每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是小編為大家收集的優秀范文，歡迎大家分享閱讀。

醫患溝通技巧培訓篇一

與患者保持一定距離。這一安全措施也可防止患者產生不舒服或受威脅的感覺。

如果條件允許，離開公共場所，與患者或家屬在安靜的地方進行交流。同時，為了確保安全，告知其他同事自己的去向。

盡量給患者提供座位。人坐著時，更容易控制憤怒的情緒。

讓患者盡可能地發泄怒氣，不要打斷他們。大聲吵鬧發泄夠了，他們自然會停下來。

意使用恰當的語調、語速和音量來平復患者的情緒。

對患者的痛苦情緒作出回應。“我能夠理解你的感受。”

表達歉意。“對于發生在您身上的事情，我表示十分抱歉。”

使用共情。包括使用口頭語言(如：“這樣的事情發生在我身上，我也會有這樣的感覺”)和肢體語言(點頭，眼神交流，表現出憂慮)。

切合實際地說明發生的情況以及你將會努力去解決問題。

不要采取防守姿態或使用尖刻的話語。

不要受對方語調、語速或肢體語言的影響。

告訴一個情緒激動或生氣的人“鎮靜下來”，而不是“不要擔心”，后者往往會適得其反。

不要與患者或家屬勾結串通，不要非難你的同事。可以這樣回應對方：“因為我不清楚其他醫生做過怎樣的治療，所以我不能草率地對醫療細節做出任何評價。但是我會盡力查明情況。”

不要因受患者惱怒情緒的影響而同樣生氣或惱怒。如果你感覺控制不住自己的情緒，可以暫且離開，并且在離開前告知患者：“對不起，我有些事情要忙。咱們一會再聊。”

當患者或家屬很生氣時，他們常威脅說要進行投訴。發生這種情況時，不要產生戒備心理，也不應結束談話，而是應當盡量敞開心扉，真誠地與患者或家屬進行交談。首先，冷靜地告訴患者他們的確有投訴的權利;如果他們堅持投訴，自己愿意告知他們具體的步驟。其次，向患者說明最重要的事情是弄清楚具體的問題以及如何解決問題。要強調自己為患者的健康付出的努力，主動向患者說明來自其他醫生的第二醫療意見，然后再次強調每個人都希望給患者提供最好的醫療服務，并且建議患者與大家一起，共同努力達成該目的。

醫患溝通技巧培訓篇二

一、溝通態度

態度是心靈的表白，極易受個人感情、思想和行為傾向的影響，服務態度的好壞充分體現了醫務人員的人文素質和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍惚或是神志的喪失，但醫患雙方的人格仍然是平等的。體現良好溝通態度的關鍵之一是醫務人員情感適時恰當的“輸出”。情感是有回報的，同樣，態度也是有回報的。真誠、和藹、關切的態度，回報的是對醫者的信任。因此，醫務人員的溝通愿望和溝通態度往往是決定醫患溝通成敗或效果的關鍵。

二、傾聽藝術

醫務人員要善于傾聽，這是獲取患者相關信息的主要來源。傾聽時應該注意：一是要主動傾聽，需要傾注感情，充分運用目光、語調、姿勢、手勢等方式融洽和影響患者，同時注意尋找患者語言文字和情感上的含義;二是不要隨意打斷患者的敘說，只是在必要時進行適當的引導，因為患者一般都迫切希望在第一時間段內被醫生理解、同情;三是在與患者溝通時應集中注意力，避免分心，以免被患者誤認為醫生對自己的疾病漠不關心;四是注意患者家屬等相關人員的表述，“兼聽則明”;五是跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務需要，尋找真實含義;六是適時、恰當地給予患者反饋信息，鼓勵和引導。

三、 談話藝術

由于醫學知識所限，以及對醫療活動的不可知性和對醫療結果的難預測性，患者在就醫過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。因而醫務人員與患者交談應充分運用談話藝術，講究方式和技巧。交談時醫務人員應注意以下幾個方面：一是要善解人意，尊重和關愛患者的生命，尊重患者的個人隱私;二是要同情患者的處境，理解他(她)的內心感受，關注情感差異，個性化的處理談話方式和交談內容結構;三是關注患者的生存狀態，用平易親切的語言、呵護的情態“探討”醫療問題，內容明確，表達準確，并始終流露和充滿對患者生命的關愛和體恤;四是在談話中盡可能不用或是少用醫學術語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中的相關問題，對文化層次較低的患者，應反復講解，充分應用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質量，達到溝通的目的。

四、體態語言和表情藝術

溝通時，醫務人員的體態語言是配合言談進行的，體態語言包含面部表情、眼神、手勢和外表等，這些體態表現都含有特定的涵義。微小的體態變化，都會對患者產生微妙的心理和情緒影響。把握好溝通時的體態語言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達醫務人員的交談信息和豐富的人文精神。同時注意患者的接受心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫患溝通更富有成效。

醫患溝通技巧培訓篇三

尊敬的各位領導、同事們：

大家好!

今天我演講的題目是《心靈溝通共建和諧醫患關系》。在普遍感覺看病難，看病貴的今天，在我們國家進行醫療改革的艱巨時刻，我有一串夢想——

我有一個夢想，堅持以病人為中心，為患者提供安全、高效、優質的服務，我們的人民不會在疾病面前彷徨無助，所有的患者都能得到及時合理的救治;

我有一個夢想，有一天我們的醫患關系不再緊張，再也看不到病人把醫生告上法庭的事情見諸報端;

我有一個夢想，有一天“醫者父母心”不再成為空洞的口號，而是實實在在的每個醫務工作者的行為準則;

我有一個夢想，有一天我們的醫務人員能心無顧慮的全心治病，醫療依然是這個國家最受人尊敬的職業;

我有一個夢想，有一天健康的鮮花四處開放，再沒有病魔的蹤影。我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖國的山川大地上，匯成泉，匯成溪，匯成川，匯成江河，匯成奔騰不息的神川血脈。我仿佛聽到凜冽的空氣中傳來雛鷹的陣陣哮聲。大地上一列列白衣的戰士在新的征程上不斷出發!

生命對于每個人只有一次，人們熱愛生命，呵護生命，對于生命的珍視無以倫比。正因為生命絢麗，我們說迎接生命者是春的使節。

正因為生命寶貴，我們說拯救生命者是健康的守護神，正因為生命無價，人們才給那些無私奉獻、救死扶傷的醫務工作者一個響亮的名字——生命衛士。我為我們擁有這樣的稱號而感到光榮和自豪!

然而在我們高唱構建和諧社會主旋律的今天，拜金主義、享樂主義、見利忘義悄悄玷污了醫療這片神圣的凈土，醫務人員“救死扶傷”的崇高形象受到了前所未有的損害。醫患關系也出現了前所未有的緊張。是什么原因造成了醫患的矛盾尖銳?

我想，其中一個重要的因素是醫患之間缺乏理解和信任，不能進行換位思考。作為醫務工作者，將心比心，應積極主動地去加強醫患溝通，要設身處地為病人著想，多站在病人的角度上去思考和改進我們的工作，凡事多進行一下換位思考。

人們常說：“有啥別有病，沒啥別沒錢。”當生病讓患者及其家人心力憔悴的時候，如果醫生或護士真心傾聽他們的疾苦，熱心回答他們的問題，那么患者一定會覺得如沐春風，如釋重負，感覺病情輕了許多。如果這時得到的是冷言相對，那患者的身心就會受到挫傷，不滿就會膨脹。

假如你是遭受病魔纏身的患者，你需要的是醫護人員給你一個溫馨的笑容還是漠不關心的表情呢?當你躺在病房無助的時候，醫護人員給你一個關切的問候：“先生，感覺怎么樣?我能幫你做點什么嗎?”你會是什么樣的感受呢?當醫護人員每天只給你治療的藥物，卻對你的心理身心不聞不問的時候，你又是什么樣的心情呢?

古人云：“醫者，父母心。”這是古人對醫者道德修養的精辟之談。

我們的隊伍中沒有誰不曾感受到父母的仁愛，甚至很多人已經為人父母，因此對于“父母心”這三個字的理解和感受是最深刻的。精湛的醫術絕不是一種單純的技能，而是一種“仁和術的結合”。我們誠摯的期盼，在醫患之間搭起一座心靈互動的平臺;我們真心的渴望，醫患之間心與心的交流能夠成為現實，讓我們一起用愛心去包容每一位患者，用我們的真情去對待每一位病人。

在我們身邊，用心為病人的事例不勝枚舉，善意為病人的舉措不斷涌現：(舉身邊的例子)辛勤的耕耘帶來的是豐碩的成果，我院醫護人員多次受到廣大人民群眾的好評，并且受到了上級衛生行政部門的表揚。在我們醫院這個大家庭里，感人的事跡舉不勝舉，數不勝數。我親身經歷過醫護工作者職業生涯中那些苦與樂。他們處處為病人著想，以減輕病人的痛苦為己任，忘我工作，不辭勞苦，無私奉獻，無怨無悔。

尊敬的領導、親愛的同事們，和諧的醫患關系需要醫患雙方共同去溝通維護，醫院的進步發展需要我們全體職工的團結努力!人民醫院是大家的，我們每個人都應用心去播種，用愛去灌溉，營造醫院和諧的醫患關系，樹立醫院完美的形象。讓我們從現在開始，從此刻努力，眾志成城。讓我們用勤勞的雙手，親切的話語、誠摯的心架起心與心的橋梁。讓我們為我院的建設發展、為人民的健康幸福全心投入!

醫患溝通技巧培訓篇四

兒科醫患溝通技巧之答問技巧

1. asterism 問：明明病情很嚴重，家長說問過朋友和周圍人，或者上網查過說沒什么大不了，怎么溝通?

薛主任答：如果病情很嚴重，醫生應明確交代病情，講清疾病的嚴重性，本著實事求是的原則真實、準確地進行表述，告知家長孩子疾病治療的效果或風險，解除家長的疑慮和僥幸心理，使其面對現實積極配合醫生治療。

2. 醫學男問：療效不好怎么溝通?

薛主任答 ：有些家長認為醫生應該「包治百病」，希望「醫到病除」，而對現代醫療技術達不到的地方有的家長會認為是醫生的醫術不高，「花錢未治好病」，從而與醫方產生分歧，影響醫患溝通。因此，在醫患溝通時要針對患方開展醫學與健康教育，告知患方治療中的風險，給予患方治療方案知情選擇，引導患兒和家長配合治療。

3. youlandayuan 問：研究生畢業后在基層醫院，輸液因為裝修的緣故受限，也缺少兒科藥，缺少輪狀病毒及支原體檢測等必要檢測項目，小兒外科和皮膚科也跟不上節奏，只能看最簡單的病。作為一名年輕大夫，怎么獲得病人的信任呢?

薛主任答：作為基層醫院的年輕大夫，在臨床工作中態度真誠，尊重患兒和家長，認真傾聽，耐心傾聽，鼓勵他們有充分時間訴說病情，多解釋，多觀察家長的反應，讓患兒和家長看到你的微笑，感受到你的熱情。如果病情復雜需要到上級醫院診治，在溝通時及時告知，相信會獲得家長的信任和理解的。

4. yixia0612 問：您好，我是一名即將進入兒童神經內科工作的應屆畢業生，以前一直在成人科室實習，沒有兒科的經驗。想問您一下，有什么方法即能不傷害小朋友(比如不會讓他覺得醫生很兇是壞人)，又能讓家長尊重醫生呢。

薛主任答：微笑，真誠。

5. englele 問：遇到發熱的小孩家長問病程時間怎么回答好?

薛主任答：引起發熱的原因很多，根據病情實事求是回答。如果病情復雜，應及時向家長解釋病情，告知進一步的治療方案，告知相關檢查治療的必要性，取得家長對疾病的理解和對診療的配合。

6. a549788273 問：小孩子又吵又鬧，怎么樣才能讓他安靜下來?

薛主任答：接診患兒時，聲音要柔和親切，叫孩子的名字或乳名，在患兒哭鬧不能主動配合查體時，要盡量縮短查體時間，并可通過觀察患兒的表情來判斷其感受。醫務人員還應注意滿足孩子「皮膚饑餓」的需要，如摟抱嬰幼兒，撫摸患兒的頭部，輕拍他們的上肢和背部，使之獲得親切、友好的滿足，增強患兒的信任感和安全感，幫助患兒克服恐懼心理。

7. 蠱丫頭問：年輕女醫生在基層醫院不受病人信任，每次當著我的面都會說，沒有人么?沒有醫生么?聽著挺郁悶的，早晨去查房會被當成記錄留置針的護士。

薛主任答 ：自信地告訴對方：「我就是醫生!」

8. 嚴為民問：怎么與蠻橫無禮的病人溝通而取得信任?

薛主任答：由于患兒來自不同的家庭，家長文化素養各不相同。應針對患方的特點，找到溝通的切入點，詳細解釋病情，取得患方的信任，引導患方正確對待疾病。

9. 荊棘鳥 0417 問：溝通最怕幾種人：熟人、同行不同專業、過度細心的家長，用簡單粗暴的問題讓你回答復雜的病情!這些人怎么應對?

薛主任答：現代醫學模式已由傳統的生物模式向生物-心理-社會醫學模式轉變，醫務人員溝通時應充分體諒患兒父母及親屬的心情，多傾聽多解釋多溝通，幫助家長重復表達說過的事實，確保表述問題的準確性，提高有效溝通率。

10. lieben 小妖問：薛老師, 您好，我想請問一下，作為一名兒科大夫，您覺得相較于其他成人科室兒科醫生需要具備哪種特質呢?包括與患者或者其親屬的溝通，還有日常的工作中?謝謝薛老師～

薛主任答：兒科被稱為「啞」科，醫務人員在接診時，有時要以看和聽的方式為主，解讀患兒的肢體語言。而且兒童在不同的年齡階段心理發育不一，因此在患病時的反應也不一樣，醫務人員要有童心，培養愛患意識，依據各年齡段的特點，通過不同的方式進行有效的溝通，消除孩子的恐懼心理，給予孩子關愛和尊重，贏得患兒和家長的信任。

11. 明教小毅問：許多家長來院以后，交代完病情，直接來一句，你有把握嗎?沒有就轉院，請教一下怎么樣解決這樣的問題，有什么樣的溝通技巧?謝謝!

薛主任答 ：隨著獨生子女和二孩政策的實施，家長對兒科服務的要求越來越高。一個孩子生病，不但牽動著年輕父母的心，而且也牽動著祖輩的心，家長常常因為孩子生病而出現焦慮擔憂、無助等不良情緒，對于住院患兒的家長更是如此。醫務人員要從患兒和家長的具體情況出發，在醫療過程中充分考慮到患方的愿望和實際經濟狀況，找到切實有效的切人點，有針對性地進行認真、積極的溝通，給患方更多的決定權，取得家長的理解和信任。

12. 小浣 i 問：要是遇到比較蠻橫，一來到就是問，這是什么問題?你能不能治好的? 我該咋回應好呢?/(ㄒoㄒ)/～～

薛主任答：醫務人員要學會換位思考，理解家長的焦慮心情，充分考慮到家長的訴求，有針對性地解釋溝通，給家長更多的決定權，取得家長的理解和信任。

13. ghh6 問：回歸正題，基層醫院留守兒童就診，爺爺奶奶文盲或蒙圈，父母無法到場簽字或委托，甚至有只生不養的。萬一出事，僅憑病程中的告知監護人病情記錄，法律認可嗎?有更好的處理方法嗎?

薛主任答：這個問題不僅涉及到醫患溝通，而且涉及到法律層面。知情同意是必須的，祖輩簽字時可以錄像證明。

iu 問：針對特殊人群比如福利院的兒童，告知病情，是福利院法人簽字才獲法律認可嗎?

薛主任答：針對特殊人群，比如福利院的兒童，告知病情時如果福利院法人不能親自到場，應有委托人代表。

15. lidengfeng1989 問：遇到流氓小太妹父母咋辦?態度差，素質也不好～實在是沒法交流～

薛主任答：畢竟家長是為孩子好，明確告訴家長我們醫護人員也是為了孩子好，大家的出發點和目標是共同的，是一致的。如果家長實在無法溝通，請你的上級醫生一起來溝通。

醫患溝通技巧培訓篇五

1、傾聽-----：醫生必須盡可能耐心、專心和關心地傾聽病人的訴述，并有所反應，如變換表情和眼神，點頭作“嗯、嗯”聲，或簡單地插一句“我聽清楚了”等等。總之，醫生不要干擾病人對身體癥狀和內心痛苦的訴說，尤其不可唐突地打斷病人的談話。

2、接納：醫生要無條件的接受病人，不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現。也就是說，醫生要努力營造一種氣氛，使病人感到自在和安全，享有充分的發言權。

3、肯定：醫生要肯定病人感受的真實性，切不可妄加否定。醫生必須承認，時至今日，醫學對病人的多種奇異的感受仍然不能作出令人滿意的解釋和說明。至于病人的想法，即使明顯地是病態的，也不可采取否定態度，更不要與病人爭論。

4、異議：異議處理就是弄清楚事情的實際情況，以及整個過程中病人的情緒變化。尤其是病人感到心里不舒服的事，異議處理十分必要，否則，就很難有真正的溝通。

5、提問：要善于用“開放式”和“封閉式”的提問方式。

“封閉式”提問只允許病人回答“是”或“否”，或者在兩三個答案中選一個。這樣的提問容易使病人陷入“受審”地位而感到不自在。

“開放式”提問使病人有主動、自由表達自己的病情、感受，這既體現了醫生對病人的尊重，也為全面了解病人的病情情緒提供了最大的可能性。

6、復述：把病人說的話用不同的措辭和句子加以復述，但不改變病人表達的意圖和目的。

7、代述：有些想法和感受病人不方便說出來，為了更好的治療，對此，醫生可以代述。這當然要求醫生有足夠的敏感(所謂善解人意)，揣摩出弦外之音。

8、對焦：這是一種多少帶有心理治療專門性的技術。病人的心里可能有多個問題，醫生一般應該選擇一個作為“焦點”.選擇什么問題作焦點，要求醫生對病人有比較全面的了解，也許要進行一番思考。

醫患溝通技巧培訓篇六

一、直呼其名式：

此法有兩種變式，第一種是叫全名，叫全名適用于公立醫院，在民營診所中，資歷較高，年齡大的醫生也可以直接稱呼全名，注意語氣語調的變化即可，不要有命令的感覺;第二種是叫名不叫姓，適合同齡的或者年紀大的醫護人員稱呼年齡相當，或者年齡較小的客戶。第二種叫法較第一種會顯得親切。

二、關系式：

家庭關系式：可以叫哥哥姐姐、妹妹弟弟或者叔叔阿姨，這種叫法會很快拉近雙方距離，減少疏離感，其中，幼兒園的的可以叫寶寶或昵稱，幼兒園大班或者小學的可以直接叫小朋友或者小名，再大些可以用第一種方式;對待30-50歲左右的女性，無論自身年齡再小，都要注意不能夠叫“大姐”，其原因不言而喻，這樣叫，已經讓對方心里不愉快了。

老小關系式：對待老人家可以顛倒姓氏，比如老李換成李老，含義就會多些尊重，而叫老李會顯得很親切和隨意，注意，不要隨便稱呼老李，老張，同樣叫小李小張也要注意，長幼字輩的稱呼不能夠隨便用，關系不到位不要隨便叫，換了場所，稱呼便需要改變，否則同樣會讓人心里有疙瘩。

三、職位職稱式

適用于公立醫院特診科或民營口腔，需預先知道客戶職業職位等情況，如果了解某工程師姓吳，需換種稱呼，不能夠簡稱，如果姓氏難叫，同樣需要注意。

四、行業式

如果了解客戶的行業，可以直接用行業稱呼，比如：李律師，張老師，黃醫生等等。

五、地域習慣式

分為兩種，一種和關系式相近，區別只是地域習慣而已，比如：東北人習慣稱呼“姐哥”，四川人習慣把有技術的人叫做“師傅”，后來演化為“師傅”和“老師”;陜西人喜歡叫“師”，例如宋師，張師;第二種類似于寒暄，見人問好可以問：“吃了沒”，其意并不是真正去了解對方有沒有吃飯，而是一種客套用語，有時會略過稱呼，直接進入地域寒暄式，地域習慣式為優先稱呼方式(入鄉隨俗)。

問詢與確定：如果實在不知道怎么稱呼，可以直接問對方如何稱呼更為合適：“請問我應該如何稱呼您呢?”探索式：那我叫你可以嗎?”

禁忌：不能夠用美女或者帥哥，某些與時俱進的詞匯需要看場所使用，例如“同志”對于老干部是合適的，對于年輕人就顯然不合適;小姐的稱呼不如女士，如果要稱呼小姐，需要加上姓氏，對于年輕女士，這一點尤其要注意，實在不好叫，用第一種稱呼是最保險的。

無論哪一種稱呼，都不是固定的，因地因人因關系遠近而定，稱呼得當會加強兩者鏈接，不得當，則會加大雙方的距離感，增加不和諧因素，影響雙方溝通效率。

在服務的全程中，醫護團隊如果能夠上下合力在服務中打動客戶，會讓對方對你的團隊好感大大增加，更有利于個人品牌及醫院/診所品牌的建設。

醫患溝通技巧培訓篇七

溝通的藝術——說話的技巧善于發現問題，總結問題

(1)患者來醫院究竟想獲得怎樣的服務?(2)為什么當醫護人員自認為在充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時，病人卻滿腹抱怨?(3)問題何在?怎么解決這些問題?(4)如何提高患者滿意度，減少醫療事故的發生風險?影響溝通效果的要素

(1)知識水平醫務人員的專業術語讓病人云里霧里解決方案：盡可能以淺顯易懂的話語明確告知病人病情及救治辦法

(2)聲音、態度眾多的病人讓醫務人員產生不耐，對病人甚至大聲呵斥解決方案：不負責任的診治十個病人，不如認真救治一個病人。熱忱、耐心的對待自己的病人是對自己職業的敬重。

(3)溝通技巧

1、明確醫患想知道什么

2、巧妙對患者提問

3、耐心傾聽患者的病情

4、對患者的病情告知應巧妙處理

如何面對患者的不滿、抱怨和投訴1、認真分析患者情緒產生的原因2、衡量患者投訴的影響并認真解決問題3、分析問題，總結經驗教訓

醫患溝通技巧培訓篇八

1、 患者和家屬，你為什么總是惱怒?

當患者和家屬對護理或治療有所不滿時，他們會變得憤怒、焦慮、心煩。甚至在醫療或護理過程一切順利時，他們也可能產生同樣的情緒。這往往反映了他們面對自己或親人的疾病時所感到的無助和失去親人或害怕失去親人的悲傷。同時，憤怒也可能是內疚的表現，例如，長期疏遠的親屬趕來要求醫生用盡所有手段救治患者時可能會表現得非常憤怒。有時，強烈的內疚或悲痛的外在表現就可能是憤怒。患者或家屬很可能會將這些情緒發泄在醫務人員身上，即便他們并沒有犯錯。

2、醫生，你要穩定局面!

當人們產生憤怒情緒時，說話往往會提高音量、加快速度。他們似乎在以威脅的方式侵犯著你的個人空間。這時要運用溝通藝術來予應對，而很自然的反應就是跟上他們的語速和音量。但是當你講話速度相當快時聲音必然會尖厲刺耳也容易讓人感覺你很心煩并且覺得你控制不住局面。然而，如果...你說話...慢下來...，聲音...聽起來...會很鎮定...，讓人感覺...你能...掌控...整個局勢。另外，當你降低語速時，聲音會變得低沉，顯得莊重。快的語速尖厲的聲音是達不到這種效果的。所以，試著保持鎮靜，做個深呼吸，下意識“降低聲音、放慢語速”進行交流。

3 醫生，要記住這些實用小技巧!

安全第一。注意患者及其家屬與門的位置關系，確保在他們有暴力傾向的情況下，自己能夠很快離開，防止被困在房間里。與患者保持一定距離。這一安全措施也可防止患者產生不舒服或受威脅的感覺。如果條件允許，離開公共場所，與患者或家屬在安靜的地方進行交流。同時，為了確保安全，告知其他同事自己的去向。

4投訴，道歉與解釋，一切都沒那么難

患者和家屬會因所接受的或未接受的醫療措施產生失望或憤怒情緒，通過有效的溝通技巧，這種情況可以得到控制。有效的溝通技巧包括對情況作出詳細的解釋，真誠地道歉，保證將采取措施確保同樣的事情不會再次發生，等等。如果這些溝通技巧都沒有產生效果，患者可能就會采取正式投訴的手段。投訴經常是針對不良事件，但是并非所有的投訴都是源于不良事件。同樣，也并非所有的不良事件都會引起投訴。