無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的優秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

商務禮儀知識優秀篇篇1

一、商務交談的注意事項

1、重視對方：

1)使用尊稱：上海環球禮儀培訓網李老師認為如對方有行政職務或技術職務，應該尊稱其職務；小姐、夫人、先生等泛稱。

2)記住對方，如記不住，哪怕點頭，也不能張冠李戴。

3)不直言對方缺點。

2、贊美對方：

1)善于發現對方的優點。

2)實事求是，不可浮夸，顯得虛偽

3、注意交談距離：

1)私人距離（家人、戀人…。.）小于半米

2)常規距離（交際距離） 0.5米---1米

3)禮儀距離（尊重距離長輩上級。.） 1.5米---3.5米

4)公共距離（陌生人。.） 3.5米以上

4、交談臨近結束：

1)無論交談多入，先別先看表，查時間。

2)如果稍后有事或其它預約，應開始時就向以方說明。

5、少言多聽---言多必失、表現謙虛。

二、商務交談的忌語

1、商務人員須知的“六不談”

1)不非議國家和政府

2)不涉及商業機密

3)不涉及交談對象的內部事務

4)不在背后議論領導、同事、同行是非；來說是非事，必是是非人。

5)不談論格調不高的話題。

6)不涉及私人問題：

l不問收入（痛苦來自比較）

l不問年紀（特別是臨近退休及白領麗人）

l不問婚姻家庭

l不問健康狀態

l不問個人經歷（英雄不問出外，重在現在）

三、商務交談三不準

1、不準打斷對方

2、不準輕易補充對方

四、表情在商務交往中的作用

1、表情的作用：表情是人類無聲的語言，它能迅速、準確、生動地傳遞人類的各種情感信息。

2、表情的幾種表現具體表現：

1)目光

2)嘴部表情

3)微笑

五、商務人員的目光訓練

1、目光凝視區域

1)公務凝視區域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區。

2)社交凝視區域：以兩眼為上線，唇心為下頂角形成的三角區。

3)親密慈祥區域：從雙眼到胸部之間。

2、商務人員目光表達技巧

1)目光注視時間要根據關系而定。

2)目光注視的部位不要讓對方反感。

3)不同場合、不同情況運用不同的目光。

一、嘴部所表達的含義

嘴唇閉攏，表示和諧寧靜、端莊自然；

嘴唇半開，表示疑問、奇怪、驚訝、如果全開表示驚駭；

嘴唇向上，表示善意、禮貌、喜悅；嘴唇向下，表示悲傷、無可奈何；

嘴唇緊繃，表示憤怒、對抗或心意已決；嘴唇撅著，表達不滿與生氣。

二、商務人員微笑禮儀訓練

1、微笑說明：微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個的熱情、修養與魅力；在面對客戶、賓客、與同仁時要養成微笑的好習慣。

2、商務禮儀中微笑的正確方法：

1)先要放松自己的面部肌肉，然后讓自己的嘴角平均的向上翹起，略成弧形。

2)微笑時應該目光柔和，雙眼有神，眉頭自然舒展。

3)商務禮儀中的微笑是不發聲的。

商務禮儀知識優秀篇篇2

握手禮儀，男士間握手要微微使力，以表達高興或者感激，要是需要更深一步的表達可以雙手握對方的手。與女士握手，要得到對方的允許才可以。

商務禮儀知識優秀篇篇3

酒店商務禮儀對酒店服務的重要性

中國經濟的蓬勃發展帶動社會各個行業的突飛猛進。特別是現代對外交往的日益頻繁，酒店業在外觀裝飾、配套設施以及服務水平上的要求越來越高，目的就是要讓客人在酒店下榻有賓至如歸的感覺。

在跨國經營的過程中，誰能入鄉隨俗或者說尊重對方的禮儀，誰就能生存得更好。中國經濟發展迅速，第三產業蓬勃興旺，對外商務活動日益頻繁，只有掌握一些現代商務禮儀規范，這樣才能使酒店服務走向國際化、規范化的道路，也是酒店業長期發展的法寶。

顯然，以客人的需求為導向的酒店服務是酒店核心價值的重要體現。讓客人滿意的前提是了解客戶的需求，通過建立完善的賓客信息收集和分析系統，動態掌握并不斷滿足賓客需求，為賓客提供個性化服務。

因此，現代酒店的基礎服務理念就是：微笑待人、顧客至上。在接待賓客時，通過商務禮儀的熟練運用，把握客戶服務的細節，為酒店服務注入新的動力，是現代酒店商務禮儀的最終目的酒店商務禮儀知識精選酒店商務禮儀知識精選。

酒店商務禮儀的內容

酒店商務禮儀主要包括酒店服務人員的服務意識、儀容、儀表、儀態修飾以及酒店賓客迎送禮儀、接待禮儀、宴請禮儀、會議服務禮儀等。在酒店服務中，最重要的便是酒店服務人員心態與服務意識的調整與建立。

酒店服務意識培養

酒店員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質，而且折射出企業的文化水平和經營管理境界。在市場競爭條件下，企業競爭首先是員工素質的競爭。所以，酒店員工服務意識的培養成為企業競爭的關鍵因素。

酒店服務意識包括以下三個方面：

一、主動服務

使客人得到真實的關懷和舒適是優質服務不是簡單的服務技巧和操作規范的藝術高低，而是基于企業深層文化底蘊的厚積薄發以及員工的自發行為。有了這種服務愿望，就會在服務中從尊酒店的使命。

也就是說，酒店服務人員要從客人的角度出發對不同的客人采取不同的態度，說不同的話，提供個性服務。這就要求酒店商務禮儀服務人員具備助人為樂的精神、嫻熟的服務技能以及善于了解客戶真實需求的能力。

二、微笑服務

微笑是一種世界語言，可以拉近人與人之間的距離，消除隔閡，促進雙方溝通。在酒店工作中，微笑是相當重要的，沒過旅館之王希爾頓酒店，是各地國際酒店的榜樣，它的旅館遍布五大洲的各個城市。其經營秘訣就在于微笑服務。

如果缺少了服務人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和微風。因此對于酒店服務人員來說在工作崗位上微笑地服務與他人是一種基本的崗位規范。

三、禮貌用語

在酒店服務中，使用禮貌用語是對服務人員的基本要求，我們每位員工對客人服務時，都應該做到語言優美，禮貌待客，且禮貌用語應主動、親切和委婉。這樣才能滿足客人希望受到尊重的心理，才會贏的客人的滿意酒店商務禮儀知識精選商務禮儀酒店儀容儀表儀態修飾

現代企業十分重視樹立良好的形象，酒店業不例外。酒店形象取決于兩個方面：一是提供的產品與服務的質量水平；二就是員工的個人形象。酒店服務人員的儀容儀表在一定程度上體現了酒店的服務形象，而服務形象是酒店文明的第一標志。形象代表檔次，檔次決定價值，價格產生效益。因此，酒店服務人員的儀容儀表儀態修飾十分必要。

商務禮儀知識優秀篇篇4

不準光腿，不準穿殘破襪子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時不能穿短襪，不準穿便鞋和涼鞋。

商務禮儀知識優秀篇篇5

吃飯時使用公筷，不要隨意的大聲說話以免口水噴出，咀嚼不要發出聲音，餐具要輕拿輕放，剔牙要用手遮擋。

商務禮儀知識優秀篇篇6

一、電話商務禮儀

1、電話鈴聲一響，立刻要接聽，不要采取怠慢態度。

2、接聽電話時，聲音要親切、清晰、吐字清脆，力爭通過聲音給對方留下好的印象。

3、口與話筒間應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。

4、打電話時要保持良好的心情，帶著笑容說話，即使對方看不見你，也能從歡快的語調中被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以在電話中也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

5、打電話過程中絕對不能喝水、吃零食。

6、通電話的時候，要坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。

7、電話用左手接話筒，左耳聽，右手作筆記。記錄電話信息，要牢記 5W1H 技巧，所謂 5W1H 是指 ① When 何時 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什么 ⑥ HOW 如何進行。

8、不管是接聽或者撥打電話，如果發生通話過程中電話掉線，應主動打過去，還要加上為剛才電話斷掉而表示歉意的話。如果對方更快打過來的話，再加上幾句為沒有盡快打過去而表示歉意的話。

9、結束電話時，需要有明確的結束語，等對方掛電話后再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

二、接聽外來電話商務禮儀

1、當接聽公司外部電話時，要先清晰準確的報出公司名稱“您好！村田中國總部”。

2、掌握公司業務內容和各科室員工的工作擔當和分機號碼，準確將客戶電話轉接給合適的員工。

3、如果不確定業務對應擔當的電話，需要詢問其他人給與支持，先請客戶稍等，然后按下“Transfer”鍵隔音，而不是用手遮住電話話筒。確認后立刻將電話切回，向客戶表示歉意后，幫客戶轉接正確的分機號碼。

4、如果客戶報出員工姓名或者分機號的，需要在轉接前重申“馬上為您轉接xxx（員工名字），請稍等！”。如果是新客戶，確認業務對應擔當后，轉接電話前重申“馬上為您轉接xxx科室的xxx（員工名字）先生/小姐，請稍等！”。

5、如果被轉接的員工在電話中不能轉接，應詢問客戶是否可以留下聯系電話讓被轉接人打回給客戶。

6、如果已知客戶需要尋找的員工不在辦公室，要立即告之客戶，并咨詢客戶是否要轉接其他同事接待。

7、接到撥錯號碼的電話，你不能一聲“打錯了”然后掛上電話，而是要語氣溫和地告訴對方：“您的電話打錯了，這是村田中國總部。”

8、遇到中午休息時間，應主動告訴客戶在上班時間再來電話。

9、接到客戶責難或批評性的電話時，應記錄客戶反饋的信息，委婉解說將信息轉交給相關同事，不可與發話人爭辯。

10、客戶需要獲知公司地址及交通路線，再確認來訪的交通工具（開車、地鐵、公交車等）后應詳細的告知路線，如果碰上無法解釋的時候，將客戶電話轉到GA處理。

11、如接到客戶的日語電話，需要用日語重新招呼客戶；如接到客戶的英語電話，需要用簡單的英語問候，然后將電話轉接給GA同事處理。

12、如果客戶聲音太小，很難聽清楚，應禮貌的向客人指出。

13、如果客戶能叫出自己的名字，但自己不能確認對方的身份時，應禮貌的詢問一下。

三、接聽公司內部電話

1、電話顯示為公司內部號碼時，接聽時主動稱呼對方的名字，表達親切感和對員工的尊重。

2、公司內部電話的處理盡量言簡意賅。

3、優先接聽外線電話。當內部電話、外線電話同時響起或者在接聽內部電話的同時有外線電話進來，應在第一時間接聽外來電話，待處理完外來電話后再主動和員工通電話解釋。

四、撥打電話

1、撥打外線時先確認接電話人員的身份，如公司、部門、職務、姓名。

2、自報家門，清晰準確地告訴對方自己的公司、部門和姓名。公司內部電話也要告訴同事自己的科室和姓名。

3、由于被訪者可能有重要事情處理，因此在確認對象后應主動問客戶是否方便接聽電話，如果不方便接聽的，應和客戶約定時間再次聯絡。

4、打電話前提前做好準備，將需要了解的信息通過簡潔易懂的語言表達，目的明確，盡量控制通話時間。

5、在交流中要多用敬語，表達對被訪者工作支持的感謝。

6、撥打電話前要再次確認一次電話號碼，如果撥錯電話不要馬上掛斷，應禮貌地向對方說明情況并道歉。

商務禮儀知識優秀篇篇7

①商務人員著裝四原則：符合身份，區分場合，揚〈ＷＷＷ．BAIHUAWEN.CN〉長避短，遵守慣例。

②商務人員公務場合穿著講究“莊重保守”，常見著裝有制服、套裝等。

③商務人員交際場合穿著講究“時尚個性”，常見著裝有：時裝、禮服、民族服裝等。

④商務人員職場穿著打扮六不準：不準過分雜亂，不準過分鮮艷，不準過分暴露，不準過分透視，不準過分短小，不準過分緊身。

⑤商務人員職場中發型要求：不準染發（除白發染黑），女性發長不可過肩（過肩要盤發），男性發長不過七厘米，短不能為零，發質要整潔，避免有發屑。

商務禮儀知識優秀篇篇8

握手是一種禮儀，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團體領袖、國家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數也許數也數不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見面的`激動，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會消除、恩怨化解的釋然等等。

把握住握手事項中的一點或幾點，可以講述自己的經歷，可以針對現實發表議論，可以展開聯想，表達感悟，可以從虛入手，傾訴感情，表達方式可以根據情景需要而定。握手最早發生在人類“刀耕火種”的年代。那時，在狩獵和戰爭時，人們手上經常拿著石塊或棍棒等武器。他們遇見陌生人時，如果大家都無惡意，就要放下手中的東西，并伸開手掌，讓對方撫摸手掌心，表示手中沒有藏武器。這種習慣逐漸演變成今天的“握手”禮節。

握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

商務禮儀知識優秀篇篇9

一、商務禮儀中的握手禮儀

握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

握手的順序：

主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客戶、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

握手的方法：

1、一定要用右手握手。

2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。

4、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

5、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

6、握手時首先應注意伸手的順序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手；在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握；在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客戶時，主人有向客戶先伸手的義務，以示歡迎；送別客戶時，主人也應主動握手表示歡迎再次光臨。

7、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。

二、商務禮儀中的舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

（2）到客戶辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

（3）在客戶面前的行為舉止

當看見客戶時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向客戶表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

在客戶家中，未經邀請，不能參觀臥室，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄客戶桌上的東西，更不能玩客戶名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

要用積極的態度和溫和的語氣與客戶談話，客戶談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情。

站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與客戶初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著客戶的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成客戶對你的總印象。

需要說明一點的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。

同樣，在人前整理頭發、衣服及照鏡子等行為應該盡量節制。

商務禮儀知識優秀篇篇10

上司或者重要的人物永遠要坐右后位，其次是副駕駛，最后是左后位，客人上車時記得用手放在車框上，以免客人碰頭。