人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧

溝通與協(xié)調(diào)區(qū)別篇一

我們每個(gè)人無(wú)論做什么工作，都殷切地希望別人能夠理解自己，支持自己的工作，充分與自己合作，但卻缺乏理解別人，信任別人。因此，從自己的感受中自覺(jué)地覺(jué)察出別人的感受，讓對(duì)方理解自己，消除誤會(huì)，為信任與合作掃清障礙，變互相不理解為理解，這就是溝通與協(xié)調(diào)過(guò)程。

對(duì)一個(gè)企業(yè)而言良好的溝通與協(xié)調(diào)不僅可以提高管理績(jī)效，掌握人員的情況，使員工參與組織管理，激勵(lì)員工的工作積極性和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，還可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間及團(tuán)隊(duì)與外部的溝通與理解。最終達(dá)到變革、創(chuàng)新的目的。

那么今天就讓我們一同來(lái)學(xué)習(xí)關(guān)溝通協(xié)調(diào)方面的一些知識(shí)：

一、溝通

一)、溝通的基本原理

人與人之間發(fā)生的聯(lián)系就是溝通，人際交往的過(guò)程就是人與人之間的一種心理和行為的溝通過(guò)程。溝通能力是指提高理解別人的能力，增加別人理解自己的可能性。心理學(xué)家估算，人們除睡眠之外70%的時(shí)間用于溝通交往。我們?nèi)粘；顒?dòng)的過(guò)程，就是最基本的溝通過(guò)程。可見(jiàn)，溝通對(duì)于人們的日常工作、學(xué)習(xí)和生活具有極端重要的作用，但是溝通又是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)。溝通就是發(fā)送者憑借一定的渠道將溝通意圖經(jīng)編碼而成的信息發(fā)送給既定對(duì)象(接收者)，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。溝通是一個(gè)反復(fù)循環(huán)的互動(dòng)過(guò)程，這一模型包括7個(gè)要素:發(fā)送者、編碼、信息、渠道、接收者、解碼和反饋。此外，整個(gè)過(guò)程易受到噪音的影響。

溝通的準(zhǔn)確定義是：將信息傳遞給對(duì)方，并期望得到對(duì)方組預(yù)期的相應(yīng)反應(yīng)效果的互動(dòng)過(guò)程。二)、高效的語(yǔ)言溝通技巧

一生中我們用得最多的是語(yǔ)言。這是我們?nèi)祟?lèi)特有的一個(gè)非常好的溝通模式。語(yǔ)言的溝通包括口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖片或者圖形。要想保證語(yǔ)言溝通的高效性，在溝通過(guò)程中我們應(yīng)時(shí)刻注意以下幾點(diǎn):（1）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)——不要隨便打斷別人的話(huà)語(yǔ),多聽(tīng),只有多聽(tīng)別人你才能知道他到底要講什么,需求什么,才能了解他的心思

（2）不否定——聽(tīng)到對(duì)方的話(huà)跟你的想法不一致的時(shí)候,不要馬上就一口否定，或做出反駁(如果你老否定別人,那沒(méi)人喜歡和你交談)。待人說(shuō)完后,先給予肯定,然后再以詢(xún)問(wèn)的語(yǔ)氣說(shuō)出你的觀點(diǎn)。

（3）適時(shí)的鼓勵(lì)——當(dāng)對(duì)方正在說(shuō)話(huà)的興頭上,要用眼晴注視對(duì)方,并給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)(點(diǎn)頭 ,用贊賞的眼神或表情,或者口頭上的肯定)。（4）如果是閑聊,就找出對(duì)方的興趣愛(ài)好方便聊,就是找對(duì)方喜歡說(shuō)的話(huà)題。一般的男人有幾個(gè)話(huà)題：一是他的特長(zhǎng)，二是軍事，三是歷史。女人一般的就是美、穿、吃、喝、玩、樂(lè)(當(dāng)然不都這樣，得根據(jù)她的職業(yè)，性格，以及教育背景等來(lái)判斷）。

最后，與人溝通的時(shí)候，特別要注意第一，思路清析，第二，主題明確，第三，真誠(chéng)、真誠(chéng)、再真誠(chéng)！

二、協(xié)調(diào) 一）、什么是協(xié)調(diào)

在理論上,任何工作,如能事前制訂完善的計(jì)劃,選擇合適的擔(dān)當(dāng)者,采取必要的管制措施,則工作必能按既定計(jì)劃順利進(jìn)行，從而達(dá)成工作目標(biāo)。然而，實(shí)際上并非如此，目前管理者的大多時(shí)間都有浪費(fèi)在直接工作以外的活動(dòng)上，這就是協(xié)調(diào)活動(dòng)。

所謂協(xié)調(diào)，乃指管理人員為調(diào)整大家的工作方向，達(dá)到觀點(diǎn)、理念的基本一致，或者為了任務(wù)更好地完成，而對(duì)某一特定問(wèn)題與有關(guān)人員聯(lián)系，彼此交換意見(jiàn)，借以保持雙方的和諧與融洽。簡(jiǎn)言之，協(xié)調(diào)的意義，不僅包括目標(biāo)與觀點(diǎn)的共識(shí)，還包含問(wèn)題意識(shí)與職務(wù)意識(shí)的鼓舞及士氣的提升。二）、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧

協(xié)調(diào)能使組織的經(jīng)營(yíng)富有彈性及機(jī)動(dòng)性，因此屬于管理者在管理上不可或缺的重要手段同（功能）。一般情況下，提出要求后，他人要么答應(yīng)，要么拒絕。他人答應(yīng)好說(shuō)，如果拒絕，自己就面臨雙重選擇：要么放棄要求，要么堅(jiān)持要求。如果堅(jiān)持要求，應(yīng)該如何取恰當(dāng)?shù)牟呗裕拍塬@得好效果呢？有以下技巧能夠幫助我們：

⑴要有高度的自信心

這是堅(jiān)持要求的心理基礎(chǔ)與前提。自信，就是既相信自己的要求合理合情合法，又相信別人一定會(huì)考慮自己的要求。

⑵避開(kāi)拒絕的鋒芒

人們?cè)趫?jiān)持要求時(shí)，常見(jiàn)的錯(cuò)誤有：

①質(zhì)問(wèn)拒絕的原因，一個(gè)勁地問(wèn)：“為什么你不同意呢？”“我的要求不是很合理嗎？為什么不答應(yīng)呢？”“你完全可以答應(yīng)我，為什么不呢？”這種說(shuō)法給人的印象似乎是拒絕得沒(méi)有道理。

②抱怨自己，如說(shuō)：“唉，我知道你不會(huì)答應(yīng)我的。”“哼，我這個(gè)人你看不上眼呀！”這種說(shuō)法看起來(lái)是自責(zé)，實(shí)際上是抱怨別人。

③攻擊、埋怨他人，如“你這個(gè)人怎能這樣？”“我與你這么要好，這么點(diǎn)小小的要求都不能答應(yīng)？”甚至有時(shí)候直接攻擊別人的人品。

④威脅、恫嚇?biāo)耍纾骸安恍校@項(xiàng)任務(wù)一定要完成，不然就扣發(fā)獎(jiǎng)金！”“如果你不答應(yīng)我的要求，后果你看著辦吧。”

上述四種做法有個(gè)共同特點(diǎn)，都認(rèn)定別人拒絕自己的要求是無(wú)理的，并針?shù)h相對(duì)。這種做法的后果就是直接造成雙方的對(duì)抗態(tài)勢(shì)，反而會(huì)把關(guān)系搞僵。堅(jiān)持要求的第一個(gè)要領(lǐng)就是避開(kāi)他人拒絕的鋒芒。

⑶要有靈活多變的策略

在“提出要求—拒絕要求—堅(jiān)持要求”的結(jié)構(gòu)中，堅(jiān)持要求是“要求”的延續(xù)，但不應(yīng)該是“要求”的簡(jiǎn)單重復(fù)。

“重復(fù)式”的堅(jiān)持要求時(shí)常可見(jiàn)。這種方式不但無(wú)效，而且使人心煩。而堅(jiān)持要求的恰當(dāng)行為則應(yīng)是變換要求的角度、方式、口氣……這樣常能取得好效果。

⑷要解決他人拒絕時(shí)提出的理由

堅(jiān)持要求時(shí)，好的方法并不是去直接反駁他人的拒絕，但他們總是接過(guò)他人的拒絕話(huà)語(yǔ)，加以“軟性”處理，化解他人的拒絕。

三、組織協(xié)調(diào)與溝通管理的關(guān)系

溝通與協(xié)調(diào)不是孤立存在的，而是統(tǒng)一的。溝通的過(guò)程包含著協(xié)調(diào)，溝通是協(xié)調(diào)的前提和基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)的過(guò)程也包含著和諧。溝通常常是人與人、人與組織團(tuán)體之間發(fā)生聯(lián)系、交往的過(guò)程（溝通是指人們分享信息、思想和情感的過(guò)程，也是一種信息的溝通。人與人之間的溝通是傳達(dá)思想感情和溝通情報(bào)信息的過(guò)程），而協(xié)調(diào)常常是受命于組織、團(tuán)體，或受人委托與某一組織、團(tuán)體，或特定人員進(jìn)行溝通以達(dá)到某種目的，或者說(shuō)完成某種任務(wù)，協(xié)調(diào)常常具有行政性。因此，協(xié)調(diào)就是調(diào)節(jié)各社會(huì)成員、組織在社會(huì)活動(dòng)中相互之間的關(guān)系，使之做到分工合理、步調(diào)一致、目標(biāo)趨同，從而取得成果和效益。

總之，溝通與協(xié)調(diào)是處理好日常工作的基礎(chǔ)，也是每一個(gè)員工職業(yè)素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)閱歷等等綜合的體現(xiàn)。溝通與協(xié)調(diào)所體現(xiàn)的終極價(jià)值就是和諧的人文精神，它體現(xiàn)著待人處世的態(tài)度與存在方式。工作中的溝通與協(xié)調(diào)工作就是從了解到理解，理解到諒解，諒解到信任，信任到支持，支持到和諧，和諧到拓展，拓展到樹(shù)立組織的形象，進(jìn)而達(dá)到和諧的過(guò)程。

溝通與協(xié)調(diào)區(qū)別篇二

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。

在工作中溝通協(xié)調(diào)是我的弱項(xiàng)，對(duì)溝通協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)的很少，理解的少，通過(guò)學(xué)習(xí)才真正認(rèn)識(shí)到，溝通和協(xié)調(diào)一個(gè)是手段一個(gè)是目的。良好的溝通促進(jìn)協(xié)調(diào)，有效的溝通未必協(xié)調(diào)的現(xiàn)實(shí)意義。國(guó)家對(duì)相關(guān)工作人員溝通協(xié)調(diào)能力基本要求，有全面觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)、語(yǔ)言文字表達(dá)條理清晰、用語(yǔ)流暢，重點(diǎn)突出，尊重他人，關(guān)于團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)不同的人一道工作，堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍，建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式，提高工作人員溝通協(xié)調(diào)是滿(mǎn)足政府改革創(chuàng)新管理模式的需要，是全面提高工作人員管理整體水平的要求是公務(wù)員自身的內(nèi)在要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)的知識(shí)，請(qǐng)教他人溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)，積極參與溝通協(xié)調(diào)工作的實(shí)踐，在不斷訓(xùn)練中鋒利溝通能力。

在實(shí)踐中通過(guò)以下方法提高自身溝通協(xié)調(diào)能力：提高閱讀效率，經(jīng)常練習(xí)寫(xiě)作，提高寫(xiě)作能力。加強(qiáng)言語(yǔ)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)傾聽(tīng)，善于傾聽(tīng)，掌握傾聽(tīng)的技巧，學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)的方法和技巧。學(xué)會(huì)以非語(yǔ)言方式進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。注意與上下級(jí)之間的關(guān)系溝通協(xié)調(diào)，消除溝通協(xié)調(diào)障礙，不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應(yīng)于這個(gè)時(shí)代的要求。一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話(huà)，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力。”由此町見(jiàn)溝通的重要性。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方，會(huì)引起誤解或者鬧笑話(huà)。

一位哲人說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海”。人的一生中都在溝通，不說(shuō)話(huà)也是在溝通。認(rèn)識(shí)人，了解人，你就無(wú)所不能。學(xué)了蘇州大學(xué)江波教授的一課，收獲良多，啟發(fā)很大。

現(xiàn)實(shí)的世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺(jué)。這種感覺(jué)是我們不喜歡和不需要的。因?yàn)樗麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。

溝通協(xié)調(diào)不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動(dòng)溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

溝通協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)；語(yǔ)言文字表達(dá)條理清晰，用語(yǔ)流暢，重點(diǎn)突出；尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)不同的人一道工作；堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。

過(guò)學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)

自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無(wú)字天書(shū)，而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識(shí)的積淀，通過(guò)學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。

通過(guò)這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

溝通與協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)；語(yǔ)言、文字表達(dá)條理清晰，用語(yǔ)流暢，重點(diǎn)突出；尊重他人，善于團(tuán)結(jié)同事及周?chē)巳海粓?jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。

通過(guò)這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法還有待培養(yǎng)和提高的。

在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識(shí)、技術(shù)、心理素質(zhì)等綜合實(shí)力，提升自己溝通與協(xié)調(diào)能力，逐步發(fā)現(xiàn)自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的溝通與協(xié)調(diào)水平，并運(yùn)用到本職工作中去，為本單位的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力，為社會(huì)和國(guó)家做更多奉獻(xiàn)。

溝通與協(xié)調(diào)區(qū)別篇三

溝通與協(xié)調(diào)

案例1 有理也讓人

市糖果糕點(diǎn)公司下屬興榮食品廠，這幾天圍繞著職工付金厚與秘書(shū)梁牧，誰(shuí)的合理化建議在前而爭(zhēng)論不休。付金厚四處說(shuō)，梁秘書(shū)利用職權(quán)侵害了他的利益，非要搞個(gè)水落石出不可，大有不獲全勝?zèng)Q不收兵的架勢(shì)。梁秘書(shū)卻泰然處之，平平靜靜，和往常一樣，一付什么事也沒(méi)發(fā)生的樣子。

原來(lái)，在沿海廠商糖果糕點(diǎn)和進(jìn)口糖果的“合圍”下，這座內(nèi)陸大城市十幾家國(guó)有食品廠幾乎家家虧損。興榮食品廠領(lǐng)導(dǎo)為了扭轉(zhuǎn)虧損局面，發(fā)動(dòng)全廠職工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并根據(jù)其效益設(shè)下獎(jiǎng)金。二十多天前，付金厚去醫(yī)院看望一位生病住院的長(zhǎng)輩時(shí)，買(mǎi)了一盒沿海某廠生產(chǎn)的糕點(diǎn)。他不知長(zhǎng)輩得的是糖尿病，不能吃糖食品。

付金厚在醫(yī)院里了解到，很多病人都希望買(mǎi)點(diǎn)椒鹽餅干之類(lèi)吃，可市場(chǎng)上根本買(mǎi)不到。沿海糕點(diǎn)又含奶油，病人更不喜歡，本地廠家又偏偏跟著沿海廠商跑，一味生產(chǎn)同類(lèi)食品。付金厚連跑了幾家醫(yī)院，向病人和醫(yī)生作了些調(diào)查后，馬上向廠長(zhǎng)建議生產(chǎn)一批不含糖又極易消化的椒鹽糕點(diǎn)、餅干之類(lèi)，供應(yīng)醫(yī)院病人，并投放市場(chǎng)試銷(xiāo)。與此同時(shí)，廠長(zhǎng)也收到了一份梁秘書(shū)作市場(chǎng)調(diào)查后寫(xiě)成的內(nèi)容相同的調(diào)查報(bào)告。梁秘書(shū)向一千多名不同的糖果、糕點(diǎn)消費(fèi)者發(fā)出了一份調(diào)查問(wèn)卷。收回的幾百份問(wèn)卷表明：老人和病人不喜歡吃奶油糕點(diǎn)。他估算了一下本市數(shù)百萬(wàn)居民中，老年人有幾十萬(wàn)，加上病人，如果每月有一半的人消費(fèi)一千克這樣的糕點(diǎn)，數(shù)量也相當(dāng)可觀。

廠長(zhǎng)辦公會(huì)研究后，決定批量生產(chǎn)椒鹽餅干、糕點(diǎn)，投放市場(chǎng)后一搶而光。以后，他們根據(jù)市場(chǎng)不同消費(fèi)者需求的口味，研制出不同風(fēng)味的糕點(diǎn)、糖果。興榮廠扭虧為盈。可這合理化建議的五千元獎(jiǎng)金究竟應(yīng)該發(fā)給準(zhǔn)，職工們爭(zhēng)論開(kāi)了，付金厚更是四處游說(shuō)。

梁秘書(shū)應(yīng)如何對(duì)待這件事呢?辦法：

1．白紙黑字，梁秘書(shū)要與付金厚爭(zhēng)個(gè)明白。2．梁秘書(shū)與付金厚平分獎(jiǎng)金。3．梁秘書(shū)讓廠長(zhǎng)作出決定。

4．梁秘書(shū)“有理也讓人”，將全部獎(jiǎng)金讓給付金厚。

案例2

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與別人爭(zhēng)吵時(shí) 東興供銷(xiāo)社業(yè)務(wù)員小劉一腳踏進(jìn)辦公室，上氣不接下氣地沖著唐友說(shuō)：“唐主任，快，快，快去勸勸賴(lài)主任，他和陳廠長(zhǎng)吵起來(lái)啦!”

賴(lài)主任是供銷(xiāo)社主任，陳廠長(zhǎng)是花溪酒廠廠長(zhǎng)，兩家企業(yè)常有業(yè)務(wù)往來(lái)。上次，因酒廠失約，給供銷(xiāo)社經(jīng)營(yíng)造成了一定虧損，賴(lài)主任很不滿(mǎn)意。昨天，陳廠長(zhǎng)來(lái)供銷(xiāo)社推銷(xiāo)香檳酒，賴(lài)主任不冷不熱地說(shuō)：“喲，陳大廠長(zhǎng)，還記得起我們這小小供銷(xiāo)社啊?你找的是哪家醫(yī)生，怕是吃錯(cuò)了藥喲!”陳廠長(zhǎng)自然知道這句話(huà)的含義，但想到目前產(chǎn)品積壓，資金緊張，又不得不忍氣吞聲向?qū)Ψ角笄椤＝Y(jié)果，雙方仍是不歡而散。

今天，陳廠長(zhǎng)再次登門(mén)，在門(mén)市部找到了賴(lài)主任。賴(lài)主任指著貨架上的“花溪香檳酒”沒(méi)好氣地說(shuō)：“你看看，這就是你們廠生產(chǎn)的酒，我這里還有上百瓶存貨呢!嫁不出的女兒就往我這里送，我們是收破爛的嗎!”陳廠長(zhǎng)一時(shí)性起：“你話(huà)說(shuō)得那么難聽(tīng)做啥喲!你賴(lài)主任今后就不求人啦，皇帝老兒死了還要借鏟鍬呢!我給你那么多優(yōu)惠條件，你還說(shuō)三道四，難道今后就不打交道了嗎?” 辦公室唐主任和業(yè)務(wù)員小劉來(lái)到門(mén)市部時(shí)，只見(jiàn)兩人都伸長(zhǎng)脖頸，爭(zhēng)得面紅耳赤。這種難堪場(chǎng)面，使看熱鬧的人越聚越多。唐主任知道再這樣下去，兩位領(lǐng)導(dǎo)人都下不了臺(tái)，對(duì)雙方都沒(méi)有好處。

剛才，陳廠長(zhǎng)所說(shuō)的優(yōu)惠條件是指：花溪酒廠以出廠價(jià)給東興供銷(xiāo)社五千瓶香檳酒，先付款五分之一，其余五個(gè)月以后一次付清。供銷(xiāo)社管業(yè)務(wù)的戴副主任同業(yè)務(wù)員小劉詳細(xì)算了一筆賬，覺(jué)得這生意可做。除稅金外，這筆資金供銷(xiāo)社還可以借用三個(gè)月。

再說(shuō)，目前春天來(lái)臨，香檳酒容易推銷(xiāo)。這是剛才小劉在路上告訴唐主任的。這時(shí)，只見(jiàn)唐主任落落大方地走進(jìn)人群。他先向陳廠長(zhǎng)點(diǎn)頭，以示對(duì)客人的尊重，同時(shí)，分別遞給賴(lài)主任和陳廠長(zhǎng)一支“紅塔山”香煙，又給他們分別點(diǎn)上火。這些都是在悄無(wú)聲息中進(jìn)行的，然而，“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。唐主任知道賴(lài)主任見(jiàn)了“紅塔山”，即使氣沖牛頭，也會(huì)安靜下來(lái)。然后，唐主任湊近賴(lài)主任耳語(yǔ)了幾句，小劉便同賴(lài)主任離開(kāi)了門(mén)市部。這時(shí)，唐主任又轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)說(shuō)：“陳廠長(zhǎng)，怠慢了，對(duì)不起!走，去辦公室坐坐吧!”

以后的事情，自然可以料定了。

問(wèn)題討論：

請(qǐng)你分析一下唐主任是怎樣化解兩位領(lǐng)導(dǎo)的矛盾的？

案例3

當(dāng)別人不愿與你合作時(shí) 大新糖果糕點(diǎn)飲料公司秘書(shū)陳青青，是剛調(diào)來(lái)公司辦公室工作的。一天，辦公室主任交給她一項(xiàng)新任務(wù)，負(fù)責(zé)全公司的黑板報(bào)宣傳工作。但是陳秘書(shū)不會(huì)編排版面，美術(shù)字也不過(guò)關(guān)，主任又選派了同一辦公室有美術(shù)功底的楊秘書(shū)負(fù)責(zé)版面編排工作，讓陳秘書(shū)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)組稿、改稿等工作。楊秘書(shū)很有才干，編排版面、寫(xiě)美術(shù)字、畫(huà)個(gè)畫(huà)在公司是小有名氣的，他根本就沒(méi)把陳秘書(shū)這“黃毛丫頭”放在眼里。碰到他工作忙起來(lái)，就把出黑板報(bào)的事兒拋到九霄云外去了，弄得主任常常催促陳秘書(shū)：“怎么黑板報(bào)又延期了?” 陳秘書(shū)又不好明說(shuō)，只好硬著頭皮去催楊秘書(shū)，可楊秘書(shū)根本不配合，還拿冷眼對(duì)她，陳秘書(shū)只恨自己沒(méi)用，不能動(dòng)筆畫(huà)。面對(duì)這種情況，陳秘書(shū)有幾種方案可選擇：

1．憑自己的關(guān)系，在公司內(nèi)部另外找一個(gè)人來(lái)幫忙，按時(shí)把黑板報(bào)辦好。

2．把楊秘書(shū)不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表

明責(zé)任不在自己，看主任怎樣處理。

3．再一次去催促楊秘書(shū)，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣

下去，就當(dāng)面到主任那里去解決。”

4．過(guò)一天算一天，聽(tīng)之任之。

5．抱著與人為善的態(tài)度，采取委婉的勸說(shuō)方式，啟發(fā)他與自己合作。

案例4 閻秘書(shū)的協(xié)調(diào)藝術(shù)

飛燕實(shí)業(yè)總公司張總經(jīng)理與王副經(jīng)理，因?yàn)楣ぷ魃系姆制纾a(chǎn)生了誤解，最近一段時(shí)間，隔閡越來(lái)越大，矛盾也在加劇。總經(jīng)理辦公室閻秘書(shū)想方設(shè)法在其間協(xié)調(diào)，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認(rèn)為，是對(duì)方故意給自己過(guò)不去。

機(jī)會(huì)終于來(lái)了。一天，總經(jīng)理病了，住進(jìn)了醫(yī)院，閻秘書(shū)到醫(yī)院看望，把帶來(lái)的禮品放到床頭，然后對(duì)總經(jīng)理說(shuō)：“我是代表王副總經(jīng)理來(lái)的。總經(jīng)理病了，王總聽(tīng)說(shuō)后，很關(guān)心，叫我同他一起來(lái)看望你，但在來(lái)醫(yī)院的路上被銷(xiāo)售部經(jīng)理叫去了，說(shuō)有急事，非要地去處理不可。”張總聽(tīng)后很感動(dòng)。過(guò)了一段時(shí)間，王副總經(jīng)理病了，住進(jìn)了同一家醫(yī)院，閻秘書(shū)到醫(yī)院看望，又買(mǎi)了禮品放到床頭，然后對(duì)王總說(shuō)：“我是受張總委托來(lái)的，張總原定下班后與我一起

來(lái)醫(yī)院看望你，臨時(shí)業(yè)務(wù)部經(jīng)理有急事，硬把他給拉走了。張總要

我轉(zhuǎn)達(dá)他對(duì)您的問(wèn)候，并祝您早日恢復(fù)健康，說(shuō)公司離不開(kāi)您!”躺在病床上的王總聽(tīng)后，感動(dòng)得熱淚盈眶，心想自己過(guò)去是錯(cuò)怪張總了。今后一定要配合張總積極工作。經(jīng)過(guò)閻秘書(shū)從中協(xié)調(diào)，縮短了兩位經(jīng)理之間的距離，驅(qū)散了籠罩在他們心頭的烏云。王總出院后，主動(dòng)與張總打招呼，張總也熱情問(wèn)候，兩人和好如初。

問(wèn)題討論：

這個(gè)案例給做秘書(shū)的你有什么啟迪？

案例5

秘書(shū)須有“過(guò)濾術(shù)”

黨委書(shū)記把工會(huì)秘書(shū)小張叫到辦公室，問(wèn)道：“你們工會(huì)是怎么回事?聽(tīng)辦公室的同志說(shuō)，就差你們的學(xué)習(xí)計(jì)劃沒(méi)有報(bào)上來(lái)了!剛才打電話(huà)找你們主席也找不到。上次常委擴(kuò)大會(huì)工會(huì)主席也沒(méi)有出席，你們工會(huì)這種拖拖拉拉的作風(fēng)要改一改了!”小張心里明白，工會(huì)主席最近因?yàn)閮鹤映霾睿O子患病住院，沒(méi)有參加上次會(huì)議，也耽誤了報(bào)學(xué)習(xí)計(jì)劃。在書(shū)記面前沒(méi)有機(jī)會(huì)解釋?zhuān)缓没厝ハ蚬?huì)主席匯報(bào)：“黨委書(shū)記批評(píng)我們作風(fēng)拖拉，說(shuō)您上次沒(méi)有參加會(huì)議，計(jì)劃也沒(méi)有交。”“我小孫子住院一個(gè)多星期了，哪有時(shí)間討論計(jì)劃?上次會(huì)議我不是向黨辦老李請(qǐng)了假嗎?這個(gè)書(shū)記也太官僚了!” 問(wèn)題討論：

作為秘書(shū)應(yīng)該怎樣“上傳下達(dá)呢”?

溝通與協(xié)調(diào)區(qū)別篇四

文章標(biāo)題：淺論溝通與協(xié)調(diào)

溝通是一種集思廣益的表現(xiàn)，是一種談判的藝術(shù)及科學(xué)的方法，更是領(lǐng)導(dǎo)魅力中不可或缺的一環(huán)。

成功有效的溝通其首要法則是抓住對(duì)方的心。溝通的目的是要建立人與人間的橋梁，就像江河能納百川。溝通協(xié)調(diào)為人類(lèi)的企業(yè)組織提供更深層的意義，讓廣大的員工有所追隨。多元化的社會(huì)更需借助溝通過(guò)程來(lái)達(dá)成共識(shí)，使得整

個(gè)決策能順利推動(dòng)。所以在現(xiàn)代化的企業(yè)管理，有效的溝通協(xié)調(diào)是品質(zhì)保證的先決條件之一。

溝通方式分為4種；溝通管道可分為2種；第一種溝通管道是正式管道，例如：布告欄、意見(jiàn)箱、內(nèi)部通訊、年度報(bào)告、員工手冊(cè)、員工調(diào)查、慶生會(huì)、忘年會(huì)、小組會(huì)議、動(dòng)員月會(huì)、公文簽呈等。第二種是非正式管道，例如：葡萄藤（小道消息）、球友、牌友、酒友、標(biāo)會(huì)、結(jié)拜、死黨、小圈圈。

溝通協(xié)調(diào)的障礙在于每人心中害怕說(shuō)出真正的感覺(jué)、拒絕聆聽(tīng)別人的看法以及常見(jiàn)的防衛(wèi)意識(shí)。企業(yè)體系內(nèi)溝通協(xié)調(diào)的障礙包括：層層關(guān)卡阻擋（例如接待人員、助理秘書(shū)、總機(jī)小姐）、老板經(jīng)常不在家（例如出差、開(kāi)會(huì)、打球）、疊床架屋的結(jié)構(gòu)（例如超過(guò)層級(jí)太多、下情無(wú)法上達(dá)）、本位主義濃厚（例如只接受本單位的工作訓(xùn)練，缺乏整體生產(chǎn)流程規(guī)劃）。

為了消除以上種種障礙，我們必須大刀闊斧進(jìn)行幾項(xiàng)改革措施。

溝通是一種與生俱來(lái)的欲望，迫切想與他人溝通協(xié)調(diào)。運(yùn)用淺顯易懂的辭句，掌握人性基本的原則，歷經(jīng)模擬情境的演練，達(dá)到融會(huì)貫通的意境，成為溝通協(xié)調(diào)大師。

良性溝通協(xié)調(diào)不外乎想達(dá)成2種最終的成果，第一種是包容不同意見(jiàn)，向上開(kāi)展，獲得最小公倍數(shù)；第二種是建立共同觀點(diǎn)，向下聚焦，獲得最大公因數(shù)。溝通協(xié)調(diào)方式包括書(shū)面的方式及口頭的方式，書(shū)面溝通協(xié)調(diào)方式包括公文簽呈、備忘錄、意見(jiàn)書(shū)及通知書(shū)等等。口頭式溝通協(xié)調(diào)方式包括語(yǔ)言、眼神、表情、姿勢(shì)、衣著、儀容、生活形態(tài)、個(gè)人風(fēng)格等等。

溝通協(xié)調(diào)猶如蓋房子，開(kāi)場(chǎng)白就像是蓋地基，主文就像是鋼筋水泥、隔墻屋頂，結(jié)論就像是內(nèi)部裝潢、粉刷油漆。溝通協(xié)調(diào)如同文章也應(yīng)有起承轉(zhuǎn)合、抑揚(yáng)頓挫。在溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中應(yīng)講究以下原則：保持清晰的頭腦，想什么就說(shuō)什么、不拐彎抹角、簡(jiǎn)單扼要、真誠(chéng)無(wú)偽、不矯揉造作。

企業(yè)內(nèi)不僅主管能與每位員工保持暢通的管道，員工也必須隨時(shí)向主管反應(yīng)，同時(shí)員工之間的聯(lián)絡(luò)也同樣重要。

管理階級(jí)不僅要與員工共享資訊，更應(yīng)大膽地將營(yíng)運(yùn)成敗交付在第一線工作人員的手上，故資訊的快速流通將是當(dāng)前企業(yè)的首要任務(wù)。企業(yè)的運(yùn)作像海綿般從四面八方搜集各種信息，然后再將所有信息快速傳達(dá)到內(nèi)部各個(gè)角落，如此運(yùn)作起來(lái)才能發(fā)揮出最大的功效。企業(yè)內(nèi)部的溝通并非由老板下達(dá)指令，也不是由基層呈報(bào)，而是由上下前后左右三度空間共同操作的溝通型態(tài)，這種快速的溝通模式稱(chēng)之為海綿式的溝通協(xié)調(diào)。

“海綿式”的溝通協(xié)調(diào)側(cè)重4f技術(shù)，4f就是四大原則。

“說(shuō)服”的內(nèi)容不單純是闡明真理，最重要的是要讓對(duì)方接受。語(yǔ)言?xún)H透露出某人的想法及意見(jiàn)，非語(yǔ)言的東西則流露某人的感受，93的溝通是屬非語(yǔ)言性質(zhì)。語(yǔ)言的溝通需注意：音量要深沉柔和，速度要冷靜自持，聲調(diào)要沉穩(wěn)內(nèi)斂，抑揚(yáng)頓挫、收放自如。過(guò)程必須有起承轉(zhuǎn)合，條理分明。非語(yǔ)言的溝通管道包括語(yǔ)調(diào)、身體語(yǔ)言、面部表情、衣著打扮及其它方式。

說(shuō)服是通過(guò)特殊技巧勸說(shuō)他人接受某種信仰和價(jià)值觀，并且改變他人思想和行為。價(jià)值觀和信仰在說(shuō)明過(guò)程中占舉足輕重的地位。你要說(shuō)服一個(gè)人，首先要讓對(duì)方相信你是他最誠(chéng)摯的朋友。要想說(shuō)服別人，就要懂得掌握說(shuō)服的技巧。說(shuō)服的關(guān)鍵在于創(chuàng)造雙贏的局面、共同分享彼此心中秘密、勾劃共同的立場(chǎng)、傾吐出內(nèi)心深處真實(shí)的話(huà)，說(shuō)服的最終目的就是在每一個(gè)情境中創(chuàng)造雙贏的局面。

一般人通常只聽(tīng)進(jìn)對(duì)方說(shuō)話(huà)的25，專(zhuān)業(yè)人士的成有40-80是靠聆聽(tīng)得到的。當(dāng)員工有問(wèn)題來(lái)找你時(shí)，你必須很專(zhuān)心。當(dāng)員工主動(dòng)提出溝通時(shí)，傾聽(tīng)也是極重要的。加強(qiáng)你傾聽(tīng)的技巧，讓員工有機(jī)會(huì)回應(yīng)。

聆聽(tīng)比演講還難，尤其對(duì)有主見(jiàn)、意志堅(jiān)強(qiáng)的管理者更是如此。聆聽(tīng)者需要超凡的胸襟與意愿來(lái)包容不同的想法，這表示要讓多樣的愿景共存共榮。用心聆聽(tīng)是統(tǒng)合所有個(gè)人意愿的正確途徑，成功的企業(yè)領(lǐng)袖就是要能傾聽(tīng)組織的聲音。聆聽(tīng)的原則就是不要打斷對(duì)方的說(shuō)話(huà)，不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)，不要有偏見(jiàn)、定見(jiàn)、陳見(jiàn)。注意對(duì)方說(shuō)了什么，而不是看對(duì)方怎么說(shuō)。要放開(kāi)心胸，接納忠言直諫。要明察秋毫，注意對(duì)方一舉一動(dòng)。

聆聽(tīng)的好處在于我們可以從聆聽(tīng)中學(xué)習(xí)。要表現(xiàn)出對(duì)雙方的交談深感興趣，充分了解對(duì)方的需求及動(dòng)機(jī)，解除對(duì)方的警戒及防衛(wèi)。通過(guò)聆聽(tīng)對(duì)方，也讓對(duì)方聆聽(tīng)自己，增加互信基礎(chǔ)，達(dá)到雙向溝通。

深度匯談（dialogue）這個(gè)字的原意是與他人共處、與他人談話(huà)，使真正的意義能夠在談話(huà)人之間流通。