為了確定工作或事情順利開展，常常需要預先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。方案書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關內容，希望對大家有所幫助。

公司之星評選方案篇一

a、愛祖國、學校，遵規范，尊師長，團結同學，積極進步。

b、說文明話，辦文明事；敢于同不良行為做斗爭。

c、有良好的行為習慣，誠實守信，言行一致，謙恭禮讓，團結合作。

a、學習目的明確，態度端正，能主動學習，主動幫助同學。

b、勤于思考，積極回答，積極參與活動，主動向老師同學請教。

c、平衡發展，按時作業，起帶頭作用。

d、喜歡讀書，能寫讀書筆記。

a、遵守公德，誠實守信，尊重他人，言行一致。

b、團結同學，熱愛集體，關系融洽，人際關系和諧。

c、不說謊話、大話，知錯就改，無作弊行為。

d、能誠信作業，誠信訓練，誠信考試。

a、按時上學、放學，認真早讀；認真做好兩操，上下樓梯右行。

b、專心聽講，課間不喧嘩，不追逐打鬧，模范遵守各項規章制度。

c、及時回家，遵守交通規則，不在路上逗留，不在流動小攤上買零食。

a、遵守各項紀律和公共秩序，遵守交通安全法律法規。安全意識強，不坐無營運資格的社會黑車。

b、積極參加安全教育活動，積極配合班級安全宣傳工作。

c、到宿舍、食堂、第二課堂主動排好隊，并能主動維護好集隊的秩序。

d、著裝整潔清爽，經常洗澡理發剪指甲；對不講衛生的行為能主動勸阻。

e、做好值日衛生工作；不吃零食，不亂扔垃圾，不隨地亂吐痰。

f、維護公共衛生，不損花草樹木；愛護課桌，不亂涂亂畫。

a、學習目的明確，態度端正，有上進心

b、堅持鍛煉，積極參加體育運動，

c、熱愛勞動，能做自己力所能及的事情，尊重他人勞動成果。

“校園之星”的評選分三級操作――申報、組評、班評、校評

組評：根據評選條件在同學之間互評，通過同伴相互評價，相互促進。評選出進步大，表現好的學生。

班評：由班主任老師根據學生民主評選的情況，并征求科任老師意見，評出班級之星。

校評：政教處、年級組根據各班推薦，確定期中期末校園之星。

公司之星評選方案篇二

為了深入了解員工的工作成績，及時有效地激勵表現優異的員工，樹立爭創先進的競爭意識，充分調動員工的積極性和創造性，特制訂本方案。

評選優秀部門經理1名/月，員工2名/月。

以“民主、公開、公平”為原則，采取評分制方式。

1、工作滿3個月以上員工；

2、當月無缺勤、遲到、早退記錄；

3、勝任本職工作，能較好完成工作任務；

4、遵守公司的各項紀律，三個月內未受到任何處分；

5、工作認真負責，積極主動，無嚴重工作失誤。

1、“優秀部門經理”評選流程

下月5號前（節假日順延3個工作日），部門經理提交上月月度總結至人力資源部；

下月7號前，人力資源部組織各部門負責人召開工作例會，會上各部門負責人工作互評，評分占比50%；

人力資源部組織公司五崗（含）以上高管對部門負責人評分，評分占比50%；

人力資源部匯總評分表，得分最高者為本月“優秀部門經理”。

2、“員工月度之星”評選流程

下月5號前（節假日順延3個工作日），員工提交月度總結至部門負責人處；

部門負責人對所在部門員工評分

各部門負責人推薦1名候選人至人力資源部，人力資源部對各部門提交的工作總結、評分表進行確認；

人力資源部綜合員工當月表現，評選2名“員工月度之星”。

每月15日前，人力資源部公布上月“優秀部門經理”、“員工月度之星”人員名單。

1、現金獎勵

獲得“優秀部門經理”，當月可獲現金獎勵100元；

獲得“員工月度之星”的員工，當月可獲現金獎勵100元。

公司之星評選方案篇三

為打造“人本、團隊、效率、責任‘的企業文化，增強公司凝聚力，樹立典型、激勵先進，發揮模范的榜樣和帶動作用，促進員工的共同發展，特制定本辦法。

（一）評選范圍：市局所屬各單位；各縣區農業（農機、蠶業）局。

（二）評選名額：共20名。其中：市局所屬各單位10名，各縣區農業（農機、蠶業）局10名。

符合下列條件的所有在職職工均可參評：

（一）具有較高的思想政治素質、良好的道德品質，擁護黨和國家的路線、方針、政策，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想、貫徹落實科學發展觀，積極投身于“中國夢”四川篇章廣元實踐活動。

（二）遵守黨紀（黨員）國法、《中華人民共和國公務員法》（公務員)、《xx省事業單位工作人員招聘工作試行辦法》（事業人員）和單位規章制度，遵守職業道德和社會公德。

（三）愛崗敬業，樂于奉獻，在本職崗位上或服務“三農”工作中事跡突出或成績顯著。

（一）推薦方式：市局機關的采取自己推薦、領導推薦、支部推選的方式進行；縣區局參照市局的推選辦法推選，每個縣區局各推選1人。推薦截止時間：市局機關為20xx年6月10日，縣區為20xx年6月15日。

（二）材料申報：填報《xx市農業系統20xx年度“敬業之星”》推薦表一式2份,被推薦人的先進事跡簡介1份（500-600字），（a4紙3號仿宋字）。縣區局并附20xx年以來的獲獎證書或榮譽證書復印件1份。紙質文件上報市農業局黨辦。

（三）資格審查。由人事科對初步候選人進行資格審查（工作成績及優秀事跡）等，符合參選條件者，報局黨組審定后在農業內網上公示候選人員名單。

（四）網絡投票：由局信息中心設計投票軟件，全體干部職工在農業內網上對候選人員進行投票，每名職工投票1次。根據投票結果，排名在前20名的候選人員進入民主測評。

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（五）民主測評：全體干部職工對通過網絡投票選出的20名候選人進行測評，民主測評分為同意和不同意二個等次。分三個層次進行。局縣級以上干部測評權重比占50%，中層以上干部測評權重比占30%，一般職工權重比占20%。通過民主測評分值測算，對得票排名前10位的人選報局黨組審定。

（六）局黨組審定：局黨組根據網絡投票、民主測評結果，審定局機關民主測評出的10位“敬業之星”和縣區局推選出的10位“敬業之星”。

（七）公示：對評選出的20位系統“敬業之星”進行公示。

市局將對評選出的“敬業之星”進行精神鼓勵和物質鼓勵，并在系統內和局域網上對其先進典型事例廣泛宣傳，在“七一”表彰大會上進行表彰和頒發榮譽證書，按月發放愛崗敬業津貼。

（一）評選活動的具體工作由局機關黨委負責。

（二）要充分樹立和體現“實事求是、公平公正、作風務實”的要求，努力造就一支愛崗敬業、作風優良、精通業務、勇于創新的隊伍。

（三）要認真組織學習本方案，熟悉評選要求和程序，積極參加，踴躍報名。

公司之星評選方案篇四

為了深入貫徹落實xx新xx20xx年工作計劃和目標，加強公司管理服務理念，優化服務水平、提升公司對外形象，結合當前工作實際，決定在樓面開展“微笑是我的語言，服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，具體方案如下：

xx年xx月xx日——xx月xx日

宗旨：通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，以提升公司服務質量，強化員工的服務意識。

目標：以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體一線員工從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中、轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優質服務的`良好環境，形成優良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環境。

公司樓面專柜導購員。

開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動主要從服務態度、服務效率、服務質量、服務環境等方面入手，以良好服務促進工作態度轉變，從而幫助提升銷售業績。使用文明服務用語是對導購員員的基本要求，是加強百貨服務建設的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務形象。

1、做到“五個一”。導購員在日常工作中要熱情周到服務，

對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。

2、使用“文明禮貌用語”。在工作中要經常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

3、開展相關培訓。由樓管采取早會、現場等時機在樓面開展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務培訓增強導購員服務意識，提高自身素質。

4、管理人員以身作則，樹立良好表率。管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務。要始終堅持“顧客第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務的主動性和自覺性。

開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。

（一）、宣傳、培訓階段（5月25日—5月31日）

1、對全體導購下發《關于開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動的實施方案》的通知。

2、由企劃部制作相關海報，人事部負責在適合場所宣傳。

3、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導導購員積極參與到本次活動中來，把全體員工的思想進一步統一到“微笑是我的語言，服務是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務質量，深化服務內涵建設，優化服務環境做到文明禮貌服務、微笑服務，鼓勵導購員爭做文明服務的表率，爭當微笑服務之星。

（二）、組織、評比階段（6月1日—8月31日）

1、評選條件。“微笑服務之星”必須具備下列條件：

（1）愛崗敬業。具有良好的職業道德和行為操守，熟練掌握業務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。

（2）文明服務。掌握商廈規范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止文明、儀容整潔。

（3）微笑服務。工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。

2、評選規則。

（1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務、微笑服務滿意，則可以為導購員投一票。

（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯）可以獲得一張選票。

（3）導購員不能直接向收銀員索要選票。

（4）選票由收銀臺負責保管、發放。（選票的發放數應不大于購物小票數）

（三）、統計、表彰階段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）

1、秉著公平公正的原則，各部門強化責任，要求全體人員同心協力、管理人員上下一心，積極進取，相互督促，不斷創新，把為顧客服務工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。

2、每月初由樓層負責統計各自樓面導購員得票數，并把原始材料與選票結果上交人事部，由人事部負責審核、監督統計的準確與真實性。

3、由收銀員上報選票發放數給財務部電腦科，由其負責審核、監督選票發放的有效性。

4、每樓層每月評選得票數前3名，總共12名商廈“微笑服務之星”并予以精神表彰和物質上獎勵。

5、每樓層每月評選得票數末三名員工。（不作點名批評、處罰；但需談話、激勵）

1、由企劃部設計制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

2、每個專柜發放一個擺放選票表格的立牌道具，放于各柜臺，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動，由財務協助采購，費用向品牌回收。

3、由人事部完善本活動的未盡之處、并監督整個活動實施過程。

4、由各商品部具體組織、落實本活動。

公司之星評選方案篇五

小學禮儀之星的評選活動方案

禮儀是我們中華民族的優良傳統。禮儀文化賦予了我們民族典雅的語言，優美的舉止，和諧融合的師生關系。為了讓學生樹立正確的人生觀和價值觀，養成他們良好的道德生活習慣和健康向上的人格，我校結合“禮儀特色”學校實際，每年通過開展形式多樣的禮儀實踐活動，進一步增強全校師生的文明禮儀意識，加強學生日常行為規范教育，創設校園良好、和諧的育人環境，使師生的整體素質得到全面提高，使學校的特色工作更加鮮明。

今年8月第29屆北京奧運會的成功舉辦，我們展現出了一個強大的“禮儀之邦”的大國風范，讓國人感到驕傲，更讓國際友人贊不絕口。此次我校第四屆“禮儀之星”評選活動以宣傳校園學生文明禮儀事跡為主要內容，以提升少先隊員道德素質為準繩，從而帶動校園文明禮儀蔚然成風，積極創建“明禮、樂學、向上、創新”的和諧校園，進一步深化我校紅領巾與禮儀同行的主題教育實踐活動，推進特色學校的建設工作。

通過活動的開展，動員全體學生積極行動起來，學習文明禮儀知識，自覺踐行文明禮儀，做文明禮儀的先鋒和使者。引導學生從自己做起，從現在做起，從一點一滴做起，自覺規范自身言行，自覺弘揚新時期民族精神，爭做蔡小禮儀之星。

1、提高全校師生的文明水平，使全校師生的語言更文明，行為更規范。

2、增強全校師生的衛生意識，讓全體師生從自身做起，從小事做起，愛護公物，精心營造優美的校園環境。

3、養成學生良好的學習習慣，使學生自覺培養學習興趣，懂得正確的學習方法，提高學習效率。

4、增強學生孝親敬長的意識，孝順父母，關心親人，弘揚民族優良傳統。

組長：

副組長：

成員：

1、以文明禮儀為內容，利用升旗儀式（爭做“禮儀之星”倡議書）和朝會課做好活動的宣傳；利用朝會課、隊會課及品德課學習守則、規范、成都市中小學生禮儀規范、蔡場小學學生教育目標及了解中華禮儀故事等內容。

2、各中隊要樹立禮儀榜樣，學習文明禮儀事跡，在課堂教學中滲透禮儀知識教育。

3、每個學生做好“禮儀每一天”——踐行禮儀禮儀的活動

（1）、組織學生從“禮儀在我口中”、“禮儀在我手中”、“禮儀在我腳下”、“禮儀在我心中”等方面入手，每天做幾件禮儀事，逐步培養良好的文明禮儀行為習慣，進而贏得他人的尊重、友誼和真愛。

“禮儀在我口中”：從講文明禮儀用語，正確使用稱呼，正確、及時向老師、領導問好，不講臟話、粗話等方面開始。

“禮儀在我手中”：從保持清潔（如不在教室、樓道、操場等公共場所亂扔紙屑、果皮，隨地吐痰、亂倒垃圾、亂涂、亂畫、亂抹、亂刻等）、愛護公共財物、節約飯菜、水、電等方面開始。

“禮儀在我腳下”：從文明行走，文明上下樓梯，課間文明活動，文明用廁等方面開始。

“禮儀在我心中”：從擁有一顆感恩的心，孝敬父母，善待他人等方面開始。

1、各中隊利用班隊課或朝會課等時間組織全班同學根據評選條件自行打分后以小隊為單位進行組評，并按分配名額由班委擇優推薦班級“禮儀之星”候選人。

2、中隊“禮儀之星”候選人簡要介紹事跡后，進行全班投票由大家舉手表決確定，根據得票數多少且超過半數者才可確定為班級“禮儀之星”。每班可評選中隊“禮儀之星”20名，班級自行進行表彰（獎狀與獎品在后勤處領取）。

3、將中隊得票數最多的10名學生推薦為學校“禮儀之星”候選人。被推薦出來的隊員認真填寫好“禮儀之星推薦表”。（以上程序在10月24日之前完成）

公司之星評選方案篇六

最新小學讀書節方案

讀書使人明智，讀書使人高尚。為了深入實施素質教育，創建良好的校園文化，營造濃郁的讀書氛圍，學校決定舉辦第四屆校園師生讀書節活動，活動旨在激發師生讀書的興趣與熱情，讓每一位師生都親近書本，喜愛讀書，學會讀書；讓每一位師生在讀書活動中沐浴文化的恩澤，接受傳統的洗禮，享受閱讀的快樂。

1.以讀書活動為契機，引導師生養成“好讀書，讀好書”的習慣。

2.通過讀書節活動，開展全校性讀書活動，構建有特色的書香校園文化，提升學校品位。

3.在濃郁的讀書氛圍中真正地多讀書，讀好書，體會讀書的樂趣，領悟讀書的真諦，正使師生體驗到：我閱讀，我快樂！

組長：xx

副組長：xx

組員：全體班主任

第一階段：準備階段

1.做好環境布置：校園掛條幅——“悅讀暢享共同成長”和“讓書香伴我們成長”等標語。

2.啟動儀式（時間5月8日8：00）：

第二階段：活動階段

1.開展“獻一本看百本”活動

以班級為單位，發動每位學生開展“獻一本看百本”活動，并借助此活動，豐富班級圖書角。要求每個同學把自己喜歡的書，在讀書節期間，帶到班級，由圖書管理員統一管理、借閱，形成“好書都來讀，我來讀好書”的讀書氛圍。

2.舉辦“好書共享”活動。

時間：5月18日。地點：操場。

活動方式：每個同學把自己不看的書（必須六成新，沒有破損，沒有污跡，60頁碼以上，不足頁碼兩本當一本）交給班級圖書管理員，一本書換取一張“好書共享”券；每班指定幾個換書員，第二節課每班搬四張桌子到操場，在操場擺攤設點；換書者持“好書共享”券可到任意換書點換書。

活動負責人：（1）劃分各年級各班場地：xx；

(2)印制“好書共享”券（300張左右）：xx；

(3)收集學生的書以及班級的相應工作：各班班主任；

(4）拍照：xx；

（5）安全負責：各班班主任。

3.制作一份書簽

各班自行組織學生進行小書簽制作比賽。指導學生把優美名言，格言警句等制作成漂亮的書簽，激發學生的讀書熱情。并推薦部分優秀書簽（每班5份）在5月25日之前交德育處，由德育處制作展板統一進行展示。（德育處負責評選，一到三年級為一組，四到六年級為一組，每組一等獎2人，二等獎4人，三等獎6人。）

4.寫一篇讀后感

三至六年段的學生根據自己所看書本所得，寫一篇讀后感，由語文組各組長收齊交給語文教研組長，截止日期5月29日。每班限送5篇。（由語文老師負責，一等獎2人，二等獎4人，三等獎6人；獲獎的作品需打印稿加上老師的評語。）

6.辦一份讀書手抄報

要求三至六年學生積極參加以“讀書”為主題的手抄報（統一a4卡紙）比賽，結合本年齡段學生特點，開展讀書活動，選擇切合主題、短小精悍的文章，可介紹讀書格言，摘抄名篇名歌，抒發讀書感受等，配以恰當的圖畫、色彩等，設計要富有創意。語文老師要進行必要的指導，每班推薦5幅手抄報作品參加學校展評。（6月8日交德育處，德育處負責評選出三四年級各一等獎1人，二等獎2人，三等獎3人，五六年級各一等獎1人，二等獎2人，三等獎3人。）

7.舉辦一次主題班會

6月12日各班級舉行以讀書為主題的班隊活動。例如讀書心得、我與好書交朋友、好書推薦、講故事等。

8.誦讀美文

在廣泛閱讀的基礎上，各班可組織開展美文誦讀活動，平時利用早讀課、課前兩分鐘誦讀美文（由語文老師負責）

第三階段：讀書成果活動展示

1.6月15日德育處設立展臺，展示獲獎作品。

2.表彰活動

（1）評選“優秀書簽”

（2）評選“優秀讀書手抄報”

（3）優秀讀后感

（4）評選“閱讀之星”

公司之星評選方案篇七

為了弘揚公司文化，增強員工工作的主動性，提升員工及部門的主人翁精神，激勵優秀部門及員工為項目樹立模范帶頭作用，將對項目20xx年度優秀部門及優秀員工的評選標準如下：

評委會：

推薦組：

聯系人：

安排評優事項，收集相關資料；對評優結果進行填表登記（見附件1），記錄在冊，張榜表揚。

實事求是、客觀公正、民主公開、公平、注重實績、全員參與。

(一) 積極上進獎（1名）

1、評選條件：在日常工作中能積極學習，主動進取，不斷鉆研，在短時間內工作技能、工作效率、工作質量等都有明顯進步的員工。

2、獎勵：300元

(二)勤奮刻苦獎（1名）

1、評選條件：對工作認真負責，積極進取，有責任心，吃苦耐勞，不計較個人得失，有較好的團隊協作精神，學習能力強。

2、獎勵：300元

(三）踏實能干獎（1名）

1、評選條件：團隊配合度高，執行力強，模范遵守公司規章制度。

2、獎勵：300元

公司之星評選方案篇八

小學閱讀之星評比方案

1、通過評價檢查學校、家庭、學生三者對課外閱讀的交流程度。

2、引導學生有計劃地多讀書、讀好書、好讀書，培養學生的閱讀興趣。

3、給學生的閱讀量進行統計，了解本班學生的閱讀能力、興趣水平。

4、為閱讀水平好的學生給預獎勵提供依據。

5、探索建立具體的、可操作的課外閱讀評價方法。

1、多元化原則

評價主體多元化。采用學生自評、家長點評、學習小組評價、班主任評價相結合的方式。

評價內容及方式的多元化。從知識和能力，過程和方法，情感、態度和價值觀三個維度進行評價，綜合考察學生閱讀過程中的感受、體驗、理解和價值取向。體現在閱讀書目、閱讀量、古詩背誦、課外閱讀記錄、讀書筆記等方面。

2、模糊性原則

公司之星評選方案篇九

為提高公司的管理水平和服務質量，在全體員工中樹立“愛崗敬業、追求卓越”的思想，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮“微笑服務之星”的示范效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司本著“公平、公正、公開”的原則，開展評選“微笑服務之星”的活動，特擬定此方案：

建立以客戶為中心，提高服務的主動性和熱情度；更好地貫徹執行服務理念和服務禮儀規范；提高員工的服務技能，強化員工的服務意識；提升服務質量，提升品牌的影響力。

1、一個微笑：

當員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情；打開心靈，真誠待人。

2、一聲問候:

當員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別，目光注視。

3、一份承諾:

用心了解客戶的需求，并做好事先服務準備；當客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。

全體員工

銷售3名；售后3名；支持部門：2名。

1、各部門成立評選小組：

人員組成：部門經理、主管、內訓師、1-2名員工代表。

2、每季度一次。各部門根據評選小組按照“微笑服務之星”評選標準，推薦“微笑服務之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門經理將候選人推薦表（見附件）交至總經辦。

評分組成（滿分10分）：70%，客戶評分（見附件）；30%，評選小組評分（見附件）。

基本條件：

參評候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂于助人；要具備傳播力，對微笑行動有深入思考，能夠影響和帶動身邊人共同參與活動，有一定的號召力；要具備影響力，要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者；微笑活動的倡導者，樂于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。

在具備基本條件的基礎上，要撰寫一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。

服務態度為第一考核指標，業務技能為第二考核指標。

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為顧客提供優質服務，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。

2、服務熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。

3、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切。

4、積極維護公司榮譽，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優秀的服務技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚）。

5、認真完成本職工作，工作成績突出，一切行為以公司利益和聲譽為重。

6、當有客人進行投訴，該員工能妥善接待好顧客。

7、季度內各項培訓和考核中成績優秀者，工作中主動幫帶新員工、積極協助同事完成工作，起模范帶頭作用。

8、服務中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優質周到的服務。

9、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內。

第一階段：征集候選人

可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片（1-2張），發送至總經辦。

第二階段：統計客戶投票

第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。

推薦微笑之星參與評選，由部門評選小組根據候選人確定微笑服務之星。

第四階段，頒獎。

公布微笑服務之星名單，并對獲獎者進行頒獎。

注：vcr內容包含:

1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責；

2）對服務理念的認識；

3）對“微笑服務之星”的理解，以怎樣的心態來面對此次“微笑服務之星”評選活動；

4）其他同事的評價（可多位同事評價，除了對該員工優點的評價，還應有對其缺點的客觀評價）。

5）總經辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據各位候選人的推薦材料組織進行無記名投票，從中再選出10名候選人。

6）評選小組對上一輪選出的10名候選人進行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務態度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務質量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進行整理匯總，在當季度最后一月9日前組織進行無記名投票，從中選出6名微笑服務之星。

注：若在考查過程中發現該候選人出現任何服務上的問題，評選小組人員要在當次考查完后找當班經理交流溝通，當班經理要對該名候選人進行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

組長：34進10評選小組組員：

10進6評選小組組員：保密，且每期組員不定

佩戴“微笑服務之星”胸牌；

將6名“微笑服務之星”員工照片及個人主要事跡刊登在公司簡報“微笑服務之星”專欄；獎勵服務質量獎金500元/人。

說明：期間若出現任何投訴現象取消其“微笑服務之星”稱號及相關獎勵，并取消下一季度參選資格。