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政務(wù)服務(wù)中心考核細(xì)則篇一

第一條為構(gòu)建科學(xué)合理的考核體系，推動(dòng)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，確保區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效運(yùn)行和健康發(fā)展，特制定本細(xì)則。

第二條 本細(xì)則適用于成都市各區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心。

第二章 考核的組織形式

第三條成立市政府政務(wù)服務(wù)中心區(qū)(市)縣工作考核小組，負(fù)責(zé)對(duì)全市區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心的年度工作考核?？己诵〗M由市政府政務(wù)服務(wù)中心和市監(jiān)察局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人員組成?？己诵〗M設(shè)在市政府政務(wù)服務(wù)中心。

第四條 區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心考核體系根據(jù)地域關(guān)系和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平分為第一圈(中心城區(qū)：錦江區(qū)、青羊區(qū)、金牛區(qū)、武侯區(qū)、成華區(qū)和高新區(qū))，第二圈(近郊區(qū)：龍泉驛區(qū)、青白江區(qū)、新都區(qū)、溫江區(qū)、雙流縣、郫縣)，第三圈(遠(yuǎn)郊區(qū)：都江堰市、彭州市、邛崍市、崇州市、金堂縣、大邑縣、蒲江縣、新津縣)三個(gè)區(qū)域?qū)哟?。區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心年度工作考核原則上在本年度的12月份進(jìn)行。

第三章 考核內(nèi)容

第五條納入?yún)^(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心年度工作考核的主要內(nèi)容有：

(一)政務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。

1、按照川辦函〔20xx〕74號(hào)文件精神要求，政務(wù)服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)健全、編制落實(shí)、人員穩(wěn)定、經(jīng)費(fèi)有保障;

2、按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心受理的審批事項(xiàng)和其它服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行集中受理，限時(shí)辦結(jié)，無(wú)雙重受理;

3、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》，依照法律法規(guī)應(yīng)收取費(fèi)用的，按照公布的法定項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，在政務(wù)大廳設(shè)立銀行或財(cái)政收費(fèi)窗口統(tǒng)一收取，窗口工作人員無(wú) “吃、拿、卡、要”和損害服務(wù)對(duì)象的行為;

4、窗口工作人員遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章、制度和工作紀(jì)律。

(二)政務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。

1、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制，無(wú)超時(shí)辦理，無(wú)服務(wù)對(duì)象的有效投訴;

2、政務(wù)大廳布局合理、環(huán)境整潔、標(biāo)識(shí)清晰、設(shè)施完備、功能齊全;

3、窗口工作人員服裝統(tǒng)一，上班時(shí)間使用普通話和文明用語(yǔ)服務(wù)，按規(guī)定佩帶相關(guān)標(biāo)識(shí)，辦事效率高，服務(wù)態(tài)度好;

4、政務(wù)服務(wù)中心制度健全，政務(wù)大廳管理規(guī)范，同級(jí)監(jiān)察機(jī)關(guān)在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立監(jiān)察窗口并派駐工作人員，負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督、調(diào)查處理政務(wù)中心各部門(mén)窗口及其工作人員的違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題。

(三)審批服務(wù)創(chuàng)新。

1、深化行政審批制度改革，主動(dòng)優(yōu)化辦事流程、減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時(shí)限、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高即辦件比例;

2、抓好電子政務(wù)建設(shè)，積極配合市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施行政審批項(xiàng)目的網(wǎng)上預(yù)審或?qū)徟?

3、對(duì)涉及多個(gè)行政審批部門(mén)的事項(xiàng)實(shí)行并聯(lián)審批和聯(lián)辦合審，提高審批服務(wù)效率。

(四)信息報(bào)送。

圍繞政務(wù)服務(wù)認(rèn)真開(kāi)展調(diào)研工作，及時(shí)向市政務(wù)服務(wù)中心報(bào)送信息。

(五)加強(qiáng)與兄弟單位的交流學(xué)習(xí)，積極完成市政務(wù)服務(wù)中心交辦的有關(guān)重要工作。

サ謁惱 考核辦法

第六條 區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心工作考核遵循客觀公正的原則，采取日?？荚u(píng)和年度考核相結(jié)合的方法。

(一)日常督查考評(píng)。由市政務(wù)服務(wù)中心牽頭，采取定期檢查、隨機(jī)抽查、暗訪等方式進(jìn)行。檢查和抽查結(jié)果計(jì)入年度工作考核成績(jī)。

(二)年度考核。由市政務(wù)服務(wù)中心牽頭，對(duì)各區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心完成年度工作任務(wù)情況進(jìn)行綜合考核。

第七條 各區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心要認(rèn)真做好年度工作考核的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，按照考核內(nèi)容進(jìn)行自查，如實(shí)寫(xiě)出自查總結(jié)報(bào)告，自查總結(jié)報(bào)告應(yīng)按要求在年度工作考核開(kāi)始前報(bào)送市政務(wù)服務(wù)中心。

サ諼逭 計(jì)分原則

第八條 區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心年度工作考核實(shí)行基本分基礎(chǔ)上的累計(jì)加減分制。

(一)設(shè)立了政務(wù)服務(wù)中心機(jī)構(gòu)并正常運(yùn)行的得基本分70分，其它加分累計(jì)不超過(guò)30分。

(二)年度考核總得分計(jì)算公式為：實(shí)得分=實(shí)得基本分+實(shí)得加分-實(shí)際扣分。

第九條加分原則。

(一)主要領(lǐng)導(dǎo)重視并親自抓，機(jī)構(gòu)健全，編制落實(shí)，人員穩(wěn)定，經(jīng)費(fèi)有保障的，根據(jù)實(shí)際情況加1—5分。

(二)及時(shí)優(yōu)化辦事流程，縮短辦理時(shí)限，提高中心即辦件數(shù)和受理總量的，根據(jù)工作情況加分，累計(jì)不超過(guò)5分。

(三)率先在全省、全市范圍內(nèi)推出創(chuàng)新性政務(wù)服務(wù)舉措，成效顯著的，按項(xiàng)加0.5分，累計(jì)加分不超過(guò)2分。

(四)認(rèn)真做好工作交流和理論調(diào)研，并在市級(jí)以上刊物發(fā)表或刊載，按刊物類(lèi)別數(shù)量加分，市級(jí)每篇加0.5分，省級(jí)每篇加1分，國(guó)家級(jí)每篇加1.5分，累計(jì)加分不超過(guò)4分。

(五)工作成績(jī)突出，受到當(dāng)?shù)睾蜕霞?jí)黨委、政府表彰的，按

表彰層次加分，受到區(qū)(市)縣黨委、政府和市級(jí)部門(mén)表彰的每次加0.5分;受市委、市政府、省級(jí)部門(mén)表彰的每次加1分;受省委、省政府、國(guó)家部(委)局表彰的每次加1.5分。累計(jì)加分不超過(guò)4分。

(六)受到新聞媒體肯定性報(bào)道的，市級(jí)媒體每次加0.5分，

省級(jí)媒體每次加1分，國(guó)家級(jí)媒體每次加1.5分，累計(jì)加分不超過(guò)4分。

(七)積極承辦全市性政務(wù)中心綜合會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，每次加0.5分，累計(jì)加分不超過(guò)2分。オ

(八)圓滿完成省、市政務(wù)服務(wù)中心臨時(shí)交辦的重要工作和任務(wù)，按項(xiàng)加0.5分，累計(jì)加分不超過(guò)2分。

(九)其它突出貢獻(xiàn)加分，按項(xiàng)加0.5分，累計(jì)加分不超過(guò)2分。

サ謔條 減分原則。

(一)已經(jīng)納入政務(wù)服務(wù)中心受理的事項(xiàng)，在中心窗口和機(jī)關(guān)內(nèi)部?jī)深^受理或者擅自將受理事項(xiàng)撤回機(jī)關(guān)辦理的，每項(xiàng)扣2分。

(二)所受理的事項(xiàng)超過(guò)規(guī)定和承諾時(shí)限辦結(jié)，每項(xiàng)扣2分。

(三)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度受到服務(wù)對(duì)象投訴并經(jīng)查屬實(shí)的，每次扣2分。

(四)窗口工作人員上班時(shí)間不使用普通話和文明用語(yǔ)，被服務(wù)對(duì)象投訴或新聞媒體等機(jī)構(gòu)暗訪曝光的，每次扣2分。

(五)受到當(dāng)?shù)睾蜕霞?jí)黨委、政府通報(bào)批評(píng)的，每次扣5分。

(六)被新聞媒體曝光經(jīng)查證屬政務(wù)中心責(zé)任的，每次扣3分。

(七)對(duì)其它特殊情況需要扣分的，由市政府政務(wù)服務(wù)中心區(qū)(市)縣工作考核小組審定。

(八)同一單位減分總數(shù)不超過(guò)加分總數(shù)。

サ諏章 評(píng)選優(yōu)秀和考核結(jié)果的通報(bào)

ァ〉謔一條按照公開(kāi)、公平、公正的原則，對(duì)區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心的年度工作考核實(shí)行評(píng)選優(yōu)秀和考核結(jié)果通報(bào)制度。

(一)按照區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心考核體系和地域關(guān)系

所劃分的圈層，根據(jù)考核結(jié)果，每圈層評(píng)選優(yōu)秀的比例不超過(guò)該圈層單位總數(shù)的30%。

(二)將考核結(jié)果書(shū)面向區(qū)(市)縣政府作通報(bào)。

(三)對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心在全市通

報(bào)表?yè)P(yáng)。

第七章附則

第十二條 本細(xì)則由市政府政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋和組織實(shí)施。

第十三條本細(xì)則自印發(fā)之日起執(zhí)行。

政務(wù)服務(wù)中心考核細(xì)則篇二

第一章 總則

第一條 為構(gòu)建科學(xué)合理的考核體系，推動(dòng)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，確保全縣政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)體中心及網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效運(yùn)行和健康發(fā)展，結(jié)合《咸陽(yáng)市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行管理暫行辦法》相關(guān)內(nèi)容(咸政發(fā)[20xx] 22號(hào))，特制定本細(xì)則。

第二條 本細(xì)則適用于全縣各鎮(zhèn)以及縣級(jí)部門(mén)的政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

第二章 考核的組織形式

第三條 成立縣政務(wù)服務(wù)中心工作考核小組，負(fù)責(zé)對(duì)全縣政務(wù)服務(wù)方面的年度考核工作?？己诵〗M由縣考核辦和縣政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人員組成。

第三章 考核內(nèi)容

第四條 納入全縣各鎮(zhèn)以及縣級(jí)相關(guān)部門(mén)的政務(wù)服務(wù)工作年度考核的主要內(nèi)容有：

(一)實(shí)體中心規(guī)范化建設(shè)方面(30分)

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，出臺(tái)或在政府工作報(bào)告中明確了對(duì)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作的意見(jiàn);

2、按照中省市縣有關(guān)文件精神要求，政務(wù)服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)健全、編制落實(shí)、人員穩(wěn)定、經(jīng)費(fèi)保障;

3、完成鎮(zhèn)村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的框架建設(shè)，鎮(zhèn)(街辦)便民服務(wù)大廳建設(shè)推進(jìn)有力;

4、結(jié)合權(quán)利清單，按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心受理的審批事項(xiàng)和其它服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行集中受理，限時(shí)辦結(jié)，無(wú)雙重受理;

5、制定出臺(tái)本級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法，設(shè)收費(fèi)窗口統(tǒng)一按規(guī)定收費(fèi);

6、窗口工作人員遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章、制度和工作紀(jì)律。

(二)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)方面(20分)

1、按照市、縣政府文件要求，開(kāi)展本級(jí)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心的工作落實(shí);

2、根據(jù)網(wǎng)上政務(wù)中心建設(shè)內(nèi)容，逐步完成鎮(zhèn)、縣級(jí)部門(mén)網(wǎng)上政務(wù)中心建設(shè)工作，并能夠完成行政審批項(xiàng)目的網(wǎng)上預(yù)審或?qū)徟ぷ?

3、使用全市統(tǒng)一的網(wǎng)上辦事平臺(tái)，所辦事項(xiàng)原則上都要使用行政審批系統(tǒng)登記辦件，接受電子監(jiān)察系統(tǒng)的全程監(jiān)督;

4、完成本級(jí)網(wǎng)上政務(wù)中心的事項(xiàng)確認(rèn)及公示工作，網(wǎng)上辦事占有一定的比例。

(三)服務(wù)質(zhì)量和效能方面(1 5分)

1、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制，無(wú)超時(shí)辦理，無(wú)服務(wù)對(duì)象的有效投訴;

2、窗口工作人員無(wú) “吃、拿、卡、要”和損害服務(wù)對(duì)象的行為;

3、辦事大廳管理規(guī)范，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦事環(huán)節(jié)中的實(shí)時(shí)監(jiān)察，中心全年有無(wú)窗口及其工作人員的違紀(jì)違規(guī)情況。

(四)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制方面(1 5分)

1、對(duì)涉及多個(gè)行政審批部門(mén)的事項(xiàng)實(shí)行并聯(lián)審批和聯(lián)辦合審，提高審批服務(wù)效率;

2、深化行政審批制度改革，主動(dòng)優(yōu)化辦事流程、減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時(shí)限、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高即辦件比例;

3、推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作進(jìn)展得力，一站式辦公落實(shí)到位;

4、針對(duì)優(yōu)化服務(wù)、提升服務(wù)方面制定出相關(guān)的有效措施，并實(shí)施有力。

第四章考核辦法

第五條 各鎮(zhèn)及縣級(jí)相關(guān)部門(mén)的政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作考核遵循客觀公正的原則，采取日常考評(píng)和年度考核相結(jié)合的方法。

(一)日常督查考評(píng)。由縣政務(wù)大廳牽頭，采取定期檢查、隨機(jī)抽查、暗訪等方式進(jìn)行。檢查和抽查結(jié)果計(jì)入年度工作考核成績(jī)。

(二)年度考核。由縣考核辦牽頭，對(duì)全縣各鎮(zhèn)以及縣級(jí)各相關(guān)部門(mén)的政務(wù)服務(wù)工作完成年度任務(wù)情況進(jìn)行綜合考核。

第五章 計(jì)分原則

第六條 各鎮(zhèn)及縣級(jí)各相關(guān)部門(mén)的政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)年度工作考核實(shí)行基本分基礎(chǔ)上的累計(jì)加減分制。

(一)設(shè)立了政務(wù)服務(wù)中心機(jī)構(gòu)并正常運(yùn)行的基本得分共80分(具體量化分值見(jiàn)附表)，其它加分累計(jì)不超過(guò)20分。

(二)年度考核總得分計(jì)算公式為：實(shí)得分=實(shí)得基本分+實(shí)得加分一實(shí)際扣分。

第七條 加分原則

(一)及時(shí)優(yōu)化辦事流程，縮短辦理時(shí)限，提高中心即辦件數(shù)和受理總量的，根據(jù)工作情況加分，累計(jì)不超過(guò)5分。

(二)按照市、縣網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)要求，完成各鎮(zhèn)區(qū)以及相關(guān)部門(mén)的本級(jí)網(wǎng)上政務(wù)中心建設(shè)任務(wù)，結(jié)合應(yīng)用情況和網(wǎng)上辦件比例，加1-4分。

(三)認(rèn)真做好工作交流和理論調(diào)研，并在市級(jí)以上刊物發(fā)表或刊載，按刊物類(lèi)別數(shù)量加分，市級(jí)每篇加0.5分，省級(jí)每篇加1分，國(guó)家級(jí)每篇加1.5分，累計(jì)加分不超過(guò)4分。

(四)鎮(zhèn)政府把進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心部門(mén)窗口工作納入部門(mén)年度目標(biāo)責(zé)任制考核，并占有一定比例的分值，根據(jù)工作情況加1-3分。

(五)工作成績(jī)突出，受到當(dāng)?shù)睾蜕霞?jí)黨委、政府表彰的，按表彰層次加分，受到區(qū)(市)縣黨委、政府和市級(jí)部門(mén)表彰的每次加0.5分;受市委、市政府、省級(jí)部門(mén)表彰的每次加1分;受省委、省政府、國(guó)家部(委)局表彰的每次加1.5分。累計(jì)加分不超過(guò)4分。

(六)受到新聞媒體肯定性報(bào)道的，市級(jí)媒體每次加0.5分，省級(jí)媒體每次加1分，國(guó)家級(jí)媒體每次加1.5分，累計(jì)加分不超過(guò)4分。

(七)完成省、市、縣政務(wù)服務(wù)中心臨時(shí)交辦的重要工作和任務(wù)，按項(xiàng)加0.5分，累計(jì)加分不超過(guò)2分。

第八條 減分原則

(一)已經(jīng)納入政務(wù)服務(wù)中心受理的事項(xiàng)，在中心窗口和機(jī)關(guān)內(nèi)部?jī)深^受理或者還一直在原機(jī)關(guān)辦理的，扣1-2分。

(二)實(shí)體中心辦理的審批和服務(wù)事項(xiàng)未能完全錄入行政審批系統(tǒng);所受理的事項(xiàng)超過(guò)規(guī)定和承諾時(shí)限辦結(jié)，根據(jù)工作開(kāi)展情況扣1-3分。

(三)根據(jù)日常投訴及處理情況，窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度受到服務(wù)對(duì)象投訴并經(jīng)查屬實(shí)的，扣1-2分。

(四)受到當(dāng)?shù)睾蜕霞?jí)黨委、政府通報(bào)批評(píng)的，每次扣3分。

(五)被新聞媒體曝光經(jīng)查證屬政務(wù)中心責(zé)任的，每次扣3分。

(六)對(duì)其它特殊情況需要扣分的，由縣政務(wù)大廳審定。

(七)同一單位減分總數(shù)不超過(guò)加分總數(shù)。

第六章 考核結(jié)果的應(yīng)用

第九條 按照公開(kāi)、公平、公正的原則，對(duì)全縣各鎮(zhèn)及縣級(jí)各相關(guān)部門(mén)的政務(wù)服務(wù)工作按照考核細(xì)則表進(jìn)行考核。根據(jù)考核情況，將各鎮(zhèn)及縣級(jí)各相關(guān)部門(mén)的政務(wù)服務(wù)工作按分?jǐn)?shù)劃分為三個(gè)層次，按照縣考核辦對(duì)鎮(zhèn)及縣級(jí)相關(guān)部門(mén)在年度目標(biāo)責(zé)任制考核中占有的分值，報(bào)送至縣考核辦，對(duì)應(yīng)進(jìn)行扣分。

第十條 按照各鎮(zhèn)及縣級(jí)各相關(guān)部門(mén)的政務(wù)服務(wù)工作考核體系，參照考核結(jié)果，縣政務(wù)大廳評(píng)選出一定比例的年度先進(jìn)鎮(zhèn)區(qū)及部門(mén)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

第七章 附則

第十一條 本細(xì)則由縣政務(wù)大廳負(fù)責(zé)解釋和組織實(shí)施。

第十二條 本細(xì)則自印發(fā)之日起執(zhí)行。

政務(wù)服務(wù)中心考核細(xì)則篇三

一、考核對(duì)象

(一)具有行政審批權(quán)限的部門(mén);

(二)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

二、考核內(nèi)容及分值

(一)具有行政審批權(quán)限的部門(mén)。

1.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。(15分)

(1)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的行政審批、公共服務(wù)、中介服務(wù)、行政事業(yè)性收費(fèi)實(shí)行目錄管理。(5分)

(2)工作人員統(tǒng)一著裝，講普通話。(5分)

(3)按照《關(guān)于推進(jìn)行政許可標(biāo)準(zhǔn)化的通知》(審改辦發(fā)〔20xx〕4號(hào))精神和《行政許可標(biāo)準(zhǔn)化指引(20xx版)》要求，規(guī)范窗口辦事流程、辦事指南、示范文本。(5分)

2.審批服務(wù)。(25分)

(1)規(guī)范使用四川省行政審批業(yè)務(wù)通用軟件，無(wú)虛假錄入、事后錄入、超時(shí)辦件，主要效能指標(biāo)高于全省縣區(qū)平均水平。(5分)

(2)扎實(shí)推進(jìn)投資項(xiàng)目“一窗進(jìn)出”并聯(lián)審批工作，清理、優(yōu)化本部門(mén)投資項(xiàng)目“一窗進(jìn)出”并聯(lián)審批事項(xiàng)、流程、時(shí)限，并及時(shí)報(bào)送縣政務(wù)服務(wù)中心向社會(huì)公開(kāi)。(5分)

(3)制作投資項(xiàng)目辦事流程圖，更新辦事指南并對(duì)社會(huì)公開(kāi)。(5分)

(4)圍繞“項(xiàng)目年”改進(jìn)服務(wù)方式，完善全程代辦、協(xié)辦、導(dǎo)辦、督辦服務(wù)機(jī)制，積極為重大投資項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目、ppp項(xiàng)目和返鄉(xiāng)農(nóng)民工、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供各類(lèi)特色服務(wù)。(5分)

(5)積極開(kāi)展其他并聯(lián)審批、三級(jí)縱向聯(lián)審和“五證合一”工作，各類(lèi)業(yè)務(wù)報(bào)表及時(shí)、規(guī)范、準(zhǔn)確。(5分)

3.兩集中、兩到位。(20分)

(1)鞏固“兩集中、兩到位”成果，除保密和場(chǎng)地限制外，部門(mén)、項(xiàng)目、人員入駐率達(dá)到100%。(5分)

(2)規(guī)范辦件管理，辦件抽查合格率為100%。(5分)

(3)建立健全“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”機(jī)制。按照《劍閣縣監(jiān)察局、劍閣縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于切實(shí)做好“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”有關(guān)工作的通知》(劍監(jiān)〔20xx〕2號(hào))要求，落實(shí)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期到縣政務(wù)服務(wù)大廳值守，提升窗口辦件能力，大幅降低審批事項(xiàng)辦理轉(zhuǎn)外率。(10分)

4.行政效能。(35分)

(1)落實(shí)一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，提升行政效能，確保平均承諾時(shí)限在法定時(shí)限的基礎(chǔ)上縮短50%以上，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率99.5%以上，按時(shí)辦結(jié)率為100%，群眾評(píng)議滿意率98%以上。(10分)

(2)發(fā)現(xiàn)超期辦件，有效投訴、效能或媒體曝光2件次以上(含2件次)該項(xiàng)不得分;有效投訴、效能或媒體曝光1件次該項(xiàng)得分減半，并取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。年度作風(fēng)效能評(píng)議達(dá)到合格以上等次。(15分)

(3)按照《20xx年度信息宣傳調(diào)研工作考核辦法》(劍政中心〔20xx〕20號(hào))文件要求，各入駐部門(mén)窗口全面完成信息目標(biāo)任務(wù)，未完成的按比例扣分。(10分)

5.互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)。(5分)

(1)部門(mén)窗口遵守網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，備份重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)、行政效能視頻監(jiān)控系統(tǒng)、投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)運(yùn)行安全。(3分)

(2)積極推進(jìn)網(wǎng)上審批，做好在線值守，建好相關(guān)臺(tái)賬。(2分)

(二)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

1.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。(20分)

(1)硬件建設(shè)。按照《縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的意見(jiàn)》的通知(劍政中心〔20xx〕22號(hào))和《四川省人民政府政務(wù)服務(wù)管理辦公室關(guān)于深入推進(jìn)村(社區(qū))便民服務(wù)室(代辦站、代辦點(diǎn))建設(shè)的通知》(川府政管函〔20xx〕2號(hào))要求，建設(shè)配套到位。(5分)

(2)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)。確保行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)、行政效能視頻監(jiān)控系統(tǒng)、全省行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)運(yùn)行正常，不出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不通、視頻黑屏等問(wèn)題。(10分)

(3)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員配備。建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管領(lǐng)導(dǎo)、具體工作人員、網(wǎng)絡(luò)管理人員落實(shí)到位。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任由鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)兼任。(5分)

2.規(guī)范運(yùn)行。(40分)

(1)繼續(xù)推行“兩集中兩到位”，除保密和場(chǎng)地限制外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門(mén)、項(xiàng)目入駐率達(dá)到100%。進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行目錄管理，規(guī)范建立各類(lèi)業(yè)務(wù)臺(tái)賬。(10分)

(2)規(guī)范窗口運(yùn)行，設(shè)有辦事流程公示欄、窗口工作人員去向公示欄、重大民生事項(xiàng)公開(kāi)公示欄。(5分)

(3)建立完善全程代辦、協(xié)辦、導(dǎo)辦、督辦服務(wù)機(jī)制，圍繞“項(xiàng)目年”改進(jìn)服務(wù)方式，簡(jiǎn)化、優(yōu)化基層便民服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)流程、辦事指南，方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)。(5分)

(4)便民服務(wù)中心按工作作息時(shí)間正常辦公，確保逢場(chǎng)天到崗到位、冷場(chǎng)天有人值守。(10分)

(5)依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，設(shè)有農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)站，站內(nèi)設(shè)有農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易接件窗口，行政村(社區(qū))設(shè)有流轉(zhuǎn)信息員。建有流轉(zhuǎn)交易登記臺(tái)帳。(10分)

3.行政效能。(40分)

(1)落實(shí)一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，提升行政效能，確保平均承諾時(shí)限在法定時(shí)限的基礎(chǔ)上縮短50%以上，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率99.5%以上，按時(shí)辦結(jié)率為100%，群眾評(píng)議滿意率98%以上。(10分)

(2)按規(guī)定辦件，發(fā)現(xiàn)超期辦件，有效投訴、效能或媒體曝光2件次以上(含2件次)該項(xiàng)不得分;有效投訴、效能或媒體曝光1件次該項(xiàng)得分減半，并取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。(10分)

(3)按時(shí)將辦件錄入“全省行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)”，并建好臺(tái)帳，確保全省行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)各項(xiàng)效能指標(biāo)不低于全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)平均水平(10分)

(4)按照《20xx年度信息宣傳調(diào)研工作考核辦法》(劍政中心〔20xx〕20號(hào))文件要求，全面完成信息目標(biāo)任務(wù)，未完成的按比例扣分。(10分)

三、考核方式

(一)自查。考核對(duì)象對(duì)以上各項(xiàng)工作完成情況進(jìn)行自查，形成自查報(bào)告，并提供相關(guān)佐證材料，為方便工作交流，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的分管負(fù)責(zé)人和具體工作人員加入劍閣縣政務(wù)服務(wù)交流群：167225660。

(二)抽查?？h政務(wù)服務(wù)中心考核組將根據(jù)自查情況，在部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行重點(diǎn)抽查。

(三)考核計(jì)分方式。政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)實(shí)行百分制，考核計(jì)分按比例匯總折算計(jì)入各考核單位年度目標(biāo)考核成績(jī)。

四、考核結(jié)果使用

年度考核成績(jī)作為全縣政務(wù)服務(wù)工作評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

政務(wù)服務(wù)中心考核細(xì)則篇四

一、考核對(duì)象

各縣(區(qū))人民政府，巴中經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)。

二、考核組織

考核工作由市商務(wù)局(市電商辦)、市政府目督辦共同組織實(shí)施，年底進(jìn)行綜合考評(píng)、計(jì)分、排序后，報(bào)市政府審定。

三、考核內(nèi)容、分值及認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

(一)組織保障。成立專(zhuān)門(mén)的電子商務(wù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本轄區(qū)電子商務(wù)工作;有專(zhuān)門(mén)的人員、經(jīng)費(fèi);制訂電子商務(wù)工作推進(jìn)方案;出臺(tái)電子商務(wù)扶持鼓勵(lì)辦法;編制電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃。以上目標(biāo)認(rèn)定以縣(區(qū))政府正式文件為準(zhǔn)。(0.5分)

(二)人員培訓(xùn)。完成年度電子商務(wù)培訓(xùn)目標(biāo)，提交培訓(xùn)方案、名冊(cè)(包括簽到單)、師資名單、現(xiàn)場(chǎng)影像資料等臺(tái)賬資料。(0.5分)

(三)電子商務(wù)交易額。以商務(wù)、統(tǒng)計(jì)部門(mén)提供的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，需提供企業(yè)交易清單及后臺(tái)交易數(shù)據(jù)資料。(0.5分)

(四)網(wǎng)絡(luò)零售額。以商務(wù)、統(tǒng)計(jì)部門(mén)提供的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，需提供平臺(tái)、網(wǎng)店交易數(shù)據(jù)資料。(1分)

(五)發(fā)展特色網(wǎng)店。提交20xx年度工商登記的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、店鋪網(wǎng)址和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)證明材料(電子商務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)對(duì)賬單)。(0.5分)

(六)新培育電商交易額過(guò)億的龍頭企業(yè)。新辦電子商務(wù)企業(yè)提交20xx年度工商登記的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)的網(wǎng)址和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)證明材料(后臺(tái)數(shù)據(jù));對(duì)現(xiàn)有的實(shí)體企業(yè)不重新登記營(yíng)業(yè)執(zhí)照在今年開(kāi)始從事電子商務(wù)的，提交店鋪的后臺(tái)交易截圖;或提交網(wǎng)店的網(wǎng)址、20xx年度與電子商務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)簽訂的技術(shù)服務(wù)費(fèi)(或押金)協(xié)議書(shū)截圖和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)證明材料(提供電子商務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)的對(duì)賬單)。(1分)

(七)電商村或?qū)I(yè)合作社。以行政村或?qū)I(yè)合作社為建設(shè)單位,一個(gè)村或合作社不少于1個(gè)電商綜合服務(wù)點(diǎn)，需具備信息發(fā)布、物流快遞、展示展銷(xiāo)等功能，要求做到統(tǒng)一外觀和招牌,擁有獨(dú)立服務(wù)區(qū)域和熟練的服務(wù)人員，并配備電腦、顯示屏和貨柜;不少于三家網(wǎng)店，為農(nóng)民、社員提供規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、購(gòu)物服務(wù)。(2分)

(八)引進(jìn)電商、物流企業(yè)。引進(jìn)國(guó)內(nèi)電商、物流50強(qiáng)企業(yè)，其中電子商務(wù)企業(yè)到位資金不少于0.5億元，物流企業(yè)到位資金不少于1億元。招商引資項(xiàng)目需通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查勘項(xiàng)目建設(shè)形象進(jìn)度并提供項(xiàng)目引資合同、組織機(jī)構(gòu)代碼證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、資金到位證明(銀行對(duì)賬單)等資料認(rèn)定。(3分)

(九)電商孵化園區(qū)(基地)。建筑面積不低于5000平方米，有標(biāo)識(shí)、場(chǎng)地，電商企業(yè)集中入駐不少于100家。(0.5分)

(十)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)。提供平臺(tái)網(wǎng)址、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、備案許可信息和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)證明材料(電子商務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)對(duì)賬單)。(0.5分)

四、考核方式

考核采取日常督查與集中考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。

(一)日常督查。由市商務(wù)局(電商辦)、市政府目督辦采取不定期檢查或抽查的方式進(jìn)行，重點(diǎn)督查縣(區(qū))、巴中經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)電子商務(wù)目標(biāo)完成的進(jìn)度、質(zhì)量及效果。

(二)集中考核。由市商務(wù)局(電商辦)、市政府目督辦于半年和年終分別集中組織實(shí)施，主要考核縣(區(qū))、巴中經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)電子商務(wù)目標(biāo)任務(wù)按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成情況。

五、計(jì)分辦法

年底納入縣(區(qū))綜合目標(biāo)考核，按照完成比例在市商務(wù)局牽頭的商貿(mào)流通考核分值中實(shí)行倒扣分。

政務(wù)服務(wù)中心考核細(xì)則篇五

一、紀(jì)律方面(200分/月)

學(xué)生在校必須嚴(yán)格遵守《 小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》及學(xué)校制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，否則按下列條款扣分。

1.學(xué)生在校要做到“三不準(zhǔn)”：

(1)不準(zhǔn)在校園內(nèi)爬墻;

(2)不準(zhǔn)在校園內(nèi)爬鐵門(mén)、爬球架、爬欄桿、滑樓梯;

(3)不準(zhǔn)私自下河游泳。

凡違反“三不準(zhǔn)”的其中一項(xiàng)每人每次扣該班紀(jì)律分?jǐn)?shù)10分，獎(jiǎng)勵(lì)如實(shí)舉報(bào)班級(jí)2分。

2.學(xué)生凡在校園內(nèi)摘花、搖樹(shù)、折樹(shù)枝及手抓樹(shù)枝追跑的，發(fā)現(xiàn)一次扣該班紀(jì)律分?jǐn)?shù)2分，若損壞花草樹(shù)木要照價(jià)賠償。學(xué)生凡在校園內(nèi)翻窗戶(hù)，推拉桌椅、在桌子上亂刻亂畫(huà)、踢教室門(mén)窗、桌椅、推學(xué)校鐵門(mén)的一人一次扣該班紀(jì)律分?jǐn)?shù)2分，若損壞公共財(cái)物者照價(jià)賠償。

3.凡學(xué)生穿拖鞋到校上課，故意進(jìn)別班教室，少先隊(duì)員集會(huì)時(shí)沒(méi)有佩戴紅領(lǐng)巾，一人一次扣該班級(jí)紀(jì)律分?jǐn)?shù)1分。

4.凡學(xué)生無(wú)故不參加上操，下操不排隊(duì)或排隊(duì)不整齊、無(wú)秩序，每人次扣2分。集會(huì)沒(méi)做到快、齊、靜(《運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行曲》播放完，仍未全部到場(chǎng)的)每次扣2分，被校領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名批評(píng)的，每人次扣1分。

5.凡學(xué)生在校內(nèi)講粗話、罵人，被反映到學(xué)校的，一人一次扣班級(jí)紀(jì)律分?jǐn)?shù)1分，學(xué)生打架由學(xué)校處理的，一人一次扣班級(jí)紀(jì)律分?jǐn)?shù)5分，打傷同學(xué)的必須賠償醫(yī)藥費(fèi)，并在全校同學(xué)面前做檢查。

7.夏季嚴(yán)格遵守午休制度，學(xué)生午休時(shí)在校園內(nèi)亂跑或在教室內(nèi)大聲喧鬧，課間在走廊上或教室內(nèi)追跑、摔跤的一人一次扣該班紀(jì)律分?jǐn)?shù)2分。

8.學(xué)生在操場(chǎng)活動(dòng)時(shí)要愛(ài)護(hù)活動(dòng)設(shè)施，如有破壞，一人一次扣該班紀(jì)律分?jǐn)?shù)5分，若損壞的照價(jià)賠償。

9.凡平時(shí)離校后未關(guān)窗的扣該班紀(jì)律分?jǐn)?shù)5分。

10.為了加強(qiáng)用電安全和節(jié)約用電，教室平時(shí)不開(kāi)電燈。遇陰雨天氣或大霧天氣允許開(kāi)燈，特殊情況需經(jīng)老師批準(zhǔn)后才可開(kāi)燈，否則扣1分;放學(xué)后必須全部關(guān)閉，否則扣5分。

11.凡學(xué)生無(wú)故曠課的一人一次扣該班紀(jì)律分?jǐn)?shù)5分。

12.凡學(xué)生在校園內(nèi)水龍頭玩水， 用粉筆等東西在教室和校園四周涂畫(huà)的(老師指定除外)一人一次扣該班紀(jì)律分?jǐn)?shù)2分。

13.凡學(xué)生在校內(nèi)外有偷摸行為或其它違紀(jì)行為，被學(xué)校發(fā)現(xiàn)或反映到學(xué)校的一人一次扣班級(jí)紀(jì)律分10分，情節(jié)嚴(yán)重的交執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

14.凡在校集會(huì)上被表?yè)P(yáng)的，獎(jiǎng)該班紀(jì)律分?jǐn)?shù)每人一次2分，批評(píng)的扣每人次2分。

15.故意破壞學(xué)校宣傳欄，涂擦校板報(bào)和紀(jì)律、衛(wèi)生評(píng)比欄的，發(fā)現(xiàn)一次扣班級(jí)紀(jì)律分?jǐn)?shù)3分，情節(jié)嚴(yán)重的必須在全校同學(xué)面前做檢討。

16..下課鈴一響，學(xué)生應(yīng)及時(shí)回家，如果超過(guò)十五分鐘未離校的每人扣該班紀(jì)律分?jǐn)?shù)2分(有指導(dǎo)教師在場(chǎng)除外)。

17.學(xué)生來(lái)校課內(nèi)外不許在校園騎車(chē)，違者一人次扣班級(jí)紀(jì)律分?jǐn)?shù)5分。

18.學(xué)校集會(huì)不遵守紀(jì)律者，班級(jí)被點(diǎn)名批評(píng)的扣5分。

19、嚴(yán)禁學(xué)生在教室從事與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣該班紀(jì)律分?jǐn)?shù)5分責(zé)令整改，舉報(bào)的班級(jí)獎(jiǎng)2分。

二、衛(wèi)生方面(200分/月)

為了保持校園內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，在檢查中做到有據(jù)可查，凡有下列情況則按標(biāo)準(zhǔn)扣分。

1.各班衛(wèi)生打掃時(shí)間必須在上、下午預(yù)備鈴前20分鐘完成，未按規(guī)定時(shí)間完成衛(wèi)生打掃工作的一次扣該班衛(wèi)生分?jǐn)?shù)5分。

2.教室內(nèi)凡有臟物，如掃把梗、鉛筆皮，碎紙片、口痰、粉筆頭等，扣該班衛(wèi)生分?jǐn)?shù)2分。教室課桌椅明顯不整齊，或衛(wèi)生角沒(méi)有整理或整理不清楚，每次扣衛(wèi)生分?jǐn)?shù)1分。

3.衛(wèi)生區(qū)內(nèi)凡有雜物，如石子、斷磚、板塊、廢掃把、蜘蛛網(wǎng)、果皮紙片，每處扣該班級(jí)衛(wèi)生分?jǐn)?shù)2分。衛(wèi)生打掃完畢垃圾斗、掃把還留在衛(wèi)生區(qū)處扣衛(wèi)生分?jǐn)?shù)3分，垃圾沒(méi)裝完，每處扣該班衛(wèi)生分?jǐn)?shù)2分。

4.各班教室、衛(wèi)生區(qū)要保持整潔，凡學(xué)生向衛(wèi)生區(qū)丟果皮、食品袋、紙屑與臟物，被當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)或?qū)W生有根據(jù)地反映到學(xué)校，除責(zé)令整改外，并處罰所在班級(jí)的衛(wèi)生分?jǐn)?shù)2分，獎(jiǎng)給檢舉有功的班級(jí)。

5.下午放學(xué)衛(wèi)生打掃最遲在放學(xué)后15分鐘前結(jié)束，不結(jié)束者加扣該班衛(wèi)生分?jǐn)?shù)5分。

6.每周五為衛(wèi)生大掃除時(shí)間，發(fā)現(xiàn)打掃不干凈就結(jié)束的每處扣2分，

除正常檢查外，每天上午第二節(jié)下課和下午第一節(jié)課下課后為抽檢時(shí)間，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按以上各款執(zhí)行扣分。

以上各項(xiàng)每周評(píng)比總結(jié)一次，頒發(fā)“紀(jì)律、衛(wèi)生流動(dòng)紅旗”