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郵政真誠服務事例材料 郵政員工服務事跡篇一

一、在思想上我絲毫不放松，堅持學習黨的-大精神和有-，極力擁護上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執行。配合班組開展優質服務活動，加強自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。發揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事搶著做，帶動其他職工爭做崗位能手。

二、在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業務培訓，郵政系統先進事跡范文努力提高自己的業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。

三、年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，組織職工進行設攤和上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。

四、在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規范》，郵政勞模先進事跡落實規范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發現我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優質的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，做好20--年工作計劃，繼續努力，繼續發奮，做一個合格的郵政人。

郵政真誠服務事例材料 郵政員工服務事跡篇二

在--省--市郵政局，只要提起--省郵政系統“百優班組”、“優星班組”及鹽城市郵政系統“十優班組”、“先進單位”的獲得者支局，大家都會伸出大拇指。當談起支局局長時，大家都贊揚他管理有方，是支局的好當家人。

目前，郵政經營的業務種類眾多，郵政分揀員先進事跡大部分支局都采取對內下指標的方式發展業務，從而形成了“人人頭上有指標，個個發展有任務”的格局。但在支局，卻從不給員工下達任務指標，而支局各項業務的發展卻走在全市局的前列。

俗話說“一根筷子易折斷，十根筷子抱成團”。深諳其道。他說，每位員工的能力大小不同，如果大家在任務完成過程中僅僅盯住自己的“一畝三分地”，一旦個別人完不成任務，就會給整個支局工作目標的實現帶來不確定因素。之所以不給員工下達任務指標，目的就是要培養員工心懷全局、以全局利益為重的大局意識，從而帶動整個支局的業務發展。他還說：“井無壓力不出油，人無壓力輕飄飄，零指標不等于沒指標。”近年來，支局一直將營造良好的內部發展環境作為日常工作的目標，郵政營銷先進事跡并逐步形成了“團結友愛、互幫互助、各負其責、全力拼搏”的氛圍。正是因為有了這種和諧的氛圍，支局才能走上良性的發展之路。

支局的員工們都知道，他們的局長有寫小紙條的習慣。在兜里也總會隨身揣著幾張便箋。

在20--年--局的一次先進事跡報告會上，支局員工朱素青向大家講了這樣一個故事：20--年，一個炎熱的下午，朱素青提前10分鐘來到支局，做下午營業的班前準備，可一進營業室，就覺得涼意颼颼，顯然是中午關門歇業時，沒關空調。一想自己是最后一個離開營業室的，肯定是自己臨走時忘了關空調。此時，和營業室的其他人員都已到班，朱素青突然覺得營業室內的空氣似乎有點沉悶，大家的眼神似乎都有點不對勁，郵政投遞先進事跡想必局長已經知道是自己下班后忘記關空調了。她又聯想到上級部門為了壓縮支局固定成本開支，水電費與往年相比大大削減。平時，支局在不影響對外服務的前提下，能節約就節約，從不多用一度電、一滴水。現在卻由于自己的疏忽，導致電的白白浪費，朱素青感到十分內疚，心想，這次局長肯定要大發雷霆了。但當時對此事卻只字未提，晚上下班后，他在朱素青的操作臺上放了一張紙條，上面寫著：“友情提醒：下班請記著關空調。”第二天一早朱素青上班后，看到留給她的紙條，頓時感動得熱淚盈眶。同事們知道此事后，雖然沒說什么，但從此隨手關閉電源、水源都成了大家的自覺行動。

類似的事情在支局還有很多，如某人業務發生差錯了，會寫小字條，提醒其注意業務技能的提高。這種沒有直接批評的溝通方式，使員工增強了學習業務的自覺性。在--局已舉辦的兩屆營業員技能大賽中，第一名全部花落支局，營業員景衛娟20--年還被--市總工會授予“五一勞動獎章”。

--局分片視察員陳智輝說：“正是這種用心多于用嘴的做事風格，郵政黨員先進事跡使支局員工在工作中更加認真、細致，支局也成了業務主管部門心目中的免檢支局。”

思想是行動的先導。作為支局負責人，要想讓員工心往一處想、勁往一處使，朝著積極的方向去努力，就必須有一套行之有效的思想工作方法。

來支局任負責人之前，該支局有一名投遞員工作不積極，整天沉迷于賭博，每月的工資都不夠自己花。上任后，第一個找其談心，要求他改變現狀。起初，這名投遞員對思想工作很反感，認為是多管閑事，極不配合，每次約他談話，他總是以種種理由推托。最后，被迫采用激將法，個人先進事跡對他“大發脾氣”：“你還沒努力過，怎么就知道自己不行呢?你家里條件不好，媽媽又長年有病，你又沒結婚，你現在的樣子對得起誰，你不覺得慚愧嗎?”面對觸及心靈的責問，這名投遞員痛哭流涕，發誓一定要好好努力，勤奮工作。一年后，他娶了一個貴州籍老婆，要去貴州探親，主動提出來幫他代班，讓他安心去探親。回來后，這名投遞員的工作積極性更高了，主動關心并積極參與支局的發展，同時，自覺做好事，如支局門鎖壞了、電燈不亮了，他都能主動幫助修理。同事們都說他像換了一個人。

郵政真誠服務事例材料 郵政員工服務事跡篇三

只要老百姓開心 再苦再累也值得

郵政所郵遞員先進事跡材料

我叫ⅹⅹ，今年30歲，是ⅹⅹⅹⅹⅹⅹ縣ⅹⅹ鄉郵政所的一名鄉郵員。

ⅹⅹ年6月以來，國家郵政局組織《感動國人的中國郵路》采訪報道，我作為“溜索郵路”的形象代言人，ⅹⅹ郵政職工履行普遍服務義務的縮影，受到了社會媒體的極大關注，中央電視臺、《中國青年報》、《北京晚報》、《北京晨報》、ⅹⅹ電視臺、大連電視臺《ⅹⅹ郵政報》的記者先后十多次來到我工作的地方與我一起上路送郵件，中央電視臺還把我請到北京，與著名主持人王志面對面，讓我有機會把ⅹⅹ郵政、中國郵政的普遍服務，把郵政職工對待工作忠于職守、兢兢業業，對待人民群眾滿腔熱忱、無私奉獻，戰勝困難堅忍不拔、樂觀向上的精神告訴給全國人民，讓社會對郵政多一些理解，多一些關注和支持。

我只是郵政職工中的普通一員，在平凡的崗位上做著自己應該做的工作，卻得到了很高的榮譽。今年三八節前，我被全國婦聯表彰為"全國巾幗建功標兵"；五一前，又被評為ⅹⅹ州勞動模范。黨和人民給了我這么多的榮譽，我的心情很激動，這個榮譽不僅僅屬于我個人，更屬于長期以來關心我、幫助我的各級黨組織，屬于長期奮斗在基層的廣大郵政職工。在此，請允許我向在座的各位領導和同志們，向全省郵政職工，真誠地說一聲謝謝你們！祝愿你們扎西得勒。

今天來到這里參加省局在保持共產黨員先進性教育活動中組織的先進事跡報告會，我講講我們ⅹⅹ鄉郵政所，講講老所長桑稱，講講我的鄉郵員工作。

ⅹⅹ鄉的面積有960平方公里，剛好是全國面積的一萬分之一，服務人口5千多人，當地的居住的全部是藏族，我們的郵路有三條，全部是步班郵路，第一條到42公里以外的明永村，來回要走

第二條路需經過4500米雪線，到雨崩村，行程3天。第三條路線是從2400米海拔的ⅹⅹ鄉政府所在地的背后，向上走10公里山路爬到4千米海拔的紅坡村，平行投遞2個村莊后，沿著羊腸小道直插只有1000多米海拔的瀾滄江河谷行走，順著公路走13公里，再過溜索，送信到對岸的3個村子，這是最近的郵路，行程只要2天，郵路總長度是350公里。

我們ⅹⅹ鄉郵政所有兩個職工，就是老所長桑稱和我。桑稱所長是個老黨員，從事鄉郵工作20年，我們ⅹⅹ鄉的郵路以前一直是老所長在跑。老所長桑稱是80年代到郵局工作的馬班郵路投遞員，剛參加工作就在ⅹⅹ最艱苦的地方———羊拉鄉郵電所工作，后來到了我們ⅹⅹ鄉郵政所。他在郵路上整整走了20年，20年來他戰勝了多少常人難以想象的困難，保證了郵路暢通無阻。在羊拉郵電所跑馬班郵路的時候，每周翻越甲午雪山、白馬雪山，一個單邊10來天，在雪山上他風餐露宿，遭遇了無數的危險。有一次，他在過雪山的時候，突然眼睛看不見了，原來是被白雪爍傷，雪盲了，只有抓著馬尾巴，摔了無數的跟斗，走了將近一天，才走下雪山；一次他在山間露宿的時候，他最心愛的白馬“小龍”受不了雪山的寒冷，開小差跑回了家，桑稱只有自己背上郵件繼續往前走。有很多次，雪山上積雪達到10多米厚，連電線桿都只剩下一個尖尖的杠頭，在這樣的條件下，馬匹不可能走過去，桑稱就卸下郵件，把馬放回家，自己背著包試探著，一步一步爬過雪山。他在雪山郵路走了10年，得了風濕病，老所長實在爬不動雪山了，單位就把他調到條件稍好的ⅹⅹ鄉郵政所，在ⅹⅹ鄉郵路上，他經歷過山上落石的威脅，溜索過江的驚險，在ⅹⅹ鄉9曲18彎的瀾滄江月亮灣峽谷一走就是10年，那時老所長走的雖然也是我現在走的郵路，但那時的自然條件與現在比，實在是太危險，太艱苦了，那時候沒有吊橋，全程郵路需要過10多個溜索，現在好多了，很多地方都架了吊橋，只需過一次溜索。

1999年，老所長桑稱患的風濕病很嚴重了，腰椎已經不行，再也走不了郵路了，局里決定招一名新的投遞員，經過考試，把我招了進來。我沒有想到，做投遞工作竟然如此的艱辛和危險。

我第一次上郵路，是老所長親自帶的，二十年的鄉郵投遞工作，老所長最知道郵路的艱苦和危險，最知道投遞郵件的責任和老百姓的需要，他反反復復地告訴我，郵件就是生命，鄉親們時時都在盼著那封信呢！郵路很危險，會遇到很多困難，但是對待困難不要氣癟，要有戰勝困難的勇氣和本領。一路上他很細心，不斷告訴我走山路要注意落石，注意腳下的懸崖。第一次過溜索的時候，我特別害怕，因為我的弟弟就死在瀾滄江里，我們郵電所的一個老投遞員也在10多年前死在這段江面的一個溜索上。要過溜索時，老所長先為我做了

以后我不管是溜索太滑，剎不住車，使我撞在對岸擋墻上，半天爬不起來，還是溜索鋼絲把手劃出一道一道的血痕，我都下定決心，要向老所長學習，堅持把郵路走完，讓鄉親們都能收到我送去的信件和報刊。

我所走的郵路在白馬雪山和梅里雪山峽谷地帶，這里氣候多變。走在山路上，現在還晴空萬里，說不定一會兒就大雨瓢潑。我就吃過這樣一次苦頭，有一次，沒有聽老所長的話，看著天氣晴朗，就沒有帶雨具，結果在一個山崖間突然下起了一場大雨，我知道信件決不能受潮，那是重大責任事故，于是，只有找一塊大石頭，把郵件藏在石頭縫里，自己站在懸崖邊任雨水沖刷，又冷又餓又害怕，直到傍晚雨停才繼續趕路。吃了這次虧之后，我吃一塹長一智，每次出行都帶著三塊不同大小的油布，小的包郵件，中等的包報刊，大的自己用。這樣既不會弄濕郵件，也不耽擱行程，早點把郵件送到。

一般人要體驗四季寒暑需要一年的時間，可我只要一天就可以感受四季溫度。在我的投遞路段，“一山分四季，十里不同天”，一會兒要上4000米接近雪線的地方，那里是零下的溫度，感受冬天的寒冷；一會兒下到瀾滄江河谷地帶，那里是30多度的高溫，感受夏天的酷暑。在高海拔的地區，四周一片寂靜，要感受死一般的寂寞；在河谷，四面知了的叫聲震耳欲聾，我總是帶上棉花，把耳朵塞上。這些還不是最麻煩的，關鍵是氣候反差大，穿什么衣服就成了問題，穿著厚厚的衣服經過峽谷的時候，渾身都是汗，爬上4000米海拔雪線上，汗還沒有干，濕漉漉的冰冷刺骨。

在投遞路上，我見到的動物比人多。有時候會遇到蛇、狼、豹子，我就只有繞遠遠的道走。在藏族村子里，我經常被幾十條狗窮追，藏族家里最兇惡的藏獒發出的低沉的怒吼很可怕。我在進每個村子前都會習慣性地撿起一根打狗的棍子。現在好一些了，好幾個村子的狗都認識我了，它們不會咬我了。

大家常把郵政投遞員親切地稱為“綠衣使者”，但是我卻是一個“紅衣使者”，上郵路時我總是穿一件紅衣服，因為在雪山峽谷間，到處是綠色和荒涼的灰黃色，而走在路上難免會發生意外，綠色制服容易混在周圍的景色中，以為只是一棵樹，只有紅色是最顯眼的，能讓人們在很遠的地方就找到自己，有一次在路上我的腳被山上的石頭落下來砸傷了，血流不止，我用地下的灰土把血止住后，一瘸一拐，繼續走郵路，山上老鄉就是看見了我紅衣服，才找到了我。

“把郵件準確、迅速地送到老百姓手中”，這是我們鄉郵員對待工作必需擁有的責任。6年來，我一直是這樣想，也是這樣做的。每當我把郵件安全準確地送到老鄉的手中，他們很高興，我也很開心。

這么多年來，因為怕郵件送晚了，我養成一個習慣，每天早晨天不亮就起來，整理完路上吃的糌粑、大餅、咸菜，就走3公里山路到郵政所，帶上頭天準備好的郵包，伴隨著蒙蒙亮的天色和打鳴的公雞聲，早早上路，晚上太陽落山后才能在當地老鄉家留宿，無論天晴、下雨，從來不能耽擱。

要把郵件準確地送給收件人也不是一件容易的事，我服務的人口雖然只有5000多人，大家都很熟悉，但是由于藏民的名字都取相同的發音，翻譯成漢語后就有很多重名的人。給我帶來了很大的麻煩，比如一次投送一封查里桶村達瓦的信件，當地就有10多人用達瓦這個名字。我只有挨家挨戶去問，問是不是有家人在寄信來的地方工作或者打工，從村里找到地頭，再找到放牧的牧場草地，多方查找后，終于找到了收信人。以后我就長了心眼，每次都和村里人拉家常，了解誰家投親靠友到哪里，誰家的尼瑪去了內地哪個城市打工、做生意，形成了自己的資料庫，然后，再遇到重名的信件，投送起來就輕松多了。

對于遠方求學的孩子來說，一份錄取通知書就是他十年苦讀的成績，日夜盼望的就是收到錄取通知書這一天。可對我來說，每年最害怕的就是投遞錄取通知書，因為一般的郵件是按照我投遞班期送，而且只要投遞到村公所就可以了。但是錄取通知書是特快專遞有特殊時限和要求，只要通知書一到，就必須馬上出發，而且要投送到自然村，投送到收件人手里，任何人不能代替。藏民在忙完農活后一般都上山放牧，求學的孩子回到家里就變成了牧民。要是見不到收件人，要么就讓村里的鄉親通知考生，約好時間地點，再次投遞；要么就只能上山尋找。我遇到的最艱難的一次高考錄取通知書投遞花了6天的時間，不斷穿梭于鄉鎮、村子和山林之間，最后在一個高山牧場才找到了這名考生。

鄉郵員在山林是個與外界聯系最多的人，只要你愿意，可以為村民做很多事情，我把為他們多做事看作是自己應做的工作，是我的光榮，盡量多地為他們提供方便。藏族的村子都在山坡、山頭上，有的

為了一些鹽巴、針線、藥品而走出山去很不劃算，我就把我的郵包做成為了鄉親們的小藥箱、針線包、小雜貨鋪。一次次幫鄉親帶的東西多了，郵包也就從一個變成了三個，重量也增加到了30多斤。

很多年紀大的鄉親不識字，他們遠在他鄉的孩子寫了信回來，都無法看懂，我就幫他們念信，告訴他們遠方孩子的近況。送信的路上，我還代銷手機充值卡，既為村民提供了方便，又為郵政所增加一點收入，填補一點郵政所的虧損。我們郵政所每月收入只有幾十元，連所長和我兩個人工資的一點點零頭都不到，郵政所每年虧損十幾萬元。

每五天一班的投遞工作，我經常是在郵路上走，在老鄉家留宿，不能顧家，不能盡到做母親、妻子的責任。鄉里的人有時把我老公叫做“ⅹⅹ的媳婦”，開始我覺得很好笑，但笑過后也有一些難過。我生了孩子20天后，就上班了，我在家的時間少，兒子和家里的事只有老公和母親照顧。老公很不容易，他領孩子，做農活，做飯，我要出班的時候，還要起一個大早，幫我準備路上的干糧。他買了一輛小汽車跑運輸，我的兒子很小就是他帶在車上跑，有時候，我送完信件，偶爾搭上老公的汽車，看見兒子一個人蜷縮在副駕駛的座位上睡覺，臉上花里胡哨的，我非常心疼，忍不住掉下眼淚。老公看我工作很辛苦，他自己帶孩子又拖累，叫我干脆不要干了，只要我在家里做家務，管孩子，我這點工資，他隨便就苦回來了，可是我實在做不到。6年了，我對郵政有了很深的感情，對郵路上的鄉親有很深的感情，鄉郵員是個光榮的工作，當我把郵件送到鄉親們手中，把報刊送到村村寨寨，看到鄉親們就像撿到金子一樣高興的笑容，我很開心，所有的苦，所有的累都是值得的，這種責任感和榮譽感是多少金錢都不能換回來的，我背的郵包越重，老百姓的開心就越多，我也就越開心。

我只是做了一個鄉郵員應做得工作，上級卻給了我這么多的榮譽，還讓我去了北京，國家局全體領導親切接見了我，劉安東局長也親切地對我問寒問暖，國家局工會盛主席也親自來看望我，送給我家里生活用品，我很感動。在今后的工作中，請大家相信我，我一定盡職盡責，繼續在ⅹⅹ鄉的郵路上走下去，把郵政的真誠服務，送給千家萬戶，讓鄉親們滿意。

郵政真誠服務事例材料 郵政員工服務事跡篇四

一、早謀劃、早部署，發揮示范引領作用。

開門紅期間，支局領導多次勸她正常休息，都被婉拒;很多次，同事們勸她下班后早點回家，她總是說“不行，今天還有幾個地方我們要改進一下，來，我們一起分析分析”。這種“為大家、舍小家”的精神，充分展現了她的大局意識，一心為開門紅的奉獻精神!

二、積極拓展客戶，提升客戶到店率，為發展奠定基礎。

在壓力與動力的不斷轉化中，在支局領導的指點下，她和班組骨干一起研討宣傳策略，群策群力，評估活動效果，提高活動質量，強化服務品質。產品同質化下，服務是立足的關鍵。

在保持日常外拓宣傳的同時，積極與主管、分管領導探討方案，調整客戶結構，大力發展本地客群。堅持拓展大居，對重點居委、社區每周設攤，結合文化中心多次開展活動，與某區關愛社工團長期合作宣傳，利用禮品券到店有禮，提高客戶到店率。

三、團結協作，與員工共同營銷保險業績。

理財經理出身的她，有著許多行之有效的實戰方法，一次次不厭其煩的傳授經驗，教授大家如何去暖場、如何去一句話轉介，甚至眼神、語氣都有考究。當理財經理提出久攻不下的意向客戶時，她主動配合敲邊鼓，最終憑借專業能力和團隊力量取得成功。