總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。優秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。

銀行員工年度工作總結不足之處篇一

1、 各項存款穩步、協調、快速增長。至xx年底，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元，增幅為56%，完成計劃的115%。存款增幅在管理部各網點中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元，比年初增加250萬元，增幅為93%，完成計劃的500%。

2、 資產質量繼續保持高效，連續兩年實現雙無。我行至xx年底各項貸款余額已達28320萬元，比年初增幅達12047%。在資產規模大幅增長的情況下，仍然保持了資產質量的高效，至年末無一筆逾期，無一筆欠息，已經連續兩年實現雙無。在管理部按行級貸款規模、成立年份的總排名中，居38個爭取雙無網點中的第三位。而且我行的貸鈧卸嗍秈幀唇乙約暗盅捍睿迪至舜畹陌踩?、釉和流毒墦现x岷稀?/span>

3、 國際業務發展勢頭良好。在xx年外部形勢因為東南亞金融風暴影響而異常嚴峻的情況下，我行克服重重困難，開拓了一批規模大，效益好的客戶，超額完成了上級行下達的任務。全年完成國際業務量2500萬美元，完成任務的120%。

4、 增收節支初見成效。管理部xx年提出了增收節支，努力實現利潤最大化的要求，我行在這方面做了大量認真而細致的工作。在提高信貸資產收益性的同時，嚴把費用關。使我行在各項業務發展比去年增長近一半的情況下，費用支出比xx年下降了23萬元，費用率下降了1.11個百分點。而且資產收益率按xx年可比口徑，比較上升0.3個百分點，可以說xx年增收節支工作卓有成效。

5、 全年結算和出納業務運作良好，核算水平上了解個臺階。通過抓服務，抓培訓，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優質、高效地完成了全年結算工作。至第四季度，差錯率更是為零。取得了業務量不斷增長，核算質量不斷提高的雙贏局面，獲得了龍崗支行會計核算優勝單位的稱號。全年辦理結算業務283696筆，累計收付現金03091萬元，有力地推動全行業務的發展。在提高核算質量的同時，也注意做好三防一保的工作，實現全年無事故。

6、 儲蓄業務繼續保持良好的發展勢頭，服務水平不斷提高。我行xx年加大了儲蓄工作的力度，實行以服務促發展的戰略，通過不斷提高服務水平來促進業務的發展。至xx年底，儲蓄存款達12486萬元，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網點，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元，均超額完成了計劃，而且為龍崗支持存款結構的平衡作出了重要貢獻。

xx年，可謂金融界的嚴冬，但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結起來主要有以下幾點：

一是靠上級行的正確領導。年初總分行確定的防范風險，規范經營，改革創新，穩中求進的指導思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針，同時上級行領導經常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業務的發展。

二是指導思想正確。自從年初分行確定了防范風險，規范經營，改革創新，穩中求進的指導思想和工作方針后，我行就結合本行實際情況，確定了一個中心，兩個立足點，兩個計劃的指導思想。一個中心是把組織資金，運用資金，平衡資金作為全行全年工作的中心，實行存款立行的原則。兩個立足點是既立足于市場開拓，又立足于內部管理。通過一手抓開拓，一手抓管理，在促進業務發展的同時，也注重內部管理水平的提高。兩個計劃就是財務收支計劃和信貸計劃。

銀行經營的最終目的是實現利潤的最大化，把握了財務收支計劃就等于把握了經營方向，而信貸計劃是實現財務收支計劃的有力工具。所以切實做好并執行好財務收支計劃和信貸計劃是實現銀行經營目標的可靠保障。布吉支行在xx年始終貫徹了一個中心，兩個立足點，兩個計劃的指導思想，事實證明了這具指導思想是正確的。至xx年底布吉支行自營存款折人民幣為36903萬元，比年初增加13808萬元，增幅達59%，增幅在管理部各網點中位居第五位，國際業務完成2500萬美元，完成計劃的120%，實現了業務的快速、協調發展。同時內部管理水平也上了一個臺階，資產質量實現雙無，會計核算質量不斷提高，第四季度差錯率更是達到了零。增收節支也卓有成效，在業務量比去年增長一半的情況下，費用節約了23萬元，費用率下降了1.11個百分點。資產收益按去年可比口徑統計增長0.3個百分點。這些都無不說明布吉支行一個中心，兩個立足點，兩個計劃的指導思想是切實可行的。

三是對形勢分析準確，業務措施得當，工作部署到位。布吉支行地處關外，本地企業多是小型三來一補企業，且一直是國有商業銀行的勢力地盤，業務開拓環境異常艱苦，如果不清楚內、外部形勢，不認清行情，就會沒有明確的市場導向和正確的市場定位，這就會導致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，我行領導高度重視調查研究，認清工作環境，打有準備的仗。xx年做的第一項工作就是搞好四個研究，即：

1、 研究分析所轄區內的經濟發展情況，政策、產業和發展規劃;

2、 研究分析同業的發展情況，明確競爭對手，認清形勢;

3、 研究分析存、貸款客戶構成情況，抓重點，分層次進行管理。

4、 研究自身的經營對策。

在進行四個研究的時候，每一位信貸外勤人員要做到四個清楚，即：數據清楚，環境清楚，困難清楚和對策清楚。通過以上的調查研究工作，發現布吉鎮本地居民收入水平較高，且受到樓價等各方面因素的影響，越來越多的特區白領及香港同胞在布吉置業，同時布吉鎮雖然三來一補的小企業居多，但其中也不乏一些規模大，效益好的大中型外資企業，且這些企業選擇銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫，艱苦爭取，還是有可能爭取過來的。所以根據這些情況制訂了xx年開拓市場的工作重點：大力發展儲蓄業務，同時開展大戶戰略。業務措施方面實行目標層層分解，層層落實，通過定任務，定措施，定時間，定考核，定獎懲，使全行人人有目標，人人有壓力，人人有動力。每月公布每個信貸員的工作進度，完成計劃數，讓全體外勤人員認識到差距，感受到壓力，從而產生動力。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會，介紹各自的經驗、心得體會，實現資源共享。這些措施有力地推動了業務開拓的發展。

我行在明確市場導向，找準市場定位，以及實施有關業務措施的同時，也做好各方面的工作部署。實行區內、區外結合，對公和儲蓄結合，內勤和外勤結合，領導和員工結合的方針;實行領導為員工服務，內勤為外勤服務，全行為客戶服務的一條龍服務;實行人盯人戰術，一個信貸員一定時期內盯住一個客戶，了解情況，抓住契機，乘虛而入。倡導釘子精神和愚公精神，樹立一種不怕苦，不怕累的敬業精神，這種做法有效地打開了工作局面，在業務開拓上取得了良好的效果。例如：

a、布吉鎮德興城全長1.3公里，為布吉鎮較好的優質樓盤之一，斯所有代收費業務都確定在我行辦理。開拓該客戶難度相當大，同業競爭很強。我行首先派外勤人員，四面出擊。跟水、電部門、物業管理處及施工單位的領導取得聯系。其次，集中力量，逐個擊破。對有關部門領導逐一做耐心的爭取工作，發揚招行人的釘子精神和愚公精神，硬是在同業競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最后，來個大會戰。把各方面的領導請出來，聚成一桌，當場敲定。此業務談成歷經三個月，三個月的汗水沒有白費，它有力的推動了我行儲蓄業務和對公業務的發展，取得了較好的效益。

b、新利公司是我行xx年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領導譽為邊遠支行的一朵奇葩。該公司xx年的國際業務量為5000多萬美元，人民幣存款余額日均500多萬元，美元存款200多萬元，每月在我行代發工資xx多戶，金額達200多萬元人民幣，該客戶本來在華商銀行辦理業務，在區內同業競爭中我行也處于不利的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會，研究部署開拓該客戶的方案。首先對該公司進行摸底。了解到該公司為外商獨資企業，在國內外都有較高聲譽，對銀行要求較高，但一旦建立業務關系，一般不易轉行，合作較穩定。其次，實行人盯人戰術。安排一個信貸員盯住該企業的情況，而且定期到單位和家中拜訪、聯絡，跟客戶建立一種較親密的關系。再次，抓住契機，乘虛而入。當我行了解到 抓住這個契機，趕快乘虛而入，在上級行的支持下，在公司安裝了柜員機，有效地解決了該司代發工資的問題。同時在其它業務上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作，終于使客戶順利到我行全面開展業務。

xx年，內部管理是我行的另一個工作重點，而且提出以管理促發展的戰略。力求從基礎管理到制度建設，從技能培訓到專業服務水平，以及三防一保工作都有一具明顯的提高，從而有力地保障和推動全行業務的發展。

xx年我行內部管理從規范化、制度化、標準化入手，走合法經營和按規操作的路子。通過內部管理水平的提高來促進業務的發展，同時保證業務的合法合規性。無論是信貸、會計，還是儲蓄都是嚴格執行國家金融法規，按總、分行的有關業務章程來規范和完善操作程序，使業務操作既規范又商效。首先，全行年初組織力量對各種規章制度進行檢討，糾錯防弊，并進行完善和規范。如信貸方面，在檢討中發現信貸資料和文件管理較混亂，不利于經營分析和經營決策，所以專門設立了信貸資料和文件管理崗，建立完善了一套檔案資料管理的制度。其次優化崗位組合，加強內部控制。我行對各個部門崗位的組合遵循既安全又高效的原則，使崗位操作既流暢，方便客戶，同時又可以相互監控，符合內部控制的要求。信貸上對貸款的發放實行審貸分審的原則，先由信貸員了解清楚貸款企業的情況，是否符合貸款要求，撰寫貸款報告，然后信貸主管按三性，即安全性、流動性、效益性進行審批，最后再由行長簽批，完成三道程度再上報上級行審批，正是由于層層監控，制度健全，內控有力，才有效地保障了信貸資產的質量，實現雙無，同時使資產結構多元化，實現了三性的有機結合。

再次加強了事后檢查的力度，通過事后檢查可以督促業務操作程序的執行，同時可以發現問題，糾錯防弊，反過來可以促進業務操作程序的完善，形成良性循環。如會計上在做好事前，事中工作的同時，也加強了事后監督的力度。會計主管對當天帳務的每一張憑證都進行合規合法性審查，確保業務的合法合規性，同時對存在的問題進行糾錯完弊，完善業務操作程序。這樣有效地促進了核算質量的提高，在人手少，業務量多的情況下，第四季度的差錯率達到了零，正是由于事前防范，事中控制，事后監督的有力保障，使我行內部管理水平上了一個新臺階，有力地促進了我行業務的發展，也保證了業務的合法合規性。而對社會上高息引存等違規經營的種種誘惑，我行始終堅持合法經營，全年未發生一起違法違規事件。

xx年我行根據業務的需要，建立健全各項規章制度。首先是堅持晨會制度，每周一定期召開全行大會，得用班前半小時學習有關政策法規、文件以及有關的工作部署。各個部門根據各自的需要召開會議。內勤二、四學習業務知識，三、五進行技能訓練;外勤召開工作例會，介紹各自工作心得。其次，針對我行xx年攬存增儲，實施大戶戰略的需要，相繼推出了大戶定期匯報制度，客戶投訴有獎制度，大堂領班導儲員制度，儲蓄大戶榮譽卡制度等，為了更好督促，檢查外勤人員的工作業績和進度，成功地推行了外勤每周工作日志制度。最后，設立月獎考評制度。為了實施有效地激勵機制，充分利用經濟杠桿來調動工作人員的積極性。對內勤按照服務態度，工作質量，儀表儀態，測試成績，是否服務之星進行考評，對外勤按照存款完成計劃數，出勤情況貸款質量進行考評，對表現優異者給予充分的物質和精神獎勵，有效地調動了員工的積極性。這些制度的實施有力地推動我行各項業務的健康發展。

管理部xx年提出了增收節支，努力實現利潤最大化的要求。 我行在這方面做了大量工作。首先，在全行樹立增收節支觀念，從節約一張紙，一度電，一滴水開始，切實做好增收節支工作。其次，認真分析費用結構，尋找降低費用的突破口，再次，嚴格費用審批制度，實行支行行長一支筆審批。嚴把財務審核關，不該列支的一律不列支。由于思想明確，措施得力，我行在各項業務發展比去年增長近一半的情況下，費用支出比xx年下降了23萬元，費用率下降1.11個百分點。可以說，我行xx年增收節支卓有成效。

員工隊伍是銀行工作的本錢，沒有一支思想上進，作風過硬，素質優良，同心同德的員工隊伍，銀行工作是很難開展的。布吉支行的領導對于這一點深有體會，高度重視員工隊伍的建設和提高員工的業務素質。首先，從員工的思想教育入手，搞好行風行貌建設，堅持文明上崗，禮貌待客，樹立現代服務理念。同時行領導做員工的貼心人，給他們排憂解難，極大地鼓舞了員工的士氣和斗志。其次，加強業務培訓，提高員工的業務素質。通過定期舉行技能訓練以及學習業務知識，并每月進行測試，測試成績公布，讓員工認識到差距，感受到壓力，形成趕幫學超的'局面。同時加強同工內涵修養的教育，使用文明用語，讓客戶完全置身一種現代文明的服務之中，高高興興地來，也滿滿意意地走。再次，組織勞動競賽。每月進行服務之星的評選活動，由客戶直接投票選舉產生。同時設立優質服務示范窗口，樹立先進，鞭策后進，在全行掀起優質服務的熱潮。

由于我行地處關外，周圍社會環境較復雜，加上新員工多，年紀輕，思想素質參差不齊，給我行的三防一保工作帶來較大的壓力。我行將安全工作作為重點之一，防患于未然。首先，制定了安全崗位責任制，制訂安全工作計劃，成立三防一保領導小組。其次加強員工的三防一保的意識。定期組織學習

銀行員工年度工作總結不足之處篇二

轉瞬之間自己在xx銀行又結束了一年的工作，來到這里也有比較長的一段時間了。一年的時間過得好快，在這一年中自己也有了很多的收獲，同時也發現了自己的很多不足。我想在下一年的工作開始之前自己是需要做一個總結的，這樣才能夠在明年的工作中有更好的發展。我覺得自己在這一年的表現是比較的不錯的，但我也清楚自己是有比較多的進步的空間的。我將從以下幾個方面對自己這一年的工作做一個總結：

在這一年中自己是保持著一個很好的工作態度的，在上班時間就應該要努力的去做好自己的工作。我是一直都很用心的在花時間和精力想要去把自己的工作給完成好的，在工作中若是遇到了問題我也會努力的去解決，向領導或者同事去請教解決問題的辦法。我知道在遇到問題之后只有積極的解決才能夠讓自己有進步，這才是對自己的個人的發展會有幫助的做法。

在休息的時間我是會去思考怎樣才能夠更好的完成自己的工作的，反思自己之前的工作中是否有可提高之處，在之后就能夠更加完美的完成工作。我會花時間去記憶銀行的所有理財產品的相關知識，只有自己了解了才能夠給顧客介紹適合的產品，自己的工作成績也會提高一些。在面對顧客的時候我一直保持著一個好的態度，不管他們對我是有著怎樣的態度的，我都應該要用自己最好的狀態去為他們辦理業務。

自己在這一年的工作中也是犯了一些錯誤的，但在犯錯之后我是會對自己進行一次反思的，找到自己犯錯的原因，這樣之后就不會再做出同樣的錯誤的事情了。自己的工作能力還是算不上很好的，完成一個同樣工作的速度比其它人是要慢一些的，雖然這樣是能夠保證自己不會出現差錯的，但還是需要去提高自己的速度的。

在今年是有了一些進步的，但我知道自己還是有更多的空間是可進步的，所以在新的一年中自己是會繼續的保持認真用心的態度的。在工作中自己要努力的去提高自己完成工作的速度，同時也要保證自己是不會在工作中出現很大的紕漏的。我會花時間去學習更多的知識的，同時也向身邊優秀的同事學習，讓自己能夠有更好的工作能力，在這個崗位上有更好的發展。

銀行員工年度工作總結不足之處篇三

回顧過去一年的工作，我在xx銀行的分行工作的還算順利。這也算是我的實習吧，我在這里學到了很多的東西。無論是在工作方面，還是生活方面，都有了很大的進步，這是我的努力，也是領導的帶領的好。在接下來的一年內，我就要回到總行繼續工作了，我堅信，我會盡我最大的努力去完成我的任務，就把我在分行學到的所有的東西都用在這些工作中，爭取讓自己的努力沒有白費，讓自己變得作用更加突出。下面是具體總結：

歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福！增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態度，遵守行紀行規；尊敬領導，服從安排；團結同事，虛心求教；明確目標，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業務，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業務，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優厚待遇)，只有不斷地新增業務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業務信息、新產品。

工作態度好了，業務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協力，才能融洽相處。通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業務問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身素質，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經驗、修養”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來越好。

增加一點你的想法——讓工作能發揮你的知識優勢

領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。新的一年，給自己定下新的目標.

1、自覺加強學習，學習業務理論，學習業務實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。

2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養，努力使自己成為優秀的銀行工作人。

銀行員工年度工作總結不足之處篇四

兩年來我一直在銀行分理處工作，今年月份跟隨分理處從支行轉到區分行部，經歷了不同的主管行；我也在的培養幫助、同志們的支持下，從最初的儲蓄柜員成長銀行優秀的個人客戶經理。兩年來，普通的柜臺人員客戶經理，我都遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益位，盡職盡責，無愧于?，F將我這兩年來的學習工作情況總結如下：

自覺政治理論學習，自身修養。我參加分支行黨支部組織的學習活動，并注重自學，學習了七一講話、十九大關于執政能力的決定等，了的理論與政治素質，了在和黨性，強化了廉潔自律的自覺性。學習銀行新出臺的政策，學習分、支行的經營分析會議，使在一線服務中的行的政策。

在學習，我的總結經驗，并與身邊的同事交流溝通，努力使在盡短的內熟悉新的工作環境和內容。我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作的政策、法律常識，積累的知識。

此外，分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經理的培訓。在每周一次的培訓中，的課程學習使我的知識儲備和層次了，并的了客戶經理的角色。分行的“將銀行打區域市場內客戶首選銀行”和“銀行要大市場份額”的學習，使我理解了我行出臺的方針和政策，看到了建行發展的巨大潛力，了發展的緊迫感。

在銀行分理處工作的兩年中，和同事們的支持和幫助，我了從儲蓄員到個人客戶經理的轉變，期間我的工作和的成績主要包括幾個：

作好客戶分流工作，排班制度。儲蓄員期間，我分理處客戶排隊嚴重的，在當時還大堂經理和人員的情況下，我分析和對流水的統計，借鑒行的經驗，在和溝通交流以后，了設立綜合柜臺，將對公和對私的和起來，了柜員辦理的，也在程度上了客戶排隊帶來的。此后，排班經驗被介紹給支行分理處，并在范圍內推廣。

改進績效考核辦法，員工性。原來分理處員工的團結，提倡同工同酬，不鼓勵拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了員工的性，使得儲蓄柜員和會計柜員間，甚至儲蓄柜員間也有矛盾。

分理處對此視，為此我了性的建議，要績效考核辦法，分理處二次績效分配的比例，鼓勵員工多營銷，多辦理。并單純的服務型向服務營銷型的轉變。

當時大家并不真正理解是服務營銷，還表示的懷疑。但從今年區分行了要“將銀行打區域內市場首選銀行”，并表示網點要從傳統的單純服務型向服務營銷型轉變，大家才真正的理解。而瑯西分理處有一年多了。分理處的中間收入和人均績效子在支行的排名也從落后的名次，升到支行前列。

銳意進取，創新營銷新思路，為支行和分理處爭得了榮譽。銀行個人客戶經理，我代表支行參加銀行xx區分行客戶經理年前二季度的電子銀行、屆勞動競賽，在全區1000多名客戶經理中脫穎而出，兩次均排名。并且每次積分比、名積分的總和還要高。

我的經驗總結《xx》，發表在銀行總行網站上，xx支行為此開設“客戶經理營銷”專欄長達半年多。我多次優秀客戶經理代表隨區分行電子銀行部的到建行支行、支行、支行、xx支行經驗交流。

在我擔任客戶期間，xx分理處的保險營銷更是了兩年來保險營銷零的記錄，基金的銷售在支行領先地位。一時我在銀行內部聲名赫起。支行辦公室要求，支行xx分理處的5位員工每人每天連續星期來和我跟班學習，并回去寫成工作總結。付出總有回報，在屆比賽中，我名，讓我去香港學習考察機會；在屆比賽中，我又名并唯一的特等獎者，一臺價值元的筆記本電腦的獎勵。我也在支行全行經營大會上登臺領取支行額外給的專項獎勵。

理論，勇于新理論、新問題。我習慣將平時工作中遇到的問題和的做法，記錄在個人客戶經歷日志中，并整理，然后思考和后，論文，在銀行內部網站發表《xx》等論文。支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將的有代表性和性的事情，寫成了多篇通訊報道。此外還寫隨筆，和同事們的好評。

努力與客戶溝通，化解矛盾。客戶經理是對外服務的窗口，是銀行對外的形象。個人素質的高低直接就反映建行的服務，我在努力自身的綜合素質，給客戶最優質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，也了客戶的理解和尊重。分理處也零投訴的。

銀行員工年度工作總結不足之處篇五

由于在學校的專業課程學習中較多地接觸了金融方面的知識，同時出于修金融雙專業的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實踐相結合的思想以及一種曾經想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在民生銀行的實習生活。

實習第一天，內心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。作為銀行工作人員，要求有統一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，需保持一種干練，整潔的形態。作為實習生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子。

縱觀整個實習生活，我的實習工作可被分成兩部分，即：擔任臨時客服經理及學習對公業務。

原以為客服經理只是一種引導作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業部里大大小小各個方面，即需要了解所有業務的情況，包括普通的對公對私業務的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業務的部分指導等，要有一種處理全局，解決突發狀況的頭腦以及良好的交流能力。

以一個下午的時間學習了民生銀行客服經理準則以及廳堂服務標準，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準時上班，一天一站就是6個多小時。

表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業銀行，有別于中、農、工、建、交以及農村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優惠政策，即：由于它們之間運用的是銀聯清算系統(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統)，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續費，此費用由銀行替客戶進行支付。此外，同城轉賬若轉到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單(但現今民生銀行沒有通兌業務);若為異地轉賬，則需填寫異地轉賬單;同為民生銀行間轉賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業務，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關表格。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。

網上銀行業務的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，并需要進行相關演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區別以及網銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。

此外，由于理財經理在我實習的該周請假休息，因而，我也擔任起了介紹理財業務的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應對了。如：辦理“錢生錢”業務可以選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數量較大，但使用時間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺上辦理，需5萬元以上，而在網上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時，目前的理財業務為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低一定的風險。另外，也了解了“申購”與“認購”的區別等等涉及各方面的知識。

我參加工作已有大半年了，在這半年里，我努力學習，勤奮工作，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變。下面我將自己大半年的工作情況總結如下：

我之前所在的崗位是儲蓄柜，我的一言一行都代表著本行的形象。我的'工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網點位于松花路上，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，出現了一些不該有的小錯誤，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。

而且，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，更要注意自身的服務，提升核心競爭能力，將行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客戶，設身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務。為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

總之，這是我人生角色轉變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。保持良好的職業操守，服從我行上級的決定與指令，并認真執行。工作一絲不茍，積極主動、負責盡力把工作做到最好。

展望新的一年，我因為網點合并來到了新的網點。我相信這會有更多的機會和競爭在等著我，但是我也要先錘煉自己，積極努力，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足！

銀行員工年度工作總結不足之處篇六

現我將近年來的工作情況向各位領導述職如下:

我是20xx年進入**郵局，4年來，在組織的關心和培養下，自己十分珍惜這個發展機會和這個鍛煉平臺，在調整磨合中不斷地適應著郵政工作，認認真真做人，勤勤懇懇做事，以優秀郵政工作者為榜樣，在學習中成長，在成長中學習，堅持學中干，干中學，不斷提升和完善自我，逐漸走向成熟。各項工作都取得了良好的成績。20xx年任前臺營業員，我遵守局各項規章制度，認真細致地做好各項工作，急客戶所急，想客戶所想。記得有一次一位客戶辦理完取款業務后把存折忘在柜臺外面，被我看到后及時同客戶聯系，并在下班后親自把存折送給他。還有一次，一位客戶在辦理存款業務時，誤把22000元當作20000元，點鈔發現后，就詢問他是存22000元，還是20000元，是否更改存款單或拿走20xx元現金，最終客戶拿走了20xx元現金并感動地說“你們的道德真高尚，服務態度又誠懇又好，我以后把所有的存款業務都放你們這里。兩年來，我以優質的服務贏取客戶，兢兢業業地堅守在自己的崗位上，獲得了廣大客戶的好評。09年6-8月任大客戶部營銷員，我每天堅持冒著酷暑跑業務，不懂的地方就請假同事，兩個月下來皮膚曬腫了，人也廋了一圈，但功夫不負有心人，自己也獲得了一些業績，營銷工作磨練了我的意志，鍛煉了我堅強的品格。09年9月我被分配到聚南郵政局任支局長，當時的我缺乏工作經驗，業務不是很熟悉，再加上10月份報刊大收訂計劃安排下來，我心急如焚。如何能順利完成工作任務成了我腦海中經常思考的問題。

為此，我不斷加強自身學習，提高業務工作能力，積極了解工作流程，制定一套完成任務的工作計劃。一是每天堅持很早上班，積極與投遞員溝通，彼此間建立良好的關系；二是每天通報個人的流轉額業績和包銷報刊份數公開通報，營造你追我趕的氣氛；三是積極聯系親戚朋友訂點報刊。最終在我局全體同仁的一致努力下，圓滿完成了工作任務，而且改變了排名靠后的現狀，我局的業績排名有了明顯的提高，得到了上級領導的表揚。20xx年1月我被按排到新義郵政局，面臨著地理位置較偏僻，人流量較少的困境。我不斷調整心態，一直堅持“道不同不行不至，事雖小不為不成”的營銷理念，客戶前來辦理業務時，我親自迎接介紹我們的保險業務，把產品的優勢介紹給客戶，以優質的服務取得客戶的信任?？缒甓冉Y束了，在全體同事的一致努力下，我們最終完成了420多萬保險業務，這對于我們網點來說是非常不容易的。特別是20xx年制定了儲蓄計劃，我局緊緊圍繞全年目標任務，認真落實年度工作會議精神，制定全員攬儲的目標和獎勵措施，充分調動職工的積極性，大家同心同德，團結奮斗，在很短的時間內就完成了今年的儲蓄必成計劃。

從營業員到營銷員再到支局長，一路走來，不同的崗位工作鍛煉了我不同的能力，積累了較為豐富的實踐經驗和工作體會，同時積累了豐富的管理工作經驗，自己的組織協調能力、分析判斷能力、處事應變能力、社會交往能力、大局意識都有了很大提高，使我無論是在政治上、思想上，還是工作作風和管理水平上，都日趨成熟。

如果這次我能競聘成功，我將努力做好以下工作:

(一)加強郵政儲蓄，提供業務發展

把郵政儲蓄作為的龍頭業務抓緊抓好。儲蓄目前在我局業務收入中所占的比重為**%左右，其重要位置顯而易見。此項業務要一如既往地堅持過去正確的思路和有效的做法不變，堅持以窗口吸儲、職工協儲、輿論宣傳為主要方式，用好用活代辦費政策，鞏固老儲戶，發展新儲戶，促進余額上規模，力爭在郵儲蓄余額突破**億元大關。要堅持每月一次的市場調查分析報告制度，隨時掌握儲蓄市場動態和商業銀行的政策動向，爭取業務發展的主動性和靈活性；通過大力宣傳推介郵政儲蓄各種服務功能，發展活期存款，提高活期存款比例，不斷調整存款結構，提高利差率，增加利差收入。

(二)加強發展保險，提供業務發展

把發展業務保險作為的龍頭業務抓緊抓好。業務保險目前在我局業務收入中所占的比重為**%左右，其重要位置顯而易見。此項業務要一如既往地堅持過去正確的思路和有效的做法不變，堅持以窗口吸保、職工協保、輿論突破**億元大關。要堅持每月一次的市場調查分析報告制度，隨時掌握市場動態和商業銀行的政策動向，爭取業務發展的主動性和靈活性；通過大力宣傳推介各種服務功能，不斷調整結構，提高差率，增加收入。

(三)加強集郵宣傳，提高集郵隊伍

集郵業務要充分發揮郵協和每一個郵政職工的作用，宣傳集郵知識，推廣集郵文化，發展壯大集郵隊伍，增加預訂和零售量；同時，尋找商機，創造條件，爭取在郵品和個性化郵票上有所重大突破。

(四)抓好報刊工作，提高報刊流轉額

要抓好續訂、補訂工作，使我局報刊流轉額突破**萬元。另外，要抓緊欠費的催繳，盡可能降低欠費率，把欠費率壓到最低線，縮短欠費時間。

說到這，我不禁想起了古希臘學者阿基米德的一句名言:“給我一個支點，我將撬起整個地球！”聽起來很夸張，卻很有道理。的確，撬動地球需要支點，實現理想需要舞臺，展現個人的能力同時需要機遇與平臺。在此，我衷心和熱忱的希望各位領導、各位評委能給我這個“支點”，給我一個更加充分發揮自己能力的機遇與舞臺，相信我、選擇我、支持我，您不會后悔，我則會倍加珍惜，讓我們一起，創造我們**郵政未來更加美好的明天！

我的演講完畢了，謝謝大家！

銀行員工年度工作總結不足之處篇七

轉眼間，今年已經過去，在這期間擔任出納一職。隨著不斷的工作和學習，我對本職工作有了更深刻的認識，解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。

出納的工作主要就是現金及銀行兩方面?，F金方面，我每天都會接觸到大量的現金，一部分是公司日常的各項費用支出，以及提取日常的備用金；另一部分是各項目的現金支出，要求在支付現金是要仔細認真，確保正確及時支付。銀行方面，主要是各項目款項的收支工作，以及各項銀行業務的辦理。在使用網銀、支票、銀行電匯單等方式付款時，要求收款人、金額填制無誤。

我的工作內容可以說既簡單又繁瑣，而且對工作質量要求非常高，可以說不容出一點差錯，對每項工作都必須準確、細心、耐心地要求自己及時完成。在過去的半年里，在不斷學習不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

1、配合____部門（項目）人員完成各款項的收支，并正確、及時登記入賬，確保資金控制有效。

2、在公司日常業務支出方面，保證手續齊全后付款，如遇到特殊情況，需事先得到公司領導同意后，方可支付，事后及時補簽票據，手續齊全的票據及時轉交會計做賬。

3、在收付款后整理所有票據，及時登記現金及銀行存款日記賬，做到各賬戶賬目清晰，并編制各銀行賬戶流水電子表格，及時將信息反饋給會計。

4、在公司日?，F金報銷方面，做到正確支付，并定時盤點現金，出具現金盤點表。

5、日常及時取回各銀行賬戶的回單，確保各銀行業務登記正確及時，沒有遺漏。

6、保管庫存現金及保險柜鑰匙、公司財務用人名章、各類支票及銀行票據，并做好票據的使用及領取的登記工作。

7、完成領導臨時安排的事項。

在日常工作中，出納工作看似簡單，但是非常繁瑣，要求自己做到耐心、謹慎、認真的對待工作，并在工作中掌握財務人員應該掌握的原則。并且還要與其他部門相關人員進行溝通，協助辦理相關事項。

銀行員工年度工作總結不足之處篇八

20xx年，在上級的正確領導下，在同事的大力支持和幫助下，我緊緊圍繞農信社工作重點，加強思想政治和業務知識學習，嚴格要求自己，提高自身素質，認真履行自己的崗位職責，較好完成了領導交辦的工作任務。

為了提升自己的思想素質和業務能力，我注重加強思想和業務知識學習鍛煉，始終如一地嚴格要求自己。

一是認真學習了十九大精神和農信社文件精神。二是注重業務知識的學習，認真領會了農信社里制定的各項規章制度來和操作規程，關注農信社的各項業務發展情況，及時了解和掌握農信社新推廣的業務及其用途、優缺點，并分析這種業務的適用范圍。

由于熟悉了傳統業務，又及時掌握了新興業務，我具備了運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。同時，我平時還大量閱讀各類書籍，豐富自己的知識，以備和不同客戶建立良好的溝通話題。

通過不斷學習鍛煉、不斷積累，我的綜合分析能力、協調辦事能力等方面有了一定的提高，提升了自己駕馭工作的能力。

我是一個信貸員，我的主要工作是做報表，10份以后做貸前調查、五級分類和臺帳管理。隨著經濟的發展和儲戶需求的變化，同業之間的競爭不斷加劇，我工作的內涵不斷在深化，外延不斷在拓展。我的工作除具備較強的專業心、責任心、熱情外，還必須擁有過硬的服務水平，擁有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。

為適應消費者日益個性化的需要和競爭日益激烈的社會環境，我一直以“顧客滿意”為前提，我把客戶視為農信社的“衣食父母”、利潤之源、發展之本，建立起了與客戶平等、互利、共贏的新型關系，以高效率，高品質的服務以及對顧客的關心和誠心，提高了顧客的滿意感和忠誠度，使客戶獲得了充滿親情、貼心的個性化服務。

在節假日，我經常通過電話問候，發短信贊美祝辭，寄賀卡、送年歷等方式與客戶溝通交流，讓客戶感受我們農信社的親情服務。20xx年，我利用個人營銷系統，挖掘客戶長期維護客戶，全年完成定期存款300多萬元。

20xx年，我在平凡的崗位上，默默地耕耘著，取得了一定成績。但是，我的工作還存在許多不足。主要表現為：在學習方面不夠系統深入，用新理論新知識指導實踐的能力有待進一步提高，對信貸報表和保全部報表不熟，有時報表出現差錯。

所有這些問題，在今后的工作中，我一定認真對待，努力加以解決。今后，我將以我的實際行動，在平凡的崗位上去創造無悔的人生；用我的辛勤和汗水，去澆筑農信社光輝燦爛的美好未來。

銀行員工年度工作總結不足之處篇九

由于在學校的專業課程學習中較多地接觸了金融方面的知識，同時出于修金融雙專業的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實踐相結合的思想以及一種曾經想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在民生銀行的實習生活。

實習第一天，內心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。作為銀行工作人員，要求有統一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，需保持一種干練，整潔的形態。作為實習生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子。

縱觀整個實習生活，我的實習工作可被分成兩部分，即：擔任臨時客服經理及學習對公業務。

原以為客服經理只是一種引導作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業部里大大小小各個方面，即需要了解所有業務的情況，包括普通的對公對私業務的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業務的部分指導等，要有一種處理全局，解決突發狀況的頭腦以及良好的交流能力。

以一個下午的時間學習了民生銀行客服經理準則以及廳堂服務標準，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準時上班，一天一站就是6個多小時。

表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業銀行，有別于中、農、工、建、交以及農村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優惠政策，即：由于它們之間運用的是銀聯清算系統(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統)，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續費，此費用由銀行替客戶進行支付。此外，同城轉賬若轉到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單(但現今民生銀行沒有通兌業務)；若為異地轉賬，則需填寫異地轉賬單；同為民生銀行間轉賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業務，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關表格。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。

網上銀行業務的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，并需要進行相關演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區別以及網銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。

此外，由于理財經理在我實習的該周請假休息，因而，我也擔任起了介紹理財業務的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應對了。如：辦理“錢生錢”業務可以選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數量較大，但使用時間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺上辦理，需5萬元以上，而在網上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時，目前的理財業務為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低一定的風險。另外，也了解了“申購”與“認購”的區別等等涉及各方面的知識。

銀行員工年度工作總結不足之處篇十

時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回首過去的20xx年，這一年來自己的工作和學習，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，有領導的關心與教誨，也有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛三年的普通員工，但是經過自己不懈的努力，我今年的業績已從年初的個人存款xxxx多萬增加到現在的xxxx多萬，凈增xxxx多萬，但是我想說的是，成績是來之不易的，這里面包含著營業部領導的正確領導和同事的幫助和支持，我作為一名前臺柜員只是做了自己應做的工作，現將我一年中的工作情況作如下總結：

一年來，我認真學習銀行金融方面的業務知識，不斷提高自己的理論素質和業務能力。在學習的過程中，我結合本行業務特點，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，

（一）練習扎實的基本功，現在銀行系統已經完全實現電算化和信息化，熟練使用相關操作系統不但能提高業務辦理效率，同時也能夠大大降低出現失誤的幾率，在今年的工作中，我精益求精，不斷探索，不但已經能夠熟練操作各個業務系統，而且在辦理業務時，無論業務難易都能準確高效的辦理，使客戶滿意而歸。

（二）將理論與實踐相結合，銀行前臺工作業務量大，風險高，責任重，要面對各式各樣的問題和困難，因此只能不斷的學習改進才能從容應對，在過去的一年里，我努力把書本上的知識運用到實踐操作上，認真對待每一筆業務，不放過每一個細節，在實際運用中不斷提高自己的業務水平，從而獲得了用戶的廣大好評

（三）比較學習。與其他同事比，與其他營業部比，與其他銀行比，與同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的，與其他營業部比，我薄弱的就是我需要加強的，與其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的，取眾人之長，補自己之短，在比較中穩步前進，實現了個人與集體的共同進步。

只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。除行內組織的各種宣傳活動以外，我充分發展個人的社會關系，建立良好的儲戶聯系，得到了相當數量的客戶。雖然在發展客戶的過程中遭遇到不少拒絕、冷眼甚至不理解，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。并且在新開發的理財項目上馬后主動聯系，認真詳細的為客戶介紹各類理財產品，最終按要求完成了交辦的任務。

從事銀行工作一直是我蒙昧以求的職業。畢業之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作，來到xxxx營業部工作，但我深知要想成為一名合格的銀行工作人員并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續的磨練。在今年的工作中我遇到了許多困難和問題，這讓家人為我十分擔憂，但是我仍然堅持自己的理想，說服了我的家人，雖然我也曾徘徊過、矛盾過。但是在理性的思考之后，我毅然決定繼續努力工作，不為一點現在的挫折困難就逃避，我相信只要我能堅持到底，發揮我的優點就可以度過難關，到時候用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。

在過去的一年里，我雖然取得了一些成績，工作上也改進了不少，與我們營業部的全體成員共同完成了自己的本職工作和上級安排的各項任務，但是在我身上還是存在著不少問題和需要改進的地方，這些都與領導的要求和群眾的期望有著不小的差距。

一是思想認識還不夠深入，服務意識不強

作為一名銀行前臺工作人員，要深深的樹立起密切聯系群眾，努力實現、維護、發展人民群眾的根本利益的認識，而我在這方面還明顯不足，雖然每天的工作繁重而乏味，有的時候還要面對用戶的指責，但我就不能將良好的服務態度一貫保持，存在個別時候語氣生硬，態度不好，甚至與用戶爭吵的情況時有發生，沒有樹立起大局意識，給單位的現象帶來了負面的影響。今后我要逐漸養成強烈的責任觀念和服務意識，樹立為人民服務的思想把客戶滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發點和落腳點，努力為客戶辦實事、辦好事，認真對待每一位客戶。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

二、學習內容好范圍單一，認識問題不夠全面

當前社會變化日新月異，有很多問題和風險都是不可預計的，要想不斷的改進服務質量和有效降低潛在風險，就只有不斷更新與銀行業相關的金融知識。我平時雖然能夠及時主動的學習相關業務知識，并認真抄寫所有筆記，但主要偏向于實際操作方面，對其他使用較少，行里沒有做過要求的知識關注較少，今后在學習上除了自己職責范圍內的專業知識以外，更要面向未來，豐富其他領域的相關知識，使自己的分析和解決問題具有更高的層次和更遠的眼光。

三、心理素質不好，不能很好的控制自己的情緒

每天前來辦理業務的人員有很多，經常會有客戶為小事而爭吵，發牢騷，這個時候我的情緒有時就會無法一直保持冷靜而出現于客戶爭吵的情況，但作為一個對外服務窗口，沒有爭吵是不可能的，而我要做的是準確認識，把這種情況當做一種磨練，理智的面對挫折和失敗，學會始終保持良好，冷靜的心態狀態，把行成成熟、穩健的心理狀態作為自己的成長目標。

以上是我的個人工作總結，向領導及各位同事作以匯報。

這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我都牢記在心，工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信只要我能，把握今天，與時俱進，爭取在下一年的工作中發揚優點，改進不足，從點滴小事做起，開拓創新、盡職盡責、自己成長的同時，為支行事業的發展做出屬于我的一份貢獻。