為了確保事情或工作得以順利進行，通常需要預先制定一份完整的方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢？接下來小編就給大家介紹一下方案應該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。

汽車維修服務方案范文篇一

（1）建立更規范、靈活的經營和管理機制（包括生產管理體制、質量控制、人才培訓、市場開發、戰略規劃等方面的機制），完善嚴格管理，確保為客戶提空高效優質的服務。

（2）加強硬件投入，提高設備科技含量。在原有設備的基礎上，繼續引進更先進的設備，以適應汽車維修服務不斷發展的需要；同時加快建立與各大品牌汽車廠家協作關系，尋求更大的技術、設備及配件支持。

我與南寧、崇左等地較大的配件供應商均有長期合作關系，我廠材料配件部門通過電腦網絡可隨時掌握配件市場的最新行情，以便為客戶提供優質優價的配件：同時我廠還與各牌汽車廠家在南寧市、崇左市的特約配件供應商保持良好關系。

進一步完善汽車維修運作程序，實行報修、審批、修理、檢驗、竣工、出廠一條龍管理，對主要零配件實行嚴格監控下以舊換新制度，進一步完善各部門的電腦管理，實行維修價格公開，為客戶維修車輛提供質量跟蹤服務。

建立零配件供應、汽車維修、質量跟蹤、咨詢為一體的經營框架。確保全方位地為客戶提供優質優先高效的服務。

1、承諾按照交通部《機動車維修管理規定》第四章“質量管理”規定執行：在保修期內，因維修質量造成的`機械事故和經濟損失，由本廠負責和賠償。

2、承諾維修合格出廠車輛和質量保證里程為：

（1）整車修理或總成修理保證期為車輛行駛20000公里或100天內；

（2）二級維護質量保證期為車輛行駛5000公里或30天內；

（3）一級維護、小修及專項修理質量保證期為車輛行駛2000公里或10天內；

3、承諾對公務用車維修質量實行“出廠質量保證期制度”。

4、承諾送修單位可以隨時查看汽車零部件的進貨單據及其發票。

1、實行專人管理，包括進廠時指定人員接車，單獨建立電腦管理的維修檔案。車輛出廠后，在報修期限范圍內免費返修。

2、對送修人員熱情接待，提供司機休息室、提供免費茶水、書報或影視娛樂及午餐。同時保證優先安排班組維修，確保及時維修竣工出廠。

3、可上門服務，免費提供有關汽車保養、維護等知識的咨詢。

4、在全縣城范圍內開展“施救車24小時服務”。只要撥打本廠的施救電話，對半路拋錨或事故免費施救，保證及時出車援救。

5、對定點維修車輛，，每月免費洗車或拋光打蠟一次；長期免人工費換機油和清洗發動機。

汽車維修服務方案范文篇二

為進一步推進我省汽車維修業誠信經營，提升汽車維修業服務水平，維護經營者和消費者的合法權益，樹立維修業良好的社會形象，根據《關于印發在全省道路運輸行業開展以“執法為民、優質服務”為主題的十項惠民行動的實施方案的通知》（川運黨〔20xx〕18號）要求，結合我省汽車維修業實際，省局決定在全省二類以上汽車維修企業中開展汽車維修誠信經營優質服務活動，特制定本實施方案。

圍繞全省經濟發展和現代綜合交通運輸體系建設，以科學發展觀為指導，以提升汽車維修業整體服務水平為重點，堅持“以人為本”的服務理念，全面貫徹落實交通運輸行業標準《機動車維修服務規范》，進一步提高我省汽車維修業及全體從業人員的“質量意識、服務意識、誠信意識、責任意識”，提高維修業質量管理和維修服務水平，促進汽車維修業誠信體系建設。實現返修率不高于3%，投訴處理率不低于95%，顧客滿意率不低于90%的總體目標，為消費者創造良好的修車環境。

（一）規范汽車維修企業服務內容。

一是規范公示信息。汽車維修企業要在業務接待室等場所醒目位置公示信息，主要包括維修經營許可證、工商營業執照、稅務登記證明；業務受理程序；服務質量承諾；客戶投訴受理程序和受理電話(郵箱)；所在地道路運輸管理機構監督投訴電話；經過備案的主要維修項目收費價格、維修工時定額、工時單價，常用配件現行價格；維修質量保證期；提供汽車緊急維修救援服務的，應公示服務時間、電話、收費標準等。

二是規范收費行為。汽車維修企業要嚴格按照公示并備案的維修工時定額及單價、配件價格等核定維修費用，開具維修結算清單、維修發票。維修結算清單應將維修作業的檢測診斷費、材料費、工時費、加工費及其它費用分項列出，并注明原廠配件、副廠配件或修復配件，由客戶簽字確認。

三是規范維修告知制度。汽車維修企業要建立健全維修告知制度，在維修全過程中要告知客戶車輛技術狀況、擬定的維修方案、建議維修項目、需要更換的配件和大概費用等，及時與客戶溝通，征得客戶同意后方可維修。

不盡賽對部分汽車維修企業的價格欺詐，實現四是規范跟蹤服務制度。汽車維修企業要建立用戶征詢渠道，征詢客戶對車輛維修服務的意見，做好記錄，對客戶的批評意見和投訴，應及時溝通、妥善處理并定期跟蹤回訪。

（二）落實汽車維修質量保證體系。

一是落實汽車維修竣工出廠合格證制度。汽車維修企業要按規定簽發汽車維修竣工出廠合格證，并建立汽車維修竣工出廠合格證發放臺賬。

二是落實汽車維修質量保證期制度。汽車維修企業要嚴格執行汽車維修質量保證期制度，在質量保證期內，因維修質量原因造成車輛無法正常使用，要無償返修，不得故意拖延或無理拒絕。

三是落實汽車配件管理制度。汽車維修企業要對原廠配件、副廠配件和修復配件明碼標價，供客戶選擇，提供常用配件的產地、生產廠家、質量保證期、聯系電話等相關信息資料，供客戶查詢，并保留配件更換、使用、報廢處理記錄。

四是落實汽車維修檔案制度。汽車維修企業對汽車進行二級維護、總成修理、整車修理的，要建立汽車維修檔案，檔案主要應包括：維修項目、維修合同、具體維修人員及質量檢驗員、進廠檢驗記錄、過程檢驗記錄、竣工檢驗記錄、出廠合格證副本、結算清單等。

（三）完善投訴處理和媒體監督制度。

汽車維修企業要在醒目位置公布全省道路運輸監督投訴電話“96515”，方便客戶投訴。各級道路運輸管理機構要進一步完善舉報投訴處理機制，充分利用道路運輸監督投訴電話“96515”，健全投訴處理工作規程，建立有效的投訴處理制度。要主動聯系媒體，公布維修企業的誠信信息，主動介入媒體網絡曝光的舉報投訴案件處理，對多次被投訴和舉報查證屬實的維修企業，要堅決予以嚴處。同時按照活動主題，要通過社會調查、客戶座談等各種形式，調查和收集汽車維修客戶對汽車維修服務的意見和建議，深入分析不同層次汽車維修客戶的需求，提出解決措施，從而促進汽車維修企業服務水平的提高，提升行業形象，維護消費者合法權益。

全省汽車維修誠信經營優質服務活動從20xx年5月開始至20xx年12月結束，共分三個階段。

（一）宣傳動員階段（5月1日—5月31日）。

各地要組織召開由轄區內所有二類以上汽車維修企業負責人參加的宣貫會，并成立組織機構，研究制定具體活動計劃，并結合實際情況加強活動的組織領導，做好活動的宣傳工作。一是積極宣傳，廣而告之。通過當地電視、電臺、報紙、網站等新聞媒體向社會廣泛宣傳此次活動，發放活動宣傳資料，參加活動的汽車維修企業要按照相關要求在廠門、廠區、車間等懸掛統一的宣傳標語（詳見附件），營造活動氛圍，擴大活動影響面。二是公布相關信息，加強活動指導。各地要向社會公布參與汽車維修誠信經營優質服務活動的企業信息，要加強對汽車維修企業的指導，強調相關要求，確保落實到位。要公示行業管理監督電話，方便及時咨詢和投訴，維護經營者和消費者的合法權益。

（二）組織實施階段（6月1日—11月30日）。

各地要根據實施方案的工作內容和要求，分解任務，明確職責，突出重點，結合當地實際，完善工作措施，切實有效地開展好活動。集中組織一至兩次大型活動，在當地城市中心繁華地段或大型社區開展現場咨詢服務活動，對汽車維修經營許可范圍、質量保證期、投訴渠道等汽車用戶關心的問題進行解答；普及汽車維護修理常識；組織汽車維修企業技術人員為汽車用戶提供技術咨詢；設置真偽汽車配件及相關汽車用品的對比展示臺等。幫助消費者了解汽車維修保養的必要性和基本內容，引導消費者正確選擇汽車維修服務，提升汽車維修服務整體水平，實現汽車維修業和諧、誠信、質量、發展、效益的目的。

（三）總結交流階段（12月1日-12月31日）。

各地要對活動進行全面總結。組織經驗交流活動，對在活動中取得的好經驗和好做法，要在汽車維修企業中推廣并長期堅持，擴大活動的效果和影響。實現全省汽車維修業管理的大加強，質量的大提高，服務的大提升，形象的大改善。

在全省二類以上汽車維修企業中開展汽車維修誠信經營優質服務活動，是我省道路運輸行業“十項惠民行動”的重要組成部分，是規范汽車維修業發展的重要舉措。各地要高度重視，精心部署，抓好落實。要加強對活動開展情況的監督檢查，暢通信息報送渠道，定期以信息、簡報和總結等形式報告活動進展情況。活動結束后，各地要對當地活動開展情況進行認真總結，并于12月31日前以書面形式報省局車管處。

汽車維修服務方案范文篇三

為加強我市汽車維修行業質量誠信體系建設，規范服務行為、轉變服務理念、強化服務意識、提高服務水平，按照《福建省運輸管理局關于印發福建省20xx年度3.15汽車維修質量服務月活動方案的通知》精神，決定在全市范圍內開展“3.15汽車維修質量服務月”活動。活動以“3.15國際消費者權益日”為契機，以“誠信服務、陽光維修”為主題，號召廣大汽車維修企業通過各種優質便民服務，營造良好的消費環境，樹立良好的社會形象。具體活動方案如下：

貫徹落實科學發展觀，服務人民群眾安全便捷出行，積極廣泛深入開展“3.15汽車維修質量服務月”活動，進一步提高我市汽車維修質量和服務水平，增強廣大汽車用戶依法維護合法權益和明明白白消費意識，促進汽車維修行業質量誠信體系建設，提升我市機動車維修行業的社會美譽。

20xx年3月1日至20xx年3月31日。

所有加入海西汽車服務網維修聯盟商家和20xx年度企業質量信譽考核等級aa級以上的機動車維修企業，以及本著自愿申請加入該活動的企業。

（一）廣泛發動，共同倡議（3月1日-3月13日）

各縣（市）區道路運輸管理機構積極組織維修聯盟商家向轄區內廣大維修企業共同發起“3.15汽車維修質量服務月”活動倡議（詳見附件1）。倡議廣大汽車維修企業誠信為本、守法經營、優質服務、開拓創新；鼓勵汽車維修企業結合本企業情況，積極響應和參與此次服務月活動，報名參加多種形式的惠民服務。行業管理部門將通過媒體廣泛宣傳，營造“3.15汽車維修質量服務月”的良好氛圍。

（二）深入社區，義務咨詢（3月14日-3月15日）

組織運管工作人員和維修企業技術人員在各縣（市）區中心繁華地段或大型社區設立服務咨詢點，開展現場咨詢活動。引導車戶選擇維修企業、簽訂維修合同、分析維修費用組成、介紹故障糾紛處理等問題，以及汽車用戶在機動車維修經營許可、質量保證、投訴渠道等方面的常識進行解答；普及愛車維護修理常識；組織企業技術人員為汽車用戶提供現場技術咨詢服務。

（三）免費洗車，免費診斷（3月16月-3月31日）

組織有條件的汽車維修企業為汽車用戶提供免費洗車服務，各縣（市）區道路運輸管理機構可擇優推薦2-3家維修骨干企業，為廣大汽車用戶提供各項免費車輛故障診斷服務（車輛免費診斷項目詳見附件2）。活動優惠期限由服務企業自行確定。

（一）領導重視，廣泛動員

市處成立由鄧達處長任組長，劉力均書記、林光坤副處長任副組長的活動領導小組，下設辦公室（在維修管理科）。各縣（市）區道路運輸管理機構也應成立相應的活動領導小組，加強對此次活動的組織和領導，同時結合實際情況，制定具體活動方案。做到深入宣傳，層層動員，步步落實，力求活動內容豐富多彩，取得明顯效果。

（二）自愿選擇，形式多樣

此次活動以乘用車的維修服務為主，在廣泛動員的基礎上，可由企業自主報名，自愿選擇。根據企業的實際情況，引導其以多選和單選的形式，報名參與義務咨詢、免費洗車、免費診斷等活動。管理部門在活動組織過程中要統籌安排、周密部署，整合資源、確保“3.15汽車維修質量服務月”活動保質保量完成。

（三）廣泛宣傳，精心組織

行業管理部門與維修企業要積極配合做好宣傳發動工作，一是廣而告之。發放宣傳資料，懸掛統一的宣傳橫幅、標語（詳見附件3），同時將優惠信息上墻公布。二是信息聯絡。行業管理部門要提前向社會公布參與優惠活動的企業信息，同時加強對汽車維修企業的指導和組織，強調相關要求，確保服務到位；要公示行業管理部門投訴電話，方便廣大汽車用戶及時咨詢和維護相關的消費利益。三是正面宣傳。廣泛利用廣播、報紙、電視、網站等媒體資源對此次活動進行全程報道，激發企業參與的積極性，營造和諧氣氛，擴大活動影響面。

（四）信息聯動，總結提升

1、各單位要將活動方案（電子版）于3月8日前報送市處維修管理科匯總，以便及時上報省運管局，并通過海西汽車服務網綜合平臺發布相關活動信息。

2、各單位要及時收集報道信息，妥善保管影像資料。活動有關的圖片、宣傳報道信息、開展情況匯總表（詳見附件4）以及總結請于4月3日前以書面形式（電子版）報送市處維修管理科，聯系電話：xx，傳真：xx。

汽車維修服務方案范文篇四

培養能夠獨立維修中高檔轎車;能夠獨立處理維修過程中的一般性技術問題;能夠獨立診斷排除轎車在運行中出現的一般性故障。熟悉本作業區管理和維修作業程序。

社會汽車維修工、汽車相關專業學生

20天

(1)理論培訓周：10天(60學時)

(2)實踐培訓周：10天(60學時)

1、職業道德方面：

擁護黨的領導，遵守集團公司規章制度，具有良好的思想品質，文化素養，良好的職業道德，健康的職業心理。尤其要熱愛汽車維修事業，善于鉆研技術，有較強的創新意識。

2、職業能力方面：

(1)能正確熟練使用工、夾、量具，熟練操作常用的車輛維修設備及檢測儀器儀表。

(2)熟練掌握轎車的維修技能。

(3)正確診斷排除一般性機械故障和液壓系統故障。

(4)具有較強的奉獻意識。

根據培養目標的要求，在培訓過程中充分發揮學員的主體作用和理論培訓教師及師傅的主導作用，突出職業能力的培養，注重專業知識與專業技能的結合，適應崗位要求和儲運部整體發展需求，確保達到國家職業標準中規定的中級理論知識和技能操作要求。

1、課程設置：

(1)汽車新技術

(2)汽車構造及修理

(3)機械基礎

(4)電工電子

(5)汽車檢測

2、培訓要求：

掌握汽車維修中技術;處理維修過程中的一般性技術問題。掌握汽車修理質量對整車性能的影響;汽車零件、連接件、配合件的裝配。

掌握各種傳感器的結構，工作原理及相關參數和傳感器的診斷方法，診斷排除故障的方法。

掌握汽車修理技術報告、合理化建議的特點、結構、格式。