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酒店前臺接待崗位職責細節篇一

1) 參加必要的會議及培訓;

2) 確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神

3) 執行部門會議及大堂經理決定的活動計劃

4) 堅持在人員的著裝、衛生、制服和儀容儀表上的高標準和原則;

2. 產品及服務質量

1) 對剛到的客人推銷、登記并分配房間，確保登記單填寫完整，按規定為離店客人辦理離店手續;

2) 通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團隊客人做的特殊安排;

3) 在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進;

4) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量;

5) 將所有的建議或者投訴上報給上級，以盡快解決、實施;

6) 接受和處理電話和文件，處理散客和團體訂房，如有變更，按規定更改;

7) 打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單;

8) 把散客和團體訂房單按日期排列好;

9) 準備第二天的重要客人(vip)、熟客登記卡、團體資料;

10) 隨時完成主管或領班臨時委派的工作;

11) 按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

12) 對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務;

13) 熟悉市內常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話;

14) 熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音;

15) 自覺遵守保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密：客人的情況，特別是vip客人的情況;酒店不對外公開的情況;各部門的工作情況;店內各種設施的運行情況;客人的房號。

16) 遇到日常工作以外的情況或突發事件，不要擅自處理，應及時上報主管，通知有關部門領導，并做好記錄;

17) 刻苦鉆研業務，提高外語應答水平，豐富自己的知識，講求語音語調，為客人提供優質的服務，以維護酒店的聲譽和利益;

18) 執行交接班制度，嚴格交接手續，對重點情況重點交待，保證工作的準確和連續性;

19)自覺遵守酒店各項規章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關系，不得與客人談與工作無關的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關外事紀律;

20)確保輸入酒店系統信息的準確度以保證支持酒店的長遠戰略計劃的市場信息的準確。

3. 財務

1) 確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

2) 對酒店的財政目標有了解并協助其發展計劃和實施;

3) 通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標;

4) 密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異;

4. 銷售

1) 抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;

2) 確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;

3) 確保高效的酒店市場活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

酒店前臺接待崗位職責細節篇二

1.按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

2.認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3.熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

4.客人到店時，要主動向客人問好;

5.為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

6.準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

7.與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

8.熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

9.做好各類報表打印及統計工作;

10.能獨立安排散客或團隊的房間;

11.檢查當天團隊房號，并與房態核實;

12.靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

13.了解客情，做好突發事件的解決工作;

14.認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;

15.準確無誤地為客人提供叫醒服務;

酒店前臺接待崗位職責細節篇三

1.前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

2.掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今天的工作內容并認真完成。

3.酒店前臺接待工作內容也負責酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。

4.熱情服務，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務項目，不能因為客戶的過多要求而表現的不耐煩。

5.同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，并做好記錄。

6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴格確保客戶信息的保密性，維護客戶利益，做到及時給主管匯報工作。

7.酒店前臺接待的設備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。

8.對于一些有預約的客戶，要馬上和預約者取得聯系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區，無預約的客戶也要馬上進行聯系證實，不要讓客人久等。

9.如果遇到盜竊或是其它突發情況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。

酒店前臺接待崗位職責細節篇四

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄進電腦并傳達給相關部分和崗位;

2、處理銷售部或其他部分發來的預定單;

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作;

5、為客人辦理進住登記手續，安排房間，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的公道需求;

6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

8、按規定填寫、錄進并統計進住散客及團隊登記單;

9、保持前臺清潔整潔，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

10、認真核對上一個班次輸進電腦的客人資料，及時正確的輸進當班的客人資料;

11、按規定登記、錄進和發送境外客人戶籍資料;

12、認真細致做好交工作，保證工作的延續性;

13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

14、完成經理(番禺經理)交辦的其他工作任務。

酒店前臺接待崗位職責細節篇五

1、在工作期間，要始終保持服務臺的干凈、整潔。

2、發型應梳理整齊、干凈，長發要盤起，短發要齊耳。不得染異色發和梳理奇異發型。

3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛生，不留長指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

6、服務臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發現有顧客前來咨詢時，應迅速起立問候。

7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。

8、客流密集時要保持站立姿勢態，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。

9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。

10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發放，要認真做 好發卡記錄和日報表，在發放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業務。

12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。

13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客。

14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。

15、要妥善保管禮品、禮券，發放時要按當時活動的規定和vip管理辦法認真核實后發放，不得有亂發，私領等徇私舞弊行為。發放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。

16、開具發票時，要嚴格按照財務規范要求，認真填寫。開具發票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發票不能虛開，亂開，并妥善保管。

17、如有疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向主管或相關部門匯報。

18、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。

19、其它行為規范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。

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酒店前臺接待崗位職責細節篇六

一、登記的主要內容：

1.獲取賓客個人資料;

2.滿足賓客對客房和房價的要求;

3.辦理登記手續;

二、登記的目的：

1.使飯店獲取有關客人的重要信息;

2.為客人分房和定房價;

3.確定客人預期離店的日期;

三、入住登記操作過程的五個重要概念：

1.收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料;

2.分房定價-------分配客房及定房價;

3.信用限額-------飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;

4.供房計劃-------飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房;

5.控制流量-------通過登記程序調節和控制飯店分房和定價過程;

四、登記表的確定內容：

1.所需客房數和床數;

2.預計逗留時間;

3.付款方式;

4.客人的姓名和地址;

五、登記過程中應注意的原則：

1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎;

2.入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名;

六、分配房間和定房價：

分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時，要根據旅客的不同特點，要求和客房的具體情況;

1.對vip客人，一般要安排較好的或豪華的房間;

2.對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;

3.對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理;

4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間，以便照顧;

5.對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情;

6.分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等;

7.根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優惠價;

8.根據客人是否合約掛帳公司確定合約價;

9.根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價;

10.根據老總或董事簽名確定折扣價;

11.一般散客按現行房價確定房價;

七、確認保證金方式：

1.根據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為擔保;

2.根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保;

3.根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;

4.根據客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保;

5.根據客人的重要性和與老總、各董事關系，請老總、董事簽名擔保;

6.屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署，無須擔保。

八、完成入住登記手續：

1.分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客;

2.招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿;

3.填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統;

4.建立客人有關資料檔案史。

酒店前臺接待崗位職責細節篇七

1.為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

2.及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統及時上傳中外賓信息;

3.隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

4.負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;

5.負責辦理客人離店結帳手續;

6.向客人介紹、出售vip卡，并按制度辦理會員的入住手續;

7.正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

8.負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護;

9.負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員;

10.負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料泄露;

11.熟悉酒店安全規范，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告;

12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經理;

13.做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

14.負責制作酒店的營業日報;

15.做好交接班工作;

酒店前臺接待崗位職責細節篇八

1、嚴格按照酒店運營標準辦理入住登記、預訂、換房、催繳、分房、結帳、叫醒等對客服務。

2、標準、迅速，禮貌地接聽電話，為客人提供各類信息;收集匯總相關信息，為相關管理人員提供數據參數。

3、靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務質量。

7、準確無誤地處理團隊、vip貴賓的進、離店服務工作。

8、確保工作區域內始終處于衛生潔凈，秩序良好狀態。

9、準確、認真地制作客房營業日報表。

10、接受財務部對帳目的審核。

11、完成各級領導交辦的其它工作。

酒店前臺接待崗位職責細節篇九

及時接聽電話，準確記錄并轉達

接待來訪客人，并及時通知被訪人員

快件收發

機票與車票的預定

各類憑證收據及發票的開出

協助學院的其他行政事務

酒店前臺接待崗位職責細節篇十

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗。認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

2、準確掌握房態并及時與客房部核對房態，為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;

4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

5、做好各類報表打印及統計工作，能獨立安排散客或團隊的房間;

6、檢查當天團隊房號，并與房態核實，靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

7、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;

酒店前臺接待崗位職責細節篇十一

1.隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。

2.隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。

3.做好vip賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。

4.掌握整個賓館的房類分布情況。負責發放客房鑰匙。

6.處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息。

7.負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業務。

8.負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。

10.適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

11.負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。

12.負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

13.負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

14.負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

15.及時將各類表格單據資料整理并存檔。

16.積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。

酒店前臺接待崗位職責細節篇十二

1. 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。

2. 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務。

3. 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。

4. 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。

5. 負責將客房的各項收費入帳。

6. 按酒店服務規范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。

7. 掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。

8. 為賓客提供外幣兌換服務。

9. 根據飯店服務程序為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。

10. 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。

11. 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。

12. 任何異常事件及時向上級匯報。

13. 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。

14. 保持維護所在工作區域的高度整潔。

15. 完成上級指派的其他任務。

酒店前臺接待崗位職責細節篇十三

1.為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

3.盡可能落實賓客的特殊需求;

4.確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;

5.負責工作區域的干凈與整潔;

6.負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級;

7.完成上級委派的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責細節篇十四

1、維持正確的房態;

2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等;

3、為進店客人辦理入住登記手續，通知有關部門并在電腦中修改;

4、為住店客人辦理續房、換房手續，通知有關部門并在電腦中修改;

5、做好vip接待的準備工作;

6、將當日受理的有關資料及表格存檔;

7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯系，協調合作;

8、晚班按要求完成各類報表;

9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作;

10、完成上級交給的其他工作;

酒店前臺接待崗位職責細節篇十五

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。?

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

9、認真及時地完成上級委派的其它工作。

酒店前臺接待崗位職責細節篇十六

1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作，遵守各項財務制度和操作程序;

2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理;

4、處理好退款，付款及帳戶轉移;

5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異;

7、保持記錄所有房間的最新帳目;

酒店前臺接待崗位職責細節篇十七

1. 聽行大堂經理(番禺大堂經理)工作分配，接轉前臺電話;

2. 負責傳真收發與登記;

3. 負責前臺接待、登記;

4. 引見、招待、接送來賓;

5. 負責監督打卡和匯總考勤;

6. 負責請假及加班申報單的保管、匯總、造表;

7. 負責銷門，管理電梯，檢查燈光、門窗;

8. 收發前臺的報刊函件及整理保管報紙。

酒店前臺接待崗位職責細節篇十八

1、負責每日指定區域的清掃工作;

2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發、登記工作;

3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的保管;

4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用;

5、負責協助招聘面試通知及接待工作;

6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作;

7、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

酒店前臺接待崗位職責細節篇十九

1. 向客房部長負責，負責前臺接待的日常工作。

2. 接受并控制預訂，并做好相關記錄。

3. 為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。

4. 向客人推介酒店的設備設施，了解酒店的服務項目及價格。

5. 注意自己的儀容儀表，使用規范的禮貌用語。

6. 解答客人對于相關問題的疑問。

7. 控制客情房態，與樓層服務員做協調工作。

8. 接聽酒店內外線電話。

9. 做好morning call服務。管理客房鑰匙。

10. 對電腦進行維護，保持前臺的柜內衛生。

11. 與收銀協作填寫每日報表。

12. 辦理客人的打字、復印、傳真等商務要求。

13. 經部長授權、處理客人遺留物品。

酒店前臺接待崗位職責細節篇二十

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

3、為客人準確快速地辦理開臺手續，合理安排好各種房間;

4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;