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2023年跨部門(mén)溝通培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì) 跨部門(mén)溝通的心得體會(huì)(三篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-12 12:13:48
2023年跨部門(mén)溝通培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì) 跨部門(mén)溝通的心得體會(huì)(三篇)
時(shí)間:2023-01-12 12:13:48     小編:zdfb

體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字,近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,我們一起來(lái)了解一下吧。

跨部門(mén)溝通培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì) 跨部門(mén)溝通的心得體會(huì)篇一

跨部門(mén)溝通

主講:蔣小華

說(shuō)對(duì)話(huà)才能做對(duì)事,無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,還是在商務(wù)談判中,甚至同事關(guān)系的處理方面,良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%。

? 課程收益:

1.幫助你深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí),掌握跨部門(mén)溝通的秘訣; 2.通過(guò)演練培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧;

3.正確認(rèn)識(shí)部門(mén)沖突,快速化解部門(mén)間的沖突,達(dá)到雙贏的效果;

4.建立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí),部門(mén)間融洽地協(xié)作,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值; 5.并從公司管理的層面、會(huì)議組織安排方面如何更好達(dá)成有效的跨部門(mén)溝通。

? 課程對(duì)象:企業(yè)中高層管理人員及追求高績(jī)效的職場(chǎng)人員。? 課程時(shí)間:1天 ? 課程提綱:

一、溝通基礎(chǔ)部分

1.溝通的重要性 2.影響組織溝通的因素 3.企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙 4.溝通與協(xié)作的五大思維 5.溝通目標(biāo):鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng); 6.溝通步驟:編碼、解碼、反饋; 7.溝通的三種表現(xiàn) 8.良好溝通的原則

二、傾聽(tīng)與反饋的藝術(shù) 2 蔣小華老師品牌課程

1.傾聽(tīng)的層次

2.傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作 3.傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌

4.問(wèn)對(duì)問(wèn)題:了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧

5.有效反饋:理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋

三、高效溝通的策略

1.親和力 2.同理心 3.合一架構(gòu)法 4.預(yù)先框示法

5.假設(shè)法

6.二選一法

四、建立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)

1.為什么要內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)? 2.誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶(hù)?:

3.內(nèi)部客戶(hù):層級(jí)客戶(hù)、職能客戶(hù)、工序客戶(hù); 4.讓“內(nèi)部客戶(hù)”訂貨,從“內(nèi)部客戶(hù)”處發(fā)現(xiàn)商機(jī); 5.管理上讓上司滿(mǎn)意,服務(wù)上讓其它部門(mén)滿(mǎn)意;

6.如何讓“客戶(hù)”滿(mǎn)意?

五、跨部門(mén)溝通與沖突管理

1.沖突的定義及新觀點(diǎn) 2.沖突的類(lèi)型 3.沖突產(chǎn)生的原因 4.如何正確看待沖突 5.沖突的過(guò)程

6.沖突處理的5種常用方式

六、化解沖突的智慧

1.競(jìng)賽還是共贏? 2.沖突解決的原則 3.如何達(dá)成統(tǒng)一? 4.沖突解決的方法

5.管理者處理沖突的技巧 6.組織處理沖突的要點(diǎn) 3 蔣小華老師品牌課程

七、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)

1.部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)

2.怎樣才能去真正了解其他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn) 3.企業(yè)能做些什么? 4.崗位輪換的重要性

八、跨部門(mén)溝通主要方式—有效的會(huì)議

1.成功地主持會(huì)議 2.有效會(huì)議要點(diǎn) 3.會(huì)議溝通要點(diǎn) 4.會(huì)議成員的責(zé)任 5.緩解會(huì)議沖突

? 浙江大學(xué)客座教授; ? 戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長(zhǎng);

? 華略管理咨詢(xún)公司董事長(zhǎng)兼首席顧問(wèn); ? 多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師; ? 多家媒體雜志專(zhuān)欄撰稿人;

? 2007年獲“中國(guó)管理咨詢(xún)行業(yè)十佳杰出人物”; ? 2009年榮獲“全球500強(qiáng)華人講師”; ? 被業(yè)屆譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練”;

? 著作:《為結(jié)果而戰(zhàn):打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》。

他,實(shí)戰(zhàn)型管理咨詢(xún)培訓(xùn)專(zhuān)家:五年大型外資企業(yè)及六年中國(guó)民營(yíng)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn),積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)本著“術(shù)有專(zhuān)攻”的學(xué)習(xí)態(tài)度,一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐與總結(jié),并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的“道”、“術(shù)”、“器”,更是積極地以學(xué)員為主體,以培訓(xùn)效果作為最高價(jià)值地引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員,憑借多年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)百場(chǎng)演講培訓(xùn)心得,在執(zhí)行力訓(xùn)練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢(xún)?cè)煸勳橙弧?/p>

他,資深的財(cái)經(jīng)作者與商業(yè)觀察家:洞察企業(yè)的管理大勢(shì),把脈商業(yè)的發(fā)展方向,習(xí)慣于將一些新的財(cái)經(jīng)視點(diǎn)與管理心得記錄下來(lái)與大家分享,如今已列入國(guó)內(nèi)各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客,在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當(dāng)高點(diǎn)擊率。不少在《商界》、《人力資源》、《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》、《理財(cái)》、《現(xiàn)代商業(yè)銀行》、《廣州日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)物流》等財(cái)經(jīng)雜志與報(bào)刊發(fā)表,有的文章進(jìn)入中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道《第一時(shí)間》欄目,現(xiàn)已成為多家財(cái)經(jīng)媒體的專(zhuān)欄作家。現(xiàn)已成為多家財(cái)經(jīng)媒體的專(zhuān)欄作家。其寫(xiě)作獨(dú)具慧眼、別具匠心、4 蔣小華老師品牌課程

一針見(jiàn)血地指出背后的實(shí)質(zhì),往往能夠給人極大的啟發(fā),深受廣大讀者的喜愛(ài)與好評(píng)。

他,一位積極的管理夢(mèng)想者與實(shí)踐家:他有一個(gè)夢(mèng)想,就是建立中國(guó)式哈佛商學(xué)院,為中國(guó)式管理添磚加瓦。期待中國(guó)式管理模式照亮全球,引領(lǐng)世界企業(yè)的發(fā)展。目前,中國(guó)沒(méi)有真正意義的世界級(jí)企業(yè),也沒(méi)有真正意義上的世界級(jí)管理專(zhuān)家,在亞洲稱(chēng)得上只有日本的大田研一。中國(guó)經(jīng)濟(jì)能夠真正雄居世界,不是靠地大物博,不是靠人口眾多,靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此,他積極努力著、探索著。同時(shí),他更是一個(gè)實(shí)踐者,將所學(xué)到管理思想積極應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去,除了開(kāi)創(chuàng)自己的公司,還堅(jiān)持幫助更多的成長(zhǎng)型企業(yè)提供咨詢(xún)與服務(wù),讓所有的管理思想與理論成功應(yīng)用實(shí)踐,從實(shí)踐中不斷提煉與升華。

? 主講課程:

? 執(zhí) 行 力系列:《執(zhí)行力塑造》、《中層執(zhí)行力》、《高管執(zhí)行力》、《員工執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略管理與執(zhí)行》、《目標(biāo)制定與執(zhí)行》;

? 領(lǐng) 導(dǎo) 力系列:《領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《8090后員工領(lǐng)導(dǎo)》、《人才標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)用人》、《構(gòu)建管理創(chuàng)新組織》、《愿景領(lǐng)導(dǎo)力》;

? 管理技能系列:《打造企業(yè)新中層》、《mtp管理能力提升》、《卓有成效的管理者》、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》、《時(shí)間管理》、《有效溝通與協(xié)作》、《沖突管理》、《果斷授權(quán)》、《做教練式干部》;

? 職業(yè)素養(yǎng)系列:《工作重在到位》、《責(zé)任勝于能力》、《樂(lè)在工作》、《內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)》、《員工職業(yè)化》。

? 部分典型客戶(hù):

通信郵政:中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)郵政、沈陽(yáng)電信工程公司、淳安聯(lián)通公司…… 銀行金融:工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社、恒泰農(nóng)合銀行、徽商期貨…… 電力能源: 國(guó)家電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、寧夏煤電、神華國(guó)華、塔里木油田、延邊油田、協(xié)鑫礦業(yè)、牛山礦業(yè)、開(kāi)封供電局、鎮(zhèn)江供電公司、長(zhǎng)沙礦冶研究院…..建筑房產(chǎn):中建五局、奔騰建設(shè)、五建集團(tuán)、六建集團(tuán)、振龍房地產(chǎn)、金果灣生態(tài)旅游、和記黃埔地產(chǎn)、中鐵隧道集團(tuán)、永聯(lián)建設(shè)工程、西溪國(guó)家濕地公園、東宏地產(chǎn)……

紡織服裝:僑蒙服飾、浪莎襪業(yè)、夢(mèng)娜襪業(yè)、寶娜絲襪業(yè)、大眾制衣、繡錦集團(tuán)、上海貝爾尼尼服飾……

機(jī)械電子:三一重工、中國(guó)兵器、方正集團(tuán)、晨龍集團(tuán)、奧托尼克斯、天寶電子、嘉興萬(wàn)正電子、美的電器、西南兵器…… 5 蔣小華老師品牌課程

機(jī)器配件:浩澤環(huán)保、上海坦達(dá)座椅、野風(fēng)集團(tuán)、伯虎鏈接、梅花鎖業(yè)、法興鎖業(yè)…… 工藝飾品:偉海控股、新光飾品、順隆相框、三星地質(zhì)珠寶…… 網(wǎng)絡(luò)科技:阿里巴巴、寬岱電訊科技、超干軟件……

政府機(jī)關(guān):棗莊市委、嘉興人事局、東陽(yáng)公安局、寧波海事局、東莞社會(huì)保障局、中原法院、福建莆田市荔城區(qū)、東莞勞動(dòng)保障局、山東微湖監(jiān)獄……

食品農(nóng)業(yè):可口可樂(lè)、浙江農(nóng)都農(nóng)產(chǎn)品公司、黑龍江農(nóng)墾總局、雪花啤酒、年年富、上海紐貝滋營(yíng)養(yǎng)乳品有限公司、頂益食品……

交通運(yùn)輸:上海軌道、安富轎車(chē)駁運(yùn)、中理國(guó)際、上海遠(yuǎn)州集團(tuán)、天津航道局…… 其

他:華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院、南陽(yáng)第九人民醫(yī)院、淮安市淮陰區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、、新華制藥、浙江廣策傳媒、浙商雜志、中國(guó)小商品城集團(tuán)、中首控股江西新陽(yáng)陶瓷……

如何有效跨部門(mén)溝通

文章轉(zhuǎn)載來(lái)自:中國(guó)企業(yè)管理網(wǎng),作者:liufan 許多事情,其實(shí)并不復(fù)雜,而是相互之間的溝通不暢,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司來(lái)協(xié)調(diào)。繞了大大的圈子,走了長(zhǎng)長(zhǎng)的彎路,耽誤了你我他的寶貴時(shí)間。

在公司里,員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%~50%,而對(duì)于高層主管,這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部跨部門(mén)溝通的運(yùn)營(yíng)效率呢?

一、有效整合部門(mén)目標(biāo)

有部門(mén)就必然存在部門(mén)利益、小團(tuán)體利益,這是不爭(zhēng)的事實(shí)。盡管大家理論上都知道要摒棄小團(tuán)體利益,要從公司整體來(lái)考慮問(wèn)題;但一旦公司利益侵犯到部門(mén)利益時(shí),這個(gè)部門(mén)一般都會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地維護(hù)部門(mén)利益,而不是簡(jiǎn)單地首先犧牲小團(tuán)體利益。這是人的自利本性造成的;即使部門(mén)經(jīng)理不想這么做,但迫于部門(mén)基層員工的壓力也不得不這么做。這個(gè)問(wèn)題的根子在于兩者利益的不一致性,或者說(shuō)是兩者的目標(biāo)是不一致的。6 蔣小華老師品牌課程

為此,我們應(yīng)該整合那種各自為政的部門(mén)目標(biāo),使部門(mén)的各個(gè)目標(biāo)與組織的總目標(biāo)同心。如很多大企業(yè)給部門(mén)設(shè)定預(yù)算目標(biāo)時(shí),都采取企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算依據(jù);這樣便于考核,但顯然這種內(nèi)部的計(jì)算依據(jù)是不面向市場(chǎng)的,也就是說(shuō)部門(mén)的預(yù)算目標(biāo)不是面向市場(chǎng),而企業(yè)是面向市場(chǎng)的,它們的方向就明顯地不一致。這種企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致,直接導(dǎo)致部門(mén)和企業(yè)的想法不一致,“志不同,不與謀”,故而溝通難以為繼。

二、換位思考

在溝通過(guò)程中,雙方的互相理解和換位思考非常重要。對(duì)于一個(gè)部門(mén)經(jīng)理來(lái)說(shuō),換位思考也即應(yīng)該多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況,多從其他部門(mén)的角度考慮問(wèn)題,要理解其他部門(mén)的難處。這樣才能溝通無(wú)極限。當(dāng)其它部門(mén)不配合你的工作時(shí),你應(yīng)該檢討自己,站在對(duì)方的角度去看問(wèn)題,而不能一味地埋怨、抱怨。

那么,企業(yè)能為員工的換位思考做些什么?首先是可以制定一些制度,為員工創(chuàng)造一些條件跨部門(mén)溝通,也可以成立跨部門(mén)的項(xiàng)目小組進(jìn)行工作。不過(guò),最常做的也是最有效的一招就是實(shí)行崗位輪換或者是互相兼職!80/20規(guī)律告訴我們,公司內(nèi)部80%的信息交流與溝通發(fā)生在20%的人員之間,各部門(mén)的主管和秘書(shū)就是公司內(nèi)部溝通的“關(guān)鍵少數(shù)”。所以,應(yīng)該鼓勵(lì)崗位輪換,請(qǐng)業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當(dāng)支持部門(mén)的主管,請(qǐng)業(yè)務(wù)鏈的上下工序主管互換。這既可以讓員工學(xué)習(xí)到多種知識(shí),很好地規(guī)劃他們的職業(yè)生涯,也可以讓各部門(mén)的員工站在更高的一個(gè)職位角度思考問(wèn)題,使團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神得以發(fā)揮。

三、注重非正式溝通

企業(yè)內(nèi)部溝通中有正式溝通和非正式溝通。正式溝通很普遍,在跨部門(mén)溝通時(shí)經(jīng)常被運(yùn)用,如會(huì)議溝通。但我們需注意,部門(mén)間需要溝通的較為敏感問(wèn)題,最好能在會(huì)議前私下7 蔣小華老師品牌課程

解決,迫不得已需要在會(huì)議上討論的,也應(yīng)該先通氣。此外在會(huì)上的溝通討論,要盡量以解決問(wèn)題為主,而不能相互指責(zé)、相互挖墻腳。

部門(mén)經(jīng)理們應(yīng)該常“串門(mén)”,要多與溝通對(duì)象面談。現(xiàn)在很多企業(yè)的部門(mén)都是塊塊管理,各自為塊,部門(mén)經(jīng)理們很少“互訪”,用得最多的溝通就是電話(huà)溝通。對(duì)于面談,很多人會(huì)說(shuō)“我正事都忙不過(guò)來(lái),哪有空去串門(mén)閑聊?”孰不知,面對(duì)面的溝通借助豐富的表情,表達(dá)更加準(zhǔn)確,可以大幅減少信息失真,還可以增進(jìn)部門(mén)間的感情和理解。

要避免告狀式溝通。發(fā)現(xiàn)了相關(guān)部門(mén)的問(wèn)題,最好與這個(gè)問(wèn)題的相關(guān)部門(mén)責(zé)任人協(xié)調(diào)解決,而不能簡(jiǎn)單直接地把問(wèn)題端給部門(mén)經(jīng)理,更不能直接端給部門(mén)經(jīng)理的上司。否則,這樣做,對(duì)于這個(gè)責(zé)任人而言,就是“告狀”;即使這個(gè)問(wèn)題由上司出面干涉解決了,但以后的溝通協(xié)調(diào)可能更麻煩。

四、堅(jiān)持跟進(jìn)

跨部門(mén)溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開(kāi)完會(huì)、發(fā)個(gè)文件、寫(xiě)個(gè)報(bào)告就沒(méi)事了,事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系,主動(dòng)了解其它部門(mén)的工作進(jìn)度,掌握最新的情況。不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問(wèn)題發(fā)生了,而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通,預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。

很多人常常抱怨:“事情怎么會(huì)這樣,為什么不早說(shuō)?”很多人都有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn),對(duì)方事前都沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系,任由問(wèn)題擴(kuò)大,等到無(wú)法解決了,才緊急跑來(lái)求救。這樣導(dǎo)致的氣憤也是情有可原,但是如果別人不告訴你,為何你不主動(dòng)去問(wèn)對(duì)方? 不過(guò),除了要跟進(jìn)其它部門(mén)的執(zhí)行之外,還需關(guān)照自己的部門(mén)狀況。首先要確保與屬下之間的信息是完全流通的。要避免這樣的事情發(fā)生,如有時(shí)部門(mén)主管之間約定的事情,屬下卻完全不知情,還在為這事徒傷腦筋;有時(shí)則是屬下之間彼此協(xié)調(diào)好的事情,卻沒(méi)有事先8 蔣小華老師品牌課程

告知主管就去做了,主管事后知道卻大感不妥,推翻之前的決定,一切又得重新來(lái)過(guò)。其次,要跟進(jìn)屬下在與其它部門(mén)溝通時(shí)是否遇到了某些困難,你可以主動(dòng)詢(xún)問(wèn)員工,是否需要你出面聯(lián)系,以便盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、盡早解決問(wèn)題。

五、倡導(dǎo)溝通文化

跨部門(mén)溝通還有一個(gè)最為明顯的障礙是企業(yè)缺乏一種氛圍。很多企業(yè)的企業(yè)文化沒(méi)有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容。因此,企業(yè)的老板如果想打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),各部門(mén)之間不會(huì)因?yàn)闇贤ú粫扯鴥?nèi)耗的話(huà),就應(yīng)努力在企業(yè)中營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍。

比如很多員工在企業(yè)內(nèi)部不愿意去溝通,這有可能是他曾經(jīng)因?yàn)橹鲃?dòng)溝通而遭受過(guò)打擊。因此,企業(yè)的負(fù)責(zé)人應(yīng)該為員工營(yíng)造一個(gè)交流的平臺(tái),能包容各種不同意見(jiàn),不要隨意打擊下屬的積極性。有些企業(yè)采取“頭腦風(fēng)暴法”,把問(wèn)題拿出來(lái),每個(gè)人都可以說(shuō),什么意見(jiàn)都能講,慢慢地再把它總結(jié)出來(lái)。方法很多,關(guān)鍵一點(diǎn)還是能包容不同的意見(jiàn),企業(yè)要慢慢營(yíng)造這種氣氛。

企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)部門(mén)的員工與相關(guān)部門(mén)的員工建立朋友關(guān)系,采用“人盯人”的戰(zhàn)術(shù),告別以前那種只是“半熟臉”、沒(méi)事不說(shuō)話(huà)的現(xiàn)象;在有可能的情況下,請(qǐng)需要配合的部門(mén)主管來(lái)參加本部門(mén)的業(yè)務(wù)會(huì),一方面可以讓他了解本部門(mén)的意圖和需要獲得的配合,而且還可以聽(tīng)取他的建議,以便在實(shí)施過(guò)程可以更順利地配合;而且其它部門(mén)主管可能也會(huì)吸取這個(gè)經(jīng)驗(yàn)而請(qǐng)你“回訪”。同時(shí),不要總指望由企業(yè)出面組織部門(mén)之間的溝通和聯(lián)誼,因?yàn)槟强峙乱荒暌矝](méi)有兩次。跨部門(mén)溝通不應(yīng)拘泥于某種模式,溝通的方式多種多樣,溝通的目的是為了增進(jìn)交流和默契的合作,達(dá)到整個(gè)事業(yè)的提升。

溝通的有效性與企業(yè)文化直接相關(guān),其關(guān)鍵在于企業(yè)如何去引導(dǎo)和執(zhí)行。9 蔣小華老師品牌課程

六、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)

如果部門(mén)間需要頻繁的溝通,則有必要考慮調(diào)整組織機(jī)構(gòu),使跨部門(mén)溝通變成部門(mén)內(nèi)部溝通,這有助于改善溝通。如果信息傳遞鏈過(guò)長(zhǎng),會(huì)減慢流通速度并造成信息失真,則有必要減少組織機(jī)構(gòu)重疊,拓寬信息渠道。

總之,有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)危貙掝I(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì);也只有更好地溝通,才能使人心暢通、企業(yè)興旺!

跨部門(mén)溝通培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì) 跨部門(mén)溝通的心得體會(huì)篇二

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》學(xué)習(xí)總結(jié)

首先,感謝公司在百忙之中讓我們來(lái)泰山大講堂親沐秦澤熙老師的尊導(dǎo)貴教,感謝秦老師的傾心銳點(diǎn)、幽默妙演,在歡樂(lè)里幸福地飽嘗了一頓美食文化大餐!

這次學(xué)習(xí)很受益!我必須總結(jié)一下我的學(xué)習(xí)心得:

一開(kāi)始,秦老師生動(dòng)、風(fēng)趣的自我介紹就緊緊抓住了我的心靈與神魂:我叫秦澤熙,秦始皇的秦、毛澤東的澤、康熙的熙!來(lái)路不凡啊!接下來(lái),她開(kāi)始了灑脫的演講,并經(jīng)常問(wèn)大家一句話(huà):我說(shuō)明白了嗎?多嗎高深清雅的歉意式教導(dǎo)啊!這種培訓(xùn)很難得,自責(zé)式的溝通、互動(dòng)!整個(gè)大堂里的同學(xué)被癡迷了!直到5月16號(hào)下午5點(diǎn),或更長(zhǎng)!

秦老師用自喊順序號(hào)的方式巧妙地把來(lái)自五湖四海的同學(xué)分成了8個(gè)團(tuán),這就讓我們重新、從頭開(kāi)始了接下來(lái)的一切!溝通培訓(xùn)課自此真正拉開(kāi)了帷幕!

首先,通過(guò)學(xué)習(xí),我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了跨部門(mén)溝通的重要性,懂得了溝通的涵養(yǎng)和技巧、目的,學(xué)會(huì)了如何聽(tīng)清、問(wèn)明、說(shuō)準(zhǔn)確的關(guān)鍵所在。特別是杰克.韋爾奇說(shuō)的“管理就是溝通、溝通、再溝通”,多么偉大的真理啊,這充分說(shuō)明了一個(gè)真理:管理不是“管”,是溝通,溝通好了,就達(dá)到“理”了。因?yàn)榇蠹业哪繕?biāo)是一直的!我近三十年的工作歷程,趟行過(guò)許多工種,耕耘過(guò)許多部門(mén),從班組長(zhǎng)直至?xí)洝⒔?jīng)理,二十年的風(fēng)風(fēng)火火,一直認(rèn)為管理重在“管”,管好了就不用理了。哎,錯(cuò)誤了半生!

其次,通過(guò)這次學(xué)習(xí),懂得了溝通的四項(xiàng)基本原則:說(shuō)什么、怎

么說(shuō)、何時(shí)說(shuō)、對(duì)誰(shuí)說(shuō)。隨著理解體會(huì),我又萌生了何地說(shuō)、說(shuō)多少!同時(shí),我還知道了組織內(nèi)部跨部門(mén)溝通的七大障礙:高估自己、背后抱怨、推責(zé)妒忌、權(quán)責(zé)不清、合作氛圍差、無(wú)強(qiáng)制權(quán)、未及時(shí)處理沖突等;并且懂得了共同努力克服障礙的方法:冷靜、友好、共興、協(xié)助。更加吃透了“背著梯子溝通”的妙圓法則。

再次,通過(guò)這次學(xué)習(xí),我基本掌握了達(dá)到高效跨部門(mén)溝通的常識(shí)。深刻理解了三二一理念:升位思考、降位思考、換位思考和同理心、同情心及達(dá)成雙方一致性的共頻理念!通過(guò)讀閱討論《阿維安卡52航班的悲劇》案例,使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性。更加體會(huì)到了“經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債、學(xué)習(xí)是資產(chǎn)”的偉大意義!同時(shí),完全理解了溝通的六大障礙:缺乏主動(dòng)、缺乏信任與尊重、溝通方法欠缺、情緒激動(dòng)、想當(dāng)然、過(guò)于自我等。深刻懂得了內(nèi)耗是禍害!清晰地明了了跨部門(mén)溝通的態(tài)度:尊重、包容和欣賞。其中,欣賞是關(guān)鍵!欣賞他,就要尋覓發(fā)掘他的長(zhǎng)處!每個(gè)人的長(zhǎng)處還是有的!學(xué)人之長(zhǎng),補(bǔ)己之短!握手言贊,相見(jiàn)恨晚!溝通知你我,原來(lái)是一伙!趨向一致,萬(wàn)事順利!凝心聚力,集思廣益!

另外,通過(guò)這次學(xué)習(xí),我還親自鍛煉演習(xí)了一下跨部門(mén)溝通高效的四大技能:聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)、情緒掌控等。在演練過(guò)程中,秦老師做了高雅的示范,還以拉攏許多“發(fā)小”的方式造夢(mèng)般地引導(dǎo)我們的遐思和興趣!并且品味了老師那“聽(tīng)”的藝術(shù)!“問(wèn)”的深邃!“說(shuō)”的技巧!“情緒掌控”的戲劇性自如!展現(xiàn)了無(wú)窮的魅力!使我徹底懂得并拋棄了以往自己那些導(dǎo)致聽(tīng)的主觀障礙:先入為主、自我中心、個(gè)人偏見(jiàn)、情緒化、交談受擾、沒(méi)耐心等;懂得了傾聽(tīng)的原則,提升

了自己的沉淀力。同時(shí),還掌握了跨部門(mén)表達(dá)時(shí)的七大要點(diǎn),懂得了同理心的四大內(nèi)涵,并深刻懂得了“問(wèn)題帶來(lái)情緒,情緒解決不了問(wèn)題”及“問(wèn)題不是關(guān)鍵,如何看待問(wèn)題才是關(guān)鍵”的意境,還進(jìn)一步吃透了“真正的權(quán)威不用較勁,以理與事實(shí)服人”、“真正的高手是扭轉(zhuǎn)乾坤,掌握局勢(shì)的人”的高深理念。

接下來(lái),通過(guò)這次學(xué)習(xí),我進(jìn)一步學(xué)到并掌握了一些跨部門(mén)溝通協(xié)作的方法與技巧。通過(guò)老師對(duì)老虎、貓頭鷹、孔雀、考拉和孫悟空、唐僧、沙僧、豬八戒等不同性格的描述講解,使我更加懂得了因人而異的溝通方式的深遠(yuǎn)意義。同時(shí),還進(jìn)一步加深了“員工服務(wù)客戶(hù)、員工服務(wù)員工、管理層服務(wù)于每一個(gè)人”的內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的最高宗旨。同時(shí),老師還通過(guò)pac溝通策略鍛煉了大家的學(xué)習(xí)興趣,使我得到了莫大的升華!讓俺硬骨頭軟和了,死腦筋靈活了,老經(jīng)驗(yàn)又翻新了!

最后,秦老師讓本單位的跨部門(mén)同事之間按照學(xué)習(xí)的方法相互寫(xiě)了各自對(duì)跨部門(mén)同事的要求,并簽字、握手!使整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程達(dá)到了高潮!解決了我多年的陳夢(mèng)老痛!總之,通過(guò)這次學(xué)習(xí)。大大提升了我的溝通能力、協(xié)作能力!

藉此,再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的熱心關(guān)照和厚愛(ài),感謝秦老師的辛苦講解和指導(dǎo)!

《學(xué)習(xí)秦老師講解心得》

先跟后帶傾心聽(tīng),連續(xù)引問(wèn)深挖冰。上尊下愛(ài)多肯定,濁水自在靜中清。

趙忠剛

泰安聚力鋁業(yè)工貿(mào)有限公司 2016.04.18

跨部門(mén)溝通培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì) 跨部門(mén)溝通的心得體會(huì)篇三

聚成《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》筆記 主講:張金洋老師 張金洋老師簡(jiǎn)介

團(tuán)隊(duì)潛能創(chuàng)始人、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)&&&通用管理專(zhuān)家 2006年全國(guó)十大女性講師 時(shí)代光華特聘講師 東風(fēng)名家特聘專(zhuān)家 武漢大學(xué)mba教授 暢銷(xiāo)書(shū)《大雁精神》、《軍令如上—團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》作者

主要經(jīng)歷

她從事過(guò)it、地產(chǎn)、辦公設(shè)備、汽車(chē)汽修、保健品、美容化妝品、服裝等多種行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)。

目錄

上篇——部門(mén)墻面面觀 下篇——解決之道

跨部門(mén)溝通是企業(yè)管理溝通的一種 特殊形式,是建立在企業(yè)中同一個(gè)層次不同部門(mén)的個(gè)體或群體之間的溝通。由于跨部門(mén)溝通的特殊性,溝通中往往遇到同級(jí)部門(mén)間的利益沖突、溝通中之間的觀念沖突以及部門(mén)間缺乏信任等問(wèn)題而產(chǎn)生的溝通障礙。

第一講跨部門(mén)溝通的基本功

管理人員在溝通上要花費(fèi)大量時(shí)間 傾聽(tīng)——38% 交談——25% 工作——15% 閱讀——13% 寫(xiě)東西——9% 100%=8小時(shí)

但是有時(shí)事情總會(huì)不如人意

溝通的冰山模式

目標(biāo)達(dá)成:5%——20%工作層面

80%——95%其他層面 理性時(shí)才能理性溝通 感性時(shí)才能感性溝通

一、跨部門(mén)溝通障礙(溝通效果由講者控制,聽(tīng)者決定)

1、缺乏自信,主要因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠;

2、重要強(qiáng)調(diào)不足或條理不清;

3、不能積極聆聽(tīng),有偏見(jiàn),先入為主,判斷錯(cuò)誤;

4、認(rèn)知偏誤

5、失去耐心,造成爭(zhēng)執(zhí)

6、準(zhǔn)備不充分,沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)(對(duì)管理者而言,只有職務(wù)意見(jiàn),沒(méi)有個(gè)人意見(jiàn))

7、時(shí)間不充分

8、情緒不好

9、語(yǔ)言不通

10、大腦沒(méi)過(guò)濾(想好了再說(shuō))

11、信息不對(duì)等、不及時(shí)或信息溝通不通暢

12、記憶力差

13、代溝

14、內(nèi)部溝通不暢

二、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵基礎(chǔ)

1、鎖定目標(biāo)——溝通目的要明確

2、六倍溝通(沒(méi)有人能為你的結(jié)果負(fù)責(zé),態(tài)度積極)

3、尊重個(gè)體差異

a、個(gè)體差異(九型人格:性格、脾氣)

b、經(jīng)歷差異(教育、年齡、經(jīng)驗(yàn))

c、選擇差異(價(jià)值觀、心存偏見(jiàn)、心中一把尺)

4、尊重職務(wù)和職務(wù)的差異

5、理解情商差異

6、尊重與認(rèn)同

7、寬容與接納

8、參與和互動(dòng)

你們組織中的人分三種:世襲、關(guān)系、實(shí)力 贊美人:——找準(zhǔn)一個(gè)切入點(diǎn)

——它是一個(gè)事實(shí)

——因人而異——職業(yè)動(dòng)機(jī)

——目光對(duì)視+真誠(chéng)的態(tài)度+掏心窩的語(yǔ)氣

——越具體越好 第二講超級(jí)說(shuō)服力

一、跨部門(mén)溝通心態(tài)調(diào)整

1、時(shí)刻不忘目標(biāo)

2、管理即溝通,不擅溝通不配做管理者

3、韌性和耐心(堅(jiān)持)

4、遷善溝通方式(多幾種溝通)

和誰(shuí)就說(shuō)誰(shuí)的問(wèn)題,而不說(shuō)其他人的問(wèn)題。存在的價(jià)值在于解決問(wèn)題,不是制造問(wèn)題平衡

溝通的態(tài)度大于溝通的內(nèi)容平視——仰視——俯視 溝通形式分類(lèi)圖 肢體動(dòng)作55% 聲音38% 語(yǔ)言7% 非語(yǔ)言溝通

表情(和顏悅色還是怒目而視)、目光(注視對(duì)方還是左顧右盼)、體姿、服飾與發(fā)型(場(chǎng)合與定位)

二、溝通的三種位勢(shì)平視——仰視——俯視

三、多問(wèn)+多聽(tīng)——說(shuō)服力根基 一路走來(lái)(對(duì)年長(zhǎng)、成功者有用 未來(lái)打算(年輕、落魄者)

問(wèn)比說(shuō)好的多。是不是高人看他問(wèn)號(hào)多,還是句號(hào)多。高手就是會(huì)問(wèn)、會(huì)聽(tīng)。

四、驅(qū)動(dòng)力——焦點(diǎn)對(duì)外說(shuō)服 針對(duì)性——利益性沖突

站在為對(duì)方好的角度達(dá)到自己的目的。換位思考,把我換成對(duì)方,關(guān)注對(duì)方的正當(dāng)利益。明白不代表能做到。

五、焦點(diǎn)對(duì)外的三個(gè)黃金問(wèn)句

1、他是否相信我在談話(huà)關(guān)注了他的目標(biāo)

2、他是否

3、他

先認(rèn)同,再理解、再解釋——避免爭(zhēng)辯

第三講跨部門(mén)溝通渠道

一、跨部門(mén)溝通平臺(tái)有哪些?

書(shū)面文件、小型會(huì)議、演示報(bào)告、演講、電子文檔 溝通的方式: 向上 向下:平級(jí):

資料:人際關(guān)系中的key words 最重要的咒語(yǔ):我能為你做些什么?

這是我的錯(cuò);這件事我來(lái)負(fù)責(zé)!是我的責(zé)任!放心,包在我身上!

我一定全力配合你!你希望我怎么配合你? 你的事就是我的事!我們一起來(lái)想辦法、解決;

咱們是一起的,必須相互體諒和支持!最不重要的一個(gè)字:我

二、高品質(zhì)跨部門(mén)會(huì)議怎么開(kāi)?

(一)、會(huì)議類(lèi)型和頻率

(二)會(huì)議過(guò)程注意要項(xiàng):

1、換位思考

2、不爭(zhēng)執(zhí)、不爭(zhēng)辯

3、嚴(yán)禁看笑話(huà)式、告狀式、指責(zé)式表達(dá)、不許指責(zé)和批評(píng)其他部門(mén)、只找自己原因、并且必須提出改善建議。

4、給臺(tái)階

5、聚焦解決之道,勿跑題,形成決策。

(三)化對(duì)立為和諧的七言絕句:

1、我認(rèn)同李經(jīng)理的xx觀點(diǎn)...或就像李經(jīng)理所說(shuō)的那樣...2、你說(shuō)得很有道理

3、你的建議/看法太重要了,我怎么沒(méi)想到?

4、我很理解你的心情。

5、你也是為我好

6、你覺(jué)得我能為你做些什么?

7、那你覺(jué)得怎樣才能最快解決這個(gè)問(wèn)題呢?

(四)意見(jiàn)分歧,怎樣反駁?

要提順耳的忠言,少提逆耳的建議。

用請(qǐng)教的方式提建議,讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)到這個(gè)意見(jiàn)是他所想的。組織是個(gè)有層級(jí)的生命體,下級(jí)就要服從上級(jí)。

(五)假設(shè)性提問(wèn):“如果...將會(huì)...?”(換位思考二:把對(duì)方換做我方)

(六)會(huì)議效率與效果控制

(七)、如何提高下次會(huì)議質(zhì)量

第四講跨部門(mén)溝通機(jī)制(上)

一、企業(yè)文化提升協(xié)作力:內(nèi)部客戶(hù)

跟錢(qián)掛鉤的叫制度、其他叫規(guī)范和政策。文化是軟的,制度是硬的。感恩會(huì)讓對(duì)你有利的事重復(fù)發(fā)生。感恩的人路越走越寬、運(yùn)氣越來(lái)越好。

二、大局至上,尋找共同目標(biāo)

三、建立跨部門(mén)主動(dòng)溝通責(zé)任機(jī)制

四、人際關(guān)系自發(fā)加分機(jī)制

五、灰色地帶處理機(jī)制

1、第一次出現(xiàn)(都有責(zé)任承擔(dān))

2、反復(fù)出現(xiàn)

3、共同領(lǐng)導(dǎo)指定原則

六、官官相互機(jī)制

1、三個(gè)團(tuán)隊(duì):整體、中層、部門(mén)內(nèi) 中層:專(zhuān)業(yè)度(技能)、管理技能(水平)、融合力 管理沒(méi)方法,找到原理就找到了方法。

2、維護(hù)好每個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)

七、頭腦風(fēng)暴機(jī)制

關(guān)注別人的利益自己才能得到更多的利益。(下)

八、下個(gè)部門(mén)考核法與工作協(xié)調(diào)表

九、接口流程標(biāo)準(zhǔn)化

責(zé)任必須是一對(duì)一,責(zé)任除以2等于0.。管是急救,理是預(yù)防,理就是理順,以后不再出現(xiàn)這種錯(cuò)。

重復(fù)的工作必須要流程化或標(biāo)準(zhǔn)化。指令是什么,要明確到位,千萬(wàn)不能錯(cuò)。模糊空間有多大。亂來(lái)的空間就有多大。

十、將跨部門(mén)工作劃入部門(mén)工作流程 沒(méi)有責(zé)任,哪來(lái)責(zé)任心? 公司做法決定員工心態(tài)。

負(fù)責(zé)任不只是一種心態(tài),更重要是一種思維方式。富裕思維:負(fù)責(zé)任的思維,找方法負(fù)責(zé)任 貧窮思維:找理由抱怨、受害 任何一件事都于我有關(guān),我要為這件事負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)是迅速提能力的入口。

十一、主導(dǎo):工作的跟進(jìn)和監(jiān)管 人性化管理:

1、工作上嚴(yán)格要求,對(duì)下屬?lài)?yán)格是最偉大的愛(ài)

2、原則要堅(jiān)決捍衛(wèi)

3、生活上倍加關(guān)心。

十二、必要的沖突

如何越吵越親?——直指人心話(huà)術(shù)流程(五步經(jīng)典話(huà)術(shù))針對(duì)性——誤解或我方受到心理傷害

第一步:您/你現(xiàn)在有空么?我想跟你溝通一件事。

第二步:我很糾結(jié),不說(shuō)會(huì)影響到我們的關(guān)系/合作,說(shuō)了可能你會(huì)不舒服,不知道要不要講?

(心情定向)第一步:我看到/聽(tīng)到。。。第二步:我猜到。。。第三步:我感覺(jué)。。。

第四步:因此,我認(rèn)為有必要跟你核對(duì)/確認(rèn)一下 第五步:直視對(duì)方,沉默,直到對(duì)方開(kāi)口。

十三、高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制

高階協(xié)調(diào)——決策、平衡、權(quán)衡

對(duì)上:只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)

對(duì)下:只能有一個(gè)主導(dǎo) 指定(授權(quán))

十四、輪崗與掛職對(duì)調(diào)機(jī)制

十五、組織架構(gòu)調(diào)和與內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈

企劃部和銷(xiāo)售部對(duì)于新品上市相互抱怨,劃成一個(gè)大部門(mén),一個(gè)主管負(fù)責(zé)。沒(méi)有溝通,就沒(méi)有一切!

沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)。——張金洋《大雁精神》 行動(dòng)就是力量,信念就是未來(lái)!

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