當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結。什么樣的總結才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物管安全消防培訓心得總結怎么寫篇一

4月17日-18日，到達z公司后，因為是周六周日，經z物業公司z主任指引，我們先在zz等酒店及部分已建或在建的小區物業、z第一高樓z銀行大廈工地等處參觀，感受到z的建設與發展速度和物業管理方面的發達，尤其是在z酒店參觀中，其設備設施的良好維護保養令我們折服。通過參觀，深切的感受到我們在物業管理、設備設施維護方面的巨大差距。

4月18日-24日，在z物業公司z總的安排下，我跟隨該公司z大廈管理處z主任學習他們的物業管理運作經驗。在z主任的帶領下，詳細了解了z大廈的物業管理處人員結構、對客服務、裝修管理、保安保潔、工程維護方面的運作流程。

該管理處管理的z大廈總建筑面積共3.3萬平米，共22層寫字樓，入駐單位49家，長駐人員1000余人。管理處下設三"組"一"中心",即工程組、保安組、保潔組、客戶服務中心，共有46人，其中工程組9人、保安組13人、保潔組21人、客服中心3人。管理處設主任1人;每組設組長1人;客服中心有管理員2人、接待員2人，其中一人負責內勤檔案管理、客戶手續辦理，另一人負責房屋管理、客戶報修咨詢及投訴處理，并兼收取各自負責范圍的裝修押金、裝修配合費，出入辦證和水電、物業管理費用等，其他2人負責會議接待、資料復印、大堂服務。其他三個作業組采取矩陣式管理模式，即物業公司以管理處為基本核心單位，管理處各專業作業組既受管理處直接管轄，又受公司工程部、保潔部、保安部的專業指導，這種管理模式是現在物業管理企業比較先進的模式，工作計劃、監督考核與具體作業組織管理分離，在物業公司有不止一個管理處的情況下，較好的解決了管理品質的均衡性、一貫性以及專業人才的利用率問題。

經過與z物業一些管理人員交流，他們表示這種模式正是公司z總創造的用以適應公司擴張發展需要的，已經在公司的實際運做中取得了良好的效果，節約了專業技術管理的人力資源，保證了公司每個管理處的管理品質都能夠一致，而且編制計劃、下達指令、監督考核的是公司職能部門，具體組織實施、執行計劃的是管理處的專業班組，各項工作計劃得到了良好的執行，公司方針得到了充分的貫徹。經過實際考察學習，也感覺這確是一個很適合該公司的管理模式。

z大廈物業管理費用為13元/月·㎡，根據z主任的介紹，每月管理處還有8000元左右的特色服務收入，主要是保潔服務方面的。而在成本控制方面，經過考察，發現他們僅有幾塊固定成本支出：人力、公共水電(月均約1.4萬元)、保潔材料(月均約20xx元)、工程維修保養成本(月均約1000元)、保安員住房租金等(月均約800元)，估計年純利潤在300萬元以上，經營情況相當好。

z大廈是去年z省唯一的物業管理國優示范大廈。管理處在物業管理方面確實有非常值得學習的地方。除了以上的管理模式方面的優勢，經過考察學習，發現在對客服務意識和效率方面做的很好，每個管理人員都很敬業，對自己負責的事情基本做到了首問負責到底，保證客戶滿意。在保潔、保安、工程和客戶服務四個層面該管理處有一套完整的計劃，這些計劃由公司職能部門根據z大廈的實際情況擬訂，非常實用，現場考察的結果發現正是有了這些計劃，加上矩陣管理模式在監督執行方面的良好促進作用，使得管理處運作秩序井然。管理處在日常運作中，有一套非常詳盡的系統表格，完全按國優標準建立，其中重點的共有43份之多。

在具體的服務方面，z公司按照"有所為有所不為"、"不做無用功"的指導原則，對一些沒有實際意義的、容易產生矛盾的、操作起來有困難的問題進行了適當放棄和改進。管理處設立了業主郵件箱，而未另設專人負責投送郵件報刊，報刊郵件投送的責任就完全由投遞公司負責了，省卻了業主在此方面的投訴糾紛;管理處沒有對大廈實行封閉式管理，z主任介紹說實際發現完全封閉的保安管理使得大廈業主出入非常不便利，違背了物業管理提供便捷服務的原則，所以大廈不限制人員出入，安全防范方面改為嚴密的電視監控和不間斷的巡查，現場考察中發現大廈管理容易發生的推銷人員擅入等問題在監控中心值班人員的監控下都能得到有效的處理;管理處為客戶提供了送水、室內保潔等物業管理延伸服務，不僅方面了客戶、提升了物業管理水平，還開辟了一些額外的收入渠道。

物管安全消防培訓心得總結怎么寫篇二

為提高我公司餐飲從業人員消防知識，切實做好消防安全工作，20xx年10月4日下午2點，總經理工作部為餐廳所有服務人員及廚師舉辦了一次消防安全知識培訓。本次培訓我部門特別邀請安全監察部楊工、呂工主持。

在課堂上，楊工、呂工通過生動的案例，條理清晰地從四個方面進行了詳細講解：

1、從發生火災的起因強調提高安全防范意識的重要性;

2、從日常生活中的火災隱患看加強學習消防知識的必要性;

3、掌握使用滅火器材的方法及其性能;

4、火災現場自救逃生的技能和撲救初期火災的時機和方法。他重點講授了火場逃生知識，并詳細介紹干粉滅火器的構造和使用方法。

理論講解后，參與培訓的全體員工在呂工的帶領下進行了現場實操演練。通過實際操練，員工的火災防控能力和突發事件應變能力都有了更進一步的提高。 此次消防安全培訓課程用時120分鐘。由于采用了理論與實踐相結合的教學方式，員工們紛紛表示自己不僅提高了自救自防的能力，而且安全防火意識上也得到了進一步增強。

談及本次消防安全知識培訓的初衷，領導表示： 安全重于泰山，我們只有懂得安全知識，注重安全，積極地加以防范，才會及時發現和消除安全隱患，才能構建美麗和諧的英力特家園。

總經理工作部

職工餐廳

二〇xx年十月十四日

物管安全消防培訓心得總結怎么寫篇三

通過近段時間認真系統地學習國家《安全生產法》，進一步使我認識到安全生產的重大意義。《安全生產法》最重要的特點之一，就是更加明確了生產安全事故的責任追究和在生產安全管理 工作 中要始終堅持“安全第一，預防為主”的指導方針。現我淺談幾點體會。

眾所周知，在傳統的安全管理工作中，始終貫穿著“三不放過”的原則，經過一段時期的運行之后，體會到追究事故責任者的責任不夠明確。因此，現在又將“三不放過”改為了“四不放過”，加大了發生事故后的處理力度。這不失為一種“前事不忘，后事之師”的好做法，有新意。但生產安全事故一旦發生，將會帶來一系列的社會 問題和不可挽回的經濟 損失，即使再加多幾個“不放過”也為時晚矣。新出臺的《安全生產法》則體現了在安全生產管理上要強化“超前意識”、“預防為主”的理念，進一步明確了只有有效地預防生產安全事故的發生，才能使安全管理工作達到最好的效果。

安全管理工作的“超前意識”，強調把安全工作的重點從事后處理轉移到事前監督上來。要建立完善的事前監督管理體系，在貫徹“安全第一”工作中必須遵循“預防為主”的原則和“防范勝于救災”的內涵。同時，也要形成建立積極向上的“安全文化 ”氛圍，這是安全管理工作事前監督體系的重要環節。

《安全生產法》共七章九十七條，立法的目的是“為了加強安全生產監督管理、防止和減少生產安全事故、保障人民群眾生命和財產安全，促進經濟發展 。”第三條明確規定了“安全生產管理，堅持安全第一、預防為主的方針”。

目前在社會各行各業，對照安全生產的規定普遍還存在著差距，主要表現在：企業的法人對《安全生產法》的學習不夠，不懂法、不守法的現象在民營、私營企業中普遍存在;企業的安全投入不夠，設備、電路老化、安全隱患隨處可見;新建企業安全管理機構不健全、安全管理人員配備不符合規定、規章制度不健全;還有極個別企業出現過安全事故隱瞞不報，在私了過程中因經濟糾紛才暴露出來的行為;從業人員安全意識不強，特種作業人員不持證上崗、從業人員違規違章、企業私招亂雇，不對從業人員進行安全教育 ;項目違規承包發包也是造成生產安全事故多發的重要原因。

安全生產學習心得

安全對于每個人來說都不會陌生，而對一個化工企業來說，它包含的意義尤為深刻。我們天天都在生產一線，時時處處談到的都是安全，它帶給了我們企業發展的美好前景，同時又凝聚了太多人的牽掛和責任，每一個化工企業的建設者都能感受到這份責任的重大。我小時候生活在礦區，安全給我的第一課，便是孩提時天天見到母親 佇立街頭焦急地等待不能按時下班歸來父親的情景，父親的每一次平安歸來都包含了全家人的深深牽掛，而母親 那翹首以盼的身影成了記憶中永遠抹不掉的回憶。

長大后我背負著父母的期望，懷揣著自己的夢想邁入化工企業這個特殊的行業，成為一名光榮的電氣工人。參加工作后，耳濡目染了許許多多的安全生產事例，我深深感受到安全所帶來的深刻含義。安全就意味著責任，一個人的安全不僅是對自己負責，更多地是對關心你的家人負責;安全又等同于效益，我們更能體會到安全生產帶給化工企業的勃勃生機。

這么多年來發生在我身邊太多的安全事故，無論是親眼看到被電弧燒傷的兩位同事，還是造氣爐爆炸壓死的同事父親，還有被氧壓機皮帶輪夾死的同事姑姑，沒有一件不令人痛心疾首。廠里曾舉辦過安全教育圖片展，所陳列的是兄弟單位發生的各種事故圖片。照片一張張觸目驚心，慘不忍睹，車禍身亡，高空墜落殘廢，被電弧燒傷，一段段文字都是血與淚寫就的教訓。每當夜幕降臨，望著萬家燈火，霓虹閃爍，我就會感慨萬千。這美妙的夜景凝鑄著無數企業職工的心血與汗水，冥冥之中我也在默默為一些永遠遠離這些繁華的生命惋惜痛心。他們就如同這浩瀚星空隕落的一顆顆流星，只在一瞬間就消失在了人們的視線中。在年復一年的工作中，我深深感到：如果說還有什么可以和幸福等同的話，我會毫不猶豫地回答——安全!雖然是兩個普通的字眼，但卻聯系著千家萬戶，涉及到我們每個人，因此它在每個人的心中有著不同的分量。

物管安全消防培訓心得總結怎么寫篇四

通過為期兩天的培訓，讓我對消防法規和消防知識有了更深的了解。掌握了一些消防安全工作的理論知識和一定的實操技能。雖然由于培訓期短，學的知識很表面，但它很實用。如：建筑防火，消防安全檢查、火災的處理、相應的消防法律法規等一些重要性的消防知識。深刻體會到，消防安全管理和培訓是幼兒園的重中之重。通過此次培訓，我覺得一所學校要想做好消防安全，應從以下五點做起：

一、領導要重視。這是幼兒園消防安全工作得以順利開展的首要保證。各部門的負責人作為消防安全工作的第一責任人，要加大對安全工作的管理力度，定期組織安全檢查，查處隱患限期整改反饋，切實地把消防安全工作與日常工作相結合，確保各項工作能順利進行。

二、消防器材配備要到位。這是消防安全工作得以順利開展的硬件保障。配備足夠數量的消防器材，定期對消防設備進行檢查和保養，并做好記錄。對到期的器材及時更換，以備發生事故時能及時啟動。

三、加強師生消防安全知識培訓，提高防范意識 這是消防安全工作得以順利開展的第一前提。通過定期的消防演練讓幼兒熟悉逃生路線;對教職工及家長宣傳有關消防法規、火災危險性和防火措施、各種消防設施的性能、滅火器材的使用方法;報火警、撲救初起火災和自救逃生的知識和技能等，宣傳教育面要達到100%，提高師生及家長的消防安全意識及在事故發生時的施救、自救能力。

四，消防四個能力和四懂四會

1.檢查和消除火災隱患能力

2.撲救初期火災能力

3.組織引導人員疏散逃生能力

4.消防安全知識宣傳教育培訓能力

四懂：懂得火災的危險性，懂得本單位火災的措施，懂得撲救火災的方法，懂得自救逃生的方法;

四會：會使用消防器材，會報火警，會撲救初起火災，會組織疏散逃生。

總之，通過這次學習，使我更加明確了今后消防安全工作的方向和重點。消防安全應做到“預防為主，防消結合”，把消防安全作為重點來抓。火災帶來的危害，人人都懂，但在日常工作中卻往往被忽視，被麻痹，僥幸心理代替，往往要等到確實發生了事故，造成了損失，才會回過頭來警醒。這就是因為沒有把防范火災的工作放在第一位所導致的。“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”這十八個字是二十多年前提出的，至今仍是消防安全治理的主旨所在。安全是永恒的課題，工作任重而道遠。

物管安全消防培訓心得總結怎么寫篇五

為了踐行公司的安全理念，由韋總號召，安保科牽頭組織了一次為期十天的消防安全強化培訓，將各車間班長和車間骨干員工組織在一起，來學習消防安全知識和實戰演練。在培訓期間既有個人的體能訓練，也有消防水帶的40米對接訓練，穿戴空氣呼吸器50米往返跑，還有以部門為單位的3人5盤水帶的組合連接的集體訓練。在本次訓練中我收獲了很多。

火災發生時，逃生是至關重要的，但是個人防護器材也一定要會用，如果有防護器材不會用，那只能是一種擺設。在此次訓練中個人的防護器材的使用和理論知識，也是這次活動的主要內容之一，空氣呼吸器是在有毒環境的情況下使用的一種個人裝備，會使用它這是我們精細化工生產特點所決定的。因為在生產過程中如果發生火災會產生大量的有毒有害的氣體，簡單的過濾式防毒面具就會失去作用，只能用空氣呼吸器。我們先從理論知識學起，學習使用方法，佩戴時注意事項，使用前的檢查，使用后的清理消毒，如何佩戴空氣呼吸器是就合適的等等。并且在考試考核中也有這項內容。檢查、佩戴、往返50米跑。用時最短的只用29秒，我的成績是35秒，在學員中間是中等水平。

處理初期火災時，隊員的相互配合和速度決定著損失程度的大小，發現險情時用最短的時間，最好的配合會大大減小損失。因此在這次訓練過程中我們也有這樣的集體配合項目。那就是3人5盤水帶的對接，距離是100米。成績的取得固然與每個人的努力是分不開的，但是我自己覺得是三人的配合是至關重要的，只有一個默契的配合，才是這次培訓的目的之一。

以上的培訓只是一個基礎工作，在這次培訓中實戰演練才是此次活動的重頭戲。我們模擬了粗苯大庫泄漏后，在搶修的過程中不慎產生了火花，引起了火災。然后展開了公司級預案。接到報警后，首先是警戒隊趕到了現場，負責事故現場的警戒工作。緊急疏散人群，禁止一切過往車輛。應急小分隊到達后，穿戴好個人防護用品，耐酸堿膠靴和手套，戴上空氣呼吸器，4人一組，進入現場查找泄漏源頭，發現不能處置，需要搶修搶險小分隊支援，在搶修的過程中不慎有人產生了火花，發生了火災，圍堰外的消防分隊立即開啟水槍和泡沫槍，然后將火撲滅。由于泄漏的物料比較多，在回收時有人中毒，有應急隊員和搶修隊員，將傷員抬至上風處，然后有醫療分隊給予簡單的救治，等待專業的醫護人員的到來。在整個事故的預案演練過程中每個小分隊之間的配合至關重要。配合越默契，事故的損失就會降到最低，在演練的過程中婁科不斷的糾正，總結在演練中的錯誤，經過我們不斷反復的演練最后基本達到了我們所期待的結果。一次一次的演練每次都在逼近現實。讓我們的演練和預案非常使用有效。

在這次培訓過程中也有很多不足：

1、在體能訓練中有明顯的體力不支的現象，從這一點上看必須加強平時的身體鍛煉，只有身體強了才能事故中做好充分的工作。

2、在預案演練中對付突發事件的能力還明顯的不足，缺乏現場的靈活性和應變能力。

3、現在的消防設施中有很多缺陷，包括有的消防水帶只有一個接頭，消防箱內只有一盤水帶，在應急過程中明顯感覺準備不足。還有卡口沒有上牢的等等問題。

我們的應急演練強化培訓工作雖然結束了，但我們為應急預案開展的演練工作卻剛剛起步。為了不斷提高公司員工安全意識和應急救援能力，以便在事故的應急行動中，達到快速、有序、及時、有效的效果，我們將經常性地在車間開展應急預案的培訓、訓練或演練工作，以提高車間員工的應急救援技能和應急反應綜合素質，有效降低事故危害，減少事故損失。

物管安全消防培訓心得總結怎么寫篇六

根據公司20xx年崗位培訓總體安排，5月24日，在公司人力資源部支持、配合下，公司保衛部組織了消防安全知識教育培訓，取得了預期效果。

一、培訓范圍。

涵蓋了公司、分公司、項目三個層面的保衛主管人員和消防安全管理人員，共計60余人，并且要求各基層單位及項目稍后組織管理人員和施工隊伍進行相應培訓，以保證教育培訓的覆蓋面以及具體工作中的可操作性。

二、培訓內容。

為更加貼近實際，本次培訓結合行業特點采取了文字說明和與圖片講解相結合的方式，制作了ppt課件，力求通俗易懂，直觀明了。主要內容包括：

1、火災的定義和危害，消防工作的概念，消防安全教育、檢查及管理。

2、燃燒常識，火災的分類和成因。

3、常見的初起火災撲救方法，火災自救與逃生，消防演練的重要性與必要性。

4、常用消防器材性能介紹及使用方法，重點講解干面粉滅火器的性能與使用。

5、對《建設工程施工現場消防安全技術規范》進行解讀。

三、培訓效果。

針對本次消防安全知識培訓，我們在日常檢查及巡查過

程中對取得的效果進行了驗證，結果達到預期。表現在如下方面：

第一、廣大員工特別是一線員工及施工隊伍加深了對消防安全工作概念、任務與作用、方針和原則的理解。第二、各基層單位及項目健全了消防安全組織，明確了各自責任，進一步強化了全員、尤其是針對農民工的消防安全知識教育。

第三、各項目結合工程部位及節點組織進行了有針對性的火災撲救及逃生演練，達到實戰要求。

第四、員工及農民工普遍做到了“四懂四會”(懂火災危險性、懂預防措施、懂撲救方法、懂逃生自救;會報火警、會撲救初期火災、會使用滅火器材、會組織人員疏散)，提高了安全防火意識、應急技能和自我保護能力。

第五、各施工現場嚴格落實了《建設工程施工現場消防安全技術規范》，有效規避了各類火險隱患。

1、落實消防安全責任制，完善了消防安全制度、消防安全操作規程、滅火和應急疏散預案。

2、依照標準做好現場平面布局，保障疏散通道、安全出口、消防車道通暢。防火防煙分區、防火間距符合消防技術標準。

3、嚴格執行臨時用房防火、在建工程防火規定，提高了抗風險能力。

4、落實臨時消防設施規定，按要求配置了消防設施、器材，設置消防安全標志，并定期組織檢驗、維護，保證完好有效。

5、進一步強化了可燃物及易燃易爆危險品管理和用火、用電、用氣管理，對重大危險源進行全程管控，杜絕火險隱患。

鑒于此次培訓顯現的效果，建議將培訓教育常態化，形成長效機制，使各個專業，不同崗位人員全面提升自身專業知識和業務能力，進一步促進企業可持續、快速發展。

公司保衛部

20xx年7月

物管安全消防培訓心得總結怎么寫篇七

學習通過聽講座、觀看視頻等形式，系統的學習了《中華人民共和國消防法》、《社會單位消防安全標準化管理》、消防實用常識，通過學習對消防工作有了一定的了解，也掌握了一些消防安全工作的基本理論知識。

主要有以下幾點體會：

一、消防安全工作必須積極貫徹預防為主、防消結合的方針，按照政府統一領導、部門依法監管、單位全面負責、公民積極參與的原則;單位負責人是本單位的消防安全責任人，單位消防安全管理人及全體員工在消防安全責任人的領導下組織實施開展消防安全工作，單位要把消防安全作為頭等大事來抓。

火災帶來的危害，人人都懂，但在日常工作中卻往往被忽視，被麻痹，僥幸心理代替，往往要等到確實發生了事故，造成了損失，才會回過頭來警醒，這就是因為沒有把防范火災的工作放在第一位所導致的，而做好預防工作的關鍵就在于提高對這項工作的重視程度，徹底消除火災隱患、提高防火意識為目的，以實際行動和措施來切實做好消防安全工作。

二、加強消防安全知識培訓，提高防范意識

盡管我們對消防安全工作給予了高度重視，列入每次辦公會的議題，加強了各方面的防控，已經有了一定的防范意識，但通過這次培訓，發現現有防范意識程度還是不夠的。不論是一線老師和學生還是管理人員，都應對本崗位可能涉及到的火災風險和消防通道等消防相關設施有全面充分了解，都應該定期接受消防安全教育培訓，包括：有關消防法規、消防安全制度、保障消防安全的操作規程;各部門各崗位的火災危險性和防火措施;各種消防設施的性能、滅火器材的使用方法;報火警、撲救初起火災和自救逃生的知識和技能等。

三、消防安全工作要做到“三個抓”，不為隱患留空隙

1、“抓重點”。要經常組織進行防火檢查，發現火災隱患，要記錄在案并及時研究整改，必要時，可組織建立義務消防隊，不僅可以及時撲滅前期火災，更重要的是通過義務消防隊的組織，將消防意識和技能深入到各部門的各方各面。

2、“抓薄弱”。相對消防安全隱患少的地區往往是最容易被忽略的地區，但相對安全隱患少并不代表沒有安全隱患。

3、“抓細節”。千里之堤，毀于蟻穴。火災的防范要從大處著眼，但應該從小處做起。，細節不容易引人注意，幾乎所有的重大事故都是由于起初的“不注意”、“不小心”引起的，這些容易被忽略的細節很容易成為小事故的放大器，使得星星之火由此而燎原。

物管安全消防培訓心得總結怎么寫篇八

受公司委派，我于20xx年4月17日至4月28日期間，帶領物管處各主管和班組骨干，前往zz物業公司進行物業管理方面的學習。

4月17日-18日，到達z公司后，因為是周六周日，經z物業公司z主任指引，我們先在zz等酒店及部分已建或在建的小區物業、z第一高樓z銀行大廈工地等處參觀，感受到z的建設與發展速度和物業管理方面的發達，尤其是在z酒店參觀中，其設備設施的良好維護保養令我們折服。通過參觀，深切的感受到我們在物業管理、設備設施維護方面的巨大差距。

4月18日-24日，在z物業公司z總的安排下，我跟隨該公司z大廈管理處z主任學習他們的物業管理運作經驗。在z主任的帶領下，詳細了解了z大廈的物業管理處人員結構、對客服務、裝修管理、保安保潔、工程維護方面的運作流程。

該管理處管理的z大廈總建筑面積共3.3萬平米，共22層寫字樓，入駐單位49家，長駐人員1000余人。管理處下設三"組"一"中心",即工程組、保安組、保潔組、客戶服務中心，共有46人，其中工程組9人、保安組13人、保潔組21人、客服中心3人。管理處設主任1人;每組設組長1人;客服中心有管理員2人、接待員2人，其中一人負責內勤檔案管理、客戶手續辦理，另一人負責房屋管理、客戶報修咨詢及投訴處理，并兼收取各自負責范圍的裝修押金、裝修配合費，出入辦證和水電、物業管理費用等，其他2人負責會議接待、資料復印、大堂服務。其他三個作業組采取矩陣式管理模式，即物業公司以管理處為基本核心單位，管理處各專業作業組既受管理處直接管轄，又受公司工程部、保潔部、保安部的專業指導，這種管理模式是現在物業管理企業比較先進的模式，工作計劃、監督考核與具體作業組織管理分離，在物業公司有不止一個管理處的情況下，較好的解決了管理品質的均衡性、一貫性以及專業人才的利用率問題。

經過與z物業一些管理人員交流，他們表示這種模式正是公司z總創造的用以適應公司擴張發展需要的，已經在公司的實際運做中取得了良好的效果，節約了專業技術管理的人力資源，保證了公司每個管理處的管理品質都能夠一致，而且編制計劃、下達指令、監督考核的是公司職能部門，具體組織實施、執行計劃的是管理處的專業班組，各項工作計劃得到了良好的執行，公司方針得到了充分的貫徹。經過實際考察學習，也感覺這確是一個很適合該公司的管理模式。

z大廈物業管理費用為13元/月·㎡，根據z主任的介紹，每月管理處還有8000元左右的特色服務收入，主要是保潔服務方面的。而在成本控制方面，經過考察，發現他們僅有幾塊固定成本支出：人力、公共水電(月均約1.4萬元)、保潔材料(月均約20xx元)、工程維修保養成本(月均約1000元)、保安員住房租金等(月均約800元)，估計年純利潤在300萬元以上，經營情況相當好。

z大廈是去年z省唯一的物業管理國優示范大廈。管理處在物業管理方面確實有非常值得學習的地方。除了以上的管理模式方面的優勢，經過考察學習，發現在對客服務意識和效率方面做的很好，每個管理人員都很敬業，對自己負責的事情基本做到了首問負責到底，保證客戶滿意。在保潔、保安、工程和客戶服務四個層面該管理處有一套完整的計劃，這些計劃由公司職能部門根據z大廈的實際情況擬訂，非常實用，現場考察的結果發現正是有了這些計劃，加上矩陣管理模式在監督執行方面的良好促進作用，使得管理處運作秩序井然。管理處在日常運作中，有一套非常詳盡的系統表格，完全按國優標準建立，其中重點的共有43份之多。

在具體的服務方面，z公司按照"有所為有所不為"、"不做無用功"的指導原則，對一些沒有實際意義的、容易產生矛盾的、操作起來有困難的問題進行了適當放棄和改進。管理處設立了業主郵件箱，而未另設專人負責投送郵件報刊，報刊郵件投送的責任就完全由投遞公司負責了，省卻了業主在此方面的投訴糾紛;管理處沒有對大廈實行封閉式管理，z主任介紹說實際發現完全封閉的保安管理使得大廈業主出入非常不便利，違背了物業管理提供便捷服務的原則，所以大廈不限制人員出入，安全防范方面改為嚴密的電視監控和不間斷的巡查，現場考察中發現大廈管理容易發生的推銷人員擅入等問題在監控中心值班人員的監控下都能得到有效的處理;管理處為客戶提供了送水、室內保潔等物業管理延伸服務，不僅方面了客戶、提升了物業管理水平，還開辟了一些額外的收入渠道。