人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧

網(wǎng)站托管協(xié)議書(shū)篇一

第一條網(wǎng)絡(luò)性保證網(wǎng)絡(luò)性是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同cae是否。網(wǎng)絡(luò)是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口可以與cae相；網(wǎng)絡(luò)不是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與cae不。乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9％的性，即每月不時(shí)間少于44分鐘。乙方如果在任何一個(gè)月中不能達(dá)到

第一條第2點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租用費(fèi)。乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計(jì)算每月中網(wǎng)絡(luò)不時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)不包括乙方造成的甲方設(shè)備不時(shí)間（分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡(luò)不5天之內(nèi)甲方未向乙方報(bào)告的情況，以及以下原因所導(dǎo)致的甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不：乙方經(jīng)甲方同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的；任何甲方的電路或者設(shè)備引起的；甲方的應(yīng)用程序或安裝活動(dòng)所引起的；甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；有不可抗力所引起的；甲方導(dǎo)致的其它原因。

第二條電力的持續(xù)供應(yīng)保證電力的持續(xù)供應(yīng)是指：乙方向甲方提供的市電或電源具有電力；電力中斷是指：乙方向甲方提供的市電及電源同時(shí)不具有電力。乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)99.9％的可用性。乙方如果在任何一個(gè)月中不能遵守

第二條第2點(diǎn)規(guī)定的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租費(fèi)。電力中斷時(shí)間包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時(shí)間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報(bào)告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：

4.1任何甲方的電路或設(shè)備；

4.2甲方的應(yīng)用或安裝活動(dòng)；

4.3甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方進(jìn)行的操作；

4.4由不可抗力所引起的。

第三條初裝保證乙方的初裝服務(wù)內(nèi)容隨甲方選擇的服務(wù)項(xiàng)不同而不同，按照甲方的要求而具體包括：

1.1整機(jī)租用服務(wù)

1.

1.1服務(wù)器硬件安裝，調(diào)試

1.

1.2焦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)軟件安裝，調(diào)試

1.

1.3電力供應(yīng)的安裝

1.

1.4網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

1.2主機(jī)托管服務(wù)

1.

2.1電力供應(yīng)的安裝

1.

2.2網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

1.3機(jī)柜整租服務(wù)

1.

3.1電力供應(yīng)的安裝

1.

3.2網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝初裝工作時(shí)間保證

2.1整機(jī)租用：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)

2.2主機(jī)托管：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)

2.3機(jī)柜整租：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)若乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務(wù)費(fèi)。

第四條緊急情況報(bào)告保證乙方的標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⒚?分鐘g一次甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果甲方的網(wǎng)絡(luò)社備在連續(xù)2次每次5分鐘的g過(guò)程中沒(méi)有相應(yīng)，乙方將認(rèn)為服務(wù)已經(jīng)不可獲得，已處于緊機(jī)狀況。乙方將通過(guò)甲方選擇的方式（辦公室電話，手機(jī)，傳呼機(jī)，傳真，ea）聯(lián)絡(luò)甲方指定的授權(quán)人。在獲得甲方正式授權(quán)前，乙方無(wú)權(quán)對(duì)甲方系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行任何操作。乙方可進(jìn)行緊急情況監(jiān)測(cè)的服務(wù)包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中：

4.1應(yīng)用是否正在運(yùn)作

4.2ea應(yīng)用是否正在運(yùn)作

4.3f應(yīng)用是否正在運(yùn)行乙方的報(bào)告保證將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務(wù)的15分鐘之內(nèi)通知甲方。甲方需負(fù)責(zé)向乙方提供指定授權(quán)人準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)信息以便乙方與其聯(lián)絡(luò)。當(dāng)由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息乙經(jīng)過(guò)時(shí)或不準(zhǔn)確或（在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中所定義的)不可抗力的原因，免除乙方報(bào)告保證的責(zé)任。乙方未能履行報(bào)告保證時(shí)將根據(jù)甲方的要求，扣減當(dāng)月租費(fèi)中1天的款項(xiàng)。甲方每天最多只能獲得1次扣減，不論乙方一天中有幾次未能履行報(bào)告保證。

第五條客戶服務(wù)保證乙方客戶服務(wù)專員向甲方提供如下服務(wù)

1.1服務(wù)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)項(xiàng)目的咨詢初裝工作處理和情況匯報(bào)服務(wù)內(nèi)容變更處理投訴受理和處理情況匯報(bào)繳費(fèi)和續(xù)費(fèi)咨詢及處理保證為甲方指定客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作

第六條技術(shù)支持保證乙方技術(shù)支持工程思向甲方提供如下服務(wù)：

1.1服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)，可根據(jù)甲方需要為其提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計(jì)頁(yè)面分析，對(duì)客戶服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并在服務(wù)器上出現(xiàn)。

1.2緊急情況通知

1.3授權(quán)下的服務(wù)器操作

1.4技術(shù)問(wèn)題咨詢保證為甲方指定1名技術(shù)工程師負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作。乙方技術(shù)工程師每天24小時(shí)，每周7天，每年____日工作。甲方需要乙方工程師直接對(duì)其服務(wù)器進(jìn)行操作時(shí)，需要向乙方工程師書(shū)面授權(quán)。甲方需指定甲方授權(quán)人，只有授權(quán)人有權(quán)利要求乙方工程師對(duì)其服務(wù)器進(jìn)行操作。書(shū)面授權(quán)必須有甲方授權(quán)人的簽字。當(dāng)甲方授權(quán)人無(wú)法以書(shū)面形式授權(quán)時(shí)，可以通過(guò)電話向乙方工程時(shí)授權(quán)，事后需立即補(bǔ)交書(shū)面操作授權(quán)書(shū)。甲方使用電話進(jìn)行授權(quán)時(shí)，必須向乙方提供甲方的g用戶名和密碼，經(jīng)乙方工程師核實(shí)準(zhǔn)確后，方接受授權(quán)并進(jìn)行相應(yīng)的授權(quán)操作。如甲方未能提供準(zhǔn)確的g用戶名和密碼，乙方將視其為非法授權(quán)，并有權(quán)拒絕進(jìn)行操作。

第七條技術(shù)操作保證乙方工程師在得到甲方授權(quán)后方可對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)的無(wú)責(zé)任操作。乙方工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向甲方提供

第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書(shū)面形式的操作情況報(bào)告。乙方不承擔(dān)由于甲方授權(quán)操作而對(duì)甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責(zé)任。

第八條投訴保證甲方可以書(shū)面形式對(duì)乙方及乙方某個(gè)員工投訴：網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)客戶服務(wù)質(zhì)量技術(shù)支持質(zhì)量乙方設(shè)立投訴專線受理甲方投訴。乙方在受理甲方投訴后的24個(gè)小時(shí)內(nèi)向甲方提供

第一份書(shū)面形式的投訴處理情況報(bào)告。

第九條機(jī)房開(kāi)放保證乙方數(shù)據(jù)中心機(jī)房向甲方開(kāi)放，甲方可以根據(jù)需要在乙方技術(shù)人員的陪同下進(jìn)入焦點(diǎn)機(jī)房進(jìn)行合理的操作。甲方進(jìn)入機(jī)方時(shí)需由乙方工作人員陪同并向保安人員出示乙方配發(fā)的有效證件方能被允許進(jìn)入。甲方需要進(jìn)入機(jī)房時(shí)，需要先向乙方數(shù)據(jù)中心管理人員提前說(shuō)明：

3.1進(jìn)入原因

3.2將進(jìn)行的活動(dòng)（操作，參觀等）預(yù)計(jì)進(jìn)入時(shí)間預(yù)計(jì)辭出時(shí)間所需協(xié)同作業(yè)（工具，軟件，食宿安排等）

第十條不可抗力本承諾中規(guī)定的不可抗力包括：

1.1地震，臺(tái)風(fēng)，洪水等自然災(zāi)害；

1.2戰(zhàn)爭(zhēng)，罷工，停電等不可抗力因素；

1.3由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導(dǎo)致的中斷；

1.4電信線路被人為破壞或cae的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴(kuò)容所引起的中斷；

1.5其它非乙方原因而被

第三者不法侵害所引起的中斷。當(dāng)由于上述原因而試乙方無(wú)法履行保證時(shí)，以方不承擔(dān)責(zé)任。

第十一條本協(xié)議有效期________年。本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________代表人（簽字）：_________代表人（簽字）：_________地址：_________地址：_________郵碼：_________郵碼：_________聯(lián)系電話：_________聯(lián)系電話：_________電子郵箱：_________電子郵箱：_________________年____月____日________年____月____日簽訂地點(diǎn)：_________簽訂地點(diǎn)：_________

返

網(wǎng)站托管協(xié)議書(shū)篇二

甲方：_________________________

乙方：_________________________

為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，保證所獲得的服務(wù)品質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。

第一條 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證

一、“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性”是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同chinanet是否聯(lián)通?！熬W(wǎng)絡(luò)聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口可以與chinanet相聯(lián)通；“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與chinanet不聯(lián)通。

二、乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9％的聯(lián)通性，即每月不聯(lián)通時(shí)間少于44分鐘。

三、乙方如果在任何一個(gè)月中不能達(dá)到第一條第2點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租用費(fèi)。

四、乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計(jì)算每月中“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”時(shí)間，“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括乙方造成的甲方設(shè)備不聯(lián)通的時(shí)間（分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)甲方未向乙方報(bào)告的情況，以及以下原因所導(dǎo)致的甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：

五、乙方經(jīng)甲方同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的；

六、任何甲方的電路或者設(shè)備引起的；

七、甲方的應(yīng)用程序或安裝活動(dòng)所引起的；

八、甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；

九、有不可抗力所引起的；

十、甲方導(dǎo)致的其它原因。

第二條 電力的持續(xù)供應(yīng)保證

一、“電力的持續(xù)供應(yīng)”是指：乙方向甲方提供的市電或ups電源具有電力；“電力中斷”是指：乙方向甲方提供的市電及ups電源同時(shí)不具有電力。

二、乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)99.9％的可用性。

三、乙方如果在任何一個(gè)月中不能遵守第二條第2點(diǎn)規(guī)定的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租費(fèi)。

四、“電力中斷時(shí)間”包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時(shí)間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報(bào)告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：

4.1 任何甲方的電路或設(shè)備；

4.2 甲方的應(yīng)用或安裝活動(dòng)；

4.3 甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方進(jìn)行的操作；

4.4 由不可抗力所引起的。

第三條 初裝保證

一、乙方的初裝服務(wù)內(nèi)容隨甲方選擇的服務(wù)項(xiàng)不同而不同，按照甲方的要求而具體包括：

1.1 整機(jī)租用服務(wù)

1.1.1 服務(wù)器硬件安裝，調(diào)試

1.1.2 焦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)軟件安裝，調(diào)試

1.1.3 電力供應(yīng)的安裝

1.1.4 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

1.2 主機(jī)托管服務(wù)

1.2.1 電力供應(yīng)的安裝

1.2.2 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

1.3 機(jī)柜整租服務(wù)

1.3.1 電力供應(yīng)的安裝

1.3.2 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

二、初裝工作時(shí)間保證

2.1 整機(jī)租用：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)

2.2 主機(jī)托管：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)

2.3 機(jī)柜整租：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)

第四條 緊急情況報(bào)告保證

一、乙方的標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⒚?分鐘ping一次甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果甲方的網(wǎng)絡(luò)社備在連續(xù)2次每次5分鐘的ping過(guò)程中沒(méi)有相應(yīng)，乙方將認(rèn)為服務(wù)已經(jīng)不可獲得，已處于緊機(jī)狀況。

二、乙方將通過(guò)甲方選擇的方式（辦公室電話，手機(jī)，傳呼機(jī)，傳真，email）聯(lián)絡(luò)甲方指定的授權(quán)人。

三、在獲得甲方正式授權(quán)前，乙方無(wú)權(quán)對(duì)甲方系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行任何操作。

四、乙方可進(jìn)行緊急情況監(jiān)測(cè)的服務(wù)包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中：

4.1 www應(yīng)用是否正在運(yùn)作

4.2 email應(yīng)用是否正在運(yùn)作

4.3 ftp應(yīng)用是否正在運(yùn)行

五、乙方的“報(bào)告保證”將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務(wù)的15分鐘之內(nèi)通知甲方。

六、甲方需負(fù)責(zé)向乙方提供指定授權(quán)人準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)信息以便乙方與其聯(lián)絡(luò)。

七、當(dāng)由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息乙經(jīng)過(guò)時(shí)或不準(zhǔn)確或（在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中所定義的)不可抗力的原因，免除乙方“報(bào)告保證”的責(zé)任。

八、乙方未能履行“報(bào)告保證”時(shí)將根據(jù)甲方的要求，扣減當(dāng)月租費(fèi)中1天的款項(xiàng)。

九、甲方每天最多只能獲得1次扣減，不論乙方一天中有幾次未能履行“報(bào)告保證”。

第五條 客戶服務(wù)保證

一、乙方客戶服務(wù)專員向甲方提供如下服務(wù)

1.服務(wù)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)項(xiàng)目的咨詢

2.初裝工作處理和情況匯報(bào)

3.服務(wù)內(nèi)容變更處理

4.投訴受理和處理情況匯報(bào)

5.繳費(fèi)和續(xù)費(fèi)咨詢及處理

6.保證為甲方指定客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作

第六條 技術(shù)支持保證

一、乙方技術(shù)支持工程思向甲方提供如下服務(wù)：

1.1 服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)，可根據(jù)甲方需要為其提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計(jì)頁(yè)面分析，對(duì)客戶服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并在服務(wù)器上出現(xiàn)。

1.2 緊急情況通知

1.3 授權(quán)下的服務(wù)器操作

1.4 技術(shù)問(wèn)題咨詢

二、保證為甲方指定1名技術(shù)工程師負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作。

三、乙方技術(shù)工程師每天24小時(shí)，每周7天，每年365日工作。

四、甲方需要乙方工程師直接對(duì)其服務(wù)器進(jìn)行操作時(shí)，需要向乙方工程師書(shū)面授權(quán)。

五、甲方需指定甲方授權(quán)人，只有授權(quán)人有權(quán)利要求乙方工程師對(duì)其服務(wù)器進(jìn)行操作。

六、書(shū)面授權(quán)必須有甲方授權(quán)人的簽字。當(dāng)甲方授權(quán)人無(wú)法以書(shū)面形式授權(quán)時(shí)，可以通過(guò)電話向乙方工程時(shí)授權(quán)，事后需立即補(bǔ)交書(shū)面操作授權(quán)書(shū)。甲方使用電話進(jìn)行授權(quán)時(shí)，必須向乙方提供甲方的mrtg用戶名和密碼，經(jīng)乙方工程師核實(shí)準(zhǔn)確后，方接受授權(quán)并進(jìn)行相應(yīng)的授權(quán)操作。如甲方未能提供準(zhǔn)確的mrtg用戶名和密碼，乙方將視其為非法授權(quán)，并有權(quán)拒絕進(jìn)行操作。

第七條 技術(shù)操作保證

1.乙方工程師在得到甲方授權(quán)后方可對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)的無(wú)責(zé)任操作。

2.乙方工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向甲方提供第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書(shū)面形式的操作情況報(bào)告。

3.乙方不承擔(dān)由于甲方授權(quán)操作而對(duì)甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責(zé)任。

第八條 投訴保證

一、甲方可以書(shū)面形式對(duì)乙方及乙方某個(gè)員工投訴：

1.網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)

2.客戶服務(wù)質(zhì)量

3.技術(shù)支持質(zhì)量

二、乙方設(shè)立投訴專線受理甲方投訴。

三、乙方在受理甲方投訴后的24個(gè)小時(shí)內(nèi)向甲方提供第一份書(shū)面形式的投訴處理情況報(bào)告。

第九條 機(jī)房開(kāi)放保證

一、乙方數(shù)據(jù)中心機(jī)房向甲方開(kāi)放，甲方可以根據(jù)需要在乙方技術(shù)人員的陪同下進(jìn)入焦點(diǎn)機(jī)房進(jìn)行合理的操作。

二、甲方進(jìn)入機(jī)方時(shí)需由乙方工作人員陪同并向保安人員出示乙方配發(fā)的有效證件方能被允許進(jìn)入。

三、甲方需要進(jìn)入機(jī)房時(shí)，需要先向乙方數(shù)據(jù)中心管理人員提前說(shuō)明：

3.1 進(jìn)入原因

3.2 將進(jìn)行的活動(dòng)（操作，參觀等）

預(yù)計(jì)進(jìn)入時(shí)間

預(yù)計(jì)辭出時(shí)間

所需協(xié)同作業(yè)（工具，軟件，食宿安排等）

第十條 不可抗力

一、本承諾中規(guī)定的不可抗力包括：

1.1 地震，臺(tái)風(fēng)，洪水等自然災(zāi)害；

1.2 戰(zhàn)爭(zhēng)，_____，停電等不可抗力因素；

1.3 由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導(dǎo)致的中斷；

1.4 電信線路被人為破壞或chinanet的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴(kuò)容所引起的中斷；

1.5 其它非乙方原因而被第三者不法侵害所引起的中斷。

第十一條 本協(xié)議有效期一年。

本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方（蓋章）：___________ 乙方（蓋章）：____________

代表人（簽字）：_________ 代表人（簽字）：__________

地址：___________________ 地址：____________________

郵碼：___________________ 郵碼：____________________

聯(lián)系電話：_______________ 聯(lián)系電話：________________

電子郵箱：_______________ 電子郵箱：________________

_________年_____月_____日 _________年_____月______日

簽訂地點(diǎn)：_______________ 簽訂地點(diǎn)：________________

網(wǎng)站托管協(xié)議書(shū)篇三

甲方：_________________________

乙方：_________________________

為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，保證所獲得的服務(wù)品質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。

第一條網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證

一、“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性”是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同chinanet是否聯(lián)通?！熬W(wǎng)絡(luò)聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口可以與chinanet相聯(lián)通;“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與chinanet不聯(lián)通。

二、乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性，即每月不聯(lián)通時(shí)間少于44分鐘。

三、乙方如果在任何一個(gè)月中不能達(dá)到第一條第2點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租用費(fèi)。

四、乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計(jì)算每月中“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”時(shí)間，“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括乙方造成的甲方設(shè)備不聯(lián)通的時(shí)間(分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)甲方未向乙方報(bào)告的情況，以及以下原因所導(dǎo)致的甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：

五、乙方經(jīng)甲方同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的;

六、任何甲方的電路或者設(shè)備引起的;

七、甲方的應(yīng)用程序或安裝活動(dòng)所引起的;

八、甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的;

九、有不可抗力所引起的;

十、甲方導(dǎo)致的其它原因。

第二條電力的持續(xù)供應(yīng)保證

一、“電力的持續(xù)供應(yīng)”是指：乙方向甲方提供的市電或ups電源具有電力;“電力中斷”是指：乙方向甲方提供的市電及ups電源同時(shí)不具有電力。

二、乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)99.9%的可用性。

三、乙方如果在任何一個(gè)月中不能遵守第二條第2點(diǎn)規(guī)定的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租費(fèi)。

四、“電力中斷時(shí)間”包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時(shí)間(分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報(bào)告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：

4.1任何甲方的電路或設(shè)備;

4.2甲方的應(yīng)用或安裝活動(dòng);

4.3甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方進(jìn)行的操作;

4.4由不可抗力所引起的。

第三條初裝保證

一、乙方的初裝服務(wù)內(nèi)容隨甲方選擇的服務(wù)項(xiàng)不同而不同，按照甲方的要求而具體包括：

1.1整機(jī)租用服務(wù)

1.1.1服務(wù)器硬件安裝，調(diào)試

1.1.2焦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)軟件安裝，調(diào)試

1.1.3電力供應(yīng)的安裝

1.1.4網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

1.2主機(jī)托管服務(wù)

1.2.1電力供應(yīng)的安裝

1.2.2網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

1.3機(jī)柜整租服務(wù)

1.3.1電力供應(yīng)的安裝

1.3.2網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

二、初裝工作時(shí)間保證

2.1整機(jī)租用：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)

2.2主機(jī)托管：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)

2.3機(jī)柜整租：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)

若乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務(wù)費(fèi)。

第四條緊急情況報(bào)告保證

一、乙方的標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⒚?分鐘ping一次甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果甲方的網(wǎng)絡(luò)社備在連續(xù)2次每次5分鐘的ping過(guò)程中沒(méi)有相應(yīng)，乙方將認(rèn)為服務(wù)已經(jīng)不可獲得，已處于緊機(jī)狀況。

二、乙方將通過(guò)甲方選擇的方式(辦公室電話，手機(jī)，傳呼機(jī)，傳真，email)聯(lián)絡(luò)甲方指定的授權(quán)人。

三、在獲得甲方正式授權(quán)前，乙方無(wú)權(quán)對(duì)甲方系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行任何操作。

四、乙方可進(jìn)行緊急情況監(jiān)測(cè)的服務(wù)包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中：

4.1www應(yīng)用是否正在運(yùn)作

4.2email應(yīng)用是否正在運(yùn)作

4.3ftp應(yīng)用是否正在運(yùn)行

五、乙方的“報(bào)告保證”將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務(wù)的15分鐘之內(nèi)通知甲方。

六、甲方需負(fù)責(zé)向乙方提供指定授權(quán)人準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)信息以便乙方與其聯(lián)絡(luò)。

七、當(dāng)由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息乙經(jīng)過(guò)時(shí)或不準(zhǔn)確或(在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中所定義的)不可抗力的原因，免除乙方“報(bào)告保證”的責(zé)任。

八、乙方未能履行“報(bào)告保證”時(shí)將根據(jù)甲方的要求，扣減當(dāng)月租費(fèi)中1天的款項(xiàng)。

九、甲方每天最多只能獲得1次扣減，不論乙方一天中有幾次未能履行“報(bào)告保證”。

第五條客戶服務(wù)保證

一、乙方客戶服務(wù)專員向甲方提供如下服務(wù)

1.服務(wù)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)項(xiàng)目的咨詢

2.初裝工作處理和情況匯報(bào)

3.服務(wù)內(nèi)容變更處理

4.投訴受理和處理情況匯報(bào)

5.繳費(fèi)和續(xù)費(fèi)咨詢及處理

6.保證為甲方指定客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作

第六條技術(shù)支持保證

一、乙方技術(shù)支持工程思向甲方提供如下服務(wù)：

1.1服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)，可根據(jù)甲方需要為其提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計(jì)頁(yè)面分析，對(duì)客戶服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并在服務(wù)器上出現(xiàn)。

1.2緊急情況通知

1.3授權(quán)下的服務(wù)器操作

1.4技術(shù)問(wèn)題咨詢

二、保證為甲方指定1名技術(shù)工程師負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作。

三、乙方技術(shù)工程師每天24小時(shí)，每周7天，每年365日工作。

四、甲方需要乙方工程師直接對(duì)其服務(wù)器進(jìn)行操作時(shí)，需要向乙方工程師書(shū)面授權(quán)。

五、甲方需指定甲方授權(quán)人，只有授權(quán)人有權(quán)利要求乙方工程師對(duì)其服務(wù)器進(jìn)行操作。

六、書(shū)面授權(quán)必須有甲方授權(quán)人的簽字。當(dāng)甲方授權(quán)人無(wú)法以書(shū)面形式授權(quán)時(shí)，可以通過(guò)電話向乙方工程時(shí)授權(quán)，事后需立即補(bǔ)交書(shū)面操作授權(quán)書(shū)。甲方使用電話進(jìn)行授權(quán)時(shí)，必須向乙方提供甲方的mrtg用戶名和密碼，經(jīng)乙方工程師核實(shí)準(zhǔn)確后，方接受授權(quán)并進(jìn)行相應(yīng)的授權(quán)操作。如甲方未能提供準(zhǔn)確的mrtg用戶名和密碼，乙方將視其為非法授權(quán)，并有權(quán)拒絕進(jìn)行操作。

第七條技術(shù)操作保證

1.乙方工程師在得到甲方授權(quán)后方可對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)的無(wú)責(zé)任操作。

2.乙方工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向甲方提供第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書(shū)面形式的操作情況報(bào)告。

3.乙方不承擔(dān)由于甲方授權(quán)操作而對(duì)甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責(zé)任。

第八條投訴保證

一、甲方可以書(shū)面形式對(duì)乙方及乙方某個(gè)員工投訴：

1.網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)

2.客戶服務(wù)質(zhì)量

3.技術(shù)支持質(zhì)量

二、乙方設(shè)立投訴專線受理甲方投訴。

三、乙方在受理甲方投訴后的24個(gè)小時(shí)內(nèi)向甲方提供第一份書(shū)面形式的投訴處理情況報(bào)告。

第九條機(jī)房開(kāi)放保證

一、乙方數(shù)據(jù)中心機(jī)房向甲方開(kāi)放，甲方可以根據(jù)需要在乙方技術(shù)人員的陪同下進(jìn)入焦點(diǎn)機(jī)房進(jìn)行合理的操作。

二、甲方進(jìn)入機(jī)方時(shí)需由乙方工作人員陪同并向保安人員出示乙方配發(fā)的有效證件方能被允許進(jìn)入。

三、甲方需要進(jìn)入機(jī)房時(shí)，需要先向乙方數(shù)據(jù)中心管理人員提前說(shuō)明：

3.1進(jìn)入原因

3.2將進(jìn)行的活動(dòng)(操作，參觀等)

預(yù)計(jì)進(jìn)入時(shí)間

預(yù)計(jì)辭出時(shí)間

所需協(xié)同作業(yè)(工具，軟件，食宿安排等)

第十條不可抗力

一、本承諾中規(guī)定的不可抗力包括：

1.1地震，臺(tái)風(fēng)，洪水等自然災(zāi)害;

1.2戰(zhàn)爭(zhēng)，罷工，停電等不可抗力因素;

1.3由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導(dǎo)致的中斷;

1.4電信線路被人為破壞或chinanet的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴(kuò)容所引起的中斷;

1.5其它非乙方原因而被第三者不法侵害所引起的中斷。

二、當(dāng)由于上述原因而試乙方無(wú)法履行保證時(shí)，以方不承擔(dān)責(zé)任。

第十一條本協(xié)議有效期一年。

本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方(蓋章)：___________乙方(蓋章)：____________

代表人(簽字)：_________代表人(簽字)：__________

地址：___________________地址：____________________

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聯(lián)系電話：_______________聯(lián)系電話：________________

電子郵箱：_______________電子郵箱：________________

_________年_____月_____日_________年_____月______日

簽訂地點(diǎn)：_______________簽訂地點(diǎn)：________________