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員工手冊員工行為規范篇一

作為某公司采購供應中心的一員，我們不僅能為在一個成功的企業工作而慶幸，且能為一個高素質、高道德風范的團隊而自豪，并為此莊嚴承諾我們的道德行為準則：

1、我們嚴守法律法規。

2、我們對公司忠誠。

3、我們為人誠實正直。

4、我們相互之間尊重、理解、包容。

5、我們團結互助。

我們拒絕在職期間存在以下不道德行為或違法行為：

1、我們拒絕管理人員為親信人員在公司的工作提供保護、遮掩、開脫責任等行為。

2、我們拒絕為自已親近人員在晉升、調崗、薪水調節、獎金等方面進行不公正的行為。我們拒絕管理人員在公司內部的員工晉升、調薪基于個人偏好，而應是基于事實、公平、公正的原則，如沒有特殊要求，則應堅持公開原則。

3、我們拒絕將公司內部機密外泄，無論是公司外部人員還是公司無關的內部人員。公司的機密包括（但不限于）：公司產品相

關圖紙、產品工藝技術、新產品目錄、采購單價、成本表、供應商資料、客戶資料、公司內部人員聯系方式、公司內部運作流程及方式、公司各種合同、各種受控文件、工資、經營策略、收益預測等。

4、我們拒絕任何形式的、（如送高價值物品、高級別宴請、送旅游、送紅包、拿回扣、參與供應商分紅等）。

5、我們拒絕任何員工因私人直接或間接利益影響其獨立判斷。

6、我們拒絕任何員工的家庭成員、近親家屬、其他親信人員與公司的供應商或客戶有利益關系與業務往來。如之前已經存在，在處理相關工作時，員工應主動向公司提出，并采取回避原則。

7、我們拒絕員工在工作業務之外，穿著公司的服裝或擁有公司其他標志的情況下，從事非法活動、不道德行為，影響公司的形象與利益；我們更嚴厲拒絕員工在工作業務之外以公司名義從事非法、不道德活動。

8、我們拒絕任何有利于競爭對手的行為。

9、我們拒絕任何不利于公司利益的行為。

1、我們歡迎任何來自外部及內部對違法、違反職業道德的舉報，只要向監督部門提供書面的證據，監督部門將會尊重事實及核查清楚和保密原則來處理，并對舉報者表示衷心的感謝！

2、我們將不定時對特定的人員、供應商、關聯人員進行暗訪，

對一些文件、歷史記錄表單等進行抽查來發現一些不合常理的行為。

3、我們將對違反以上條款的人員采取辭退、開除、送公安機關、向司法機關提起上訴等。

作為一名移動員工，我已經完全閱讀并理解以上內容，并承諾愿意遵守以上所有條款，如果我有違反以上條款，我愿意自動退出本部門，并按照公司相關管理規定接受相關合法處理。

承諾人：（簽名加蓋手印）

年月日

員工手冊員工行為規范篇二

商場員工行為規范

一、員工的基本素質要求：

1、具有良好的語言表達能力

2、具有較好的儀容儀表、內在氣質、文化修養

3、具有基本的商品知識和操作技巧

4、具有全新實用的服務意識和技能

5、具有一定的體察判斷顧客心理活動能力

6、具有經營現代化商業企業的基本知識

7、具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力

二、現場服務工作規范

（一）準備工作規范

1、上崗前應按規定統一著裝并配戴好胸牌。

（1）必須按公司規定著裝。

（2）員工著裝必須經常洗滌，保持干凈整潔。

（3）女員工著裙裝時一律穿肉色長筒襪；男員工應著深色（黑色、深藍等）襪。

（4）工作時，禁止穿規定以外的服裝上崗，不得卷起衣袖或褲腳。

2、儀容儀表要符合自然大方的要求，發型要規整，梳理要整齊。男員工頭發不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須。留有披肩發的女員工，必須用發卡或發帶將頭發系好，不得影響工作。女員工可戴一枚戒指、一對耳釘、耳飾（不超過耳廓）及一條項鏈（項鏈不得露在衣領外）。男員工只限一枚戒指，戒指寬度不得超過5毫米。女員工應淡妝上崗。

3、員工應搞好個人衛生，經常洗澡。嚴禁涂染指甲或留長指甲（特需除外）指甲內不得留存污垢。注意口腔衛生，清除異味。但上崗時不得咀嚼口香糖，嚴禁酒后上崗。

4、員工上崗時，應保持精神飽滿，情緒平穩。

5、檢查商品的豐滿度，搞好貨區內的環境衛生，商品應擺放整齊、美觀，便于顧客選購。

6、檢查商品的價格標簽，備好必要的售貨、收銀用具（票據、商品包裝物）等。

7、上崗前五分鐘應完成上述準備工作。

（二）接待工作規范

1、開店鈴響后，全體員工站在各自的貨區前，做好迎接顧客的姿勢，頭、頸挺直，平視前方，面部保持微笑。

2、當第一 https:/// 位顧客來到本貨區前，與顧客視線相對時，應主動與顧客打招呼，面帶微笑，表情要自然真誠。與顧客視線不相對時，行注目禮。

3、適時迎上前去為顧客提供服務，并使用輕柔、自然的規范用語，不得使用服務忌語。敬語：您好，歡迎光臨；我能為您做什么嗎？；請您稍候； 對不起，讓您久等了；謝謝您，歡迎您再來，再見。

4、站位標準：員工應站在貨區一側，側對貨架、面朝顧客，注意讓開貨場的通道。

5、未向顧客提供導購服務時，應做好為顧客服務的準備工作。

6、接待每位顧客都要精神集中，舉止大方，言語文雅，真誠熱情，隨時體察顧客心理，介紹商品要客觀、實際、耐心，遇有顧客對商品進行咨詢時，應主動參謀多做介紹，不得有虛假誤導、蒙騙顧客等行為。

7、拿遞商品要輕捷，雙手遞送商品位置要適中。選好商品后引導顧客至收銀臺，并用規范用語與顧客道別。

8、對兒童顧客要多囑咐，對老年顧客要有耐心，對有生理缺陷的顧客要主動幫助其選

購商品，對外國顧客要多介紹。

9、顧客對員工有失禮行為時，應保持態度冷靜、設法回避，并盡快報告領班、主管。

10、當顧客所問商品不在本柜出售時，應熱心指點正確的樓層位置。

11、貨場暫時沒有顧客所需商品時，應由衷的向顧客表示歉意。并使用禮貌用語向顧客解釋。也可以詢問能否用其它商品代替。

12、員工提貨、上洗手間、用餐等，應保持所轄貨區有兩人盯班方能離開。

（三）解決柜臺矛盾工作規范

1、顧客要求退換商品，導購員應態度和藹，問清購買時間，檢查商品的損失程度，按退換貨規定妥善處理。

2、當顧客對商品或服務提出批評意見時，應虛心接受，聽取意見，盡快予以糾正，并及時上報樓層主管。

3、遇有顧客尋釁鬧事，要沉著、冷靜，按法律及店規辦事，不激化矛盾。

（四）收銀員工作規范

1、收銀員應按站姿標準站立服務。

2、找收欠款，應唱收唱付，并根據情況使用規范用語。

3、務必核對商品價格，錢款和票據的真偽。

4、找收錢款，應迅速準確，盡量減少顧客等待時間。

5、找收錢款，應雙手遞送到顧客手中，然后禮貌道別。

6、收銀員要有安全意識，確保所收錢款安全。

（五）衛生標準

貨區需保持“四潔”、“四無”的衛生標準，1、四潔：商品潔、墻壁潔、貨柜潔、服務設施潔；

2、四無：柜臺無雜物、無污漬、無瓜果皮核、無紙屑。

（六）結束工作規范標準

1、交接班時，應雙方點清貨款，準確無誤后方可離開貨場。

2、遇有需要向下一班員工交辦的事情，應當面交代清楚。無法當面交代時，亦應書面留言。

3、晚班員工閉店鈴響后，待本貨區最后一位顧客離開后，方能清點貨場和錢款進行第二天銷售的準備工作。二次音樂響起，方可離開崗位，離開時不要擁擠、猛跑，以免發生意外。

三、賣場員工“不準”行為規定：

1、不準在賣場里會客待友、吸煙、飲食、看書報、聽音樂和干私活。

2、不準趴、蹬、靠、坐貨架和商品。

3、不準剪指甲、剔牙、脫鞋、吹口哨或當著顧客面掏耳朵、挖鼻孔、打哈氣、伸懶腰等。

4、不準吃口香糖及其它食品。

5、不準評論、責難、挖苦顧客。

6、不準扎堆聊天、嬉笑打鬧、粗言穢語。

7、不準議論、模仿、譏笑或因上貨、交接班而怠慢顧客。

8、不準吃異味食物或飲酒后上崗。

9、不準在專用通道、衛生間內休息聊天。

10、不準在崗上購買及侵占商品或代售私人物品，嚴禁私收貨款。

11、不準私分、搶購、為親友代買限量銷售的促銷商品。

12、不準帶呼機、手機及其它通訊工具上崗。

13、不準攜帶危險物品進入工作場所。

14、不準在賣場亂貼、亂發宣傳單等。

15、不準在工作時間內擅離職守、空崗、串崗。

16、不準在工作時間擅自使用客用設施。

17、不準帶任何私人物品上崗。

18、不準儀容儀表不符合規范上崗。

四、處罰條例

1、當班未佩戴胸卡者（正在辦理經查屬實的除外），每起罰款20元。

2、遲到或早退的，每起罰款20元。

3、未按規定出入賣場的，每起罰款50元。

4、在貨區內會客待友或聊天，怠慢顧客的，每起罰款50元。

5、未經允許私自離崗、串崗或當班購物的，每起罰款50元。

6、將私人物品帶入貨區或在貨區內吃東西的，每起罰款50元。

7、因服務態度不好遭到顧客投訴，造成不良影響或損壞本商場形象的，每起罰款100元。

8、隱瞞或不理會顧客投訴，或未按規定為顧客辦理退換貨及故意刁難顧客的，每起罰款100元。

9、隱瞞顧客遺失物品，未上交變為私有，除追回物品外，每起罰款200元。

10、私收貨款的，每起罰款2000元。

11、欺行霸市、強買強賣的，每起罰款200元。

12、故意損壞本商場設備設施，或唆使他人影響商場正常經營秩序的，每起罰款200元，（被損壞設備設施照價賠償）。

13、不服從管理，經教育或糾正后拒不執行或改正的，每起罰款200元。

14、營業時間私自停止營業的，每起罰款200元。

15、因工作失誤給本商場造成極壞影響或后果的，每起罰款500元。

16、違反員工在工作時間“不準”行為的，每起視情節輕重罰款20~2000元。

五、員工安全須知

員工應時刻牢記“安全第一”，貫徹“預防為主”的原則。

（一）交通安全

1、講交通公德、嚴格遵守交通法規。

2、騎車人員要認真檢查車輛做到各行其道，嚴守信號，路口不越線，路段不亂穿，騎車不帶人等規則。

（二）安全保衛

1、加強法制觀念，做到有法必依，違法必究。嚴格遵守辦公大樓的保衛制度。

2、任何部門個人拾到的財物，決不可據為己有，應及時交到商場管理部。

3、員工在商場發現可疑人、物，應及時上報商管部或保衛部門。

4、不要隨便替顧客看管物品，提示顧客自己看管。

5、公眾場合不要談論客人的姓名、住址和單位等任何情況。

6、不要隨意對陌生人談論員工的個人情況或提供聯系方式。

7、不要把個人貴重物品、大量現金帶到工作崗位或存放在個人更衣柜中。

8、不要隨意擺放現金、鑰匙、文件、帳表、工具等。

（三）消防安全

1、員工上崗前必須經過消防培訓，學習消防知識掌握消防器材和設備的使用方法。

2、發生火情，應及時撥打公關安全部電話：內線或外線，講清自己的姓名、部門、起火的準確地點、燃燒物質及火勢大小，根據火情程度由公關安全部或商場負責人決定是否撥打119。此時員工需保持鎮靜，正確判斷火情，同時協助保安人員從防火通道疏散顧客，切勿使用電梯。

3、消防器材的種類和使用方法

⑴干粉abc滅火器：

a.作用：主要用于撲滅油類、化工原料、易燃液體及電器等初起火災；

b.不使用方法：滅火時一手拔出保險栓，在距火源3米的地方，把噴嘴對準火源底部，按下壓把即可噴射。

⑵消火栓：

a.位置：每一樓層都配備有墻壁式室內消火栓，供員工和消防人員使用

b.使用方法：將水龍帶接到消火栓的閥門上，把水帶鋪好，不要擰花，不要拐死彎，將消防水槍接到水帶另一接口上，擰開消火栓的手輪閥，即噴水滅火。

4、嚴禁在非吸煙區吸煙，嚴禁攜帶易燃易爆物品進入商場。

5、嚴禁阻擋安全出口及通道，卷簾門下禁止堆放物品，嚴禁挪用各種消防設施及私拉電源。各部門應當妥善保管消防安全設備及設施，不得擅自挪作他用。

6、員工有義務參加、配合各種消防活動，發現消防違規行為有權制止或上報樓層主管。

7、具有其他意外緊急事故發生時，希望每位員工能鼎力合作，保證商場的安全和營業正常進行。

8、每天下班前要清理工作現場，檢查經營區域及貨柜的安全切斷電源，關好門窗，不留隱患。

員工手冊員工行為規范篇三

員工基本行為規范

一、員工行為準則

（一）守法

市場經濟首先是法制經濟。作為市場經濟的主體，企業必須遵守市場經濟的準則，遵守國家的相關法律、法規。而企業的行為必須通過員工的個人行為去完成。所以，守法，理所當然地應是員工形象的基本要求之一。就是說，中鐵四局集團的合格員工，必須首先是一個

守法公民。

（二）誠信

個人講誠信，才有永久的朋友；企業講誠信，才有良好的信譽。誠信是商業社會的基石，也是個人安身立命的根本。誠信，就是誠信對工作，誠信對事業，誠信對企業，誠信對業主，誠信對社會。成為一個值得信賴的員工。

（三）文明

我們的目標，是建立一個適應市場經濟要求，具有持續發展能力的現代建筑企業集團。講文明是一個現代企業和每一位員工的基本要求。文明即文明的言行、文明的管理和文明的施工現場。

（四）敬業

敬業，強調的是員工對企業的責任，它要求員工以認真負責的態度，對待自己的本職工作，立足崗位，提高素質，誠待客戶，服務企業，回報股東，奉獻企業，奉獻社會，實現自

己的人生價值。

二、員工日常活動行為要求

（一）工作作風

1、嚴謹：要求員工對待自己本職工作，對待企業所承擔的工程盡職盡責，一絲不茍；對職責范圍內的基本規范、工作程序有準確了解，并在工作中嚴格執行。

2、務實：要求員工對業主、對社會、對他人誠實、守信，說實話、辦實事、講實效，踏

踏實實工作，老老實實做人。

3、團結：要求員工具有良好的團隊精神，從而營造互相信任、相互支持、公平競爭、真

誠溝通的工作氛圍。

4、創新：要求員工面對急劇變化的環境條件，適時轉變觀念，不斷學習，解放思想，突破傳統的思維模式，與時俱進，追求卓越。

（二）儀容儀表

1、著裝：辦公室人員上班時應著裝整潔，保持服裝潔凈得體，不奢華，不穿奇裝異服；不打領帶時，襯衣紐扣至少要扣至第二個衣扣。現場操作人員按要求穿工作服，戴安全帽。

2、儀容：頭發整潔衛生，發型大方得體，不得有怪異發型。女員工可適度化妝，但不得

濃妝艷抹。

（三）行為舉止

1、按時上下班，不遲到，不早退，認真履行崗位職責。

2、工作時間精神飽滿，舉止文明、禮貌、大方，體現出良好的素養。

3、工作場所講普通話，辦公室內不得大聲喧嘩，語言文雅禮貌。

4、不亂扔紙屑果皮，不隨地吐痰，保持室內及桌面整潔并避免擺放與工作無關的物品。

5、使用辦公電話，講話內容須簡潔明了；不得使用辦公電話聊天。

6、辦公室電腦屏幕應使用健康向上的畫面，不得利用電腦從事與工作無關的事項。

7、進入會議室或他人辦公室，主動敲門示意，進入房間隨手關門。

8、參加會議應提前到場，不中途離場；進入會場應將手機等通訊工具關閉或調整到靜音

狀態；會議結束，要將座椅放回原位。

9、接待客人，應本著女士優先，尊者優先的原則，做到舉止文明、主動熱情、禮貌待人。

10、在會議室、辦公室等公共場所不得吸煙。

11、進出房間、電梯、汽車時，應主動謙讓，一般應遵循年長體弱者、來賓和女士優先的原則。

12、工作約會須嚴格守時，如遇緊急情況無法準時赴約，須事先征得對方諒解和同意。

（四）言談禮儀

接待用語規范

1、在公司內，言談要使用禮貌用語，并根據不同的對象、年齡、職務使用恰當的稱呼。

2、在接待來訪人員時，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍候”、“請用茶”、“再見”等。

3、向有關人員了解情況，要多用詢問語言，如“麻煩您，我想了解一下某某情況，您是否能給我介紹一下”、“謝謝您對我們工作的協助”等等。

4、同事間，早見面時說“您好”、“早上好”，下班時說“再見”、“明天見”，工作中接觸時說“請問”、“請教”、“麻煩您”、“打攪您”、“拜托”、“謝謝”等。

電話用語規范

1、電話鈴響后，應及時接聽，一般不得超過三聲，拿起電話筒應先道“您好”，再報單位，必要時報姓名。

2、若對方要求找人時，應說“請稍等”；如果要找的人不在時，應詢問：“對不起，他（她）

現在不在，有什么需要幫忙的嗎？”

3、對方查詢工作，如果知情又不涉及保密，可以如實告訴對方。如果不知情或涉及到保

密，應說“對不起，此事我不太清楚。”

4、對方撥錯電話時，應說：“對不起，您撥錯了電話號碼。”

5、外撥電話時，應先說“您好”并報單位和姓名。請對方叫人時，應說：“麻煩您找一下***

聽電話。”

6、若請對方幫忙，應說“您可以記錄一下嗎？謝謝”，“您可以幫我查下好嗎？謝謝”。

7、在用電話上傳下達時，應注意語言流暢，簡明準確。接上級或有關部門的電話通知，應說“請講”、“請稍等，我記錄一下”、“請放心，我一定通知到”。假如沒有聽清楚，應說“麻

煩您再重復一遍”。

8、在下達通知時，應先問對方的單位、姓名、職務等，然后說“請您記錄（再講述通知內容）”、“請您復述一遍好嗎”、“謝謝”、“再見”等。

9、撥錯電話時，應說“對不起，我撥錯電話號碼了”。

10、通話結束時，對方若是上級機關的領導或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再

放電話。

11、掛斷電話時應說“再見”。

三、員工職業道德規范

1、領導干部職業道德規范：胸懷企業，克己奉公，率先垂范。

2、營銷人員職業道德規范：敬業自律，守信重譽，拓寬市場。

3、工程技術人員職業道德規范：勤奮鉆研，嚴謹求實，精益求精。

4、安全、質量監察人員職業道德規范：堅持標準，盡職盡責，依法監督。

5、財務人員職業道德規范：作風嚴謹，精心理財，忠于職守。

6、審計人員職業道德規范：客觀公正，正直勤勉，嚴謹細致。

7、行政服務人員職業道德規范：細致管理，盡心服務。

8、黨務工作人員職業道德規范：堅定信念，與時俱進，創新求實，服務企業。

9、工會干部職業道德規范：心系員工，熱心服務，雙向維權。

10、共青團干部職業道德規范：服務企業，服務青年，勇于創新，敢為人先。

11、人力資源管理人員職業道德規范：精心育才，用心識才，公道正派，獎罰分明。

12、管理人員職業道德規范：講究章法，有序管理，協調一致。

13、紀檢、監察人員職業道德規范：堅持原則，作風嚴謹，秉公辦事。

14、物資管理人員職業道德規范：顧客至尊，市場至上，服務取勝。

15、信訪工作人員職業道德規范：熱情耐心，待人真誠，維護穩定。

16、檔案管理人員職業道德規范：細致嚴謹，科學管理，嚴守機密。

17、設備管理人員職業道德規范：服務現場，規范管理，有序高效。

18、法律事務人員職業道德規范：忠誠企業，依法維權。

19、調度工作人員職業道德規范：準確掌握信息，及時溝通情況，當好領導參謀，科學

調配資源。

20、項目經理職業道德規范：科學管理，全面履約，開拓創新，廉潔自律。

21、一線操作工人職業道德規范：遵章守紀，技術過硬，文明施工。

22、協作隊伍人員職業道德規范：同心同德，保質保量，文明守約。??????????考勤管理規定

第一條 作息時間

一、公司實行八小時工作制，標準工作日為一周五天，周一至周五，周六、周日為公休日。

二、工作時間為上午8：30至12：00，下午13：30至18：00。

三、法定假日依國家規定，按公司具體辦法執行。第二條 考勤制度

公司實行上下班考勤制度。員工必須準時上下班。員工在上午8：30之后到達本公司為遲到，下午18：00之前擅自離開本公司為早退。因公外出時，應經部門主管批準并登記后方可離開。

行政人事部每月1日至3日統計上月的考勤情況，各部門須在每月2日前將部門考勤確認情況上報行政人事部，同時附上請假條和加班表。員工可在每月2日前查閱本人考勤情況。

配置有考勤系統的公司的所有員工，每天上下班時都必須親自打卡并接受監督。考勤卡只能本人使用，任何人不得代為打卡。代打卡行為屬于嚴重違反公司勞動紀律，代打卡者及委托代打卡者將被扣除當月獎金或工資200元，委托代打卡者計曠工一天，并根據情節輕重給予通報批評及至解聘的處分。

員工應妥善保存好考勤卡，丟失者或損壞者賠償20元的考勤卡工本費。

每月忘打卡3次（不含）以上的，每次扣20元（不分職務）；商務代表外出時須在公司內部進行登記。

員工早晨到崗忘帶卡時，必須在前臺處進行考勤登記，本人和前臺人員簽字確定。下班前需于18：00分之前到前臺處進行考勤登記，本人和前臺人員簽字確認。

因公外出須在外出和歸來時刷卡，并由經理將外出原因注明在考勤單上，不做缺勤和扣薪處理。

第三條 遲到早退的處罰

一、按月統計，不論遲到/早退時間多少，每一次均記遲到/早退一次，累計三次以上（不含三次）者，開始累記懲罰；

二、遲到/早退在5分鐘以內的，累計懲罰每次扣50元；

三、遲到/早退在5分鐘以上、30分鐘以內的，累計懲罰每次扣50元。

四、遲到/早退超過30分鐘但在4小時以內的，每次另按一天事假計算。此項單獨累計三次加計曠工一天，單獨累計5次加計曠工二天，單獨累計5次以上加計曠工三天和計過一次。

五、遲到/早退超過4小時的，每次另按曠工一天計算；此項單獨累計2次以上按辭退處理。

六、遲到/早退（不限時間）每月累計懲罰超過5次的，另扣除崗位績效工資50%。?

員工手冊員工行為規范篇四

第一篇總述

一、目的

為了樹立公司品牌價值，尊重員工個人價值創造，打造優秀的企業文化，促進各項管理日趨規范化、制度化，特制定本準則。本員工準則屬個人修養規范和道德約束的范疇，體現了公司的人文價值觀和處世原則，是我們各級員工必須遵守的準則。

二、準則的基本方針

。形成積極進取的企業文化氛圍，樹立良好企業形象。遵守公司各項規章制度，以"簡單、和諧、開放、共贏"為公司經營理念，建立"文明、自律、誠信、務實"的員工隊伍。。通過自主管理，形成"企業即家園"的企業價值標準。

第二篇總則

（一）、對待客戶行為準則

1、我們堅信：讓客戶滿意是我們的責任；

2、我們努力通過我們的產品和提供的服務給每一位客戶舒適的心情，我們的價值就是讓客戶滿意；

3、良好的儀容儀表是我們服務客戶最優先要做的一件事；

4、得體的行為舉止是我們個人修養的外在表現，是人格尊重的實際內容；

5、我們的規范用語是發自內心最真誠的身音；

6、我們樂于接受客戶的意見、建議、批評和投訴，我們本著實事求是的態度持續改進我們的工作；

7、我們追求客戶的超值滿意；

8、對不禮貌的客戶我們忍讓為先、不卑不亢，處理問題時有理有節；

9、當危害到客戶的安全和身心健康時，發生服務失敗時，我們應該沉著冷靜，積極妥善處理。

（二）、對待同事

1、尊重別人就是尊重自己，互相關愛才有快樂的生活；

2、尊重企業內每個人，尊重他們的工作成果，尊重他們的個人隱私和尊重他們的人格；

3、建立良好的個人修養，不傳播小道消息，不誣告、中傷、誹謗他人；

4、同事間言行謙讓、和睦相處、廣交有益的朋友，互相勉勵，攜手共進；

5、任何人不得侵犯他人的合法權益，不做任何損人利己和損人不利己的事情；

6、尊重上司，不隨意評價上司，講求職場倫理；

7、關心下屬，幫助、支持、培養他們，為他們提供展現自我的機會。

第八篇工作制度和觀念

1、首問制：下級必須服從和完成上級的工作安排、指示和督導。若因故無法完成該項安排、指示或有

不同意見，必須加以理解，并由上級決定后另行安排。

2、復命制：事必有復，復必有時；

3、職業觀念：處處體現專業素質和職業風貌；

4、保密觀念：嚴守公司與客戶商業秘密，保證商業情報安全；

5、雙贏觀念：個人職業規劃與公司利益協調發展，實現個人與公司之共同發展。

第三篇禮儀

一、儀容禮表

1、儀容

內容：頭發、臉部、指甲

具體要求：

頭發：男士發不過耳，不能染發，不留怪異發型，及時清洗；女士發型簡潔干練，不染發，工作時間不留披肩發。

臉部：男士及時剃須，保持清爽；女士著淡裝。

指甲：及時修理，指甲不能過長。不能在指甲上描繪圖案。

2、儀表

內容：著裝

原則：符合工作環境、符合客戶身份

要求：色彩搭配和諧，工作時著司服，要保持司服的整潔，周末穿休閑裝，不要穿過露、短、緊的休閑衣服。

二、電話禮儀

接電話禮儀：

1、響鈴不過三

2、接電話的問候語

“你好！新華保險！”

3、記錄并引用對方的名字

4、接電話的聲音悅耳、音量適中、咬字清楚、速度略慢

5、接電話內容言簡意賅

6、對方打來電話應對方先掛機，上級打來電話先讓上級先掛機

7、做好電話記錄，迅速回電是至上原則

撥打電話禮儀：

1、首先報出本人的姓名和單位名稱

2、如果想留言請對方回電，切記要留下自己電話號碼

3、要問對方此時打去電話是否方便

4、注意自己的語言

5、適時結束通話

6、撥錯了號要道歉，決不可一掛了之

三、接訪禮儀

1、問候

原則：親切、大放、真誠，面帶微笑

2、握手

原則：一般女士先伸手，上下級之間上級先伸手，不要帶手套握手，握手時眼睛看對方

3、介紹

原則：自己公司的人介紹給賓客，身份低者介紹給身份高者，年輕人介紹給年老者，男性介紹給女性，介紹時語言得體、溫和，自我介紹簡潔清楚。

4、交換名片

原則：應事先準備好，接名片時應完全站直，應主動出示，應雙手遞名片，接名片時應誦讀對方的名字、頭銜，名片要妥善保存。

5、接待拜訪

原則：熱情、大方，談話時與對方保持一定距離，交談時目視對方，不搶話，沒有其他小動作，面帶微笑，語速適中，手勢大方得體。

四、會議禮儀

原則：提前五分鐘入場先于領導到達，會議進行中關機或震動，以“謝謝大家”作為發言結束，領導退場后再退場。

五、辦公禮儀

內容：辦公桌椅擺放、辦公衛生、辦公區域禮儀

1、辦公桌椅擺放

原則：辦公桌椅擺放整齊有序，人離開時椅子要推進桌子底下，電腦擺放在桌子的左上角，文件框擺放在桌子的右上角，桌面上禁放與辦公無關的物品，時刻保持桌面整潔。

2、辦公衛生

原則：各職場每天必須安排值班人員，每天下班前打掃職場衛生，不隨意亂扔果皮紙屑。

3、辦公區域禮儀

原則：同時之間見面點頭示意，并相互問好；遇見上級要鞠躬問好，遇見客戶要主動微笑問好。

六、電梯禮儀

原則：上電梯要按照順序上，不搶入電梯，在電梯運行中不大聲喧嘩，上下電梯遇見同事要微笑問好，遇見領導要主動禮讓問好。遇見客戶要主動問好，問詢是否需要幫助。

第四篇秩序

工作秩序

1、尊重上級、服從指揮；尊重同級、下屬，精誠團結；

2、嚴格執行公司各項管理及考核制度，嚴格考勤、不擅離職守、不隨便請假；

3、執行上級指派任務，如有疑義可直接陳述；

4、工作時間不做私事；

5、不在辦公區吸煙、飲食；

6、不經批準不得從事非職務活動。

第五篇安全

安全保密

1、安全操作，正確使用設備、設施，管理好自己使用的辦公設備；

2、實行事故報告制度和應急處理準備制度；

3、不從事違法活動；

4、嚴守公司機密，不隨意談論，不擅自將機密材料帶出；

5、不經批準不得提供市場內部信息、數據和資料；

6、不得將外來人員帶入工作區域；

第六篇文明用語

1、您好，請問您找誰！對不起，請您稍等一下。

2、您好，請問您找誰！對不起，___同志不在，我能為您做些什么嗎？

3、您好，我免貴姓_,請問您有什么事嗎？

4、您好，請問您貴姓……對不起，打擾您一下，請問……謝謝！

5、請進……

6、您好！您請坐！

7、您好！請喝茶！

8、您好！請問有什么事需要我為您服務嗎？

9、請出示您的證件，謝謝合作。

10、您好！您的心情我非常理解，我會盡力為您服務。

11、對不起，這件事需要向領導匯報，我盡快給您合理的答復。

12、您走好，有服務不周的地方，請您提出寶貴意見，謝謝，再見！

第七篇服務忌語

1、我不管，別說了！

2、沒看我忙著的嗎，你急什么！

3、你有事就快說，我要干其他事呢！

4、你怎么現在才來呀，早干什么去了！

5、我要下班了，明天再說吧！

6、你問我，我問誰去！

7、不能辦就是不能辦，你羅嗦啥！

8、有意見，盡管向領導報告去嗎！

9、我就這態度，你能拿我怎么著！

10、說了多少次了，你怎么就是改不了啊！