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酒店門(mén)童行李員崗位職責(zé)描述篇一

一、指揮車(chē)輛，做好賓客迎送。

二、注意站立姿勢(shì)，重視酒店形象，站立要端正、自然、禮貌待客，不能做出有損酒店形象的一切動(dòng)作。

三、

四、提卸行李時(shí)要請(qǐng)客人清點(diǎn)，并檢查有無(wú)物品遺留車(chē)上。

五、客人離店時(shí)要幫助客人提行李上車(chē)，開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)讓客人坐好，輕輕關(guān)車(chē)門(mén)致意，關(guān)門(mén)時(shí)不要夾住客人衣物。

六、觀察出入賓館人員動(dòng)向，做好防爆、防竊。

七、行李員為到店、離店的客人送行李進(jìn)出酒店和代客人保管行李。

八、為住店客人遞送信件、報(bào)紙、留言等。

九、為客人寄存，提取行李。

十、帶客人進(jìn)房，為客人開(kāi)門(mén)。

十一、向客人介紹主要設(shè)施和使用方法。

酒店門(mén)童行李員崗位職責(zé)描述篇二

? 前廳部行李員（門(mén)童）崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守酒店的有關(guān)紀(jì)律，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，積極參加培訓(xùn)，搞好

團(tuán)隊(duì)合作，有效率地完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

2、3、4、5、做好禮賓部行李交接、負(fù)責(zé)交接跟進(jìn)工作。 負(fù)責(zé)為住店客人提供提運(yùn)行李、引領(lǐng)服務(wù)。負(fù)責(zé)提供介紹酒店各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的地點(diǎn)、所處的位置等服務(wù)。負(fù)責(zé)主動(dòng)為來(lái)往的賓客拉開(kāi)酒店大門(mén)，提供微笑服務(wù)、禮貌迎送服務(wù)，主

動(dòng)打招呼。負(fù)責(zé)為住店散客、團(tuán)隊(duì)客人提供行李寄存服務(wù)。

6、7、8、9、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)入住情況表派發(fā)和登記，做好團(tuán)隊(duì)入住前準(zhǔn)備工作。 負(fù)責(zé)為住店客人提供物品轉(zhuǎn)交、送發(fā)信件、代客郵遞服務(wù)。負(fù)責(zé)為住店客人提供出租車(chē)預(yù)約服務(wù)、導(dǎo)購(gòu)指路服務(wù)。負(fù)責(zé)為在店客人提供租傘服務(wù)，做好記錄造冊(cè)工作。

10、負(fù)責(zé)行李房、休息室的清潔衛(wèi)生工作。

11、配合前廳部經(jīng)理和主管的每周領(lǐng)料工作。

12、負(fù)責(zé)為住店客人換房提供服務(wù)。

13、負(fù)責(zé)保持大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作、設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，保持行李車(chē)傘架

清潔。

14、隨時(shí)保持警惕，注意防范不良分子潛入酒店，對(duì)衣冠不整、推銷(xiāo)的人要婉

言謝絕入店。

15、離開(kāi)大堂范圍去做散客（團(tuán)隊(duì)）行李分房、換房、去吃飯、去廁所等服務(wù)

都要告知前臺(tái)接待，不得無(wú)故離崗脫崗，完成后立即返回崗位。

16、負(fù)責(zé)做好行李房安全防衛(wèi)工作、鑰匙交接工作。

酒店門(mén)童行李員崗位職責(zé)描述篇三

酒店行李員崗位職責(zé)

(一)崗位職責(zé)

遵循賓客至上、服務(wù)第一的宗旨，為客人提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)禮賓部的事務(wù)，確保禮賓部為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；

2、對(duì)待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個(gè)人的職業(yè)形象；

3、為客人提供熱情服務(wù)，對(duì)客人的抱怨，請(qǐng)求或要求給予及時(shí)圓滿(mǎn)的答復(fù)；及時(shí)全面地了解客人的要求、投訴；對(duì)客人的不滿(mǎn)給予及時(shí)、滿(mǎn)意的解決；確保客人在離店前對(duì)所提供的服務(wù)感到滿(mǎn)意；對(duì)于無(wú)力解決的投訴和需求，要及時(shí)請(qǐng)示大堂副理或前廳經(jīng)理； 4、檢查大廳及其它公共活動(dòng)區(qū)域；

5、協(xié)同保安部對(duì)行為不檢點(diǎn)的客人進(jìn)行調(diào)查； 6、準(zhǔn)時(shí)出席部門(mén)例會(huì)；

7、對(duì)行李員、門(mén)童的工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制；直接管理和監(jiān)督行李員和門(mén)童的日常工作；檢查行李員和門(mén)童的平時(shí)表現(xiàn)；

8、保證對(duì)來(lái)去的客人給予及時(shí)關(guān)心； 保證行李員幫助來(lái)去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。9、行李員的工作要做記錄； 記錄行李員上、下崗的時(shí)間，記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時(shí)間及房號(hào)。

10、接到客人的電話(huà)，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤； 電話(huà)必須在3聲之內(nèi)接起，接電話(huà)時(shí)，手邊要常備有筆和紙張。11、將上級(jí)命令、所有重要事件或事情記在行李、門(mén)童交接班本上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查尋；

12、為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明； 送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫(xiě)寄存卡，并雙簽字(客人／行李員)，收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。13、控制酒店門(mén)前車(chē)輛活動(dòng)；

正確指導(dǎo)門(mén)前車(chē)輛的活動(dòng)情況，避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞，保證vip車(chē)位，保證固定車(chē)位。

14、對(duì)前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)和訓(xùn)練； 每六個(gè)月為行李員、門(mén)童辦一個(gè)訓(xùn)練培訓(xùn)班，每月開(kāi)一次會(huì)討論工作情況。

15、在客人登記注冊(cè)時(shí)，指導(dǎo)每個(gè)行李員幫助客人； 隨時(shí)檢查行李員、門(mén)童的表現(xiàn)，檢查情況做記錄，及時(shí)與有關(guān)行李員談話(huà)。16、和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送； 團(tuán)隊(duì)行李的任何變化都要和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)進(jìn)行核對(duì)，在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前一個(gè)小時(shí)，從前臺(tái)拿到房號(hào)，以便分送。17、確保各個(gè)行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔； 每次上班要檢查行李服務(wù)和門(mén)童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿(mǎn)了的時(shí)候，請(qǐng)清潔工清洗干凈。18、保證大門(mén)外、門(mén)內(nèi)、大廳三個(gè)崗位： 行李房?jī)?nèi)一定有人值班，人員不夠時(shí)，門(mén)童、行李員可互相替班。

19、保證行李部服務(wù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；隨時(shí)檢查行李車(chē)、秤、行李存放架、輪椅； 20、給行李員、門(mén)童制定每日工作計(jì)劃； 21、把任何不測(cè)的事件報(bào)告大堂副理；

任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報(bào)大堂副理，發(fā)生的事故必須記錄在本上。

22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；

當(dāng)行李寄存架滿(mǎn)了時(shí)，應(yīng)及時(shí)向前廳部經(jīng)理報(bào)告，和保安部聯(lián)系，對(duì)過(guò)期寄存在行李房的物品或無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的行李進(jìn)行處理。23、檢查督導(dǎo)委托代辦員的日常工作；

確保委托代辦員能圓滿(mǎn)完成客人交辦的各種事務(wù)，做好酒店客人接機(jī)服務(wù)的安排。

24、主持和組織例會(huì)，總結(jié)上周工作，安排下周計(jì)劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)行被安排的其它任務(wù)。

酒店門(mén)童行李員崗位職責(zé)描述篇四

(一)崗位職責(zé)

遵循“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，為客人提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)禮賓部的事務(wù)，確保禮賓部為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；

2、對(duì)待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個(gè)人的職業(yè)形象；

3、為客人提供熱情服務(wù)，對(duì)客人的抱怨，請(qǐng)求或要求給予及時(shí)圓滿(mǎn)的答復(fù)；及時(shí)全面地了解客人的要求、投訴；對(duì)客人的不滿(mǎn)給予及時(shí)、滿(mǎn)意的解決；確保客人在離店前對(duì)所提供的服務(wù)感到滿(mǎn)意；對(duì)于無(wú)力解決的投訴和需求，要及時(shí)請(qǐng)示大堂副理或前廳經(jīng)理；

4、檢查大廳及其它公共活動(dòng)區(qū)域；

5、協(xié)同保安部對(duì)行為不檢點(diǎn)的客人進(jìn)行調(diào)查；

6、準(zhǔn)時(shí)出席部門(mén)例會(huì)；

7、對(duì)行李員、門(mén)童的工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制；直接管理和監(jiān)督行李員和門(mén)童的日常工作；檢查行李員和門(mén)童的平時(shí)表現(xiàn)；

8、保證對(duì)來(lái)去的客人給予及時(shí)關(guān)心；

保證行李員幫助來(lái)去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。

9、行李員的工作要做記錄；

記錄行李員上、下崗的時(shí)間，記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時(shí)間及房號(hào)。

10、接到客人的電話(huà)，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；

電話(huà)必須在3聲之內(nèi)接起，接電話(huà)時(shí)，手邊要常備有筆和紙張。

11、將上級(jí)命令、所有重要事件或事情記在行李、門(mén)童交接班本上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查尋；

12、為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明；

送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫(xiě)寄存卡，并雙簽字(客人／行李員)，收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。

13、控制酒店門(mén)前車(chē)輛活動(dòng)；

正確指導(dǎo)門(mén)前車(chē)輛的活動(dòng)情況，避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞，保證vip車(chē)位，保證固定車(chē)位。

14、對(duì)前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)和訓(xùn)練；

每六個(gè)月為行李員、門(mén)童辦一個(gè)訓(xùn)練培訓(xùn)班，每月開(kāi)一次會(huì)討論工作情況。

15、在客人登記注冊(cè)時(shí)，指導(dǎo)每個(gè)行李員幫助客人；

隨時(shí)檢查行李員、門(mén)童的表現(xiàn)，檢查情況做記錄，及時(shí)與有關(guān)行李員談話(huà)。

16、和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送；

團(tuán)隊(duì)行李的任何變化都要和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)進(jìn)行核對(duì)，在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前一個(gè)小時(shí)，從前臺(tái)拿到房號(hào)，以便分送。

17、確保各個(gè)行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；

每次上班要檢查行李服務(wù)和門(mén)童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿(mǎn)了的時(shí)候，請(qǐng)清潔工清洗干凈。

18、保證大門(mén)外、門(mén)內(nèi)、大廳三個(gè)崗位：

行李房?jī)?nèi)一定有人值班，人員不夠時(shí)，門(mén)童、行李員可互相替班。

19、保證行李部服務(wù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；隨時(shí)檢查行李車(chē)、秤、行李存放架、輪椅；

20、給行李員、門(mén)童制定每日工作計(jì)劃；

21、把任何不測(cè)的事件報(bào)告大堂副理；

任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報(bào)大堂副理，發(fā)生的事故必須記錄在本上。

22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；

當(dāng)行李寄存架滿(mǎn)了時(shí)，應(yīng)及時(shí)向前廳部經(jīng)理報(bào)告，和保安部聯(lián)系，對(duì)過(guò)期寄存在行李房的物品或無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的行李進(jìn)行處理。

23、檢查督導(dǎo)委托代辦員的日常工作；

確保委托代辦員能圓滿(mǎn)完成客人交辦的各種事務(wù)，做好酒店客人接機(jī)服務(wù)的安排。

24、主持和組織例會(huì)，

總結(jié)

(二)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

1、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息，具有很強(qiáng)的信息溝通能力，熟悉本部的各項(xiàng)工作程序及有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定；熟悉出租車(chē)管理規(guī)程；熟悉掌握票務(wù)、郵遞等委托代辦知識(shí)；熟悉酒店設(shè)施、熟知中國(guó)歷史、地理；熟知***市旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)場(chǎng)所的位置、電話(huà)、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)；與各航空公司和北京火車(chē)站有良好的關(guān)系，熟知各種類(lèi)型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)外報(bào)紙、雜志的類(lèi)型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、自然條件：身體健康，晶貌端莊，精力充沛，口齒清楚，年齡在24歲以上，男性，身高

1.76米-1.79m。

3、文化程度：高等院校專(zhuān)科以上或同等文化程度。

4、外語(yǔ)水平：熟練掌握英文，達(dá)到旅游局英文中級(jí)以上，略懂日語(yǔ)尤佳。

5、工作經(jīng)驗(yàn)：四年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。

6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，身體健康、具有較廣泛的知識(shí)，機(jī)智靈活，有很強(qiáng)的社交能力。

二、職務(wù)名稱(chēng) 委托代辦員

部 門(mén) 前廳部

直接上級(jí)主管 禮賓部領(lǐng)班

直接下屬 行李員、門(mén)童

(一)崗位職責(zé)

遵循“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，為客人提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，配合主管做好各項(xiàng)工作，完成管理人員交給的緊急的、臨時(shí)的任務(wù)。

1、代辦郵件／快遞／包裹，發(fā)售郵票；

2、代購(gòu)火車(chē)票；

3、代購(gòu)飛機(jī)票；

4、沖印膠卷／擴(kuò)印照片；

5、代印名片；

6、小修理服務(wù)；

7、提供接機(jī)服務(wù)。

(二)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

1、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息，具有很強(qiáng)的信息溝通能力，熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目，熟知中國(guó)歷史、地理；熟知***市旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)場(chǎng)所的位置、電話(huà)、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)；與各航空公司和火車(chē)站有良好的關(guān)系，熟知各種類(lèi)型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)、外報(bào)紙、雜志的類(lèi)型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、自然條件：身體健康，晶貌端正，精力充沛，口齒清楚，年齡在20歲以上，男性。

3、文化程度：旅游職業(yè)高中以上或同等文化程度。

4、外語(yǔ)水平：熟練掌握英文，達(dá)到旅游局英語(yǔ)中級(jí)以上水平。

5、工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。

6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，知識(shí)面廣，反應(yīng)敏捷，有一定的社交能力，能適應(yīng)各種類(lèi)型的客人，懂其它語(yǔ)種及方言者尤佳。

酒店門(mén)童行李員崗位職責(zé)描述篇五

【行李員崗位說(shuō)明書(shū)】酒店行李員崗位職責(zé)

行李員一般是指站立于酒店、賓館大門(mén)兩側(cè)迎接客人，并主動(dòng)為客人運(yùn)送行李或辦理相關(guān)傳送任務(wù)的服務(wù)人員。

行李員崗位職責(zé)

1、工作時(shí)保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，要符合服務(wù)用語(yǔ)要求，嚴(yán)格按程序工作;

2、對(duì)客人應(yīng)禮貌問(wèn)候，并為客人引路至總臺(tái)登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房?jī)?nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別;

3、對(duì)團(tuán)隊(duì)行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫(xiě)各種行李單;

4、保管客人臨時(shí)寄存的行李;

5、為來(lái)訪(fǎng)者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(xiàng)(如郵件遞送、購(gòu)物等等);

1 /

4 __來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考

6、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋至有關(guān)部門(mén);

7、完成領(lǐng)班交給的任務(wù)，聽(tīng)從其安排，接受其監(jiān)督。

行李員崗位要求

1、身體健康，一般要求具有健康證;

2、品貌端正，誠(chéng)懇老實(shí)，禮貌待客;

3、能吃苦耐勞，有上進(jìn)心，工作踏實(shí)，服從公司的管理;

4、有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

5、有良好的溝通能力和緊急事務(wù)處理能力;

6、掌握相關(guān)服務(wù)禮儀;

7、較高級(jí)的酒店、賓館的行李員還需要掌握一定的英語(yǔ)溝通能力。

行李員關(guān)鍵技能

專(zhuān)業(yè)能力行李服務(wù)客房設(shè)施設(shè)備英語(yǔ)

個(gè)人能力組織協(xié)調(diào)能力溝通能力吃苦耐勞

2 /

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行李員升職空間

行李員→禮賓領(lǐng)班

行李員薪情概況

應(yīng)屆畢業(yè)生￥2400.00

1年經(jīng)驗(yàn)￥2500.00

2年經(jīng)驗(yàn)￥2800.00

3年經(jīng)驗(yàn)￥3700.00

行李員工作內(nèi)容

1、為客人提供提送行李、叫車(chē)、指揮停車(chē)等服務(wù)，協(xié)助酒店做好客人的服務(wù)工作;

2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)，下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù);

3、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方;

4、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。

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酒店門(mén)童行李員崗位職責(zé)描述篇六

? 前廳部行李員（門(mén)童）崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守酒店的有關(guān)紀(jì)律，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，積極參加培訓(xùn)，搞好團(tuán)隊(duì)合作，有效率地完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 2、3、4、5、做好禮賓部行李交接、負(fù)責(zé)交接跟進(jìn)工作。負(fù)責(zé)為住店客人提供提運(yùn)行李、引領(lǐng)服務(wù)。

負(fù)責(zé)提供介紹酒店各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的地點(diǎn)、所處的位置等服務(wù)。

負(fù)責(zé)主動(dòng)為來(lái)往的賓客拉開(kāi)酒店大門(mén)，提供微笑服務(wù)、禮貌迎送服務(wù)，主動(dòng)打招呼。負(fù)責(zé)為住店散客、團(tuán)隊(duì)客人提供行李寄存服務(wù)。6、7、8、9、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)入住情況表派發(fā)和登記，做好團(tuán)隊(duì)入住前準(zhǔn)備工作。負(fù)責(zé)為住店客人提供物品轉(zhuǎn)交、送發(fā)信件、代客郵遞服務(wù)。負(fù)責(zé)為住店客人提供出租車(chē)預(yù)約服務(wù)、導(dǎo)購(gòu)指路服務(wù)。負(fù)責(zé)為在店客人提供租傘服務(wù)，做好記錄造冊(cè)工作。

10、負(fù)責(zé)行李房、休息室的清潔衛(wèi)生工作。 11、配合前廳部經(jīng)理和主管的每周領(lǐng)料工作。12、負(fù)責(zé)為住店客人換房提供服務(wù)。

13、負(fù)責(zé)保持大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作、設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，保持行李車(chē)傘架清潔。

14、隨時(shí)保持警惕，注意防范不良分子潛入酒店，對(duì)衣冠不整、推銷(xiāo)的人要婉言謝絕入店。

15、離開(kāi)大堂范圍去做散客（團(tuán)隊(duì)）行李分房、換房、去吃飯、去廁所等服務(wù)都要告知前臺(tái)接待，不得無(wú)故離崗脫崗，完成后立即返回崗位。 16、負(fù)責(zé)做好行李房安全防衛(wèi)工作、鑰匙交接工作。