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前臺服務員工作職責描述篇一
2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃描信息傳送;
3、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;
4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務
5、負責辦理客人離店結賬手續(xù);
6、負責前臺內的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護;
7、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員;
8、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;
9、熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現問題及時報告;
10、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經理;
11、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;
12、負責制作酒店的營業(yè)日報表;
13、做好交接班工作。
前臺服務員工作職責描述篇二
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;
4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理排房;能獨立安排散客或團隊的房間;
5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
6、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
8、做好各類報表打印及統計工作;
9、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
10、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;
11、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;
12、準確無誤地為客人提供叫醒服務;
13、辦理外借物品手續(xù);
14、為客人辦理存、取行李手續(xù)。
前臺服務員工作職責描述篇三
崗位職責：
1、 前臺接待及收銀工作
2、 休息區(qū)客戶接待
3、 會員辦理及會員資料的整理;
4、 客戶售后的跟蹤
任職要求：
1、較強的溝通能力;
2、反應靈敏，能流利應答來電，來訪咨詢;
3、通過培訓能熟練掌握收銀、記賬等流程;
4、熟悉辦公軟件;
5、有服務行業(yè)收銀、前臺相關工作經驗者優(yōu)先;
前臺服務員工作職責描述篇四
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記,填寫《來訪登記簿》;
3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產等采購和管理工作;
4、配合做好食堂、辦公環(huán)境、行政用車、會務管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動化設備及電子商務;
5、工作熱情積極、細致耐心，性格開朗，待人熱誠，有高度的責任感和敬業(yè)精神，有良好的服務意識和優(yōu)秀的團隊合作精神。
6、領導交辦的其它各項工作。
前臺服務員工作職責描述篇五
1、負責企業(yè)來訪人員的接待工作，引領來訪者至相關部門;
2、負責企業(yè)電話總機的接聽、轉接工作，為來電人員提供咨詢服務;
3、負責企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作;
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理及公司綠植養(yǎng)護工作;
5、負責對接物業(yè)，電信辦理相關事宜;
6、協助綜合部經理接待貴賓，做好餐間服務工作;
7、協助綜合部經理對企業(yè)資產進行季度性盤點;
前臺服務員工作職責描述篇六
崗位職責：
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
5、完成經理交辦的其他工作任務。
任職資格：
1、文化要求：具有大專及以上學歷。
2、 技能要求：有1-2年酒店前臺服務工作經驗，熟練使用電腦等辦公設備，具有較強的責任心和接待推銷能力。
3、其他要求：戶籍不限，性別不限，年齡在18歲-30歲之間，身高在158cm以上，身體健康。
前臺服務員工作職責描述篇七
白班崗位要求
a.穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。
b.提前與夜班人員交接,內容包括:
a.未完成的叫醒工作和留言情況
b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情。
c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項
d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對,清點現金是否與《電腦交班報表》相
符,檢查現金結構是否合理,零錢是否充足。
e.清點發(fā)票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單發(fā)票等是否齊全。
c.及時處理未了的事情和特別交待的工作。
d.根據當日客情預排房間。
e.如有vip或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。
f.為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人ic卡,核對房態(tài),直到確認無誤。
g.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。
h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
i.做好當班衛(wèi)生工作。
j.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。
k.如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續(xù)跟進。
l.清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與夜班做好交班工作
前臺服務員工作職責描述篇八
1)負責公司訪客、來賓的登記、接待工作。
2)負責公司電話轉接工作;公司信件、快遞的收發(fā)與安置。
3)負責公司會議室桌椅擺放、綠植和衛(wèi)生清潔等檢查督辦工作。
4)負責整理公司各類文件的歸檔擺放。
5)協助部門主管其他招聘工作;電話邀約和接待。
6)負責新員工入離職手續(xù)辦理。
7)負責公司辦公用品等物品日常發(fā)放管理。
8) 負責員工生日會、下午茶、團體活動、年會等活動的籌備和主持。
9)熟練撰寫各類通知、方案及宣傳稿。
10)領導安排的其他工作。
前臺服務員工作職責描述篇九
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。?
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作
前臺服務員工作職責描述篇十
崗位職責：
為賓客提供熱情、迅速、準確、禮貌的接待入住、預定和離店服務，在服務過程中樹立酒店的良好形象。
準備號當班所需的各種服務器具、表單，了解和掌握每日房態(tài)與周轉情況，了解預定情況及重要客人和團隊的抵離時間，并能根據要求，保證排房的準確合理。積極推銷客房及酒店其他產品，以提高酒店經濟效益。
熟練掌握vip客人，團體客人和散客的接待程序，為客人辦理好入住接待，及時地將客人資料和其他信息輸入電腦，并將相關情況通知樓層。
每日查詢住店客人生日情況，并將情況匯報大堂副理。
配合收銀員向準備當日離店客人征詢是否還要續(xù)住，無法電話聯系的，開具住客“續(xù)住通知單”。
接受客人詢問，做好留言服務。做好住店客人的保密工作。
認真執(zhí)行總臺門鎖安全管理規(guī)定，協助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領取工作。
掌握國家對出入境管理和戶證管理規(guī)定，按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表，做好境外人員的名表抄寫及電腦輸送工作。
保持接待處柜臺、用具、電話和電腦等完好有效、干凈整潔，并進行必要的維護保養(yǎng)。
參加部門的業(yè)務培訓及會議，不斷提高自身素質及服務質量水平。
熟悉總機工作程序，能進行熟練的操作，了解注意事項
嚴格執(zhí)行完全保密制度，保守通訊秘密。
接聽電話時，應在鈴響三聲之內應答電話，轉接準確無誤。能正確使用禮貌用語，聲音清晰，親切自然，音調適中。在與住店客人通話時，盡可能利用資料了解對方姓氏，并以姓氏稱呼，以示對對方的重視。
熟悉外國及國內各省市區(qū)號，熟記本市急診、急救、火警等常用電話號碼，熟悉有關知識和信息，做到應答迅速準確。
掌握酒店組織機構情況，熟悉集團、酒店主要負責人和各部門經理的姓名、聲音，接電話時給予適當的尊稱。
準確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務。
遇到緊急、意外、突發(fā)事件，立即通知有關部門，向上級匯報，不要擅自處理，并注意保密，不允許打電話向外張揚。
協助商務中心大夜班工作人員接受傳真并請房務中心轉送客人。
積極參加培訓，不斷提高自身素質和服務質量。
完成前廳交給的其他任務。
崗位要求：
1、有良好的職業(yè)形象和氣質，懂得基本的前臺接待禮儀;
2、普通話標準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識;
3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力;
4、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件;
5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。
前臺服務員工作職責描述篇十一
工作內容
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。
4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。
5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。
6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
崗位要求
1.大專以上文化程度，懂得英語。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。
3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
4.相貌端正，身體健康。
前臺服務員工作職責描述篇十二
工作職責：
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
6、協助公司員工的復印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格：
1、形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;
2、大專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;
5、普通話準確流利;
6、具備一定商務禮儀知識，沒有經驗可以培訓，帶薪培養(yǎng);
前臺服務員工作職責描述篇十三
夜班崗位要求
a.提前與白班人員交接,內容與白班交接工作相同。
b.在接待高峰期,應督促客房服務員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。
c.根據酒店規(guī)定對no-show(預訂未到)進行處理
d.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔
e.對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發(fā)現問題及時上報值班經理并做記錄,以在
次日上報客房部經理
f.發(fā)生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系,以便妥善處理。
g.保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒
店與客人的安全
h.督促有關部門按時關閉照明電源
i.整理工作臺面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。
j.與白班做好工作交接
前臺服務員工作職責描述篇十四
1、準時上、下班。著工作服、戴工作牌進入工作崗位。
2、著裝要整潔美觀，行為舉止文雅大方，服務熱情有禮，業(yè)務準確嫻熟。
3、分工負責本區(qū)域的顧客、租戶的服務工作，根據特殊要求，有針對性的做好各項服務。
4、與其他同事做好協調、配合工作，及時將管轄內顧客、租戶的特殊情況反饋給領班。
5、熟練并正確操作收銀設備、erp系統、車場收費系統。
6、熟悉萬象天地店鋪的分布情況，并了解店鋪的品牌信息，能夠準確回答顧客的各項咨詢。
7、熱情耐心地做好各項電話咨詢工作。
8、做好交接班工作，特別是財務款項、特殊積分事宜、積分兌換事宜等，交接時應注意交接清楚、全面。
9、負責做好各項原始業(yè)務數據的登記工作。
10、當日結束營業(yè)后，按時上繳每日營業(yè)款項。
11、負責管轄區(qū)域內服務臺衛(wèi)生清理工作。
12、上崗前檢查所在服務臺的耗材、宣傳材料的儲備情況，并及時進行補充。
13、上崗前檢查并整理宣傳導購架，按量擺放宣傳資料。
14、收集顧客及租戶意見和建議，及時反饋給領班。
15、配合商場的活動，做好相應的服務工作。
16、接受上級領導交辦的其他臨時工作.
前臺服務員工作職責描述篇十五
1.為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實賓客的特殊要求，安排客房并進行信息錄入;
2.做好賓客抵店前的準備工作，并把已預訂房留存起來;
3.把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬，并管理好客賬;
4.掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序;
5.了解客房位置，可出租房的類型和各種房價;
6.辦理結賬和離店手續(xù);
7.每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內舉辦的各種活動和會議消息;
8.使用準確的電話禮儀;
9.了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;
10.保持總臺區(qū)域的清潔和整齊;
16、以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質，文雅的服務形象。
前臺服務員工作職責描述篇十六
工作職責
1. 熟悉康樂設施、項目的特點。
2. 熱情、主動、有禮貌地接待賓客，做好服務前準備工作，準備營業(yè)所需物品。
3. 熟悉各項服務項目，了解其價格，掌握服務方式。
4. 按所規(guī)定的服務程序與規(guī)格，為賓客提供服務。
崗位要求
1.高中以上學歷，性格外向，形象氣質良好。
2.熟悉康樂部的服務特點和服務項目。
3.較強的酒店產品推銷能力。
4.有相同崗位工作經驗者優(yōu)先。
前臺服務員工作職責描述篇十七
崗位職責:
1、 在所指派的崗位內招呼客人，留意客人進餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務;
2、 按照工作程序和標準做好各項工作，擺臺，準備餐具;
3、 為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務客人就餐;
4、 會所內的所有物品盤點統計;
5、 物資入庫統計;
6、 調味料及日常用品的采買;
7、 與行政部門溝通協調會所的其他事宜(如保修、衛(wèi)生檢查、繳納費用等)。
任職資格:
1. 年齡：20-38歲，1.60米以上，身體健康，品相端正;
2. 高中以上學歷;
3. 具備良好的表達和溝通能力，善于協調和處理客人關系，有主動服務意識，工作認真有責任感。
