心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。優質的心得體會該怎么樣去寫呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

督導的心得體會和感悟篇一

隨著教育改革的不斷深化，教育督導日益凸顯出了不可缺少、不可替代的重要地位和作用。作為一名剛加入督導隊伍的新成員，我有過欣喜，有過忐忑，深知責任重大、使命光榮。回顧點滴實踐，我覺得履行好督學崗位職責必須念好“學、督、導”三字經。

做好教育督導工作，履行好崗位職務，首先要了解熟悉國家教育方針政策和法律法規，以《督學行為準則》為指南指導督學實踐工作。一個督學視野的高度，決定認識教育現象和分析解決教育問題的深度。督導者要做到善于學習，勤于思考，學會應用新思維，建立個人督導理念，以創新精神去從事自己的事業，提升督學的專業素質，促使督導工作中少出現或不出現偏差，力求成為督學領域的行家里手。

作為一名督學新手，首先要轉化角色，不以賦予督學的尚方寶劍而自居，要與責任區學校保持多溝通常聯系，用“勤”去打動對方，用“智”去啟迪對方的辦學思想，更要有本著一顆不為名利、心系學校發展的教育情懷去贏得對方的尊重和信任。針對不同學校的辦學性質和發展狀況，采取不同的工作方略，適時起到“雪中送炭”或“授之以漁”的功效，充當好學校的智囊團角色，牢固樹立服務教育的意識，真正幫助學校解決實際問題，達到推進工作的目的。

作為督導人員，要深入教育現場，不僅具備發現問題、解決問題的能力，還要做到采他山之石、博眾彩之長，將學校鮮活的辦學經驗和創新做法進行提煉和推廣，成為學校發展的引路人，營造“一花獨放不是春，滿園春色才是春”的良好教育氛圍，實現資源共享，為學校建設傳經送寶。

重任在肩，心存感激。督導工作，為我提供了學習交流的機會，使我開闊了眼界，更新了觀念，增長了見識，增強了信心。我將努力學習，不辱使命，在“學”字上下功夫，在“督”字上動腦筋，在“導”字上做文章，努力做一名稱職的督學。

督導的心得體會和感悟篇二

為了進一步加強全省教育督導隊伍建設，提高督學的綜合素質和能力，省教育廳決定從2018年起，在全省范圍內組織實施“甘肅省督學能力提升三年行動計劃，計劃三年內對全省、市（州）、縣（市區）三級所有督導機構專職人員、兼職督學、中小學責任督學分年度進行一輪集中培訓。順應上級部門的要求，結合自身近幾年作為中小學責任督學的工作現狀，總感覺自身再督學這項工作中總有許多疑惑；當接到此次培訓通知時，我欣喜萬分；心想，通過本次培訓定能讓我對督學工作有更深層次的認識，可以督促我干好責任督學這份看似容易，實則不易的工作。

本次培訓，通過傾聽領導、專家、學者的報告，讓我收獲頗豐；加之與來自各市、區的多位督學的多次交流，讓我更明確的感受到本次培訓的價值菲薄，現談幾點個人感受。

（一）提高了認識，明確了方向。

自己從事教育工作近30年，雖然談不上對教育教學工作精通，但也可以說對教育教學工作略懂一些。由于工作的需要，組織讓我兼任所在學區的責任督學一職，本以為能夠很有余力地駕馭現有工作，但工作一段時間后，覺得不是那么一回事。特別是參加此次督導培訓班，深感曾經的認識不足，方向不明。通過培訓，傾聽領導的報告和督導戰線上精英們的經驗介紹，覺得自己還是門外漢，需要學習和專研的東西太多。對于我這名督導工作崗位的兵來說，這次督導培訓課程的安排無論從形式到內容，從層次到高度，以及各位領導深入淺出地講解，感到非常解渴。說實話，這次培訓就是把我們領進門、扶上馬、送一程。通過學習知道了督導工作的目的、要求和意義，以及工作中需要遵守的原則和標準。更知道了督導工作在教育工作發展和改革過程中的作用，也深深體會到要想做好督導工作，只憑經驗和熱情是不夠的，要摒棄吃老本，憑經驗的想法，要從理論高度、政策規定高度、法律條例高度審視自己的工作，只有不斷的學習和豐富自己已有的知識，才能適應督導工作的要求，只有用《教育督導條例》和相關政策法規指導自己，才能適應新時期督導工作的需要。豐富了知識，增強了信念。

“教育督導是現代教育管理中一項十分重要的制度，是保證教育法律法規和方針政策貫徹落實的重要手段，是保障教育目標實現的有效機制。”國家教育督導團辦公室何秀超主任，曾用十個字高度闡述了督導的內涵，督導就是：監督、指導、評估、評價、監測。這十個字不僅指出了督導工作的內涵，而且拓展了督導范圍。學習使我認識到，在教育發展的新背景、大環境下，結合本地教育實際，要準確把握教育發展的大趨勢、新方向，增強使命感和責任感，深入研究，逐步適應全方位、全覆蓋、多角度的“督政”與“督學”相結合，“監督”與“指導”相結合的教育督導評估體系。

（二）通過學習培訓，了解了新時期教育督導的形勢與任務，掌握了教育督導基本理論、方法和技術，提高了適應教育督導工作的能力。

這次培訓的機會來之不易，因而，我倍加珍惜。培訓中，有幸聽到諸位領導、專家、學者對督學工作的深刻見解,讓我感慨頗多；我如饑似渴的接受著大家的指導，并及時將所學運用到日常工作中去。培訓雖短短數月，但對我來說已夠用，在本次培訓中我認識到了督學工作的重要性，也掌握了一定的督導方法和督導策略。我將所學結合本人督導工作的實際充分利用，在近期的工作中也有了初步收獲。通過此次培訓，使我對本職工作有了重新認識；以此次培訓為契機，我重新規劃了督導計劃，為我今后的督學工作奠定了良好的基礎。

1.培訓作業不夠精細，若每聽一項講座都能有項規定的作業，讓所有學者盡情發表自己的見解，以達到交流、提升的目的。

2.若能將網絡培訓和實地培訓結合起來，讓所有學者走進名校，感受名校督學的工作方法、策略，和他們進行面對面的交流，更有助于我們工作能力的提升。

3.由于是網絡培訓，所以培訓時間掌握在各督學自己的手中，但基層學校由校長擔任督學，本身學校工作千頭萬緒，比較復雜，沒有太多閑余時間靜心來學習，對于各位專家的講座也只是粗略的傾聽，達不到真正的學習目的。

總之，通過本次培訓、學習，讓我對督學工作有了全新的認識，也讓我明確了今后督學工作的方向；相信，在今后的工作中，只要我將本次培訓所學應用到本職工作中去，我所擔任的督導工作定會有新的起色。

督導的心得體會和感悟篇三

美麗的山東煙臺，難忘的8月，我們一行四人受學院委派，參加了由中國職業技術教育學會組織的“全國職業教育教學督導人員專業化發展及能力建設高級研修班”第二期的培訓班。作為一名職業院校教學督導，有幸參加了這次教育督導培訓班。4天的培訓，組織周密，安排緊湊，內容豐富。本次培訓由華東師范大學教育學部博士童康副教授、青島市工貿職業學校教學副校長全國優秀教師高級講師于萬成主講。通過這次培訓不僅開拓了我的視野，而且啟迪了我的思維，讓我真正領悟到了作為一名職業院校教學督導應該具備的新理念、新思想以及基本的素質和能力。

自從參與我院院內教學督導工作以來，我一直存在不少困惑，通過參加此次培訓，讓我找到了答案，使我茅塞頓開，豁然開朗。通過聆聽這些專家們的講座和經驗介紹，讓我對督導這一工作有了新的認識，，深刻地領悟到作為一名督導所應具備的理念及基本的素質、使命和能力；從而深深感受到了自身工作的光榮和所肩負的責任，以及自身所面臨的危機。

在培訓班期間，我認真聆聽了教學評估和教學督導的理論與務實的基礎知識拓展了自己的知識面，開闊了眼界；而且與參加研修的其他職業技術院校的培訓人員進行了的廣泛交流和深入探討，汲取了他們在校內教學督導工作的成功經驗與失敗的教訓。

通過培訓學習教學督導理論，有以下幾點體會：

1、教學評價是學院確定辦學方向的必要手段，是改進工作的重要途徑教育評價是對學院教學工作和教師課堂教學活動的狀態與水平的評價。根據目的和標準，采用科學與合理的態度與方法，對教學工作和教學活動的條件、過程與績效，進行檢查、診斷或鑒定；它具有診斷作用、激勵作用、調節作用、教學作用。

2、教學督導是學院教學質量的重要保障

教學督導是指由教學督導組織及其人員依據黨和國家的教育方針政策，學校的教學管理制度和教學質量監控措施，對本校內部的教學活動進行檢查監督、診斷評價、指導幫助、總結經驗的工作；是學校自我監控、自我調節和自我完善過程中的重要環節。教學督導是教學質量的重要保障，是實現學院既定的教學質量規格和要求，完善的教學管理制度和教學質量監控、評價體系的質量保障體系的重要保證。通過建立學籍管理、課程教學管理、教師培訓培養制度、專業帶頭人評選辦法、教學常規管理以及專業建設等教學管理制度系統來保證教學的有效實施。

教學督導的意義在于：增強全校依法辦學的意識，樹立正確的.教學思想；可以保證教學的中心地位，調動各方積極性，實現教學目標；健全教學管理運行系統，及時獲得反饋信息，加深對教育規律認識，提高教學管理規范化、科學化水平。

教學督導的任務：監督、指導、評價、協調。教學督導的原則：方向性、科學性、民主性、發揮集體作用、合作性、促進性。教學督導的一般程序：計劃、實施、結果的解釋與利用。

（1）教學輸入環節的督導：即對學校在人、財、物等方面的督導。

（2）教學管理督導：即對學校的教學目標管理、指揮管理、運行管理和秩序管理等方面的督導。

（3）教學活動督導：即對教師的備課、上課、作業的布置與批改、課外輔導、檢查和考試、教學反思和總結、教學改革與研究、實踐性教學等方面的督導。

（4）教學質量督導：即對教師的課堂教學質量和實踐教學質量、對學生的學習質量及其他等方面的督導。

①教學專項督導：根據學校常規教學工作及教學改革工作情況，對于比較重大或較有普遍意義的間題，可進行有目的、有計劃地立專題督導。

②教學經常性督導：主要是通過調查研究、深入了解本校教學工作狀況，正確評價教學質量效果，及時發現存在問題，積極提出改進建議。可通過隨堂聽課，到實驗室、實習基地觀察實驗實習組織實施情況，旁聽學生畢業答辯，與有關教師、學生交談，查閱有關資料，觀察學生學習、課外活動、勤工助學活動、生活狀況等方式，從而細致地掌握教師備課情況，理論、實踐教學質量效果，學生學習態度、學習負擔、能力形成、思想品德、健康狀況等。

（1）建全的教學活動督導制度。對教師的備課、上課、作業的布置與批改、課外輔導、檢查和考試、教學反思和總結、教學改革與研究、實踐性教學等進行全方位的督導。

（3）完善教學質量督導督導制度與辦法，構建科學的教師的課堂教學質量和實踐。

督導的心得體會和感悟篇四

美麗的山東煙臺，難忘的8月，我們一行四人受學院委派，參加了由中國職業技術教育學會組織的“全國職業教育教學督導人員專業化發展及能力建設高級研修班”第二期的培訓班。作為一名職業院校教學督導，有幸參加了這次教育督導培訓班。4天的培訓，組織周密，安排緊湊，內容豐富。本次培訓由華東師范大學教育學部博士童康副教授、青島市工貿職業學校教學副校長全國優秀教師高級講師于萬成主講。通過這次培訓不僅開拓了我的視野，而且啟迪了我的思維，讓我真正領悟到了作為一名職業院校教學督導應該具備的新理念、新思想以及基本的素質和能力。

自從參與我院院內教學督導工作以來，我一直存在不少困惑，通過參加此次培訓，讓我找到了答案，使我茅塞頓開，豁然開朗。通過聆聽這些專家們的講座和經驗介紹，讓我對督導這一工作有了新的認識，，深刻地領悟到作為一名督導所應具備的理念及基本的素質、使命和能力；從而深深感受到了自身工作的光榮和所肩負的責任，以及自身所面臨的危機。在培訓班期間，我認真聆聽了教學評估和教學督導的理論與務實的基礎知識拓展了自己的知識面，開闊了眼界；而且與參加研修的其他職業技術院校的培訓人員進行了的廣泛交流和深入探討，汲取了他們在校內教學督導工作的成功經驗與失敗的教訓。

通過培訓學習教學督導理論，有以下幾點體會：

1、教學評價是學院確定辦學方向的必要手段，是改進工作的重要途徑 教育評價是對學院教學工作和教師課堂教學活動的狀態與水平的評價。根據目的和標準，采用科學與合理的態度與方法，對教學工作和教學活動的條件、過程與績效，進行檢查、診斷或鑒定；它具有診斷作用、激勵作用、調節作用、教學作用。

2、教學督導是學院教學質量的重要保障

教學督導是指由教學督導組織及其人員依據黨和國家的教育方針政策，學校的教學管理制度和教學質量監控措施，對本校內部的教學活動進行檢查監督、診斷評價、指導幫助、總結經驗的工作；是學校監控、調節和完善過程中的重要環節。教學督導是教學質量的重要保障，是實現學院既定的教學質量規格和要求，完善的教學管理制度和教學質量監控、評價體系的質量保障體系的重要保證。通過建立學籍管理、課程教學管理、教師培訓培養制度、專業帶頭人評選辦法、教學常規管理以及專業建設等教學管理制度系統來保證教學的有效實施。

教學督導的意義在于：增強全校依法辦學的意識，樹立正確的教學思想；可以保證教學的中心地位，調動各方積極性，實現教學目標；健全教學管理運行系統，及時獲得反饋信息，加深對教育規律認識，提高教學管理規范化、科學化水平。

教學督導的任務：監督、指導、評價、協調。教學督導的原則：方向性、科學性、民主性、發揮集體作用、合作性、促進性。教學督導的一般程序：計劃、實施、結果的解釋與利用。

（1）教學輸入環節的督導：即對學校在人、財、物等方面的督導

（3）教學活動督導：即對教師的備課、上課、作業的布置與批改、課外輔導、檢查和考試、教學反思和總結、教學改革與研究、實踐性教學等方面的督導。

（4）教學質量督導：即對教師的課堂教學質量和實踐教學質量、對學生的學習質量及其他等方面的督導。

（1）教學專項督導：根據學校常規教學工作及教學改革工作情況，對于比較重大或較有普遍意義的間題，可進行有目的、有計劃地立專題督導。

（2）教學經常性督導：主要是通過調查研究、深入了解本校教學工作狀況，正確評價教學質量效果，及時發現存在問題，積極提出改進建議。可通過隨堂聽課，到實驗室、實習基地觀察實驗實習組織實施情況，旁聽學生畢業答辯，與有關教師、學生交談，查閱有關資料，觀察學生學習、課外活動、勤工助學活動、生活狀況等方式，從而細致地掌握教師備課情況，理論、實踐教學質量效果，學生學習態度、學習負擔、能力形成、思想品德、健康狀況等。

（1）建全的教學活動督導制度。對教師的備課、上課、作業的布置與批改、課外輔導、檢查和考試、教學反思和總結、教學改革與研究、實踐性教學等進行全方位的督導。

（3）完善教學質量督導督導制度與辦法，構建科學的教師的課堂教學質量和實踐。

督導的心得體會和感悟篇五

5月22日，來自全國26個省市社區、高校、福利機構、社工服務中心、社工協會等52名同學開始了為期8天的`培訓。同學們都很珍惜來之不易的培訓機會，這8天來，除了因生病確實不能到場的同學，沒有一位同學遲到、早退、缺席，形成了積極、認真、濃厚的學習氛圍。課程緊張而活潑，有ppt展示講解、有歷奇訓練、有實地參觀學習、有小組課程回顧、還有與香港督導老師的面談。每天課程結束，還必須完成培訓日志和意見反饋，每天都有不同的學習任務和挑戰。來自香港平均督導年限為28年的老師們，用他們的社工之路、社工信念為我們做指引，不僅課堂上引導思維，還讓同學們表達自己的觀點，讓來自不同領域的社工同學們有了更深的思想交流和碰撞。

培訓內容包括:《體驗式教育在社會工作中的應用—團隊構建》、

《歷奇訓練與督導工作》、《短期焦點治療法的應用》、《情景領導法于督導之應用》、《機構服務計劃與評估—邏輯模式之應用》、《督導課程的內容和基本理論》、《督導文書批閱》、《社會服務機構主管的角色與任務》、《項目管理》等。

（一）必須要持續不斷的學習。“書到用時方恨少”、“學海無涯”啊!不單單只是導師們淵博的知識讓人嘆服，同學們專業的實務討論，獨到的思維和觀點，讓我如井底之蛙，看到更大一片的天空。由衷的覺得，自己必須不斷的學習充電，才能面對更加復雜多變的社會形勢，才能更加有力量和信心面對未來的挑戰。工作中繁雜的事務，不應該是沉重的負擔，而是積累經驗必需的過程。面對工作沉重，壓力的增加，應該以感恩的心來對待，因為就是有了這些沉重的壓力，才讓自己學到更多知識，積累到更多經驗。也許，別人會比自己過得輕松，但他們少了積累經驗和學習的機會，那是他們的損失。成功的經驗和失敗的經驗都是自己的銀行儲備，自己終會在不斷的學習和經驗積累中勝出。

(二)溝通和協作的重要性。此次培訓中分為5人、6人不同的9個小組，每個小組必須團結協作才能完成前一天課程回顧，和最后的小組學習成果分享。由此想到單位或機構內部，因為沒有進行有效的溝通而造成政令不通、工作遲誤、相互抱怨，影響團結，以至于整體工作的落后和進展緩慢。在今后工作中，如有意見和想法有及時跟同事和伙伴們溝通交流，才能消除誤會、增加凝聚力，積眾人所長，齊心協力的把工作做好。

(三)工作的核心動力是情感。老師用自己躺在地上跟躺在地上的

服務對象談話為實例，深深觸動了我。老師講的內容就是，情感是推動工作進步的核心動力，包括對自身價值的認同、對工作的喜愛、對服務對象的同情。我們要清楚明白自己的人生觀、價值觀和世界觀，準確給自己定位，心懷理想信念，并為之而奮斗；對賴以生存的職業有著敬畏與喜愛，相信自己的付出都會帶給別人快樂；對服務對象的困難感同身受，以他們的困苦為自己的困苦，及時幫助他們解決問題，并對他們予以平等和尊重。

(四)敢于打破常態，挑戰自我。“不要給沒有經歷的事,用自己的主觀臆斷貼上不可能的標簽，沒有經過嘗試，就不會知道真正的結果。”培訓課里，老師用實踐給了我們這樣的一個道理。五只疊在一起的水杯，三只裝半杯水，兩只空杯倒扣重疊，能不能在同時打落兩個空杯的情況下，另外三只水杯會跌落在一起。很多同學，包括我，在老師擺出這道題時，都說不可能。但實際是，最后三只裝著水的三個水杯經過自己的不斷嘗試，找方法，找技巧，最后跌落在一起了。

(五)創新獨特的路。由香港老師1995年小組社會工作推廣而形成的“產后抑郁癥”治療方法,現在都編入國內很多衛生部門高校的教科書了。社會工作之路，是一條創新的咱，是沒有前人走過的路，我們要堅持信念、拓寬渠道、不斷前行。社會工作本土化，沒有一成不變的格式，老師傳授給我們的是方向和思想，需結合實際應用推進,最終，都是殊途同歸，我們目的是建設更加文明和諧的生存環境，創造一個所有公民融合的社會。

一、建議借鑒深圳寶安海裕社區工作經驗，嘗試在攀蓮鎮各社區建立“雙社互補，雙工聯動”機制，充分調動社區執證社工的工作積極性，更好的服務社區居民。“雙社互補，雙工聯動”即社區和社會組織互補，社工和義工聯動，“社區+社工+義工”模式，以咨詢、居民走訪、個別輔導、小組工作坊、培訓講座、康娛活動等形式，為轄區居民提供多元化服務，增強社區居民幸福感和歸屬感。

二、思索以老年活動中心為依托，深化為老服務。在充分調查了解社區老人需求的前提下，拓寬老年活動中心服務范圍，在目前以文體活動為主的基礎上，以老年支持小組，個案輔導等形式，為有需要的老人進行深層次的精神撫慰和支撐。

三、探索建立各社區執證社工激勵機制。針對目前執證社工在社區的分布情況和工作狀況，以政府購買第三方社工機構服務的方式，啟動社區社工專業孵化機制，開展社區居民個案服務。采用以獎代補的形式，對社區執證社工以社工專業要求成功接案、開案、結案，并得良好社會效益的個案進行獎勵，調動社區執證社工的積極性和主動性，引導社區執證社工專業化、職業化服務，解決社區特殊個案，達到社區整體和諧進步。

督導的心得體會和感悟篇六

按農安縣教育督導室要求，根據農安縣教育督導委員會的分工，本人負責柴崗小學所管轄興隆村小、六馬架村小、東方紅村小、紅旗村小等四個村小的入校督導工作。一年來，本人通過現場查看、翻閱資料、座談走訪和隨機抽查等方式對責任區內各學校進行了全方位督查，發現亮點，查擺問題，及時反饋，逐步整改，取得了良好的效果。

一、本年度督導要點

1、加大全面實施素質教育、開展執行課程計劃、藝體等工作的專項督導。

2、開展一輪對責任區內小學和幼兒園的安全教育督導工作。

3、加大對規范小學和幼兒園辦學行為的督導。

4、開展一次對小學和幼兒園德育工作專項督導。

5、對小學和幼兒園常規管理督導調研。

6、素質教育隨機督導。

7、完成政府教育督導室和教育局交辦的工作任務。

二、所采取的工作措施

1、認真學習《中小學校責任督學掛牌督導規程》和《中小學責任督學工作守則》，依法依規開展工作。

2、按時完成縣人民政府教育督導室和教育局交辦的各項工作任務。

活。

4、 經常深入各學校，加強安全工作和三項工程工作的檢查與督導，使讀書和人才的培養常態化，杜絕安全事故的發生，創建平安和諧校園。

5、要加強與教師的交流，深入到教師中去，傾聽教師的心聲和意見，及時將教師的意見反饋到學校，為學校制定人性化管理措施提供依據。

6、加強與學生的溝通，深入到學生中去，了解學生的要求和想法。在教學督導過程中始終堅持“以教學質量為中心”和“以學生為本”的理念，及時了解學生的思想動態以及對教師教學質量的評價和對教學的需求，及時向任課教師和學校各部門反饋，充分調動學生的主動性和積極性，以提高教學質量。

7、協助學校開展教學常規性檢查工作。

8、開展實驗教學檢查。督學深入實驗室、圖書室、多媒體教室，對實驗課教學大綱、實驗單及圖書借閱開出情況、實驗設備配備、班班通使用情況等進行檢查。

9、對關愛留守兒童工作督查。督查留守兒童之家建設和使用情況，關愛留守兒童工作措施以及各種活動等。

10、認真填寫各種檢查表格，搞好教學督導原始資料的積累工作。認真做好各項軟件資料的整理歸檔工作。

11、按時上報學校教育督導信息，并落實到人，使之成為常規性工作，要求在信息質量上不斷提高。

12、找家長和群眾訪談。

13、完成學校臨時委托的其他工作。

14、完成督學責任區（學校）工作計劃、總結。

15、按時完成縣人民政府教育督導室和教育局交辦的各項工作任務。

三、采用直面交談，表彰先進，激勵后進。

每次督導查擺的問題，本人與涉及的學校校長直面交流，同時將督導過程中發現的工作亮點在校長會上通報。

這一年中，本人雖然做了大量的工作，也取得了相應的成績，但離上級要求，還有很大的差距，特別是開展活動方面，本人做得還不夠，這方面的工作需要加強；在履行督學工作中，督學責任區的工作還剛剛起步，各種情況也還在摸索和學習中，本人將不斷探索，積極完成上級交付的各項任務。在今后的工作中，將加倍努力，克服各種困難，致力推動教育事業再上新臺階。

督導的心得體會和感悟篇七

我自本月1號開始就走上了督導的體驗崗位，雖說是代督導，但通過這段時間的工作學習，我深深的意識到要做好一位好督導必須同時具備情商、智商以及責任感。

本以為會督導工作會很輕松，但沒想到實際工作中自己的壓力會那么大，要學的東西還很多。剛開始時，不管做什么都不懂，每一項工作其他督導講解指導。但一天下來，自己覺得很充實，因為能學到許多書本上沒有的知識與技能。我本月帶的是操作期的員工，他們的業務知識很薄弱，服務技巧很差，所以產生的問題就會很多，雖說有園丁的協助，但一天下來總有做不完的事情。記得有一次，同時有四五位員工舉手示意有疑問需要幫助時，一時間我忙的不可開交，我來回跑了好幾次。

我知道他們在遇到不懂的問題時心里是非常著急的，回想當時我在操作期時遇到不懂的問題時多希望有師兄師姐站在我的旁邊為我解答。對于每一位員工的問題，我都會給他們一一詳解。每當他們的疑問解除露出笑容時，我就會感到一絲成就。督導的工作遠不止這些，每天的數據分析、員工幫輔、班前會、周報制作等等，我都會用心完成。因為他們的成績會影響到他們能不能通過操作期。督導工作除了幫助員工解決問題以外，自己還能學到很到東西，比如說周報的制作把我以前學的知識又從新撿了回來，并對函數的應用有了進一步的了解，讓我受益匪淺。忙，卻忙的有意義；累。卻累的有價值！

一位好的督導不只是要業務知識豐厚，最重要的是要有較高的情商，和同事的關系的好壞將會影響到你的工作的開展。為此我經常和他們走在一起，去了解他們的想法、建議以及在工作中出現的問題，這讓我的工作在開展起來得心應手。不管是做一名督導還是一名普通的客服代表最重要的基本素質就是要具備強烈的責任感。有了責任感一切消極的思想觀念都會轉變，這是積極的，也是向上的。只要還是公司的一員，就應該拋棄借口，丟掉腦中的消極懶散的思想，以全部身心投入到自己的工作之中，以勇于負責的精神去面對自己的工作。才能取得更高的進步。

回想近期的工作我還是有很多的不足之處，我對表格的制作不是很熟練，對督導工作的流程和分工還有些模糊。但我相信這不會影響我以后的工作，因為我會不斷的完善自己，做一名合格的督導。

通過我的不斷努力，員工接受了我也信任了我，因為我就像一位“父親”一樣傳授于他們技能，照顧好他們的“生活”，解決他們在工作中遇到的任何問題。我相信，我能成為一名合格的督導！

督導的心得體會和感悟篇八

通過對企業培訓管理的學習，我深受感動，倍受鼓舞。首先老師想我們解釋了酒店的含義。酒店不僅僅是外在的給顧客提供物質方面的服務，更是滿足客人需要的服務，這種服務貫穿了一個酒店的服務理念，一個酒店的精髓。然而酒店的服務質量又起到了至關重要的作用。

酒店服務質量具有雙重含義，一是服務要滿足或超越客人的要求，一是盡量彌補服務的缺陷或不足。那么怎樣達到雙管齊下呢？在滿足客人要求方面，提高客人滿意度，那就要使產品和服務標準化，從而增加產品的可賣性，從而不斷地增加產品在市場上的份額，從而帶來銷售收益。在彌補服務質量的不足方面，就要減少服務的過失，從而減少客人的不滿，也就減少了客人的退款和投訴，也就減少了重復工作，改善了工作周期，也就降低了成本。提高服務質量之一就是要多關注細節。關注細節，就是關注對客戶服務的品質。首先，每天閱讀質量報告，要對飯店的安全衛生、設備設施、賓客的意見進行分析，對賓客的投訴問題進行處理，以達到最優秀的服務理念，同時發現問題要及時糾正；其次，巡視檢查酒店服務質量，檢查員工的儀容儀表、規范員工的紀律、抽查服務設施，要求服務到現場。其三，與客人接觸上，通過溝通、反饋，發現問題所在，改進并處理客人重要控訴，提高自己的服務理念，不斷在細節中體現對客戶服務的個性化、親情化，形成把服務當作親情的傳遞，融細節于點滴服務之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜。最后定期的進行質量管理培訓，不斷改進和提高服務質量，最終形成酒店獨有的服務理念。

服務管理是一門藝術，而這門藝術應體現在一點一滴的小事上，節約時間從一分一秒著眼，及時并善于發現客人的需要，減少工作長短的時間，減少客人等待的時間，這樣才能讓基礎工作更有效率。

服務管理更需要合理的溝通，一線員工要時刻保持與顧客的溝通，并以客人為中心，理順服務人員與客人的關系，圍繞客人并開展各項服務，一旦發現客人的需要和投訴，做好前后臺溝通的暢通。工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發現及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協助同事。服務管理需要合理的技巧，這種技巧體現在肢體語言上，體現在接待顧客方面，體現在處理賓客投訴方面。這種技巧的基石在于對顧客的尊重、忠誠、禮貌。尊重客人，不僅要記住他們的名字、生日，更要記住他們的喜好；對客人要忠誠，與客人溝通時，信息要真實，定期不定期地檢查產品是否合格，盡量把產品最好、最真實的一面呈現給客人。在接待顧客、處理顧客投訴方面要注意語態要柔和，這種禮貌、親切的態度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。

衍應付，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能實現工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人滿意加驚喜，贏得客人的口碑，才贏得一個酒店的生存和發展空間。

以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內容都是老師在培訓課程中對我們的教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務的重要性。

未來的工作也許會千頭萬緒，甚至會遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領導的關懷和正確領導，有我自己的不懈努力，任何困難都會被克服，通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到作為一個酒店員工的應盡的義務和服務意識！在今后的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店工作中，讓更多的人認識云頂酒店，讓更多的人向往云頂酒店，讓云頂酒店成為人們心目中理想的去處。

督導的心得體會和感悟篇九

通過學習，我了解到了我們國家實行督學制度，以及各級督學和學校督導室工作的具體職責。認識到了教育督導工作的重要性，了解到了教育督導工作是保證各級黨委、政府教育工作和學校教育落實的重要環節。長期以來，各級教育督導工作通過各種方式推動兩基工作和素質教育的實施，成為現代化教育管理體系的重要手段，教育督導的重要性越來凸顯出來，社會主義市場經濟體制下的現代化的教育行政管理迫切需要教育督導。

通過學習，了解到了教育督導機構應對哪些事項實施教育督導，以及督導的方式，讓我明白了我們學校要做好哪些方面的工作，不管是老師的日常教學，還是后勤財務工作，都要一絲不茍的完成，才能更好地完成上級交給我們的教育教學任務，為學生發展服務，為家庭服務，為社會服務。

學習中還了解到，被督導單位及其工作人員，督學或者教育督導機構工作人員應當承擔的責任。任何人員或相關機構違反了督學的相關規定，都要受到處分，構成犯罪的，將依法追究刑事責任。所以，作為學校督導室工作的一員，我們要遵守規定，認真做好本職工作，虛心接受督導部門對我們學校工作的督導，不斷地改進我校的工作，不斷提高教育質量。

學習中讓我感受最深的就是，對學校督導工作的認識。以往我校的督導工作，一般都集中于檢查與驗收，工作中主要研究的是評估方式和方法，獲取的只是評估結果。然而通過學習才得知，我校以前的教育督導工作僅僅督導工作的一部分，教育督導的最終目的應當是促進教育工作的發展，如果只去檢查、評估、獲得結果，雖能發現問題，但時間已經過去，改進則要等下個周期。所以督導工作最重要的一個環節就是強化指導與調節作用，不斷在檢查過程中去指導，將會更有利于提高學校的教育教學水平。

總之，通過這次的學習，我更加明確了教師和學校的責任、教育督導的目的任務、督導內容、工作原則、工作程序、機構設置、法律責任等。今后我將努力做好學校督導工作，為提升我校的教育教學質量做貢獻。