在當(dāng)下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

商場樓層主管述職報告篇一

篇1：商場樓層管理員工作

總結(jié)

時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經(jīng)一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)及同事們！

在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成！但是對我個人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。

1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：

在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自

己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)！

2、關(guān)于團隊合作方面：

在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中，我一定要把自

己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。

3、關(guān)于現(xiàn)場管理方面：

現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點，有時當(dāng)我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！

專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！

4、關(guān)于銷售問題：

銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點！因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)！接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí)，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素質(zhì)，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最佳銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)！

以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責(zé)，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量

篇2：商場樓層主管工作總結(jié)

商場樓層主管工作總結(jié)

工作職責(zé)

1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達(dá)上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

2、認(rèn)真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；

3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

4、嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；

6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；

7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告；

9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；

12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；

13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；

14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；

篇3：百貨商場樓層經(jīng)理崗位職責(zé)

商場樓層經(jīng)理崗位職責(zé)

一、崗位概述

營運部，就定義來講是負(fù)責(zé)商場類產(chǎn)品所涉及的各項業(yè)務(wù)的部門。完成公司制定的各 項經(jīng)濟指標(biāo)、提升品牌檔次及產(chǎn)品管理規(guī)范化是營運部的重要工作。

二、崗位職責(zé)

1、根據(jù)商場各項年度考核目標(biāo),在營運部經(jīng)理的指導(dǎo)下完成各項經(jīng)濟考核。

2、執(zhí)行營運部管理流程，簡歷、拓展、維護渠道和市場絡(luò)，以獲得可持續(xù)性發(fā)展。

3、關(guān)注市場動態(tài)，尋求和挖掘市場商業(yè)合作伙伴，與目標(biāo)客戶保持良好的溝通和關(guān) 系，進行一般商務(wù)談判。

4、進行相關(guān)市場的各類分析和方案總結(jié)、規(guī)劃和協(xié)辦各類市場活動。

5、貫徹、執(zhí)行營運部經(jīng)理下達(dá)的各項指標(biāo)。

6、貫徹、執(zhí)行營運部經(jīng)理下達(dá)的不同時期的各項中心任務(wù)。

7、及時想部門領(lǐng)導(dǎo)匯報各種信息，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

8、適時定期或不定期了解同行業(yè)競爭伙伴的經(jīng)營狀況，提出具有針對性的意見，供 部門領(lǐng)導(dǎo)決策。

三、

1、按照公司考勤制度負(fù)責(zé)做好本樓層員工的考勤工作。 2、堅持走動式管理，不定時巡查各崗位，發(fā)現(xiàn)店員存在儀容儀表或違反員工守則規(guī) 定的，應(yīng)及時予以糾正。3、負(fù)責(zé)本樓層的整體環(huán)境衛(wèi)生、貨品陳列、柜臺布置等相關(guān)工作，做到及時發(fā)現(xiàn)問 題及時處理問題；衛(wèi)生方面做到不遺漏死角，注重細(xì)節(jié)，出現(xiàn)問題應(yīng)及時聯(lián)系保潔或 者安排人員盡快處理； 4、負(fù)責(zé)本樓層的消防安全和防盜安全，如遇有行為不良人員或者顧客吸煙現(xiàn)象，應(yīng) 主動予以制止或者妥善處理。每一名員工也有義務(wù)制止此類行為。

5、根據(jù)運營部及招商部整體調(diào)整方案做好展位調(diào)整及租金提升，完成部門對其所負(fù) 責(zé)樓層經(jīng)濟考核指標(biāo)。

6、確保負(fù)責(zé)樓層展位出租率的 100%，租金收繳率 100%

7、協(xié)助部門經(jīng)理做好品牌優(yōu)化工作，保證所轄商戶產(chǎn)品優(yōu)化率。

8、對新進商家店面形象，裝修效果，商戶銷售的餐飲食品進行監(jiān)督，并適時提出意 見及建議。

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督本樓層商戶營業(yè)現(xiàn)場的管理及營業(yè)員日常行為規(guī)范的管理工作，做好日 常巡場檢查工作。

10、配合客服處理樓層各類顧客投訴

11、每季度對同類市場進行市場調(diào)研，作出可行性報告提出有針對性建議。

12、日常與各商戶負(fù)責(zé)人進行溝通聯(lián)系，保持良好的合作關(guān)系。

13、做好商場商戶的監(jiān)督管理工作

14、提高自身對專業(yè)知識的倆接，做復(fù)合型人

才

15、制定本人工作計劃、責(zé)任目標(biāo)、周報、總結(jié)。

四、輔助工作

1、對商場各項企劃活動提供可行性建議

2、配合客戶服務(wù)中心解決樓層涉及的投訴

3、協(xié)調(diào)和其他部門間的關(guān)系，以利于更好的開展工作

4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

5、關(guān)注安全工作

五、工作細(xì)則

1、每日工作 完成考勤——注重自身儀容儀 表——晨會——巡場——發(fā)現(xiàn)問題，解決問題——收集 商戶和客戶信息、建議、投訴——做日工作總結(jié)——自我學(xué)習(xí)提升

2、每周工作 ■匯總本周工作情況，做好周工作總結(jié)。■每周組織召開本樓層導(dǎo)購員培訓(xùn)會，進行營業(yè)員培訓(xùn)。■接待來訪客戶，進行洽談做好品牌記錄，并匯報招商部。■參加商場周例會，宣讀本周經(jīng)營周報，轉(zhuǎn)達(dá)商戶、客戶建議和意見。■參加部門例會，做好負(fù)責(zé)樓層下周工作計劃。■完成員工工作周報，并上交部門經(jīng)理。■完成市場調(diào)研和顧客訪問。■關(guān)注顧客抱怨

3、每月工作 ■完成商場月、季經(jīng)濟考核指標(biāo)，保證本樓層展位租金收繳率 100%。■參加商場每月員工大會。■參加本門月總結(jié)會，完成樓層下月工作計劃。■向部門經(jīng)理上報本樓層經(jīng)濟管理情況。■匯總本樓層營業(yè)員處罰情況并組織表彰大會。

4、每年工作 ■想部門經(jīng)理申報本樓層“獎勵事項”。■積極參與年終評優(yōu)活動 ■完成商場本年度本層商戶各項經(jīng)濟考核指標(biāo)。■做好本部門及個人年終總結(jié)、制定下年度責(zé)任目標(biāo)。

商場樓層主管述職報告篇二

營運部樓層主管培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)方式：在崗培訓(xùn)

具體培訓(xùn)日程：

第一天

1、熟悉購物中心各樓層品牌分布及各租戶的自然情況

2、退換貨流程及商品三包規(guī)定

3、協(xié)助客服協(xié)調(diào)解決顧客投訴及處理客訴的技巧

4、統(tǒng)計自收銀租戶銷售數(shù)據(jù)并確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

5、晚間閉店流程。

第二天

1、導(dǎo)購員進場、考勤流程及相關(guān)規(guī)定（8：15-9：15）

2、晨會流程、開業(yè)前準(zhǔn)備工作及早開店流程

3、租戶店鋪衛(wèi)生秩序及庫房管理（10：55-12：00）

4、公共區(qū)域、外圍廣場衛(wèi)生、設(shè)施運行監(jiān)督及各類需注意的事項、日常報修流程 第三天

1、導(dǎo)購員儀表、證章檢查，行為規(guī)范管理及違規(guī)處理，熟悉員工管理條例內(nèi)容

2、租戶店鋪設(shè)施及安全檢查、貨品陳列、廣告美陳管理流程

3、租戶進出貨流程及相關(guān)要求

4、食品安全相關(guān)規(guī)定及美食操作區(qū)作業(yè)規(guī)范

第四天

1、詳細(xì)掌握各租戶合作方式、收款方式、合作期限等合約要素

2、如何關(guān)注銷售及進行銷售分析

3、與租戶溝通的技巧

4、如何配合市場部促銷活動開展并進行活動反饋

第五天（25日）

1、新租戶進場流程及進場必要條件

2、如何跟進租戶裝修及協(xié)調(diào)相關(guān)事項

3、新租戶開業(yè)流程

4、租戶撤場流程及相關(guān)手續(xù)

第六天（26日）

1、政府各職能部門相關(guān)要求及租戶經(jīng)營所需提供的證照

2、商品明碼標(biāo)價規(guī)定及如何進行物價檢查，違紀(jì)物價違規(guī)行為

3、租戶經(jīng)營商品的日常監(jiān)督管理及超范圍經(jīng)營的檢查處理，確保租戶合法合規(guī)經(jīng)營

4、消防安全規(guī)定及場內(nèi)各樓層消防疏散路線、基本消防知識

第七天（27日）

1、租戶經(jīng)營費用催繳流程

2、私收銀相關(guān)規(guī)定

3、短期租戶的日常管理

4、對樓層專員的工作要求

5、事故處理及突發(fā)事件處理流程

商場樓層主管述職報告篇三

報告內(nèi)容：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同志:您好

時間飛逝2018年已經(jīng)過去一半，我在這半年中有很多的收獲與體會，客房部作為酒店中重要部門之一，工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的形象與經(jīng)濟效益。在此我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機會，讓我有幸擔(dān)任客房主管一職，同時壓力非常大，不過有多大的壓力就有多大的動力。為了更好的完成下半年的工作，我做下上半年的總結(jié)與下半年的計劃。首先：

1.上半年我們在人員緊，任務(wù)重的情況下，我們接待了一個一個團隊。 2.衛(wèi)生方面：我們制定了服務(wù)員的清潔計劃，和領(lǐng)班檢查計劃，根據(jù)房間狀況進行調(diào)整，盡最大力量為客人提供舒適的住宿體驗。3.物品的管理與成本的控制：開源節(jié)流做好物品回收，強化員工的節(jié)約意識，從一張紙，一度電，一滴水做起。

4.設(shè)備設(shè)施：加強維護與保養(yǎng)，對設(shè)備設(shè)施進行維修與記錄。 5.聯(lián)動服務(wù)：積極支持與培訓(xùn)，讓員工更了解聯(lián)動的意義，從中得到利益。

6.員工管理：秉公辦事，堅持原則，對客人堅信服務(wù)無小事，對員工認(rèn)真負(fù)責(zé)，關(guān)愛員工，做好承上啟下的作用，律人律己，明確自己的責(zé)任與工作職責(zé)。

7.培訓(xùn)：保證每周對員工不少于3次培訓(xùn)，增強服務(wù)員的服務(wù)意識與對客技巧。為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

對于上半年的工作中發(fā)現(xiàn)以下幾個問題，做出以下計劃： 1.員工技能：加強培訓(xùn)，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，對于小時工與自己員工統(tǒng)一化管理。

2.房間衛(wèi)生還有很大的提升空間，做好計劃清潔，加大檢查力度。 3.房間地毯與樓道地毯的清潔，加強日常維護的同時，與pa多溝通協(xié)調(diào)與配合，對員工進行局部去污漬的相關(guān)培訓(xùn)。4.布草我們加強管理嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，減少丟失與破損。5.對于庫房，工作間和工作車堅決按照5d管理系統(tǒng)化管理。

最后我想通過質(zhì)檢的檢查，員工的聯(lián)動服務(wù)，更好的為客人提供熱情驚喜的服務(wù)，我相信東方美高美酒店生意越來越好，服務(wù)水平，員工素質(zhì)與凝聚力吧更上一層樓，成為北京市最大最好的商務(wù)型度假酒店。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)與同事們的支持與幫助，謝謝大家。

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日

期：

商場樓層主管述職報告篇四

商場樓層主管崗位職責(zé)

1、商場樓層主管崗位職責(zé)

1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施；

2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項任務(wù)；

3、做好門店各個部門的分工管理工作；

4、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；

5、監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度；

6、掌握門店各種設(shè)備的維護保養(yǎng)知識；

7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；

8、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；

9、負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育。

2、商場樓層主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)樓層員工管理；

2、處理區(qū)域內(nèi)日常營運中出現(xiàn)的各類問題并及時解決突出情況；

3、對區(qū)域內(nèi)的商戶、設(shè)施、商品陳列和服務(wù)水平等進行規(guī)范化的管理控制；

4、有效分析區(qū)域商戶及專柜業(yè)績、完成指標(biāo)并做出準(zhǔn)確的評估和分析。

3、百貨商場樓層主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助經(jīng)理進行本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、環(huán)境管理、服務(wù)管理、現(xiàn)場管理、客訴管理。

2、協(xié)助經(jīng)理貫徹、執(zhí)行公司及樓層的各項管理規(guī)章制度，保證本樓層各項工作的正常運轉(zhuǎn)。

3、協(xié)助現(xiàn)場重大事件的處理協(xié)調(diào)、維護正常經(jīng)營秩序。

4、關(guān)注和掌握商戶經(jīng)營銷售情況動態(tài)。

5、定期完成商家結(jié)構(gòu)和經(jīng)營情況分析。負(fù)責(zé)樓層商戶數(shù)據(jù)的收集、整理、分析。

6、負(fù)責(zé)商戶關(guān)系維護、與商戶的溝通和聯(lián)系，接待加強處理商戶及顧客的投訴，維護公司形象。

7、負(fù)責(zé)商戶租金，其他費用的催繳并建立商戶運營管理檔案，定期更新。

8、配合企劃部做好廣場商戶商企劃推廣信息的收集和整理。

4、商場樓層主管崗位職責(zé)

1.傳達(dá)商城各項指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；

2.對樓層商品質(zhì)量、價格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識、周轉(zhuǎn)倉等全面工作進行監(jiān)督管理；

3.執(zhí)行商城下達(dá)的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本樓層的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋；

4.負(fù)責(zé)本樓層商品、消防、資金等的安全工作，定期進行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預(yù)防工作；

5.及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持并營造現(xiàn)場的良好秩序。

5、商場樓層主管崗位職責(zé)

1.配合店長做好賣場營銷管理、人事管理、貨品管理等工作。

2.負(fù)責(zé)賣場日正常的運作管理。

3.督導(dǎo)各進駐品牌進行運營管理。

4.督導(dǎo)營業(yè)員、收銀員，進行監(jiān)管指導(dǎo)。

5.處理賣場日常服務(wù)矛盾，協(xié)調(diào)處理顧客抱怨、公司與品牌關(guān)系等。

6.負(fù)責(zé)賣場消防等安全管理。

7.賣場銷售數(shù)據(jù)分析、營銷策劃及提供合理化建議的工作。

商場樓層主管述職報告篇五

商場樓層主管工作總結(jié)

工作職責(zé)

1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達(dá)上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

2、認(rèn)真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；

3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

4、嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；

6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；

7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告；

9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；

12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；

13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；

14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；

商場樓層主管述職報告篇六

商場樓層主管個人總結(jié)

我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把xxx品牌服裝招商進場。基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護了商場的良好形象。

加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，2016年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在2016年的工作中，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息

和建議傳達(dá)代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！

[商場樓

層

主

管

個人

總

結(jié)

]

百貨商場樓層主管上半年工作總結(jié)

一、基本要求：

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則； 2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度； 3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識； 4、負(fù)責(zé)參與制訂營運部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn)；

[商場樓層主管個人總結(jié)]

二、賣場管理 1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制； 2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制； 3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等； 4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生； 5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；

三、商戶關(guān)系 1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)； 2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系； 3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

四、顧客關(guān)系 1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高； 2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議； 3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛； 4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

五、部屬管理 1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行； 2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題； 3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求； 4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處； 5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜； 6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

六、上級關(guān)系 1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)； 2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順； 3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查； 七、同級關(guān)系 1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率； 2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等； 八、其他 1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作； 2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)？

百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)？

日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的管理。

工作職責(zé)

1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達(dá)上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

2、認(rèn)真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；

3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

4、嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；

6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；

7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告；

9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；

12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；

13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；

14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；

個人工作總結(jié) 金桔掛枝，寒雪送瑞，2016年的腳步即將邁過，不知不覺中，我來到***工作已經(jīng)大半年了。***，為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在***這個集體里，我深深感受到，同事之間的團結(jié)友善，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關(guān)愛。作為一名員工，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂。在這里，我取得了工作經(jīng)驗，學(xué)到了很多新的知識，了解了賣場的工作流程，也熟悉了賣場管理規(guī)范；我學(xué)會了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛護員工，善待同事；在這年終歲初之際，總結(jié)過去，展望未來，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足，挖掘潛力，爭取新的發(fā)展和進步，為2016年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。

一．今年的主要工作

基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成績，主要表現(xiàn)在以下四個方面：

一是工作中加強學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)。俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我在工作中不斷學(xué)習(xí)、充實自我，做到干一行，愛一行，專一行。首先是要讀好無字之書，向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事和員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作方法，管理的技巧，為人處事藝術(shù)等。其次是在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做”，通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和

業(yè)務(wù)素質(zhì)。

管理員工也是商場有序高效運營必不可少的手段。從工作以來，作為基層的管理者，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴(yán)格督促員工按制度行事。通過多用提醒，少用警告，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀(jì)律意識，使部分較為疲沓的員工也能較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，同時維護了賣場的良好形象。

三是加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強的責(zé)任心，保證能在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進行解決，確保營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中非常注重對各品牌商品進行各方面的了解，比如，某品牌市場效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價位等等。品牌里面的學(xué)問很大，一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做購物中心就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。在自己理解掌握銷售知識的基礎(chǔ)上，我平時也積極為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出意見和建議，獲得了很多商戶的認(rèn)可。

四是堅持公正，合理，靈活處理樓層的各種事件。樓層的事件主要有三類：一是***購物中心與商戶員工的利益矛盾；二是商戶之間、員工之間的利益關(guān)系；三是賣場、商戶與消費者之間的矛盾沖突。作為***集體的員工，我首先是要維護***集團的利益放在常遇到商戶之間、導(dǎo)購之間發(fā)生矛盾利益沖突的事情，在這種時候，我們往往及時介入處理，處理問題的同時，也講人情味，對沖突的雙方，曉之以情，動之以理，力爭把矛盾沖突消滅在萌芽之中，盡力把大事化小，小事化了。對待商品存在的問題，要做到有章可依，既要維護消費者中良好口碑，也要盡可能做到商戶的理解與支持，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。

二．工作中存在的不足

俗話說，“金無足赤，人無完人”，在***工作的這段時間里，我也逐漸發(fā)現(xiàn)了自己的諸多不足之處。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，管理能力還需要進一步提高，例如，對于賣場的管理和運作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我花很大功夫去學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和探索，因此降低了部分工作效率。在瑣碎的工作面前，工作的熱情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商戶和導(dǎo)購以及各領(lǐng)導(dǎo)打交道，經(jīng)常遇到些一時難以解決是問題，當(dāng)我感覺力不從心時，有時就會不知所措，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，甚至?xí)a(chǎn)生自暴自棄的想法。在精細(xì)的工作面前，細(xì)心程度不夠。商業(yè)無大事，細(xì)節(jié)定成敗。伴隨著精細(xì)化管理時代的到來，各個企業(yè)開始從細(xì)節(jié)出發(fā)。在賣場管理工作中能辦大事的人不多，而大多數(shù)人只

能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。在和同事相處時，合作精神還需要再上一個臺階。“公司雖大，唯我一人；一人雖強，力不敵眾”，這句話是我一年工作中最大的感觸總結(jié)。這句話看上去似乎有些矛盾，但實際上是相統(tǒng)一的。前半句講的是在公司中一定要樹立主人翁意識，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能認(rèn)真、按時完成本職工作，確保部門工作的順利進行；而后半句則是要我們要有團隊意識，一個人的工作能力再強，離不開集體，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進步、同發(fā)展。“活到老，學(xué)到老”，對于工作中的不到之處，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多指導(dǎo)幫助，我個人一定會在今后的工作中努力克服。

三．對2016年工作的展望

[商場樓層主管個人總結(jié)]

太平盛世，國富家福，我相信，在這一偉大的時代背景之下，***廣場在接下來的一年里，一定會欣欣向榮。為了***美好的未來，作為一名員工，我個人必須要努力工作，和***同呼吸共命運。在2016年的工作中，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平，多配合公司領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作，進一步加強賣場管理，做到獎罰公平，獎有理、罰有因，以良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶們的思想工作； 加強監(jiān)督管理機制，對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、下頁