總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的總結嗎？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。

內衣銷售培訓心得1

一名內衣合格的導購員首先要做到以下基本幾點：

1.微笑(微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的)

2.贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情)

3.注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員)

4.注重形象(導購員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺)

5.傾聽顧客說話(認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員)

以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項，是必須做到的。

針對貨品銷售方面，我們導購人員還必須注意以下幾點：

1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準衣服類型風格。

2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦。

3，專業度的撐握，做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態去服務，那樣我們的品牌只會越做越好。

4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當的重要，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。

5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也體現了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務沒有到位，也許是我們的溝通出現了問題，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什么，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。

我們遐逸品牌衣服款式相當多，顏色也相當豐富，目前庫存有約3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號、色號和價格，在客人指向一款衣服的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼，并引領到試衣間試穿，這也涉及到導購員的三厚之一，“腳皮厚”，不厭其煩的很客人試穿，當顧客定下幾件要購買的衣服時，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來，這樣對客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的。

現在的生意真的都很難做，相對以前，現在的款式越來越多，品牌也越來越多，競爭十分的激烈，因此抓住每一位客人是相當重要的。顧客形形色色，有的客人性格比較開朗，也很容易接近，這些客人每個導購員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動招呼后看沒什么反應就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的，有很多很多，這又涉及到另外三個字“臉皮厚”。下面可以提供一些我們在銷售過程中總結的一些接近客人的方法：

一、提問接近法

您好，有什么可以幫您的嗎?

這件衣服很適合您!

請問您穿多大號的?

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產品。

內衣銷售培訓心得2

篇一：文胸基礎知識培訓總結 文胸基礎知識培訓總結 一、基礎知識 文胸的功能

1、增加雙峰高度，修飾胸部曲線 2、提高乳房高點，改善身材比例 3、承托、保護乳房，避免下垂、松弛 4、防止乳房與外衣磨擦而感到不適 5、減少尷尬情況，增強自信心

構成：罩杯 雞心 花籽 肩帶勾扣 后比肩扣丈根鋼圈 定型紗 膠骨 側比杯墊標牌水洗標、成份標 分類：

1、按杯型分： 1)、全罩杯：全罩杯文胸的罩杯能把整個乳房包裹起來，可以將全部的乳房包容于罩杯內,具有支撐與提升集中的效果,是最具功能性的罩杯。適合乳房豐滿及松軟的胸型。 2)、3/4杯：3/4杯文胸為全罩杯的3/4面積大小，杯型是l型，罩杯略斜吊，發揮托高乳房及聚中收攏的功效，聚中效果最好，體現女性曲線美。此杯型適合大眾胸型。 3)、1/2杯：罩杯只有全罩杯的1/2，罩杯的上下邊緣平行，杯型呈現u型，具有將乳房托高及聚中收攏的效果，可脫卸肩帶，非常適合搭配低胸裝露肩的服裝，適合胸部嬌小的女性穿著。

按罩杯深度分為a、b、c、d杯 按款型(內襯)分：

模杯圍——泡棉襯：定型效果好。 襯質硬透氣性吸水性差。

軟綿圍——絲棉襯：襯質軟透氣性吸水性好。 定型效果差。

透視圍——一層或兩層蕾絲花邊構成，穿著舒適、透氣性好 文胸的穿著

1、適度調節肩帶，將其套在雙肩上，上半身前傾約45度，拖住文胸的鋼圈。 2、將乳房全部容納入罩杯，上半身保持45度前傾，扣好后背扣。

3、再次對肩帶進行微調，使其不緊嵌肩膀，以可容納一指的松緊為宜，再將手上舉，以文胸下圍不上滑為妥。

4、將手伸進罩杯旁側，進一步歸攏胸部，然后將文胸側比整理平整。

5、把文胸底圍稍作調整，以感覺舒服為準，不妨對著鏡子前后觀察一下。 文胸的洗滌 1、將中性洗滌液溶入溫水中。

2、將文胸放入溫水浸泡3—5分鐘。 3、順杯型洗，不要用機洗。

4、最臟的地方可用后背扣粗糙部分搓洗。文胸的測量

1、主要測量上胸圍和下胸圍，測量上胸圍時要測量乳房最豐滿處，皮尺通過乳頭，，水平圍量一周，得出上胸圍尺寸;

2、上胸圍-下胸圍的差值=正確的文胸尺碼

根據以上測量的數據，對照文胸尺碼表找到對應的數據，以此選擇合適的文胸。

a杯：10cm以下 b杯：10—12.5cm c 杯：12.5—15cm d杯：15—17.5cm e杯：17.5—20cm

胸下圍：(上加3下減2)

70：68—73cm 75：73—78cm 80：78—83cm85：83—88 cm90：88—93cm

注：我們平時所說的尺碼，例如75a，文胸尺寸75就是下胸圍的尺寸，罩杯a就是上胸圍以下胸圍尺寸。

再舉個例子：測量上胸圍是83公分，下胸圍是73公分，那么文胸尺寸為70，83-70=13，應選擇12.5厘米左右對應的b罩杯，所以應穿70b的胸罩。 尺碼換算法則客)，當即按照上減下加的原則準確的拿出相近的尺碼。 體會文胸服務八部曲

打招呼——留意顧客的需要——主動介紹產品——邀請試穿——試穿過程——附加推銷——付款——售后服務

1.打招呼：①點頭、②笑容、 ③目光接觸、④ 邀請手勢、⑤站姿、⑥語音語調 2.留意客人需要：①留意觀察②主動發問及聆聽顧客要求③主動拿取衣服展示 顧客需求的三點信號：a觸摸商品; b長時間盯著一款內衣看; c詢問價格。

3.主動介紹產品：① 介紹新產品的特性、優點、好處② 介紹新產品的獨特賣點 4.邀請試穿：①快速準確拿取顧客所需的款式及尺碼 ② 解鈕/拉拉鏈/除衣 架③邀請

5.試穿過程：(試衣間內)①主動詢問顧客感覺②幫顧客調整杯型、調整肩帶 ③ 詢問顧客稱呼④適度贊美 注意事項：

a：手部要保持干凈，不留長指甲

b：顧客手提包需放置到顧客看到的前方，讓顧客無后顧之憂的安心試穿(標準話述) c：庫存熟背：a推薦有庫存的內衣給顧客試穿。b當顧客在試衣間未試穿到合適的內衣時，導購人員應在最短的時間內想到其它適合推薦試穿的款式，且在15秒內找出庫位。推薦繼續試穿。 d：指引穿著，調整肩帶后，導購需主動提醒顧客來回轉動一下，以此確認內衣是否穿著舒適。 6.附加推銷： ①搭配 ②新貨推廣產品

注意事項：尋找不同顧客所需求的利益點。不要輕易結束交易，應永遠向 顧客推薦“連帶”商品，直到確信已經滿足了顧客的所有需要為止

7.付款：①指引顧客到收銀處 ②收銀核對件數及總值③稱呼顧客姓氏 ④讓顧客檢視貨品 ⑤復述所收款項或信用卡禮貌找贖或信用卡 交回顧客

8.售后服務： ① 講解洗滌方法

② 留下顧客檔案，正確填寫會員信息，電腦建檔 ③ 包裝貨品，雙手將袋交給顧客

④ 送賓：必須熱情周到的將顧客送至專賣店門口以外。顧客提有較重的物品時，應幫助顧客提到車上，目送顧客的離開。

備注：導購人員禁止在一個位置停留15秒鐘以上。需整理貨品、調整陳列、衛生清潔等以顯示忙碌的狀態。

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