無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)工作流程篇一

1、檢查儀容儀表，簽到。

2、與客房員工一起參加晨會(huì)。

3、巡視檢查酒店區(qū)域衛(wèi)生及員工對(duì)工作制度要求的執(zhí)行情況。

4、出租率較高，協(xié)助客房員工完成清潔房間工作。

5、檢查vip房間。

6、檢查清潔完畢的房間，及時(shí)更改房間狀態(tài)。

7、收回下班客房員工鑰匙、對(duì)講機(jī)、工作報(bào)表。

8、填寫交班記錄。

9、簽退。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)工作流程篇二

客房領(lǐng)班工作職責(zé)及工作流程

工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及pa的工作。2.巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量。3.檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃。4.檢查各類物品的儲(chǔ)存及消耗量。

5.隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)處理一般性的住客投訴，有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告。6.掌握并報(bào)告所轄客房的狀況。

7.對(duì)屬下員工工作提出具體意見。

8.親自招待貴賓及主要客人，以表示酒店對(duì)貴賓的禮遇。

9.領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，創(chuàng)出新成果。

10.填寫領(lǐng)班工作日志及交班，完成部門經(jīng)理安排的其他工作。11.查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴(yán)格控制壞房、維修房的數(shù)量。12.嚴(yán)格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。

13.按部門要求對(duì)下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。

14.處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報(bào)，當(dāng)遇到自身能力不能解決的事情時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間知會(huì)上司。

15.定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務(wù)員的關(guān)系。

16.解決轄區(qū)內(nèi)員工因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，重大問題必須向部門經(jīng)理報(bào)告。18.做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜。

19.參加部門例會(huì)，如實(shí)反映工作，積極提出合理化建議。

領(lǐng)班的工作流程：

1、早班7:50到辦公室，查看所管轄區(qū)域房態(tài)表并分配早班服務(wù)員工作報(bào)表，查

看交班本交班事項(xiàng).2、8：20主持班前會(huì)，檢查服務(wù)員儀表、儀容、布置當(dāng)日工作，傳達(dá)部門通

知和文件，總結(jié)前一天的工作，發(fā)放鎖匙和房態(tài)表。

3、9：30前檢查空房空凈房并與總臺(tái)核實(shí)房態(tài)4、11:00前檢查房間清潔質(zhì)量處理小型維修，及時(shí)準(zhǔn)確地將房態(tài)報(bào)給總臺(tái)以

便出租。

5、中午對(duì)各區(qū)域巡視檢查，特別是公共區(qū)域衛(wèi)生.6、14:30前放檢查后的清潔房并與總臺(tái)核實(shí)房態(tài).對(duì)中班工作安排并交代特殊

事項(xiàng).7、16:00對(duì)早班工作做全面檢查，工作間機(jī)布草耗品配備.8、16:30收回員工房卡及報(bào)表對(duì)當(dāng)天特殊事情記錄并交班.9、17:00前做好當(dāng)天所有報(bào)表統(tǒng)計(jì)并入電腦.10、中班領(lǐng)班11:00前到崗，認(rèn)領(lǐng)自己當(dāng)天工作。

11、早班員工及早班領(lǐng)班下班后巡視檢查所有客房管轄區(qū)域衛(wèi)生及安全工作，中班員工工作較時(shí)協(xié)助中班工作.12、19:00下班前將當(dāng)天特殊事項(xiàng)上報(bào)部門經(jīng)理及值班經(jīng)理以便處理，并交班.

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)工作流程篇三

酒店客房主管的崗位職責(zé)與工作流程

想更好的做好客房管理工作，我們就要清楚地知道我們客房員工的職責(zé)、流程和標(biāo)準(zhǔn)，也就是說，我們要知道員工來做什么的，怎么做的，怎么做才是合格? 專門介紹酒店人員的一些配置問題，關(guān)于客房的人員配置如下：

服務(wù)員人數(shù)

客房服務(wù)員=總房間數(shù)÷20+總房間數(shù)÷80+1 管理人數(shù)

客房管理人員=1+房間數(shù)÷80 案例參考

60間房的酒店客房5人，其中4人是客房服務(wù)員，1人是主管。80間房客房可配客房主管和客房領(lǐng)班。

客房主管工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)客房清潔衛(wèi)生工作和服務(wù)工作，掌握客情，合理安排人力，組織和指揮下屬員工，嚴(yán)格按照工作規(guī)程和要求，做好管區(qū)內(nèi)客房及環(huán)境的清潔衛(wèi)生、賓客迎送和接待服務(wù)工作。

2.掌握管區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的情況，及時(shí)提出報(bào)修、更新和添置計(jì)劃。

3.掌握管區(qū)內(nèi)客房狀態(tài)情況，負(fù)責(zé)對(duì)客人遺留物品的招領(lǐng)和處理。

4.負(fù)責(zé)保管樓層總鑰匙收發(fā)及保管。5.負(fù)責(zé)客房用品的管理，保持倉庫物品堆放整齊，領(lǐng)用合理，消耗控制得當(dāng)，做出盤點(diǎn)明細(xì)表和預(yù)算申請(qǐng)，做到日清月結(jié),賬物相符。

6.組織或督導(dǎo)員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高客房服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能，保證優(yōu)質(zhì)的規(guī)范服務(wù)。

7.負(fù)責(zé)安排下屬員工班次、工作時(shí)間和假日輪休。

8.堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)和管理，每天檢查管區(qū)內(nèi)擁有的客房，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)和糾正。

9.溝通與其他各部門之間的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

10.了解和掌握員工的思想狀況，做好思想工作，確保客房內(nèi)部工作的協(xié)作性和一致性。

11.使用正確的程序報(bào)告工程問題并進(jìn)行檢查。

12.隨時(shí)上報(bào)矛盾房，并于下班前在辦公室做記錄。

13.按計(jì)劃實(shí)施樓層每周、每月的清潔計(jì)劃和保養(yǎng)計(jì)劃。

14.處理臨時(shí)的緊急情況。

客房主管工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、提前20分鐘到辦公室簽到，監(jiān)督檢查員工簽到情況及員工的儀容儀表，確保每位員工準(zhǔn)時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)到崗。

2、檢查每日樓層工作分配單，按照每日住客情況，對(duì)服務(wù)員的工作安排進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

3、到樓層檢查服務(wù)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)糾正。

4、主持例會(huì)，提出工作中需要改進(jìn)的事項(xiàng)，不斷改善衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量。

5、檢查每日住店的貴賓房及抽查住客房，確保房間的干凈整齊，達(dá)到酒店的清潔標(biāo)準(zhǔn)。

6、檢查每日即將到店的貴賓房，確保在客人到店之前，做好所有的準(zhǔn)備工作，確保房間達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。

7、檢查空房及壞房，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

8、在查房的過程中，對(duì)主管及服務(wù)員進(jìn)行正確適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以確保員工能獨(dú)立地工作，并達(dá)到酒店的清潔標(biāo)準(zhǔn)。

9、對(duì)有問題的員工，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并找出癥結(jié)所在，進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚恚源_保工作的正常運(yùn)行。

10、隨時(shí)在樓層上進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

11、在工作時(shí)間，不得到其他的區(qū)域串崗，主要的時(shí)間應(yīng)在樓層上出現(xiàn)。

12、必須檢查完所有的工作，確保所有的事情已完成，才可離開崗位下班。

13、在下班前，必須寫好所有的交接工作報(bào)告。

14、做好安全防范工作。

安全防范工作

1.客房主管在查房時(shí)要注意觀察樓面情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員要重點(diǎn)關(guān)注。2.勤查房間，賓客不在房內(nèi)時(shí)和夜間休息后，發(fā)現(xiàn)門未關(guān)緊時(shí)，要主動(dòng)為賓客鎖門。

3.防范火災(zāi)，定期檢查客房、走道的消防設(shè)備。

4.做好樓層鑰匙管理。

5.對(duì)來訪賓客要核實(shí)被訪者單位、姓名、房號(hào)，并做好登記，盯人到位，如被訪者不在，不能讓來訪者單獨(dú)在房內(nèi)等候。

6.妥善保管公用物資，特別是電器、毛毯等較貴重物品，防止丟失。

樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)和處理樓層各項(xiàng)服務(wù)工作。

2、每日參加班組例會(huì)，傳達(dá)部門工作布置及做好夜班工作交接。

3、負(fù)責(zé)所屬服務(wù)員的崗上業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

4、督促下屬員工執(zhí)行樓層萬能鑰匙、磁卡鑰匙的使用管理規(guī)定，落實(shí)各項(xiàng)安全制度。

5、認(rèn)真如實(shí)地填寫每日工作記錄、查房表，檢查服務(wù)員工作表的填寫情況。

6、負(fù)責(zé)管理、檢查客房吧飲料的報(bào)損、領(lǐng)取和補(bǔ)充工作，以及結(jié)賬單的保管工作。

7、執(zhí)行每日棉織品的抽查盤點(diǎn)工作，負(fù)責(zé)樓層物品正常消耗和損耗的盤點(diǎn)核查工作。

8、檢查服務(wù)員儀容儀表、行為規(guī)范及出勤情況。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

樓層領(lǐng)班工作流程

1、早7：40前，著裝符合要求后，到所轄區(qū)域簽到;查夜班工作記錄;查閱離店房號(hào)、住客情況。2、7：50開晨會(huì)，對(duì)前日的工作總結(jié)，對(duì)出現(xiàn)的問題提出新的要求，檢查服務(wù)員著裝，精神面貌。

3、檢查工作間衛(wèi)生、清點(diǎn)物品(棉織等)督查服務(wù)員做好公共區(qū)域衛(wèi)生并檢查設(shè)備，及時(shí)向服務(wù)中心報(bào)修。

4、參加晨會(huì)，并且傳達(dá)會(huì)議精神。

5、巡查所管轄的區(qū)域，檢查服務(wù)員的工作紀(jì)律，督導(dǎo)服務(wù)員工作。檢查離店房、有客房不少于12間，并做好記錄。

6、查看住客登記表，是否有未續(xù)住客人，提醒服務(wù)臺(tái)員工通知客人到總臺(tái)辦理續(xù)住手續(xù)。7、14：00到庫房領(lǐng)取酒水，交服務(wù)員補(bǔ)入房間。

8、如房間衛(wèi)生不合格要通知服務(wù)員及時(shí)返工，并做好記錄。

9、下班前檢查棉織品，督促衛(wèi)生班服務(wù)員備工作車。

10、查看庫房人員紀(jì)錄，了解掌握本區(qū)域當(dāng)天物品消耗情況。

11、收集整理服務(wù)員工作表，向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作，簽退后下班。

注意和要求

1、認(rèn)真布置和檢查計(jì)劃衛(wèi)生落實(shí)情況。

2、不允許本班服務(wù)員無故脫崗。

3、認(rèn)真做好每日棉織品清點(diǎn)工作。

4、將檢查房間的情況和時(shí)間寫在服務(wù)員的工作報(bào)表上。

5、堅(jiān)持每日檢查所管轄樓層的每間客房(包括空房和維修房)。怎么做好客房部領(lǐng)班? 首先

作為一個(gè)領(lǐng)班，和服務(wù)員的關(guān)系是最近的，而整個(gè)服務(wù)的具體執(zhí)行者就是這些基層員工，我們只有將他們視為自己的兄弟姐妹，不斷地關(guān)心他們、幫助他們，讓他們把我們當(dāng)做最可信賴的朋友，我們的工作才能更順利地完成。

在工作中，我們要隨時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，在嚴(yán)格管理的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)他們的信心，讓他們看到我們的前途是光明的。要幫助他們樹立“店興我榮、店衰我恥”的思想，加強(qiáng)他們的愛崗敬業(yè)精神。

同時(shí)，我們應(yīng)該合理地安排每個(gè)員工的工作，因?yàn)閱T工的素質(zhì)、個(gè)性、能力均有差異，我們應(yīng)該盡可能根據(jù)每個(gè)員工的不同情況安排合適的工作崗位，做到“人盡其才、盡其所用”，讓每個(gè)員工都能發(fā)揮自己的長處。

其次

我們應(yīng)該有真正的動(dòng)手能力，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的服務(wù)技能技巧。我們不能以命令的口吻強(qiáng)制員工服從你，而應(yīng)該身先士卒，以專業(yè)的對(duì)客知識(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來引導(dǎo)他們，事事帶頭，幫助員工發(fā)現(xiàn)問題，并能及時(shí)給出合理的解決方案。我們應(yīng)該狠抓在崗培訓(xùn)，有許多細(xì)小服務(wù)和服務(wù)技巧是在崗前培訓(xùn)中學(xué)習(xí)不到的，我們只有在實(shí)際操作過程中，手把手，面對(duì)面地教，訓(xùn)練員工的靈活性和隨機(jī)應(yīng)變能力，重點(diǎn)培訓(xùn)禮貌用語、行為舉止，爭取人人做到熟練掌握和運(yùn)用服務(wù)技能技巧，爭取更多的回頭客，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

再者

我們應(yīng)該有銷售意識(shí)，員工與員工之間，部門與部門之間要有一股凝聚力，即我們員工在做好本職工作的同時(shí)，應(yīng)該適時(shí)適度向客人介紹我們的其他各項(xiàng)服務(wù)。

我們應(yīng)該教導(dǎo)員工，處處維護(hù)酒店的形象，不能做有損酒店形象的事，在工作之余也應(yīng)多宣傳酒店，因?yàn)閱T工本身就是來自不同的地方，不同的階層，他們的本身就是一種廣告，在很大程度上，能直接影響酒店的形象。

作為領(lǐng)班，我們除了嚴(yán)格要求員工外，更應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，要以身作則。古曰：欲令之行，已要先行，欲禁之止，已要先止，責(zé)人之心，先責(zé)已。凡要求員工做到的，我們自己必須先帶頭做好，并且要做得更好。只有這樣，我們領(lǐng)班才有威信，才能傳教員工。

總結(jié)

作為一個(gè)基層管理人員，我們應(yīng)該以管理為主，光會(huì)做事，不會(huì)管理，那永遠(yuǎn)也當(dāng)不好一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。我們應(yīng)該在把事情做好的同時(shí)，把員工管理好，做一名稱職的基層管理人員。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)工作流程篇四

客房領(lǐng)班崗位工作流程

客房領(lǐng)班工作時(shí)間為：08：00---22：00

1、著裝符合要求后，到所轄區(qū)域簽到打卡，簽領(lǐng)客房中心鑰匙，查閱夜班工作記錄交接本、離店房號(hào)、住客情況。

2、對(duì)前一日的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)出現(xiàn)的問題提出新的要求，檢查員工的儀容儀表精神面貌，合理安排各區(qū)域人手及當(dāng)日緊急事宜的安排。

3、對(duì)酒店樓層，大堂及其酒店周圍的衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡視，檢查工作間衛(wèi)生、清點(diǎn)物品（棉織等）督查服務(wù)員做好公共區(qū)域衛(wèi)生并檢查設(shè)備，及時(shí)報(bào)修，制定相應(yīng)的衛(wèi)生檢查月度計(jì)劃，衛(wèi)生不合格及時(shí)要求返工，檢查核對(duì)上一班次的代銷品是否對(duì)數(shù)及食品的保質(zhì)期和物品的完整。

4、查看各樓層做vc房情況并把客房消費(fèi)的代銷品補(bǔ)齊至客房中心放房，確保前臺(tái)對(duì)各種房型銷售的需要。每星期安排一次服務(wù)員抹空房（星期五檢查），以一個(gè)空房兩毛錢計(jì)算，vc房以一個(gè)一元計(jì)算并做好相應(yīng)的登記。

5、處理突發(fā)事件，客人投訴。

6、堅(jiān)持每日檢查所管轄樓層的每間客房（包括空房和維修房），核對(duì)客房報(bào)賠事宜，核查客房工程維修進(jìn)度、客房保養(yǎng)狀況，并做好相應(yīng)的登記。

7、對(duì)當(dāng)日的遺留物品，客房借物及其租賃物品進(jìn)行檢查交接。

8、查看服務(wù)員工作表紀(jì)錄，了解掌握本區(qū)域當(dāng)天物品消耗情況，寫好交班交待下班次跟進(jìn)（特殊）事宜，安排次日工作及人手，上交每日的工作日志。

9、簽退，歸還鑰匙下班。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)工作流程篇五

客房領(lǐng)班每日工作流程

1領(lǐng)取當(dāng)天房態(tài)表 ：每天7：50前臺(tái)領(lǐng)取《房態(tài)報(bào)表》《在店客人表》 2領(lǐng)取鑰匙和對(duì)講機(jī)； 3安排工作：

開晨會(huì)，根據(jù)房態(tài)排房并做好派房記錄 4向員工發(fā)放房卡鑰匙

5員工在《客房鑰匙與對(duì)講機(jī)領(lǐng)用本》上簽名 6檢查儀表儀容 7檢查公共區(qū)域和空房

8檢查早班樓層服務(wù)員走廊清潔情況 9檢查pa員早上公共區(qū)清潔情況 10檢查空房的設(shè)施設(shè)備與清潔情況

11交第一次房態(tài) ：上午10：00遞交第一次房態(tài)給前臺(tái) 12檢查房間和公共區(qū)域和安排中班工作

13及時(shí)查房，及時(shí)報(bào)vc房（查一間報(bào)一間，盡量用電話報(bào)）14下午1：30到前臺(tái)領(lǐng)取vd房并核對(duì) 15下午2：20安排中班工作 16收齊報(bào)表，并發(fā)放客用品；

17收集服務(wù)員的《客房服務(wù)員工作報(bào)表》，按照表上的客用品消耗合計(jì)數(shù)，補(bǔ)發(fā)客用品 18主持班后會(huì)議 19總結(jié)一天的工作與問題 20收回對(duì)講機(jī)、鑰匙 21填寫例會(huì)記錄，讓員工簽名 22匯總服務(wù)員計(jì)件工作數(shù)量

23填寫報(bào)表和交班本《客房領(lǐng)班工作日?qǐng)?bào)表》《客房房態(tài)表》 24結(jié)束工作

25下班前提交第二次房態(tài)報(bào)告給值班經(jīng)理，當(dāng)場核對(duì)。26將《客房領(lǐng)班工作日?qǐng)?bào)表》交給經(jīng)理 27鑰匙/對(duì)講機(jī)交還到前臺(tái)并簽字