確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計(jì)劃開展某項(xiàng)工作的時(shí)候，我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應(yīng)該怎么制定呢？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。

輿情信息工作制度總則 輿情信息工作方案篇一

通過開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，進(jìn)一步規(guī)范和完善建設(shè)系統(tǒng)與網(wǎng)民互動(dòng)交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情回復(fù)，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，結(jié)合正在開展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、作風(fēng)建設(shè)等活動(dòng)，促進(jìn)解決民生問題，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

成立開發(fā)區(qū)管委會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組，由羅正軍任組長(zhǎng)，王必水為副組長(zhǎng)，各局室負(fù)責(zé)人為成員。

網(wǎng)絡(luò)輿情管理職責(zé)：上網(wǎng)瀏覽市政府的網(wǎng)站政民互動(dòng)板塊、網(wǎng)上辦事大廳、社會(huì)管理服務(wù)中心等主流網(wǎng)站的論壇，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論，自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)，以單位或個(gè)人身份積極參與發(fā)貼或跟貼，在線引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。

1．受理留言。網(wǎng)絡(luò)輿情管理員對(duì)政府網(wǎng)政民互動(dòng)、網(wǎng)上辦事大廳、廣德論壇、社會(huì)管理服務(wù)中心等網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)現(xiàn)涉及開發(fā)區(qū)管委會(huì)職責(zé)范圍內(nèi)的群眾投訴、意見和建議，及時(shí)予以下載登記及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送，并在第一時(shí)間予以積極回應(yīng)；

2．批辦留言。對(duì)上報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行審核，確定需回復(fù)的留言信息，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)提出辦理意見并批轉(zhuǎn)相關(guān)單位或人員辦理落實(shí)；對(duì)需要多個(gè)單位辦理的進(jìn)行協(xié)調(diào)，明確牽頭領(lǐng)辦單位。

3．辦理回復(fù)。相關(guān)單位或個(gè)人收到批辦的意見后，對(duì)網(wǎng)民留言所涉及的具體事項(xiàng)要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處置。

4．跟蹤督辦。對(duì)批轉(zhuǎn)出去的留言辦理件進(jìn)行跟蹤，對(duì)未按時(shí)辦理或不按有關(guān)規(guī)定辦理的承辦單位或個(gè)人進(jìn)行督辦，確保問題按期辦結(jié)。

5．審定回復(fù)。相關(guān)單位上報(bào)的書面回復(fù)意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定后，由指定的網(wǎng)絡(luò)輿情管理員將答復(fù)內(nèi)容通過網(wǎng)民原留言的網(wǎng)站進(jìn)行反饋。

6．立卷歸檔。辦公室對(duì)網(wǎng)民反映的問題、意見、建議的原始材料、本單位的辦理情況、交辦回復(fù)記錄、領(lǐng)導(dǎo)批示件和其他具有保存價(jià)值的材料，要及時(shí)立卷歸檔。

7．監(jiān)督檢查。對(duì)單位網(wǎng)民留言答復(fù)情況進(jìn)行跟蹤登記，對(duì)未及時(shí)辦理的留言要進(jìn)行催辦，對(duì)未作回復(fù)，又未作說明的單位，將進(jìn)行通報(bào)。

1．深化認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是新形勢(shì)下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的一項(xiàng)工作舉措。各單位主要負(fù)責(zé)人要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度，充分認(rèn)識(shí)做好這項(xiàng)工作的重要性和必要性，真正把這項(xiàng)工作列入重要議事日程，確定一名聯(lián)絡(luò)員具體負(fù)責(zé)辦理，切實(shí)把這項(xiàng)工作落到實(shí)處。

2．求真務(wù)實(shí)、及時(shí)辦理。單位要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，堅(jiān)持實(shí)事求是，真心誠(chéng)意納言，實(shí)實(shí)在在解難題，扎扎實(shí)實(shí)辦實(shí)事。對(duì)于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對(duì)于應(yīng)該辦理但一時(shí)不具備條件解決的，要積極創(chuàng)造條件，盡快解決；對(duì)于不符合政策法規(guī)的，要認(rèn)真做好宣傳教育和思想疏導(dǎo)工作，真正做到讓網(wǎng)民滿意，以實(shí)際行動(dòng)解民之憂、取信于民。

3．善于總結(jié)、不斷提高。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是一項(xiàng)全新的工作，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。要注重實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，不斷總結(jié)辦理經(jīng)驗(yàn)，探索辦理規(guī)律，完善信息技術(shù)平臺(tái)，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，用制度和機(jī)制保障辦理工作的規(guī)范化、程序化。

4．注重引導(dǎo)、注意保密。在辦理工作中，要注重引導(dǎo)網(wǎng)民提供真實(shí)身份，通過合法途徑、合理方式實(shí)事求是地反映有關(guān)問題、表達(dá)利益訴求。

輿情信息工作制度總則 輿情信息工作方案篇二

為進(jìn)一步提高我院網(wǎng)絡(luò)管理水平，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，正確把握和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，著力營(yíng)造有利于我院健康發(fā)展的輿論環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本制度。

1、本制度適用于網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)泰興市第二人民醫(yī)院的輿情管理。輿情信息來源包括但不僅限于新聞評(píng)論、博客、微信、網(wǎng)站、貼吧等。

2、行風(fēng)監(jiān)察室具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)管理全院網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作。各科室應(yīng)積極配合做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和處置工作。

3、具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、反饋和回復(fù)工作的相關(guān)部門工作人員，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政治理論學(xué)習(xí)，努力提高引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。

4、建立健全輿情責(zé)任追究制，對(duì)重要輿情信息遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)的，對(duì)重要輿情回復(fù)不及時(shí)、處置不力的應(yīng)追究相關(guān)科室人員責(zé)任。

5、加強(qiáng)聯(lián)系，暢通溝通渠道，形成聯(lián)系順暢、反應(yīng)靈敏、配合有力的工作格局。發(fā)現(xiàn)重大輿情時(shí)，應(yīng)及時(shí)溝通，統(tǒng)一步調(diào)，形成輿情處置整體合力。

6、堅(jiān)持公開透明。以坦誠(chéng)的態(tài)度，如實(shí)反映事件真相，爭(zhēng)取大家的理解、信任和支持。除涉密事項(xiàng)外，能公開的盡量公開，切實(shí)保障大家的知情權(quán)。

7、堅(jiān)持快速反應(yīng)，限時(shí)反饋。對(duì)于涉及我院的網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)及時(shí)介入并核實(shí)，要求責(zé)任科室在規(guī)定期限內(nèi)向行風(fēng)監(jiān)察室反饋回復(fù)材料，回復(fù)材料需由責(zé)任科室負(fù)責(zé)人簽字。

8、堅(jiān)持依法處置。依照黨和國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和黨內(nèi)的有關(guān)規(guī)定，開展輿情引導(dǎo)，做到科學(xué)、依法、有效處置。

9、行風(fēng)監(jiān)察室、信息科每天密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上所有涉及我院的輿情信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有可能成為熱點(diǎn)的問題。重點(diǎn)監(jiān)控輿情首發(fā)網(wǎng)站和網(wǎng)民活躍程度、影響較大的網(wǎng)站、論壇，特別是周邊網(wǎng)民關(guān)注度較高的，如黃橋在線、泰興論壇、泰州論壇、羌溪花園等。密切跟蹤輿論動(dòng)態(tài)，及時(shí)搜集輿情進(jìn)展情況。對(duì)不良輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。

10、發(fā)現(xiàn)重要輿情后，行風(fēng)監(jiān)察室要求相關(guān)責(zé)任科室迅速進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)有關(guān)情況，采取相應(yīng)的處理措施。在得到相關(guān)責(zé)任科室反饋回復(fù)材料后，行風(fēng)監(jiān)察室以發(fā)帖、跟帖、撰寫評(píng)論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍。回復(fù)重在講事實(shí)、擺道理，以理服人，同時(shí)要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠(chéng)懇，講理不失禮。

11、行風(fēng)監(jiān)察室對(duì)網(wǎng)民留言、領(lǐng)導(dǎo)批示、責(zé)任科室回復(fù)函等相關(guān)資料收集歸檔。

輿情信息工作制度總則 輿情信息工作方案篇三

為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范與監(jiān)控引導(dǎo)工作，把握網(wǎng)絡(luò)輿情管理的主動(dòng)權(quán)，提高我校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的質(zhì)量和水平，保障和促進(jìn)校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)、工作、生活秩序和學(xué)校的聲譽(yù)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我校實(shí)際情況，特制定本辦法。

本辦法中的網(wǎng)絡(luò)輿情，特指可能或已經(jīng)對(duì)學(xué)校形象產(chǎn)生負(fù)面影響的網(wǎng)上不實(shí)、錯(cuò)誤報(bào)道或言論以及由網(wǎng)絡(luò)安全導(dǎo)致的輿情問題。網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與處置，是指對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上涉及學(xué)校各項(xiàng)工作的新聞報(bào)道或評(píng)論所引發(fā)的反應(yīng)、言論、評(píng)論等綜合輿論情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、研判、預(yù)警、處置和引導(dǎo)。

學(xué)校成立網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管宣傳工作的校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管學(xué)工、保衛(wèi)、信息化建設(shè)工作的校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，黨政辦公室、黨委宣傳部、學(xué)生工作部、校團(tuán)委、保衛(wèi)處、信息化處的主要負(fù)責(zé)人為成員。

領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)為：洞察網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律和特點(diǎn)；研究建立有效引導(dǎo)和控制網(wǎng)絡(luò)輿情的工作機(jī)制；指導(dǎo)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作，對(duì)重大網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行研判，督查督辦等。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（具體名單見附件1），掛靠黨委宣傳部，辦公室設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理員。宣傳部部長(zhǎng)任辦公室主任，保衛(wèi)處和信息化處負(fù)責(zé)人任副主任，成員包括黨政辦公室、學(xué)工部、校團(tuán)委負(fù)責(zé)人，宣傳部、保衛(wèi)處、信息化處相關(guān)工作分管領(lǐng)導(dǎo)及具體工作人員。

校內(nèi)各二級(jí)單位成立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組，各分黨委（黨總支、直屬黨支部）書記以及部門主要負(fù)責(zé)人為本單位網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作第一責(zé)任人，配備政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)員和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員（可以是同一人），負(fù)責(zé)本單位網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控與引導(dǎo)工作。

㈠、網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)：運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)、各大搜索引擎、熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)媒體、微博、論壇等平臺(tái)巡查、監(jiān)測(cè)校內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)有關(guān)學(xué)校的輿情以及學(xué)校網(wǎng)絡(luò)安全事件導(dǎo)致的輿情，進(jìn)行信息實(shí)時(shí)監(jiān)控；加強(qiáng)與有關(guān)網(wǎng)站、bbs、博客、微博等負(fù)責(zé)人的溝通和交流；負(fù)責(zé)巡查校園網(wǎng)及各二級(jí)單位網(wǎng)站、學(xué)生網(wǎng)站的輿情情況，了解各網(wǎng)站當(dāng)前的輿情動(dòng)態(tài)，作好日志記錄和備案工作；負(fù)責(zé)跟蹤各單位的輿情控制、引導(dǎo)和處理情況，及時(shí)上報(bào)學(xué)校；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的保密管理；負(fù)責(zé)《輿情簡(jiǎn)報(bào)》（內(nèi)參）的編輯工作等。

㈡、各單位網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組職責(zé)：負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)本單位網(wǎng)站以及與本單位有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情；發(fā)現(xiàn)輿情或接到網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的輿情通報(bào)后，應(yīng)及時(shí)向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，對(duì)相關(guān)輿情進(jìn)行控制、引導(dǎo)和處置（處置預(yù)案和流程見附件2和附件3），并及時(shí)將網(wǎng)絡(luò)輿情及處置進(jìn)展情況報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。學(xué)生工作部除負(fù)責(zé)對(duì)本單位網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控外，還應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生工作系統(tǒng)內(nèi)的新媒體平臺(tái)及校園bbs的輿情監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和通報(bào)輿情信息。

㈠、監(jiān)測(cè)次數(shù)要求。網(wǎng)絡(luò)輿情管理員和監(jiān)測(cè)員要堅(jiān)持每天至少3次對(duì)相關(guān)網(wǎng)站、論壇和貼吧進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并做好記錄；遇重要事件節(jié)點(diǎn)要增加監(jiān)測(cè)的次數(shù)。

㈡、監(jiān)測(cè)方式要求。要多渠道開展監(jiān)測(cè)工作：一是用好學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，通過關(guān)鍵詞搜索進(jìn)行監(jiān)測(cè)；二是瀏覽本單位網(wǎng)站，查看是否有異常情況；三是瀏覽具有一定影響力的網(wǎng)站、論壇、bbs、貼吧、博客、qq群等網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，收集有關(guān)高校的報(bào)道和論壇中出現(xiàn)的一些敏感話題；四是高頻度地瀏覽和搜索產(chǎn)生過輿情的相關(guān)網(wǎng)站或論壇等。

㈢、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)使用要求。網(wǎng)絡(luò)輿情管理員和監(jiān)測(cè)員要保管好學(xué)校、本單位網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)的賬號(hào)和密碼，做到不公開，不隨便告知他人；黨委宣傳部負(fù)責(zé)添加學(xué)校層面的搜索關(guān)鍵詞，校內(nèi)各二級(jí)單位負(fù)責(zé)添加涉及本單位的搜索關(guān)鍵詞；黨委宣傳部、校內(nèi)各二級(jí)單位分別針對(duì)學(xué)校、本單位出現(xiàn)的突發(fā)或熱點(diǎn)事件建立相應(yīng)的專題監(jiān)測(cè)；謹(jǐn)慎使用人員監(jiān)測(cè)功能和權(quán)威發(fā)布功能。

㈣、校內(nèi)各二級(jí)單位網(wǎng)絡(luò)輿情檢測(cè)員每月前三天之內(nèi)（遇節(jié)假日順延），將上月本單位網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)情況及跟帖回帖情況報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。實(shí)行零報(bào)告制度，無情況電話報(bào)送或oa報(bào)送（聯(lián)系電話：2580061），有情況書面報(bào)。

㈠、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的定級(jí)。根據(jù)輿情信息緊急程度，分為一、二、三級(jí)輿情。

一級(jí)：公安機(jī)關(guān)等國(guó)家行政管理部門要求中斷和查找的信息事件，如：學(xué)校工作人員違反保密規(guī)定違規(guī)發(fā)布信息，引起上級(jí)有關(guān)部門的重視；學(xué)校師生在校外網(wǎng)站（論壇）發(fā)布有害信息，產(chǎn)生嚴(yán)重后果；校園網(wǎng)上充斥著大量有害信息，形成全局性熱點(diǎn)，嚴(yán)重影響學(xué)校和社會(huì)穩(wěn)定。

二級(jí)：外網(wǎng)或校園網(wǎng)上出現(xiàn)一定數(shù)量的有害信息，形成局部熱點(diǎn)，已形成不穩(wěn)定因素；校園網(wǎng)網(wǎng)站受到黑客攻擊，主頁被惡意篡改。

三級(jí)：外網(wǎng)或校園網(wǎng)上出現(xiàn)個(gè)別或少量的有害信息，尚未形成熱點(diǎn)，有可能形成不穩(wěn)定因素，主要指一般涉校輿情。

㈡、處置原則。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的處理原則是:取證迅速、研判準(zhǔn)確、程序完備、溝通高效、處置果斷、反饋及時(shí)。

㈠、應(yīng)對(duì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)突發(fā)性重大輿情以及有可能引發(fā)重大不穩(wěn)定事件的輿情，要及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組、上級(jí)主管部門匯報(bào)，并加強(qiáng)與宣傳、公安等部門和主流媒體的聯(lián)系，形成應(yīng)對(duì)輿情的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

1.黨政辦公室負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)工作。

2.黨委宣傳部負(fù)責(zé)及時(shí)向上級(jí)宣傳部門、輿情管理中心以及學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行情況匯報(bào)；發(fā)布學(xué)校官方權(quán)威信息（或指導(dǎo)二級(jí)單位發(fā)布相關(guān)信息）；組織網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍開展互聯(lián)網(wǎng)輿論引導(dǎo)；與外媒溝通協(xié)調(diào)。

3.信息化處負(fù)責(zé)從技術(shù)上保存輿情情況，迅速制止網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面?zhèn)鞑ィ慌c上級(jí)網(wǎng)信辦聯(lián)系溝通，請(qǐng)求支持或協(xié)助；協(xié)助保衛(wèi)處查找發(fā)動(dòng)輿情的主要人員。

4.學(xué)生工作部、校團(tuán)委負(fù)責(zé)加強(qiáng)學(xué)生及學(xué)生社團(tuán)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理；加強(qiáng)大學(xué)生群體情況摸排及網(wǎng)上網(wǎng)下輿情引導(dǎo)工作。

5.保衛(wèi)處負(fù)責(zé)查找和處理發(fā)動(dòng)輿情的主要人員；必要時(shí)，與公安、國(guó)安等部門進(jìn)行聯(lián)系與溝通，請(qǐng)求支持與協(xié)助；全力維護(hù)校園的穩(wěn)定。

㈡、分級(jí)處置機(jī)制。

1.三級(jí)輿情由涉事單位迅速妥善處理，并將輿情情況及處理結(jié)果填寫在《網(wǎng)絡(luò)輿情處置情況登記表》中（見附件4），24小時(shí)內(nèi)反饋給網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；

2.二級(jí)輿情由涉事單位在信息化處的指導(dǎo)下立即開展網(wǎng)上應(yīng)急處置，第一時(shí)間報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組開展輿情研判，確定處置意見，填寫《網(wǎng)絡(luò)輿情處置意見表》（見附件5），并視具體情況呈報(bào)上級(jí)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理部門處理；

3.一級(jí)輿情除啟動(dòng)二級(jí)輿情響應(yīng)機(jī)制外，應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告給學(xué)校黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，并由網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)牽頭，及時(shí)召開網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，進(jìn)行輿情研判與處置。

對(duì)于二級(jí)、一級(jí)輿情，學(xué)校涉事單位要在2小時(shí)內(nèi)就輿情所涉及或反映的情況作出客觀準(zhǔn)確、實(shí)事求是的報(bào)告，并在學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的指導(dǎo)下積極做好相關(guān)網(wǎng)上、網(wǎng)下的處置工作。（具體處置預(yù)案和流程詳見附件2、3）

㈢、三級(jí)網(wǎng)評(píng)機(jī)制。建立三級(jí)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員工作機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情正面引導(dǎo)。

1.一級(jí)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍主要由網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員、各單位黨政主要負(fù)責(zé)人及思政課教師組成；

2.二級(jí)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍由各單位推薦1名有較高政策理論水平，較強(qiáng)政治敏銳性和鑒別力，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，掌握網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)，熱心網(wǎng)絡(luò)評(píng)論工作的人員組成。

3.三級(jí)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍由學(xué)生工作部挑選優(yōu)秀學(xué)生骨干組成。

學(xué)校各單位的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)員和評(píng)論員在瀏覽網(wǎng)頁過程中，一旦監(jiān)控和發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有關(guān)學(xué)校的負(fù)面信息、重要信息、敏感信息，屬本單位職責(zé)范圍內(nèi)，并已有明確法律、法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定的，可按相關(guān)的法律、法規(guī)及政策要求進(jìn)行刪除（刪除前要做好輿情情況的保存工作）或者跟帖引導(dǎo)（涉及原則性或政策性強(qiáng)的跟帖內(nèi)容，需要先以適當(dāng)方式向本單位分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)），并同時(shí)向網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告。需要學(xué)校層面發(fā)布信息的由黨委宣傳部負(fù)責(zé)進(jìn)行發(fā)布。

㈣、網(wǎng)上網(wǎng)下迅速聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

建立網(wǎng)上網(wǎng)下迅速聯(lián)動(dòng)機(jī)制。輿情發(fā)生后，堅(jiān)持以“疏”為主，分別從網(wǎng)上和網(wǎng)下兩個(gè)渠道開展工作。網(wǎng)上，要迅速保留輿情證據(jù)、發(fā)布權(quán)威信息、消除負(fù)面?zhèn)鞑ァ⒔M織開展輿論引導(dǎo)。網(wǎng)下，要迅速查找輿情發(fā)起主要人員，調(diào)查事實(shí)，進(jìn)行相應(yīng)處置；加強(qiáng)對(duì)在校師生及相關(guān)人員的溝通和引導(dǎo)；管好管住校內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)；及時(shí)聯(lián)系校外涉事的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

㈠、各單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，做到涉密信息不上網(wǎng)，上網(wǎng)信息不涉密。

㈡、師生員工不得復(fù)制或傳播下列信息：

1.煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和國(guó)家法律、法規(guī)的實(shí)施；

2.煽動(dòng)分裂國(guó)家、破壞國(guó)家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)、否定四項(xiàng)基本原則；

3.捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言，擾亂社會(huì)秩序；

4.侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人；

5.宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等；

6.有損西昌學(xué)院聲譽(yù)、形象的不實(shí)言論。

第八條 凡違反本管理辦法規(guī)定的，學(xué)校依規(guī)進(jìn)行處理；對(duì)違反法律法規(guī)的，移交司法部門依法處理。

第九條 本辦法自頒布之日起施行。

輿情信息工作制度總則 輿情信息工作方案篇四

第一條為提高網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的應(yīng)急處置水平，明確網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件預(yù)防、預(yù)警、應(yīng)對(duì)的組織機(jī)構(gòu)和程序，及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息，澄清事實(shí)，引導(dǎo)輿論，制訂本預(yù)案。

第二條網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對(duì)社會(huì)問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)。

第三條網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置遵循以下工作原則：

1、及時(shí)主動(dòng)，準(zhǔn)確把握。事件發(fā)生后，在第一時(shí)間作出反應(yīng)，發(fā)布準(zhǔn)確信息，穩(wěn)定公眾情緒，掌控輿論的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)，把不良影響降低到最低限度。

2、強(qiáng)化引導(dǎo)，注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平，使網(wǎng)絡(luò)輿情的新聞宣傳有利于審計(jì)工作大局，有利于突發(fā)事件的妥善處置。

3、突出導(dǎo)向，分類處理。對(duì)于影響較大的審計(jì)工作突發(fā)公共事件和社會(huì)高度關(guān)注的敏感問題，由局辦公室提出新聞處置建議預(yù)案并報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)籌安排宣傳報(bào)道工作。

第四條組織機(jī)構(gòu)

成立網(wǎng)絡(luò)輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，其他領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，成員由各股室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：

1、對(duì)涉及工作的網(wǎng)絡(luò)輿情采取有效措施，協(xié)調(diào)和處理與媒體的相關(guān)事宜；

2、根據(jù)需要確定網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)對(duì)新聞發(fā)言人；

3、審定新聞宣傳預(yù)案，決定新聞宣傳內(nèi)容，安排新聞發(fā)布；接待、管理采訪事件的媒體記者；

4、收集、跟蹤、分析、處置境內(nèi)外輿情，及時(shí)向有關(guān)單位、部門通報(bào)情況，指導(dǎo)相關(guān)單位、部門解疑釋惑，澄清事實(shí)，批駁謠言，控制和引導(dǎo)輿論；

5、向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門及時(shí)上報(bào)信息。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情處置、預(yù)警工作小組，工作小組設(shè)在局辦公室，由各相關(guān)人員組成，其中辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理與網(wǎng)監(jiān)、網(wǎng)宣部門及媒體的關(guān)系，收集、跟蹤境內(nèi)外輿情，及時(shí)向有關(guān)單位、部門通報(bào)情況，各股室負(fù)責(zé)提供情況材料并進(jìn)行核實(shí)、分析。

第五條輿情預(yù)警體系

辦公室指定專門輿情評(píng)論員負(fù)責(zé)文字及宣傳工作，收集輿情動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)涉及審計(jì)工作的輿情及時(shí)上報(bào)，并在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下引導(dǎo)輿情。

輿情評(píng)論員及時(shí)收集輿情危機(jī)事件及其苗頭動(dòng)向，分析評(píng)估態(tài)勢(shì)趨向和可能產(chǎn)生的社會(huì)效果。對(duì)發(fā)現(xiàn)的輿情，須第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，提出輿情處置建議并根據(jù)情況需要逐級(jí)上報(bào)。在報(bào)告的同時(shí)及時(shí)跟帖，確保正確引導(dǎo)輿論走向，有條不紊地開展輿情處置工作。

第六條輿情引導(dǎo)機(jī)制

輿情突發(fā)事件發(fā)生后，要按照確認(rèn)事實(shí)，快速反應(yīng)，妥善處理總體要求，在第一時(shí)間啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制。當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)涉及審計(jì)工作的負(fù)面報(bào)道后，應(yīng)堅(jiān)持積極正面引導(dǎo)，進(jìn)行有針對(duì)性地解答及跟帖，以正視聽。有重大影響的輿情在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，以新聞發(fā)布會(huì)、通氣會(huì)等形式迅速反應(yīng)，協(xié)調(diào)主流媒體，推出相關(guān)報(bào)道，引領(lǐng)社會(huì)輿論。

第七條輿情處置預(yù)案

按照早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置的基本要求，及時(shí)了解輿情出處，對(duì)引發(fā)該輿情的不實(shí)之處進(jìn)行澄清。同時(shí)組織輿情評(píng)論員，從普通網(wǎng)民的角度對(duì)提出的負(fù)面質(zhì)疑進(jìn)行反駁，引導(dǎo)輿情的正面發(fā)展。

當(dāng)負(fù)面影響增大時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)有意識(shí)地選擇重要信息，有側(cè)重地在主流媒體公布信息內(nèi)容，維護(hù)審計(jì)部門的形象。

第八條輿情應(yīng)對(duì)方法

1、明確態(tài)度。應(yīng)在第一時(shí)間表明態(tài)度，快講事實(shí)，慎講原因，表示對(duì)事件的關(guān)注和重視。

2、提高速度。要迅速與有關(guān)單位和媒體取得聯(lián)系，進(jìn)行有效溝通，及時(shí)封堵刪除與事實(shí)不相符的不良信息。

3、統(tǒng)一尺度。要及時(shí)拿出統(tǒng)一的解釋口徑，一時(shí)拿不出完整的調(diào)查結(jié)論時(shí)，應(yīng)考慮梯度發(fā)布信息，分階段降低流言的影響。

4、規(guī)范法度。在消除負(fù)面報(bào)道危害時(shí)，要有的放矢，方法得當(dāng)，分清輕重緩急，密切關(guān)注媒體動(dòng)態(tài)，防止事態(tài)反復(fù)。

5、調(diào)整角度。對(duì)確屬工作失誤的情況，應(yīng)將著眼點(diǎn)放在事后的處理、原因的調(diào)查及責(zé)任的追究上，舉一反三，落實(shí)整改。

第九條溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

建立與宣傳、通信、公安等網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。加強(qiáng)聯(lián)系，定期溝通，及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿情的新出動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)、提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的科學(xué)方法。

第十條責(zé)任獎(jiǎng)懲辦法

將輿情處置工作納入年度績(jī)效考評(píng)體系，全面推行責(zé)任追究和倒查制度。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置工作做出突出成績(jī)的股室或個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情重要情況或者應(yīng)急處置工作中有其他玩忽職守、失職、瀆職行為的，或擅自發(fā)布有關(guān)信息或報(bào)道虛假情況，導(dǎo)致重大影響和嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)對(duì)有關(guān)責(zé)任人追究責(zé)任。

輿情信息工作制度總則 輿情信息工作方案篇五

為進(jìn)一步加強(qiáng)全校網(wǎng)絡(luò)輿情的處置與管理工作，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，妥善處置網(wǎng)上負(fù)面輿情，維護(hù)學(xué)校和諧穩(wěn)定，為學(xué)校發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。

本辦法中的網(wǎng)絡(luò)輿情，特指可能或已經(jīng)對(duì)我校形象產(chǎn)生影響的網(wǎng)上報(bào)道及言論。網(wǎng)絡(luò)輿情的處置與管理，是指對(duì)涉及我校各項(xiàng)工作的新聞報(bào)道或評(píng)論所引發(fā)的反應(yīng)、言論、評(píng)論等綜合輿論情況，進(jìn)行監(jiān)測(cè)、研判、預(yù)警、處置和引導(dǎo)。

(一)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌組織。將網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作納入全校應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。

(二)分級(jí)負(fù)責(zé)，依法處置。按照涉事單位負(fù)責(zé)和誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，依法依規(guī)組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作和應(yīng)急處置工作。

(三)監(jiān)測(cè)預(yù)警，及早防范。建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測(cè)、報(bào)告、通報(bào)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)性、苗頭性和預(yù)警性信息，加強(qiáng)分析研判，有針對(duì)性地采取防范和控制措施，及時(shí)預(yù)防和消除不良影響。

(四)服務(wù)大局，防止危機(jī)。立足服務(wù)學(xué)校改革發(fā)展大局、保障教學(xué)科研秩序、維護(hù)校園穩(wěn)定，采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作，有效防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生。

(一)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)

學(xué)校成立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，學(xué)校辦公室、黨委宣傳部、學(xué)生工作部、安全工作部、校團(tuán)委、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心主要負(fù)責(zé)人為成員。主要負(fù)責(zé)審定全校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案，并組織實(shí)施；督導(dǎo)、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作，研判網(wǎng)絡(luò)輿情形勢(shì)，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在黨委宣傳部，負(fù)責(zé)日常工作。

(二)主要成員單位職責(zé)

學(xué)校辦公室：統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作。

黨委宣傳部：負(fù)責(zé)輿情監(jiān)控，輿論引導(dǎo)，接待和聯(lián)絡(luò)媒體，組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作。

學(xué)生工作部：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)學(xué)生工作系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作。

安全工作部：負(fù)責(zé)維護(hù)校園秩序，按照網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作方案商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門，依紀(jì)依法實(shí)施查處。

校 團(tuán) 委：負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)學(xué)生組織按照網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作方案，開展輿情監(jiān)測(cè)、輿論引導(dǎo)工作。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心：為網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作提供技術(shù)支持。

(一)研判預(yù)警

各部門、各單位對(duì)本部門、本單位可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。

(二)快速反應(yīng)

各部門、各單位發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，或接到學(xué)校主管部門輿情通報(bào)后，要按照應(yīng)急管理規(guī)定時(shí)限和逐級(jí)報(bào)告、雙重報(bào)告等要求，及時(shí)將情況報(bào)告網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和分管學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組建專門工作組，制定并落實(shí)應(yīng)急處置措施。按照“及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明、有效管理、正確引導(dǎo)”原則開展網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作，及時(shí)有效控制事態(tài)，正面有序引導(dǎo)輿論。

新聞發(fā)言人對(duì)外發(fā)布學(xué)校處置意見。

在應(yīng)急處置過程中，涉事單位和相關(guān)部門要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況。

(三)分類處置

對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的輿情，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，按以下辦法分類處置：

1.屬對(duì)推動(dòng)學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要意義類的，要積極采納建議，并按要求予以回復(fù)。

2.屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關(guān)職能部門和相關(guān)學(xué)院、單位依法依規(guī)進(jìn)行辦理，提出答復(fù)意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審定后統(tǒng)一回復(fù)。能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)，不能當(dāng)即回復(fù)的，要在發(fā)現(xiàn)輿情當(dāng)日提出處理意見，并在辦結(jié)之日回復(fù)處理結(jié)果。

3.屬對(duì)涉及我校的某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況。對(duì)于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失，告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。

4.屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗學(xué)校聲譽(yù)，煽動(dòng)網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類的，要依法澄清事實(shí)真相，并商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。

(四)動(dòng)態(tài)跟蹤

相關(guān)單位要落實(shí)專人對(duì)輿情及處置后的事態(tài)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置跟進(jìn)措施，堅(jiān)決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生。

(五)總結(jié)評(píng)估

在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，涉事部門或單位要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播與處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，將應(yīng)對(duì)處置工作書面報(bào)告報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，健全完善工作機(jī)制，不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置的水平。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)向相關(guān)部門和單位通報(bào)處置結(jié)果。

各部門、各單位要高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情處置和管理工作，建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機(jī)制，確定領(lǐng)導(dǎo)干部專人負(fù)責(zé)，在本單位培養(yǎng)一批政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、懂政策法規(guī)、善于應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)民隊(duì)伍。黨委宣傳部負(fù)責(zé)學(xué)校輿情信息員、網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員、特約輿情研究員隊(duì)伍建設(shè)，并確保其在重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置過程中發(fā)揮積極有效的作用。

輿情信息工作制度總則 輿情信息工作方案篇六

第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論、防止不良信息對(duì)單位的危害，妥善處置網(wǎng)上負(fù)面信息，為單位發(fā)展?fàn)I造良好的互聯(lián)網(wǎng)輿論氛圍，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，特制訂本制度。

第二條 網(wǎng)絡(luò)輿情，指可能或已經(jīng)對(duì)工作和形象產(chǎn)生影響的網(wǎng)上負(fù)面報(bào)道或網(wǎng)絡(luò)負(fù)面言論。網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與處置，是指對(duì)涉及各項(xiàng)工作的新聞報(bào)道或評(píng)論在互聯(lián)網(wǎng)上刊發(fā)、擴(kuò)散后，所引發(fā)的反應(yīng)、言論、評(píng)論和后續(xù)報(bào)道等綜合輿論情況的監(jiān)測(cè)、控制和化解等具體措施。

第三條 輿情工作辦公室在輿情領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，牽頭開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的組織、監(jiān)督、實(shí)施、考核工作。并具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、匯總、分析、上報(bào)工作。

第四條 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)

(一)為了解掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，輿情工作辦公室應(yīng)切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)工作。網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)結(jié)果應(yīng)及時(shí)向輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送網(wǎng)絡(luò)輿情信息。

(二)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行研判；研判網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展走向、輿論熱點(diǎn)和媒體關(guān)注焦點(diǎn)；分析判斷突發(fā)及重大輿情的級(jí)別和程度，提出處置意見。

第五條 網(wǎng)絡(luò)輿情的控制

(一)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生初期，輿情工作辦公室必須做好網(wǎng)絡(luò)輿情的控制工作：在掌握、研判輿情后.在輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下，落實(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的控制舉措；輿情工作辦公室負(fù)責(zé)傳達(dá)和落實(shí)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情控制的各項(xiàng)指令；

(二)網(wǎng)絡(luò)輿情的控制應(yīng)采取以下手段：了解掌握突發(fā)或重大事件詳情，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)；啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)聯(lián)絡(luò)單位輿情工作辦公室，等待處置指令的下發(fā)；積極尋求互聯(lián)網(wǎng)管理部門的支持和網(wǎng)絡(luò)媒體的配合，控制輿情的進(jìn)一步擴(kuò)散。

第六條 網(wǎng)絡(luò)輿情的化解

(一)網(wǎng)絡(luò)輿情大規(guī)模傳播后，網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門必須采取積極措施化解不良影響；輿情工作辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各有關(guān)部門、互聯(lián)網(wǎng)主管部門、網(wǎng)絡(luò)媒體共同化解網(wǎng)絡(luò)輿情的不利影響。并根據(jù)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組的意見向網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門下達(dá)網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳和參與討論重點(diǎn)；控制輿情發(fā)展、主動(dòng)引導(dǎo)輿論。

(二)網(wǎng)絡(luò)輿情趨于平穩(wěn)后，網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門應(yīng)根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和化解情況總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)情況開展有利于挽回影響的舉措。

(三)危機(jī)事件結(jié)束、網(wǎng)絡(luò)輿情趨于平穩(wěn)后，輿情工作辦公室負(fù)責(zé)整理危機(jī)事件的全部過程記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并形成定期和不定期的內(nèi)部通報(bào)制度。

第七條 單位各口線應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，嚴(yán)禁涉及黨和國(guó)家，以及單位秘密的'信息上網(wǎng)。