總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的總結嗎？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

供電公司營銷工作總結篇一

20xx年1-11月指標完成情況：實現購電量5.49億kwh;完成售電量5.31億kwh，同期比增長16.03%;應收電費3.07億元，實收電費3.04億元，電費回收率98.9%，收取陳欠電費5萬元;平均電價完成543.19元/kkwh。

20xx年，受國民經濟尤其是工業經濟快速發展的拉動，全區用電量繼續保持高速增長。全社會用電量53253.23萬kwh，同比增長15.8%。其中：農業用電量3631.38萬kwh，同比增加118.3%;工業用電量為36786.92萬kwh，同比增長12.72%;非居民照明用電量為1666.69萬kwh，同比增長8.84%;居民生活用電量8476.71萬kwh，同比增長21.12%。農業、工業、非居民照明與居民照明用電比例由上年同期的7.76%：73.13%：3.43%：15.68%變化為7.09%：72.83%：3.3%：16.78%。居民生活用電比重有所增加。

1、積極開拓電力市場，全面實現增供擴銷

今年1-11月累計受理客戶申請163戶共42358kva，接火送電111戶，送電容量共計26570kva,供用電合同的簽訂率100%,全面兌現十項服務承諾，客戶評價滿意率達到100%。新增電量1200萬kwh,有力促進了公司電量增長。

2、全面加強計量管理

一是加大科技投入：今年公司投資40萬元進行了計量中心改造，投資23萬元建立了計量中心標準庫房，投資14萬元新購置三相多功能校驗臺一臺，全面提升了公司計量管理標準和管理水平。

二是積極淘汰機械表：今年公司投資淘汰改造單相電能表1.5萬只，三相電能表600只。

三是加強密封計量裝置改造：積極貫徹市公司計量工作會議精神，積極推廣密封計量裝置新技術，采取以點帶面，全面推廣的方式首批改造計量裝置50個臺區，計劃配合新農村建設改造和新增用戶工程全面推廣，重點加強對工業客戶計量封閉管理。

四、電能表檢定：校驗單相電能表4481只，三相電能表2250只;電能表周期497只;計量標準器和標準裝置的周期檢定：送檢標準電能表5只，互感器校驗儀1臺，周期受檢率和周檢合格率都達到100%;考核單相48表位計量標準裝置并辦理標準證書。

3、加強需求側管理

建立客戶需求側管理，建立了高標準的需求側管理中心。通過公開招投標選擇了一家gprs生產廠家，到今年年底安裝315kva以上客戶變壓器20臺，計劃明年對315kva以上客戶變壓器全部安裝完畢。確定了兩名高素質的同志專門負責。

需求側中心的建立，不僅實現了對大客戶用電負荷情況的時時監控，同時對提高電網和客戶負荷預測的準確性提供了第一手資料。

4、優質服務再上新臺階

一、建立健全了優質服務常態運行機制，根據省集團公司優質服務常態運行機制考評標準，認真對照落實常態運行機制建設標準，建立了優質服務常態運行領導小組，將優質服務全面納入公司“十一五”發展規劃和領導日常工作管理，健全了優質服務常態運行考評辦法，與公司經濟責任制考核相結合。

二、今年是電力營銷優質服務進萬家活動年，為進一步提高供電服務質量，強化服務管理，及時準確地掌握并迅速解決優質服務中存在的問題，我們制定了《供電優質服務工作例會制度》，規定每周五下午召開優質服務例會，對一周的優質服務工作進行梳理、考核，提高了投訴處理速度，拉近了公司與客戶的距離，提升了公司服務水平。

三、充分利用95598系統，我們作為市公司95598系統分站，客戶代表認真專研業務知識，規范服務、熱情服務，對客戶的投訴、咨詢、報修等業務在規定時限內給予答復，到目前共處理工作單601份，其中：咨詢查詢工作單440份，故障報修工作單161份，沒有出現超時工作單，客戶統計滿意率為100%。

5、深入開展優質服務“百問百查”活動

自國家電網公司推出優質服務“百問百查”以來，營銷部積極貫徹落實公司工作安排，大力宣傳“百問百查”活動意義，通過多種形式、多渠道，深入學習“百問百查”知識，為公司牽頭印發了“百問百查”學習知識手冊和學習記錄共兩千份，密切聯系工作實際，深入開展“問查改”，實行每天一查、每天一記錄。對營銷部全體員工進行了三次“百問百查”知識考試，切實提高了員工的服務意識，增強了責任感、緊迫感和主人公意識，全面提升了公司優質服務水平。

辛勤的勞動，換來的是豐碩的成果：在市公司7月份組織的優質服務“百問百查”知識競賽中，由營銷部組成的競賽小組取得了團體第一名;在11月份組織的營業抄核收技術比武中獲得團體第三名。

6、全面做好重要客戶和高危客戶的用電安全檢查

根據市公司工作安排，今年我們聯合區經貿局、區安監局對管理的重要客戶和高危客戶集中開展了兩次大規模、全面的用電安全大檢查。建立健全了客戶檔案，重新核簽了高壓供用電合同。先后查處故障隱患63處，由區經貿局下達了書面整改通知，限期進行整改。對整改情況，責任單位書面上報區經貿局和供電公司。對高危客戶的檢查結果公司聯合區經貿局書面上報給區政府。

通過檢查，不僅確保了客戶的用電安全，取得了客戶滿意，同時確保了電網的安全運行。

7、警電聯手，嚴厲打擊違法用電和破壞電力設施行為

當前，破壞電力設施和偷竊電現象屢禁不止，尤其偷盜破壞電力設施行為大有予演予烈之勢，從去年入冬到今年11月全區共出現偷盜破壞電力設施案件21起，造成10kv線路或分支線路接地17條次，損失電量38萬kwh，直接經濟損失近50萬元，間接損失無法估算，嚴重影響了全區的經濟發展和群眾生活。針對這一現象，區委區政府高度重視，由區政法委牽頭，聯合公檢法司等司法部門，我們全力配合，開展了冬季嚴打行動，并與區公安分局長期聯合辦案，不定期打擊偷盜破壞電力設施和偷竊電行為。

到目前為止，共破獲偷盜破壞電力設施團伙兩起，抓捕起訴破壞分子四人;破獲竊電團伙一起，抓捕起訴兩人;查處竊電行為14起，追補電量21萬kwh。

8、全力保障創一流工作的順利進行

今年，創建國家一流供電企業是我公司的一項重大任務。營銷部著重抓好員工的經常性思想教育工作，營造了良好的“創一流”工作氛圍。積極落實公司的布署安排，對照考核細則，細劃資料體系，落實資料整理責任人，將一流工作與實際工作相結合，強化基礎管理和細節管理，保證了各項工作正常有序地開展。

認真貫徹市公司有關營銷工作精神，圍繞建設“一強三優”現代公司戰略目標，以建設國家一流供電企業和同業對標工作為主線，以安全穩定工作為基礎，強化大營銷、大市場、大服務理念，狠抓營銷管理，狠抓各項具體工作措施的落實，確保全面和超額完成年度各項工作目標任務。

1、強化安全管理，夯實工作基礎

安全生產是建設一流的核心，是經濟效益的保證，也是做好各項工作的基礎。我們要認真學習、積極宣傳安全用電常識，組織好安全培訓和安全活動，使全體人員牢固樹立“安全第一”的思想，安全生產“可控、在控”的觀念。認真做好春防秋檢試驗和各項安全大檢查，杜絕人身觸電傷亡，大面積停電和重大設備損壞事故，以“零違章”確?！傲闶鹿省?，全面實現安全生產“可控，在控”。

2、增強營銷管理，進一步開拓電力市場

以提高市場占有率為目標，加強市場調研分析，開展需求側研究，培育新的用電增長點。密切關注政府招商引資工作，對新上項目、重大項目做好跟蹤服務，超前介入。繼續優化服務流程，構建方便快捷的服務網絡和反應靈活的服務體系。實施綜合檢修，提高計劃停電兌現率，減少重復停電。積極開展帶電作業，努力減少停電時間。進一步嚴格崗位管理，嚴格內部考核，確保全面兌現服務承諾。

3、加強電力計量管理工作，確保計量準確

加強電力計量管理工作，確保計量準確。嚴格執行年度、月度計量電能表的輪換、現場校驗和定檢計劃，并按照計劃認真實施，積極開展pt二次壓降測試工作。加強計量人員培訓，培養一支知識化、年輕化的高素質計量管理隊伍。加強計量管理、防竊電技術的學習、研究和交流，探索有效的防范偷竊電應用技術，提高相關人員的理論及應用技術水平。

4、繼續加大營業普查和用電稽查力度

加大營業普查和用電稽查力度，通過營銷mis與工商局工商戶檔案對比，杜絕低價高用等違約用電行為。要繼續做好電力設施保護工作，貫徹“預防為主、打防結合”的方針，根據實際情況，采取相應的對策措施。加強封閉計量改造和加裝無功補償裝置，堅持警企聯手打擊竊電行為，減少電能損失。

5、進一步抓好電費回收工作，確保電費結零

高度重視電費回收工作，繼續發揚“三千精神”，加大催收力度，完善客戶信用等級評估制度，定期召開電費回收分析例會，并找出共性問題和規律，及時制定應對措施。對部分惡意欠費的用戶，要有效運用法律手段，通過電力行政執法來維護企業合法權益，確保電費月結月清、年底結零。

6、加強行風建設，進一步提高優質服務水平

建立健全優質服務常態運行機制，認真落實“三個十條”和“八個強化、八個嚴禁”，進一步提高電力優質服務水平。規范和完善客戶服務中心建設，通過完善崗位設置，明確職責分工，進一步理順和優化業務流程，實現客戶服務中心的對外信息受理、發布中心和對內優質服務調度指揮中心的功能。

我們將認真貫徹落實市公司營銷會議精神，以提高經濟效益為中心，強化大營銷、大市場、大服務理念，實施營銷精細化管理，努力打造和諧營銷環境，大力推進“一強三優”現代公司的建設，努力開創電力營銷工作新局面。

供電公司營銷工作總結篇二

20xx年，在公司黨委的正確領導下，營銷戰線上廣大干部職工，圍繞“12345”總體奮斗目標，創造性地開展各項營銷工作，克服了供需矛盾突出、xx廠停產等諸多不利因素。群策群力，奮力拼搏，資產經營取得了豐碩成果，實現了“三確保、三實現、三推進”的年度營銷工作目標，為提高經濟效益和企業的發展，做出了新的貢獻!

主要指標完成情況：

——售電量完成33325萬kwh，比年度計劃增長4.1%，如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%。

——售電均價完成386.33元/kkwh，比年度計劃372.46元/kkwh上升13.87元/kkwh。

——售電收入完成14155萬元。

——當年電費回收率100%，歷欠電費回收97.4萬元，歷欠回收率20.7%。

——線損率完成7.54%，比市公司下達計劃下降0.01百分點。

——營業普查156807戶，3.838億174起，違約用電171起，補收電量107萬kwh萬元，收取違約使用電費37.0萬元，合理增收共計95.4萬元，超計劃完成20.4萬元。

——推廣電熱鍋爐1臺，容量270kw。

一年來，我們重點開展了以下幾項工作：

針對xx廠停產和年初供電形勢緊張局面，公司樹立大營銷觀念，始終把開拓用電市場作為一項全局性的龍頭工作來抓。通過加強需求側管理，抓季節用電高峰，抓招商引資機遇，穩定了工業用電市場，拓展了生活用電市場，克服了鋁廠停產而減少電量5600萬千瓦時的影響，實現電量同比18.2%的增幅。

一方面，積極向縣委政府匯報，爭取了各級政府和廣大電力客房的理解與支持，同時采取適當限電和調控小水電上網發電等多項措施，確保了2014年元旦、春節、“五一”黃金周及高考期間電網安全穩定運行，確保了全縣有序用電，最大限度地滿足了全縣經濟發展和城鄉居民生活用電需求。同時，各單位根據供用電形勢的變化制訂了電網迎峰渡夏供電預案，并按照“先讓電，再限電，后拉閘”的原則，嚴肅調度紀律確保了城鄉居民生活、農業生產、重點單位部門和用戶用電。

另一方面，對年初確立的20家企業大的電量增長點采取領導責任制的方式實行大客戶經理負責制上門跟蹤服務，促成新增電量3600萬千瓦時。同時積極主動為全縣招商引資提供服務，優質高效辦理了奎拓公司、福星鑄鋼、蘭溪油料、蘭溪電石廠、穩健公司、金輝石料、散花中泰公司以及圍繞浠水河、巴河流域等大小92家等客戶的報裝增容工作，促成早日送電投產。

各單位積極開拓電力市場，取得明顯成效，如綠楊、蘭溪、丁司當、竹瓦等四個單位，電量同比增幅分別達到281.8%、99%、54.2%、54.2%。

去年市公司將“全面完成公變臺區化管理”作為九件大事之一，把實行公變臺區化管理作為營銷精細化管理的重要手段。年初，《xx供電公司推行臺區營銷管理工作實施方案》制訂下發以后，我們迅速成立了一把手掛帥的臺區化管理工作領導小組，制定了詳細的實施方案。同時，對全縣臺區計量裝置情況進行調查摸底，確定改造方案，在市公司專項資金和公司縣城網項目的大力支持下，對城區126個城鎮公變臺區和鄉鎮區的219個臺區進行了計量裝置改造和安裝，為公變臺區化管理提供了必備的技術基礎。各單位對所有公變用戶進行了清理，杜絕了臺區間的交叉互供、私拉亂接現象，并重新以臺區為單位編制抄表本(卡)，核對客戶用電基本信息，完善客戶檔案，為公變臺區化管理提供了必備的管理基礎。

在方法上，以城區、散花供電營業所為試點，以線損、電費回收、營業質量和優質服務為主要考核指標，注重指標測算的科學性、考核辦法的可操作性。公司先后兩次召開會議，交流試點經驗，推廣典型作法，邊實施，邊完善。在臺區化管理過程中，由于原來沒有對10kv線路和專變用戶管理納入統一考核，出現了線損向上轉移的現象。對此，一是修改辦法，將10kv線路、專變用戶全部納入考核范圍，實行分層管理;二是對全縣10kv級計量裝置現狀進行調查統計，提出了改造方案。

依照《xx供電公司公變臺區化管理驗收辦法》，我們制訂了“基礎管理、計量裝置改造、線損管理、電費回收和優質服務”五大部分制訂評分細則，對各單位組織了驗收。通過公變臺區化管理的推行，調動了基層營銷員工的工作積極性，差錯率大幅降低，電費回收率普遍提高，公變臺區線損率下降，為企業增加了經濟效益。

為了防止電費呆死帳的發生，最大限度控制企業經營風險，公司“全面推進預購電制，努力改革電費回收模式”作為2014年市場營銷工作目標之一。主要從三個方面入手，一是爭取政策支持。縣經貿轉發了市經貿委以黃經貿[2003]160號文下發了《關于進一步加強電費回收工作的通知》，對長期拖欠電費或結算信譽不高的用戶，要求必須簽訂預購電協議，安裝預購電裝置，實行先購后用。二是在大力推行預購電制基礎上積極爭取市公司對于推進預購電制補助。三是制定實施方案。明確專人負責，落實預購電制推廣名單，安排時間進度，將“ic卡預付費箱”和“購電控”相結合，重點對小煉鋼等“五小”企業、抗旱排澇和交費信譽不高的用戶嚴格實行預購電制，并進行跟蹤督辦，將這一技術措施落實到位。截止去年底，已經安裝ic卡預付費裝置42戶、購電控12戶，同時，對8家大用戶實行分旬收費，如浠水宜化公司、奎拓公司、福星鑄鋼等用戶，促進了電費回收任務的完成。

去年，公司領導高度重視市場營銷競賽活動，成立了組織機構，按照市公司市場營銷競賽活動要求，結合浠水公司實際，補充了競賽內容，修訂了《市場營銷競賽辦法》和《評分標準》。在開展活動過程中，注重“三個結合”：第一，將競賽活動與市場營銷日常工作有機結合，以活動為載體，將營銷基礎管理工作和各種專項工作納入活動中，同時通過日常檢查和專項檢查，促進活動開展;第二，將競賽活動與農村供電所規范化管理動態考核相結合，從九月份開始，對規范化管理已經驗收的農村供電所進行動態抽查，并將抽查結果納入競賽考核;第三，將競賽活動與創“雙十佳”相結合。

加強競賽的過程管理。10月份，公司工會和市場營銷科一起組織專班，對各單位市場營銷競賽工作進行了一次全面的檢查，并將檢查結果進行了通報。針對市場營銷競賽檢查過程中發現的薄弱環節和存在的突出問題，在11月份的農村供電所動態抽查檢查過程中進行全面的跟蹤督辦。同時，組織了市場營銷競賽自查和自評分;2015年元月初，結合年終大檢查，對各單位市場營銷競賽進行了檢查評比。

完善稽查網絡，形成了稽查大隊、供電營業所、電工組三級稽查體系，健全了營銷稽查組織機構。加強與公安部門的聯系，理順了聯合查處竊電案件的關系，明確了各自的工作職責，加大了對竊電案件和竊電慣犯的查處力度，形成了警電聯手打擊竊電、共同維護社會供用電秩序的新的工作格局。

認真落實省公司營業普查整改。針對省公司大規模的營業普要活動過程中發現的問題和不足，按照上級整改要求，公司營銷科、稽查大隊組織專班多次深入到各供電單位，逐一檢查，逐一督辦，全面落實省公司的整改意見。

大力推進防竊電計量裝置改造步伐。公司組織計量所，城區有關人員到黃州分局參觀學習，在市公司專家和現場示范和指導下進行示范安裝、檢查督辦，各單位抽調專人加班加點，保證工藝和質量。防竊電改造完成高供高量用戶20戶，高供低量用戶35戶，低壓三相直通用戶50戶，低壓三相帶ct用戶30戶，居民表外移1500戶，改造前后的效益明顯。

全面推進計量質量管理是去年市場營銷中心工作之一。以推廣應用電能計量信息管理系統為手段，從管理標準、工作標準和業務流程著手，明確了各崗位職責，加強了業務流程控制，進一步規范了各項工作行為，理順了工作流程。完善計量基礎資料管理，建立了計量設備資產、臺帳、校驗、輪換和故障處理等工作的相關資料的動態電子記錄，實現各類計劃、統計報表從微機自動生成。建立了工作質量監督機制，便于發現工作中存在的問題。提供了電能計量有關信息的網絡查詢，為資料查找提供快捷方便的手段?；緦崿F了計量工作信息化管理。

通過計量質量管理體系的推行，建立完善了管理標準和工作標準，控制了業務流程，規范了工作行為，加強了計量質量監督，加強了電能計量的全過程管理。

在深入開展“生命線”教育實踐活動的基礎上，結合全縣“三評一促創五好”和省市公司“雙十佳”評比活動，繼續深化“星級工程”活動，選送了一批營銷窗口服務人員到xx電校進行全面的培訓，組織開展了兩期管理人員及營銷班長的優質服務培訓，考核實行了人人過關，促進服務水平和服務質量的提高。開展供電營業窗口規范化服務競賽活動，引入“服務事故”新理念，先后4次對公司屬15個營業窗口和48個電工組進行了專項檢查和比賽抽查考核工作，加大了明查暗訪和投訴處理力度。通過常態運行機制的建設，使優質服務從組織領導上得到保證，從工作力量上得到加強，從措施辦法上得到落實。

加強服務制度建設。下發了《“95598客戶服務工作管理辦法》，對受理的電話業務實行閉環管理，保證客戶的投訴、舉報件件有答復，事事有落實。制訂了《浠水縣供電公司大客戶經理服務制》，對月用電量在10萬千瓦時以上或用電容量在315千伏安及以上的客戶實行大客戶經理服務制，對其用電業務申請優先處理和跟蹤服務。

加強供電形勢的宣傳。召開了客戶代表座談會和新聞發布會。發放了宣傳手冊，制作了宣傳燈箱廣告。發放征求意見表和客戶滿意率調查表，滿意率達到98%，在去年電力供應緊張、壓減負荷的情況下，做到缺電不缺服務。10月份，被浠水縣消費者協會考評為服務性企業第一名。

過去的一年，我們的工作雖然取得了很大的成績，但也必須看到當前市場營銷管理工作中仍然存在一些不容忽視的問題。

一是營銷基礎管理不細、不嚴。主要表現在抄表工作質量不高，仍然存在估抄、漏抄、缺抄現象，尤其是“0”度戶數比例較大;抄表日程沒有得到很好地堅持，沒有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度，造成報表數據失真。

二是內稽力度不夠。主要表現在目前各供電營業所和稽查大隊主要以用電檢查、創收為主，營銷內稽工作開展不力，且普遍未得到重視;加之各供電單位對營業工作質量未嚴格考核，造成一些營銷環節出現漏洞。

三是營銷現代化程度不夠高。主要表現在營銷信息系統功能應用不完善，報裝管理、計量管理和營銷稽查沒有全面應用，抄表機應用不廣，營銷業務“無筆化”工作退步等。

四是電費回收面臨困難。主要表現在國有企業改制改革的進程中，部分企業倒閉或破產，增加了電費欠費風險;居民客戶交費途徑、方式單一，交費時間集中，帶來居民交費不便，給電費回收工作造成壓力。

這些問題和困難務必引起我們的高度重視，在今后的工作中加強分析和研究，采取得力措施認真解決。

供電公司營銷工作總結篇三

××年來，ххх總體工作在中心領導的正確領導下、兄弟班組的配合下，以安全為中心、以抓狠電費回收和用電管理工作為重點，通過全組成員的辛苦努力，順利、圓滿的完成了各項工作任務指標?，F將我組一年來的營銷工作情況總結

1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點。

2、線損率：配網綜合線損完成4.3%，比年初中心下達的線損指標6%，下降1.7百分點。

3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年初中心下達的指標增長4.85百分點。

4、電費回收：當年電費回收率完成99.64%，舊欠電費回收率完成99.70%。

安全生產是電力企業不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。

1、認真開展安全活動，加強職工安全思想教育。

為了提高組員對安全生產重要性的認識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故通報，更重要的是分析事故發生的原因，從中吸取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2、按時開展安全培訓，不斷提高職工安全思想意識

為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓計劃，適時對職工進行安全培訓，在春季大檢查前進行《電業安全工作規程》考試，十月底進行了新《電業安全工作規程》學習并經考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。

3、嚴格規章制度，杜絕習慣性違章

為了保證安全生產，我們要求每位工作人員必須嚴格規章制度和規程規定執行，堅持杜絕習慣性違章作業，對工作不認真者，嚴格按照經濟考核的規定進行處罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發生。

4、加強客戶的安全用電管理，確保電網安全運行

今年，因客戶責任引發了電網越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此，我們依據相關安全管理規定，要求10kv專線客戶加強設備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協助和督促10kv客戶建立健全內部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

1、采用合理的管理模式，有效降低線損

通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務分配到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計

從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失4.98萬元。查出表計燒壞90戶，及時更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計70多組。

3、維護檔案，保證營銷系統統計數據的準確性

用戶檔案的準確與否關系到線損統計的準確程度，年初我班發現客戶檔案和營銷系統中客戶參數的混亂，致使統計數據誤差是造成各條配網線路線損率不穩定的主要因素，在中心領導的支持下，我班協同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統計數據的準確性。

4、采用摸底排查法，有效降低線損

年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區和客戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個臺區每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現有一個較為準確的判斷，從而進一步深入細致地對客戶進行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。

通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標，從指標完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了1.7個百分點。

電力行業的特殊性是先用電后交款的經營方式，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收。

1、獎罰分明，提高組員的催費積極性

定期下達《催費任務書》，按照催費任務書下達的催費指標對每個催費小組進行考核，對完成指標的獎勵反之則懲罰，并對電費結零的小組單獨進行獎勵，通過這一年催費結果來看，這種方法收效非常明顯，充分調動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.43萬元，回收率99.64。其中1到10月欠費1.49萬元，11月欠費15.94萬元(其中有2戶托收用戶因為內部改制，未按期繳納電費，另外的原因就是居民用戶當月欠費不能按時繳納，按照《電力供應與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回)，累計發送欠費通知單5萬6千多份，累計停電次數5221次。

2、加大對違約責任的宣傳，使用戶主動繳費

在日常的催費中，我們采取加大《電力法》、《電力供應與使用條理》和電力行政法規中有關電費交納責任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔的違約責任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務，不按時繳納電費要承擔違約金。通過我們的宣傳，大部分用戶轉變了觀念，變被動為主動。在我們規定期限內繳費的用戶越來越多。

3、對無故拖延電費的大用戶，采取停電措施

在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經常拖延繳納電費的時間，經我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄，對違約要承擔的責任不以為然，嚴重影響了我們的電費回收率，今年來我們按照《供電營業規則》的相關規定對這幾戶發送限期繳費通知單，對在期限內未繳納電費的采取停電措施，經過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費。現在我們大用戶組的電費每月結零。