在現在社會，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么報告應該怎么制定才合適呢？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

醫院營銷科工作總結 醫院營銷總結報告篇一

醫院監察科工作總結-醫院工作總結

一年來，在市紀委,局監察科的領導下，我院堅持標本兼治，綜合治理，懲防并舉，注重預防的方針，加強領導、深化教育、完善制度、狠抓落實，深入開展黨風廉政建設和反腐化斗爭工作，為我院衛生事業的和諧發展保駕護航?，F將一年來的工作總結如下：

一、廉潔工作方面：

1、廣泛開展反腐倡廉教育，筑牢思想防線。加強領導干部反腐倡廉教育和廉潔自律工作。堅持中心組學習制度，全面加強領導干部作風建設。按照“五條禁令”、“醫療行業九不準”的要求加強領導干部的反腐倡廉教育，促進領導干部樹立正確的權力觀、利益觀和地位觀，秉公用權，廉潔從政。

2、開展社會主義榮辱觀教育。開展治理商業賄賂形勢教育。反復宣傳治理醫藥購銷的意義和工作要求，確保將上級精神傳達到每位醫務人員，使大家充分認識治理衛生系統商業賄賂的重要性和必要性，澄清錯誤觀念，統一思想。找重要崗位人員、重點科室負責人談話，講清政策，鼓勵醫務人員放下包袱，認真自查自糾。今年我院和重點崗位及中層領導進行遠離回扣、廉潔行醫專項活動談話45人。

3、開展法制教育和醫德醫風教育。今年六月我們邀請市紀謝謝觀賞

委徐文虎來對我院黨員職工進行廉政教育專題講座。廉潔自律、強化規矩意識，把握紀律紅線。使廣大醫務人員明是非，知榮辱，樹立起全心全意為病人服務的醫德風尚。認真學習衛生系統組織的廉潔警示教育和各項醫德醫風、行風教育活動，積極參加醫院組織的各種政治學習和各項公益活動，組織參加“廉石之光 陽澄清波”微言博語話廉政微作品征集活動。積極參加全市開展迎接宣傳貫徹十九大服務“兩聚一高”新實踐——“走基地、看變化、聚力量”主題活動，今年組織院內26名職工參加活動。積極參加上級部門組織參觀浙江省法紀教育基地的活動4人。嚴格遵守醫院的各項規章制度，恪守醫務人員的職業道德，科室之間團結協作。

4、建立藥品監測和合理用藥檢查：每月對全院 藥品用量進行監測、統計分析，對用量排名前十位的抗生素和輔助藥品進行通報。根據情節對不合理理用藥當事人，予以書面警示，誡勉談話等處理。對排名第一的抗生素和輔助用藥進行限制使用。根據藥品雙十情況給予停用年醫院停藥。予以限制、停藥處理。

二、行風建設工作：我院根據市衛生局“三好一滿意”的創建要求，和加速現代化發展的指導思想，開展了一系列活動：

1、暢通醫患溝通渠道，廣開言路。我院努力暢通醫患溝通渠道，設立了意見箱、公開投訴電話，每年組織兩次召開市三院行風監督征詢座談會，會上各村委干部、企業代表自身體會感受謝謝觀賞

出發，對我院各方面提出了寶貴的意見和建議。每季度召開病人家屬座談會，半年度一次的窗口科室負責人座談會；每月兩次行政查房了解病區情況等。出入院病人滿意度調查，門診滿意度調查等，對職工食堂的滿意度每半年一次。廣泛聽取、征求病人、職工和社會各界的意見建議。對各類投訴、信件等，進行登記并予以反饋。

2、認真對待每季度蘇州市衛生局第三方滿意度定期抽查的滿意度測評結果，吸取教訓，提高要求，努力查找目前存在的普遍問題加以改正，使下一次的滿意度能夠顯著提升。在去年蘇州市衛生局滿意度抽查中，我院獲得了比較靠前的成績。針對我院存在的的問題以及滿意度較低的科室，也行了監督和整改，今年我們在蘇州51家滿意度測評中分別榮獲第一、第二季度第三名和第三季度第六的好成績。

3、認真做好服務類投訴。監察科分管的服務類投訴和12345等電話投訴27起。比去年減少7起。12345電話及電話投訴23起，導醫臺投訴1起，患者來監察科投訴3起，以上投訴均及時給予答復和溝通。隨著患者維權意識越來越強，對醫療服務也要求越來越高，12345電話投訴相對較多。對投訴內容每季度開展案例分析討論會有效的減少了醫患糾紛數量。我們也根據投訴問題，有的制度流程上給予優化，今年監察科新出臺了《市三院職業道德獎懲規定》，針對投訴和表揚根據文件中規定給予處罰謝謝觀賞

和獎勵。有的個人進行談話溝通和計入個人醫德醫風考評中。出臺了《職工內部投訴及建議管理辦法》，不僅對患者的投訴，而且對我院職工也提供了一個提出建議和想法的渠道。在今年的等級醫院評審中，得到專家的認可和表揚。

5、時刻遵守醫德醫風考評制度，堅持以張家港市衛計委的“五條禁令”為標準，嚴厲打擊收受“紅包、回扣”等不法行為。2016年我院共收到12345及信件表揚28個，拒收紅包和購物卡等21個，共計25600元，收到錦旗29面。拾金不昧一名。對收到表揚信、錦旗及拒收紅包購物卡及時上交的工作人員給予院周會通報、院內網公布及鼓勵。認真學習《張家港市衛生系統深化治理醫藥購銷領域商業賄賂實施意見》并積極開展治理商業賄賂工作，杜絕醫藥購銷領域中的不正之風。

6、堅持做好各項常規工作：每月電話回訪統計和抽查工作；電話回訪率持續的使用、考核和檢查中各科室已經做到了回訪日常化?；灸芡瓿?00%的隨訪率，隨訪到病人率也達到65%以上。

三、存在的主要問題及原因

一是行評工作發展不夠平衡，極少數科室主動性不強，整改落實不夠；

二是部分科主任重視不夠，忙于醫療業務多一些、抓行風教謝謝觀賞

育少一些，忽視了思想建設，致使科室行風建設氛圍不濃，個別職工甚至還存在不理解現象。

監察科在2017年的工作中雖然取得一定成績，但是還需進一步努力加強，今后要再接再厲，做好各項常規工作以及衛計委、院部領導安排的各項工作，爭取為我院的整體社會滿意度和社會形象做出更大的貢獻。

醫院營銷科工作總結 醫院營銷總結報告篇二

工作總結

營銷科在支行領導的關心與勉勵以及各科室人員的大力支持下，出色地完成了各項工作，為支行各項經營指標的完成貢獻了我們的微薄之力?，F將一年來的工作情況向領導和同志們匯報如下：

一、完善員工存款查詢、考核及獎罰辦法，充分調動員工吸存積極性，確保完成市行下達的存款指標。

營銷科根據年初市行下發的“2007年度員工存款考核及獎罰辦法”，結合我行的實際情況，同時參考我行2006年員工存款考核及獎罰辦法，經過與市行相關部室的多次溝通，組織員工及各部門負責人多次討論與研究，最后經行領導認同，制定并下發我行的“2007年員工存款考核及獎罰辦法”。此辦法實施一年來，員工的滿意與認同度卻得到了較大提高。具體工作如下：

1、改變過去儲蓄機構查詢時間及統計次數，使用市行新開發的員工存款查詢系統，降低儲蓄機構人員存款查詢工作量，提高了員工存款統計的合理性、準確性、依據性，得到了員工普遍認可，增強了員工吸存的積極性和主動性，確保了完成市行下達的存款指標。

2、存款查詢、考核工作責任重大、任務繁重，營銷科全體員工勇挑重擔、克己盡責，確保了員工存款公平、公開、公正。由于年初市行對存款考核和獎勵辦法進行了調整，因此，加大營銷科存款查詢與考核工作量。

營銷科的工作得到了全體員工的認同。我們每月將存款考核及獎罰情況都以通報的形式下發到各科室、二級行及儲蓄專柜，對問題及時解答，對差錯及時糾正，做到員工存款公平、公開、公正。

二、做好目標考核打分工作，發現問題及時溝通，為領導決策提供準確依據。

年初，營銷科對市行下發的2007年支行各項經營指標通過整理、匯總后，下發到了各科室、二級支行、儲蓄專柜。同時，按照行長辦公會議精神，對各項經營指標進行分析、細化，并進行了傳達、落實工作，做到指標清楚、分工明確、任務到人、責任到人。具體的作法是，每月對各項經營指標完成情況逐項進行統計、打分、匯總，并將匯總表上報行長，同時與市行目標管理考核小組打分進行核對，發現有出入的地方及時溝通，對存在的問題及時糾正并上報行長，保證了

數據的準確性、合理性、及時性，為行領導的準確決策，提供精確的參考數據。一年來，我行的主要經營指標均超額完成市行下發的階段性指標，每月的目標考核打分均在分左右。

三、提高服務水平，增強服務意識，確保對公賬戶和pos商戶服務工作的順利進行。

隨著我行開展優質文明服務年活動以來，營銷科人員不斷提高自身的服務水平，以積極的工作態度、扎實的工作作風向客戶提供高質量、高效率的服務。

1、在辦理企業開銷戶業務時，時刻以“服務公約”的內容約束自己，對開銷戶手續齊全的企業賬戶，我們在最短的時間內為其辦理，待人民銀行審核批復后及時通知企業；對開銷戶手續不齊全或驗資的企業，我們將為其講解開銷賬戶的性質及所需的相關手續或為驗資企業講述辦理賬戶的過程、步驟和所需的相關手續，并及時與相關單位進行溝通為客戶解決在辦理業務時遇到的特殊問題；對客戶提出的問題，我們做到了盡自己所能為其解答或引領到相關部門為其解答。真正做到想客戶之所想，急客戶之所急。

截止月末我行共開立賬戶戶，其中：基本戶戶，專用戶戶，一般戶戶，工轉戶戶占比%,補辦開戶協議戶占%,補一般賬戶開立申請份占%,全年新開立戶,銷戶戶。另外，我們每月還將所有企業賬戶資料按帳戶的性質、企業的性質、企業賬號的大小順序進行分類與排序，為相關部門和各部室在最短時間內查找、檢查或調閱企業帳戶資料提供方便。

2、根據年初市行pos消費指標規定，我們開展了有取有舍地開發pos商戶的工作，對于原有的pos商戶我們繼續堅持每周一次走訪工作，發現問題及時解決。在走訪過程中我們將特步專賣及中天汽貿因企業變更的pos機及時收回，避免了不必要的損失。在市行組織開展的“喜刷刷”活動時，我們利用休息時間逐戶走訪做好宣傳解釋工作，并將宣傳海報貼在各商戶網點最醒目的地方同時致各店主一封信，使此項活動有條不紊的開展起來。截止月末我行共開發戶pos商戶,累計消費額元,手續費收入元.四、繼續做好宣傳報道工作，努力完成行領導交辦的其它工作。

1、一年來營銷科不僅完成了對全行的投稿文章進行編輯、校對最后上報市行的工作外，還開展了“我與凌河共榮辱,增存競賽”、“和諧之旅”、“防范風險、人人有責”、“開展優質文明服務年、”“慶祝商報成立200期”、“防范金融案件專項治理”等一系列活動的宣傳報道工作。截止月末共向市行投稿件，在商行報發表件，在商刊發表件，在市級以上新聞單位發表件。

2、在我行開展“我與凌河共榮辱,增存競賽”、“和諧之旅”和“增存款、比服務、比效率，向十一獻禮”活動中，營銷科不僅能夠認真、及時、準確地做好增存的統計工作，而且還能超額完成支行下達的增存任務，為此次活動貢獻自己微薄的力量。

3、在開展優質文明服務競賽活動中，營銷科制定了凌河支行競賽活動方案，組織員工對《服務公約》進行學習，并出題進行考試，對本次競賽活動中涌現出的好人好事、好經驗、好做法形成總結上報市行。

4、在開展“關于治理商業賄賂專項工作”活動中，營銷科制定了實施意見、實施計劃、“員工承諾書”和“治理商業賄賂征求意見書”，組織學習和撰寫心得體會，出題考試，在自查自糾階段中編制了“商業賄賂專項治理” 調查問卷，每月10日前對各階段形成總結上報總部。此項活動的開展得到了總部領導的認可，受到了全行通報表揚。

5、在開展“關于防范銀行案件風險專項治理”活動中，營銷科在鞏固2005年和2006年專項治理工作成果的同時，制定了“員工思想動態分析表”、“崗位環節及第三行為清查表”、“民主生活征求意見”、“防范銀行案件風險檢查表”、“自我查擺工作中不認真、不負責”和活動方案等，每季度對活動開展情況形成總結上報總部。

五、搞好業務和理論學習，提高個人綜合素質。

營銷科每月將業務學習內容和理論學習內容整理下發到各科室、二級支行、儲蓄專柜，并不定期對學習內容進行檢查。組織本科室人員利用空閑時間學習政策法規、電腦打字、文件編集等基礎知識，不僅提高理論和政治水平，而且增強個人綜合素質。

年月日