報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內容的真實和材料的客觀。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應該怎么制定呢？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

雙十一活動總結報告篇一

“每天都伸著懶腰大搖大擺的享受著春暖花開多瀟灑”一首熱熱鬧鬧的《光棍》帶動了全場的氣氛，情侶很甜蜜，光棍的自由生活也是一種享受!

話劇表演《向左走向右走》里男女主角的深情表演緊緊牽動這大家的心，遺憾的是，他們最終還是錯過。命運總是如此無常，希望有情人不要放過彼此的機會。

最吸引人眼球的就是《穿越尋佳人》這個環節了，海事學院伙伴的加盟是本次活動更添亮點。

互動環節《愛心的生命線》里主持人機智幽默與絕妙的口才更是讓大家捧腹大笑，很多時候，那無形的羈絆就是我們自己，我們只有接觸恐懼，才能超越自己，隨后，三個女生的表演串燒舞蹈《失戀陣線聯盟》，將全場氣氛推向另一個高潮。

“我相信我就是我，我相信明天，我相信青春沒有地平線!”手語《我相信》有無聲的動作來描述屬于我們自己的青春年華。

歌曲《相親相愛》中，大家一起高舉雙手，齊聲高唱，在歡樂與感動中，晚會圓滿結束。

最后，大家喊著我們的口號“有你有我，同心同德”合影留戀。20xx年的光棍節，我們不寂寞!

此次活動氣氛一直很好，大家都很開心，但也因此活動有點亂得感覺，互動環節的時間分配和場面控制仍需注意。

緣分讓來自西面八方的我們相聚在信息系社團聯合會，我們對于彼此不再是陌生人，我們是一家人，此次活動讓我們的心拉的更近。豐富課后生活的同時，我們更收獲了一份歡樂，一份感動。永遠的信息系社團聯合會，永遠的最好的我們!

雙十一活動總結報告篇二

對于天貓雙十一網購狂潮來說，想出方案很簡單，馬上就能搞定。例如，活動計劃和產品爆炸計劃都可以用作計劃。

比如現在要做活動策劃計劃，下一個雙十一要放幾個專場，或者上一個要拿個好價錢。所以目標很明確，接下來該怎么辦？說白了就是一整套流程，那么什么是活動策劃的一整套流程呢？下面，我在這里簡單介紹一下：

也就是說，哪些商品用于活動？在選擇基金時，我們應該充分考慮如果活動增加，銷售額會是多少。這一步是一個活動評價，因為你不能拿一個沒有銷量的店里的產品去活動，就算你想上去，淘寶也不會同意。所以，一般來說，市面上的產品都是我們店里最受歡迎的產品。畢竟最好的銷售，說明用戶接受度高，本質上是市場反應。

人們在淘寶活動上總是要求打折。粗略算一下。如果淘寶小二同意，可以去活動，但前提是打五折。那你當時就要算了。如果打五折郵寄，會不會賠錢，賠多少？不虧的話，我能賺多少？大多數情況下，你的產品需要去活動。價格方面，有很多被陶小二擠出來的水。也就是說，人們見多識廣，幾乎可以通過看圖片來估計你產品的成本價。所以小二同志會拼命壓低價格。正是因為小二同志有這個愛好，所以活躍商品的初始定價相當重要。對你來說，安排好活躍產品的價格是非常重要的。

無論如何，這個流量不能浪費在最后一次活動上，所以要在店里做一系列的營銷策劃，比如盡快發貨，配套包裝等。這樣做的目的是為了提高客戶的單價。雖然這對于客戶來說有點勉強，為什么呢，因為所有通過活動進行的購買，基本上都是自帶主動產品的`。然而，這里有一個問題。客戶不買不代表不能買。

既然是活動時間，就要經常在這里囤貨，但不能說賣完就進去晚了。

從事過活動的同學要清楚，當更好的活動推出時，你的客服工作會很重要。你不能總是和顧客聊天。如果你這么開心，要么讓其他客戶走，要么客戶收到貨后在評價里說幾句話。你要知道他說的是陳列出來的，不好。而且，就算想聊天，也沒有機會。你的電腦一直在玩對話，你自己也扛不住。就我的活動來說，好的活動開始的時候電腦基本都卡住了，所以提前寫個自動回復很重要。在這個自動回復里，你要把能想到的都寫出來，不要怕長字。關鍵是盡量回答客戶的問題。

根據事件的大小，提前包裝一些貨物是非常重要的。否則顧客多了，你的送貨速度就會慢，影響店鋪的評級。所以，一定要明確。

交貨后，客戶陸續收到了貨物。這時候麻煩來了，各種評論。比如遇到差評怎么辦？如何解決這些問題都是需要考慮的問題。

以上是一個活動策劃必須考慮的最簡單的內容。而且，這只是一個過程。作為一個活動策劃人，需要指定一個人負責每個環節，什么時候什么地方做什么樣的工作，出現問題后內部的咨詢機制是什么。

簡而言之，如果是一個規劃案例，必須注意的是，流程應該是完整的，規劃案例必須在執行級別上實施。你要進入情境，因為是你策劃的，需要什么樣的資源配合你，活動中會發生什么樣的情境，如何解決和避免等。并且至少采取預防措施。所以，這是一個簡單的規劃案例。

雙十一活動總結報告篇三

充滿機遇與挑戰的光棍節已經過去，回首今年整個節日期間的超市，在總部各中心領導的幫助和指導之下，加之全體管理人員以及優秀員工的合作與努力之下，各方面得以穩固磐實，商場工作得以順利開展。在xx銷售目標上，眾人不可謂未盡之能事，且不論結果如何，此中顯現之苗頭，不可說不令人欣喜。對于光棍節節日期間的工作進行反思和總結如下：

a、加強賣場的人力資源、a類銷售科別、a類商品的管理。

b、對本賣場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退，節日性商品的管理，盡一切可能做到不打無準備之仗。

c、積極組織管理崗員工的學習，加大對a類科別的幫扶力度，一切為銷售服務。努力提高員工以及促銷人員的工作積極性，并針對節日期間員工以及促銷人員可能出現或之前經常出現的問題進行了分析。

超市在總部領導下，年度xx月份月合計銷售：xx萬于元，月度銷售目標xx萬元。超市業績的影響主要來自于以下幾個方面：

a：大環境：受國內整體經濟環境，競爭店酒飲強勢等影響，客單價、來客數相對減少，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，購買力嚴重不足，因xx區店的主要消費層次為周邊居住的中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。

b：促銷：場外促銷活動以及有力的促銷手段全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大場外促銷活動，特別是節日前10—15天，這對于提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用，能起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，對于日益競爭的零售業沒有起到攻城掠地的效果。

c：暢銷商品缺貨、堆頭管理混亂與新品引進速度慢，光棍節節月份多為公歷紀年中的9—10月份是食品、酒飲銷售旺季時期，顧客需求量大。而暢銷商品、特價促銷商品經常出現備貨不足，堆頭陳列不豐滿，有的堆頭甚至只有外圍一層商品，在顧客購物時缺乏商品可比性，造成業績的流失。

d：商品質量問題和顧客投訴高：一旦商品發生質量問題，一方面承擔賣場的品牌形象損失，另一方面商場還可能要承擔商品死貨的責任，嚴重影響賣場業績及對外信譽度。顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品質量問題，和光棍節大閘蟹事件等。

e：人員流失率過高：員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業務知識相對熟悉后出現辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩定、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級。

針對以上問題，主要完善以下工作：

a、提升專業技能。不斷學習和總結提高工作效率，以強化基礎管理、狠抓xx服務質量、提升總體業績為己任，以樹立良好品牌形象、創建xx根據地為目標，在堅持行為影響、示范引導的前提下，盡我所能激發帶動全體員工工作熱情，加強對值班長、管理崗同仁的共同學習，貫徹制度的落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。

b、商品管理。堅持對a類商品和c、z類商品的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現較強的季節性陳列、關聯性陳列等。認真分析商品結構及市場需求，及時調整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金。做好競爭分析，與競爭者形成差異優勢，使商品在完善消費市場的同時，進一步展示賣場連鎖優勢。

c、員工管理。努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領導班子對優秀員工的培養和指導、考核，認真貫徹師徒幫帶體系，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及各類商品的追蹤。認真落實賣場環境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節日促銷活動，改善賣場氛圍，提升賣場業績。

d、服務管理。加強員工服務意識培訓，貫徹便民、利民、為民、親民的宗旨，把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。我和我的管理團隊定將自上而下不懈努力，向著這個目標步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。

我志努力做好一名超市店長，堅持系統地學習了專業知識、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。

衷心感謝各位領導一直以來對我工作的支持、指導、監督及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足，以百倍之信心，飽滿之工作熱情，與公司和我的團隊一起，勤奮工作，頑強拼搏，為xx的發展做出應有的貢獻。

雙十一活動總結報告篇四

在前期準備中，我們提前對一樓面員工進行了培訓和動員，要求各品牌及時上架適銷單品、全員下載xx，同時詳細培訓xx下單流程，使一線員工都能獨立操作線上交易，并與相關部門溝通溝通，統一了開單格式、積分要求和發票開具流程，最大程度做好事前準備。

在活動組織上，我們吸取去年活動的經驗，明確分工，優化流程，將下單區和兌卡區劃分開，下單區由營業員及顧客自主操作網上下單，另有工作人員從旁協助，指導不熟悉操作的顧客完成下單流程，而兌卡區則獨立出來只做兌卡工作，通過區域劃分極大提高了兌卡的工作效率，活動當天未出現顧客長時間排隊等候的情況。

在氛圍營造上，我們將下單區和兌卡區的電腦做了統一樣式的陳列，充分營造了良好的活動氛圍。

但是通過活動也反映出來一些存在的不足：

一是員工專業度不夠，雖然在活動之前我們組織促銷班的員工進行了事前培訓，但是在實際操作過程中還是存在員工網上操作不熟練、兌卡不規范等問題。

二是營業員開單不規范，未按要求開具銷售單或商品編碼、價格填寫錯誤等問題均有發生，影響單據核對、輸機效率。

三是xx手機客戶端不完善，選取商品時不能直觀判斷所屬店鋪，造成顧客下單錯誤，購買了其他店鋪的化妝品，后期又需要辦理退款手續。

四是商品自提問題仍未得到解決，本次活動贈送的線上xx元電子券使用要求是xx減xx，因此很多顧客都是在柜臺下單直接取貨，且購買的商品價格在xx出頭，但我們店內快遞是xx包郵，金額不夠要收取郵費，對此很多顧客有意見，為此我部臨時將包郵政策調整為xx包郵，以滿足顧客需求。

針對上述問題，我部會在后期活動操作中不斷完善工作流程，并積極聯系xx公司解決后臺設置問題，以期為顧客提供更好的購物體驗。

雙十一活動總結報告篇五

11月11日，這是一個屬于單身人的節日，因此也注定會讓一部分人感到孤獨及落寞的，教科院愛心社本著“奉獻一片愛心，播撒一份真情，收獲一份希望”的宗旨，舉辦了這場光棍節晚會，希望能給孤單的人帶去一份溫暖，給落寞的人帶去一份歡笑。

11月11日下午4：00左右，愛心社實踐部的干事首先來到會場，打掃，布置會場。正是由于他們的辛勤勞動才給了我們一個美麗，舒適的會場。

晚上7：00，愛心社光棍節晚會如期開始。出席此次晚會的有愛心社現任主席，各部部長，新老干事，以及兄弟院系及兄弟社團的朋友。大家歡聚一堂，在光棍節的晚會中盡情歡樂，節目有唱歌，做游戲，樂器演奏等等。大家手拿熒光棒，隨著音樂而歌，隨著旋律而舞。花樣繁多的游戲，更是讓大家手腳并用，玩的不亦樂乎!

晚上9：20左右，光棍節晚會在一片歡聲笑語中結束。

一個屬于孤單的日子，我們用溫暖來迎接;一個屬于單身的日子，我們用歡樂來慶祝.愛心社祝福單身的人們同樣幸福快樂!

但是，每一次活動都有不足之處，而此次晚會的不足之處在于各部門銜接不是很好。因此，希望我們在下次活動中，各部門之間多些配合及默契，把我們社團辦的更加美好!

雙十一活動總結報告篇六

20xx年11月11日，地信院團學會女生部在新校區排球場如期舉行了“光棍很忙“趣味游戲活動。

這次活動總體上達到預期效果，參與者們在歡快的游戲中齊心協力，爭分奪秒，不僅增加了團隊意識，更結交了一些異性朋友，為進一步脫了光打下一定基礎。

1、前期策劃。由于光棍節非傳統節日，僅為新時代潮流催生的文化產物，又考慮到經費預算方面以及女生部人員風格的基本情況，最終把活動的形式定位為非正經非文藝無節操的趣味闖關游戲，參考網絡上趣味游戲項目，我們加以改編加工，添加趣味名稱來吸引參加人員眼球。

2、幾經波折。開始時數學院有意與我們一起辦活動，他們方面有拉到贊助，但由于場地等原因擱淺了，策劃出來后文學院又有意與我們一起舉辦，條件是他們出錢出妹子，但后來還是沒有成功協商好，最后幾天決定由我們自己院來舉辦。

3、如期舉辦。活動當天遇過天晴，在新校區排球場事先布置好場地（下雨則在事先準備的教室內進行），活動基本按計劃進行。

作為這次活動的主辦單位，地信院團學會女生部為這次活動花費了不少心血，但由于各種主客觀因素使活動仍不夠完善。

1、客觀因素。活動當天的上午八點到十二點有英語四級補習，下午一點半有院籃球賽，三點五十五還有高數補習，些人還有聯誼聚餐等活動，當天天氣晴朗適合洗衣服，而且據當日老黃歷介紹“[宜]：沐浴，祭祀。”所以有些人跑去洗澡，上香，老黃歷上還有“馀事勿取”的提醒，就是說除了黃歷允許（比如宜求醫、治病、破屋……）以外的任何事情，都不應該做，有總總原因導致之前報名參加的人臨時不來參加，使人數上不如預期效果。

2、主管因素。

活動物資準備不夠充分，“橫渡鱷魚潭”由于椅子不夠牢固而取消，“光棍小頑皮要喝水”缺少剪刀而且飲料準備的不夠多，如果人數多的話將只能用水代替。“含水傳情”臺詞想的不夠有挑戰性。

活動現場不夠有秩序，工作人員有些去別的游戲項目觀望。

活動進完成的人員安排欠考慮。

活動宣傳力度欠佳。

活動組織人過多，缺少統一指揮。

活動人員安排不夠明確，準備物資時人員沒有到位。

活動中若有現場主持活躍氣氛效果會更好。

工作人員積極性不夠高，沒能帶動氣氛。

活動物資沒提前清點完整，導致活動當天現用現買。

活動后頒獎儀式不夠正式。

盡管由于種種原因活動參與度不是很理想，但這個活動本身的意義就在于男女生在光棍節這天玩的開心，增進了解，結交朋友。大家有興趣就來玩，而且據說參與者反應還不錯，不想來也不強求，強制參加反而失去了活動意義。至于結果，當天沒有現場成功脫到光的，不過后續的發展有待于進一步調查。

雙十一活動總結報告篇七

20xx年11月11日晚20xx年河北大學工商學院日子劇團如期舉辦一年一度的光棍節晚會，晚會在a5一階隆重開幕，列席本次晚會的有學校領導老師有河北大學工商學院團委副書記李衛森老師，河北大學工商學院管理學部團委書記胡夕坤老師，同時到場的還有本次晚會的贊助商，保定市避風塘ktv的老總以及小嘴煲煲飯店的經理。

這次晚會是個團結的大會，是次勝利的大會，所有老師，同學，家屬，保安，保潔，樓管等等都對這次晚會做出了很高的評價，我們對此深感榮幸，不過我們在收獲勝利的同時也要針對其中存在的問題不斷改進不斷提高。

晚會開始之前的兩個小時里我們就已經開始布置會場了，雖然需要準備的道具，舞臺是比較復雜的，而我們的現實的條件又是相當惡劣，我們只好發揮我們劇團人多的優勢，面對成堆的舞臺板子，看著壓迫著地面的音箱，腳下踩著不計其數的道具，我們曾經膽怯了，但是呼亞飛總指揮的驚天霹靂，如雷灌耳的一聲："搬！"給我們大一的學弟們灌注了莫大的信心，果然會場在1個小時內就布置好了，這在許多外國人看來是不可能的，他們認為中國人不可能在沒有現實條件下，在一小時內把會場布置好的。但是我們做到了，我們代表了中國人的優秀作風，我們有力回擊了帝國主義與反動派的攻擊，我們為我們是中國人是日子人趕到驕傲！

在看著已經布置好的會場我們心滿意足地笑著，但是我們回頭看下觀眾席時，我們驚呆了。晚會是晚七點開始，布置好會場不過5點多，但是已經有一多半的觀眾進入會場了，這一情況令我們第一次辦光棍節的同志們措手不及，這一關鍵時刻大三的學長們挺身而出，針對晚會臨開始時的會場觀眾安排以及燈光音效控制等突出問題作了指導，并以迅雷不及掩耳之勢穩定了到場觀眾，當機立斷，關門放狗，穩定人心。開場前的穩定為我們晚會的順利進行作了良好的鋪墊。

我們期盼已久的晚會終于開始了。開場是由三部分組成，第一部分是由幻燈片來播放我們劇團創始人尉遲琳嘉上次回保定所留下的錄像，他在錄像里留下對我們的希冀，對日子未來的展望，第二部分是一個小型的開場劇幽默夸張的演繹把晚會的氣氛一下烘托了起來。古裝與現代結合也突出了我們日子的風格。第三部分是大二的女同志們精心編排的勁舞，雖然在排練過程中舞蹈幾經波折，但是他們還是把舞蹈的難關攻克下來，舞蹈的動感使舞臺豐滿了許多。

主持人幽默的開場，反串小品的經典演繹，游戲的歡快氣氛，很快把晚會的氣氛推向了頂點，掌聲，笑聲，口哨聲，叫好聲，此起彼伏，不絕如縷。整個樓都好像大了一圈。

在這里我要重點提一下大一的小品劇，他們是9月底加入劇團的，他們劇組的成員以及其他的大一的同學都漸漸融入了劇團的大家庭里，大家做的都不錯，不過他們做的更好一些，在小品中他們為大家激情獻上了一個古裝現代愛情輕喜劇，為大一的所有同志們做出了榜樣，再次我代表大二的日子劇團所有成員對大一參加光棍節并在苦力工作崗位上奮戰5個小時的同學表示敬佩，并希望你們堅持下去，同時對那些還沒有融入大家的孩子們，我們還在向你們敞開心扉，來吧，來吧，英雄們，日子需要你們！

到最后晚會氣氛跌宕起伏，原因是幾個重要任務的登場，他們就是已經到大4的學哥們為我們激情上演變態街舞，變態街舞是日子劇團經久不衰的保留節目，是一代一代傳承下來的，我們對它的理解在看過大四學長們跳過后又加深了理解。

隨著晚會結束的一剎那，有種想哭得感覺，但是忙啊忙啊的忙忘了，也就忙過了。日子人對光棍節有著特殊的感情，一種說不出來的依賴，重視，愛恨情仇，都沒有辦法理解，好了，我們明年再見吧。

雙十一活動總結報告篇八

為了豐富讀者協會會員的大學生活，增進讀者協會會員之間的相互認識與了解，為同學提供一個展示自我魅力的舞臺，安師大讀者協會特于11月10日光棍節前夕舉辦了以“我單身我快樂”的單身貴族聯誼會。這次聯誼會以單身男女之間的自娛自樂為內容，以形式多樣活動環節為載體，參加活動的同學展示自我，講述自己愛情的理想與追求，從而使參加者在活動中釋放了自我，得到了快樂。

為了總結主題活動的成果與分析活動中存在的不足，以便進一步完善今后的活動組織，我部及時對活動進行總結。

自我評估：總體來說，我們這次主題活動很成功，成功的原因我總結為以下幾點：

“凡事預則立不預則廢”在這次活動中得到了充分體現，如在策劃階段群策群力，把許多人的小智慧融合在一起形成大智慧，使活動計劃完整而優秀;組織者得力的組織，以會長為代表的協會常委積極聯系圖書館等相關部門，本著認真負責的態度與堅持把活動辦實辦好的決心，積極部署任務并及時跟進監督，并安排了節目的彩排，正是有了詳實的考慮、周全的計劃、和認真的準備，這次活動有了成功的前提。

各部門在活動過程中，在充分發揮本部門職能與作用的同時，積極協調合作，配合其他部門的工作，使活動得以完成。

在聯誼會的各個環節中，會長計及部長積極上臺參加活動，以自己的熱情帶動了在場的參加者，把大家帶入到活動快樂的氛圍中。

而在成功的背后，我們也認真思考了我們的不足：

活動雖然進過具體分工，但在實際過程中由于人數太多，場面有點混亂，個別成員沒有沒有完成子自己的分工，導致在入場時消耗了較大時間，使活動不能按時開始。

在活動開始前，在活動的細節方面沒有太多考慮，如在場地上可以動點腦筋，此次活動是是男女生充分接觸的，而使用場地相對于參加人數較大，使男女生之間分坐或間坐，不利于活動效果的體現，如果使用小一點的場地，使參加人員在場地中處于較飽和狀態，這樣可以促進參加男女生的接觸程度，使活動效果更好;還有在卡牌那顏色的使用上，在活動進行中，卡牌發揮了重要作用，是每個人進入活動環節的工具，但其顏色的意義沒發揮具體作用，如此，不如在安排時就不考慮關于顏色的具體說明，因為很多人在入場時在顏色的選擇上花了較長時間，也導致了入場時間過長，拖延了活動的開始。

以后可以安排活動時，檢查活動流程的連續性與縝密性，可使活動更流暢優化。

雙十一活動總結報告篇九

我在cdd做過售前客服。經過前期的培訓，對天貓的規則以及客服人員應該注意的一些事項有了一個大致的了解。我們開始自己的工作，主管把我們分成幾個小組，每個組長負責。我在第七組，有八個組員。第一組，當然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的.客戶比較多，其他團隊成員忙的時候也會相應分享。我們的主要工作是回答客戶關于產品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當然，也有棘手的問題，考驗我們的耐心和耐力。

尊重客戶，盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達能力的。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的耐心，因為有一些不講理的客戶。這個時候，我們作為一個客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質。如果顧客不講道理，我們就不應該和他們爭吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當的語言向客戶說明商品的優點，這樣才能賣出更多的商品。

我認為做一個好的天貓客服應該對每一個客戶購買的商品負責，保證客戶買到滿意的商品，得到好的服務。我認為顧客有一個愉快的購物過程是非常重要的。