當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得感悟，通過寫心得感悟，可以幫助我們總結積累經驗。那么你知道心得感悟如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的優秀心得感悟范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

衛浴銷售工作感悟及心得 衛浴銷售話術900句篇一

一要找準自己的定位

在這次實訓中，我們擔當著重要的角色：

1.企業形象的代表者

2.產品信息的傳播溝通者

3.消費者的生活和消費顧問

4.為顧客服務的企業大使

5.連接企業與消費者之間的橋梁

作為一個白酒促銷員我必須是：

1.主人/使者

我歡迎顧客的到來，熱情的問候他們，盡力滿足他們的飲用要求。

2.公司的代表

我是公司的橋梁，我的言行舉止代表公司的形象，我對顧客，銷售點同事的舉止和外表必須得體。

3.專家

我有良好的白酒知識，對白酒有比顧客更豐富的認識，但必須謙虛。我可指出不同品牌白酒之間的差異，教顧客如何品味白酒。

4.促銷員

促銷和銷售白酒。勸說顧客，促使飲用其它品牌白酒的顧客接受我們的白酒。

5.市場的信息反饋者

將競爭對手的動向，銷售點需求和新發展等信息反饋回組長。

二、我們要達到基本素質的要求

促銷是一門很深奧的學問，要成為優秀的促銷人員，必須經過長期的專業訓練，要精通心理學、營銷學、表演學、商品學、人際溝通等知識，同時還需要具備一定的基本素質： 敬業的精神 充沛的體力 工作的熱情

明朗的個性 謙虛的品質 責任感

創造性 易于親近 自信

誠實 上進心 冷靜

細致的觀察力 良好的記憶力 不屈的精神

以上素質是一個優秀的促銷人員應該具備的，在實際生活中沒有任何一個人是十全十美的，并不是所有的人都能具有上面的全部，但有三點是一個促銷人員應該具備的基本素質：敬業精神、責任感、上進心。

從公司的角度來說，希望促銷人員具備以下能力：

1.積極的工作態度

2.飽滿的工作熱情

3.良好的人際關系

4.善于與同事合作

5.熱忱可靠，忠實于公司

6.獨立的工作能力

7.具有創造力

8.充分了解白酒的相關知識

9.了解洞悉消費者的真正需求

10.達成業績目標

11.服從管理人員的領導

從消費者的角度來看，受歡迎的促銷人員有以下特點：

1.外表整潔

2.有禮貌和耐心

3.親切、熱情、友好的態度、樂于助人

4.能提供快捷的服務

5.能回答所有的問題

6.傳達正確的信息，介紹產品所有的特點

7.關心顧客利益，幫助顧客做出正確的商品選擇

8.耐心地傾聽顧客的意見和要求

9.記住老顧客的喜好

正所謂智者千慮必有一失，愚者千慮必有一得。我相信，不管我是智者還是愚者，都會一步一步慢慢的走向成功。

衛浴銷售工作感悟及心得 衛浴銷售話術900句篇二

衛浴銷售員的銷售技巧

銷售員是店鋪的形象，是“品牌大使”，直接面對面地與終端客戶接觸，是銷售的重要環節，對品牌企業而言更是整體營銷體系的末梢神經。銷售員的整體素質直接影響著市場及消費者對企業品牌的認知度和美譽度，也是影響市場銷售額的關鍵因素，所以銷售員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的前提。在衛浴行業中，客戶的購買決策70%來源于銷售員的推薦，據過江龍水暖對終端的考察數據，優秀的銷售員可以創造的銷售量是自然銷售量的5倍以上。

因此，衛浴經銷商要提高自己的銷售業績，在品牌和店面位置既定的情況下，首先要從銷售員的銷售技巧著眼。如何提高銷售員銷售技巧?過江龍水暖為我們提供了以下幾個要點，供衛浴經銷商參考。

一 判別顧客，正確引導

對客人的判別水平體現了銷售員的銷售經驗。銷售員只有正確識別了顧客身份，才能有效針對顧客需求進行銷售。

準顧客或潛在顧客，通常有潛在的購買品牌的需求，他們需要了解品牌，需要對比品牌，感受不同品牌的優劣勢，最終做出購買決定。營業員需要對這些顧客的心理需求有一個準確的把握，而后做出針對性的介紹，加深顧客對品牌的認知度，這樣才能爭取到顧客的購買行為。

正確的引導包括顧客關心的是價格、質量、售后服務、環保安全等問題。比如當顧客詢問到價格，銷售員可針對顧客的需求定位進行引導式購買;再如質量方面，銷售員可運用體驗式導購，讓顧客接觸樣品，親自感受產品質量在手感、外觀方面的體現;另外營業員需要讓顧客感受到品牌的實力，讓顧客放心購買，解決顧客的“顧后之憂”。

過江龍水暖建議銷售員首先要把顧客當成自己的最要好的朋友，不是賣產品給顧客，而是把持“幫顧客選產品”的心態，幫他選擇最合適的品牌產品。把顧客當朋友，能避免與顧客對立，建立信任，從而推心置腹形成購買行為。也為顧客的二次購買和推薦購買埋下很好的“伏筆”。

另外，銷售員千萬不要對“只是逛逛看看”的顧客置之不理，應該抓住機會宣傳自己的品牌，把這些顧客轉化為品牌的準顧客或潛在顧客。記住，很多不經意的在意有時就會成為你的生意。

二. 專業知識，巧借道具

對于銷售員來說，即可看為一個銷售代表，營銷學知識無疑是必須掌握的，專業的產品知識更不容忽視。要做好一個合格的銷售員，過江龍水暖有明確要求，比如了解同行品牌的特點、浴室空間的設計、浴室水路的布置、產品特性、材料特性、使用方法、保養需知等。

對顧客而言，銷售員必須更專業，才能給顧客有效的導購，才能博得顧客信任。沒有專業的產品知識作為銷售的根基，只能視為投機，無法真正進行有效銷售。

當然在實際的銷售過程中，銷售員要充分利用一些現有的道具，讓道具說話。如展示樣品、產品說明書、品牌經銷授權證書等作為銷售過程中有力的論據。

三.微笑服務，以誠相待

微笑服務已經是服務行業的不變法則，更是人與人和諧溝通的要素。微笑的第一印象服務，能有效地拉近與顧客之間的感情，使消費者有一種賓至如歸的感覺，也有利于對產品品牌形成良好的口碑效果。

很多顧客確實對衛浴產品的知之甚少，過江龍水暖建議銷售員千萬不能因此就小看顧客把他們當“傻瓜”。我們可以向顧客多輸送一些裝飾裝修常識、衛浴產品的保養知識等來爭取服務的主動權。要知道，顧客的購買是在別人的推薦，或者是對比多次后決定的，唯有真誠才能博得顧客最終的認可。

顧客在選擇購買的過程中需要我們的尊重和認可。適時地對顧客的眼光、品位進行贊美和認同，也能贏得顧客的青睞，同時讓顧客在消費時得到愉悅的享受。

四. 注重藝術，把握時機

注重語言藝術，這點需要銷售員在與顧客溝通中不斷的體會和總結。做一個善于傾聽的銷售員，做一個善解人意的銷售員，做一個實實在在又很有感染力的銷售員。

保持積極樂觀的心態是每個銷售人員應該具備的心理素質，并能做到適時調整，不要讓一次失敗的銷售經歷影響到更多將要進行的銷售。所以銷售人員要對自己有信心，更要對所經銷的衛浴產品有信心。每次與顧客溝通后總結在商談中的每個細節，是哪些方面沒做到位，下次該如何改正。

我們都知道，買方市場的顧客基本都是選擇購買的。因此，我們不能都在做“分母”，都被顧客對比后跟別人購買去。把握時機，踢進“臨門一腳”很重要。我們需要在顧客猶豫不決、模棱兩可的時候做好生意的促成。

五.提供方案，量身定做

銷售員需要了解顧客裝修的空間大小、檔次定位、喜好追求等，及時把握顧客需求、多關心顧客所想，即時做出與之相適應的、顧客滿意的配套方案并做詳解，強調優越的性價比、卓越的產品質量、良好的售后服務等。這樣顧客才能更好地感受到你的專業和所經營品牌的終端服務。此法不僅能得到顧客的滿意接受，還能擴大品牌的銷售，保證產品在顧客端的視覺、功能效果最佳，讓顧客感受到“物有所值”，甚至“物超所值”。

衛浴銷售工作感悟及心得 衛浴銷售話術900句篇三

談談你對產品的優勢及產品帶給顧客的好處的理解。

產品的特點和優點我們不難理解 但什么是產品的利益點呢?舉個例子說明一下:

買鉆頭的人，他要買的是一個洞。

買面包的人，他要買的是肚子舒服。

買化妝品的女士，她要買的是美麗與希望。

買奔馳汽車的人，他要買的是身份和地位，一種讓人尊重的感覺。

買衛浴的人呢?聰明的你可能猜出來了買衛浴的人，他其實要買的就是衛浴帶給他的好處，也就是產品的利益點，一種生活方式，一種家庭氛圍，一種自由與輕松，一種舒暢一種便利性。

衛浴導購銷售真經

1、“價格分解”成交法

假設顧客看好一個標價為8000元的衛浴而他的預期價是5000元，這時你需要先算出價格差異是3000元，一旦確定了價格差，支付上的問題就不再是8000元了，而是3000元了。

導購員：先生，這套衛浴的使用壽命最少也有20xx年，對吧?

顧客：差不多吧。

導購員：好。現在我們把3000除以20xx年，那么每一年您只需要多投資300元對嗎?

顧客：是的。

導購員：這樣分解下來您平均每個月只需多投資25元，(停頓)先生，您算算每天只需要多投資多少?

顧客：是1塊不到。

(記住這個答案最好讓顧客自己說出來，因為到最后，你的顧客會覺得再為每天幾毛錢跟你爭執，已經很可笑了。)

導購員：先生您覺對每天多投資幾毛錢，就可以擁有這樣一套自己非常喜歡又能為家人帶來幸福和快樂的衛浴，是不是非常值得呢?

2 、“一分錢一分貨”成交法

導購員：先生您有沒有買過任何價格最便宜，而品質又最好的東西呢?

顧客：呵呵，當然沒有。

導購員：先生您會不會覺得一分錢一分貨很有道理。

顧客：是的，有道理。

(這是買賣之間最偉大的真理，顧客幾乎必須同意你說得是正確的。)

導購員：先生，在這個市場上，我們的價格是公道的，我可能沒辦法給您最低的價格，而且您也不見得想要最低價格的產品，對嗎?但是我可以給您目前市場上同類產品中最有價值的成交條件。

顧客：哦是嗎?

導購員：是的，有時候以價格為導向購買衛浴產品，不完全是正確的。投資多一點，您最多損失有限的一筆錢，而投資太少的話，那您所付出的就更多了因為您所購買的產品很可能無法帶給您所預期的滿意度，您認為呢?

3 、“別家可能更便宜”成交法

導購員：先生別家的價格可能真的比我們的價格低，其實我和您一樣，希望能夠以最低的價格買到最高的品質，但我從未發現任何一家公司可以以最低的價格提供最高品質的產品和最好的服務。一分錢一分貨，是這樣的嗎?

顧客：當然。

導購員：先生根據您多年的經驗來看，以這個價格來購買我們的產品和服務，是很合理的，您說對嗎?

顧客：是的。

導購員：先生為了您長期的幸福，安全，您愿意犧牲哪一項呢?是產品的品質?還是良好的服務?

4 假設成交法

“先生假如您今天訂單的話，您希望我們什么時候交貨?”

“先生您現在確定，我們倉庫應該還有現貨”

“先生為了您能盡快用到產品，我馬上為您落實貨源吧。”

5 選擇成交法

“先生您是希望我們為您送貨?還是您自己取貨?”

“先生我現在為您開單還是等一會兒?”

“先生您是交定金還是付全款?”

“先生您計劃確定這一款還是另外一款?”

6 機會成交法

“先生優惠期只剩下最后三天了，您現在就確認一下吧。”

“先生這款特價只剩最后兩套了，我建議您現在定下來。”

“先生現在確定下來的話，可以獲贈價值900元的贈品，贈品只剩最后幾件，贈完為止就這么定了吧。”

7 大膽成交法

“先生您這么有眼光，當然就要選這種大品牌、高品質的產品對嗎?不如現在就確定了吧。”

“先生這么優惠的價格買這么好的產品，機會難得，就確定下來吧。”

“先生這款衛浴現在正熱銷，這個月賣出去幾十套了，我也建議您現在訂這一款。”

8 三問成交法

導購員：先生您認為這套衛浴的花色和款式怎么樣?

顧客：好啊。

導購員：您想不想擁有它呢?

顧客：可以考濾。

導購員：您打算什么時間開始使用這么好的產品呢?

9 霸王成交法

顧客非常認同你的產品，在價格上也可以接受，但還是遲遲做不了決定，每當你要求成交時，他總會說“我要考慮考慮，過幾天再說”此法在這種時候會很有用處。

在這位你已經非常熟悉的顧客到來之前，按他想要的產品先寫好一份銷售訂單，當顧客來到店里再次看過產品，又和你談了一陣子之后，請他坐下來然后把那份你事先填好的銷售訂單拿出來，直接把筆和訂單一起遞給他，并對他說：“您看這樣有沒有問題?請簽個字吧。”

這時需要注意的是，你千萬不要講話，平靜地看著顧客，當顧客看你的時候，你就向他點頭頭表示鼓勵。通常情況下顧客會仔細地看你為他已經填好的銷售單，然后會告訴你他真實的想法，或許，他會用你遞給他的筆寫上他的名字。就算萬一不能成交你也不會得罪顧客，而且還可以捕捉到顧客的真實意圖。

衛浴銷售工作感悟及心得 衛浴銷售話術900句篇四

忙碌而充實的__個月轉瞬即逝，隨著工作崗位的調整，我更進一步努力學習，積極工作，以盡快適應新崗位的工作要求，不辜負領導的重托，為公司的發展和各項工作的開展貢獻自己的一份薄力。現就我__個月來的工作總結如下：

一、履行職責，認真落實經營發展工作

受整個機械行業不景氣，經濟運行壓力大等的影響，我公司相關產品產銷的難度也隨之增加，但在公司領導們的正確決策部署和全體員工的共同努力下，上個月仍完成了____萬元的銷售額，這對我部門按期完成年度工作目標進一步增強了信心。

二、腳踏實地，積極作好本職工作

第一，做好常規管理工作，保障工作順利實施。今年廠區搬遷工作是整個集團公司的一個重頭戲，目前公司在新址也已經平穩有序的運營起來。之前本人在搬遷過程中也起到了很好的組織協調作用，并于上個月安排人員對老區一些設備進行修舊利廢，以控制公司費用開支，其中包括對老區地下室庫房的電線、電纜、照明系統等的維修。

第二，嚴格遵行制度，做好公司庫存盤點工作。上月末正好迎來假期，為保證節前此項工作結束，抓緊時間，嚴格按照集團公司盤點要求進行盤點，在__月__日下班前，所有數據一一列清。

三、端正態度，認真做好崗位培訓工作

工作崗位調整后，我必須改變過去的思維方式，理清思路，做好工作銜接，在短時間內適應新崗位的要求，為公司的發展做好支撐服務。__月__日，我參加了____公司舉行的新干部培訓工作會。從中我了解了作為一名新干部應具備的領導力、決策力、執行力等綜合素質。未來的工作中還有很多需要學習地方，我將以積極向上的態度對待自己的工作，為部門員工起到一定的表率作用。

四、加強安全管理，樹立安全責任意識

__月，公司始終保持安全運行狀態，做到了無安全事故發生。“安全第一，預防為主”是公司安全一貫堅持的工作指導方針。作為公司安全管理員，始終提高責任意識，力圖將安全隱患消滅在萌芽狀態。

五、存在的不足

下一步計劃雖然自己盡職盡責，努力做好各項工作，但還是存在不盡人意的方面。一是個人能力還有待進一步提高，個別工作不到位;二是有急躁情緒，說話分寸有時掌握不好。

在以后的工作中，我將繼續努力，認真落實公司各項工作，做好以下幾個方面的工作：一是進一步加強自身學習，積極參與創先爭優活動，提升自身政治思想水平;二是提高自身管理水平，落實好綜合部各項工作的組織開展;三是抓好本部門管理工作，強化部門人員服務意識，提高辦事效率。

衛浴銷售工作感悟及心得 衛浴銷售話術900句篇五

20__年對于房地產行業來說是一個跌宕起伏的年份，對于從事房地產行業的工作人員來說更是一個難以忘懷的一年。隨著貫徹一年的各種房產調控政策不斷出臺，對每一名從事房產工作的人員都產生了很大的沖擊。

對于20__年的工作總結有如下幾個方面

一、個人心態方面

年初當房產政策存在波動期的時候，當時內心堅定的相信房產行業不會因為各種政策而受到影響，因此工作期間表現出來的都是充滿信心充滿激情，因為相信這次房產調控不會持續太長時間，在不久的將來便會過去，但是隨著房產調控政策的不斷深入，對房產行業的影響持續加大，自己的心態也隨著房產行情的轉冷而變的不再充滿信心和富有激情了，因此無論是在工作上還是在生活上都比較失落，深知自己作為一個項目部銷售負責人，自己的失落情緒和不自信都會在無形中影響到整個團隊的士氣。自己雖故作堅強和自信，但是仍掩飾不了內心的彷徨，因此對因自己的心態問題而影響到團隊的情緒和士氣進行深刻的自我批評。

二、團隊管理方面存在的問題

1、招聘面試方面的不足

自己在招聘面試的時候缺少精心的設計和安排，有時候自己也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟面試者講太多，正是因為自己的不重視應聘這個環節從而導致一部分優秀人員的流失，也給人事部門增添了不少麻煩!

2、團隊培訓工作方面的不足

沒有計劃的培訓、沒有目的的培訓、沒有統籌準備的培訓。

對團隊的打造目標不明確比較籠統，培訓的計劃做的更加籠統，因此在培訓工作開展時想到什么就培訓什么，感覺團隊缺少什么就培訓什么，有的時候很少培訓，有的時候即使天天培訓也達不到培訓的預期和效果。不但增加了工作人員的負擔更影響了工作人員的心情。

對于培訓沒有一個長期統籌的安排和布置，自己也沒有提前做好充足的準備工作。自己不但沒有得到鍛煉，使主管也得不到相應的磨練更使整個團隊裹足不前。也沒有研究過老銷售和新人進行區別培訓，導致新人學習難度增大老銷售也感覺付出了時間卻得不到較好的效果。

3、監督、督促工作方面的不足

很多事情都是及時的安排下去，但是沒有給予及時的督促和監督，導致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如銷售人員的約電約客問題，自己很少去督促和檢查他們的來電來客，導致銷售人員在這方面的工作開展的不是很理想。有的銷售人員甚至很長時間對客戶都不進行約訪，損失了公司難得的客戶資源。

4、及時總結學習方面的不足

當工作期間遇到一定難題的時候，自己很少去總結學習更談不上將自己總結的東西傳授給團隊，有時候難題過去就過去了，不再過多的進行回顧總結和傳授。當遇到問題客戶的時候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產生這些問題的根源在那，因而重復的問題不斷出現，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產生自己卻不做總結和傳授。

5、公司制度的執行和落實方面的不足

例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴格按照公司制度給予其罰款，從而導致了其它銷售人員心理不平衡，給管理工作帶來了一定的困難。究其原因做為一名銷售部負責人首先必須嚴格按照公司的管理制度進行相應的處罰，對其違紀行為視而不見于心不忍不給予其進行罰款可實際上就是在縱容其行為，因此對于我來說是一種失職行為。衛生雖然每天都在做，但是維護效果比較差，剛到中午時分售樓處的衛生已經開始變差，追根究底這都是我的監督和督促管理工作不到位，導致工作人員在這方面的意識比較差。公司最基本的管理制度自己都因為種種原因執行和落實不到位，更談不上讓自己的團隊按照制度去嚴格要求自己。

6、銷售一線工作出現的問題敏感性不足。

由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據實際情況及時制定出相應的制度策略。在這方面自己的主動積極意識存在很大的欠缺，總是習慣于領導將工作安排完事以后自己才去執行，不動腦子去想過多事情，從而使很多工作做起來很被動。例如銷售一線產生分單情況很正常，但是明知之前定的一些分單制度不是很完善，但是自己作為一個銷售經理仍不認真去研究和完善以前的分單制度，從而導致在銷售出現分單情況后沒有一個共識的制度參考，只能根據實際情況進行平均分配，這樣在一定程度上也影響了銷售人員的工作情緒和積極性。

7、對不同職位的工作人員管理層次不清。

銷售和主管按照統一標準要求和管理，因此不能使主管的職能和角色充分的體現和發揮出來，從而使主管不僅體會不到自身的價值，同時也降低了主管工作的積極性。例如當我調入尚城花墅項目的時候共10名工作人員其中三名主管，如何使一個主管在團隊當中更好的發揮自己的才華?如何使一個主管通過自己的實踐管理得到迅速的提高?這些自己都沒有認真的想過，更沒有認真的做過，以至于三名主管在團隊中起不到任何主管的職責作用更發揮不出主管應有的水平，反而使主管心生埋怨對他們的關心不夠。由于自己的不嚴格管理導致團隊松散，這些都是我不可推卸的責任。

8、團隊之間的溝通也存在很大的缺陷。

曾經也認真制定過與工作人員之間的溝通計劃，但是實施一段時間后便拋向腦后，感覺溝通純粹是在浪費時間，但事實卻讓我倍感遺憾，尚城花墅項目7月份施行末尾淘汰制，當時每個人壓力都非常巨大，因為每個人會面臨著同樣一個被淘汰的結局，尤其到月末的時候李珊主管和兩名銷售人員都沒有業績，自己也觀察到末尾淘汰已經影響到了他們的工作狀態，但是自己仍沒有主動找到他們與其進行良好的溝通，更談不上排解他們的壓力，因此最終導致李珊心態即將達到崩潰的邊緣。通過這件事才讓我深刻的意識到及時的溝通是多么的重要，而作為一名銷售經理對下屬如此漠不關心，導致下屬出現這種嚴重情緒深表自責。

通過團隊管理失敗的教訓讓我深刻的領悟到“嚴格是愛，寬松是害”這句話的含義。