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政務服務中心民政窗口工作匯報材料篇一

一、“為企服務月”活動基本情況

本次活動共有94個部門（單位）、5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），367名領導參加，掛聯(lián)企業(yè)345個、項目51個。

在活動期間共收集到涉企問題262個，其中有關用電問題56個、用地問題41個、用工（人才引進）問題32人、資金問題29個、交通問題18個、土地（房產(chǎn)）證辦理問題9個、用水問題9個、環(huán)保問題8個、財稅政策扶持問題9個、電桿遷移問題5個、子女入學問題3個、其他問題43個。通過對262個問題分類整理，領導小組辦公室提出了交辦建議，經(jīng)市委、市政府同意后，提交市政府專題協(xié)調(diào)解決的有9個；以交辦單形式交辦相關責任部門（單位）協(xié)調(diào)解決的有61個；其他涉及企業(yè)用電、用地、資金、招工難等共性問題192個，由掛聯(lián)部門（單位）深入企業(yè)溝通，協(xié)助企業(yè)解決或做好宣傳解釋工作。

活動期間，已協(xié)調(diào)解決或做好相關解釋工作的問題有173個,需延長時間解決的有78個，由于政策、土地等因素制約暫不能解決的有11個。

二、“為企服務月”活動的主要做法及成效

(一)領導帶頭,部門聯(lián)動,活動組織有序

1.領導高度重視，服務氛圍濃厚。市領導高度重視企業(yè)服務月活動。書記傅根友多次深入項目和企業(yè)調(diào)研，先后走訪市科潤電力設備有限公司、山海協(xié)作示范區(qū)二期建設現(xiàn)場、雷士燈具有限公司、中數(shù)科技有限公司等，對工業(yè)平臺建設、強化服務企業(yè)等有關工作進行現(xiàn)場調(diào)研交辦。陳錦標市長先后前往英博國光啤酒有限公司、杰圣光電有限公司、江匯電氣公司等企業(yè)及裝飾材料綜合市場施工現(xiàn)場、市第二福利院建設選址地，詳細了解企業(yè)發(fā)展和項目建設中遇到的實際問題，并進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決。陳市長強調(diào)“為企服務月”活動是市委、市政府作出的一項重要決策，能否順利開展并取得實效，事關全年經(jīng)濟社會發(fā)展目標任務能否實現(xiàn)，責任重大，意義重大。要求各級各部門精心組織，密切配合，盡量減少會議，從嚴控制外出，真正靜下心來、撲下身去，扎實推進活動開展。市四套班子領導都迅速牽頭前往聯(lián)系產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、項目，實地了解企業(yè)發(fā)展、項目建設過程中遇到的問題，并全力幫助協(xié)調(diào)解決。市領導的親歷親為，帶動各級各部門領導緊密跟進，全市為企業(yè)服務決心空前、規(guī)模空前、力度空前，形成了服務企業(yè)的良好氛圍，為活動的持續(xù)高效推進奠定了堅實基礎，提供了榜樣示范，激發(fā)了強大動力。

2.活動組織嚴密,責任落實到位。為加強對“為企服務月”活動的組織領導，市委、市政府成立了“為企服務月”活動領導小組，并召開重點項目工作任務交辦會暨深入開展“為企服務月”活動動員會，明確重點項目工作任務，部署“為企服務月”活動，為全市“為企服務月”活動拉開了序幕。按照市委發(fā)[20xx]27號文件的工作要求和工作內(nèi)容，活動領導小組辦公室及時制定下發(fā)《“為企服務月”活動實施細則》，進一步分解重點任務，明確完成時限,確保各階段工作有序推進。活動期間，絕大部分部門主要領導高度重視，不僅主動走訪了解企業(yè)存在的問題和困難，還及時組織人員落實相關交辦問題，督促按時向領導小組辦公室報送“為企服務月”活動涉企問題調(diào)查處理情況表、“為企服務月”活動情況反饋表和活動總結。市委、市政府督查室，市紀委監(jiān)察局對活動全程進行督促檢查，及時通報活動落實情況，有力地推動了活動的開展。

3.宣傳力度加大，思想認識提高。新聞宣傳部門開辟服務月活動專題欄目，宣傳報道活動進展情況，重點總結、報道一批在“為企服務月”活動中思路新、措施實、效果好的典型，以典型引路，帶動“為企服務月”活動健康、深入、有效開展。各部門（單位）不僅召開動員大會或機關干部會議傳達貫徹活動精神，有的還編寫活動簡報，組織開展了形式多樣的宣傳活動。市發(fā)改局認真組織全局干部職工開展以“我為企業(yè)發(fā)展提升做什么”為主題的大討論；國稅局編輯《國稅》、《稅收優(yōu)惠政策匯編》、《納稅人權利和義務公告》等資料，免費發(fā)放給全市規(guī)模以上企業(yè)；臺辦召開臺資臺屬企業(yè)家代表座談會，組織大家學習事關企業(yè)發(fā)展的《公司法》、《勞動合同法》等；市科技局會同有關部門聯(lián)合舉辦了我市第一屆科技型企業(yè)家評選活動，評選吸引了80多名企業(yè)主體參與；市建設局在建設網(wǎng)上公布活動實施方案，方便社會各界了解活動情況和最新進展，并通過“市建筑業(yè)辦公成員群”以及建筑業(yè)協(xié)會、房地產(chǎn)協(xié)會發(fā)布活動信息，征詢問題、建議等。通過多層面的宣傳，營造了“人人都是投資環(huán)境，事事關系形象”的良好氛圍，為企業(yè)服務的理念深入人心。

（二）部門協(xié)作，狠抓落實，服務水平提升

1.部門通力合作，服務效果明顯。各部門（單位）積極投入到“為企服務月”活動中，深入聯(lián)系產(chǎn)業(yè)、聯(lián)系企業(yè)、聯(lián)系項目，在細化、深化服務上花氣力，下功夫，在為企業(yè)服務上求實效，努力破解企業(yè)在發(fā)展中遇到的難題。市紀委監(jiān)察局在“為企服務月”活動中不僅發(fā)揮效能監(jiān)督作用，還及時深入企業(yè)幫助解決實際問題，市紀委副書記、監(jiān)察局局長周理高親自會同經(jīng)貿(mào)、市效能辦的相關人員對南方水泥有限公司在特變有限公司廠區(qū)內(nèi)的報廢水塔、配電房財產(chǎn)處置問題進行協(xié)調(diào)，解決了兩家企業(yè)的歷史遺留問題。市食品藥品監(jiān)督管理局收到經(jīng)濟開發(fā)區(qū)江東區(qū)某公司反映其公司邊有企業(yè)生產(chǎn)地溝油，并在提煉過程中產(chǎn)生的廢氣和廢渣影響了公司正常生產(chǎn)的交辦單后，牽頭召開了由環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局、開發(fā)區(qū)、信訪局、工商局等部門參加的協(xié)調(diào)會，各部門分工協(xié)作，立即行動，5月23日，工商局發(fā)出《責令改正通知書》，環(huán)保局也下達了環(huán)境監(jiān)察意見書，5月26日，該企業(yè)已停止違法生產(chǎn)行為。市規(guī)劃局對交辦事項“風雷商貿(mào)發(fā)展有限公司要求解決毛澤東像章陳列館用地問題”，及時會同相關部門分析研究，提出了利用清漾村現(xiàn)有的古民居或旅游局現(xiàn)有的房屋作為毛澤東像章陳列館的建議。中國銀行根據(jù)源光電氣有限公司生產(chǎn)規(guī)模擴大，訂單增多而急需資金的要求，在當前信貸規(guī)模緊張前提下，努力向上級銀行爭取規(guī)模，單月為企業(yè)安排了近1100萬元資金額度，切實解決了企業(yè)的融資困難。

2.創(chuàng)新工作方法，確保服務實效。各部門單位的做法亮點紛呈，豐富了活動的內(nèi)容和形式。市交通局制定出臺了“系統(tǒng)上下聯(lián)動、每周匯報解決”的助企服務機制，實施一名班子成員帶領一個科室（單位）掛聯(lián)一個重點企業(yè)的措施，將各單位科室一時難以解決的困難，采取由黨委會研究后出面協(xié)調(diào)解決的聯(lián)動方案為企服務，幫助企業(yè)解決了10多個難題。市婦聯(lián)為解決企業(yè)招工難問題，與市教育局、人勞局、機關工委聯(lián)合向市留守兒童家長寄發(fā)《給留守兒童家長的一封信》，曉之以理，動之以情，鼓勵外出務工人員回江創(chuàng)業(yè)就業(yè)。市建設局按照“件件有措施，事事真解決”的工作要求，強化協(xié)調(diào)、服務職能，千方百計為企業(yè)排憂解難，共為多個企業(yè)解決了13個難題。市經(jīng)貿(mào)局堅持“兩手”抓，一方面切實承擔起活動領導小組辦公室的職責，精心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好相關情況的匯總、反饋、督辦等工作，另一方面，局機關領導干部主動深入掛聯(lián)企業(yè)聽難題、問計策、謀項目、幫協(xié)調(diào)。招商局在“能辦事、快辦事、辦成事”上下功夫，深入企業(yè)、項目進行調(diào)查摸底，收集各類涉企問題，力求縮短辦事時間，真正做到知企情、排企憂、解企難。

3.深化活動成果，提高服務水平。為進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，市紀委組織開展了“服務企業(yè)、服務項目、效能再提升”專項行動。市地稅局、統(tǒng)計局、工商聯(lián)和經(jīng)貿(mào)局利用現(xiàn)代信息手段，建立并開通“企業(yè)服務qq群”，進一步拓寬了服務渠道，延伸了服務內(nèi)容。市供電局為保障企業(yè)用電安全和正常生產(chǎn)，與企業(yè)建立起積極的長效互動機制，動態(tài)掌握園區(qū)企業(yè)用電需求，指導企業(yè)安全有序用電，受理企業(yè)電力故障報修后，搶修人員會在最短時間內(nèi)到達現(xiàn)場處理。市國土局主動對接市重點項目建設，克服土地要素制約，做好土地報批、供應工作，幫助解決項目建設涉及土地問題，確保重點項目順利推進。

(三)突出重點，強力推進，活動成效明顯

各級各部門認真落實市委發(fā)[20xx]27號文件精神，扎扎實實開展工作，重點突出“營造一個良好氛圍，解決一批突出問題，推進一批項目建設”，使“為企服務月”活動在促進企業(yè)發(fā)展、項目建設、環(huán)境優(yōu)化、服務體系建設方面取得了實實在在的成效。

1.解決了一批實際問題。對收集到的262個涉企問題，6月15日截止，提交市領導協(xié)調(diào)解決的共9個問題，已協(xié)調(diào)解決申達電氣集團項目用地等5個問題，其余4個待條件成熟后再逐個解決。交辦給相關責任部門單位協(xié)調(diào)解決的61個問題，已解決的有33個，正在協(xié)調(diào)解決的有14個，提出解決建議的有3個，由于政策、土地等因素制約不能解決或暫不能解決的有11個。由相關掛聯(lián)部門單位協(xié)助企業(yè)解決的其他192個共性問題中，已協(xié)調(diào)解決或做好相關解釋工作的有118個，需延長時間解決的有74個。問題解決率達到66%。

2.推進了一批重點項目。為了幫助企業(yè)搞好項目建設，相關項目責任單位針對51個投資千萬元以上的重點工業(yè)項目，深入一線，掌握項目推進情況，切實幫助解決項目建設涉及的實際問題。經(jīng)濟開發(fā)區(qū)和中部開發(fā)辦以“為企服務月”活動為契機，聯(lián)合相關職能部門為項目企業(yè)解決建設資金不足、征地拆遷困難、用電用水等方面的困難和問題；市經(jīng)貿(mào)局積極為企業(yè)申報發(fā)展專項資金和技改項目資金，指導企業(yè)編寫申報材料；市國土局、市規(guī)劃局主動引導項目用地企業(yè)按照規(guī)劃科學進行用地選址，推進工業(yè)項目向園區(qū)集中，集約利用土地資源。今年1-5月份止，我市51個千萬元重點項目完成投資93160萬元，項目進展基本順利，主要表現(xiàn)在三友電子、雷士燈具、中數(shù)科技、歐派門業(yè)、金航鋼管、日尚門業(yè)等重大項目加快建設，對全市工業(yè)項目起到了有力的支撐作用。目前，51個重點項目中，已開工建設40個，開工率78%。

3.促進了企業(yè)發(fā)展環(huán)境優(yōu)化。在“為企服務月”活動中，各級各部門做到了思想上向企業(yè)靠攏，精力上向企業(yè)集中，措施上向企業(yè)傾斜，加大了服務企業(yè)的體系建設，促進了企業(yè)發(fā)展環(huán)境優(yōu)化提升。市財政局加快財稅扶持資金兌現(xiàn)，截止5月底共兌現(xiàn)專項扶持資金6000萬元,減免地方稅費1100萬元，調(diào)度財政資金1.4億元，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)貸1.95億元。市擔保中心以打造高效、廉潔的服務性部門為己任，“為企服務月”活動期間，累計辦理中小企業(yè)貸款擔保18筆2710萬元。市經(jīng)貿(mào)局、行政服務中心結合出臺小額工業(yè)投資項目審批辦法和投資項目代辦服務制度等，進一步強化完善相關服務機制，切實解決小企業(yè)項目落地難問題。為有效緩解中小企業(yè)融資難問題，相關部門加快推進了村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司和融資性擔保公司的籌建速度。

4、提升了機關干部工作作風。各部門（單位）機關干部在開展活動過程中，注重與深化作風建設活動相結合，圍繞自己的服務對象，精心調(diào)研，積極探索服務方式的創(chuàng)新，有針對性地加強指導，提供服務，重點幫助服務對象解決土地、資金、用工、政策等方面的困難，努力為企業(yè)排擾解難，真正做到和企業(yè)面對面，心連心。特別是對交辦的問題，各職能部門都能在第一時間深入企業(yè)走訪調(diào)查，及時拿出解決方案，能辦的及時解決，一時不能解決的做好宣傳解釋，企業(yè)普遍表示滿意。督查中很多企業(yè)反映，通過這一活動，機關干部的服務意識增強了，服務態(tài)度改善了，服務效率提高了，服務能力提升了。

三、下一步工作建議

1.建立健全企業(yè)服務長效機制。從時間安排上講，“為企服務月”活動已告一段落，但服務企業(yè)是政府部門永恒主題。為深化“為企業(yè)服務月”成果，進一步提高企業(yè)服務的能力水平，根據(jù)活動期間的經(jīng)驗體會，提出如下建議：

一要加強組織領導。成立市企業(yè)服務領導小組，由市政府主要領導為組長，市紀委主要領導及分管工業(yè)的副市長為副組長，成員由市委辦、市府辦、紀委（監(jiān)察局）、組織部、宣傳部、經(jīng)貿(mào)局、招商局、科技局、人民銀行、建設局、國土局、規(guī)劃局、財政局和行政服務中心等部門單位負責人組成，領導小組下設辦公室（辦公地點設在經(jīng)貿(mào)局）。市機關各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）也要建立企業(yè)服務小組，明確一名企業(yè)服務分管領導和聯(lián)絡員。

二要建立健全制度。領導小組定期（或根據(jù)需要）聽取辦公室匯報，研究重大疑難問題的解決辦法，督促檢查交辦工作落實情況；建立四條企業(yè)服務110熱線聯(lián)席會議制度，每月召開一次聯(lián)席會議，由紀委（監(jiān)察局）主要領導為會議召集人，聽取情況匯報，研究確定交辦事項和責任部門，及時交辦困難問題；市委、市政府督查室和市紀委監(jiān)察局要加大督查力度，定期檢查通報各部門（單位）服務企業(yè)情況和交辦問題解決情況；要加強考核獎勵，繼續(xù)將企業(yè)服務工作納入市“雙爭先”考核的重要內(nèi)容，每年對企業(yè)服務工作做得好的部門和個人進行表彰。

三要暢通信息渠道。加強四條企業(yè)服務110熱線的能力建設，配齊配強配足人員，進一步完善硬件設施，落實相關制度，優(yōu)化處置流程，提升服務效果；繼續(xù)開展部門領導掛聯(lián)企業(yè)掛聯(lián)項目制度，每月定期將收集到的困難問題及協(xié)調(diào)解決情況報企業(yè)服務領導小組辦公室；充分發(fā)揮市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境監(jiān)測點和50家重點監(jiān)測企業(yè)的作用，重心下移，走訪調(diào)研，傾聽呼聲。

2.繼續(xù)解決好困難和問題。在“為企服務月”活動中，有一些問題由于各種原因還沒有得到真正解決，如用地問題、資金緊缺問題、招工難等問題，涉及這些問題的企業(yè)呼聲很大，有關部門需要在今后的工作中積極研究對策措施，主動服務，積極創(chuàng)造條件解決問題。另外，對本次“為企服務月”活動中一些已著手解決，但尚未結束的事項，各部門要抓緊落實，確保按期完成，企業(yè)服務領導小組辦公室要對完成情況跟蹤檢查。

3、進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。要按照“工作作風明顯改進，服務意識明顯增強，工作效率明顯提高，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化”的目標，在企業(yè)服務、項目推進上取得新突破。

一要拓寬初創(chuàng)型中小企業(yè)的生存空間。對符合我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展導向，不需占用土地指標，投資少、污染小的小額工業(yè)投資項目放寬審批條件，簡化審批程序，提高審批效率。加強中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地建設，允許各類投資主體在工業(yè)園區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)功能區(qū)和有條件的村投資建設小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，進一步拓寬初創(chuàng)型中小企業(yè)的生存空間。

二要加大財政扶持力度。相關部門要進一步調(diào)研疏理近幾年出臺的扶工惠企政策，按照“突出重點、周邊領先”的原則，該取消的取消，該增加的增加，該加大的加大，確保在周邊地區(qū)形成政策洼地。

三要加快政府公共服務平臺建設。對于“為企服務月”活動中企業(yè)提出的園區(qū)道路、公交運輸、招工難等問題，實際上是涉及到我市公共服務設施的完善與發(fā)展水平問題。因此，政府及有關部門應該在這些方面做一些調(diào)查研究，提出解決辦法，只有把公共服務平臺建設好，切實降低企業(yè)的營運成本，才能更好地促進我市經(jīng)濟的快速健康發(fā)展。

政務服務中心民政窗口工作匯報材料篇二

市政務中心:

20xx年，市民政局認真貫徹落實市委、市政府加強政務服務中心建設的決策部署，以深化行政審批權相對集中改革為重點，在窗口規(guī)范化建設、工作人員隊伍建設、切實改進工作作風、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務質(zhì)量能力上下功夫，全面提升了政務公開政務服務規(guī)范化水平。根據(jù)《黃山市 政府政務服務中心關于印發(fā)20xx年市政務服務中心窗口工作考核評分細則的通知》要求，現(xiàn)將相關情況總結報告如下：

一、貫徹落實決策部署情況

1、加強組織領導。建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制，把落實情況納入“三嚴三實”專題教育重要內(nèi)容。制定了《20xx年市民政局政務公開政務服務工作要點》，加快政府職能轉(zhuǎn)變，落實行政審批權相對集中改革工作。根據(jù)市政務中心通知要求，局分管領導深入政務大廳開展窗口文明創(chuàng)城集中專項督查工作紀律、審批服務、環(huán)境衛(wèi)生等情況，推進我局服務水平上臺階。

2、提升服務水平。按市編辦、市監(jiān)察局、市法制辦、市政務中心要求，及時制定了《黃山市民政局行政審批服務授權委托書》、《進駐中心項目流程再造部門信息匯總》、《項目流程再造圖進駐中心項目九公開服務告知單》等，著力推進政務公開政務服務常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。修改完善了黃山市民政局公開辦事、服務承諾、政務公開責任追究、政務公開定期檢查和通報、政務公開投訴反饋以及公開內(nèi)容備案等項制度，為社會公眾提供規(guī)范、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務。

3、完善運行保障。一是精簡審批項目。按照部署開展的建立權力清單制度工作要求,清理后的行政審批項目由5項減少為2項。二是縮短辦理時間。將項目辦理時限縮短到5個工作日內(nèi)完成。三是簡化審批手續(xù)。在窗口準確提供項目“九公開”內(nèi)容、規(guī)范陳列服務告知單，各類項目申請表格均做到了在網(wǎng)上下載。

4、強化窗口管理。根據(jù)《黃山市政務服務中心最佳服務窗口及最美服務之星評比辦法(試行)》規(guī)定，積極爭創(chuàng)最佳服務窗口。按要求選派政治素質(zhì)高、服務意識強、業(yè)務能力強、單位在編干部常駐窗口，認真執(zhí)行首席代表制度，并做好委托授權工作。認真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀律。

二、窗口工作考核自查情況

(一)窗口建設

1、人員到位。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進駐中心，工作人員為單位在編干部職工，常駐負責窗口工作，在窗口工作時間2年以上。在進行人員調(diào)整，均本著提高工作效率、服務水平以及窗口形象的角度，并及時與中心協(xié)調(diào)溝通。嚴格貫徹落實《黃山市 政府政務服務中心窗口工作人員考核實施細則》，窗口工作人員認真履行ab崗制度和請銷假制度。

2、窗口授權。根據(jù)落實行政審批權相對集中改革部署安排，市民政局權力清單應進中心項目共計6項，即(1)全市性、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團體成立、變更、注銷登記及修改章程核準;(2)市屬民辦非企業(yè)單位成立、變更、注銷登記及修改章程核準;(3)城鎮(zhèn)內(nèi)的街、路、巷、居民區(qū)、樓、廣場和具有地名意義的單位、建筑物以及自然地理實體命名、更名審核轉(zhuǎn)報;(4)全市性、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團體的年度檢查;(5)市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查;(6)老年人優(yōu)待證辦理。其中全部授權項目4項，比重達到67%，部分授權項目2項，比重達到33%。

3、承諾時限。堅持1個服務項目為即辦件，我局其他5個行政審批、其他權力項目對外承諾平均辦理時限全部縮短到5個工作日內(nèi)完成。

4、項目公開。我局認真落實政務中心關于窗口建設的各項要求，民政窗口準確提供項目“九公開”內(nèi)容、規(guī)范陳列服務告知單和項目示范文本，在網(wǎng)上提供各類申請表格提供下載等。

5、制度落實。我局認真落實中心巡視制度、窗口隊伍建設制度，窗口單位領導定期走訪登記制度，對于中心的每一次反饋，局主要領導都親自批示，分管領導根據(jù)批示要求約談窗口工作人員。積極開展窗口標準化建設，認真落實效能建設八項制度、服務“標準化”建設要求等，建立長效管理機制。局主要領導全年多次召集相關負責人研究窗口標準化建設，要求窗口首席代表加強政治理論和業(yè)務知識的學習，努力把政務中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、滿意”的窗口。

(二)項目辦件

1、項目入駐。按照“應進俱進”原則，經(jīng)過會審后確定市民政局權力清單可進、服務項目應進中心項目共6項，全部進入黃山市行政服務中心，實現(xiàn)“一門受理、一門發(fā)證”的行政審批模式，實行“窗口式”集中辦理，進入中心實際辦理項目比重達到100%。

2、辦件效率。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在5個工作日內(nèi)完成，提前辦結率達到80%以上，按時辦結率達到100%。

3、項目效率。經(jīng)統(tǒng)計，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%，現(xiàn)場辦結率達95%以上。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在4個工作日內(nèi)完成，比承諾時限提前1個工作日。

4、收費工作。我局無收費項目。

5、聯(lián)審聯(lián)辦。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位。

(三)單位管理

1、調(diào)研指導。局領導高度重視窗口工作，支持協(xié)助中心管理，積極配合中心開展標準化窗口建設活動，及時處理中心反映窗口建設中存在的突出問題，建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制，局長辦公會議每年研究窗口工作達到4次以上，主要領導走訪窗口調(diào)研指導工作全年達4次以上，分管領導每月都至少到窗口調(diào)研指導2次，審批業(yè)務科室負責人經(jīng)常性到窗口指導項目辦件工作，每周都不少于1次。

2、項目清理。按省、市要求，積極開展項目清理，做好上級行政審批項目清理、下訪的承接和調(diào)整工作。一是取消和調(diào)整事項落實。已經(jīng)對承辦的社會團體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消，我市暫無評烈審核。二是關于銜接落實。我局印發(fā)了《關于做好下放行政權力事項承接落實工作的通知》(民辦函〔20xx〕10號)，要求各區(qū)縣民政局對市民政局下放屬地管理的行政權力事項3項權力事項(建設殯儀服務站、骨灰堂的審批;市級 政府投資興辦的養(yǎng)老機構及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機構設立許可;城市公益性公墓建設審批)，完成工作銜接，優(yōu)化辦理流程，提高運行效率，確保下放的行政權力事項落實到位。

3、歸并行政審批職能。按省市要求，積極歸并行政審批服務職能，審批職能整建制進駐中心;市民政局主要負責人與首席代表簽訂書面《行政審批服務授權委托書》，對窗口首席代表職權范圍予以行政授權。授予首席代表現(xiàn)場能辦理項目的受理決定權、現(xiàn)場審批權、登記發(fā)證權以及轉(zhuǎn)遞后臺辦理項目的審核權、分辦權和督辦權等權限。

4、聯(lián)合審批。認真學習《關于推行基本建設聯(lián)合審批服務制度的意見》，我局未被納入聯(lián)合審批范圍。

5、協(xié)調(diào)反饋。20xx年，對于中心召集的會議和活動，我局均按時參加。對于中心的每一次反饋，局主要領導都親自批示，分管領導根據(jù)批示要求約談窗口工作人員。認真落實了窗口單位領導定期走訪制度、首席代表制度、窗口辦件反饋管理制度與單位內(nèi)部有機銜接的辦件運轉(zhuǎn)制度。制定出臺《關于進一步加強市民政局政務中心窗口標準化建設的意見》，不斷推進民政窗口標準化建設，并及時報送。

(四)工作表現(xiàn)

1、首席代表表現(xiàn)。嚴格按照市委、市政府要求配備窗口首席代表，窗口首席代表常駐中心，專職窗口工作，認真執(zhí)行首席代表制度，履行首席代表工作職責，充分發(fā)揮表率和骨干作用。

2、窗口表現(xiàn)。我局窗口工作人員認真遵守中心工作制度和工作紀律，出勤率達100%，積極參加中心組織的各項活動，服務熱情周到，能維護中心和窗口形象，近年來多次被評為優(yōu)秀個人。按要求完成窗口信息采編數(shù)，未出現(xiàn)違規(guī)使用電腦的情況。

3、標準化建設。窗口工作人員及時規(guī)范登記“窗口服務臺賬”，及時在中心審批軟件填錄辦件信息，未出現(xiàn)窗口虛假錄入情況。按要求著裝、亮證上崗，將黨組織正式關系轉(zhuǎn)到中心，積極參加中心組織的各項活動。

4、規(guī)范辦理。接受中心協(xié)調(diào)，做到及時為招商引資項目、代理代辦項目等開辟“綠色通道”、“實施特事特辦”。

(五)加分內(nèi)容

1、評先評優(yōu)。我局窗口工作人員吳利龍獲得20xx年度第第三季度“最美服務之星”稱號。

2、表揚獎勵。《黃山市民政局多渠道加強政府信息公開》、《黃山市政務大廳民政窗口加強作風建設進一步提升政務服務水平》、，被安徽省民政廳網(wǎng)站表揚性宣傳報道。

(六)扣分內(nèi)容

20xx年，我局未發(fā)生扣分情形。

1、規(guī)范上崗。我局窗口及工作人員嚴格按照中心要求開展工作，工作時間規(guī)范、配證上崗、著裝規(guī)范;窗口衛(wèi)生整潔，物品、資料擺放整齊;無工作日無飲酒上崗情形，保持了良好窗口形象。

2、退回單位。我局窗口工作人員認真履行職責，將熱情服務貫穿于窗口工作中，樹立了親切、溫暖、效能的窗口形象，未發(fā)生退回原單位情形。

3、有效投訴。認真踐行“廉潔、規(guī)范、高效、滿意”的服務承諾，我局窗口工作人員未發(fā)生被投訴情形。

4、一次告知。我局堅持機關效能《一次性告知制》，對服務對象需辦理的有關事務或咨詢的有關事項，按政策法規(guī)及有關規(guī)定一次性向服務對象告知規(guī)定的辦事程序、申報材料、申報條件等要求的全部書面材料，受理項目均向服務對象進行一次性告知。

5、辦件差錯。未發(fā)生因工作失誤造成辦件資料遺失現(xiàn)象。

6、違規(guī)辦理。未發(fā)生擅自提高收費標準、增設收費項目或搭車收費，擅自將項目撤出中心回原單位辦理的情況。

7、對辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事。踐行“三嚴三實”要求，進一步提升群眾滿意率，未發(fā)生對辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事情形。

8、違反效能建設“八項制度”和中心“十要十不準”規(guī)定。嚴格執(zhí)行效能建設“八項制度”和窗口工作人員“十要十不準”，無違法規(guī)定被巡查通報情況，無缺席中心舉辦活動情況。

9、一票否決。無“一票否決”情形發(fā)生。

政務服務中心民政窗口工作匯報材料篇三

太平鎮(zhèn)黨委、政府為簡化辦事程序，提高辦事效率，規(guī)范行政行為，建立起辦事廉潔高效的行政服務體系，全面優(yōu)化了鎮(zhèn)政務服務中心的服務環(huán)境，進一步提高我鎮(zhèn)政務服務水平，切實方便了群眾辦事。

一、基本情況

20xx年，太平鎮(zhèn)政務服務中心開始動工興建，20xx年正式掛牌成立，20xx年列為全區(qū)政務服務公開政府信息公開示范點之一。位于鎮(zhèn)政府辦公樓綜合樓一樓，總面積為200平方米。

今年，在文壇村、葛陽村建立村級政務服務中心，以設施統(tǒng)一、科學規(guī)范、功能齊備的原則，按照建設標準進行建設，組成由村委會干部、駐村干部、大學生村官的服務工作人員，進一步實現(xiàn)了“居民辦事不出社區(qū)、村民辦事不出村屯”。

二、工作開展情況

政務服務中心辦事大廳現(xiàn)有入駐單位8家，主要是：社會保障服務中心、林業(yè)站、民政、黨團、規(guī)劃站、計生所、國土資源所、農(nóng)業(yè)服務中心，設立9個服務窗口，通過實施“五個一”，即一個集中、一項先鋒評比活動、一個宗旨、一個黨支部、一站式辦結，全面提升我鎮(zhèn)政務服務水平;便民服務大廳設有電子觸摸屏和led屏，可隨時查詢辦事指南，顯示相關辦事信息等;辦事大廳服務窗口負責辦理群眾的審批、核準、辦證等事項，并提供咨詢、投訴等服務。

目前辦事大廳已基本實現(xiàn)窗口受理，按時辦結的承諾。進一步落實“牽頭負責制”和“首問責任制”。群眾進大廳后，所詢問的第一人即為第一責任人，必須做到熱情接待，屬本職范圍內(nèi)的事情，即刻辦理，不屬本職范圍的事情，有責任進行引導服務。同時大廳內(nèi)部局域網(wǎng)發(fā)揮很大的作用，大廳窗口基本實現(xiàn)“一站式”的辦公模式。20xx年，服務中心共接待群眾咨詢1623人次，受理事項1431件,服務辦結1406項，印發(fā)材料4750份，切實方便了群眾辦事，實現(xiàn)了“得人心、穩(wěn)人心、暖人心、聚人心”的效果，得到了群眾的一致好評和普遍贊譽。

三、目前政務大廳運行中存在的問題

雖然我們做了一些工作，但大廳在運行過程中也出現(xiàn)了一些不容忽視的問題。

1.人員不到位。各單位整合至政務服務中心之后，由各個單位派出一名干部作為服務中心的工作人員，這一方面雖有利于本部門、單位業(yè)務的辦理，但基層干部都有掛村掛點的任務，每位干部都是“萬金油”，計生、安全、穩(wěn)定三項一票否決的工作占據(jù)了干部的大量的工作時間，這就造成了干部在兼顧本單位業(yè)務工作與政務服務中心工作中顧此失彼，影響了政務服務中心工作的正常開展。

2.經(jīng)費無保障。基層的政務服務中心的運轉(zhuǎn)主要依靠于當?shù)氐逆?zhèn)黨委、政府的經(jīng)費支持，政務服務中心每天都要受理各種業(yè)務的辦理，各種辦公耗材的運轉(zhuǎn)大至各種電腦、桌椅等辦公耗材的補充和維護，小至政務中心掃把的添置，這些都需要足夠的經(jīng)費才能予以保障。但自鎮(zhèn)財縣管之后，要從非常有限的工作經(jīng)費中列出一部分維持政務服務中心的運轉(zhuǎn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的辦公經(jīng)費更是捉襟見肘，難以支持中心的正常運轉(zhuǎn)。

3.管理不規(guī)范。目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政務服務中心大都由當?shù)氐狞h委、政府直管，它既不屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)直屬的事業(yè)單位，更不是派出機構。這就容易造成管理上的混亂。很多時候，政務服務中心只是應付檢查，是文件的收發(fā)站。各級都沒有相對規(guī)范的制度，監(jiān)督機制也不完善，更多時候政務服務中心工作開展是無章可循，無據(jù)可依。

4.事權下放不到位。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)，其單獨完成的審批項目少，服務項目多，大多是由縣里最終決定，集中審批效果不太明顯。由于審批權力有限，有些僅起到一個窗口咨詢服務作用，鎮(zhèn)“窗口”在縣局域網(wǎng)未通情況下，目前難以與縣聯(lián)審、聯(lián)辦,真正能夠在大廳辦結的事項相對很少。