每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫？以下是小編為大家收集的優秀范文，歡迎大家分享閱讀。

酒店前臺接待崗位職責篇一

【崗位職責一】

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

2、嚴格遵守各項制度和操作程序；

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

4、獨立安排散客或團隊的房間；

5、檢查當天團隊房號，并與房態核實；

6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；

7、認真細致做好交接班工作，保證工作的連續性；

8、為客人做好結帳工作。

【崗位職責二】

1、正確掌握當日賓館客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提早安排vip客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特別情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、同意和處理預訂信息。

6、對客人的詢咨詢要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對賓館發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照賓館規定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

【崗位職責三】

1、電話鈴聲響起三聲內接聽電話，講一般話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的情況，顯示出你的服務真城。

2、按時上下班，認真閱讀上一班未完成的工作及注意事項。

3、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優缺點以及設備的運轉情況，掌握最好的房態，熟悉各種辦理手續，提高住房的出租率和周轉率。

4、有訂房的時候，先通知客房服務員，打開房間熱水器，再檢查一下房內的衛生，有無蚊蠅，采取相應的措施。

5、電話訂房程序：

1）客人打來電話，有禮貌的像對方咨詢好，自報部門。

2）客人提出訂房。立即查看房態表或詢咨詢一下經理，報上房間價格（正常情況房價打八折優惠，五一、十一除外）

3）咨詢清客人的詳細資料（單位、住宿時刻、訂房人的姓名、電話、結賬方式等）記錄在訂房單上。

4）接待員填寫的欄目要緊有客人的房號、類型、房價、人數。登記時咨詢清客人早餐情況（人數、時刻、標準）。

6、嚴格客房鑰匙的治理。

7、講究儀容儀表，堅持微笑服務，得體耐心回答客人的咨詢詢。

8、負責填寫有關報表，并將有關資料存檔。

9、保持與相關部門的溝通，協調對客服務。

10、做好各種來賓登記，主動配合相關部門是我工作。提高業務素養。

11、發揮工作的主動性，完成上級交給的各項任務。

12、假如有人想訪問住店客人，應咨詢清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，假如住店客人情愿見客，則請客人辦要訪客手續后去客房，假如住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有托付。

13、當客人前來辦理結賬手續時，收款員應禮貌的咨詢清房號，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務員查房，并尋出該客人的賬單，檢查所有款項是否已入帳，向客人報出消費總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對客人住店及結賬表示感謝并征求客人對飯店的意見，客人離開總臺時應與客人道不，并祝旅途愉快！

酒店前臺接待崗位職責篇二

賓館前臺接待的崗位職責

那些把燈背在背上的人，把他們的影子投到了自己前面。下面是我整理的賓館前臺接待的崗位職責，供你參考，希望能對你有所幫助。

【第1篇】賓館前臺接待崗位職責

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。 4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。 11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。 【第2篇】賓館前臺接待崗位職責

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達; 2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);6、協助公司員工的復印、傳真等工作;7、完成上級主管交辦的其它工作 【第3篇】賓館前臺接待崗位職責

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位; 2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，[蓮山課~件]盡可能滿足客人的合理需求;6、為客人辦理換房、加床續住等手續;7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;14、完成經理(番禺經理)交辦的其他工作任務。【第4篇】賓館前臺接待崗位職責

1、按時上班，著裝符合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

3、熟悉客人預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解店內所售物品、能提供的各項服務等。

4、遵守服務程序和服務規范，熱情、主動、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務。

5、能迅速有效地處理各類突發事件。了解客人所攜帶的物品，提醒客人記得帶回。

6、保持個人身體健康和清潔衛生。發揚互助互愛精神，員工之間加強團結，溝通諒解，共同做好服務接待工作。

7、通曉各項對客流程、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 8、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。【第】賓館前臺接待崗位職責

1、正確掌握當日賓館客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。 4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。 11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對賓館發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照賓館規定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

酒店前臺接待崗位職責篇三

賓館前臺接待崗位職責

賓館前臺接待崗位職責

1.檢查并處理前一天的工作情況查看交班記錄，了解未完成的工作事項。

檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

分析房間誤差原因，查閱有無超越權限的房價簽字等。了解并處理當天的主要工作貴賓抵離情況和宴會、活動通知。當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。當天客房銷售余缺情況等。

3.布置工作任務向領班布置當天的主要工作。 落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。4.檢查日常工作內賓登記表和外賓登記表。

訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。

權限、價格執行情況，設施設備及維修情況及衛生及閱覽架陳列。

資料存檔。5.主持例會。

評價當天工作，布置工作任務，公布新的規定，通報有關情況。傳達有效通知等。

檢查工作完成情況次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

檢查工作的完成情況及其它。7.思考及了解。

當天未完成的工作和明日工作計劃。問題處理及與有關部門的協調。

明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。8.下班交接。

主要是未完全成事項和工作要求。9.注意事項。

協調好班組關系。主要指同以下班組的關系：

客房服務中的，財務結帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務中心，大堂經理。

在日常工作中加強對屬下的培訓。

附送：

賓館勞動合同范文

賓館勞動合同范文

賓館勞動合同范文一

甲方的形式固定支付給乙方加工資，以浮動形式的 加班工資做為增補，詳見《薪酬管理制度》，乙方簽約即視為確認。

五、社會保險及福利

1.甲乙雙方依法參加社會保險，繳納社會保險費。甲方在嘉興為乙方辦理有

關社會保險手續，乙方負擔的部分由甲方負責代扣代繳。

乙方患病或非因工負傷的醫療待遇按有關規定執行。3.乙方患職業病或因工負傷的待遇按有關規定執行。4.甲方可根據其實際情況為乙方提供其他保險和福利待遇。六、勞動保護、勞動條件和職業危害防護

1.甲方根據國家有關法律、法規，建立安全生產制度。乙方嚴格遵守甲方的勞動安全制度。雙方嚴禁違章作業，防止勞動過程中的事故發生，減少職業危害。

甲方建立、健全職業病防治責任制度，制定并落實職業病防范措施。對工

作過程中可能產生的職業病危害及其后果等，甲方應向乙方如實告知，不得隱瞞

或者欺騙。

3.甲方根據生產崗位的需要，按照國家有關勞動安全衛生的規定為乙方配臵

和完善必要的安全防護措施，發放必要的勞動保護用品。七、規章制度

1.甲方依法制定單位規章制度，并通過有效方式及時告知乙方。 乙方服從甲方工作管理，并嚴格遵守甲方依法制定的規章制度。八、勞動合同變更、解除和終止

1.甲乙雙方變更、解除、終止勞動合同依照《中華人民共和國勞動合同法》

和有關法律法規規定執行。甲乙雙方就勞動合同變更、解除另有約定的，在本合同書 本合同解除或者終止時，甲方為乙方出具解除或者終止勞動合同的證明，并在十五日內為乙方辦理檔案和社會保險關系轉移等手續。3.乙方按照雙方約定，及時辦理工作交接等有關手續。4.甲方應當支付經濟補償的，在乙方辦結工作交接等有關手續時支付。

九、當事人約定的其他事項

經協商一致，甲乙雙方約定以下內容： 1 十、勞動爭議處理及其他

1.甲乙雙方因履行勞動合同發生爭議，應協商解決，協商不成或不愿協商的，可以向甲方勞動爭議調解委員會申請調解;調解不成的，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。甲乙任何一方也可以直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。對仲裁裁決不服的，可以向人民法院起訴。

本合同條款與法律法規相抵觸的，以及本合同未盡事宜，均按相關規定執行。

3.本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。 甲方緊急聯系人： 聯系電話：

甲乙雙方就勞動關系的建立及其權利義務等事宜，根據《中華人民共和國勞動合同法》及有關的勞動法律、法規、行政規章和企業依法制定的規章制度、集體合同，遵循自愿、平等、協商一致的原則，一致同意訂立本勞動合同，共同信守合同所列各條款，并確認合同為解決爭議時的依據。

調整乙方工作崗位及其工作報酬的，原則上應協商一致，但以下情況除外：

a.甲方因生產經營服務需要，需調動乙方工作崗位時，只要工資待遇不減

低,工作強度不增加,乙方應予接受;b.甲方因生產經營服務需要，可以臨時安排乙方從事其他崗位工作，工作 期限由雙方協商確定;e.嚴重失職、營私舞弊、偷盜甲方物資給甲方經濟造成300元 以上重大損失的。

f.乙方被依法追究刑事責任。

a.合同期滿且雙方不能就相同勞動條件的續簽達成一致的。b.當事人約定的終止條件出現，如已確認乙方完成了某一項工作任務的。

c.甲方賓館轉讓、破產、解散、被吊銷營業執照、責令關閉或者被撤銷的。

d.乙方享受基本養老待遇、退休。

e.乙方涉嫌違法犯罪，被公安、國家安全或者司法機關限制人身自由的。f.乙方應征入伍或者履行國家規定的其他法定義務的。

g.法律法規規定的其他情形。約定的，應向甲方支付違約金元人民幣。如果違約金不足以彌補甲方所受的實際損失的，甲方保留向乙方 償實際損失的權利。

簽訂地點：

酒店前臺接待崗位職責篇四

賓館前臺接待的崗位職責主要包括人事、產品及服務質量、財務和銷售四個方面，其中保證產品及服務質量是最重要的內容。

1.人事

1)參加必要的會議及培訓；

2)確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神

3)執行部門會議及經理決定的活動計劃

4)堅持在人員的著裝、衛生、制服和儀容儀表上的高標準和原則；

2.產品及服務質量

1)對剛到的客人推銷、登記并分配房間，確保登記單填寫完整，按規定為離店客人辦理離店手續；

2)通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團隊客人做的特殊安排；

3)在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進；

4)利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量；

5)將所有的建議或者投訴上報給上級，以盡快解決、實施；

6)接受和處理電話和文件，處理散客和團體訂房，如有變更，按規定更改；

7)打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單；

8)把散客和團體訂房單按日期排列好；

9)準備第二天的重要客人(vip)、熟客登記卡、團體資料；

10)隨時完成主管或領班臨時委派的工作；

11)按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

12)對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務；

13)熟悉市內常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話；

14)熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音；

酒店前臺接待崗位職責篇五

賓館前臺接待工作崗位職責內容

賓館前臺接待工作內容(一)1.服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交***工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5.快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9.制作、呈報各種報表報告。

10.每日收入現金必須切實執行 長繳短補 的規定，不得以長補短。

11.切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

15.備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)16.協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

17.在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。

18.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

19.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

20.正確處理客人的留言、電傳等。

21.每天整理 離店帳未平客人帳務，對非正常情況進行匯報。

22.正確處理鑰匙的發放。

23.嚴格遵守現金和票據管理制度。

24.作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

27.做好本崗位的清潔衛生。

28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

賓館前臺接待工作內容(二)1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態投入到工作中;2、負責當班期間區域衛生;3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經理助理匯報;5、接聽、轉接酒店內外線電話，提供電話咨詢服務;6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品;7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;8、接收和處理電話預定，并按操作程序錄入電腦信息;9、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態;10、根據電腦房態圖聯系客人，為客人辦理延遲退房和續住手續;11、每日核對房態表，確保房態準確無誤;12、了解當天是否有vip客人，做好vip客人的迎接準備;13、認真做好各類報表打印和統計工作;14、協助客人填寫住宿登記表，核對有關身份證件，確認客人離店信息。

15、了解客情，做好突發事件的處理工作;

16、做好客人遺留物品的找回和保管工作; 17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時匯報;18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;19、準確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬;20、及時補充工作備量;21、辦理外借物及客人行李的存取手續;22、為客人提供酒店物品租借服務;23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務;24、協助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區域的信息;25、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定采取措施;26、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務;27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;28、會基本保養和維護部門各種設備，出現問題及時匯報;29、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性;30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;31、完成領導交予的其他工作。

賓館前臺接待工作內容(三)1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂

房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的合理需求;6、為客人辦理換房、加床續住等手續;7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;14、完成經理(番禺經理)交辦的其他工作任務。

賓館前臺接待工作內容(四)1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

2、負責對下屬員工進行任務分工。

3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務情況。

4、掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單并及時向部門經理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的設備運行情況。當天抵店的vip客人及團隊用房要開通知單分送有關部門。

5、每天檢查房間狀態，掌握客房使用情況。

6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現的問題。

7、完成部門經理交辦的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責篇六

賓館前臺接待最新崗位職責

責任是一種心靈的潔凈濟，能使人格升華;責任是一朵美麗的花，雖渺小，卻能裝點著人們的心靈。下面是的賓館前臺接待最新崗位職責，供你參考，希望能對你有所幫助。

1.為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求;按規定填寫、錄入并統計入住客戶的登記單。

2.負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客戶咨詢。

3.負責做好當班房態控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。

4.負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。

5.負責管理好寄存物品、小商品、及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。

6.做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。 7.按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料。

8.保持良好規范的崗位形象，時刻保持工作環境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。

9.做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。

1.負責接待散客與團隊的登記入住，前往前臺的所有客人的接待和指引。 2.負責報表的打印，前臺區域及設備的清潔，消耗物品的準備工作，備品不足時及時上報主管申領。

3.掌握預訂和售房技巧，提高入住率。

4.日常工作中征求、收集賓客意見、信息，及時上報。 5.了解接待單位的特殊要求，負責為當日預訂安排房間。

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6.向散客出售客房，接待住店客人，辦理登記入住手續，發現可疑人員及時上報。

7.提供酒店設施、服務項目、店外信息的問詢服務。8.并負責住店客人賬務結算等。

1、受理電話、互聯網等不同形式的客房預訂，講訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位; 2、檢查、核實當日及次日抵達賓館的預訂信息，做好預訂準備工作;3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;4、為客人辦理換房、續住等手續;5、負責保管和發放客房鑰匙卡;6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;7、完成經理攪拌的其他工作任務。

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。 4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

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8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。 11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達; 2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);6、協助公司員工的復印、傳真等工作;7、完成上級主管交辦的其它工作

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