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輿情監測和應對處置管理工作篇一

一、工作原則?

以開放、積極的姿態，堅持及時準確、公開透明、導向正確的原則做好輿情工作。把輿情工作作為人民群眾服務，辦人民滿意的教育，提升學校管理水平，改善轄區教育服務，增強學校管理能力的重要工作之一，主動、有效地防聲譽風險和應對聲譽事件，避免負面輿情升級和損害開發區初中聲譽。?輿情監測要及時準確，要搜集調查傳播源頭和路徑，掌握傳播圍，對輿論態度、評論、訴求有全面充分的認識；輿情引導及處置要積極主動，正確有效，要將正面宣傳、新聞調控、網評引導相結合，形成引導合力；輿情報告要報告及時、容完整，將相關應對措施寫入報告容。輿情處置要及時有效，及時協調有關部門消除轄發生的有害、危害類輿情，有效控制影響面。?

二、任務及職責?

（一）工作任務?

1．分級負責。建立開發區初中輿情監測、報告、引導及處置工作（以下簡稱“輿情工作”）網絡，形成學校辦公室、網絡中心統一指揮并協調指導，學校、級部、班級三級機構分級負責的工作體系。學校辦公室授權各年級級部、網絡中心、各處室行使對其所在工作圍的學生、家長、社會輿情工作職責。各年級級部、網絡中心、各處室為輿情工作主體，在遵照開發區初中相關工作要求的基礎上，按照自我管理、自我約束的原則，對其所在工作圍的學生、家長、社會的輿情工作全面承責，級部負責人為輿情工作第一責任人。各年級級部、網絡中心、各處室為輿情工作的責任部門，要將任務分解落實，指定工作聯絡員，實行責任追究工作制。?

2．合力聯動。辦公室、網絡中心要與級部班級聯動，根據不同時期的工作重點，進行社會輿論監測與引導。負面輿情涉及的相關年級、處室要保持緊密聯系，互相配合，共同商議，及早對輿情走向、影響圍做出判斷，按照輿情分類報告路徑及應對措施及時予以處置。積極落實開發區初中新聞宣傳協作機制，與監管處室和辦公室、網絡中心、各級部班級保持聯動，及時溝通工作情況，將其制定的階段性新聞宣傳要點和輿情關注要點納入學校轄新聞宣傳計劃和輿情監測容。建立健全與新聞宣傳部門的溝通機制，加強與新聞媒體的溝通合作，采取多種形式與新聞媒體建立良好的關系，爭取新聞媒體及公眾對開發區初中教育教學工作的理解和支持。?

3．把握方向。針對監測到的輿情，各級農村信用社機構應有健全的機制、良好的應對能力和高度的政治敏銳性，明確思路，統一對外口徑。?

4．處置及時。各年級級部、各班級、網絡中心、各處室應充分發揮地域優勢和專業優勢，建立重大負面輿情快速反應機制，第一時間有效利用新聞媒體、互聯、信息簡報等平臺，正向引導和處置輿情。?

（二）工作職責?

1．開發區初中辦公室主要工作職責?

（1）制定開發區初中輿情工作相關制度；?

（2）日常監測、記錄國家級和省級的主要媒體、網絡輿情，歸口上報全省農村信用社系統的輿情；?

（3）根據輿情監測情況，對各類輿情進行分析總結，不定期發布輿情分析報告、引導建議或輿情風險提示；?

（4）協助各年級級部、網絡中心、各處室協調各級各類新聞媒體，合力處置開發區初中的負面輿情事件；?

（5）協調開發區初中新聞發言負責人、有關領導進行信息發布和接受采訪；?

（6）核準開發區初中各年級級部、網絡中心、各處室接受媒體調研或采訪、主要領導接受采訪事項；?

（7）督辦開發區初中領導有關輿情工作批示事項的落實，將結果及時反饋有關領導；?

（8）對各年級級部、網絡中心、各處室的輿情工作進行考核并將考核結果納入學校領導班子年度考核；?

（9）組織對開發區初中輿情工作人員開展業務培訓和教育工作。?

（10）其他輿情工作。?

2．開發區初中各年級級部、網絡中心、各處室工作職責?

擬定專業性輿情應對口徑及新聞通稿；提出負面輿情處置建議；提供輿情相關政策背景等資料和專業顧問；督導本職工作圍調查、落實輿情涉及的教育教學方面工作，積極做好督辦和核查。?

3．省聯社辦事處工作職責?

（1）日常監測、記錄市級的主要媒體、網絡輿情，按照分類分級報送要求，集中匯總上報全轄輿情；?

（2）根據輿情監測情況，對各類輿情進行分析總結，不定期發布輿情分析報告、引導建議或輿情風險提示；?

（3）協助各年級級部、網絡中心、各處室協調各級各類新聞媒體，合力處置開發區初中的負面輿情事件；??

（4）對社會層面有害、危害輿情和有可能出現的負面輿情進行跟蹤監測和報告，積極協調有關單位，有效進行新聞宣傳和輿情引導；?

（5）加強同地方新聞宣傳部門、網絡主管部門和當地主要新聞媒體、的溝通協調，做好輿情前端控制和有害信息消除；?

（6）核準本年級級部、網絡中心、各處室接受媒體調研或采訪、主要領導接受采訪事項，并向開發區初中辦公室報備。?

（7）落實報經開發區初中核準的調研或采訪事項，并對調研或采訪事宜、報道容全面負責。?

（8）督辦開發區初中、各年級級部、網絡中心、各處室、領導有關輿情工作批示事項的落實；?

（9）組織對本年級級部、網絡中心、各處室輿情工作人員開展日常業務培訓和教育工作。?

（10）開發區初中校辦公室授權的其他輿情工作。

三、應對機制?

1、準確把握、快速反應。輿情事件發生后，力爭在第一時間發布準確、權威信息，穩定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握新聞輿論的主動權。?迅速反應，嚴控事態影響。一旦發現針對開發區初中的負面輿論，立即向各年級級部、網絡中心、各處室主管領導匯報，并由領導小組召集成員研究應對措施，立即用網民及輿情人群的方式靠上去做工作，?努力化解矛盾，使其不再蔓延。被網絡媒體報道的重大事件或問題的網上投訴舉報，虛假信息和不良信息引發的錯?誤輿論導向，有關負面報道、跟帖被上級領導批示的，可能?出現越級上訪等問題，必須在發現該報道或帖子后立即向主?管領導匯報，2小時完成收集匯報工作，力爭在?1?到?2?個工作日作出初步處置并進行回應。

2、加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發事件的新聞發布有利于開發區初中教育教學工作大局，有利于維護全體教職工、全校學生的切身利益，有利于社會穩定和人心安定，有利于事件的妥善處臵。?

3、講究方法、提高效能。堅持網絡輿情突發事件處臵與新聞發布同時布臵、同時落實，新聞發布依托辦公室、網絡中心輿情突發事件的各級各部門密切配合新聞發布工作等行之有效的做法，確保以最短的時間、最快的速度，發布最新消息，正確引導輿論。?

4、嚴格制度、明確職責。完善學校新聞發布制度，加強組織協調和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。

5、明確辦理時限。學校辦公室、網絡中心必須在網民發帖后3小時，對網民反映的相關問題予以回應（含休息日、節假日）；對能夠迅速解決的一般問題，要在網民發帖后18小時作出正式解答；暫時不能辦理的，必須在回復中說明理由并承諾辦理時限，但辦理時限最長不得超過5個工作日。各年級級部、網絡中心、各處室要嚴格落實每日輿情匯報制度、每周集中匯總上報制度、網絡輿情員例會制度和集中網絡輿情會辦制度。規回帖容。各年級級部、網絡中心、各處室主要負責人要加強對回復容的審查，確保相關回復容既符合法律、法規的規定，又符合市教育局、區教管辦相關文件要求，同時堅決杜絕在回復容中出現錯字、別字、以及語意不通等問題。要增強回復容的針對性，確保回復容既一語中的，又切實可行，堅決杜絕用應付式、程式化語言回帖或含糊其辭的現象。在回帖中必須使用“您”等敬語，涉及單位的要寫清單位名稱，不得使用“我單位”、“我處”等詞。

6、嚴肅工作紀律。各年級級部、網絡中心、各處室輿情員主要職責僅限于做好群眾反映問題的搜集、整理和落實工作，分管負責人負責回復容的初步確定，經各年級級部、網絡中心、各處室主要負責人的最終審核并簽字確認后報校辦公室統一上網回復。條件許可情況下，主要負責人要親自參與回復和辦理工作。?

7、進一步強化橫向溝通。輿情工作采取以塊為主、條塊結合的方法進行，各單位在認真排查梳理與本年級級部、網絡中心、各處室有關的網民提問之外，要加強與系統相關單位的溝通，特別是網民提問涉及交叉管理的容時，嚴格落實“首問負責制”。即網絡輿情涉及部門作為牽頭單位，確保在相關單位的密切配合下牽頭落實辦復責任，并按照規定的辦復時限完成網絡輿情辦復工作。

四、輿情應對工作的督查?

1、開發區初中辦公室要繼續加強對各年級級部、網絡中心、各處室回復、辦理情況的專項督查，對網民重復發帖反映的問題要進行重點調查分析、明確責任，根據實際情況交辦落實，或提請領導會辦解決。?

2、對網民反映問題不認真解決、敷衍推諉的部門，要以《督查通報》的形式定期或不定期進行通報。?

3、實行《網絡輿情提醒單》制度，對未及時按要求落實輿情工作任務的單位下發《提醒單》，對經三次提醒仍未落實整改或網絡輿情工作開展不力的單位和責任人視情予以通報批評、經濟處罰等處理，直至采取組織和紀律措施，并追究主要負責人的責任；被上級單位（市委辦、市政府辦、網絡輿情中心、市教育局、區教管辦等）提醒、通報的一并納入年度目標考核

情和安慰，第一時間告知社會公眾或受害者事情?真相，進行真誠、公開、及時的溝通，不使矛盾進一步激化，?贏得公眾的理解和信任。??

4、借助媒體，增大應對空間。根據某一重大輿情事件?的發展態勢和走向，?最大程度地爭取媒體的支持，?利用報紙、?電視臺等媒體的公信力和權威性，適時轉移目標，發布最及?時權威的信息，左右網絡輿情的走向，把噪音雜音壓下來，?使該網絡輿情信息關注度逐漸轉冷。

5?加強宣傳，依托信息調研的力量，提升學校的良好形?象。調研員有目的、有計劃、分階段確定網絡宣傳主題，采?寫新聞稿件，在網絡上大力宣傳開發區初中開展教育教學等各項工作的新經驗、新成果，用正面的聲音唱響網上主旋律。讓更多的人民群眾了解開發區初中、客觀看待并正面熱議開發區初中教育教學工作的成效。

6、建立溝通協調機制?要加強與宣傳、通信、公安等部門的聯系協調，拓寬與新聞媒體輿情人群的溝通渠道，建立良好的合作關系，特別要加強與各大論壇的溝通，爭取其理解、支持和配合學校工作?。

輿情監測和應對處置管理工作篇二

為了進一步提高我校網絡輿情應急處置水平，有效應對和快速化解網上輿論危機，支持積極向上的主流輿論占領各種網絡信息傳播載體，形成學校網絡輿情預警防范和監測引導機制，根據《全國人民代表大會常務委員會關于維護互聯網安全的決定》、《關于加強和改進互聯網管理工作的意見》，結合我校工作實際，特制定本預案。

本預案適用于處置網絡上出現的對學校社會聲譽、教學秩序、事業發展有重大影響的信息，或對學校師生生活、工作、學習產生重大影響的相關信息等突發網絡輿論情況。

1.統一領導原則。將重大網絡輿情應對處置工作納入全校應急工作統籌安排，成立專門領導小組加強組織協調。

2.預防為主原則。學校各處室、年級組、教研組應做好網絡輿情突發的預防工作。

3.協同一致原則。各處室、年級組、教研組應充分發揮職能作用，密切配合，協同一致，處置好網絡輿情突發事件。

1.東崗小學網絡應急輿情處置工作領導小組組成：?組長：魏宏舜

副組長：蔡繼英謝延平

成員：各科室負責人年級組長團隊負責人

2.領導小組下設辦公室，全面負責日常工作及領導小組交辦的事宜。

（一）研判預警。學校信息處及其他處室對本校可能引發重大網絡輿情的突發事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。

（二）快速反應。學校處室發現重大網絡輿情后，要按照快速、暢通原則和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告學校網絡應急輿情處置工作領導小組，分管副校長、校長。同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，召開碰頭會，制定并落實應急處置措施，快速及時內將事情原由、事實真相、事件處置情況等組織成匯報材料，并做到30分鐘內口頭匯報和90分鐘內書面匯報。如有必要，需將材料上報上級主管部門，及時溝通有關情況。

（三）分類處置。面對網絡媒體出現的突發重大網絡輿情，按照信息內容的不同，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，需按以下不同辦法分類處置：

1、屬詢問、置疑、訴求類的，安排學校相關部門依法依規進行辦理、提出答復意見，經學校主要領導和學校安全工作領導小組審定后統一回復；能當即回復的要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的，要在當日回復處理意見并告知回復處理結果具體時日。

2、屬對學校某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門依紀依法查處。

3、屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，如屬于學校內部人員，以說服教育為主，情節惡劣者按學校相關校規校紀給予處罰，如屬于校外人員商請執紀執法部門依紀依法查處。

4、屬對推動學校改革、發展、穩定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復。

（四）動態跟蹤。學校要落實專人對突發重大輿情及處置后的事態實行動態跟蹤，適時采取應對處置措施，堅決防止網絡輿情危機發生。

（五）總結評估。在網絡輿情被消除或趨于平穩后，學校網絡應急輿情處置工作領導小組要根據輿情的發生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，不斷健全完善工作機制，提高應對網絡媒體的能力。

（一）善后處置

學校綜合治理領導小組指導做好突發事件的善后工作，盡快恢復正常的教育教學秩序，盡可能地減少損失和影響。

（二）總結分析

學校綜合治理領導小組會同參與處置的相關部門（單位）對突發事件處置工作進行全面總結，吸取經驗教訓，進一步修訂和完善預案。

對玩忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關依法給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。

輿情監測和應對處置管理工作篇三

為切實加強公司日常工作中輿情突發事件處理與信息發布工作，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發事件造成的各種負面影響，掌握引導輿情的主動權，及時、有效的處理客戶的意見和建議，營造和諧、穩定的供用電環境，特制定本預案。

1、準確把握、快速反應。輿情事件發生后，首先與市公司新聞中心取得聯系，力爭在第一時間發布準確、權威信息，穩定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測的不準確報道，掌握輿論的主動權。

2、加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發事件的輿情發布有利于公司工作大局，有利于維護人民群眾的切身利益，有利于社會穩定和人心安定，有利于事件的妥善處置。

3、講究方法、提高效能。堅持輿情突發事件處置與宣傳同步啟動、同時落實，積極引導和應用好媒體，處置輿情突發事件的各部門密切配合輿情發布工作，確保以最短的時間、最快的速度，發布最新消息，正確引導輿論。

4、嚴格制度、明確職責。完善公司工作信息報送制度，加強組織協調和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。

為做到早發現、早報告、早應對、早處置日常工作中發生的輿情，經公司研究決定，成立**市**輿情應急處置領導小組，組長由經理虞忠凱、黨委書記劉佳華擔任，副組長由營銷副經理遲晨林、生產副經理李春文、紀檢書記王超、物資副經理閆鐵君擔任，綜合部、生產部、經營部、安監部、黨群工作部、客服中心等相關科室負責人為成員。領導小組辦公室設在黨群工作部，負責輿情的評估、預警、分析和報告。

工作職責：

1、根據輿情突發事件的發生發展啟動應急預案，決定各相關部門介入突發事件的處置。

2、審定輿情控制與信息發布方案，決定新聞發布的口徑、原則和內容，確定負責新聞發布、審定新聞發布稿和接受記者采訪的領導和相關部門負責人。

3、對輿情突發事件與信息發布應急處置過程中出現的新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關部門進行處置。

4、依紀依法對當事人、責任人、責任單位提出處理和責任追究意見建議，并按有關程序交相關部門處理。

5、落實上級領導交辦的其他事項。

輿情應急，應堅持以正面導向為主，把握主動權，增強事件處理透明度，以疏代堵，具體程序為：

1、各部門、各班組要密切注意輿情動態，發現問題及時向公司主要領導報告，由各部室負責人集體對事件進行初步分析，根據事件嚴重程度決定是否召開輿情應急處置工作會議。

2、輿情應急處置工作領導小組接到匯報后，召開應急會議，有針對性地布置處置工作，形成新聞通稿并組織宣傳報道。

3、工作領導小組將輿情情況及時以書面形式上報市公司新聞中心，及時上報事件有關信息，并與新聞媒體及時保持信息溝通。

4、做好突發公眾輿論事件的24小時全程處置工作的文字、聲像記錄工作。

1、建立信息反饋常態機制

在日常工作過程中，要突出重點，把握關鍵，切實加強工作調度，認真做好信息反饋，嚴格執行信息報送制度。

2、建立輿情監控體系

積極應對于媒體輿情，如通過報紙、廣播、電視、網絡等媒介傳播的輿情信息，要加強監測監控力度，設專人進行監控，做到早發現、早上報、早應對、早處置。

3、健全信息公開制度

要全力做好信息公開透明，尤其是在處置突發事件過程中，要做到及時、客觀、透明，把握輿論的主動權，最大程

3度消除突發事件所帶來的社會負面影響，促進事態向良性方面發展。

4、完善信息摸排機制

針對用戶對公司工作的不良言論、片面認識或錯誤傾向，要第一時間做出反映，集體研究、集體協商、認真開展調查研究，全面摸清情況，向用戶作出解釋說明，讓用戶全面了解和正確認識國家的各項法律、法規。充分體現社會的法制性、民主性和公平性。

輿情監測和應對處置管理工作篇四

校園，作為具有特定功能價值的功能場所，其所具備的形象屬性需要具備穩定性和一致性。而在如今的互聯網平臺，很多學校的輿情功能單一，只有宣傳和展示的功能，而無傳遞信息能力以及基礎社交能力，一方面這是和學校的社會角色相關，另一方面則是管理機制的缺失。

如今，互聯網以流量價值來界定個體，流量既是話語權的保障也是各類主播進行網絡活動的前提基礎，流量成為網絡平臺的硬通貨。在這樣的大前提下，學校作為天然的熱點主體，必須要做好無法獨善其身，面對各類蹭熱度行為的預案準備。

在此，分享我的三點個人不成熟建議，僅代表個人觀點，期待交流指正——

01評估事件性質，打線下優勢防線上劣勢

首先把握蹭流量行為的重點，收集顯性信息和隱性信息：顯性信息，譬如當事個人或賬號信息，行為方式，傳播范圍及涉及平臺，對學生、學校造成了怎樣的影響，網絡輿論對此的反應如何。以上這些，容易調查掌握。還有一些隱性信息，如是否有背后團隊，是否有資本介入，是否有水軍，對方的行為目的，這些需要專業信息收集。

掌握顯性和隱性信息，可以幫助學校初步評估事件進行定性，決定接下來的具體操作。

目前學校在輿論環境的滯后性，決定了在線上網絡環境中的短板和劣勢。學校可以和對方先行線下或非公開性溝通，以教育引導為主，在此期間要做好過程性材料的保存，為后續行為發展的應對做好準備。

這里，尤其要注意的是對方的行為目的。謹防網絡中存在的“炒作”行為，需要謹慎評估做好對應，在不確定無把握的情況下，建議學校不要輕易進行線上公開行為交流。不要輕易在網絡中進行正面回應，達成對方的行為目的，這樣做不會讓事態平息，而可能會讓影響力進一步的擴大，反而違背了發聲的初衷，也讓自己陷入了被動。

02做好應對方案，定統一態度觀輿論走向

學校對于突發輿情事件的處理核心，是輿情控制，基礎是保障輿論不會進一步擴大。那么在行動上，就要做好各類應對準備。

一般社會行為，只要前期進行簡單的引導，都會獲得配合支持。傳播范圍保證不再擴大，也就不必再有后續反應，等熱度自然消散即可。

針對具有團隊、有策劃、有針對性的“蹭熱點”行為，作為學校就要確定自身的態度，做好應對方案并及時執行。首先確保事件不會進一步擴大，同時也要做好預案一旦對方惡意炒作蹭熱點，學校要如何應對。

學校各部門各平臺賬號需要保證輿論態度的一致性，同時也要和社會資源及相關部門保持聯系。網絡民眾對于熱點事件具有情緒期待，當網絡輿情事件不斷擴大升級后，網絡民眾也會對學校有所觀望，如果不能及時有效的作出應對，可能會產生負面效果。

03建立互助聯盟，補管理政策建長效機制

在網絡環境里，學校不應該是獨立的，某個學校的形象受損帶來的影響會對具有擴散性。學校與學校之間應該是具有關聯屬性的，按照區域性或級別性，建立有效的溝通聯系，根據輿情的性質及時的配合。在正面的輿情事件中，響應互動產生聯動效應，在負面的輿情事件中，明確態度維護形象。

與此同時，我們還需要對于一些不恰當網絡行為，進行學校相關管理制度的補充以及政策文件的跟進。只有這樣，學校在處理交涉時，才能做到有理有據。

《中共中央國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》（16號文件）第17條，明確提出“主動占領網絡思想政治教育新陣地。”當前，網絡的發展速度已進入飛躍時期，面對網絡輿情事件，學校不能以消極態度被動，也不能毫無籌謀的作出沖動應對，需要提前明確細化可操作的方案應對辦法。

強化輿情的引導職能，最大程度的保障和發揮校園網絡環境。