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erp實施崗位職責(zé)篇一

一般來說，erp實施顧問的工作內(nèi)容主要有以下幾條：

專家顧問型：初級顧問→經(jīng)過工作積累后成為中級顧問、高級顧問→幾年左右成長為專家型顧問。

企業(yè)管理者型：初級顧問→項目經(jīng)理→cio或創(chuàng)業(yè)成為企業(yè)管理者。

作者;：北京乾元坤和

看這篇文章的多半都是做erp實施顧問的了，那么在轉(zhuǎn)讓正題之前先給想做和正在做erp實施顧問人的八大建議。

erp實施顧問是一種綜合技術(shù)知識和管理能力的職業(yè)，門檻高所以很多人進不來，但是只要能進來，在成長中一般都可以磨練出來，就是說erp實施顧問的成長需要積累，需要在實踐中不斷完善和提高。

身為erp軟件實施顧問，你不能不了解你的產(chǎn)品，當(dāng)然你可以了解得粗略，不必象技術(shù)工程師那樣精通，你要能夠回答客戶提出的大部分問題，所以需要你掌握的知識非常綜合、全面——強調(diào)的是廣度而不是深度，當(dāng)然，如果你的深度夠好，那么會更加有利。如果你的深度不夠，經(jīng)常回答不上客戶的問題，沒關(guān)系，關(guān)鍵是你要留一個緩沖余地，你要知道，你應(yīng)該從哪里獲得幫助和支持。優(yōu)秀的erp實施顧問，應(yīng)該懂得如何調(diào)度資源。

以下為我認(rèn)為erp實施顧問應(yīng)該掌握的技術(shù)：

（1）erp軟件本身，主流的管理軟件如用友、金蝶、sap、甲骨文、乾元坤和等等。

（2）系統(tǒng)管理知識，包括windows2003，unix。

（3）數(shù)據(jù)庫知識，包括sql2005、oracle、db2等等主流數(shù)據(jù)庫，sql技能。細(xì)分可為查詢分析器的使用，數(shù)據(jù)表的操作，報表的基本技能等等。

（4）網(wǎng)絡(luò)知識。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞取?/p>

（5）一定的硬件知識，如服務(wù)器、交換機等。2、erp行業(yè)知識

管理信息化行業(yè)知識浩如煙海，沒有人可以掌握全部。把握好你的定位，你要了解全部的產(chǎn)品有什么，但你要選定一個方向，在這方面成為專家。既要廣博，也要有自己的專精所在。

力極為有限，有些東西要懂得放棄。3、管理知識和項目管理知識

應(yīng)當(dāng)具備豐富的管理知識。要與客戶保持好關(guān)系，要有良好的服務(wù)意識。客戶管理層是項目推進中最好的資源，一定要取得他們充分的信任和合作。如果你不了解管理知識，你難以讓客戶信服和接受。管理軟件之所以需要erp實施顧問，就在于實施顧問能夠通過資源調(diào)度使它具備生命力，沒有產(chǎn)品是盡善盡美的，但是一名盡責(zé)的、優(yōu)秀的erp實施顧問，卻可以彌補產(chǎn)品本身的不足。網(wǎng)絡(luò)上管理知識應(yīng)有盡有，只看個人的吸收能力。另外的一個好的學(xué)習(xí)途徑就是客戶方管理人員，他們的管理經(jīng)驗更有實效性。所以，在項目的實施過程中，我們事實上就可以學(xué)到很多管理知識。這也是這項工作的誘惑和魅力之一。

作為erp實施顧問，項目管理非常重要。要掌握基礎(chǔ)的項目管理知識，掌握項目管理常用的軟件工具。如果你是由技術(shù)工程師轉(zhuǎn)型而來，觀念上的轉(zhuǎn)變至為重要。erp實施顧問不是替客戶做事，而是指導(dǎo)客戶做事。所以盡管你眼看著一個簡單的問題卻在客戶手中無法解決，禁不住著急，想要代做，也請你管住自己。牢牢記住實施顧問的定位，不要混淆。事實證明，這是很多做慣了技術(shù)服務(wù)的工程師在轉(zhuǎn)型到實施顧問時的一個瓶頸。身為erp實施顧問，你的專業(yè)化，恰恰是體現(xiàn)在“項目管理”上面。項目管理的知識，可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)，用baidu、google去搜。

另外，一個erp實施顧問，他是一個客戶和研發(fā)的中間人。那么他就要給客戶設(shè)計方案時候，不但要滿足客戶的需要，而且要了解研發(fā)的難處實現(xiàn)的可能性。好的方案不但要了解系統(tǒng)還有了解行業(yè)。同時要了解研發(fā)的技術(shù)以及一些數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計以便同時為客戶、研發(fā)服務(wù)。

國際軟件廠商研發(fā)的erp系統(tǒng)，是用英文開發(fā)的，相關(guān)資料，尤其是最新的資料基本都是英文的，如果英語不靈，那真有點被動。就是本土軟件的顧問也應(yīng)該學(xué)好專業(yè)英語，了解主要的國外廠商產(chǎn)品，及時吸收外文最新知識，這對你是很有益的！不過英語不好的同學(xué)也不用著急，這里說的是專業(yè)英語，掌握計算機和管理領(lǐng)域的常用詞匯就基本可以滿足工作需要了，當(dāng)然懂的越多越好。5、erp實施顧問應(yīng)有一個清爽整潔、職業(yè)化儀表。

本身，也就難以接受實施顧問帶來的一切。除了相貌，氣質(zhì)，還有談吐。彬彬有禮、條理清晰、善于表達(dá)，是良好溝通的基礎(chǔ)。當(dāng)然，自信心也很重要。而職業(yè)化，不僅僅是實施顧問的要求，它是身在職場的人們都必須具備的常識。如果想在這方面得到提高，可以去買本公關(guān)禮儀方面的書或者查詢網(wǎng)站上的相關(guān)知識。另外可以多留心一下那些公認(rèn)有修養(yǎng)、善談吐人士的言談舉止，逐漸地養(yǎng)成習(xí)慣，固化下來。

6、不斷的學(xué)習(xí)新知識

上述幾條，不是獨立存在，而是相輔相成，技術(shù)、管理、企業(yè)業(yè)務(wù)流程，都需要不斷地學(xué)習(xí)。知識是日新月異的，必須與時俱進，活到老學(xué)到老，你往往需要在知識上走在客戶的前面，有時候你必須要向客戶學(xué)習(xí)，要學(xué)的東西永遠(yuǎn)太多，所以想要成為一名優(yōu)秀的erp實施顧問，時間管理是必須要掌握的，如何合理的安排時間、有效利用時間是一門大學(xué)問，需要自己不斷探索、總結(jié)。唯有熱愛這個行業(yè)，對它感興趣，甚至到了吃飯、走路、坐車、如廁也常常思考相關(guān)的問題。

7、一定的運氣和機遇

機遇也是非常重要的，一定要善于尋找機遇，創(chuàng)造機遇，抓住機遇。想要成為優(yōu)秀的erp顧問，需要一個漫長的過程，要多多用心，潛心體會，自然會有心得。常常要耐得住寂寞清靜。多付出，不要太在意回報。堅韌不拔，終將修成正果。優(yōu)秀的實施顧問，前途必然是光明的。

8、職業(yè)發(fā)展路線

現(xiàn)在erp實施顧問的職業(yè)發(fā)展前景被業(yè)界看好，未來五年管理信息化行業(yè)將需要5-6萬名erp顧問，不僅大學(xué)畢業(yè)生想進入這個領(lǐng)域，很多職場人也很想轉(zhuǎn)型做erp實施顧問。目前，大家共同的問題是這個領(lǐng)域要求綜合素質(zhì)高，沒有相關(guān)經(jīng)驗的人進入門檻是個問題！不過要是真的想在這個領(lǐng)域發(fā)展還是有機會的，用友集團成立了一個交用友管理軟件學(xué)院（.cn）的教育機構(gòu)，專門為想進入erp領(lǐng)域的人進行系統(tǒng)化訓(xùn)練，解決門外漢的門檻問題，好的一點是他們是推薦就業(yè)的，畢業(yè)后大部分留在用友體系，一小部分推薦到用友的客戶單位，再提示重要的一點，入學(xué)他們是有面試和考核的，資質(zhì)不好的是進不去的。目前的情況看，有工作經(jīng)驗的人轉(zhuǎn)型做erp顧問更有優(yōu)勢，可迅速升級做售前顧問、項目經(jīng)理職位。以下是erp顧問職業(yè)常見的職業(yè)發(fā)展路線。

3、初級實施顧問，中級實施顧問，企業(yè)信息化項目主管，信息總監(jiān)（cio）。

一、erp實施顧問是做什么的呢？

erp實施顧問“是把公司的erp實施作為己任，并投入大量的人力和財力以實現(xiàn)這一目標(biāo)的群體”。他們精通erp理論與erp軟件的使用方法，熟練運用項目實施方法論，能夠有效處理實施過程中出現(xiàn)的種種問題，他們是經(jīng)營管理的專家，很多人有過在不同行業(yè)實施不同erp項目的豐富經(jīng)驗，在項目實施的各個階段都能得心應(yīng)手。

erp實施顧問們“要對項目實施的各個階段負(fù)責(zé)，以確保要求的運作在規(guī)定的時間里按要求的質(zhì)量水平完成，并使必須參與的人員真正高度有效地參與。為了實現(xiàn)他們的承諾，他們要把他們所掌握的技巧和方法轉(zhuǎn)化到實際工作計劃中來——方法要細(xì)化成任務(wù)并落實到具體個人。每個階段、每個任務(wù)的時間安排也要決定下來，從而最終敲定項目計劃。顧問給項目帶來了額外的價值，他們的實際操作經(jīng)驗使公司受益匪淺，他們知道什么該做，什么不該做，從而避免了“出錯——改正”的實施途徑”。

有人這樣總結(jié)erp咨詢與實施的內(nèi)容——也就是實施顧問們的工作內(nèi)容:

2.確定企業(yè)對erp的需求，包括功能、時間、效率等方面的要求; 3.分析企業(yè)管理現(xiàn)狀與所實施的erp系統(tǒng)的差距，擬定企業(yè)流程重組和管 理改進方案。在實施過程中，咨詢?nèi)藛T要對企業(yè)管理工作進行診斷，找出差距，提出業(yè)務(wù)流程重組方案、管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案;具體由企業(yè)來執(zhí)行。

4.咨詢培訓(xùn)。erp項目實施不但需要管理人員知識和能力得到提高，而且需要他們的態(tài)度和行為發(fā)生轉(zhuǎn)變。而“態(tài)度”、“知識”、“能力”、“行動”都要由實施顧問的培訓(xùn)來推動。

準(zhǔn)確的為自己定位，并積極樹立自己的信譽。從這樣兩個角度去考慮問題，一是從高層管理者的角度去思考行業(yè)競爭和公司運作的問題，一是從專業(yè)、細(xì)致的角度去考慮單據(jù)、報表、界面等數(shù)據(jù)處理的問題。當(dāng)你在這些問題上充分展示了你的專業(yè)水準(zhǔn)并發(fā)揮了你的作用時，信譽自然樹立起來了。

多看多問，啟發(fā)客戶自己思考。

當(dāng)人們開始沉思時，你就要考慮反饋的問題了。如何了解到大家對問題的看法呢?要知道，不是每個人都愿意冒著“愚蠢”、“不現(xiàn)實”的風(fēng)險分享自己的看法的。還是要提問。通過“什么”“怎樣”開頭的開放型問題來拓展客戶的思路，然后使用方向型問題鎖定答案于“是否”，檢驗自己對開放型問題引導(dǎo)出來的信息的理解程度。

經(jīng)過對erp項目實施的學(xué)習(xí)，我對erp實施顧問崗位有了全新的認(rèn)識，也清楚了如何成為一名成功的erp實施顧問。那么，現(xiàn)在讓我來帶領(lǐng)大家深入了解erp實施顧問這個神秘而又高大上的崗位吧！

一、erp實施顧問的認(rèn)識

erp實施顧問是把公司的erp實施作為己任，并投入大量的人力和財力以實現(xiàn)這一目標(biāo)的群體。他們精通erp理論與erp軟件的使用方法，熟練運用項目實施方法論，能夠有效處理實施過程中出現(xiàn)的種種問題，他們是經(jīng)營管理的專家，很多人有過在不同行業(yè)實施不同erp項目的豐富經(jīng)驗，在項目實施的各個階段都能得心應(yīng)手。erp實施顧問們“要對項目實施的各個階段負(fù)責(zé)，以確保要求的運作在規(guī)定的時間里按要求的質(zhì)量水平完成，并使必須參與的人員真正高度有效地參與。為了實現(xiàn)他們的承諾，他們要把他們所掌握的技巧和方法轉(zhuǎn)化到實際工作計劃中來——方法要細(xì)化成任務(wù)并落實到具體個人。每個階段、每個任務(wù)的時間安排也要決定下來，從而最終敲定項目計劃。顧問給項目帶來了額外的價值，他們的實際操作經(jīng)驗使公司受益匪淺，他們知道什么該做，什么不該做，從而避免了“出錯——改正”的實施途徑。

2、確定企業(yè)對erp的需求，包括功能、時間、效率等方面的要求; 3、分析企業(yè)管理現(xiàn)狀與所實施的erp系統(tǒng)的差距，擬定企業(yè)流程重組和管理改進方案。在實施過程中，咨詢?nèi)藛T要對企業(yè)管理工作進行診斷，找出差距，提出業(yè)務(wù)流程重組方案、管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案;具體由企業(yè)來執(zhí)行。

4、咨詢培訓(xùn)。erp項目實施不但需要管理人員知識和能力得到提高，而且需要他們的態(tài)度和行為發(fā)生轉(zhuǎn)變。而“態(tài)度”、“知識”、“能力”、“行動”都要由實施顧問的培訓(xùn)來推動。

作為一名erp實施顧問，除了要懂管理、懂erp軟件、懂實施方法論之外，還要掌握一些做事的方法。好的工作方法可以讓顧問們在項目進程中迅速取得客戶信任、快速解決問題。

現(xiàn)在，我們終于知道erp實施顧問是干什么的了吧。那么，想不想知道怎樣做才能成為一名成功的erp實施顧問呢？別急，下面再由楊思培同學(xué)來給大家進行解析。

二、如何成為一名成功的erp實施顧問呢？

在我看來，作為一個合格的erp實施人員，這是最重要的能力，也是最難擁有的能力。不同的客戶，業(yè)務(wù)文 摘:erp實施顧問崗位職責(zé))知半解；有人只是通過走訪調(diào)研，在很短的時間內(nèi)就基本能掌握客戶的業(yè)務(wù)與管理。這就是區(qū)別。

要具有這方面的能力，首先最好具有某些方面的行業(yè)知識，如果你在某種行業(yè)干過，對這種行業(yè)的有相當(dāng)?shù)睦斫猓敲串?dāng)你遇到一個相同行業(yè)的客戶時，當(dāng)然很快地就能切入業(yè)務(wù)，因為你懂啊。

但說實話，這并不容易做到。做erp實施的，一定會服務(wù)不同行業(yè)的客戶，即使是有些行業(yè)性的erp軟件，也會面對相同行業(yè)中的不同子行業(yè)的客戶，不同行業(yè)的客戶的業(yè)務(wù)特點、管理方法自然差別巨大。

對于一個erp實施人員來說，溝通能力的重要性怎么夸大都不為過。而如果想快速切入客戶的業(yè)務(wù)，非凡的溝通能力本身就是必不可少的。

說到溝通，很多人誤以為有非凡的溝通能力就是侃爺。其實這是非常錯誤的想法，我見過多少口若懸河、滔滔不絕的人，其實溝通能力非常貧乏，既表達(dá)不好自己的想法，又不能或根本不想好好理解別人的想法。那不能叫溝通，只能叫表演。

溝通是雙向的，一者你要讓別人理解你，二者你要去理解別人。對于一個erp實施人員來說，這兩方面的能力都很重要。如果當(dāng)你與客戶溝通時，滿嘴都是it術(shù)語，或者你們軟件的專用術(shù)語，那我只能說你讓別人理解你的能力有待提高。

你理解別人的能力顯得尤為重要。當(dāng)客戶向你描述他們的業(yè)務(wù)或需求時，使用的是他們自己的語言，有些可能是你從來沒有聽說過的術(shù)語，并且他們用語也非常經(jīng)驗化，模糊化。作為erp實施人員，需要從這些模糊不清的描述中獲得有用的信息，找到可以結(jié)構(gòu)化的途徑。通過推理、引導(dǎo)、假設(shè)、場景模擬等不同的方法，最終真正理解用戶的每一句話。

3、創(chuàng)造性的思維能力

作為一個erp顧問，需要有豐富的想象力與創(chuàng)造力。

一個erp實施人員，不僅僅是解決問題的，他需要有預(yù)見問題的能力。孫子曰，多算勝，少算不勝。這句話我看非常適用于erp實施，預(yù)見問題的能力不就是“多算”的能力嘛。

erp實施過程中，往往都有一些里程碑式的時刻，如某一個模塊的上線，某一舊處理方式的終止，erp項目最后也許就是由這些一個又一個的里程碑堆砌起來的。而這里的每一個里程碑時刻，都不亞于戰(zhàn)爭中的一次戰(zhàn)斗，稍有閃失后果不堪設(shè)想。因此需要erp實施人員具有高超的組織能力，在戰(zhàn)斗打響前做好各種策劃，進行人員安排，設(shè)計各種應(yīng)對措施，控制進程。

一朝不慎滿盤皆輸，有些戰(zhàn)斗敗了可以重來，有些戰(zhàn)斗敗了可能整個戰(zhàn)爭就敗了。當(dāng)然，一個erp實施者所應(yīng)該具有的修養(yǎng)遠(yuǎn)不止這些，還需如誠信的態(tài)度、急人之難的品行等。其次，我們還須掌握相關(guān)的實施顧問能力。

第一、企業(yè)管理的實務(wù)

首先，需要具備的企業(yè)管理相關(guān)知識體系包括：企業(yè)管理流程、針對一些管理問題，能夠迅速給出解決方案、企業(yè)管理模型。企業(yè)管理實務(wù)，相對來說，有時候比項目經(jīng)歷更加重要。你即使有多個erp實施的經(jīng)驗，但是，若你沒有在企業(yè)中實際做過，有時候，你的競爭力并不一定就比那些實際企業(yè)管理經(jīng)驗豐富、但是比第一次接觸erp的人強多少。

此外，還要注意一點，就是行業(yè)的差異性。如服裝行業(yè)的erp在選擇erp實施顧問時，會問他是否有服裝行業(yè)管理的經(jīng)驗，食品行業(yè)的erp顧問有否食品行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，等等。因為這些雖然都是制造行業(yè)，但是，其還是有一些比較大的差異，如物料編碼方面、流程管理上等都各有特點。所以，先要了解erp廠商，該erp軟件針對的行業(yè)是什么。若是沒有此行業(yè)經(jīng)驗，就要去了解一下這個行業(yè)的基本特點。

第二、項目實施的技巧

在erp項目實施過程中，有不少的技巧與規(guī)則。1、物料編碼的技巧

erp系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)流程。因為二次開發(fā)無論是對企業(yè)，還是對軟件公司來說，都是一件頭疼的事、吃力不討好的事情。通過這個問題就可以看出，你是否有相關(guān)項目管理的經(jīng)驗。現(xiàn)在，大家對erp實施顧問這個崗位以及如何成為一名成功的erp實施顧問有所了解了吧。

erp實施崗位職責(zé)篇二

一．硬件管理

a負(fù)責(zé)日常支持erp系統(tǒng)運行的服務(wù)器的硬件維護工作

b負(fù)責(zé)硬件防火墻等安全設(shè)備的維護工作

c負(fù)責(zé)支持erp運行的網(wǎng)絡(luò)硬件的維護工作

d負(fù)責(zé)支持erp運行的各客戶端硬件的維護工作

e 負(fù)責(zé)建立日常支持erp系統(tǒng)運行的硬件設(shè)備的檔案及維護記錄，并在日常維護中進行登記。

f 定期檢查硬件設(shè)備的運行情況，登記設(shè)備運行記錄，重點關(guān)注重要設(shè)備。

g 負(fù)責(zé)硬件設(shè)備的維修，對硬件設(shè)備的擴充及購買根據(jù)系統(tǒng)運行需要提出配置建議。

h 進行硬件設(shè)備大的變動，會影響erp正常運行時，首先向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申請，然后通知相關(guān)部門操作人員，如進行交換機斷電等。

二．軟件管理

a 負(fù)責(zé)生產(chǎn)erp系統(tǒng)及浪潮系統(tǒng)的客戶端軟件安裝及更新。

b 負(fù)責(zé)生產(chǎn)erp系統(tǒng)及浪潮系統(tǒng)的人員管理及職責(zé)維護，用戶名和密碼管理。在系統(tǒng)內(nèi)及時添加和刪除人員賬號，分配崗位職責(zé)，對離職人員的賬號及時進行刪除或停用。防止數(shù)據(jù)外泄。

c 熟練運用sql sever 對erp數(shù)據(jù)進行維護，每日對系統(tǒng)內(nèi)各種報表數(shù)據(jù)進行核對，確保系統(tǒng)內(nèi)的各種數(shù)據(jù)錄入及時，真實有效。

d 負(fù)責(zé)erp系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)及日常問題總結(jié)，定期召開erp專題會議，及時將平常系統(tǒng)問題反饋給集團開發(fā)人員，確保系統(tǒng)能夠正常運行。

e 配合集團信息部開人員進行系統(tǒng)的二次開發(fā)。

企管部

erp實施崗位職責(zé)篇三

1、海外erp系統(tǒng)財務(wù)相關(guān)模塊的項目實施和運維；

3、跟海外用戶、集團用戶溝通方案、組織會議、參與討論等；

4、定期或不定期到海外相關(guān)國家出差；

6、其它系統(tǒng)相關(guān)的工作

3、熟悉財務(wù)模塊以外的供應(yīng)鏈模塊流程和系統(tǒng)運維；

4、英語流利溝通，能獨立跟海外用戶溝通需求、方案講解、培訓(xùn)等；

6、有一定的`項目管理經(jīng)驗，并具有很強的項目實施能力；

7、有海外oracle項目實施經(jīng)驗者優(yōu)先。

erp實施崗位職責(zé)篇四

企業(yè)erp系統(tǒng)

編寫：

日期：

版本：

批準(zhǔn)：

****2012年5月12日2.0 ****

目錄

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11 危機處理流程：.11 危機處理反饋：.11 1.概述

為了使我公司信息化工作沿著健康的軌道繼續(xù)鞏固提高，保證erp系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，防范數(shù)據(jù)丟失和系統(tǒng)崩潰等方面的風(fēng)險，避免因為數(shù)據(jù)管理不善帶來的損失，同時滿足領(lǐng)導(dǎo)決策信息和信息披露的需要，特指定如下職責(zé)及要求，以規(guī)范系統(tǒng)管理員的日常工作。

1)為了加強公司erp系統(tǒng)的管理，要求在erp實施過程中，做到崗位、責(zé)任明確，人員分工明確，系統(tǒng)管理員應(yīng)由專人擔(dān)當(dāng)。2)erp系統(tǒng)日常管理是一項綜合性很強的工作，要求系統(tǒng)管理員根據(jù)分工，在日常工作中必須滿足相關(guān)工作職責(zé)和技能的要求，從而保證erp系統(tǒng)的正常、安全運行。

3)在erp系統(tǒng)實施過程中，系統(tǒng)管理員應(yīng)全程參與，并協(xié)助各部門制定信息化實施過程的相關(guān)制度，如：日常操作規(guī)范、操作系統(tǒng)安裝其他應(yīng)用軟件規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范等。

4)系統(tǒng)管理員在erp實施完成后，需要能獨立承擔(dān)軟件、硬件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等某幾部分的維護工作，并能在以后業(yè)務(wù)及公司規(guī)模拓展時為其他人員提供相關(guān)培訓(xùn)。

5)對于信息系統(tǒng)各方面性能等的改善，系統(tǒng)管理員有不可推卸的責(zé)任，要保證信息系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行，系統(tǒng)管理員必須能夠充分發(fā)揮自己的作用，規(guī)避軟硬件等各方面可能存在的風(fēng)險，并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，在出現(xiàn)問題時能快速解決。

6)系統(tǒng)管理員有責(zé)任對日常工作中遇到的相關(guān)問題進行

總結(jié)

7)系統(tǒng)管理員需要根據(jù)各部門操作情況及多發(fā)性問題，定期或不定期在公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)布相關(guān)問題處理辦法。

8)建立公司“技術(shù)支持熱線”和“項目管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各種同信息系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)服務(wù)和相關(guān)技術(shù)問題的解答。

以下將從系統(tǒng)管理員日常工作的幾個重點，對其職責(zé)及要求進行詳細(xì)說明。

2.硬件管理 1)崗位職責(zé)

a． 負(fù)責(zé)日常支持erp系統(tǒng)運行的服務(wù)器硬件的維護工作。b． 負(fù)責(zé)硬件防火墻等安全設(shè)備的維護工作。c． 負(fù)責(zé)支持erp運行的網(wǎng)絡(luò)硬件的維護工作。d． 負(fù)責(zé)支持erp運行的各客戶端硬件的維護。

e． 負(fù)責(zé)建立日常支持erp系統(tǒng)運行的硬件設(shè)備的檔案及維護記錄，并在日常維護中進行登記。

f． 定期檢查硬件設(shè)備的運行情況，登記設(shè)備運行記錄。重點關(guān)注重要設(shè)備。

2)崗位要求

a． 熟練掌握所維護設(shè)備的原理，必須有硬件維修經(jīng)驗，熟悉支持系統(tǒng)運行的硬件設(shè)備的維修、維護工作，包括服務(wù)器、交換機、客戶端pc、打印機等。

b． 對硬設(shè)備出現(xiàn)的故障及時排除。

a． 負(fù)責(zé)日常支持erp系統(tǒng)運行的網(wǎng)絡(luò)的維護工作，保證網(wǎng)絡(luò)的安全，不受病毒的危害。

b． 負(fù)責(zé)日常支持erp系統(tǒng)運行的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境配置。

c． 負(fù)責(zé)定期對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行檢測，登記網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測記錄，保證網(wǎng)絡(luò)暢通。

d． 負(fù)責(zé)及時解決網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題，登記網(wǎng)絡(luò)維護記錄。e． 負(fù)責(zé)培訓(xùn)分公司系統(tǒng)管理員，進行網(wǎng)絡(luò)維護。

f． 負(fù)責(zé)定期檢查網(wǎng)絡(luò)安全情況，特別要隨時監(jiān)控內(nèi)部人員惡意傳播病毒的現(xiàn)象，并登記網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測記錄。

g． 負(fù)責(zé)定期監(jiān)測包括服務(wù)器和各種終端設(shè)備的防病毒軟件使用情況，防護病毒、木馬程序、黑客攻擊等。

a． 系統(tǒng)管理員需具有一定網(wǎng)絡(luò)管理及維護經(jīng)驗。

b． 系統(tǒng)管理員需熟悉相關(guān)網(wǎng)絡(luò)維護知識，能快速檢測網(wǎng)絡(luò)故障原因，及時排除網(wǎng)絡(luò)故障。

a． 負(fù)責(zé)日常支持erp系統(tǒng)運行的各站點及服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝和維護工作。

b． 負(fù)責(zé)定期檢查服務(wù)器操作系統(tǒng)運行情況，填寫服務(wù)器操作系統(tǒng)運行記錄。

c． 負(fù)責(zé)客戶端網(wǎng)絡(luò)連接配置。

d． 負(fù)責(zé)制定客戶端機器軟件安裝制度，禁止客戶端刪除操作系統(tǒng)文件，并定期對客戶端機器運行軟件進行檢查和清理。

e． 負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶端軟件安裝及網(wǎng)絡(luò)訪問情況，禁止安裝游戲軟件和訪問非法網(wǎng)頁。

a． 系統(tǒng)管理員必須熟悉操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識、服務(wù)器配置對操作系統(tǒng)要求，能對數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進行安裝和部署。

b． 能夠處理操作系統(tǒng)日常問題，如打印機的添加與共享、日常辦公軟件的安裝等。

c． 服務(wù)器系統(tǒng)進行重做前必須進行相關(guān)文件的備份和遷移，確保不影響erp業(yè)務(wù)的正常進行。

目的 為了使公司信息化工作沿著健康的軌道繼續(xù)鞏固提高，保證erp數(shù)據(jù)的安全，防范數(shù)據(jù)丟失和系統(tǒng)崩潰等方面的風(fēng)險，避免因為數(shù)據(jù)管理不善帶來的損失，同時滿足領(lǐng)導(dǎo)決策信息和信息披露的需要，特制定如下職責(zé)和要求，以規(guī)范系統(tǒng)管理員的日常工作。

1、為了加強公司erp系統(tǒng)的管理，要求在erp實施過程中，做到崗位責(zé)任明確，人員分工明確，系統(tǒng)管理員應(yīng)由專人擔(dān)當(dāng)。

2、erp系統(tǒng)日常管理是一項綜合性很強的工作，要求系統(tǒng)管理員根據(jù)分工，在日常工作中必須滿足相關(guān)職責(zé)和技能的要求，從而保證erp系統(tǒng)的正常、安全運行。

3、在erp系統(tǒng)實施過程中，系統(tǒng)管理員應(yīng)全程參與，并協(xié)助各部門制定信息化實施過程中的相關(guān)制度，如：日常操作規(guī)范，操作系統(tǒng)安裝其他應(yīng)用軟件規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范等。

4、系統(tǒng)管理員在erp實施完成后們需要能獨立承擔(dān)軟件、硬件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等某幾部分的維護工作，并能在以后業(yè)務(wù)及公司規(guī)模拓展時為其他人員提供相關(guān)培訓(xùn)。

5、對于信息系統(tǒng)各方面性能的改善，系統(tǒng)管理員有不可推卸的責(zé)任，要保證信息系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行，系統(tǒng)管理員必須能夠充分發(fā)揮自己的作用，規(guī)避軟硬件等各方面可能存在的風(fēng)險，并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，在出現(xiàn)問題時能快速解決。

6、系統(tǒng)管理員有責(zé)任對日常工作中遇到的相關(guān)問題進行總結(jié)，寫成文檔，進行備份，便于后期維護工作的進行。

7、系統(tǒng)管理員需要根據(jù)各部門操作情況及多發(fā)性問題，定期或不定期在公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)布相關(guān)問題處理方法。

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各種同信息系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)服務(wù)和相關(guān)技術(shù)問題的解答。

以下將從系統(tǒng)日常工作的幾個重點，對其責(zé)任及要求進行詳細(xì)說明。

一、硬件管理 1)崗位職責(zé)

b)對硬件設(shè)備出現(xiàn)的故障及時排除

系統(tǒng)管理員有對服務(wù)器、客戶端機器、打印機等設(shè)備管理的權(quán)限

二、網(wǎng)絡(luò)管理 1)崗位職責(zé)

b)負(fù)責(zé)支持erp系統(tǒng)日常運行的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境配置

c)負(fù)責(zé)定期對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行檢測，登記網(wǎng)絡(luò)檢測記錄，保證網(wǎng)絡(luò)暢通

d)負(fù)責(zé)及時解決網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題，登記網(wǎng)絡(luò)維護記錄

e)負(fù)責(zé)培訓(xùn)各子公司或分公司系統(tǒng)管理員，進行網(wǎng)絡(luò)維護

a)系統(tǒng)管理員需具有一定網(wǎng)絡(luò)管理及維護經(jīng)驗

c)系統(tǒng)管理員必須具備防范病毒意識，確保網(wǎng)絡(luò)不會因病毒入侵癱瘓

d)嚴(yán)格遵守公司關(guān)于網(wǎng)絡(luò)管理及網(wǎng)絡(luò)安全的其他管理制度 3)權(quán)限

系統(tǒng)管理員有對服務(wù)器和終端設(shè)備安全監(jiān)察的權(quán)限

三、

b)負(fù)責(zé)定期檢查服務(wù)器操作系統(tǒng)運行情況，填寫服務(wù)器操作系統(tǒng)運行記錄

c)負(fù)責(zé)客戶端網(wǎng)絡(luò)連接配置

3)權(quán)限

系統(tǒng)管理員具有操作服務(wù)器和各客戶端的權(quán)利

a)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的用戶與口令的管理

b)負(fù)責(zé)系統(tǒng)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)文件遭到破壞

i)制定數(shù)據(jù)庫操作規(guī)范和數(shù)據(jù)保密制度，并對數(shù)據(jù)庫操作進行嚴(yán)格記錄

j)負(fù)責(zé)客戶端數(shù)據(jù)庫的連接配置，保證暢通 2)崗位要求

b)熟悉數(shù)據(jù)庫企業(yè)管理器、查詢分析器等工具的使用

系統(tǒng)管理員有操作數(shù)據(jù)庫和修改數(shù)據(jù)庫密碼的權(quán)限

五、應(yīng)用軟件 1)崗位職責(zé)

a)負(fù)責(zé)軟件的站點管理，為新增站點安裝erp客戶端軟件

d)負(fù)責(zé)補丁程序的管理，如：補丁程序如何更新、補丁程序如何存放

e)負(fù)責(zé)用戶常見問題的整理，定期進行總結(jié)、發(fā)布

i)負(fù)責(zé)系統(tǒng)中各種單據(jù)打印格式的定義和調(diào)整

b)熟悉erp軟件和企業(yè)業(yè)務(wù)流程，能熟練使用sql語句和數(shù)據(jù)查詢工具。

c)對即將進入系統(tǒng)的物料、用戶等信息進行嚴(yán)格審查，權(quán)限分配一定要按照權(quán)限分配制度進行，并且要及時。

d)對保密性和安全性要求較高的數(shù)據(jù)按照規(guī)定格式進行錄入、維護，防止信息泄露。

e)各系統(tǒng)管理員必須對自己所維護的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，在系統(tǒng)中查詢、修改自己負(fù)責(zé)維護的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對維護的數(shù)據(jù)做好文字記錄。

f)熟悉和掌握本單位使用系統(tǒng)的基本情況，把握操作人員動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的各類問題并能快速解決。

g)熟悉軟件的安裝調(diào)試及計算機、網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)施的維護工作，并按系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理要求及時更新軟件。

h)能夠熟練使用報表開發(fā)平臺，進行報表的開發(fā)。

i)做好erp升級前軟件的備份和最新版本的erp軟件備份。3)權(quán)限 系統(tǒng)管理員有查詢和修改本單位系統(tǒng)的數(shù)據(jù)權(quán)限，并根據(jù)公司的有關(guān)制度，檢查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

六、危機問題處理

當(dāng)系統(tǒng)陷入危機時，系統(tǒng)管理員必須在第一時間將問題反饋給公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，然后由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是由系統(tǒng)管理員自行維護還是申請外部專家的幫助。系統(tǒng)維護完后，必須進行數(shù)據(jù)和erp軟件準(zhǔn)確性、實時性測試。在確信無誤后立即將最新的環(huán)境進行備份，然后投入正式運行。

制度也將在很大程度上為企業(yè)的系統(tǒng)安全提供保障。

erp實施崗位職責(zé)篇五

經(jīng)過對erp項目實施的學(xué)習(xí)，我對erp實施顧問崗位有了全新的認(rèn)識，也清楚了如何成為一名成功的erp實施顧問。那么，現(xiàn)在讓我來帶領(lǐng)大家深入了解erp實施顧問這個神秘而又高大上的崗位吧！

一、erp實施顧問的認(rèn)識

erp實施顧問是把公司的erp實施作為己任，并投入大量的人力和財力以實現(xiàn)這一目標(biāo)的群體。他們精通erp理論與erp軟件的使用方法，熟練運用項目實施方法論，能夠有效處理實施過程中出現(xiàn)的種種問題，他們是經(jīng)營管理的專家，很多人有過在不同行業(yè)實施不同erp項目的豐富經(jīng)驗，在項目實施的各個階段都能得心應(yīng)手。

erp實施顧問們“要對項目實施的各個階段負(fù)責(zé)，以確保要求的運作在規(guī)定的時間里按要求的質(zhì)量水平完成，并使必須參與的人員真正高度有效地參與。為了實現(xiàn)他們的承諾，他們要把他們所掌握的技巧和方法轉(zhuǎn)化到實際工作計劃中來——方法要細(xì)化成任務(wù)并落實到具體個人。每個階段、每個任務(wù)的時間安排也要決定下來，從而最終敲定項目計劃。顧問給項目帶來了額外的價值，他們的實際操作經(jīng)驗使公司受益匪淺，他們知道什么該做，什么不該做，從而避免了“出錯——改正”的實施途徑。

2、確定企業(yè)對erp的需求，包括功能、時間、效率等方面的要求;

3、分析企業(yè)管理現(xiàn)狀與所實施的erp系統(tǒng)的差距，擬定企業(yè)流程重組和管理改進方案。在實施過程中，咨詢?nèi)藛T要對企業(yè)管理工作進行診斷，找出差距，提出業(yè)務(wù)流程重組方案、管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案;具體由企業(yè)來執(zhí)行。

4、咨詢培訓(xùn)。erp項目實施不但需要管理人員知識和能力得到提高，而且需要他們的態(tài)度和行為發(fā)生轉(zhuǎn)變。而“態(tài)度”、“知識”、“能力”、“行動”都要由實施顧問的培訓(xùn)來推動。

作為一名erp實施顧問，除了要懂管理、懂erp軟件、懂實施方法論之外，還要掌握一些做事的方法。好的工作方法可以讓顧問們在項目進程中迅速取得客戶信任、快速解決問題。

現(xiàn)在，我們終于知道erp實施顧問是干什么的了吧。那么，想不想知道怎樣做才能成為一名成功的erp實施顧問呢？別急，下面再由楊思培同學(xué)來給大家進行解析。

二、如何成為一名成功的erp實施顧問呢？

erp實施顧問是一個非常熱門的職業(yè)，要想成為一名成功的erp實施顧問，首先，我們就必須具備erp實施顧問所需的基本素質(zhì)。

1、快速切入客戶的能力

在我看來，作為一個合格的erp實施人員，這是最重要的能力，也是最難擁有的能力。不同的客戶，業(yè)務(wù)千差萬別，別說不同的行業(yè)，就是完全相同的行業(yè)，也各有自己的管理特點。同樣去做實施，有人在客戶現(xiàn)場泡了幾個月，對客戶的業(yè)務(wù)還是一知半解；有人只是通過走訪調(diào)研，在很短的時間內(nèi)就基本能掌握客戶的業(yè)務(wù)與管理。這就是區(qū)別。

要具有這方面的能力，首先最好具有某些方面的行業(yè)知識，如果你在某種行業(yè)干過，對這種行業(yè)的有相當(dāng)?shù)睦斫猓敲串?dāng)你遇到一個相同行業(yè)的客戶時，當(dāng)然很快地就能切入業(yè)務(wù)，因為你懂啊。

但說實話，這并不容易做到。做erp實施的，一定會服務(wù)不同行業(yè)的客戶，即使是有些行業(yè)性的erp軟件，也會面對相同行業(yè)中的不同子行業(yè)的客戶，不同行業(yè)的客戶的業(yè)務(wù)特點、管理方法自然差別巨大。

做erp實施的，號稱要使用信息化的手段提升客戶的管理水平。現(xiàn)在客戶的要求又越來越高，交期也越來越短。在這種情況下，可以想象，如果不能快速切入客戶的業(yè)務(wù)，實在是很難做好erp實施工作的，弄不好，就只能作為一個軟件培訓(xùn)人員在工作，而不是作為一個erp實施顧問在工作。

2、溝通能力

對于一個erp實施人員來說，溝通能力的重要性怎么夸大都不為過。而如果想快速切入客戶的業(yè)務(wù)，非凡的溝通能力本身就是必不可少的。

說到溝通，很多人誤以為有非凡的溝通能力就是侃爺。其實這是非常錯誤的想法，我見過多少口若懸河、滔滔不絕的人，其實溝通能力非常貧乏，既表達(dá)不好自己的想法，又不能或根本不想好好理解別人的想法。那不能叫溝通，只能叫表演。

溝通是雙向的，一者你要讓別人理解你，二者你要去理解別人。對于一個erp實施人員來說，這兩方面的能力都很重要。如果當(dāng)你與客戶溝通時，滿嘴都是it術(shù)語，或者你們軟件的專用術(shù)語，那我只能說你讓別人理解你的能力有待提高。

你理解別人的能力顯得尤為重要。當(dāng)客戶向你描述他們的業(yè)務(wù)或需求時，使用的是他們自己的語言，有些可能是你從來沒有聽說過的術(shù)語，并且他們用語也非常經(jīng)驗化，模糊化。作為erp實施人員，需要從這些模糊不清的描述中獲得有用的信息，找到可以結(jié)構(gòu)化的途徑。通過推理、引導(dǎo)、假設(shè)、場景模擬等不同的方法，最終真正理解用戶的每一句話。

3、創(chuàng)造性的思維能力

作為一個erp顧問，需要有豐富的想象力與創(chuàng)造力。

不同的客戶，業(yè)務(wù)流程、管理方式相差巨大，而一款真正的erp軟件，必定會包含許許多多的功能以支持各種不同的業(yè)務(wù)。如何將這兩者結(jié)合起來，構(gòu)造出一個真正適合客戶需求的系統(tǒng)，需要erp實施人員帶著智慧的光輝去解決問題。有時候，解決一個相同的問題，不同的人可能會采用完全不同的方法，從而可能導(dǎo)致以后的工作思路發(fā)生根本性的變化。對于一些貌似困難的問題，如果有一定的想象力與創(chuàng)造力，解決起來可能就不會那么難了。

4、預(yù)見能力

一個erp實施人員，不僅僅是解決問題的，他需要有預(yù)見問題的能力。孫子曰，多算勝，少算不勝。這句話我看非常適用于erp實施，預(yù)見問題的能力不就是“多算”的能力嘛。

erp實施的各個階段，往往都需要先設(shè)計出一個個藍(lán)圖框架出來，然后圍繞這個框架實施，如果沒有那種算命先生般的預(yù)見能力，大概很難弄出一個好的框架來。erp實施過程中常用的實驗室流程、業(yè)務(wù)模擬等方法，其實都是一種“算”的過程，如果你可以“算出”客戶的所有業(yè)務(wù)流程(正常的、異常的)，你當(dāng)然就能在框架中設(shè)計出解決方案來，你也當(dāng)然非常容易就會把erp實施好。不過，這種狀態(tài)是太理想了，完全達(dá)到是不可能的，但它至少應(yīng)該成為erp實施人員的努力目標(biāo)。

5、組織能力

erp實施過程中，往往都有一些里程碑式的時刻，如某一個模塊的上線，某一舊處理方式的終止，erp項目最后也許就是由這些一個又一個的里程碑堆砌起來的。而這里的每一個里程碑時刻，都不亞于戰(zhàn)爭中的一次戰(zhàn)斗，稍有閃失后果不堪設(shè)想。因此需要erp實施人員具有高超的組織能力，在戰(zhàn)斗打響前做好各種策劃，進行人員安排，設(shè)計各種應(yīng)對措施，控制進程。

一朝不慎滿盤皆輸，有些戰(zhàn)斗敗了可以重來，有些戰(zhàn)斗敗了可能整個戰(zhàn)爭就敗了。當(dāng)然，一個erp實施者所應(yīng)該具有的修養(yǎng)遠(yuǎn)不止這些，還需如誠信的態(tài)度、急人之難的品行等。

其次，我們還須掌握相關(guān)的實施顧問能力。

第一、企業(yè)管理的實務(wù)

首先，需要具備的企業(yè)管理相關(guān)知識體系包括：企業(yè)管理流程、針對一些管理問題，能夠迅速給出解決方案、企業(yè)管理模型。

企業(yè)管理實務(wù)，相對來說，有時候比項目經(jīng)歷更加重要。你即使有多個erp實施的經(jīng)驗，但是，若你沒有在企業(yè)中實際做過，有時候，你的競爭力并不一定就比那些實際企業(yè)管理經(jīng)驗豐富、但是比第一次接觸erp的人強多少。

在erp項目實施過程中，有不少的技巧與規(guī)則。

1、物料編碼的技巧

物料編碼是erp項目實施的基礎(chǔ)工作，也是最重要的過程之一。所以，erp實施顧問至少要對物料編碼的一些基本知識有所了解。如要知道物料編碼必須唯一，即一對一原則，要知道，若一對多，可能會產(chǎn)生哪些問題;如要知道物料編碼的一些基本方法，如字母+流水碼，如按類別進行編碼等等。

2、流程管理的技巧

erp系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)流程。因為二次開發(fā)無論是對企業(yè)，還是對軟件公司來說，都是一件頭疼的事、吃力不討好的事情。通過這個問題就可以看出，你是否有相關(guān)項目管理的經(jīng)驗。現(xiàn)在，大家對erp實施顧問這個崗位以及如何成為一名成功的erp實施顧問有所了解了吧。

erp實施崗位職責(zé)篇六

一般來說，erp實施顧問的工作內(nèi)容主要有以下幾條：

專家顧問型：初級顧問→經(jīng)過工作積累后成為中級顧問、高級顧問→幾年左右成長為專家型顧問。

企業(yè)管理者型：初級顧問→項目經(jīng)理→cio或創(chuàng)業(yè)成為企業(yè)管理者。

作者;：北京乾元坤和

看這篇文章的多半都是做erp實施顧問的了，那么在轉(zhuǎn)讓正題之前先給想做和正在做erp實施顧問人的八大建議。

erp實施顧問是一種綜合技術(shù)知識和管理能力的職業(yè)，門檻高所以很多人進不來，但是只要能進來，在成長中一般都可以磨練出來，就是說erp實施顧問的成長需要積累，需要在實踐中不斷完善和提高。

身為erp軟件實施顧問，你不能不了解你的產(chǎn)品，當(dāng)然你可以了解得粗略，不必象技術(shù)工程師那樣精通，你要能夠回答客戶提出的大部分問題，所以需要你掌握的知識非常綜合、全面——強調(diào)的是廣度而不是深度，當(dāng)然，如果你的深度夠好，那么會更加有利。如果你的深度不夠，經(jīng)常回答不上客戶的問題，沒關(guān)系，關(guān)鍵是你要留一個緩沖余地，你要知道，你應(yīng)該從哪里獲得幫助和支持。優(yōu)秀的erp實施顧問，應(yīng)該懂得如何調(diào)度資源。

以下為我認(rèn)為erp實施顧問應(yīng)該掌握的技術(shù)：

（1）erp軟件本身，主流的管理軟件如用友、金蝶、sap、甲骨文、乾元坤和等等。

（2）系統(tǒng)管理知識，包括windows2003，unix。

（3）數(shù)據(jù)庫知識，包括sql2005、oracle、db2等等主流數(shù)據(jù)庫，sql技能。細(xì)分可為查詢分析器的使用，數(shù)據(jù)表的操作，報表的基本技能等等。

（4）網(wǎng)絡(luò)知識。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞取?/p>

（5）一定的硬件知識，如服務(wù)器、交換機等。2、erp行業(yè)知識

管理信息化行業(yè)知識浩如煙海，沒有人可以掌握全部。把握好你的定位，你要了解全部的產(chǎn)品有什么，但你要選定一個方向，在這方面成為專家。既要廣博，也要有自己的專精所在。

力極為有限，有些東西要懂得放棄。3、管理知識和項目管理知識

應(yīng)當(dāng)具備豐富的管理知識。要與客戶保持好關(guān)系，要有良好的服務(wù)意識。客戶管理層是項目推進中最好的資源，一定要取得他們充分的信任和合作。如果你不了解管理知識，你難以讓客戶信服和接受。管理軟件之所以需要erp實施顧問，就在于實施顧問能夠通過資源調(diào)度使它具備生命力，沒有產(chǎn)品是盡善盡美的，但是一名盡責(zé)的、優(yōu)秀的erp實施顧問，卻可以彌補產(chǎn)品本身的不足。網(wǎng)絡(luò)上管理知識應(yīng)有盡有，只看個人的吸收能力。另外的一個好的學(xué)習(xí)途徑就是客戶方管理人員，他們的管理經(jīng)驗更有實效性。所以，在項目的實施過程中，我們事實上就可以學(xué)到很多管理知識。這也是這項工作的誘惑和魅力之一。

作為erp實施顧問，項目管理非常重要。要掌握基礎(chǔ)的項目管理知識，掌握項目管理常用的軟件工具。如果你是由技術(shù)工程師轉(zhuǎn)型而來，觀念上的轉(zhuǎn)變至為重要。erp實施顧問不是替客戶做事，而是指導(dǎo)客戶做事。所以盡管你眼看著一個簡單的問題卻在客戶手中無法解決，禁不住著急，想要代做，也請你管住自己。牢牢記住實施顧問的定位，不要混淆。事實證明，這是很多做慣了技術(shù)服務(wù)的工程師在轉(zhuǎn)型到實施顧問時的一個瓶頸。身為erp實施顧問，你的專業(yè)化，恰恰是體現(xiàn)在“項目管理”上面。項目管理的知識，可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)，用baidu、google去搜。

另外，一個erp實施顧問，他是一個客戶和研發(fā)的中間人。那么他就要給客戶設(shè)計方案時候，不但要滿足客戶的需要，而且要了解研發(fā)的難處實現(xiàn)的可能性。好的方案不但要了解系統(tǒng)還有了解行業(yè)。同時要了解研發(fā)的技術(shù)以及一些數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計以便同時為客戶、研發(fā)服務(wù)。

國際軟件廠商研發(fā)的erp系統(tǒng)，是用英文開發(fā)的，相關(guān)資料，尤其是最新的資料基本都是英文的，如果英語不靈，那真有點被動。就是本土軟件的顧問也應(yīng)該學(xué)好專業(yè)英語，了解主要的國外廠商產(chǎn)品，及時吸收外文最新知識，這對你是很有益的！不過英語不好的同學(xué)也不用著急，這里說的是專業(yè)英語，掌握計算機和管理領(lǐng)域的常用詞匯就基本可以滿足工作需要了，當(dāng)然懂的越多越好。5、erp實施顧問應(yīng)有一個清爽整潔、職業(yè)化儀表。

本身，也就難以接受實施顧問帶來的一切。除了相貌，氣質(zhì)，還有談吐。彬彬有禮、條理清晰、善于表達(dá)，是良好溝通的基礎(chǔ)。當(dāng)然，自信心也很重要。而職業(yè)化，不僅僅是實施顧問的要求，它是身在職場的人們都必須具備的常識。如果想在這方面得到提高，可以去買本公關(guān)禮儀方面的書或者查詢網(wǎng)站上的相關(guān)知識。另外可以多留心一下那些公認(rèn)有修養(yǎng)、善談吐人士的言談舉止，逐漸地養(yǎng)成習(xí)慣，固化下來。

6、不斷的學(xué)習(xí)新知識

上述幾條，不是獨立存在，而是相輔相成，技術(shù)、管理、企業(yè)業(yè)務(wù)流程，都需要不斷地學(xué)習(xí)。知識是日新月異的，必須與時俱進，活到老學(xué)到老，你往往需要在知識上走在客戶的前面，有時候你必須要向客戶學(xué)習(xí)，要學(xué)的東西永遠(yuǎn)太多，所以想要成為一名優(yōu)秀的erp實施顧問，時間管理是必須要掌握的，如何合理的安排時間、有效利用時間是一門大學(xué)問，需要自己不斷探索、總結(jié)。唯有熱愛這個行業(yè)，對它感興趣，甚至到了吃飯、走路、坐車、如廁也常常思考相關(guān)的問題。

7、一定的運氣和機遇

機遇也是非常重要的，一定要善于尋找機遇，創(chuàng)造機遇，抓住機遇。想要成為優(yōu)秀的erp顧問，需要一個漫長的過程，要多多用心，潛心體會，自然會有心得。常常要耐得住寂寞清靜。多付出，不要太在意回報。堅韌不拔，終將修成正果。優(yōu)秀的實施顧問，前途必然是光明的。

8、職業(yè)發(fā)展路線

現(xiàn)在erp實施顧問的職業(yè)發(fā)展前景被業(yè)界看好，未來五年管理信息化行業(yè)將需要5-6萬名erp顧問，不僅大學(xué)畢業(yè)生想進入這個領(lǐng)域，很多職場人也很想轉(zhuǎn)型做erp實施顧問。目前，大家共同的問題是這個領(lǐng)域要求綜合素質(zhì)高，沒有相關(guān)經(jīng)驗的人進入門檻是個問題！不過要是真的想在這個領(lǐng)域發(fā)展還是有機會的，用友集團成立了一個交用友管理軟件學(xué)院（.cn）的教育機構(gòu)，專門為想進入erp領(lǐng)域的人進行系統(tǒng)化訓(xùn)練，解決門外漢的門檻問題，好的一點是他們是推薦就業(yè)的，畢業(yè)后大部分留在用友體系，一小部分推薦到用友的客戶單位，再提示重要的一點，入學(xué)他們是有面試和考核的，資質(zhì)不好的是進不去的。目前的情況看，有工作經(jīng)驗的人轉(zhuǎn)型做erp顧問更有優(yōu)勢，可迅速升級做售前顧問、項目經(jīng)理職位。以下是erp顧問職業(yè)常見的職業(yè)發(fā)展路線。

3、初級實施顧問，中級實施顧問，企業(yè)信息化項目主管，信息總監(jiān)（cio）。

一、erp實施顧問是做什么的呢？

erp實施顧問“是把公司的erp實施作為己任，并投入大量的人力和財力以實現(xiàn)這一目標(biāo)的群體”。他們精通erp理論與erp軟件的使用方法，熟練運用項目實施方法論，能夠有效處理實施過程中出現(xiàn)的種種問題，他們是經(jīng)營管理的專家，很多人有過在不同行業(yè)實施不同erp項目的豐富經(jīng)驗，在項目實施的各個階段都能得心應(yīng)手。

erp實施顧問們“要對項目實施的各個階段負(fù)責(zé)，以確保要求的運作在規(guī)定的時間里按要求的質(zhì)量水平完成，并使必須參與的人員真正高度有效地參與。為了實現(xiàn)他們的承諾，他們要把他們所掌握的技巧和方法轉(zhuǎn)化到實際工作計劃中來——方法要細(xì)化成任務(wù)并落實到具體個人。每個階段、每個任務(wù)的時間安排也要決定下來，從而最終敲定項目計劃。顧問給項目帶來了額外的價值，他們的實際操作經(jīng)驗使公司受益匪淺，他們知道什么該做，什么不該做，從而避免了“出錯——改正”的實施途徑”。

有人這樣總結(jié)erp咨詢與實施的內(nèi)容——也就是實施顧問們的工作內(nèi)容:

2.確定企業(yè)對erp的需求，包括功能、時間、效率等方面的要求; 3.分析企業(yè)管理現(xiàn)狀與所實施的erp系統(tǒng)的差距，擬定企業(yè)流程重組和管 理改進方案。在實施過程中，咨詢?nèi)藛T要對企業(yè)管理工作進行診斷，找出差距，提出業(yè)務(wù)流程重組方案、管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案;具體由企業(yè)來執(zhí)行。

4.咨詢培訓(xùn)。erp項目實施不但需要管理人員知識和能力得到提高，而且需要他們的態(tài)度和行為發(fā)生轉(zhuǎn)變。而“態(tài)度”、“知識”、“能力”、“行動”都要由實施顧問的培訓(xùn)來推動。

準(zhǔn)確的為自己定位，并積極樹立自己的信譽。從這樣兩個角度去考慮問題，一是從高層管理者的角度去思考行業(yè)競爭和公司運作的問題，一是從專業(yè)、細(xì)致的角度去考慮單據(jù)、報表、界面等數(shù)據(jù)處理的問題。當(dāng)你在這些問題上充分展示了你的專業(yè)水準(zhǔn)并發(fā)揮了你的作用時，信譽自然樹立起來了。

多看多問，啟發(fā)客戶自己思考。

當(dāng)人們開始沉思時，你就要考慮反饋的問題了。如何了解到大家對問題的看法呢?要知道，不是每個人都愿意冒著“愚蠢”、“不現(xiàn)實”的風(fēng)險分享自己的看法的。還是要提問。通過“什么”“怎樣”開頭的開放型問題來拓展客戶的思路，然后使用方向型問題鎖定答案于“是否”，檢驗自己對開放型問題引導(dǎo)出來的信息的理解程度。

經(jīng)過對erp項目實施的學(xué)習(xí)，我對erp實施顧問崗位有了全新的認(rèn)識，也清楚了如何成為一名成功的erp實施顧問。那么，現(xiàn)在讓我來帶領(lǐng)大家深入了解erp實施顧問這個神秘而又高大上的崗位吧！

一、erp實施顧問的認(rèn)識

erp實施顧問是把公司的erp實施作為己任，并投入大量的人力和財力以實現(xiàn)這一目標(biāo)的群體。他們精通erp理論與erp軟件的使用方法，熟練運用項目實施方法論，能夠有效處理實施過程中出現(xiàn)的種種問題，他們是經(jīng)營管理的專家，很多人有過在不同行業(yè)實施不同erp項目的豐富經(jīng)驗，在項目實施的各個階段都能得心應(yīng)手。erp實施顧問們“要對項目實施的各個階段負(fù)責(zé)，以確保要求的運作在規(guī)定的時間里按要求的質(zhì)量水平完成，并使必須參與的人員真正高度有效地參與。為了實現(xiàn)他們的承諾，他們要把他們所掌握的技巧和方法轉(zhuǎn)化到實際工作計劃中來——方法要細(xì)化成任務(wù)并落實到具體個人。每個階段、每個任務(wù)的時間安排也要決定下來，從而最終敲定項目計劃。顧問給項目帶來了額外的價值，他們的實際操作經(jīng)驗使公司受益匪淺，他們知道什么該做，什么不該做，從而避免了“出錯——改正”的實施途徑。

2、確定企業(yè)對erp的需求，包括功能、時間、效率等方面的要求; 3、分析企業(yè)管理現(xiàn)狀與所實施的erp系統(tǒng)的差距，擬定企業(yè)流程重組和管理改進方案。在實施過程中，咨詢?nèi)藛T要對企業(yè)管理工作進行診斷，找出差距，提出業(yè)務(wù)流程重組方案、管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案;具體由企業(yè)來執(zhí)行。

4、咨詢培訓(xùn)。erp項目實施不但需要管理人員知識和能力得到提高，而且需要他們的態(tài)度和行為發(fā)生轉(zhuǎn)變。而“態(tài)度”、“知識”、“能力”、“行動”都要由實施顧問的培訓(xùn)來推動。

作為一名erp實施顧問，除了要懂管理、懂erp軟件、懂實施方法論之外，還要掌握一些做事的方法。好的工作方法可以讓顧問們在項目進程中迅速取得客戶信任、快速解決問題。

現(xiàn)在，我們終于知道erp實施顧問是干什么的了吧。那么，想不想知道怎樣做才能成為一名成功的erp實施顧問呢？別急，下面再由楊思培同學(xué)來給大家進行解析。

二、如何成為一名成功的erp實施顧問呢？

在我看來，作為一個合格的erp實施人員，這是最重要的能力，也是最難擁有的能力。不同的客戶，業(yè)務(wù)文 摘:erp實施顧問崗位職責(zé))知半解；有人只是通過走訪調(diào)研，在很短的時間內(nèi)就基本能掌握客戶的業(yè)務(wù)與管理。這就是區(qū)別。

要具有這方面的能力，首先最好具有某些方面的行業(yè)知識，如果你在某種行業(yè)干過，對這種行業(yè)的有相當(dāng)?shù)睦斫猓敲串?dāng)你遇到一個相同行業(yè)的客戶時，當(dāng)然很快地就能切入業(yè)務(wù)，因為你懂啊。

但說實話，這并不容易做到。做erp實施的，一定會服務(wù)不同行業(yè)的客戶，即使是有些行業(yè)性的erp軟件，也會面對相同行業(yè)中的不同子行業(yè)的客戶，不同行業(yè)的客戶的業(yè)務(wù)特點、管理方法自然差別巨大。

對于一個erp實施人員來說，溝通能力的重要性怎么夸大都不為過。而如果想快速切入客戶的業(yè)務(wù)，非凡的溝通能力本身就是必不可少的。

說到溝通，很多人誤以為有非凡的溝通能力就是侃爺。其實這是非常錯誤的想法，我見過多少口若懸河、滔滔不絕的人，其實溝通能力非常貧乏，既表達(dá)不好自己的想法，又不能或根本不想好好理解別人的想法。那不能叫溝通，只能叫表演。

溝通是雙向的，一者你要讓別人理解你，二者你要去理解別人。對于一個erp實施人員來說，這兩方面的能力都很重要。如果當(dāng)你與客戶溝通時，滿嘴都是it術(shù)語，或者你們軟件的專用術(shù)語，那我只能說你讓別人理解你的能力有待提高。

你理解別人的能力顯得尤為重要。當(dāng)客戶向你描述他們的業(yè)務(wù)或需求時，使用的是他們自己的語言，有些可能是你從來沒有聽說過的術(shù)語，并且他們用語也非常經(jīng)驗化，模糊化。作為erp實施人員，需要從這些模糊不清的描述中獲得有用的信息，找到可以結(jié)構(gòu)化的途徑。通過推理、引導(dǎo)、假設(shè)、場景模擬等不同的方法，最終真正理解用戶的每一句話。

3、創(chuàng)造性的思維能力

作為一個erp顧問，需要有豐富的想象力與創(chuàng)造力。

一個erp實施人員，不僅僅是解決問題的，他需要有預(yù)見問題的能力。孫子曰，多算勝，少算不勝。這句話我看非常適用于erp實施，預(yù)見問題的能力不就是“多算”的能力嘛。

erp實施過程中，往往都有一些里程碑式的時刻，如某一個模塊的上線，某一舊處理方式的終止，erp項目最后也許就是由這些一個又一個的里程碑堆砌起來的。而這里的每一個里程碑時刻，都不亞于戰(zhàn)爭中的一次戰(zhàn)斗，稍有閃失后果不堪設(shè)想。因此需要erp實施人員具有高超的組織能力，在戰(zhàn)斗打響前做好各種策劃，進行人員安排，設(shè)計各種應(yīng)對措施，控制進程。

一朝不慎滿盤皆輸，有些戰(zhàn)斗敗了可以重來，有些戰(zhàn)斗敗了可能整個戰(zhàn)爭就敗了。當(dāng)然，一個erp實施者所應(yīng)該具有的修養(yǎng)遠(yuǎn)不止這些，還需如誠信的態(tài)度、急人之難的品行等。其次，我們還須掌握相關(guān)的實施顧問能力。

第一、企業(yè)管理的實務(wù)

首先，需要具備的企業(yè)管理相關(guān)知識體系包括：企業(yè)管理流程、針對一些管理問題，能夠迅速給出解決方案、企業(yè)管理模型。企業(yè)管理實務(wù)，相對來說，有時候比項目經(jīng)歷更加重要。你即使有多個erp實施的經(jīng)驗，但是，若你沒有在企業(yè)中實際做過，有時候，你的競爭力并不一定就比那些實際企業(yè)管理經(jīng)驗豐富、但是比第一次接觸erp的人強多少。

此外，還要注意一點，就是行業(yè)的差異性。如服裝行業(yè)的erp在選擇erp實施顧問時，會問他是否有服裝行業(yè)管理的經(jīng)驗，食品行業(yè)的erp顧問有否食品行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，等等。因為這些雖然都是制造行業(yè)，但是，其還是有一些比較大的差異，如物料編碼方面、流程管理上等都各有特點。所以，先要了解erp廠商，該erp軟件針對的行業(yè)是什么。若是沒有此行業(yè)經(jīng)驗，就要去了解一下這個行業(yè)的基本特點。

第二、項目實施的技巧

在erp項目實施過程中，有不少的技巧與規(guī)則。1、物料編碼的技巧

erp系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)流程。因為二次開發(fā)無論是對企業(yè)，還是對軟件公司來說，都是一件頭疼的事、吃力不討好的事情。通過這個問題就可以看出，你是否有相關(guān)項目管理的經(jīng)驗。現(xiàn)在，大家對erp實施顧問這個崗位以及如何成為一名成功的erp實施顧問有所了解了吧。