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文明行業(yè)考核細(xì)則內(nèi)容篇一

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，以探索實(shí)踐中國特色郵政事業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以推進(jìn)群眾性文明行業(yè)創(chuàng)建工作為抓手，以突出“作風(fēng)效能”建設(shè)和郵政有效收入為根本，全面提升江陰郵政發(fā)展建設(shè)和工作服務(wù)水平，確保江陰郵政在江蘇郵政的領(lǐng)先地位。

二、總體目標(biāo)

⒈各專業(yè)實(shí)現(xiàn)移位爭(zhēng)先，江陰郵政業(yè)務(wù)收入規(guī)模繼續(xù)保持在全省縣(市)局前列;

⒉確保效益型增長，成本增幅低于業(yè)務(wù)收入增幅;

⒊“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)取得新成效，全局郵政網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)率達(dá)到95%以上，郵政服務(wù)質(zhì)量綜合滿意度在85分以上;

⒋“機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)”取得新進(jìn)展，在“萬人評(píng)機(jī)關(guān)及三服務(wù)”專項(xiàng)評(píng)比中排名前移;

⒌全年無重特大事故、案件發(fā)生;

⒍員工收入穩(wěn)步增長，幸福指數(shù)不斷提升。

三、主要工作

⒈深入開展“三學(xué)三比三創(chuàng)”為主要內(nèi)容的“二次創(chuàng)業(yè)先鋒行動(dòng)”。

圍繞江陰市“”發(fā)展和“二次創(chuàng)業(yè)”目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合江陰郵政建設(shè)發(fā)展和服務(wù)工作實(shí)際，全面深入開展以“三學(xué)三比三創(chuàng)”(學(xué)政治理論，學(xué)現(xiàn)代知識(shí)，學(xué)先進(jìn)典型;比改革創(chuàng)新，比能力素質(zhì)，比作風(fēng)效能;創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，創(chuàng)滿意服務(wù)，創(chuàng)特色品牌)為主要內(nèi)容的“二次創(chuàng)業(yè)”先鋒行動(dòng)。在學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型黨組織的創(chuàng)建活動(dòng)中，堅(jiān)持不懈用黨的政治理論和創(chuàng)新理論武裝頭腦，把學(xué)習(xí)黨章和中國特色社會(huì)主義理論體系與學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)、現(xiàn)代科技、新興產(chǎn)業(yè)、郵政新業(yè)務(wù)知識(shí)相結(jié)合，不斷更新、完善知識(shí)結(jié)構(gòu);要把學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)外科學(xué)管理、科學(xué)發(fā)展的標(biāo)桿典型作為激發(fā)“二次創(chuàng)業(yè)”的熱情與動(dòng)力的重點(diǎn)來抓，為廣大干部職工確立勇于改革創(chuàng)新、敢于攻堅(jiān)克難、善于先人一步搶發(fā)展的精神勵(lì)志鼓勁;著力培養(yǎng)具有眼界寬、思路寬、胸襟寬的黨員干部骨干隊(duì)伍，傾力打造突出實(shí)踐、注重實(shí)績(jī)、務(wù)求實(shí)效的“三實(shí)”型干部骨干，積極引導(dǎo)各級(jí)組織和廣大黨員干部大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、密切聯(lián)系群眾、勤政廉潔、秉公辦事的清廉精神和工作作風(fēng);有效推動(dòng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、創(chuàng)滿意服務(wù)、創(chuàng)特色品牌各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。

⒉深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。

圍繞服務(wù)形象有新改善，服務(wù)能力有新增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量有新提升，典型選樹有新亮點(diǎn)，黨建工作有新成效“五新”目標(biāo) ，積極開展特色發(fā)展惠民工程，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化工程，服務(wù)環(huán)境改善工程，員工素質(zhì)提高工程，基層黨建創(chuàng)建創(chuàng)新工程“五項(xiàng)工程”建設(shè)，緊緊抓住“為民服務(wù)”這一主題，切實(shí)抓好黨員、特別是黨員干部為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)表率示范作用的發(fā)揮，推動(dòng)郵政服務(wù)效率與效用的充分釋放，使“發(fā)展為民、服務(wù)便民、產(chǎn)品惠民”的工作要求真正落到實(shí)處。

⒊切實(shí)抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)。

各級(jí)組織和各級(jí)管理人員應(yīng)始終把“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，牢固確立“機(jī)關(guān)為基層，黨員為群眾，干部為員工”的工作基調(diào)，切實(shí)改變工作思路和工作方法，自覺深入基層和一線員工之中，了解民情民意、破解發(fā)展難題、化解各類矛盾，促進(jìn)干群關(guān)系融合、促進(jìn)基層發(fā)展穩(wěn)定、促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。努力營造作風(fēng)優(yōu)、服務(wù)好、效能高的機(jī)關(guān)工作服務(wù)環(huán)境。

⒋“呵護(hù)助老郵路，爭(zhēng)當(dāng)愛心使者”。

“助老郵路”是江陰郵政實(shí)踐服務(wù)民生、幫扶弱者、奉獻(xiàn)愛心、回報(bào)社會(huì)責(zé)任和理念的重要載體，也是江陰郵政營造良好和諧的外部環(huán)境，實(shí)現(xiàn)郵政可持續(xù)發(fā)展的重要抓手。因此，各級(jí)組織特別是承擔(dān)“助老郵路”幫扶任務(wù)的投遞分局、農(nóng)村支局和廣大投遞員，要像愛護(hù)自己的眼睛一樣，鐘愛助老郵路的幫扶工作;要像愛護(hù)自己的長輩一樣，用真心注真情，把幫扶工作做實(shí)做細(xì)做完美，為了社會(huì)的和諧幸福，多行善舉、利民的好事;投遞分局、各支局要做好對(duì)助老郵路的走訪巡查，及時(shí)了解動(dòng)態(tài)信息，局相關(guān)部門對(duì)助老郵路工作情況要進(jìn)行適時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總，推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法。

⒌抓好“郵政營業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn)”的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。

在“六五”普法“每月一法”的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，今年應(yīng)重點(diǎn)突出對(duì)“郵政營業(yè)系列規(guī)范”的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，按照郵政營業(yè)管理規(guī)范、操作規(guī)范、服務(wù)規(guī)范要求，分別組織針對(duì)性較強(qiáng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，同時(shí)抓好在實(shí)踐過程的“以規(guī)辦事，依紀(jì)自律，主動(dòng)糾錯(cuò)”，使郵政營業(yè)更加規(guī)范，服務(wù)更加流暢，效率提升更快。

⒍開展“江陰好人”推薦評(píng)選活動(dòng)。

市文明辦為推進(jìn)公民思想道德建設(shè)，在全市營造崇尚好人、爭(zhēng)當(dāng)好人、爭(zhēng)做好事的社會(huì)氛圍，分助人為樂好人、見義勇為好人、誠實(shí)守信好人、敬業(yè)奉獻(xiàn)好人、孝老愛親好人五個(gè)層次，在全市上下廣泛開展“江陰好人”的推薦評(píng)選活動(dòng)。各部門、單位應(yīng)圍繞五個(gè)層次，善于發(fā)現(xiàn)、挖掘、推薦在郵政生產(chǎn)服務(wù)、日常社會(huì)生活實(shí)踐活動(dòng)中郵政員工所展現(xiàn)出的“好人好事”。特別是各黨支部、郵政視檢員更應(yīng)加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的關(guān)注和重視，以便把具有“閃光點(diǎn)”的典型事跡和典型好人推向社會(huì)。

四、工作要求

⒈精心組織，勇于擔(dān)當(dāng)。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是文明行業(yè)創(chuàng)建的“一把手”，不僅對(duì)文明行業(yè)創(chuàng)建具有組織領(lǐng)導(dǎo)、組織實(shí)施、效果檢驗(yàn)之責(zé)，也是文明行業(yè)創(chuàng)建工作的帶頭人、示范者，因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)更要肩負(fù)起對(duì)文明行業(yè)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)之責(zé)，既要以身作則、身體力行、示范帶頭抓創(chuàng)建，也要引導(dǎo)動(dòng)員所在部門員工一道真心實(shí)意抓創(chuàng)建，切實(shí)提高創(chuàng)建工作的組織能力和工作水平。

⒉突出重點(diǎn)，依規(guī)操作。

文明行業(yè)創(chuàng)建應(yīng)堅(jiān)持全年工作與階段性重點(diǎn)工作的“長短”結(jié)合，尤其要突出“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)”、“郵政營業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn)”學(xué)習(xí)消化等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，各支部及相關(guān)部門應(yīng)結(jié)合創(chuàng)建工作任務(wù)要求，擬定細(xì)化量化的方案措施，有規(guī)有矩地逐項(xiàng)逐條抓落實(shí)，不擺花架子，在創(chuàng)建實(shí)踐中講方法、嚴(yán)細(xì)節(jié)、求實(shí)效。特別是對(duì)“郵政營業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn)”的培訓(xùn)實(shí)踐，更應(yīng)嚴(yán)字當(dāng)頭。如果每一位營業(yè)員都按“郵政營業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn)”的要求去做，那么郵政營業(yè)窗口的服務(wù)定能讓客戶滿意，為行業(yè)爭(zhēng)輝。

⒊落實(shí)整改，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

文明行業(yè)創(chuàng)建工作面廣量大，涉及的部門(單位)亦多。因此，在提升部門與部門之間協(xié)調(diào)配合抓創(chuàng)建工作水平的同時(shí)，各單位應(yīng)切實(shí)結(jié)合創(chuàng)建任務(wù)和評(píng)比細(xì)則自檢自律，對(duì)存在的問題應(yīng)及時(shí)制定整改措施抓落實(shí)，做到“令行禁止”，以規(guī)辦事，提升執(zhí)行力;相關(guān)部門則應(yīng)加大對(duì)郵政服務(wù)、行業(yè)創(chuàng)建工作的日常監(jiān)督檢查工作力度，做到獎(jiǎng)罰分明，并與工獎(jiǎng)考核和年終評(píng)選評(píng)優(yōu)相掛鉤。

文明行業(yè)考核細(xì)則內(nèi)容篇二

第一章 總 則

第一條 創(chuàng)建文明行業(yè)是群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要組成部分，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，規(guī)范行業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的重要載體。為了進(jìn)一步鞏固和發(fā)展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)的成果，進(jìn)一步提高創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)的水平，充分發(fā)揮文明行業(yè)在群眾性精神文明建設(shè)中的示范帶頭作用，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)經(jīng)?；?、規(guī)范化、制度化，特制定本辦法。

第二條 創(chuàng)建文明行業(yè)要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以盡職業(yè)責(zé)任、講職業(yè)道德、守職業(yè)紀(jì)律、樹行業(yè)新風(fēng)為主要內(nèi)容，著力提高全行業(yè)職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，著力提高全行業(yè)的服務(wù)水平和文明程度，努力創(chuàng)造新型的人際關(guān)系和良好的社會(huì)風(fēng)尚，努力構(gòu)建黨和政府密切聯(lián)系人民群眾的橋梁，促進(jìn)行業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

第三條 創(chuàng)建文明行業(yè)是一項(xiàng)涉及面廣、綜合性強(qiáng)的系統(tǒng)工程。適用范圍包括：保險(xiǎn)、地稅、電力、法院、公安(交警、消防)、工商、國稅、國土、環(huán)保、交通、金融、教育、建設(shè)(供水、供熱、供氣)、計(jì)生、檢察、勞動(dòng)保障、旅游、氣象、審計(jì)、商務(wù)、統(tǒng)計(jì)、通訊、物價(jià)、郵政、藥監(jiān)、醫(yī)療衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等行業(yè)和系統(tǒng)。

第四條 創(chuàng)建文明行業(yè)，要從各行業(yè)的實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持“以塊為主、條塊結(jié)合”的原則，要充分體現(xiàn)“行業(yè)創(chuàng)建、社會(huì)支持、群眾參與”的要求。全市各行各業(yè)都要充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建文明行業(yè)的重要性和緊迫性，積極開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)。

第二章 文明行業(yè)的基本標(biāo)準(zhǔn)

第五條 創(chuàng)建文明行業(yè)要以人民群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，具體應(yīng)符合下列條件：

1.領(lǐng)導(dǎo)重視，常抓不懈。市級(jí)主管部門把創(chuàng)建文明行業(yè)工作擺上重要日程。創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)有力，工作制度健全。堅(jiān)持精神文明創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作一起部署，一起落實(shí)，一起考核。

2.教育深入，活動(dòng)扎實(shí)。緊密結(jié)合業(yè)務(wù)工作，切實(shí)加強(qiáng)思想政治教育，不斷提高干部職工的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)，形成特色鮮明的行業(yè)文化。堅(jiān)持開展創(chuàng)建文明單位、科室、班組等各種形式的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，群眾參與面廣，活動(dòng)效果好。

3.制度健全，管理規(guī)范。有嚴(yán)格科學(xué)的規(guī)章制度和具體明確、便于操作、易于考核的工作規(guī)范。綜合運(yùn)用各種現(xiàn)代科學(xué)管理手段，保證各個(gè)工作環(huán)節(jié)有序、高效運(yùn)行。監(jiān)督保障措施完善，職責(zé)明確，紀(jì)律嚴(yán)明，獎(jiǎng)懲分明。

4.業(yè)務(wù)優(yōu)良，實(shí)績(jī)突出。適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，銳意改革，積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。堅(jiān)持開展優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)活動(dòng)，工作效率高，服務(wù)質(zhì)量好，各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)工作指標(biāo)達(dá)到全省同類系統(tǒng)先進(jìn)水平。

5.廉潔自律，行風(fēng)端正。切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，形成愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好風(fēng)尚。在整頓和規(guī)范行業(yè)秩序中取得顯著成績(jī)。堅(jiān)決抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)。社會(huì)信譽(yù)高，群眾反映好。

6.關(guān)心社會(huì)，熱心公益事業(yè)。熱愛城市、愛護(hù)環(huán)境，積極參與支持社會(huì)公益性活動(dòng)，每年都能推出一些便民利民的服務(wù)舉措。

第六條 開展創(chuàng)建活動(dòng)的行業(yè)兩年內(nèi)凡發(fā)生下列情況之一，實(shí)行一票否決：

(1)行業(yè)內(nèi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子主要成員受到黨紀(jì)或行政撤職以上處分或法律上追究刑事責(zé)任的;

(2)發(fā)生重大責(zé)任事故，對(duì)國家、集體和人民群眾利益造成重大損害的;

(3)行業(yè)內(nèi)發(fā)生大案要案，嚴(yán)重影響行業(yè)形象的;

(4)行業(yè)內(nèi)存在違反計(jì)劃生育問題的;

(5)隱瞞情況、弄虛作假、騙取榮譽(yù)稱號(hào)的。

第三章 文明行業(yè)的創(chuàng)建管理

第七條 創(chuàng)建文明行業(yè)要按照市文明委的統(tǒng)一部署，在各行業(yè)市級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下組織創(chuàng)建，各行業(yè)市級(jí)主管部門是創(chuàng)建文明行業(yè)的組織者和責(zé)任者，要立足行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合各自實(shí)際，制定操作性強(qiáng)、標(biāo)準(zhǔn)明確的文明行業(yè)創(chuàng)建實(shí)施意見和考評(píng)細(xì)則，認(rèn)真組織實(shí)施。

第八條 市級(jí)文明行業(yè)實(shí)行屆期制管理，每?jī)赡昕己嗣淮巍Ｓ墒形拿鬓k負(fù)責(zé)對(duì)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)進(jìn)行考評(píng)。在此基礎(chǔ)上，由市文明委審定并批準(zhǔn)命名。

第九條 文明行業(yè)的創(chuàng)建堅(jiān)持以塊為主、條塊結(jié)合、分級(jí)管理的原則。被命名的文明行業(yè)，經(jīng)復(fù)查考核，凡符合標(biāo)準(zhǔn)的，保留其榮譽(yù)稱號(hào);如發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重問題或質(zhì)量下降，要根據(jù)情節(jié)輕重，嚴(yán)肅處理。處理方法為批評(píng)、限期整改、撤銷榮譽(yù)稱號(hào)。

第四章 文明行業(yè)的考核辦法

第十條 文明行業(yè)考評(píng)、考核采取以塊為主、條塊結(jié)合的方法。其基本步驟是：

一、制定細(xì)則。參評(píng)行業(yè)要結(jié)合本行業(yè)的實(shí)際，制定出創(chuàng)建工作實(shí)施細(xì)則和考核細(xì)則，作為本行業(yè)開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)的具體依據(jù)。

二、行業(yè)自評(píng)。參評(píng)行業(yè)的市級(jí)主管部門對(duì)所屬系統(tǒng)和單位創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行自查自評(píng)，形成文字材料，報(bào)市文明辦。

三、群眾評(píng)議。1.群眾評(píng)議主要采取問卷調(diào)查形式，群眾評(píng)議結(jié)果將作為文明行業(yè)評(píng)選的重要依據(jù);2.以參評(píng)行業(yè)的服務(wù)對(duì)象為主體，并邀請(qǐng)社會(huì)各界人士組成評(píng)議機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)議。

四、媒體評(píng)議。市文明辦將根據(jù)創(chuàng)建活動(dòng)的進(jìn)展情況，適時(shí)組織新聞單位對(duì)參評(píng)行業(yè)進(jìn)行階段性評(píng)議或?qū)ｍ?xiàng)察訪，評(píng)議結(jié)果作為綜合考評(píng)階段的依據(jù)之一。

五、綜合評(píng)議。市文明辦匯集各方面對(duì)參評(píng)行業(yè)的評(píng)議情況，征求相關(guān)部門意見，并根據(jù)參評(píng)行業(yè)的日常工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

第五章 文明行業(yè)的命名和表彰

第十一條 市文明委全會(huì)審議批準(zhǔn)受表彰的晉城市文明行業(yè)，由市文明委召開全市精神文明建設(shè)總結(jié)大會(huì)，正式命名表彰，頒發(fā)獎(jiǎng)牌和證書。

第十二條 被命名為市級(jí)文明行業(yè)的行業(yè)主管單位，由市文明委一次性獎(jiǎng)勵(lì)1萬元，獎(jiǎng)勵(lì)資金由市財(cái)政列支。

第十三條 文明行業(yè)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。凡被命名為文明行業(yè)的部門，市文明委每?jī)赡陮?duì)其考核驗(yàn)收一次，符合標(biāo)準(zhǔn)的仍保持榮譽(yù)稱號(hào)并予以年度重新命名。被取消(撤銷)榮譽(yù)稱號(hào)的行業(yè)，經(jīng)兩年以上時(shí)間的整改，達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的，方可重新申報(bào)原級(jí)別文明行業(yè)。

第六章 附 則

第十四條 本辦法由市文明委負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

第十五條 本辦法由市文明辦負(fù)責(zé)解釋。

第十六條 本辦法自頒布之日起實(shí)行，20xx年頒發(fā)的《晉城市文明和諧行業(yè)創(chuàng)建實(shí)施辦法》同時(shí)廢止。

文明行業(yè)考核細(xì)則內(nèi)容篇三

一、總則

文明行業(yè)是指全行業(yè)物質(zhì)文明建設(shè)、政治文明建設(shè)和精神文明建設(shè)都取得顯著成績(jī)，社會(huì)公認(rèn)，由縣以上黨委、政府授予的綜合性榮譽(yù)稱號(hào)。

創(chuàng)建文明行業(yè)要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以盡職業(yè)責(zé)任、講職業(yè)道德、守職業(yè)紀(jì)律、懂職業(yè)技能、樹行業(yè)新風(fēng)為主要內(nèi)容，著力于提高全行業(yè)職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，著力于提高全行業(yè)精神文明建設(shè)總體水平，著力于樹立良好的行業(yè)形象。

全省各行業(yè)都要積極創(chuàng)建文明行業(yè)，尤其是“窗口”服務(wù)行業(yè)、執(zhí)法部門和黨委、政府職能部門要帶頭搞好創(chuàng)建活動(dòng)。

文明行業(yè)創(chuàng)建要以行業(yè)自建為主，主管部門要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)文明辦要予以指導(dǎo)和檢查。文明行業(yè)分為省級(jí)和地市、縣三級(jí)，實(shí)行分級(jí)創(chuàng)建命名和管理。

二、考核標(biāo)準(zhǔn)

考核項(xiàng)目共有八大項(xiàng)，每項(xiàng)100分，共800分。

項(xiàng)目 考 核 內(nèi) 容 達(dá)標(biāo)分 得分

一 組 織 領(lǐng) 導(dǎo) (100) l、行業(yè)黨政領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”的重要思想，模范執(zhí)行黨和國家的方針政策;堅(jiān)持三個(gè)文明一起抓，政治堅(jiān)定，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求實(shí)創(chuàng)新，勤政廉潔，在群眾中有較高的威信;努力完成經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各項(xiàng)任務(wù)，工作實(shí)績(jī)處于當(dāng)?shù)赝袠I(yè)的前列。 40

2、精神文明建設(shè)納入行業(yè)發(fā)展整體規(guī)劃，和物質(zhì)文明建設(shè)同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)罰。 30

3、組織健全，措施得力。設(shè)立行業(yè)精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦事機(jī)構(gòu)，有經(jīng)費(fèi)、有制度、有目標(biāo)、有規(guī)劃、有活動(dòng)。 30

二 思 想 道 德 (100) 1、堅(jiān)持用鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想武裝員工，經(jīng)常不斷地開展各種思想教育活動(dòng)，弘揚(yáng)愛國主義、集體主義和社會(huì)主義精神，充分調(diào)動(dòng)干部職工的工作積極性。 25

2、認(rèn)真貫徹公民道德建設(shè)實(shí)施綱要，以為人民服務(wù)為核心，切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，全行業(yè)形成愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德風(fēng)尚。 25

3、有健全的行業(yè)職業(yè)道德規(guī)章制度和良好的生產(chǎn)、經(jīng)營、工作、生活秩序。 25

4、誠實(shí)守信、遵紀(jì)守法。無生產(chǎn)經(jīng)銷假冒偽劣產(chǎn)品，無偷稅漏稅，無違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，無重大事故，無重大疫情，無封建迷信、聚眾賭博和傳播淫穢物品現(xiàn)象。 25

三 創(chuàng) 建 活 動(dòng) (100) 1、積極開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)建工作有計(jì)劃、有安排、有措施、有實(shí)效。組織健全、制度完善、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。 20

2、單位內(nèi)部深入開展?fàn)巹?chuàng)文明單位、文明窗口、文明班組、文明柜臺(tái)、文明科室等活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)文明職工、文明標(biāo)兵、先進(jìn)工作者等活動(dòng)，全行業(yè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)蔚然成風(fēng)。 20

3、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)“窗口”達(dá)標(biāo)單位要達(dá)到本行業(yè)“窗口”單位總數(shù)的80%;全行業(yè)應(yīng)有80%以上的基層單位進(jìn)入縣、市、省級(jí)文明單位或先進(jìn)單位和本系統(tǒng)的文明單位的行列，其中20%的單位榮獲地級(jí)以上文明單位或其他精神文明建設(shè)榮譽(yù)稱號(hào)。 20

4、在創(chuàng)建文明城、衛(wèi)生城、環(huán)保模范城、雙擁模范城等活動(dòng)中發(fā)揮了行業(yè)作用，得到地方黨委、政府的肯定，樹立了良好的行業(yè)形象。 20

5、創(chuàng)建工作的臺(tái)帳資料齊全(主要文件、會(huì)議材料、活動(dòng)記錄等)。 20

四 規(guī) 范 服 務(wù) (100) l、服務(wù)觀念明確，服務(wù)態(tài)度端正，服務(wù)程序規(guī)范，服務(wù)技能過硬。 20

2、服務(wù)設(shè)施完善，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)用品齊全，便民措施得力。 20

3、服務(wù)人員掛牌上崗，衣著整潔、儀態(tài)端莊、用語文明、熱情周到、有問必答、童叟無欺。 15

4、辦事程序公開，服務(wù)承諾落實(shí)，監(jiān)督措施完善，紀(jì)律嚴(yán)格，獎(jiǎng)罰分明。 15

5、服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提高，群眾滿意和基本滿意率達(dá)到85%以上，服務(wù)對(duì)象的投訴率每年在3‰以下。 30

五 綜 合 治 理 (100) l、法制教育形成制度，教育活動(dòng)形式多樣，完成上級(jí)規(guī)定的普法任務(wù)，職工的法律意識(shí)和法制觀念不斷增強(qiáng)，知法、懂法、守法形成風(fēng)氣。 25

2、社會(huì)治安綜合治理組織落實(shí)、措施落實(shí)、制度落實(shí)、工作落實(shí),治安秩序良好。 25

3、執(zhí)行國家法律、法規(guī)和規(guī)章，計(jì)劃生育“四率”達(dá)標(biāo)，無集體上訪，無重大刑事案件。 25

4、工作紀(jì)律嚴(yán)明、安全生產(chǎn)落實(shí)，無重大的工傷事故和責(zé)任事故。 25

六 文 化 生 活 (100) 1、企業(yè)文化建設(shè)富有成效，形成了行業(yè)精神和服務(wù)理念，確立了行業(yè)標(biāo)識(shí)。 30

2、文化活動(dòng)陣地、設(shè)施建設(shè)得到加強(qiáng)，70%以上的基層單位文化活動(dòng)設(shè)施基本齊全，并充分發(fā)揮作用。 25

3、有計(jì)劃地定期組織干部職工參加各種形式的文化、技術(shù)、管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每年崗位培訓(xùn)率達(dá)到100%，崗位規(guī)范知曉率達(dá)到100%，崗位規(guī)范執(zhí)行率達(dá)到98%以上，職工的服務(wù)技能和服務(wù)水平不斷提高。 25

4、群眾性文體活動(dòng)經(jīng)常開展，職工業(yè)余文化生活比較豐富，職工生活文明健康。 20

七 環(huán) 境 衛(wèi) 生 (100) l、建立健全衛(wèi)生管理制度，經(jīng)常開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，門內(nèi)達(dá)標(biāo)，門前“三包”(包衛(wèi)生、包綠化、包秩序)責(zé)任制落實(shí)。 30

2、基層單位營業(yè)、服務(wù)工作場(chǎng)所布局合理，環(huán)境衛(wèi)生整潔，櫥窗、招牌、貨架等整齊美觀。機(jī)關(guān)辦公室衛(wèi)生干凈，用具擺放有序，窗明幾凈。 40

3、積極搞好室內(nèi)外環(huán)境的綠化、美化，基層單位環(huán)境保護(hù)符合國家規(guī)定要求。 30

八 生 產(chǎn) 效 益 (100) 1、行業(yè)中，屬于生產(chǎn)經(jīng)營性單位的，要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，實(shí)行科學(xué)民主管理，不斷推進(jìn)科技創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高，主要經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)達(dá)到全國同行業(yè)的先進(jìn)水平。屬于非生產(chǎn)經(jīng)營性單位的，內(nèi)部管理嚴(yán)格、科學(xué)，工作效率高，便民利民為民措施落實(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，社會(huì)效益顯著，達(dá)到全國同行業(yè)的先進(jìn)水平，社會(huì)各界和人民群眾反映良好。 50

2、發(fā)揮行業(yè)特點(diǎn)，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，增加服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，成績(jī)突出，受到社會(huì)和群眾的好評(píng)。 50

凡發(fā)生下列情況之一的，實(shí)行一票否決：

(1)領(lǐng)導(dǎo)班子主要成員受到黨內(nèi)和行政撤職以上處分或法律上追究刑事責(zé)任的;

(2)發(fā)生重大責(zé)任事故，給國家、集體和人民群眾造成重大損害和損失的;

(3)行業(yè)內(nèi)發(fā)生大案要案，嚴(yán)重影響行業(yè)形象的。

三、評(píng)選辦法

1、自我申報(bào)。凡行業(yè)按照文明行業(yè)評(píng)比條件自查達(dá)到780分的可申報(bào)文明行業(yè)，達(dá)到750分的可申報(bào)創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位，向同級(jí)精神文明建設(shè)委員會(huì)申報(bào)。文明行業(yè)的考核驗(yàn)收，由同級(jí)文明辦組織相關(guān)部門進(jìn)行。

2、群眾評(píng)議。在大眾傳媒上公布申報(bào)單位創(chuàng)建文明行業(yè)的達(dá)標(biāo)情況，讓群眾評(píng)議。

3、抽樣調(diào)查。隨機(jī)發(fā)放問卷，進(jìn)行行風(fēng)評(píng)議，了解群眾的滿意度。

4、實(shí)地考察。明察暗訪，了解職業(yè)道德狀況和服務(wù)質(zhì)量。

5、集體審核。把各項(xiàng)考核情況上報(bào)同級(jí)文明委審核，最后報(bào)相應(yīng)的省、市、縣(區(qū))黨委、政府審批。

四、命名表彰

考核驗(yàn)收合格后，由同級(jí)黨委、政府授予“文明行業(yè)”或“創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位”稱號(hào)，頒發(fā)證書、獎(jiǎng)牌，進(jìn)行表彰，并向社會(huì)公布。

省級(jí)文明行業(yè)每?jī)赡昝⒈碚靡淮?。分兩個(gè)檔次命名 表彰。第一檔次為廣東省文明行業(yè)，第二個(gè)檔次為廣東省創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位。

五、動(dòng)態(tài)管理

文明行業(yè)實(shí)行主管部門和地方共同管理。各級(jí)文明辦 對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)予以指導(dǎo)。

文明行業(yè)實(shí)行復(fù)查制度。凡被命名的文明行業(yè)，由同級(jí)文明辦會(huì)同有關(guān)部門每?jī)赡杲M織一次復(fù)查。經(jīng)復(fù)查符合條件的保持文明行業(yè)稱號(hào)。對(duì)放松管理，工作質(zhì)量和創(chuàng)建水平明 顯下降或出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，分別給予警告、通報(bào)批評(píng)并限期 整改、撤銷稱號(hào)處理。撤銷稱號(hào)的收回獎(jiǎng)牌，并向社會(huì)公布。撤銷稱號(hào)的行業(yè)兩年后達(dá)到條件的可重新申報(bào)。

本辦法從下發(fā)之日起執(zhí)行。凡以前有與本辦法不符的，以本辦法為準(zhǔn)。本辦法由廣東省精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)解釋。