為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案，方案是書面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

安康杯競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案篇一

通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式,而服務(wù)是通過實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。

誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!

那是一個(gè)忙碌的夏日。柜臺(tái)前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺(tái)前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時(shí)正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。

我走出柜臺(tái),看過她填寫的申請(qǐng)表,又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料,發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況。總體感覺是誠實(shí)守信的人,就請(qǐng)她在申請(qǐng)表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發(fā)生透支,主卡持有人負(fù)責(zé)無條件償還。于是,我在申請(qǐng)表上的負(fù)責(zé)人處簽章,同意為其增辦附卡。

本來以為事情順利解決,可沒想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人(三年前為其擔(dān)保時(shí)二人為朋友關(guān)系),若現(xiàn)在改做附卡申請(qǐng)人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定,擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!

這時(shí),劉女士一臉失望,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話咨詢時(shí)我方工作人員未主動(dòng)提示也有責(zé)任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問她能否立即找到新的擔(dān)保人,答曰:沒問題。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系,對(duì)其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過去擔(dān)保責(zé)任書,請(qǐng)其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過來。

當(dāng)一切手續(xù)完備,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時(shí),那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。

一事一議

要求申請(qǐng)人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí),是確保申請(qǐng)人的真實(shí)身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔(dān)保人核實(shí),是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下,靈活掌握核對(duì)方式,為申請(qǐng)人提供一定的方便,既不違反我行的規(guī)章制度,又靈活、適度地為申請(qǐng)人提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。

事后,這位劉女士來信表示:她和其夫會(huì)成為我行永遠(yuǎn)的、忠誠的持卡人。

安康杯競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案篇二

為進(jìn)一步加強(qiáng)我行的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造xx銀行的服務(wù)形象，打造xx銀行的服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項(xiàng)經(jīng)營工作。根據(jù)分行今年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。活動(dòng)實(shí)施方案如下：

通過此次活動(dòng)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)В越⒑屯晟瓶茖W(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn)，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，打造特色服務(wù)文化，傳服務(wù)先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務(wù)品牌，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，促進(jìn)支行業(yè)務(wù)發(fā)展。

為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有序進(jìn)行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：

組長：xx

副組長：xxxxxxx

成員：xx

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

主任：xx

副主任：xxxxxxxx

成員：xx

具體工作由辦公室組織實(shí)施，各部門給予配合。

活動(dòng)分動(dòng)員、實(shí)施、總結(jié)評(píng)比三個(gè)階段進(jìn)行。

（一）動(dòng)員階段（3月16日—3月25日）。

1、組織開展學(xué)習(xí)動(dòng)員活動(dòng)。一是召開中層干部會(huì)，學(xué)習(xí)貫徹《xxx2010年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)會(huì)議》精神，并傳達(dá)給每位員工，形成落實(shí)材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。建立“一把手”責(zé)任制，明確責(zé)任。三是結(jié)合工作實(shí)際，制定《xxxx文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》。四是召開全行員工動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)今年服務(wù)工作活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目的，布置工作計(jì)劃。

（二）實(shí)施階段（3月26日—12月31日）

根據(jù)分行的.競(jìng)賽方案，支行將從一下四個(gè)方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽工作。

1、制定措施，完善服務(wù)

組織開展查擺服務(wù)當(dāng)中問題。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工對(duì)本單位服務(wù)當(dāng)中的問題進(jìn)行查擺、梳理，制定整改措施，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工寫出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽

的感想和體會(huì)”，自我約束自己，積極投身到競(jìng)賽活動(dòng)中。積極報(bào)道活動(dòng)中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)交流，促進(jìn)工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。

2、組織開展學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)、比賽。

（1）以《xxxx服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《xxxx營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》為標(biāo)準(zhǔn)，定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，從服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)技能、服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施等幾個(gè)方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方法，促進(jìn)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)上、管理上達(dá)到流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。

（2）從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、接待客戶水平、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，參加在分行舉辦現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)演示競(jìng)賽。

（3）為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專項(xiàng)技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn)，每季度還將開展一次專題講座、知識(shí)問答、技能競(jìng)賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競(jìng)賽.

3、開展服務(wù)監(jiān)督檢查活動(dòng)。對(duì)外公布監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱，及時(shí)妥善地處理客戶投訴。針對(duì)投訴情況，支行將召開處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，對(duì)處理投訴率等突發(fā)事件得當(dāng)、客戶滿意率高的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講演，以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

4、定期召開網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。交流服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法；查找服務(wù)存在的問題和不足，對(duì)共性問題，研究解決辦法。支行將聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行講解，提升服務(wù)水準(zhǔn)。

（三）總結(jié)評(píng)比階段（2010年6月末、12月末）。此次競(jìng)賽活動(dòng)分兩次評(píng)比，分別是半年小評(píng)、全年總評(píng)，上半年考評(píng)結(jié)果計(jì)入全年總分，年末總評(píng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。支行將根據(jù)《xxxx服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《xxxx業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)開展期間的服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查、評(píng)比，并量化打分，進(jìn)而產(chǎn)生先進(jìn)集體和個(gè)人。

1、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。

半年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量獎(jiǎng)2個(gè)；文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎(jiǎng)2個(gè)（網(wǎng)點(diǎn)）。

全年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體（網(wǎng)點(diǎn)）2個(gè)，服務(wù)標(biāo)兵2人，業(yè)務(wù)操作能手3人。

委屈獎(jiǎng)3人。

2、獎(jiǎng)勵(lì)方式。

凡獲獎(jiǎng)單位、集體及個(gè)人，支行給予獎(jiǎng)勵(lì)并上報(bào)分行，分行將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及外出學(xué)習(xí)、考察獎(jiǎng)勵(lì)。

委屈獎(jiǎng)由各網(wǎng)點(diǎn)推薦上報(bào)，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定具體獎(jiǎng)勵(lì)措施。

3、處罰。

總行有效投訴一次的網(wǎng)點(diǎn)主任免職（有效投訴當(dāng)事人下崗重新競(jìng)聘上崗），服務(wù)考評(píng)得分列分行后三名的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，支行將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任問責(zé)或?qū)W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

安康杯競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案篇三

為了進(jìn)一步學(xué)習(xí)好、遵守好、貫徹好、維護(hù)好黨章,切實(shí)將這次學(xué)習(xí)貫徹黨章主題教育活動(dòng)落到實(shí)處。以下是小編為你整理的，希望大家喜歡!

根據(jù)宜賓學(xué)院《關(guān)于深入學(xué)習(xí)貫徹黨章的實(shí)施意見》宜院委發(fā)[2006]23號(hào)的有關(guān)精神，為了促進(jìn)學(xué)生黨員進(jìn)一步學(xué)習(xí)黨章知識(shí)，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育，在學(xué)院黨委的指導(dǎo)下，由黨委組織部主辦、經(jīng)管系黨總支承辦、經(jīng)管系學(xué)生黨支部協(xié)辦本次學(xué)習(xí)黨章貫徹黨章知識(shí)競(jìng)賽。

一、活動(dòng)主題：“學(xué)習(xí)黨章，遵守黨章，貫徹黨章，維護(hù)黨章，做優(yōu)秀共產(chǎn)黨人”

二、活動(dòng)時(shí)間：

三、活動(dòng)地點(diǎn)：

四、活動(dòng)總顧問：

五、活動(dòng)指導(dǎo)

六、活動(dòng)籌劃：

七、參賽隊(duì)伍：比賽為集體項(xiàng)目，以支部為單位組隊(duì)，每隊(duì)四人。

八、活動(dòng)形式：比賽分初賽和決賽初賽由各學(xué)生黨支部籌辦，決出一支代表隊(duì)進(jìn)入決賽。

九、決賽規(guī)則：

1、組委會(huì)成立仲裁組，主持人無法評(píng)判時(shí)由仲裁組評(píng)判，主持人評(píng)判有誤時(shí)，仲裁組可予以更正。

2、各代表隊(duì)在比賽開始前10分鐘通過抽簽確定隊(duì)次，比賽選手一經(jīng)坐定，順序不得更改，即面向觀眾左側(cè)為1號(hào)選手，右側(cè)為4號(hào)選手。

3、本次競(jìng)賽分為必答題、搶答題、風(fēng)險(xiǎn)題三個(gè)環(huán)節(jié)。各代表隊(duì)基準(zhǔn)分為100分，在此基礎(chǔ)上通過競(jìng)賽增減，比賽結(jié)束依據(jù)各隊(duì)得分高低排定名次。

4、選手答題須起立作答，答題完畢后須回復(fù)“答題完畢”，在規(guī)定時(shí)間之外回答的內(nèi)容無效。

1、必答題每隊(duì)7題，每個(gè)選手只能回答1題，選手答題順序由1號(hào)到4號(hào)順序進(jìn)行，另外三題由主持人抽取該支部其他黨員作答。

2、必答題每題10分，答對(duì)加10分，答錯(cuò)不扣分。

3、答題選手在答題時(shí)，其他選手不得提示或補(bǔ)充，否則不得分。

4、選手答題時(shí)間不得超過10秒，從主持人念完題目開始計(jì)時(shí)，違者視作答錯(cuò)。

1、搶答題共30題，每題10分，答對(duì)加10分，答錯(cuò)或不完全扣10分。

2、各隊(duì)必須在主持人讀完題目并宣布“開始”后按搶答器進(jìn)行搶答，違規(guī)者將取消兩次搶答機(jī)會(huì)，即本次和下次搶答機(jī)會(huì)。

3、搶答題答題時(shí)間不得超過15秒，違者視作答錯(cuò)，扣10分。

4、答題時(shí)選手可以相互討論，由一名隊(duì)員起立作答，其它人可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充。

四、風(fēng)險(xiǎn)題環(huán)節(jié)規(guī)則

1、風(fēng)險(xiǎn)題分值分為10分、20分、30分三類，各代表隊(duì)可視自身積分自由選題或棄選，每隊(duì)只有1次參加風(fēng)險(xiǎn)題答題機(jī)會(huì)，由主持人按照抽簽順序逐一詢問是否參加風(fēng)險(xiǎn)題答題及選擇的風(fēng)險(xiǎn)分值。

2、風(fēng)險(xiǎn)題題目由主持人根據(jù)題庫順序選定。各隊(duì)答對(duì)加相應(yīng)分?jǐn)?shù)，答錯(cuò)扣相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

3、代表隊(duì)內(nèi)部可在相互討論后，選派一名選手起立作答，其他選手亦可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充，答完題應(yīng)說“答題完畢”后方可坐下。

4、風(fēng)險(xiǎn)題各代表隊(duì)討論和答題時(shí)間不得超過120秒，從主持人念完題目開始計(jì)時(shí)，違者視作答錯(cuò)。

五、附加賽規(guī)則

1、風(fēng)險(xiǎn)題比賽結(jié)束后，如果因代表隊(duì)積分相等而影響獲獎(jiǎng)等次評(píng)定時(shí)，就積分相等的代表隊(duì)進(jìn)行附加賽。

2、附加賽題型為搶答題，規(guī)則同前。

3、若兩隊(duì)進(jìn)行附加賽，加賽3題;若三隊(duì)進(jìn)行附加賽，加賽5題;若四隊(duì)進(jìn)行附加賽，加賽7題;依此類推，直到?jīng)Q出名次為止。

安康杯競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案篇四

為推動(dòng)學(xué)院黨員加強(qiáng)黨章學(xué)習(xí)，銘記黨的歷史，增強(qiáng)黨員的黨性觀念和組織觀念，提高黨員自身政治理論素質(zhì)。經(jīng)研究，決定開展“學(xué)黨章、知黨史”知識(shí)競(jìng)賽，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

學(xué)院全體黨員。

“學(xué)黨章”：要求各黨支部和黨員在認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章原文的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的綱領(lǐng)、黨的宗旨、黨員標(biāo)準(zhǔn)、黨內(nèi)生活準(zhǔn)則及黨規(guī)黨紀(jì)等方面的內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)黨章，進(jìn)一步增強(qiáng)黨性觀念，提高黨性修養(yǎng)，自覺貫徹執(zhí)行黨的基本路線，嚴(yán)格遵守黨內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行黨員應(yīng)盡義務(wù)，健全規(guī)范黨的組織生活，用黨章來規(guī)范行為、指導(dǎo)行動(dòng)，做黨章的模范執(zhí)行者。??

“知黨史”：要求各黨支部和黨員圍繞習(xí)近平總書記近期重要講話內(nèi)容，開展“四史”學(xué)習(xí)教育，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的歷史，了解黨的光輝歷程，把握黨的歷史本質(zhì)和主流，深化對(duì)歷史發(fā)展的規(guī)律性認(rèn)識(shí)。通過學(xué)習(xí)了解黨史，更加堅(jiān)定黨的理想信念，更好地繼承黨的光榮傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良作風(fēng)，牢記“兩個(gè)務(wù)必”，密切黨同群眾的血肉聯(lián)系，永葆黨的先進(jìn)性。?

黨章黨規(guī)黨史知識(shí)。

1.競(jìng)賽形式：線上答題???????????????????????????????

2.競(jìng)賽時(shí)間：12月17日至12月21日。

本次競(jìng)賽根據(jù)答題得分，設(shè)置優(yōu)秀獎(jiǎng)12名，參與獎(jiǎng)若干。

安康杯競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案篇五

為全面貫徹《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實(shí)施細(xì)則，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭創(chuàng)“服務(wù)金牌單位”，推動(dòng)xx支行精神文明建設(shè)，展現(xiàn)錦州商行的現(xiàn)代商業(yè)銀行形象。

為了認(rèn)真落實(shí)遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)部署，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)管理和從業(yè)水平，我行分三個(gè)階段開展工作：

（一）在組織動(dòng)員階段，領(lǐng)導(dǎo)精心部署，員工認(rèn)真學(xué)習(xí)

一是成立文明規(guī)范服務(wù)參賽工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定翔實(shí)的活動(dòng)方案和細(xì)致的服務(wù)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。二是組織全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)省銀行業(yè)協(xié)會(huì)下發(fā)的《遼寧省銀行業(yè)營業(yè)窗口xx年度文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案》，中銀協(xié)下發(fā)的《關(guān)于開展“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)的意見》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》以及市行下發(fā)的《錦州市商業(yè)銀行服務(wù)公約》等，使員工掌握服務(wù)質(zhì)量的考核內(nèi)容，自覺牢記“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)，主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高服務(wù)水平。三是通過定期聘請(qǐng)禮儀老師為員工講授禮儀知識(shí)，組織員工觀看金融服務(wù)禮儀光盤和開展員工職業(yè)道德教育活動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神。四是每天中午《溫馨家園》廣播站都會(huì)定時(shí)播出《員工服務(wù)禮儀》節(jié)目，時(shí)刻提醒一線員工用文明禮貌用語服務(wù)客戶。五是與員工簽訂《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)目標(biāo)責(zé)任狀》，增強(qiáng)員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的責(zé)任感和使命感。

（二）在問題揭擺階段，多管齊下查擺工作中存在的問題

本階段通過五種方式查擺工作中存在的問題：一是各部門對(duì)照服務(wù)公約和競(jìng)賽活動(dòng)考核內(nèi)容，自查出22項(xiàng)問題；二是以回放錄像的`方式，檢查了員工服務(wù)，對(duì)不符合要求的員工進(jìn)行了批評(píng)教育和處罰；三是檢查客戶意見簿，如實(shí)反饋和及時(shí)答復(fù)客戶提出的意見與問題；四是開展“看身邊銀行，議xx支行，更愛我商行”活動(dòng)，組織員工到服務(wù)水平比較先進(jìn)的單位參觀學(xué)習(xí)，查找差距與不足，并提出合理化建議；五是向客戶發(fā)放意見征求表，讓客戶給我們挑毛病、提意見，共征集到39條寶貴意見和建議。

（三）在整改階段，積極整改，力求實(shí)效

一是發(fā)動(dòng)員工，集思廣益，共征集合理化建議38條，經(jīng)過行務(wù)會(huì)議討論研究，形成了具有22項(xiàng)內(nèi)容的整改方案。

二是針對(duì)自查存在的問題和省銀行業(yè)協(xié)會(huì)的檢查意見，認(rèn)真制定整改方案，并把整改落實(shí)情況納入到值周檢查工作和目標(biāo)管理考核當(dāng)中。

三是充分發(fā)揮執(zhí)規(guī)檢查小組職能，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的檢查監(jiān)督和處罰力度。通過執(zhí)規(guī)檢查小組的三次檢查，進(jìn)一步提高了員工文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更加規(guī)范了日常管理工作，有效落實(shí)了前期揭擺問題的整改方案與措施。

四是精心組織開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)，增強(qiáng)專業(yè)技能，為優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)提供業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

五是開展旨在打造“精、優(yōu)、特、新”的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和員工隊(duì)伍，樹立具有錦州商行特色的城市商業(yè)銀行金子招牌的“精品支行、星級(jí)員工”評(píng)選活動(dòng)，每月對(duì)二級(jí)支行、專柜和窗口員工進(jìn)行綜合評(píng)定，實(shí)行員工佩戴相應(yīng)級(jí)別的星標(biāo)上崗。

六是配備大堂經(jīng)理，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，處理突發(fā)事件，維護(hù)服務(wù)秩序。

安康杯競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案篇六

為紀(jì)念中國共產(chǎn)黨建黨9*周年，深入推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，引導(dǎo)和促進(jìn)全體民警尤其是黨員民警認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論、黨的知識(shí)、黨的歷史、增強(qiáng)廣大黨員民警的黨性觀念和組織觀念，活躍警營文化生活，支隊(duì)黨總支決定在全支隊(duì)民警中開展“學(xué)黨章、知黨史”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

全體黨員民警要深刻認(rèn)識(shí)到開展黨史黨章學(xué)習(xí)是加強(qiáng)黨的思想理論建設(shè)的重要任務(wù)，是提高全黨思想政治素質(zhì)的重要途徑。用黨的歷史教育干部、黨員民警、尤其是正在積極向黨組織靠攏的廣大民警，是公安特警工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。通過開展黨史黨章的學(xué)習(xí)，著力推進(jìn)黨建知識(shí)進(jìn)頭腦、進(jìn)工作，進(jìn)一步鞏固創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成果，充分激發(fā)基層黨組織和黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力，教育引導(dǎo)廣大黨員干部把心思和精力集中到干事創(chuàng)業(yè)、謀劃發(fā)展上，為我市特警工作不斷實(shí)現(xiàn)新跨越、開創(chuàng)新局面作出新的更大的貢獻(xiàn)。

學(xué)黨章，就是要求各黨支部和黨員在認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章原文的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的綱領(lǐng)、黨的宗旨、黨員標(biāo)準(zhǔn)、黨內(nèi)生活準(zhǔn)則及黨規(guī)黨紀(jì)等方面的內(nèi)容，著力解決一些黨組織規(guī)章制度不健全、組織生活不規(guī)范、監(jiān)督管理不得力和部分黨員干部黨員意識(shí)、執(zhí)政意識(shí)、憂患意識(shí)淡薄，理想信念不牢、法紀(jì)觀念

不強(qiáng)、先鋒模范作用發(fā)揮不明顯的問題。通過學(xué)習(xí)黨章，進(jìn)一步增強(qiáng)黨性觀念，提高黨性修養(yǎng)，自覺貫徹執(zhí)行黨的基本路線，嚴(yán)格遵守黨內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行黨員應(yīng)盡義務(wù)，健全規(guī)范黨的組織生活，用黨章來規(guī)范行為、指導(dǎo)行動(dòng)，做黨章的模范執(zhí)行者。

知黨史，就是要求各黨支部和黨員全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的歷史，了解黨的光輝歷程，把握黨的歷史本質(zhì)和主流，深化對(duì)歷史發(fā)展的規(guī)律性認(rèn)識(shí)，著力解決部分黨員干部工作作風(fēng)不實(shí)，思想浮躁、工作漂浮，脫離群眾、脫離實(shí)際，干事虎頭蛇尾，熱衷形式主義，講排場(chǎng)、比闊氣，揮霍浪費(fèi)的問題。通過學(xué)習(xí)了解黨史，更加堅(jiān)定黨的理想信念，更好地繼承黨的光榮傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良作風(fēng)，牢記“兩個(gè)務(wù)必”，密切黨同群眾的血肉聯(lián)系，永葆黨的先進(jìn)性。

（一）學(xué)習(xí)階段（5月1日-5月30日）

各單位通過開展集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)等多種形式，在民警中掀起學(xué)習(xí)熱潮；要以黨支部為單位，至少組織二次集中學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括：《中國共產(chǎn)黨章程》、《機(jī)關(guān)工作手冊(cè)》及黨史知識(shí)。

（二）預(yù)賽階段（6月6日）

參賽單位通過內(nèi)部選拔確定3名參賽選手參加預(yù)賽，預(yù)賽采用紙質(zhì)試卷，選手閉卷考試的方式，滿分100分，時(shí)間

60分鐘。各科隊(duì)三名參賽選手總成績之和除選手?jǐn)?shù)為該代表隊(duì)團(tuán)體總成績。

（三）決賽階段（6月中旬）

由主持人主持，由支隊(duì)黨總支、市局機(jī)關(guān)黨辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成仲裁委。題型分必答題、搶答題和風(fēng)險(xiǎn)題，其中必答題答錯(cuò)不得分；搶答題和風(fēng)險(xiǎn)題答錯(cuò)扣分。由主持人當(dāng)場(chǎng)宣布得分結(jié)果；出現(xiàn)異議由仲裁委當(dāng)場(chǎng)作出仲裁決定。為營造決賽現(xiàn)場(chǎng)的熱烈氛圍，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)觀眾搶答題。

1.比賽成績。代表隊(duì)的初賽成績、決賽成績各占50％，兩者除權(quán)相加后得代表隊(duì)總成績。

2.獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。知識(shí)競(jìng)賽設(shè)集體獎(jiǎng)和個(gè)人獎(jiǎng)。集體獎(jiǎng)設(shè)一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，優(yōu)秀獎(jiǎng)名，最佳組織獎(jiǎng)1名；單項(xiàng)獎(jiǎng)設(shè)最佳選手獎(jiǎng)1名。

1.本次競(jìng)賽活動(dòng)是紀(jì)念中國共產(chǎn)黨成立90周年和深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的有效載體，各科隊(duì)要高度重視，加強(qiáng)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，并以知識(shí)競(jìng)賽為載體，引導(dǎo)和激勵(lì)廣大民警以更加昂揚(yáng)的精神狀態(tài)和更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)投入到各項(xiàng)工作中去，忠實(shí)履行職責(zé)，扎實(shí)勤奮工作，圓滿完成各項(xiàng)特警工作任務(wù)。

2.參賽選手必須為支隊(duì)在編民警中的黨員、入黨發(fā)展對(duì)象或入黨積極分子，其中至少一名科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)、一名女民警。