹤與監督當日簽收情況

8、復核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回

9、跟蹤與監督逆向物流的'及時性與準確性

10、組織開展新客戶服務;與客戶建立良性溝通互動，提升滿意度、并進行客戶滿意度調查

11、組織并解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

1、大學專科以上學歷，物流或相關科系畢業;

2、5年以上物流工作經驗，2年以上物流客服經驗，有能力管理20人左右的客服團隊;

3、能承受較大工作壓力;責任感強并具團隊合作精神;

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1、負責倉儲、運輸、配送等物流類供應商采購策略的制定及招標執行;

2、優化倉儲、運輸、配送等物流類供應商的績效考核;

3、采購流程的.'優化,特別是對招投標有豐富的經驗。

4、包括但不限于倉庫運營,關務運營,干線運輸,國際保稅倉的運營,國際cp采購,運輸和倉儲服務采購。

:

1、教育背景優秀,985、211等重點高校優先。

2、邏輯思維,分析問題及解決問題能力強。

3、主動好學,謙虛踏實,抗壓能力和責任心強。

4、 5年以上的物流服務采購和相關招投標工作經驗。

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1、負責貨品物流的跟進工作；

2、負責定期和不定期的`跟蹤客戶，接待客戶的各種投訴工作；

3、記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答，重大問題及時匯報上級；

4、有目的和主動地跟進客戶，并做動態記錄，完善客戶檔案；

5、傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店；

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1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給與正確和滿意的答復。

2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶經行系統的`應用培訓。

3、具備處理問題，安排進展，跟進流程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理。

4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，并讓客戶接受更為廣闊的網絡產品，達到最好的營銷效果。

5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

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1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。

2、負責來電記錄，來訪客戶接待，根據客戶的要求和設計情景，及時準確的將有關信息資料匯總并上報，及時對接相關人員針對客戶要求回復客戶(電話來訪客戶必須在5分鐘內回復客戶電話)。

3、及時回訪客戶，根據客戶回復要求，和注意事項處理及時調整運輸服務策略或無法自行處理的.及時對接相關部門安排處理，保護物流運輸及時、準確、有效，提高客戶滿意度。

4、每一天的貨量做成報表，將明細錄入報表中，將回單整理好留存，方便結賬。

5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理，協調調度處理運輸過程中的任何異常，若有異常情景要第一時間向上級反饋，自我能處理的自我處理，處理不了的必須要反映。

6、每月配合財務跟客戶確認未收款。

7、顧客滿意程度的統計分析工作。

8、每月運作統計分析。

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1、管理單據系統錄入

2、根據當日運作編制進出庫流水賬實物盤點工作;

3、月末負責業務核算工作;

4、配合倉儲部運輸部的其他工作。

5、已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新

6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持

7、制作業務需要的相關報表

8、根據客戶訂單錄入系統;

9、異常事故的處理跟進

10、已收發貨物的`文件處理

11、協調客戶關系，協調公司內部的橫向溝通;

12、其他領導交代的工作

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1、負責跟進貨物

2、負責整理更新用戶信息

3、物流供應商的管理物流供應商進行業務評估并協助主管制定管控標準及數據維護;

4、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的'處理;

5、負責接聽客服的咨詢熱線，為客戶供給服務的`咨詢服務。

6、負責對接供應商

7、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續改善。

8、整理核對保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率;

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1、負責制定、完善并不斷優化操作流程，提高服務質量、滿足客戶需求;

2、及時反饋貨物信息，全程跟蹤貨物狀態;

3、根據客戶需求及時供給貨物的庫存報表并核對貨物庫存信息;

4、負責與客戶的聯系溝通，處理客戶投訴;

5、協助關務部準備報關資料，并協助處理報關異常事項;

6、協助財務部核對和確認異常費用，并協助進行應收賬款的.催收工作;

7、對現有客戶進行深開發、對潛在客戶進行調研，挖掘;

8、完成上級交辦的其他工作。

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1、本科以上學歷，性別不限，一年以上工作經驗；

2、辦公軟件操作熟練，反應敏捷，工作仔細；

3、有運輸和倉庫管理系統操作經驗者優先；

4、對數據敏感，善于溝通；

5、吃苦耐勞，職責心強、具有團隊精神。

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01、負責并協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳

02、負責協調并完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的`維護管理和自備罐車的管理

04、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作

05、協助上級實施對下級的管理和考評

06、負責運輸成本分析及控制

07、完成上級安排的其它工作

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1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。

2、提供聯想所需要的貨物暫存報表。

3、協調送貨司機與客戶之間異常問題。

4、提供客戶咨詢的.貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客戶預約送貨的相關事宜（系統、郵件、電話）

7、聯想信息的導入、維護（系統）

8、其他工作。

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1、負責核對項目業務量、協助項目報價；

2、負責接受客戶訂單：根據客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地；

3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通；

4、負責異常處理：及時和查詢人員溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；

5、負責監督協調處理項目存在的異常；

6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交；

7、負責該項目進港工作事務安排與協調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作；

8、主要工作完成后，積極協助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的.其它工作；

9、負責跟進項目客戶返單情況；

10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的溝通。

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1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領導安排，公司利益高于一切；

2、熟悉了解并書面記錄發貨相應目的地最優惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯系方式；

3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；

4、嚴格按照工作流程執行工作；

5、負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關單據的規范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的`檢查；

6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞；

7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為；

8、加強學習，提升能力，保證不出物流事故；

9、敢于反映問題，發現有壞工作的事情，敢于向上級匯報；

10、嚴格遵守公司員工手冊規定。

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一、嚴格遵守公司關于物資流通的各項規定；

二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作流程；

三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網絡進行規劃和設計；

四、制定物流渠道建設和考評的指導政策；

五、根據產品的'開發進度，組織評審、制定產品開發各階段物料需求計劃并對其監控實施；

六、組織制定產品開發項目的整體物料預算，監控實際開發過程中的物料使用，并進行物料預算符合度分析；

七、負責貨物的收發、配送、搬運等物流工作；

八、協助庫管整理好庫房，清點貨物等；聯系運輸公司，每天將銷售的產品及時、準確、安全的發出；

九、銷售人員開拓了一個新的客戶，物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司；

十、協助客服做好返修壞件的打包發貨與收貨工作；

十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢前一天發給客戶的貨物是否到達；

十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一；

十三、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。

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1、負責與項目客戶的'對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

2、負責物流信息系統的操作與數據維護；

3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數據并進行分析，為管理工作提供參考；

4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

5、處理日常運輸異常；

6、積極完成上級交辦的其他工作任務。

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1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發貨訂單；

2、負責日常車輛的.統計與維護，不斷增加承運車輛；

3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排；

4、內部的溝通協作（異常處理及財務結算等內部管理協調）；

5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理；

6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

7、協助上級處理突發事件或緊急情況。

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1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。

2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯系方式，以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產品的msds。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。

3、下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里。

4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。

5、每天的貨量做成報表。

6、跟蹤：每天查看調度發布的跟蹤表，將信息告訴客戶。

7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應。

8、單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發貨單將客戶的`發貨日期排好，其它單據整理。

9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票。

10、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款。

11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶。

12、顧客滿意程度的統計分析工作。

13、客戶檔案時時更新。

14、每月運作統計分析。

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1、負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

2、負責開單，貼標，及時做好發貨信息，幫助客戶查詢貨物信息

3、負責開發客戶資源，有意向的.客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；并協助溝通談判。

4、每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況并協助當日工作報表的填寫。

5、負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

6、將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。

7、認真完成公司其他臨時交辦的任務。

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1、負責統計匯總所有業務訂單表；

2、跟蹤派單客戶信息，并及時做好統計；

3、做好派單預約工作，在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；

4、根據業務部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經理助理并協助派單；

5、派單計劃表每日早上9：00前發送至業務部物流專員；

6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結果，及時反饋問題訂單信息至業務部物流專員。

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