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電話管理規定最新篇一

客服電話是公司與客戶進行溝通和提供服務的重要途徑之一。為了提高公司的客服水平，提升公司的整體形象，特制定400客服電話管理規定。

二、適用范圍

青海創一翔商貿有限公司及青海一翔房地產經紀有限責任公司400客服電話接待工作

三、服務標準

(一)客服人員素質要求

1.具有良好的職業道德和服務思想，以服務客戶為原則。

2.能受理客戶的各種問題投訴、來電及咨詢。

3.熟悉公司相關客戶的要求，熟練掌握工作技巧。

4.普通話標準流利，聽懂方言。

5.具備一定的溝通能力，通過有效的溝通與客戶達成共識;一定的應變能力，反應機敏，能掌控局面恰當的解決問題。

6.工作時間使用規范的服務用語，態度端正幫客戶處理問題。

7.客服人員應不斷學習，總結客服工作經驗，提高自身業務素質與業務技能。

8.對客服過程中發現的問題及時反饋，并提出建設性的意見和建議。

9.遵守公司規章制度，完成公司領導交辦的其他工作。

(二)客服服務細則

1.聽到電話響鈴，應當調整坐姿，收腹提氣以保持語氣的平穩;面帶微笑，神情自然。

2.電話響鈴三聲之內，必須接起電話，受理客戶來電。

3.受理過程中禮貌用語，多用“請、您好、謝謝、x女士/先生、再見、感謝”等禮貌用語。

4.認真傾聽客戶所要咨詢的問題，并做好記錄;若是沒有聽清楚，可禮貌的要求客戶再復述一次問題。

5.再受理過程中，如果需要客戶等待則應提前說明講明原委并征求客戶意見，得到回應后再進行下一步定做，返回時應向客戶致歉;若等待時間較長，則每30秒回應一下客戶，不要讓客戶茫然等待。

6.在受理過程中，不得打斷客戶的說話。

7.受理完畢后詢問客戶是否清楚，如果客戶沒有聽清楚，應再向客戶解釋問題直到客戶聽清楚為止。

8.接聽電話中，語氣要自然，音量應該根據現場環境及客戶需求作出調整，切忌音量過高。

9.再回答問題時，主動幫客戶記錄較長的回復以方便客戶需知。

10.遇到投訴電話，首先應穩住客戶情緒，平息客戶怒氣，并盡快進行問題解決。

11.對于不熟悉的投訴業務，應先向客戶解釋清楚，讓客戶等待，在及時反映問題給相關負責人解決后恢復客戶。

12.若遇到需要較高人員處理問題時，要讓客戶知道會有適當人來處理,并及時將電話轉接出去或是叫人。

13.投訴處理后及時給客戶回復，講清上次未處理的問題并將處理結果告訴客戶。

14.客戶提出意見或建議后，客服應及時記錄，表現出接受的態度并表示感謝。

(三)服務注意事項

電話管理規定最新篇二

一、目的

為保證公司通信暢通，確保信息的及時傳遞，提高效益、減少失誤，制定本規定。

二、范圍

公司開票員、在外業務員(普藥、基藥)、司機、各部門主管及享受話費補貼人員。

三、具體內容

1、手機應保證24小時開機，包括休假期間不得以任何理由關機;公司座機在上班工作時間保證開機。如有特殊原因須關機的，須經主管領導同意;

2、手機、座機應保證電量充足，保障通信暢通，若如有事請假，本人負責接聽的座機應托付給他人暫為接聽。本人上班后如有未解決事項，應在上班30分鐘內進行電話回訪。

3、若手機發生故障、丟失，手機使用者應在24小時內向行政人事部說明，并告知聯絡方式;

4、若因欠費被停機，應及時繳費并于2小時內開通;

5、若有事未能接聽電話，看到未接來電應及時回訪電話，回訪時間最長不超過1小時;

6、凡使用公司配備手機或sim卡的人員，須妥善保管，離職時需交還公司，如有遺失或損壞，須照價賠償;

7、領取話費補貼人員若因公務話費增幅較大，經主管審批、總經理批準，可增

補話費補貼。

四、相關制度

1、手機應保持暢通狀態，如若打電話提示關機的，給與當事 50 元罰款。若2小時內還未開機的，給與當事人 100 元罰款。

2、公司座機若在工作時間打電話提示關機的，給與當事人 50 元罰款，若2小時內還未開機的，給與當事人 100 元罰款。

3、若有事請假，本人未將負責的座機交付給他人的，給與當事人 30 罰款，上班后未在30分鐘內及時進行回訪電話的，給與當事人 50 的罰款。

4、手機丟失、損壞或sim卡出現故障，未在24小時內告知其它聯系方式的，給與當事人50元罰款。

5、撥打手機、座機提示無人接聽的，上班期間15分鐘內、晚下班或休息的并在1小時內未回電話的，給與當事人50 元罰款，中午若需休息的需將電話交給值班人員處理，一經發現未交接給值班人員給予50 元罰款。

6、若撥打手機提示欠費停機的，并在2小時內還未繳費的，給予當事人50元罰款。

五、對重點崗位人員，包括公司開票員、業務員等，公司領導有權不定時抽查手機、座機來電及未接信息。

電話管理規定最新篇三

一、目的：

為規范集團配置移動電話的使用，明確費用標準，特制訂本規定

二、管理部門

集團配置的移動電話號碼統一由集團行政部管理。

三、使用管理：

1、集團根據需求配置移動電話卡，公司負責提供電話卡和額定話費，不負責提供話機，配置移動電話號碼的人員需保持24小時開機。

2、人員如發生變動，必須將所配置電話卡和所配置話機交接給本崗位接任者，暫無接任者，所配置電話卡及話機由集團行政部收回。

3、集團按照標準承擔相應職位人員的話費，話費采取由集團行政部每月按標準集中預存，取整補齊方式(注：取整補齊是指如果每月200元話費標準，但上月有節余85元，本月單位只負責再予繳納120元)。每月月末集中預存下月話費，未滿月預存費用用完者，自行繳納話費，以保持電話暢通。

4、對于部分原配置話機者，集團擁有所配置話機的所有權，配置話機人員享有使用權，僅限于本人使用，不得轉讓他人;話機如無法正常使用，話機交集團行政部銷帳，使用人自行購置手機，以保持電話暢通。

5、集團配置移動電話用于工作交流溝通使用，不得用于辦理私事之用。

6、為統一管理，使用人不得擅自修改移動電話卡的服務密碼，如確有必要修改時，需及時到集團行政部報備。

7、使用人不能隨意變更電話卡的話費套餐，不允許使用電話卡內的話費消費購物，不允許綁定qq會員等網絡增值服務。

8、使用人員需作好手機充電等自我管理，無特殊情況月累計三次因移動電話無法接通被投訴的人員，將處以50元罰款。罰款在下月手機繳費金額內扣除。

9、手機發生故障(丟失、沒電、欠費)期間，除盡快恢復電話暢通外，應及時向集團行政部或上級領導說明情況，并提供其他聯絡方式。

四、費用標準：

以(元/月)為單位，單位承擔每月話費數額不超過標準限定，超過部分個人承擔。

電話管理規定最新篇四

為了確保公司各崗位員工在工作中通訊暢通，高效有利的為公司服務，本著工作人性化管理的原則，經公司研究決定，對各崗位員工通訊費用補貼規定如下：

一、通訊費用補貼管理原則：

1、手機通訊費額度的給予以工作業務需要為原則;

2、手機通訊費用實行額度制管理;

3、公司統一額度標準：手機話費額度標準 ;

4、移動通訊設備為員工自配設備。

二、通訊費用補貼管理辦法：

1、公司手機實行通訊費用補貼額度制管理。額度分為長期額度和臨時額度兩種。長期額度為事先確定，在較長時間內不變化的額度;臨時額度為當月發生調整的額度。

2、額度內通訊費補貼，在每月工資中以現金形式體現。

3、公司只負責補貼額度內手機話費，超額度通訊費由個人自理。因特殊性工作導致手機話費超額，可申請臨時話費額度。臨時額度申請時間為話費產生次月的1-20日。確因工作需要導致話費長期超支，經相關領導審批，總經理同意后可修改為長期額度。

4、公司座機話費是公司員工公用話機產生的費用，由公司統一管理。禁止利用公司電話長時間聊天，一經發現，視情節輕重處于200元以下的罰款處罰。

三、手機通訊費用補貼具體標準如下：

公司總經理：500元

公司副總經理：400元

項目經理：300元

各部門主管： 200元

各項目組成員：150元

各部門一般員工：100元

四、要求

1、公司員工工作中必須保持通信暢通;

2、公司員工如自配通訊工具臨時性故障無法聯絡，第一時間須采用其他方式與公司聯絡，并在三日內解決自配通訊工具。

3、公司員工如變更通訊號碼，須在公司總經辦備案。

五、本規定自通知之日起實行。

貴州省清鎮市奇峰建筑工程有限公司

二oxx年十月三十日

電話管理規定最新篇五

一、總則

1、為進一步規范服務標準，樹立良好的企業形象，為保證公司通信渠道的暢通，確保信息的及時傳遞，提高效益，保證各項工作的正常開展，為更加經濟有效地利用通訊設備，特制訂辦公電話管理規定。

2、為進一步加強公司網絡管理，規范上網行為，提高工作效率，保障公司信息安全，防范網絡風險，結合我公司實際情況，經研究決定，特制定網絡管理規定。

二、權責

1、行政部負責公司辦公電話的統一調配和管理。

2、各部門負責電話使用的監管和日常維護。

三、固定電話管理規定

1、實行“誰使用誰負責”原則，每部電話使用人即為負責人，若無固定使用人則視為部門負責人負責;

2、公司內線電話用于各部門之間的工作聯絡，任何人不得用內線電話聊天、談笑;

3、辦公電話不得作私人電話使用;

4、 辦公室電話主要用于工作聯系， 提倡使用文明、簡捷的語言，以減少通話時間;

5、非本公司工作人員不準使用本公司話機打市內電話和長途電話;

四、移動電話管理規定

1、集團部門負責人以上及重要崗位人員(如技術人員，水、電、暖維修人員、值班人員)需保證手機24小時開機，以便集團一些突發事宜的處理;

2、公司其他員工，需保證每天的7:00-22:00之間保持開機狀態(因乘坐飛機等特殊原因需關機的除外);

3、上班期間不得長時間利用手機打私人電話，如遇電話盡量長話短說，不要長時間占線，以便一些因公事務的及時聯絡;

4、如遇手機停機需在12小時內盡快交費開通。

5、員工的手機號碼必須加入集團網，開通企業彩鈴業務，該功能使用費由公司承擔。

五、內部通訊錄的更新管理

1、凡手機號碼更改者，需在5小時內通知主管部門領導，并同時通知信息中心及重要的相關聯絡人;

2、信息中心人員根據人力資源部提供的信息，統計人員在職狀況，以部門為劃分，定期更新公司通訊錄。

3、無論部門內部通訊錄是否變化，部門負責人均須對該通訊錄進行確認，確認部門所有人員的電話號碼或手機號碼無誤，如有更改，請及時通知信息中心予以修改。

4、公司員工有義務保管好公司內部通訊錄，不輕易向外人泄露重要領導聯系號碼。

六、網絡管理規定

1、聯網后計算機實行一對一責任制，所有聯網用戶進行備案登記。各部門主管對本部門所有上網行為進行監管。

2、所有聯網部門的領導對上網行為規范管理工作要高度重視，加強對本部門上網人員教育，培養員工樹立保密意識、法制意識、責任意識、自律意識，文明上網。

3、所有員工應牢固樹立安全意識和保密意識，嚴禁在網上共享和泄露公司戰略計劃、經營數據、業務資料、技術資料等公司機密。

4、嚴禁在上班時間玩電腦游戲，觀看和下載電影、電視劇、體育比賽等娛樂節目;禁止在上班時間進行與工作無關的網絡聊天。

5、嚴禁在網絡上制作和傳播不健康和有傷風化的信息，嚴禁瀏覽色情、賭博等非法網站。

七、附件

1、本制度由辦公室負責解釋。

2、本制度自發布之日起執行。

電話管理規定最新篇六

第一條 本公司電話，主要是為了方便與外界溝通，展業務之用，不提倡員工在公司內打私人電話。

第二條 為發揮電話最大效能，節省開支 ，員工打電話時，用語應盡量簡潔，明確，以減少通話時間。

第三條 電話管理由綜合部統籌負責，使用則由各單位主管負責監督與控制。

第四條 電話使用須知：

轄區內去洽談業務，以三分鐘為限，把握時間。

注意禮節，長話短說，簡潔扼要，避免耗時又占線。

使用前應對討論，商洽事情稍加構思或略作記錄。

使用電話時應登記，內容包括姓名，受話人(號碼)，起止時間，聯絡事項等。文秘資源網原創 本表每月轉綜合部呈總經理核閱 。

長途電話一般由部門負責人掛撥，一般人員掛撥須先經部門主管允許。

禁止打打私人長途電話。

違反電話使用規定，電話記錄未記載或記載不實，一律做記過處分，并處50-100元罰款。

第五條 接聽外線電話的標準用語為：“您好，大道網絡公司!對方告之找某人時 ，說：“請稍等!”如不在，說：“他不在，有事我可轉告 或請稍后再打!”等。視情況回答，原則是規范，簡潔，禮貌。

第六條 極其特殊情況需打私人電話時，公司將另行考慮。

電話管理規定最新篇七

為了規范集團公司辦公電話的管理和使用，進一步提高工作效率，特制定本管理辦法。

第一條：集團公司辦公室申請安裝固定電話新號碼時，須向行政工作處申請，待批準后，由行政工作處安排專人負責，聯系協調網通公司在四個工作日內辦理完畢，正常辦公使用。

第二條：集團公司職工接聽使用辦公電話時應注重電話通話禮儀， 文明辦公。

第三條：個人的辦公電話需保持清潔，妥善使用，話筒與話機之間的連接線應適時整理。

第四條：公司電話主要用于公司開展業務和外界交流，不提倡員工使用辦公電話撥打私人電話。

第五條：公司內部通話，提倡用固定電話撥打辦公電話，盡量在虛擬網內通話以減少電話費用。

第六條：員工打電話應盡量簡潔、明確，減少通話時間，如需通話內部同事手機，提倡用手機小號通話。

第七條：電話接外線時，一般電話鈴聲響五次無人接聽，即掛線，減少電話占線頻率，節約消耗。

第八條：公司不允許員工打私人長途電話。如發現，嚴肅處理，除電話費由其負責外，每發現一次，罰款50元。固定電話如開通長途，需填寫申請卡，待行政工作處審批后再予以辦理。

第九條：公司座機禁止撥打168，160等信息費用，如發現，除要負責產生的費用外，該電話作保號停機一個月處理。

第十條：固定電話使用時須注意電話線頭的使用，禁止猛拉夢拽。 第十一條：固定電話出現問題時，由行政處專人負責處理維修。 第十二條：固定電話損壞需領用新電話時，須由行政處負責維護人員聯系辦公用品庫房申領。

第十三條：本辦法自發布之日起實施。

第十四條：本辦法最終解釋權歸集團公司行政工作處所有。

電話管理規定最新篇八

根據公司辦公會議精神，為進一步做好節源工作，加強市話管理，現對公司各部門及經營場地的電話管理做如下規定：

1、員工上班時間一律不得打私人電話。

2、員工通電話時應盡量長話短說，杜絕在電話中拉家常。

3、為了控制電話費用，經營部門各項目市話費控制在每部每月70元，望各項目經理、主管加強管理，如超出規定話費，由項目經理或主管支付超出部分的30%話費，70%由部門人員平均分攤。

4、所有員工一律不得打聲訊臺電話，一經發現，予以警告及進行全司通報并處以雙倍罰款。

5、銷售部門及采購對外聯系電話每部每月控制在200元以內，超出部分，由部門負責人支付30%，其他人員支付70%。

6、行政部門的每部電話，市話費控制在100元以內，超出部分，由部門負責人負擔30%，其他人員分攤余下的70%。

7、公司設有公用電話供會員和客戶使用。各項目場所電話一律不對外。

8、客房部客用電話不計入以上核算范圍。

以上規定從四月一日起開始執行。

電話管理規定最新篇九

為加強和完善金玉普惠公司辦公電話的管理,保證正常工作通訊需要,增強全體干部職工的節約意識,更好地做好開源節流工作,特制定本辦法。

一、金玉普惠公司電話主要用于辦公業務。使用電話通話要言簡意賅，禁止在電話中閑聊，嚴禁撥打聲訊和信息電話。

二、集中辦公部門原則上全部使用插卡管理電話，部分經理專人專號可使用非插卡電話，月末根據電話費詳單核定話費。

三、辦公話費定額標準按集中辦公部門在崗人數每人每月30元，部門經理及副總經理50元，保安部值班電話50元執行。特殊情況由部門申報，總經理批準同意，辦公室增補話費。

四、每月1—5日由辦公室統一將當月定額話費輸入各部室，輸入話費可累計使用。如提前使用完話費后，到辦公室充值，并進行登記，月末在通訊補助費中扣除。

五、安裝管理插卡電話后，任何部門和個人,不準避開話機接線和私自接電話副機,發現此情況,按盜打電話,竊取話費予以處罰,并交于質檢部進行處理。

六、各處室負責人及員工要切實負起責任，以主人翁的態度管好、用好電話。員工因公或特殊情況需要撥打長途電話者，統一到辦公室登記后，方可撥打。

七、由辦公室月末對各部門電話使用情況進行查詢監督，并予以公布，超出部分在此月通訊補助費中扣除。

八、自本制度執行之日起，原辦公電話管理辦法自行廢除，同時由辦公室收回非集中辦公人員電話磁卡。

電話管理規定最新篇十

為規范學校車輛出入和停放管理，維護校園良好的教育教學秩序，保障校園安全和師生人身安全，營造安全、文明、和諧的校園環境。結合我校實際，制訂如下規定：

一、本規定適用所有進入學校，并在校園內通行、停放的車輛。

二、德育處、大隊部、安全辦及班主任要定期開展安全宣傳教育，廣泛提高在校教師、學生安全意識和知識。

三、機動車輛管理

(一)車輛進出

1、無牌無證車輛、外來車輛(含教職員工家、親屬和朋友的車輛)一律禁止進入校園(上級教育主管部門公務車輛除外)。

2、所有符合規定允許進入校園的機動車輛(含摩托車和電瓶車)進出校門時應主動接受門衛詢查, 門衛要主動進行疏導，確保安全通行。

3、教職員工車輛上班一律停放在校外停車棚。上班時間內教職員工車輛不得隨意進出校園，特殊情況須報校長室批準同意后方可出入。

4、凡參加在校園內舉辦的各種會議或活動的外單位車輛，由主辦單位提前向校長室申請，經學校同意后通知門衛放行，并按要求停放。

5、特種車輛(公安、消防、救護、搶險等)進出校門門衛要主動進行疏導，確保安全通行。

(二)車輛行駛

1、車輛進入校園后，一律禁止鳴號，行駛時速不得超過5公里/小時;下課期間不允許任車輛在校園內行駛。

2、嚴禁在校園內無證駕車(包括汽車、摩托車)、練車和試車。嚴禁酒后駕駛，嚴禁超載。駕照在實習期內者不得駕車進入校園。

3、基建等各類工程用車必須到校長室辦理相關手續批準后方可進出校園，且在工程區域內指定時間(非下課或活動課時間)內及指定路線上行駛。

(三)車輛停放

1、機動車輛須停放在指定的停車位，嚴禁亂停亂放。

2、車輛停放時，須拉緊手剎、關閉電路、鎖好門窗以保安全。車輛在校園丟失(含車內財物丟失)或損壞車主自行負責。

3、距離校門、路口、消防水栓15米內禁止停放各種車輛，確保消防通道的暢通。

4、來校參加會議或活動的外單位車輛不得在校內停放過夜，特殊情況須經校長室批準。

四、非機動車輛的管理

(一)非機動車(人力自行車)必須證照齊全、手續完備。駛入校門外50米范圍內必須下車推行，并且要停放在校外停車棚內。

(二)駛入校門外50米范圍內的非機動車必須遵守校園安全管理規定，停放時須在自行車棚或劃定的停車線區域內有序停放，嚴禁亂停亂放。車輛在指定停車位置丟失或損壞車主自行負責。

(三)校園內禁止騎車。

(四)由于目前我縣適齡兒童按照就近入學，原則上小學生一律不得騎車上學，如若不按該規定出現的交通事故者，后果自負。

五、管理辦法

(一)學校與駕車上班的教職員工簽訂校園車輛出入和停放安全責任狀，未簽訂安全責任狀的一律不準駕車進入校園。

(二)進入校園的車輛，應自覺服從管理，凡違反本規定發生安全事故，造成師生人身傷害或校園公共財產損害的，一切責任和后果由駕車者承擔。

(三)加強門衛查驗和校園內的巡邏督查，值日人員負責檢查校園內的車輛，對違反規定行駛和亂停亂放的車輛一律予以扣留，由學校或上交相關部門處理。

六、附則

1、此規定由富蘊縣小學教代會負責解釋并執行。

2、上級教育主管部門公務車輛出入和停放同樣須遵守本規定。

3、本規定經教代會通過，自20xx年6月 1日起執行，此前與本規定相抵觸者，一律按本規定執行。上級教育主管部門出臺相關規定后，按上級教育主管部門規定執行。

富蘊縣小學

20xx.5.26

電話管理規定最新篇十一

1、目的

減少產生火災的條件，確保接收站安全。

2、范圍

本規定適用于接收站所管轄的范圍。

3、術語

無

4、職責

4.1 接收站是本制度的歸口管理處室，其主要職責是：

4.1.1 對進入接收站的所有人員進行安全教育。

4.1.2 門衛人員對進入接收站的所有人員進行禁煙提示和檢查。

5、管理內容

5.1 以下區域禁止吸煙：

5.1.1 裝置周界圍墻內目前指定為非吸煙區，例如：操作室，控制室，工藝區，試驗室，碼頭區等。

5.1.2 接收站辦公樓內的所有區域。

5.1.3 食堂內的所有區域。

5.1.4 接收站交通工具內。

5.1.5 接收站門衛室。

5.2 禁煙要求：

5.2.1 在接收站大門口處張貼"禁止吸煙"標識。

5.2.2 到訪者，供貨商，顧客和承包商均被耍求遵守吸煙制度。

5.2.3 到訪者，供貨商，顧客和承包商需將隨身攜帶的煙火寄存在門衛方可進入。

5.2.3 火柴與打火機：除持有經批準的工作許可證外，禁止攜帶火柴，打火機及其它形式的明火。違反本制度規定將被視作嚴重違紀行為。

6、相關文件

無

7、記錄和表單

無

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電話管理規定最新篇十二

一、施工現場內嚴禁存放大量的易燃易爆物品。確因工程需要，必須經工程管理部門領導同意，安環部審核，公司分管領導批準后，由指定人員負責運至指定的地點進行施工。

二、易燃易爆物品的保管、押運和使用，應由政治可靠、責任心強、熟悉易燃易爆物品的危險性和管理使用方法以及發生事故處理方法的人員專人負責。

三、確因生產需要的易燃易爆物品，由使用班組提出書面申請和材料計劃單，經所屬部門領導審核，由分管領導批準后，提交物供部門采購。

四、物供部門在易燃易爆物品入庫時，除倉管員外，公司有關人員應到現場監收，并做好監驗收記錄。

五、易燃易爆物品必須存放在危險品倉庫內，設置“嚴禁煙火”標志，并有專人負責管理。管理人員應熟知易燃易爆物品的火災危險性和管理貯存方法以及發生事故處理方法。

六、易燃易爆物品進庫時，必須加強入庫檢驗。若發現品名不符，包裝不合格，容器滲漏時，必須立即轉移到安全地點或專門的房間內進行處理。

七、易燃易爆物品庫房應有隔熱、降溫、防爆型通排風裝置。

八、易燃易爆物品的庫房的所有電氣設施必須符合安全規程防爆要求，每天下班前應切斷電源，方可離開。

九、嚴禁在存放易燃易爆物品的倉庫內進行明火及可能產生火花的作業。

十、檢修場所和班組辦公室內不宜存放汽油等易燃易物。剩余少量的汽油應盛在專用帶蓋鐵桶內并置于防火箱內，并標有“嚴禁煙火”的警告標志。

十一、對易燃易爆物品必須執行“五雙”制度(即雙人保管、雙鎖、雙人領、雙人用、雙帳)。領用時需有關部門領導批準。

十二、在保管、使用易燃易爆物品中，若發生丟失、被盜和其他事故時，應立即向所屬部門領導和保衛部報告，并視情節輕重，追究責任，依法嚴肅處理。

電話管理規定最新篇十三

1.目的

為進一步加強物料管控工作，節約資源、杜絕浪費，特制定本規定。

2.適用范圍

本辦法適用于公司行政部、各營業站、相關部門。

3.職責

3.1各營業站主管是本營業站物料管理的第一責任人，全面負責該站點物料申請、領用、發放的審定。

3.2各營業站站點文員是本營業站物料的直接責任人，負責該本營業站物料的發放、建檔、錄入、單據傳遞等具體工作，對物料的完整性、完好性、安全性負責。

4.內容

4.1物料申請

4.1.1各營業站領用計劃的制訂應切合實際業務需求，一方面要滿足各階段業務需求，另外一方面嚴禁浪費。各站根據每周不同階段業務需要制訂合理的領用數量計劃，于每周二、上午將《全一快遞物料申請表》(見附件一)帶回客服部。

4.1.2物料申請流程

4.1.3物料申請數量計算公式(須對各使用單位負責人及站站點文員進行培訓)：下月物料申請數量=本月實際收件量×(1+下月預計業務增長率+物料損耗率)

如：a站11月份實際收件量為10000件，12月預計業務增長率為15%，物料損耗率為7%，則該站12月份申請物料數量應為：10000×(1+15%+7%)=12200。

一周物料申請數量=上月實際收件量×(1+當月預計業務增長率+物料損耗率)÷4如：紙質文件袋用量(a站11月份實際收件量為10000件，12月份預計業務增長率為15%，物料損耗為7%，則下周的可用物料量為：10000×(1+15%+7%)÷4=3050個)。半周物料申請數量=上月實際收件量×(1+當月預計業務增長率+物料損耗率)÷8如：運單領用量(a站11月份收件量為10000件，12月份預計業務增長率為15%，物料損耗為7%，則該站半周的可用物料量為：10000×(1+15%+7%)÷8=1525個)。目前我司實行每周發放物料1次(即每周二)，因此各站適用“一周物料申請數量”的計算公式。

4.1.4注意：物料損耗率暫定為7%，各營業站的業務增長率由市場部提供，由經理核定，以每月經理辦公會議公布的數據為準。

4.2物料發放

4.2.1總務接到申請表后，要根據站點的業務量等情況對《全一快遞物料申請表》進行審核把關，對超出限額部分進行合理調整，特殊情況站點如需超限領取物料，須在申請表后附上相關情況說明，否則不予發放。

4.2.2總務給各站發放物料的時間定為每周二下午15：30，跟交接車一起帶回各站點。

4.2.3物料發放流程：

4.2.4總務必須做好各種物料的前期發放儲備工作，并保證50%的安全用量。總務必須做好物料的進出庫登記工作，經理辦公室將每月進行抽查，并結合公司制度予以獎懲。

4.2.5營業站由站點文員負責發放本站的物料，發放物料時，要求站點文員須將發放的物料登記在《全一快遞物料領用表》，按日期、品名、數量、領用人簽字、異常情況備注說明等順序記錄在案，使每一類物料都能有據可循、有數可查。總部將組織人員每月抽查，并結合公司制度予以獎懲。

4.3物料盤點

4.3.1每月30日(或31日)為客服部、各營業站物料盤點時間，當天的所有物料不得辦理入賬或出庫手續，等盤點結束后才可以辦理相關手續。各營業站于每月1日前將《月底結存物料統計表》交至客服部匯總。

4.3.2營業站在盤點時，須將放置于客戶處的相關物料數量計入當月結存進行統計。要求站點文員、外務員對放置于客戶處的物料進行嚴格管控，要求外務員隨時了解客戶物料庫存情況，并于月底將數據報至站點文員。在相關客戶取消與我司合作或相關物料不再需要使用時，外務員必須及時將存放于客戶處的物料索回，對因此給公司造成損失的，將追究相關外務員、站點文員及站主管的責任。

4.4表格填制

4.4.1站點站點文員負責填制本站發生的所有物料領用發放記錄，并保證所填制的表格完整、真實、準確，禁止弄虛作假，偽造數據。

4.4.2填制時間必須及時，在相關人員領用物料后及時填制相關數據并核對無誤，做到賬物相符、賬表相符。

4.4.3如果在使用過程中出現遺失、損壞或其他原因造成的物料缺失，使用人員要如實向站點文員報告，站點文員均要按時如實登記，保證發出的物料與領用的物料數據一致。

4.4.4各營業站、客服部提供的數據是財務盤點入賬和制訂下一步工作的依據，務必切實保證數據的準確性。

4.5獎罰規定

4.5.1每月5日物料管理員根據每個營業站的業務量和物料的使用情況進行數據統計，對上月物料損耗率高于7%(不含7%)的站點進行處罰(按超出部分物料實際價值的50%-80%罰款)。

4.5.2各站站點文員每月根據每位外務員的業務量和物料使用情況進行數據統計，對物料損耗率高于4%-7%的外務員進行口頭警告，對物料損耗率高于8%以上的，報至公司行政部進行處罰(按超出部分物料實際價值的80%-100%罰款)。對其次月物料的領取辦法將采用廢舊物料的“以舊換新”的方法改善其鋪張浪費的行為)。

4.5.3對物料損耗率低于3%(不含3%)的站點及個人，公司將給予100-500元不等的獎勵。

5解釋

本辦法由客服部行政負責解釋。

6細則

6.1公司行政負責訂購和發放作業物料、辦公用品。

6.2公司各部門、各營業站(簡稱各單位)根據自身需求和滿足1周作業儲備要求及時申領和補充作業物料，各營業站主任負責作業物料、辦公用品的內部申領和使用監督，所有物料和辦公用品所產生的全部費用納入各站的績效考核體系。

6.3各單位在行政申領物品時，必須填寫《全一快遞物品申領表》

6.4各部門內部建立員工物品領用檔案，即員工在單位內部領取個人作業物料和辦公用品，必須在《全一物品領用表》上簽字確認，每月底將表匯總交客服審核備案。

6.5公司行政協助公司各單位提高作業物料、辦公用品的使用效率

6.5.1以下作業物料和辦公用品若第一次已經申領過，各單位需要再次申領的，需要將已不能使用的舊物退回客服部，經檢驗確認不能使用者方可領用新品，否則，依照行政部總務按公布價由持有人自行購買

6.5.1.1辦公室用：裁紙刀、各項印章、訂書機、網絡電話機、文件夾、文件架等

6.5.1.2員工個人用：員工用包、彈簧秤、部分印章、胸卡等

6.5.2各種物料的配給數量均按照新開站點物料領用表規定數量一次性配足，其中工裝、業務包等員工個人用物料依照員工數量變化發放、補齊

6.5.3員工離職時須將領用物品全部交還，若不能交還的，依照客服部所列價格從入職保證金中扣減

6.6各單位使用的電腦、巴槍、電子秤一次申領后，凡是需再次申領必須向客服部提交正式申請，經公司經理批準后方可申領。

6.7所有需在當地維修的辦公設備或家具類物品，由各站提出申請經批準后自行維修，但維修費用單據必須經客服主管審核方可進入財務報銷流程。

注：以上所用表格在客服領取

電話管理規定最新篇十四

第一條 為明確和規范加班審批程序、有效控制加班，特制定本制度。

第二條 本制度適用于公司全體員工。

第三條 本制度所指加班為公司因工作需要，在員工休息時間安排工作。

第四條 公司提倡高效率的工作，鼓勵員工在工作時間內完成工作任務，但對于因工作需要的加班，公司支付相應加班費。

第五條 各部門/項目負責人負責本部門/項目人員的加班管理，對本部門/項目及基層單位的加班情況進行監督、檢查，同時按規定將本部門/項目人員的加班情況報至行政部。

第六條 行政部協助各部門/項目做好加班管理工作，不定期檢查加班管理制度在各部門/項目的執行情況，對加班異常情況進行核實，并根據加班管理制度給予處罰。

第七條 對正常工作任務未按要求及時完成而需延長工作時間或利用公休日、節假日完成的不計加班;延長工作時間處理日常工作1小時以內的不計加班;應酬、出差的不計加班;工作性質屬倒班的不計加班。

第九條 員工加班要向部門負責人申請，并事先得到分管領導同意后報行政部備案，否則，公司不予認定，也無須支付加班費。

第十條 經過批準的加班申請單需由部門負責人及時提交行政部，特殊情況必須在實際加班發生后的兩個工作日內及時補交。

第十一條 法定節假日的加班申請表上需注明預計需要工作的小時數，實際加班時數與計劃不能相差太遠，部門負責人需對加班時間進行監控和評估。

第十二條 特殊情況需要臨時計劃加班者, 相關部門主管或負責人要加以額外的說明，并在事后兩個工作日內及時將領導補批后的加班申請單提交行政部。

第十三條 如果員工提出申請時，需要簽名的領導在外出差，應由該崗位授權替代崗位人員簽審批意見。

第十四條 所有加班員工均應如實打卡，記錄加班時間。 第十五條 員工加班后應在三個月內優先安排調休，調休以加班的同等時間計算。因工作需要無法調休的，計算加班工資。

第十六條 加班費計算方式如下：每小時加班費=月基本工資/21.75天/8小時?加班時數 ?系數

系 數：周 一 至 周 五 為 1.5 周 六 至 周 日 為 2 法 定 節 假 日 為 3

第十七條 加班工資由行政部核實加班考勤記錄及加班申請后隨工資一起發放。

第十八條 因工作需要而被指派加班時，無特殊理由推諉者，按曠工情節論處。

第十九條 發現虛報加班的，除追回已發加班費外，另按照100%的加班工資扣罰。審批領導及申請加班的人員各承擔一半，對情節嚴重者予以處分。

第二十條 加班人員、頻次、時間安排不合理，公司將責令有關部門限期改正，并對主要責任人予以通報批評。

第二十一條 本制度由行政部負責解釋、修訂;

第二十四條 本制度自發布之日起，同內容規定自行廢止;如有 與公司其它規定相抵觸的，則以本制度為準;

電話管理規定最新篇十五

為了加強用氣管理和排除隱患，預防氣體爆炸及重特大事故的發生，特制定本制 度：

一、天然氣安全使用管理制度：

1、使用天然氣必須保持室內通風良好。

2、使用天然氣必須安裝排放廢氣的煙道，廢氣必須排放在大氣中。

3、使用帶有自動熄火保護裝置的安全性灶具。

4、若發現天然氣泄漏等異常情況，要及時關閉氣源，通知燃氣公司進行處理，不 得自行拆修。

5、連接灶具的膠管要使用燃氣專用膠管，經常檢查，定期調換。

6、嚴禁使用明火檢查天然氣泄漏情況。

7、新裝、改裝天然氣線路必須報燃氣公司處理，任何人不得私自改裝、新裝、拆 裝天然氣管道。

二、廚房操作人員必須經過專業培訓，掌握安全操作氣灶的基本知識。

三、每次操作前應檢查灶具的完好情況。檢查灶具是否有漏氣情況，如發現漏氣嚴禁進 行操作，嚴禁開啟電器開關，應及時報檢修。

四、 員工進入廚房前應打開防爆排風扇，以便清除積沉于室內的天然氣。

五、 點火時，必須執行“火等氣”的原則，千萬不可“氣等火”，即先點燃隱火源， 再打開點火器具供氣開關，點燃點火器具后，將點器具靠近灶具燃燒器，最后打開燃燒 器供氣開關，點燃燃燒器。

六、各種灶具開關，必須用手開閉，不準用其他器具敲擊開閉。

七、灶具每次用氣完畢后，要立即將供氣開關關閉，每餐結束后，?后廚負責人員要認 真檢查各供氣開關是否關閉好，每天工作結束后要先關閉廚房總供氣閥門，再關閉各灶 具閥門。

八、經常做好灶具的清潔保養工作及時清除煙罩內的油污，以便確保安全使用灶具。

九、無關人員不得動用灶具，發現問題應立即報告主管領導和安全部門，并及時關閉供 氣總閥門。

十、掌握必要的防火滅火知識和消防器材的使用方法。

名仕娛樂酒店管理有限公司

電話管理規定最新篇十六

1 目的

為維護公司安全，使出入公司的人員、車輛及物資有章可循，特制訂本制度。

2 范圍

2.1 本標準規定了人員、車輛及物資出入公司的各項規定及處罰辦法。

2.2 本標準適用于集團有限公司各部門及下屬子公司。

3 職責

3.1 辦公室保衛科負責公司出入人員、車輛及物資檢查與放行。

3.2 公司各單位負責配合執勤人員接受檢查。

4 人員出入管理

4.1 本公司人員出入管理

4.1.1 出入公司時需憑工作證，否則值班保安不得予以放行;

4.1.2 上班進入公司時須按規定打卡，不得遲到、早退。

4.1.3 上下班進出公司時必須儀容、儀表整潔、按規定著裝(不得混穿工作服、不穿工作服、不佩帶工作證、不得穿拖鞋上下班)。

4.1.4 上班期間不得帶早餐(食物)進公司或在辦公室內就餐。

4.1.5 上班期間外出的需憑所屬部門主管簽字的《請假條》或《外出審批單》，保安值班人員確認登記后方可放行。

4.1.6 上下班時須在公司規定的人行道上行走，進入生產車間需按規定行走。

4.2 來賓、訪客進入公司的來賓、訪客實行一人一證制度。

4.2.1 拜訪公司人員的來賓、訪客進入公司時應到保安值班室等候，經值班保安聯系被訪人確認后，出示有效證件登記、填寫《訪問登記表》，同時由值班保安開《訪問聯系單》、發放訪問證，按值班保安指定的路線行走。

4.2.2 來訪人員須將訪問證掛于胸前，不得在公司各區域來回走動，應在接待室或會議室內等候。

4.2.3 來訪人員訪問結束后，須將《訪問聯系單》回執聯交被訪人簽字，出門時將“訪問證”與《訪問聯系單》回執聯一起交還保安值班人員。(被訪人必須詳細填寫回執聯如：訪問結束時間等)。

4.2.4 來訪人員只可出入非生產區域，如需參觀生產區域，須經生產部門及總經理事先批準并由相關業務部門人員陪同。

4.2.5 來訪人員除特準者外，一律謝絕拍照，并由陪同參觀人員委婉說明(接待管理制度中有明確規定)。

4.2.6 政府機關、人民團體等參觀訪問團進入公司參觀時免于登記，但需聯系辦公室到門口迎接并按規定路線引導參觀。

4.3 其它人員出入

包括配套廠家售后服務人員、職工家屬、外來設備設施維修人員及其它人員。

4.3.1 配套廠家售后服務人員出入

4.3.1.1 配套廠家售后服務人員出入公司憑“臨時工作證”，否則值班保安不得予以放行;

4.3.1.2 售后現場服務人員上下班時須佩帶“臨時工作證”，穿工作服。

4.3.1.3 售后現場服務人員一般不得隨意進入生產作業區(流水線)。如需現場服務，接到生產部通知后方可進入生產作業區。

4.3.2 職工家屬出入

4.3.2.1 職工家屬出入公司憑“家屬證”，否則值班保安不得予以放行;“家屬證”的辦理手續具體見《宿舍管理制度》;

4.3.2.2 職工家屬只允許在生活區活動，非工作時間方可由職工本人陪同參觀，但不可進入生產區域和辦公場所。

4.3.3 其它人員出入

4.3.3.1 外來設備設施維修人員來訪與來賓、訪客出入手續相同，所帶與服務項目有關的工具及物品應主動向值班保安出示并作登記;

4.3.3.2 無特殊原因，小孩在無大人陪同的情況下，一律不得進入。

4.3.3.3 其它不明人士出入，值班保安須及時制止并詢問來歷，并上報至辦公室領導，必要時送交司法機關處置。

5 車輛出入管理

5.1 本公司車輛出入公司車輛停放及行駛要求

5.1.1 上、下班時間本公司車輛應有序的停放在公司指定的停放位置，并按要求行駛。

5.1.2 需公務用車者憑辦公室或部門主管核實批準后，填寫統一的《派車單》方可放行。

5.1.3 載有物品的車輛，憑物品所屬部門主管核準開具的《物資出門證》方可放行。

5.1.4 公司各部門下班時間外出車輛，須經相關領導批準后，開具《派車單》，值班保安檢查登記后方可放行。 5.2 外來車輛進出公司的外來車輛實行一車一證(通行證)制度。

5.2.1 拜訪公司人員的訪客、來賓，應在保安值班室登記《訪問登記表》，經被訪人同意后，外來車輛方可停在公司指定的位置(一般停放在公司外停車位內，政府機關、參觀團體經辦公室批準后可停放在公司內停車位內)。

5.2.2 廠商貨車送物品時，值班保安通知物品所屬部門確認、憑有效證件登記后，發放“通行證”，貨車方可進入廠區卸貨。卸完貨的車輛必須在值班保安檢查確認后，收回“通行證”，方可駛出，若有物資隨車出門，應有物品所屬部門(財務或采購)核準開具的《物資出門證》方可放行。

5.2.3 送貨車輛在廠區內行駛時速不得超過10公里。

6 物資出入管理

6.1 物資進門

6.1.1 任何人或車輛不得攜帶易燃易爆、劇毒物、管制刀具等危險物品進入公司。

6.1.2 私人物資進入公司時需主動向值班保安出示(雨具、衣服鞋帽及其它明顯有別于公司物資的除外)，值班保安對出入人員隨身攜帶的物品進行檢查，各級人員應積極配合。

6.2 物資出門

屬公司物資在無任何手續下任何人或任何車輛均不得帶出。

6.2.1 對外銷售商品車須由財務部開具的《發貨單》，并加蓋“出門證專用章”后，方可予以放行;