心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銀行職員心得體會篇一

看到建行發展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們日常工作狀態提出的不足，檢點自己，說說想法。

銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。

這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少?客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

作為前柜業務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。

不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。

還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。現在分理處客戶排隊的現象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續。設立綜合柜臺，將對公業務和對私業務合理的聯系和統一，這樣就能提高柜員辦理業務的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的銀行員工。

銀行職員心得體會篇二

日前，按照市分行工會的要求，我利用業余時間認真研讀了《如何把事情做到最好》這本勵志讀本。感覺受益匪淺，感觸頗深。這本書通過列舉大量成功人士和職場人士的做事實例，深入淺出地分析了做事、做人的方法和道理，指明了職場前進的方向，讓人耳目一新，也深受啟迪。個人也得到了一次思想上深刻的洗禮。

一、身在農行，首先得想做事。做事是立身之本。身為農行人，就要先以農行為家，以主人翁的姿態擺正自己的位置。只有全身心地將自己融入到農行的大家庭里，你才會充滿激情和斗志，才能朝氣蓬勃。想做事是做好事的前提，想做事其實就是一份責任、一份熱愛，是對農行事業的執著追求。培養良好的職業心態是做好事情的心理保證。有了這份心理保證，才能投入精力和心血，才有可能把農行的每件事情做到最好。

二、肯做小事、善做小事是每個員工成大事的前提

在農行工作時間長一些的員工都會有這樣切身的感受，要在農行取得成績和作為，必須腳踏實地、一步一個腳印地從基層干起，從每一個基礎的崗位干起。唯有經歷風雨，才能見到彩虹。唯有肯做小事、善做小事才能擔當重任。光有肯做事的信心和決心是不夠的，還得有必備的技能。不斷學習和鉆研，提高自身技能，是做好事的必經之路。剛進行的大學生，必須克服眼高手低、好高騖遠的不良心態，端正心理，從基礎干起，才能成長為農行的棟梁。

三、光把事情做好還遠遠不夠，要努力做到最好

做好一件事情并不難，難的是長時間堅持把事情做好。堅持把事情做好是難能可貴的，但要把事情做到最好卻是非常不易。蘋果公司創始人喬布斯說過：要把事情做到最好，光盡力而為還不夠，還要全力以赴，最好是不留余力。換句話說，想把農行的每一件事情都做到最好，光靠熱情和愿望是顯然不夠的，還得有恒心、有能力、有藝術。要把事情做到最好，就必須在這三方面下足苦功。所謂有恒心，就是要求每個員工時刻保持旺盛的工作激情和斗志，不怕苦、不怕累、不懈怠。所謂有能力，就是要求每個員工不斷充實自己、完善自我，增強業務技能和業務理論水平，提高辦事效率和綜合、協調、應變能力。所謂有藝術，就是要求每個員工在做事的同時還要學會處人與事，學會溝通和協調，能夠妥善處理好銀行上下級、銀行同業、銀行與客戶、銀行與黨政部門等各方面的關系。

四、要想把事情做到最好，必須克服“庸、懶、散”的不良作風

在農行市場化改革發展的大背景下，隨著農行a+h股的成功上市，農行的發展面臨前所未有的良好機遇，作為每個農行員工，也面臨著自身角色的轉換與調整。作為一家股份制上市公司，應當為股民謀取更大的回報。作為一名員工，應當為公司付出更大的努力。但在實際工作中，部分機關干部與員工的身上，還客觀存在著“庸、懶、散”的不良風氣。

“庸”即平庸，具體表現為思想落后，能力平庸。不學習，不思考，不鉆研，不能主動在理念、目標、措施上主動與一流商業銀行的要求對接，吃不透上情、下情和外情，爭先創優意識差。創新乏力，沒有亮點。創造性解決問題的思路、辦法少，不善于結合實際，抓住實質，抓出特色，抓出亮點等問題。經營粗放，不精不細。系統思維能力、把握細節能力、整體掌控能力差;思考問題片面、粗糙，粗枝大葉，一知半解，工作上只求過得去，不求想得深、抓得細、算得精、過得硬，工作粗放，顧此失彼，漏洞頻出等問題。

“懶”即懶惰，具體表現為事業心不強，主動意識差。懶于走進客戶，懶于深入基層，懶于解決問題，領導不催不動，上級不推不動，不嚴格考核不動，下面不出問題不動等問題。工作節奏慢，效能意識差。反映遲鈍，麻木不仁，快速反映意識、雷厲風行作風、緊抓快干精神差。衙門作風，服務意識差。管理和服務重心下沉無論在意識上還是行動上都不到位，不講換位思考，缺乏主動服務、靠前服務、優質服務，沒有“立即辦”、“主動辦”、“上門辦”、 “公開辦”、“特事特辦”的服務意識，效率低下，辦事拖拉，胡亂指揮，讓基層和員工跑“冤枉”路，做重復勞動甚至無效勞動。

“散”即散漫，具體表現為黨性觀念不強，覺悟不高，不敢擔當，見困難就避，見問題就推，見矛盾就躲，怕得罪人，怕承擔責任，好人主義，明哲保身，甚至搶功諉過等問題。全局觀念不強，部門利益至上，團結協作意識、主動溝通意識差，部門、崗位之間主動聯動的意識、緊密聯動的行為、高效聯動的效果不好，形成不了合力，發揮不了整體功能。紀律觀念不強，表率意識、自律意識和組織紀律性差，不遵守勞動紀律，不遵守起碼的職業規范，不務正業，作風散漫，形象不佳。

要克服和治理“庸、懶、散”的陋習，須從多方面入手，但最重要的一條是必須提高自身政治素質和業務技能，提高對崗位的認識和和珍惜。而加強學習，提高認識乃當務之急。思想上重視了，認識上去了，其它問題則迎刃而解。

五、要把事情做到最好得先把自己變好

中國有句俗語，叫“要做事，先做人”。講的就是做人是做事的前提。先做人，就是要努力讓自己做一個謙遜、上進、好學、勤奮、友善、正直的人，才能正確處理好各方面的關系，營造一個寬松、和諧、緊張、活潑的工作環境，才能找到一個適合自己的位置，并努力把事情做好，直至做得最好。關注、審視自己的不足和細節，并努力去改正它，美國領袖富蘭克林的成功之道告訴我們，只有不斷地糾正自己的不足、不斷地校正前進的方向，人生的航船才能最終到達成功的彼岸。

做最好的銀行職員3

銀行職員心得體會篇三

為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現青年員工的精神風貌，提升工行的整體形象，在工作中發揮更大的作用。

在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包括銀行的服務規范理念、安全防范，個人金融業務、國際業務，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業務知識;以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。

作為剛走出校門的我來說，銀行業務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業務培訓對于提高我的業務素質是很有幫助的。業務培訓主要包括儲蓄員工業務，會計業務和基本技能訓練幾項內容。

儲蓄對于銀行的發展很重要，儲蓄業務自然也是我們培訓的第一項業務內容，主要講了儲蓄的規章制度，業務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很多很細;其次是會計業務的講授，重點關于定、活期一本通業務、存單業務、營業前準備和日間日中軋帳業務、單位存款業務、結算業務及電子銀行和銀行卡的有關業務，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以后的工作中加強學習，穩固強化業務知識;還有關于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時的考核是個提高質量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習，為以后的業務熟練打下了夯實的基礎。

業務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上工行的業務需求。

培訓內容在我以后的工作中會有更好的應用和發展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。

在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業的表現是很明了的，所以我們接受有關工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關于銀行業所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業人員給我們進行業務知識的講解和禮儀指導，同時又請到了幾個地市分行多位經驗豐富的領導以及優秀員工為我們介紹基礎知識和工作經驗，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。

短暫的培訓快結束了，我們就要回到不同地區的崗位上開始工作，這期間大家培養了深厚的感情，共同的經歷會是我們一生的財富。在工商銀行培訓學校這樣優秀的平臺上會培養出更多的優秀團隊，而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心，充滿自信的工行新人!

做最好的銀行職員2