為了確保事情或工作得以順利進行，通常需要預先制定一份完整的方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。方案能夠幫助到我們很多，所以方案到底該怎么寫才好呢？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

國家優質服務基層行活動實施方案篇一

一、是否堅持始終以市場為中心，達成xx“零斷貨”基礎目標？雖然我們在計劃執行、生產安排工作上始終堅持以市場為中心，但仍然存在斷貨情況，究其根本原因主要有三條：

1、市場計劃存在插單棄單現象，計劃瞻前性差。

2、包材存在斷供現象，上線包材存在質量問題；

3、成品、質量、物流沒有實現真正意義上的資源共享。

二、在處理、安排市場計劃問題上是否處理好市場與生產的矛盾關系？市場和生產的矛盾，永遠都存在。重要的是，我們得明白什么是重要的。當然質量永遠是最重要的，假如質量不好，那就不談市場；

假如完成率不夠，那也不談市場。所以為了市場，既要保持質量，又要保持計劃的合理性。生產部門和銷售部門必須完美地配合。而這個完美的配合最終的決定者、承擔責任者，就是我們成品部，但我們在與客服的溝通協調方面卻還有很多不盡人意的地方。

三、市場投訴的各類質量問題是否得到完美解決，全面質量管理、精益生產理念是否得到普及？反思過去一年，在處理市場投訴問題上，我們始終存在治標不治本的現象，如產品滲漏、雜質、外包裝等質量問題投訴率仍然居高不下。出現這種現象的主要原因就在于我們始終在解決問題，卻從未去制定有效的預防措施。全集團都在推行精益六西格瑪管理，當然我們也在做，并且一直都在做，但是我們一線員工對全面質量管理、精益生產的思想并沒有全面認可，而且部門管理人員也極其不配合，始終認為這些不過是些花里胡哨、走過場的行為而已。提出這些問題顯然是要解決的，針對這些問題，我們集思廣益，再三斟酌制定以下措施：

一、加強溝通，資源共享我們要加強與采供物流相關后勤保障部門的協調溝通，實現資源共享，并要求相關部門對包材到貨數量、時間、質量嚴格把關；

計劃出現問題或疑問的時候即使與客服部溝通解決，內部問題內部解決，絕不推到前方市場。

二、理清思路，不斷優化針對生產計劃不能一鍋燴，越是復雜越是要理清思路，在排產時要加強與相關部門的有效溝通，無法協調的問題，及時上報領導；

在排產表及流程方面我們要不斷優化，不斷檢驗，及時找出問題并解決。但無論出現什么問題我們都要堅持滿足市場，方便市場。

三、全員參與，賞罰分明加強對一線員工的全面質量管理、精益生產知識的培訓，爭取做到“人人有思想、處處都精益”的地步，讓質量觀念深入人心；

在防錯方面，逐步探索精密儀器防錯法，以取代人工主觀防錯，爭取從根本上杜絕市場投訴現象。在全面質量管理上，全面建立健全考核制度及獎懲機制，在生產線上設置小改小革意見收集箱，激勵一線員工參與全面質量管理及持續改進活動，對給出好建議及措施的及時通報表揚給與獎勵。市場作為企業的效益，服務市場是一項重點工作，我們成品部在今后的工作當中，會始終堅持以市場為中心，全面服務市場，滿足市場。

國家優質服務基層行活動實施方案篇二

2017年，*營業室在市聯社的正確領導下，在全體員工的共同努力下，堅持以“創造優美環境、完善服務設施，創新服務理念、拓展服務內容，狠抓文明細節、爭當形象大使”為重點，結合行業實際和特點，積極組織開展“文明優質服務示范單位”和“文明優質服務示范窗口”活動，通過窗口服務來展示信合形象、創建文明營業室，切實提高服務質量、服務水平和服務效率，增強了社會公信力，打造高品質的文明服務平臺和行業服務品牌。

一、完善服務設施、優化環境秩序

營造規范的服務環境是抓好優質服務的基礎條件，2017年，*營業室在營業室主任*的主持下，積極從硬件和軟件兩手上狠抓基礎服務設施建設。

（一）做到硬件過硬，服務設施齊全完善。營業室設計制作了服務承諾標識牌、業務指南牌、首問負責制公示牌等指示牌，設有規范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。對每個員工要求所有機關工作人員設有工作牌，明確工作職責設有規范的政務公開欄，按上級規定的內容和要求搞好政務公開，設立服務承諾、服務紀律和規章制度牌并懸掛，接受群眾監督。營業廳設有顧客休息處，設置座椅和公眾寫字臺，配有用具和茶水，設置了驗鈔機、填單臺、利率公告牌、客戶意見簿等，還設置了便民箱、書報架等便民服務設施，并保證以上設施的正常使用和內容的及時更新。各類業務宣傳畫張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規范，并設有文明禮貌用語、道德規范等精神文明宣傳內容。

（二）優化服務軟環境，精神面貌煥然一新。

在日常的經營活動中，營業室做到了大廳環境優美，清潔衛生，窗明幾凈，擺設有序。在大堂，實行了每天值班主任制和首問制，設立固定的服務熱線和舉報電話，確定專人受理，為顧客解決難題，疏導客戶擁擠人現象，把當天發現的問題當天解決。營業員接待客戶時做到精神飽滿、禮貌熱情、態度和藹、誠摯周到，并做到接待客戶熱心，解答詢問耐心，接受意見虛心，工作認真細心。

通過建立完善各項硬件和軟件服務設施，方便了客戶辦理各項業務，*營業室的經營面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷。從而為做好優質文明服務工作打下了堅實的基礎工作。

二、創新服務理念、拓展服務內容

為了推動“優質服務活動”向更深層次發展，牢固樹立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務理念，要靠個性化、特色化的服務。*營業室以全新的服務方式，積極推行以“親情服務、互動服務、完美服務、快樂服務、保姆式服務”為主要內容的“五大特色服務”，把特色服務當成*營業室的品牌全力打造，拓展了優質服務內容，延伸服務空間。

1、“親情服務”：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻度雙高客戶群，爭取客戶真誠的支持。做到全面覆蓋，實現存款穩步增長。*營業室在過年、過節的時候對客戶發放小禮品，進行短信拜年。在節假日和客戶的生日，主動打電話問候和祝賀，這些雖然都是一些小事，但是讓顧客感受到一種親情的關懷，從心底打動客戶，體現了信合人性化的關心和關愛精神。

2、“完美服務”：營業室不僅從業務技能上不斷學習，規范了業務操作規程，理順了業務操作流程，提高了業務辦理質量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在春節業務量出現猛增的情況下，提前做好了資金調配和人員分配，在終端沒有到位的情況下，克服困難增加一個窗口，提前做好各種預案，今年春節期間雖然出現了業務量集中辦理的情況，但是由于事前準備充足、工作籌備周密，使得春節期間的工作秩序井然有序。在客戶意見薄上，對于客戶提出的意見和批評，都會細致了解情況，誠懇接受一一用心回復，真正把服務做到盡善盡美。

3、“微笑服務”：微笑服務體現的是一種事業和工作的快樂心情，營業室要求每個窗口的員工，不論職務和崗位工種，只要顧客前來辦理業務或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來迎接客戶，哪怕是來找麻煩、問路的，都要本著顧客就是上帝的心情，竭盡所能的為他們提供幫助，因為服務無處不在，這樣不僅分社員工快樂工作，客戶愉悅接受服務，形成了良好的互助循環局面。

4、“互動服務”：營業室不僅提倡主動服務，這種服務還要有成效，就是要產生互動的效果。員工們在工作中，經常參加各種廣場宣傳活動介紹業務、主動上門廣泛散發宣傳資料，征求并聽取客戶的意見，還積極為所在地區的中小企業出謀劃策，甚至是為他們主動介紹業務，在自己的顧客資源中為他們提供經營信息，許多企業的負責人都成為了我們業務員的好朋友，不僅烘托出了人氣，而且他們還主動把賬戶開到營業室來。

國家優質服務基層行活動實施方案篇三

為保障“優質服務基層行”活動有序開展，提高活動實施效果，根據國家、省、市工作部署，結合我市實際，制定實施方案如下。

各鎮(區、街道)衛生院(社區衛生服務中心)。

(一)鎮衛生院。對照《鄉鎮衛生院服務能力標準(2018年版)》(以下簡稱標準)和《鄉鎮衛生院服務能力評價指南(2019年版)》(以下簡稱指南)所明確的88條基本條款和12條推薦條款開展建設。

(二)社區衛生服務中心。對照《社區衛生服務中心能力標準(2018年版)》(以下簡稱標準)和《社區衛生服務中心服務能力評價指南(2019年版)》(以下簡稱指南)所明確的80條基本條款和10條推薦條款開展建設。

各鎮(區、街道)衛生院(社區衛生服務中心)還應結合《江蘇省農村區域性醫療衛生中心基本標準(試行)》(蘇衛辦基層〔2019〕20號)、《關于深入推進社區醫院建設試點工作的通知》(蘇衛辦基層〔2019〕10號)文件精神，納入衛生所職能，同步推進農村區域性醫療衛生中心、社區醫院建設試點任務，拓展完善服務功能。

通過建立符合城鄉基層醫療衛生機構特點的服務能力標準和評價體系，統一基層機構基本建設標準、明確服務能力、提升服務目標。力爭年內建成2個農村區域醫療衛生中心。60%基層醫療機構達到國家基本標準，2家達到省推薦標準。到2022年，實現全市基層醫療衛生機構服務能力較大幅度提升，所有鎮衛生院、街道社區衛生服務中心達到國家服務能力基本標準，力爭30%的鎮衛生院、街道社區衛生服務中心達到省定服務能力推薦標準。

(一)鎮衛生院、社區衛生服務中心

1、深入學習體會。院長(主任)及各職能科室負責人帶頭研讀標準和指南，并組織全員討論，研究活動建設思路和服務能力提升重點。

2、梳理任務清單。明確專人負責，對照標準和指南，逐條開展自評估。通過對各條款建設任務的評檔(a/b/c/d)，查找能力提升薄弱環節及問題癥結，分類梳理列出重點建設任務清單。具體可分為三類：近期能實現類、持續改進類和需要政府或部門支持類。對于需要上級支持的項目，應及時上報。

3、制定提升方案。對于所列任務清單，按照提升有目標、推進有措施、落實有責任、完成有時限要求，分類制定“優質服務基層行”實施方案，建立專項臺賬，掛牌推進，對賬銷號，限期完成。

4、錄入申報系統。6月15日前，登錄國家“優質基層服務行活動”申報信息系統,，進入“優質服務基層行”申報欄目，填報年度完整信息，通過該信息系統實現在線自評。

5、推動持續改進。通過國家、省、市反饋情況，比對分析機構各條指標評檔在縣域內、市域內、省域內的位次，確定下一步努力目標。全面評價年度各指標提升效果，對沒有達到預期檔次的指標，分析問題癥結，調整完善整改措施。

(二)市衛生健康委

1、建立活動機制。活動由委醫政醫管科牽頭，制定實施方案，組建由相關專業領域專家組成的專家團隊，常態化開展活動的組織、培訓、現場指導和審核工作。

2、審核申報系統。6月25日前，完成轄區內基層醫療衛生機構申報基本信息的審核和校正。8月15前完成對申報自評達到基本標準或推薦標準的基層醫療機構處核，審核采取信息系統上報資料和現場審核相結合的方式進行。對于通過審核達到基本標準或推薦標準的基層機構，上報南通市衛生健康委申請復核。

3、加強短板建設。對轄區內基層醫療衛生機構各條指標評檔情況進行分析和排序，比較其在全市、全省的位次分布。逐條分析差距原因，研究部署面上提升計劃，指導基層醫療衛生機構制定“一院一策”提升方案。

4、解決共性問題。對于共性的體制機制等問題，主動向市政府匯報，協調有關部門，研究務實管用的解決措施。對于上級政府及部門已出臺的政策措施，要推動基層全面落實。5、組建專家團隊。組建如皋市基層服務能力建設專家指導組(附件)，涵蓋基本醫療與公共衛生、業務管理和綜合管理三個方面，包括醫院管理、護理管理、感染管理等12個專業，對基層服務能力建設提出意見和建議，負責基層服務能力建設的指導和培訓工作。

各鎮衛生院、街道社區衛生服務中心要加強對衛生所工作的融合，強化組織領導，重點推進各項建設任務，持續提升基層服務能力，改進服務質量，不斷提搞轄區居民的獲得感和滿意度，為推動健康如皋建設作出更大貢獻。

國家優質服務基層行活動實施方案篇四

根據《銅山區“優質服務基層行”活動實施方案》的要求，通過活動開展，使廣大群眾能給就近享有安全、有效、方便、經濟的基本醫療衛生服務，不斷提高人民群眾的獲得感，為分級診療制度建立和健康中國建設打下堅實基礎。特制定本院的實施方案。

活動遵循“分級負責、嚴格標準、全面覆蓋、公開公正”的原則。明確“優質服務基層行”活動的責任，細化工作任務措施;制定本院服務能力標準;對照標準提升服務能力和改善服務質量;主動公開活動流程和結果，接受社會和群眾監督。

(1)活動目標。通過活動，力爭使我院的服務能力達到基本標準，部分服務能力達到推薦標準。

(2)活動范圍。活動在全院范圍內開展，所有科室均應當參加活動。村衛生室和社區衛生服務站可參照執行。

(3)活動形式。本活動以開展服務能力建設為主要形式，進一步滿足群眾的基本醫療衛生服務需求。鼓勵各科室創新活動形式，結合實際開展評審評價等工作。

(1)明確功能任務。本院是公益性、綜合性的基層醫療衛生機構，承擔著常見病和多發病的診療、基本公共衛生服務、計劃生育技術服務、健康管理、危急重癥病人的初步現場急救和轉診等功能任務，是城鄉醫療衛生服務體系的基礎。

(2)合理配置資源。根據服務人口數量、當地經濟社會發展水平、服務半徑、地理位置、交通條件、醫務人員技術水平、開展業務項目、工作量等因素配置床位、人員、設施和設備。

(3)提升醫療服務能力。一是提高服務水平。提升門診醫療服務能力，有針對性地加強常見病、多發病的咨詢、診斷和治療能力;提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應急能力建設;加強住院能力建設，開展與機構人員資質、技術準入、設施設備相適應的住院、手術、分娩等服務;提升中醫藥和康復服務能力，加強中醫科、中藥房建設，按照要求開展中醫綜合服務區(中醫館、國醫堂)建設，突出中醫藥文化特色;提高檢驗檢查服務能力，合理配置和更新必要的設施設備，開展常規檢驗和心電、超聲、x線影像等檢查服務。二是優化服務方式。合理設置門(急)診布局，引導居民預約就診。完善出(入)院服務流程，加強患者健康教育和隨訪。加強家庭醫生團隊建設，推進“互聯網+簽約服務”，提高履約質量和效果。開展雙向轉診和遠程醫療服務，推動醫療資源下沉。