隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告。下面我就給大家講一講優秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。

工作自我反思總結報告篇一

一、認真抓好保潔隊的整體素質建設，加強員工的職業道德教育，讓每位員工都能認識到“客戶是上帝”、為客戶供給優質的保潔服務是我們的使命。教育員工樹立“業主至上、服務第一”的強烈服務意識意識。我們主動關心員工的思想，幫忙他們解決生活和工作中的實際問題，使他們樹立大局意識，克服困難，愛崗敬業，較好的穩定了員工隊伍，確保了出勤率。

二、進一步建全了保潔工作的各項規章制度。先后制定了“保潔衛生標準”、“崗位職責范圍”、“崗位定編制度”、“考勤制度”、日巡查表上墻、每月業主意見表等，以規章制定來嚴格規范每位員工的日常工作行為。

三、狠抓節儉環保。為響應國家的節能環保號召，我們在保潔工作中始終注意抓好物耗管理和節儉降耗工作。首先是注意把好采購關，確保業主和到來的消費者使用安全。其次是嚴格物耗定額管理，做到定額發放、合理配給，在保證需要的前提下，做到節儉降耗。第三是愛護影都的公共財物。對影都內的各項設施勤檢查，勤清理，發現問題及時報修，努力保證各項設施的正常運行。四是努力為業主著想，要求每位保潔員做到人走燈滅，不用水時要及時關掉水龍頭。

四、加強安全防范。在工作中我們注意安全事故的防范與意識的教育培訓。經常組織員工開會強調安全工作，注意防火防盜，組織消防安全知識的培訓與考核，使每位員工對防范和杜絕事故隱患的意識有了進一步的提高。

回顧一年的工作，雖然我們完成了為業主供給保潔服務的工作任務，但社會發展對我們服務行業的要求在不斷提高，在工作中我們仍存在許多不足之處在新的一年里，必須要注意改善。

展望新的年度，我們決心更加努力的做好保潔服務工作，針對自我存在的不足，腳踏實地，苦練內功。以更好的服務質量，努力為業主供給一流服務保障。

1、堅持“業主至上，服務第一”。要經過學習教育和嚴格管理，使“客戶是上帝”的理念深入人心。

2、加強隊伍建設。保潔員工隊伍的穩定，保潔人員素質的高低直接關系保潔服務工作的質量。在新的年度里我們要把隊伍建設作為重中之重來抓。首先要把好招錄人員關，努力把思想穩定、有敬業精神、吃苦耐勞、服務意識強的人員選用到崗位上來。

3、進一步加強制度建設。對現有的各項規章制度進一步修訂完善。建立系統的績效考核機制，培養員工的自覺、自律意識。把各項工作標準細化、量化、規范化。使每位員工熟知自我該干什么、不該干什么。用標準規范統一員工的行為，確保保潔服務質量讓業主滿意。

工作自我反思總結報告篇二

不知不覺間，來到__國際旅行社已經有四個月時間了。在工作中經歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友，學習到了很多旅游服務經驗教訓。回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的提高。無論是個人本事和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感激公司領導給我的成長空間、信心。在這幾個月的工作時間里，經過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了必須的成果。但也存在諸多不足。回顧過去一年，現將工作總結如下：

一、工作總結

自9月初進入公司以來，任光谷負責人期間。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導和幫忙。在中秋、國慶、重陽節期間我們光谷門市的收客情景都比較夢想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關信息。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優惠情景。主動給客人供給最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有必須的作用。

二、工作中存在的問題

經過4個月的學習，我發此刻自我離一個職業化的接待人員還有差距，主要體此刻工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自我的地方。

三、工作心得

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我必須要認真做好本職工作。

作為一個優秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重堅持良好的服務態度，將熱情的接待。在適宜的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自我充電，以適應公司的快速發展。

四、工作計劃

總結一年的工作，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足。感激部門領導的教誨和公司給予我的機會，在新的一年里我將加強學習，努力工作!認真學習公司的旅游政策和相關路線的風土人情，努力使個人專業素質和工作效率全面進入一個新水平，為公司發展做出更大更多的貢獻。

工作自我反思總結報告篇三

一、認真鉆研教材，繼續探索大專英語教學模式，努力提高課堂教學質量。

1、本學期我擔任的精讀課雖然不是新課，但我并沒有所以馬虎。課前認真備課，鉆研教材，教學中能評價去年的經驗，根據學生具體情景和需求力求在教學資料和方法上有所改善和突破。(1)班學生經過3+_考試，詞匯和閱讀基礎較好，但聽說本事差，語音也存在很多問題。這學期，課堂上我除了加強學生的詞匯、造句、翻譯等方面的基本功訓練，還采用課文復述，看圖說話，講故事，主角表演等形式強化學生的口語水平。課外則經過每周的聽力訓練和觀看教學錄象帶提高聽力水平。每周定期抽查學生的語音作業，及時指出問題，攻破難點。這些方法取得了必須的效果。

2、為了了解學生的的英語水平和學習要求，開學初在(2)(3)(4)班進行調查，收集了學生意見。針對學生的年齡和知識特點在教學中主要采用對話表演，看圖說話，以及針對課文設計的話題討論。這些方式激發了學生的學習熱情，活躍了課堂氣氛，一些男生也開始喜歡說英語。除了口語表達，還注重抓學生筆頭的基本功，經過短語、句子翻譯和其他很多練習鞏固提高詞匯語法基礎。經過一學期的訓練，學生的句子翻譯水平有明顯提高。

3、在兩門課中根據教材資料適當選取"走向未來"、"跟我學"等教學錄象片輔助教學。為學生供給了生動的語言環境，激發了學生的學習興趣、活躍了課堂氣氛，收到了良好的教學效果。

4、教學中努力探索以學生為中心，教師為主導的教學模式。運用視聽媒體，采用聽說法、討論法、表演等方式調動學生進取性。注意引導學生進取思考，注重知識的歸納和評價，加強學法指導。例如：如何記單詞，課文朗讀技巧，對話、敘述原則等。學生的學習效率得到了提高。

二、在語言教學中注意文化知識的滲透。

根據教學資料介紹了英美國家的歷史地理、風情習俗和有關文學常識。

三、認真使用電子教室，探索計算機輔助教學模式

1、本學期我任教的四個班中有三個班使用電子教室。我課前認真備課，花了很多時間設計制作幻燈片。每堂課嚴格按照學校的要求進行。電子教室的使用加大了課堂教學容量和密度，提高了教學效率。英語精讀課尤為明顯。教師能夠在短時間內對學生進行很多的高密度的語言訓練。學生的語言技能得到了提高。

2、根據課題適當使用電腦網絡輔助教學。例如：精讀課中關于美國詩人艾倫坡和俄國文學大師托而斯泰的生平及作品介紹;公共英語課學習關于倫敦、哥倫布和大西洋等課文時，則帶領學生在網上游覽。豐富的圖片和文字資料擴大了教學容量，豐富了學生視野和知識面，使教學更加生動活潑。但由于題材限制，網絡輔助教學使用面不夠廣。

四、本學期在學校科組的配合下完成了全國"四結合"錄象課的拍攝任務。

并以"節假日"一課參加了學校的探索課。順利完成了任務。

努力方向：今后應加強理論學習和實踐交流，力求在教學方法上有所突破。探索計算機網絡輔助教學模式。