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行李員工作職責(zé)篇一

行李員一般是指站立于酒店、賓館大門兩側(cè)迎接客人，并主動為客人運(yùn)送行李或辦理相關(guān)傳送任務(wù)的服務(wù)人員。

行李員崗位職責(zé)

1、工作時保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，要符合服務(wù)用語要求，嚴(yán)格按程序工作;

2、對客人應(yīng)禮貌問候，并為客人引路至總臺登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別;

3、對團(tuán)隊行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫各種行李單;

4、保管客人臨時寄存的行李;

5、為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(如郵件遞送、購物等等);

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4 __來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考

6、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋至有關(guān)部門;

7、完成領(lǐng)班交給的任務(wù)，聽從其安排，接受其監(jiān)督。

行李員崗位要求

1、身體健康，一般要求具有健康證;

2、品貌端正，誠懇老實(shí)，禮貌待客;

3、能吃苦耐勞，有上進(jìn)心，工作踏實(shí)，服從公司的管理;

4、有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗;

5、有良好的溝通能力和緊急事務(wù)處理能力;

6、掌握相關(guān)服務(wù)禮儀;

7、較高級的酒店、賓館的行李員還需要掌握一定的英語溝通能力。

行李員關(guān)鍵技能

專業(yè)能力行李服務(wù)客房設(shè)施設(shè)備英語

個人能力組織協(xié)調(diào)能力溝通能力吃苦耐勞

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行李員升職空間

行李員→禮賓領(lǐng)班

行李員薪情概況

應(yīng)屆畢業(yè)生￥2400.00

1年經(jīng)驗￥2500.00

2年經(jīng)驗￥2800.00

3年經(jīng)驗￥3700.00

行李員工作內(nèi)容

1、為客人提供提送行李、叫車、指揮停車等服務(wù)，協(xié)助酒店做好客人的服務(wù)工作;

2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)，下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù);

3、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方;

4、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。

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行李員工作職責(zé)篇二

行李員崗位職責(zé)1、服從部門經(jīng)理的工作指示及安排。

2、掌握酒店最新的客房狀態(tài)，餐飲情況、會議情況及其它有關(guān)信息。

3、留意大廳及行李部設(shè)備的衛(wèi)生，經(jīng)常打掃，保持清潔，注意保養(yǎng)。

4、留意安全指南和大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置，及時撤換近期的 告示牌，并撤至指定的存放地點(diǎn)。

5、對抵店客人表示歡迎并主動為客人提供幫助，指引客人入住登記處。

6、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次 運(yùn)送情況做好記錄。

7、按指定位置認(rèn)真站崗，密切注意來往客人的動態(tài)及其所攜帶的行李，防止 行李丟失。

8、負(fù)責(zé)在店客人行李的寄存登記、保管和領(lǐng)取工作。

9、協(xié)助前臺運(yùn)送鮮花至預(yù)定房間，并準(zhǔn)時、正確擺放早餐券到客人房間。

10、及時準(zhǔn)確遞送報紙、郵件，并做好簽收記錄。

11、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)，維持大堂秩序。

12、每天早上詢問總臺當(dāng)天的預(yù)定情況，并把已做好預(yù)定的房卡提前刷一遍，如有打不開的房卡要做好記錄，及時報告前臺。

13、隨時檢查并整理行李房和休息吧衛(wèi)生，三天對大堂地面進(jìn)行拋光一次，樓層電梯間地面拋光時間視情況而定。

14、運(yùn)送相關(guān)資料到各個部門時，要迅速、快捷，不準(zhǔn)逗留或與員工聊天說笑。

15、雨天必須把兩個傘桶放到大堂門口，并準(zhǔn)備白色袋子，隨時為客人提供接傘服務(wù)，禁止客人把帶有雨水的傘帶到酒店各個區(qū)域，必須放到袋子內(nèi)才能帶入。

14、做好借傘的登記工作。

行李員工作職責(zé)篇三

崗位職責(zé) 為客人提供接運(yùn)和寄存行李、收發(fā)報刊信件、留言找人和傳真件的送達(dá)及辦理小件維修等項服務(wù)，并承擔(dān)責(zé)任。

工作任務(wù)

①為客人抵離店提供行李接運(yùn)服務(wù)。

②引領(lǐng)人住客人進(jìn)房間，主動介紹飯店及客房設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項目。

③代客寄存行李物品。

④收發(fā)并分送報刊、信件及留育。

⑤為住店客人取送商務(wù)中心傳真。

⑥公共區(qū)域?qū)と朔?wù)。

⑦召喚和預(yù)訂出租車。

早班工作職責(zé)

交接行李鑰匙

檢查行李房行李數(shù)目行李房整潔程度

檢查柜臺內(nèi)外的衛(wèi)生，整齊的情況

檢查表格存放

旗幟是否升好

銅器有無做衛(wèi)生

倉庫是否整潔

行李員的制服是否工整，干凈有無帶表帶筆

檢查當(dāng)天到店，離店的記錄。檢查分發(fā)報紙的情況

檢查有無團(tuán)隊chcek in，chcek out 有無vip，pick up

檢查車輛的清潔長程度

檢查是否有須follow up的內(nèi)容，有無接機(jī)或其它用車

檢查宴會牌是否正確

安排員工用餐

大堂及車道的燈具是否更新

中班工作職責(zé)

檢查中班員工儀容儀表，有無帶筆，表

開列會行李交接

檢查到店離店的記錄，有無，vip，pick up

降旗，并定時送旗去洗更換

開燈，并檢查有無燈泡不亮，并及時下維修單給工程部

有無事情須follow up 有無訂車接機(jī)

安排員工用餐

檢查第二日有無宴會，以通知夜班擺通知單

檢查表格，銅油，地圖等物品是否夠用

檢查負(fù)責(zé)打分報紙的報表

夜班工作職責(zé)

與中班進(jìn)行交接，并檢查有無須跟進(jìn)的事宜

清潔行李房，整理，擺放齊所有的行李

整理倉庫

短存行李改長存

報紙存檔，內(nèi)部表格存檔

升旗

擺宴會通知單

負(fù)責(zé)打分發(fā)報紙的報表（在夜審后）

清潔內(nèi)容：行李車，銅柱，收拾行李架，北京市地圖，宴會名錄指示牌，輪椅，行李架，雨傘架，白板，松木板，行李房門，行李房通風(fēng)窗，地角線，禮賓臺后壁燈，柜臺后背景墻面，整個行李臺，晴雨表，吸地，（行李房，禮賓臺內(nèi)側(cè)，行李車），清潔銅器

抄vip房號

擺宴會名錄

文件存檔

折酒店簡介

整理行李臺

察看今天預(yù)抵vip

修改天氣預(yù)報

打電話給總機(jī)修改mod

補(bǔ)充酒店簡介

倒垃圾

開燈（大堂）6：00am

轉(zhuǎn)門（開關(guān)轉(zhuǎn)門）

洗手套，換手套（早班升旗完旗后）

交接班，吃飯，回家休息

行李員工作職責(zé)篇四

行李員崗位職責(zé)

1、行李員崗位職責(zé)

①為客人抵離店提供行李接運(yùn)服務(wù)。

②引領(lǐng)人住客人進(jìn)房間，主動介紹飯店及客房設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項目。

③代客寄存行李物品。

④收發(fā)并分送報刊、信件及留育。

⑤為住店客人取送商務(wù)中心傳真。

⑥公共區(qū)域?qū)と朔?wù)。

⑦召喚和預(yù)訂出租車。

2、行李員崗位職責(zé)

1、工作時保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，服務(wù)用語要符合度假村要求，要嚴(yán)格按程序工作。

2、對客人應(yīng)禮貌問候，并為客人引路，至總臺登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別。

3、對團(tuán)隊行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫各種行李單。 4、保管客人臨時寄存的行李。

5、為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項（如郵件、購物等等）。

6、將各種物件、報紙、郵件按客人和店內(nèi)部門進(jìn)行分類，然后按有關(guān)程序遞送。

7、負(fù)責(zé)客人留言單的交送。

8、協(xié)助客人包裹、行李的搬運(yùn)。

9、負(fù)責(zé)度假村大廳各種告示牌的更新工作

10、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋至有關(guān)部門。

11、完成領(lǐng)班交給的任務(wù)，聽從其安排，接受其監(jiān)督。

12、嚴(yán)格遵守度假村有關(guān)規(guī)章制度，執(zhí)行外事紀(jì)律。

3、行李員崗位職責(zé)

（1）協(xié)助住客搬遷行李。

（2）代客交收信件、包裹、便條及電報等。

（3）對客人保持友善，整潔及稱職之形象。

（4）向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。

（5）聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

（6）盡量滿足住客的特別要求，如代客包裝其物品等。

（7）保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。

（8）代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。

（9）保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。

（10）保持行李儲藏室之整潔。

（11）熟識酒店之設(shè)備及服務(wù)，并對客積極介紹。

（12）提供大堂正門之開門迎賓服務(wù)。（13）迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺接待處。

（14）在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。

（15）帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。

（16）住客退房時，引領(lǐng)其到收款臺辦理退房手續(xù)。

（17）把行李裝上出租車，盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請客人確認(rèn)。

（18）協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。

4、行李員崗位職責(zé)

1、著工作服到禮賓臺報到，上崗前必須自我檢查服裝、工號牌、鞋襪、服裝是否符合酒店的要求。

2、查看交接班記錄，了解上一班次移交事項。

3、記住老客人、商務(wù)客人的姓名，對于重點(diǎn)客人應(yīng)盡量用姓名稱呼客人。

4、了解酒店各項服務(wù)設(shè)施以及營業(yè)時間。

5、遇到雨雪天氣，應(yīng)為賓客存放雨具。

6、為進(jìn)出店零星客人提供行李服務(wù)。

7、負(fù)責(zé)收集、裝卸團(tuán)隊行李，并請領(lǐng)隊和司機(jī)確認(rèn)交接。

5、行李員崗位職責(zé)

(1)協(xié)助住客搬遷行李。

(2)代客交收信件、包裹、便條及電報等。

(3)對客人保持友善，整潔及稱職之形象。

(4)向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。

(5)聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

(6)盡量滿足住客的特別要求，如代客包裝其物品等。

(7)負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺詢問事宜。

(8)保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。

(9)代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。

(10)保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。

(11)保持行李儲藏室之整潔。

(12)收集住客之退房門匙。

(13)熟識酒店之設(shè)備及服務(wù)，并對客積極介紹。

(14)提供大堂正門之開門迎賓服務(wù)。

(15)迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺接待處。

(16)在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。

(17)從總臺接待員手中接過鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。

(18)帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。

(19)住客退房時，引領(lǐng)其到收款臺辦理退房手續(xù)。

(20)把行李裝上出租車，盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請客人確認(rèn)。

(21)協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。

(22)對上向行李組主任報告及負(fù)責(zé)。

(23)負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。