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酒店銷售總監(jiān)的崗位職責(zé)篇一

2、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

3、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤

4、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

5、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

6、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

7、每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。

8、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

9、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。

10、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

11、應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

12、正確處理客人的留言、電傳等。

13、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

14、做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

15、電腦密碼妥善保管，不許共用。

酒店銷售總監(jiān)的崗位職責(zé)篇二

1、商務(wù)協(xié)議客戶資料及目錄(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)

2、旅行社資料及目錄(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)

3、網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)議單位資料及目錄(單位名稱、聯(lián)系人、電話)

4、會員聯(lián)系方式資料(姓名、手機(jī)號碼、會員卡號)

5、常客資料表(姓名、單位、聯(lián)系方式、客戶喜好、入住次數(shù))

6、其他資料(競爭對手資料、常客排名表、各類協(xié)議、周邊2公里內(nèi)單位及寫字樓資料等)

1、定期對酒店目標(biāo)客戶進(jìn)行拜訪。

a:每半年對周邊2公里內(nèi)單位及寫字樓進(jìn)行“掃樓式”回訪，收集客戶意見。

b:每月對商務(wù)、旅行社、定房網(wǎng)絡(luò)及常客等目標(biāo)客戶進(jìn)行一次電話/短信/上門拜訪，收集客戶意見。

c:每天拜訪三位在店客人，收集客戶意見，填寫“電話拜訪表”。

d:每天對拜訪情況進(jìn)行書面記錄，填寫“工作日志”。

2、客戶意見統(tǒng)計(jì)及分析

a:每周收集統(tǒng)計(jì)一次客戶意見(包括店內(nèi)和店外客人意見)，了解賓客滿意程度，形成“一周客戶意見反饋表”，并對書面投訴材料進(jìn)行回復(fù)。

b:每月匯集一份“賓客意見反饋表及分析”。

1、建立并及時更新會員短信平臺資料。

2、根據(jù)酒店促銷活動與總部短信平臺進(jìn)行聯(lián)系與配合工作。

1、收集、關(guān)注并主動跟進(jìn)會議信息。

2、制作“會議計(jì)劃書”及做好前期接洽。

3、會議確定后，做好“會議備忘”發(fā)至各部門做好接待準(zhǔn)備，整體安排并跟蹤會議服務(wù)。

4、會議費(fèi)用及客戶意見收集。

5、建立會議檔案并做好善后工作，定期聯(lián)系并回訪。

1、旅行社團(tuán)隊(duì)接待：

a:團(tuán)隊(duì)定房單確認(rèn)，提前與導(dǎo)游聯(lián)系房間安排、車位安排;

b:協(xié)助做好團(tuán)隊(duì)入住;

c:與餐廳確定“團(tuán)隊(duì)早餐品種”，監(jiān)督早餐質(zhì)量，收集客戶意見。

d:團(tuán)隊(duì)離店及費(fèi)用結(jié)算。

2、旅行社關(guān)系維護(hù)

a: 每月對各旅行社負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話聯(lián)系。

b: 如遇旅行社負(fù)責(zé)人來店考察要做好接待工作。

c: 大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協(xié)議。

3、網(wǎng)絡(luò)訂房中心

a: 每月對各網(wǎng)絡(luò)訂房中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話聯(lián)系。

b: 如遇網(wǎng)絡(luò)訂房中心負(fù)責(zé)人來店考察要做好接待工作。

c：督促前臺每天與各大訂房中心話務(wù)員聯(lián)系(問候、房態(tài)、推薦)。(攜程、芒果網(wǎng)、藝龍、12580等)

d: 大力挖掘新合作網(wǎng)絡(luò)訂房中心與酒店簽訂合作協(xié)議。

1、特約商戶作為輔助銷售手段，針對酒店實(shí)際情況聯(lián)系特約商戶與酒店合作。

2、簽訂特約商戶合作協(xié)議。

1、每周對酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及對比分析。

2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析確定酒店合理客源分配。

3、每月制作經(jīng)營情況數(shù)據(jù)分析圖表。

每周對周邊同類型酒店經(jīng)營情況進(jìn)行調(diào)查分析，形成“調(diào)查報(bào)告”，及時調(diào)整酒店銷售策略。

根據(jù)酒店經(jīng)營情況，每月設(shè)計(jì)一個促銷活動方案，以確保酒店出租率。

每周1-2次跟進(jìn)晚場促銷。定期與酒吧溝通聯(lián)系，做好負(fù)責(zé)人的接待。

酒店銷售總監(jiān)的崗位職責(zé)篇三

1.定期分析市場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，從經(jīng)濟(jì)效益和社會效益考慮，設(shè)立市場目標(biāo)，每季度在總經(jīng)理室的組織下，召開營銷研討會，與一線營業(yè)部門協(xié)商擬定季度銷售意見，報(bào)總經(jīng)理審批，并根據(jù)指示組織實(shí)施。

2.經(jīng)常走訪客戶，掌握第一手資料，并審閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。根據(jù)市場變化，為銷售研討會提供相關(guān)信息，并不斷改進(jìn)。

3.協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通和合作。

4.審閱銷售組、預(yù)訂中心及美工組提交的年(半年)度計(jì)劃，及年(半年)度工作總結(jié)。

5.擬定部門年(半年)度工作計(jì)劃和年(半年)度總結(jié)。

6.審核特別服務(wù)活動的策劃方案，組織和督導(dǎo)員工工作。合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員，調(diào)動員工的積極性，提高員工的工作效率和水平。

7.簽定住房優(yōu)惠協(xié)議、旅行社房價協(xié)議及各種合作協(xié)議、認(rèn)刊合同、廣告宣傳服務(wù)協(xié)議。

8. 審閱《工作報(bào)表》并批復(fù)有關(guān)請示。

9 .審閱賓館對外認(rèn)刊及發(fā)布的宣傳稿件。

酒店銷售總監(jiān)的崗位職責(zé)篇四

(1)制定總機(jī)室工作條例和話務(wù)員行為規(guī)范。

(2)制定總機(jī)班工作計(jì)劃。

(3)做好話務(wù)員的考勤工作。

(4)隨時掌握客房利用情況，并據(jù)此安排和調(diào)整班次。

(5)統(tǒng)計(jì)每日經(jīng)手的idd&ddd,每周將特殊電話單呈交前廳部經(jīng)理.

(6)負(fù)責(zé)酒店電話號碼單的編輯和印刷,并及時提供給各部門使用,對有變化的電話號碼要及時更改.

(7)每天更換、調(diào)整信息欄的內(nèi)容，為話務(wù)員提供有關(guān)服務(wù)信息。

(8)確保電話房清潔衛(wèi)生。

(9)對話務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保員工掌握話務(wù)工作程序(包括緊急報(bào)警程序)和工作技能，培養(yǎng)員工的高度責(zé)任感，使員工的工作質(zhì)量時刻保持最佳狀態(tài)。

(10)周期性檢查并保持電腦終端運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

(11)記錄所有的傳呼電話和傳呼系統(tǒng)故障情況，發(fā)現(xiàn)故障，立即報(bào)告前廳經(jīng)理。

(12)保存一份所有行政人員及部門經(jīng)理的bp機(jī)號碼及家庭電話號碼。

(13)定期對本部門員工進(jìn)行評估，按照制度實(shí)施獎懲。

(14)完成前廳經(jīng)理和管理部門監(jiān)時交辦的事情。

(15)有重要賓客接待任務(wù)時，提醒當(dāng)班人員予以重視，并布置檢查。

(16)處理客人有關(guān)電話服務(wù)的投訴。

(17)協(xié)調(diào)總機(jī)班與酒店其它部門之間的關(guān)系，與各部門保持良好的溝通與聯(lián)系。

酒店銷售總監(jiān)的崗位職責(zé)篇五

財(cái)務(wù)部總監(jiān)下級:審計(jì)員(日審和夜審)

1、在財(cái)務(wù)部總監(jiān)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店收銀結(jié)算查核具體管理工作。

2、督導(dǎo)審計(jì)員遵守有關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定和結(jié)算查核程序，保證酒店的資金安全。

3、合理排班，遇有員工休假，主管必須頂班或?qū)Π啻芜M(jìn)行調(diào)整，并做好考勤。

4、積極參加培訓(xùn)，遵守酒店規(guī)章制度，完成上級分配的其它工作。

1、熟練掌握酒店會計(jì)的基本理論及實(shí)際工作方面的知識。

2、熟悉酒店的收銀管理的電腦系統(tǒng)，并能熟練操作。

3、熟悉經(jīng)濟(jì)法、酒店法及本地的法律、法規(guī)。

4、忠誠酒店事業(yè)，維護(hù)酒店利益。

1、督促查核人員認(rèn)真復(fù)核各收銀點(diǎn)的營業(yè)報(bào)表、賬單，發(fā)現(xiàn)錯誤，加以糾正，以保證酒店?duì)I業(yè)收入賬目準(zhǔn)確，對已復(fù)核過的報(bào)表，都必須簽字，以示負(fù)責(zé)。

2、復(fù)核夜班完成的收入晨報(bào)表:主要核對開房率、房租收入、散客和團(tuán)體的平均房價是否正確，每個餐廳的平均消費(fèi)、人數(shù)、總數(shù)是否正確，并簽名確認(rèn)。

3、審核匯總前一天的營業(yè)收入情況，編制收入日報(bào)表，及時將日報(bào)呈酒店領(lǐng)導(dǎo)。

4、復(fù)核早班所核的單據(jù)。

5、對所屬員工進(jìn)行培訓(xùn)，以確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。