在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫？下面我給大家整理了一些優秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
客戶關系管理論文篇一
2、趙強 呼叫中心原理。郵電商情，1999(l)
3、 王晨，楊俊 呼叫中心及未來發展 電信技術，1999(11)
4、 宋俊德 談談呼叫中心 郵電商情，2000(3-4)
5、 段云峰 呼叫中心系統的建立。計算機世界，1999(46)
6、 centrevu@ computer telephony solutions. lucent technologies inc. lt-ccc0452, 1998(2)
7、 internet call technologies 353, l997(8)
8、 呼叫中心的變革——朗訊科技 centre vu因特網解決方案。中國電子報2000：1-18
9、 互聯網呼叫中心 計算機網絡世界，2001(7)
10、 弗雷德里克·紐厄爾著。[美]網絡時代的顧客關系管理。李安方等譯 北京：華夏出版社，2001
11、[美]德爾·i·霍金斯，羅格·j·貝斯特消費者行為 符國群等譯 北京：機械工業出版社，2000
12、[美]羅納德·s·史威福特。客戶關系管理 楊東龍等譯 北京：中國經濟出版社，2001
13、 王廣宇 客戶關系管理——網絡經濟中的企業管理理論和應用解決方案 北京：經濟管理出版社，2001
14、 田同生 客戶關系管理的中國之路。北京：機械工業出版社，2001，
15、 周得軍 管理控制 上海：上海財經大學出版社，1998
16、 羅伯特·n·安東尼，維杰伊·戈文達拉揚。管理控制系統 許銳等譯 北京：機械工業出版社，1999
17、 顏光華等，實用經濟控制論。上海：立信會計出版社，1994
l8、 maciariello j a, kirby c j。 management control system, 2nd ed。 prentice hall inc, l994
l9、 drucker p f。 management （abridged and revised version of management: tasks, responsibilities, practices ） london: pan books ltd, l979
20、 lock ded。 project management handbook。 gower technical press, l987
