范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

職工入職培訓(xùn)內(nèi)容的個(gè)人心得篇一

新員工們共分為12支隊(duì)伍，參與四個(gè)拓展項(xiàng)目，分別是決戰(zhàn)沙場(chǎng)，市場(chǎng)風(fēng)雨，鼓動(dòng)人心，畢業(yè)墻。

在每一個(gè)的拓展活動(dòng)中，都讓我體會(huì)到，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)的重要性，團(tuán)隊(duì)的力量，讓我明白了團(tuán)隊(duì)的勝利才是真正的勝利。

在決戰(zhàn)沙場(chǎng)中，團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目不是靠個(gè)人的能力、體力、智力來完成的，在活動(dòng)中，每個(gè)人都要扮演好自己的角色，聽從指揮安排，將自己的作用發(fā)揮至最大，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人也應(yīng)相互團(tuán)結(jié)，相互配合，才能共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

在鼓動(dòng)人心中，鼓是__，繩子是個(gè)人，球是業(yè)績，告訴我們團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該明確目標(biāo)，步調(diào)一致，不畏挫折，精誠合作，無論是在活動(dòng)還是往后的工作中，只有大家有了共同的目標(biāo)和信念，才能有足夠的凝聚力，成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。市場(chǎng)風(fēng)雨，教會(huì)了我們要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與協(xié)作能力，鍛煉了我們面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的反應(yīng)和應(yīng)對(duì)方式。

無論是決戰(zhàn)沙場(chǎng)還是鼓動(dòng)人心，在拓展的過程中，更值得關(guān)注的是團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)配合，而不是個(gè)人的優(yōu)秀，在今后的工作中，我們必須要貫徹團(tuán)隊(duì)合作的精神。

讓我感受最深的是最后一個(gè)畢業(yè)墻，成功離不開每一個(gè)人的付出，沒有總指揮的領(lǐng)導(dǎo)，沒有甘愿做人梯的同事，沒有大家的堅(jiān)持，就不會(huì)順利完成。這次的拓展有淚也有笑，一是感動(dòng)身在團(tuán)隊(duì)的幸福，二是感恩同事毫無怨言的付出。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)離不開每個(gè)人的付出，也離不開同事之間的溝通理解，協(xié)作配合。團(tuán)隊(duì)的凝聚力在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮著著重要作用，這次素質(zhì)拓展強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，加強(qiáng)了溝通和交流，更增強(qiáng)了我們對(duì)自己工作的責(zé)任感和使命感。昨日漫漫征途，你我獨(dú)自走過，今日我們相聚__，共贏挑戰(zhàn)，今日我們?nèi)谌隷_，榮辱與共!

如果你愿意，請(qǐng)輕拍我的雙肩，我將與你一起，戰(zhàn)斗至最后。如果你愿意，請(qǐng)?jiān)倥奈译p肩，我將與你一起創(chuàng)造更大的輝煌。

職工入職培訓(xùn)內(nèi)容的個(gè)人心得篇二

為新員工講解企業(yè)文化，弘揚(yáng)企業(yè)精神，做好新員工入職思想，逐步引導(dǎo)新員工樹立正確的人生觀與價(jià)值觀，對(duì)新員工上崗參加工作及其以后的職場(chǎng)發(fā)展至關(guān)重要。為此，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在崗位師長的期望中，20__年11月28日開始，我們參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。

培訓(xùn)由公司邀請(qǐng)的聚成咨詢集團(tuán)閆學(xué)祥講師主持，課堂上閆老師結(jié)合其自身的工作經(jīng)歷，向我們傳授切身相關(guān)的工作態(tài)度與方法，告誡我們對(duì)企業(yè)要有感恩之心，教導(dǎo)我們要以主人翁的心態(tài)去工作，教會(huì)我們要與同事友好相處，開導(dǎo)我們要認(rèn)真、踏實(shí)完成本職工作。閆老師語言幽默生動(dòng)、言簡意賅、發(fā)人深省，所舉例子貼近工作實(shí)際，生動(dòng)具體、通俗易懂，讓人越聽越有意思，越聽越有勁。在短短兩天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)生活中，我受益匪淺，現(xiàn)將我的心得體會(huì)簡述如下。

一、剔除懶散弊病，端正工作態(tài)度

能在職場(chǎng)上走多遠(yuǎn)，爬多高，取決于一個(gè)人的工作態(tài)度。你可知為何大部分美國公司的工作效率都很高?每個(gè)公司的老板都希望自己的員工能以積極、熱情、認(rèn)真的態(tài)度去工作，他們認(rèn)為這樣的員工是公司進(jìn)步的動(dòng)力。大部分員工都不知道職位的晉升是建立在忠實(shí)履行日常工作職責(zé)的基礎(chǔ)上的，平凡的工作崗位上，往往蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)會(huì)，只要把自己的工作做得比別人更完美、更專注，調(diào)動(dòng)自己全部的智力，想上司之所想，急上司之所急，全力以赴，從舊事中找出新方法來，堅(jiān)決不做公司的負(fù)資產(chǎn)，就能引起別人的注意，自己也才會(huì)有發(fā)揮本領(lǐng)的機(jī)會(huì)，才能使自己漸漸地獲得價(jià)值的提升。

吃得苦中苦，方為人上人，吃苦耐勞，是一個(gè)人的基本素質(zhì)和必備美德，也是一名合格的油田員工必需的工作態(tài)度，永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)。有道是"苦盡甘來"，當(dāng)一個(gè)人通過勤勞苦干，讓自己的能力提高到了一定的程度時(shí)，自然有各種發(fā)展機(jī)會(huì)降臨。

二、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，關(guān)鍵在于行動(dòng)

當(dāng)前公司正處于打造”雙百”油田的關(guān)鍵的時(shí)期，而堅(jiān)持學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，是公司發(fā)展進(jìn)步的決定性因素，是逐步穩(wěn)固實(shí)現(xiàn)’’老油田新發(fā)展’’的強(qiáng)大思想保證、精神動(dòng)力和智力支持。因此，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人才，比以往任何時(shí)候都更為迫切，更加需要。從漁獵采集到男耕女織，從手工勞作到大機(jī)器生產(chǎn)，從工業(yè)文明到信息時(shí)代，從物質(zhì)生產(chǎn)到創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)，人類社會(huì)每前行一步，都離不開知識(shí)，離不開學(xué)習(xí)。鄧小平也說過，不注意學(xué)習(xí)，忙于事務(wù)，思想就容易庸俗化。如今，我們正處在一個(gè)知識(shí)創(chuàng)新的時(shí)代、終身學(xué)習(xí)的時(shí)代，新事物、新知識(shí)、新觀念層出不窮，我們不懂、不熟悉的東西很多，即使過去懂的知識(shí)也在不斷更新。如果不抓緊學(xué)習(xí)，不善于學(xué)習(xí)，不注重研究新情況、解決新問題，我們就會(huì)退步落伍，甚至被時(shí)代所淘汰。因此，我們要爭當(dāng)學(xué)習(xí)型人才，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，不斷提高各方面的素質(zhì)，使自己的智力、人格、情操等方面都得到和諧而全面的提升與發(fā)展。

“道不可坐論，德不可空談”。學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于堅(jiān)持知行統(tǒng)一，躬行實(shí)踐、見諸行動(dòng)。聽到耳朵里，記到本子上，貼到墻上，就是不落實(shí)到行動(dòng)上，學(xué)習(xí)認(rèn)知與學(xué)習(xí)實(shí)踐脫節(jié)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)就會(huì)成為一句空話，學(xué)習(xí)效果就會(huì)大打折扣。

三、寬以待人，正確看待委屈

別人怎么對(duì)待你是你教給他的。為人精明至察，能夠于細(xì)小處發(fā)現(xiàn)問題，無疑是樣長處。可如果據(jù)此待人，卻容易以細(xì)取人，百般挑剔別人的毛病，即所謂”心大則百物皆通，心小則百物皆病”，以致攻人之惡太嚴(yán)，教人之善太高。對(duì)人過分苛求，別人就會(huì)對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。在人際交往中必然會(huì)涉及到利益的沖突與行為習(xí)慣的差異而產(chǎn)生的摩擦，在遇到?jīng)_突和摩擦?xí)r，如果我們都能采取與人為善，寬容之心對(duì)待他人的心態(tài)，給人留有余地，不要用自己的長處去比別人的短處，用寬己之心寬人，相信一定會(huì)收到意想不到的結(jié)果，即所謂幫別人開啟一扇窗的同時(shí)，自己也會(huì)看到更完整的天空。

在工作中不可能那麼事事順心，總有這樣與那樣的苦惱與不順，注定要受許多委屈，有的委屈很小，有的委屈很大。委屈是一個(gè)人成長必須的經(jīng)歷，一個(gè)人越是成功，他所遭受的大大小小的委屈也就會(huì)越多，關(guān)鍵在于如何看待。要想自己的能力得到更好地發(fā)揮，存在的價(jià)值得到充分的肯定，那就別為小小的委屈難過，要學(xué)會(huì)一笑置之，學(xué)會(huì)克制自己，懂得”退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜”。

四、做好溝通，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

“三個(gè)臭皮匠，賽過諸葛亮”，這就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的的魅力，團(tuán)結(jié)就是力量。如今，我們身處在高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，各種知識(shí)、技術(shù)不斷推陳出新，競(jìng)爭日趨緊張激烈，社會(huì)需求越來越多樣化，在很多情況下，單靠個(gè)人能力已很難完全處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問題并采取切實(shí)高效的行動(dòng)，這已經(jīng)不是逞個(gè)人英雄的時(shí)代，我們所需要的是團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。譬如一個(gè)球隊(duì)，無論個(gè)人技術(shù)多么嫻熟，倘若他不懂得配合，那么后果也只能以失敗告終。小溪只能泛起破碎的浪花，百川納海才能激發(fā)驚濤駭浪，一根筷子輕易彎，十根筷子折不斷，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系就正如此。團(tuán)隊(duì)協(xié)作往往能激發(fā)出團(tuán)體不可思議的潛力，集體協(xié)作干出的成果往往能超過成員個(gè)人業(yè)績的總和，正所謂“同心山成玉，協(xié)力土變金”。

溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)，溝通的目的在于傳遞信息。在企業(yè)里，企業(yè)猶如一部大機(jī)器，良好的溝通就象加添潤滑劑，企業(yè)這部大機(jī)器就能快速運(yùn)轉(zhuǎn)，上司與部屬之間員工與員工如果缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門效率低落，重者相互之間形成敵意。

做好溝通，首先要從思想上拉近距離，注意與溝通對(duì)象直接交談，盡量減少溝通信息失真的可能性。再者，注意保持理性，別去想別人對(duì)不起自己，避免情緒化行為，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。最后，在溝通中學(xué)會(huì)推崇他人，欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)，針對(duì)不同的場(chǎng)合不同的人使用不同的語言。須明白，在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語，如果注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫猓蜁?huì)給給溝通造成了障礙。

五、心懷感恩，銳意進(jìn)取

“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)”，”吃水不忘挖井人”，感恩是我們的傳統(tǒng)美德，更是一個(gè)人優(yōu)良品質(zhì)的重要體現(xiàn)。人活一世，總離不開別人的幫助，常懷一顆感恩之心，知恩圖報(bào)，一聲謝謝，換來一生的幸福。感恩父母，是父母孕育了我們的生命，是父母為了我們的茁壯成長嘔心瀝血，是父母為了我們的學(xué)業(yè)佝僂了腰桿，是父母為了我們的將來愁白了雙鬢，父母永遠(yuǎn)是庇護(hù)我們的港灣。感恩父母，需先立”養(yǎng)父母之志”，躬行”養(yǎng)父母之身””養(yǎng)父母之心”，給父母一個(gè)安逸的晚年，及時(shí)行孝，以免留下”子欲孝而父不待”的遺憾!感恩同事，有他們的包容我們才快樂工作，有他們的批評(píng)我們才及時(shí)改正錯(cuò)誤，有他們的支持我們才步步前進(jìn)，有他們的協(xié)作我們才能共享成功的喜悅，人生的旅途因他們的加入才更家豐富多彩。感恩企業(yè)，是企業(yè)在如今就業(yè)壓力日益漸增的環(huán)境中給我們提供一個(gè)步入社會(huì)的平臺(tái)，逐步培育我們的才干，引導(dǎo)我們?cè)谀サZ中成長，在工作中探索自己的人生價(jià)值，為我們聰明才智的發(fā)揮鋪好臺(tái)階，我們事業(yè)的發(fā)展與企業(yè)的榮辱息息相關(guān)，與企業(yè)的命運(yùn)緊緊相連。對(duì)企業(yè)最好的感恩就是在工作中體現(xiàn)自己的責(zé)任感，兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，力爭干出驕人的成績。

父母的期望不可辜負(fù)，同事的付出不可能枉費(fèi)，企業(yè)的恩情不可愧對(duì)，唯有銳意進(jìn)取，鑄就未來，不斷用學(xué)習(xí)充實(shí)自己，不斷提高工作能力，不斷提高處理復(fù)雜問題的能力，努力成為本職崗位上同事認(rèn)可、領(lǐng)導(dǎo)滿意的行家里手。如此，方能”仰無愧于天，俯無愧于地”，真正實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，闖出一天自己的天地。

總而言之，這次入職專場(chǎng)培訓(xùn)我受益匪淺，在思想上豎起了警語，告誡自己業(yè)已走出校門，步入職場(chǎng)，以后的生涯須少一份敷衍，多一份責(zé)任，切忌輕浮，注重扎實(shí)發(fā)展。走出校門，步入職場(chǎng)，并不意味著學(xué)習(xí)業(yè)已完結(jié)，在日后的工作中要爭當(dāng)學(xué)習(xí)型人才，善于學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷挑戰(zhàn)自我、超越自我，不斷追求思想上的新境界，不斷提高各方面的素質(zhì)，使自己的智力、人格、情操等方面都得到和諧而全面的提升與發(fā)展，不做”間歇式的植物人”，拒絕做公司的負(fù)資產(chǎn)。工作中與同事、上司做好溝通，融入團(tuán)隊(duì)生活，團(tuán)結(jié)友愛，互助互惠，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，并心懷感恩，感謝一路走來所有幫過我們的人。

職工入職培訓(xùn)內(nèi)容的個(gè)人心得篇三

20天的入職培訓(xùn)之后是20天的跟崗培訓(xùn)，盡管是不一樣的培訓(xùn)內(nèi)容，但一樣的是我都有所收獲。這段培訓(xùn)的日子是我從學(xué)生到成人的過渡期，也是我人生中的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在培訓(xùn)的磨練下，我逐漸成長著，不論是業(yè)務(wù)操作上還是人際交往上，我的處事作風(fēng)都得到了很大的提高。

第一天來到中山支行的時(shí)候，周圍的一切對(duì)我來說既陌生又新鮮。李行長給我簡單介紹了中山支行的概況后，還跟我閑談了一下有關(guān)個(gè)人發(fā)展道路的問題。換了工作服，在段姐的指導(dǎo)下，我初步了解了大堂經(jīng)理的職責(zé)，接著便披上綬帶拿著公務(wù)本，似模似樣地站在叫號(hào)機(jī)旁，但當(dāng)顧客問到有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的時(shí)候，我就只有向pb或者高柜柜員詢問了，詢問的過程是個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我從中了解到了血多業(yè)務(wù)上的知識(shí)。一個(gè)下午很快地就過去了，段姐將我叫到一邊，好似抱歉地告訴我，最近因?yàn)榍蛸愋枰叶嗾編滋齑筇煤蟛拍荛_始學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作。其實(shí)，我喜歡站大堂，因?yàn)槲蚁矚g看著客戶微笑的感覺，喜歡看著他們滿意的笑容，更加喜歡聽到他們說：“所有銀行就你們建行的服務(wù)最好。”每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我的心里樂開了花，感到無比驕傲和自豪。當(dāng)然，要成為一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，我的業(yè)務(wù)技能還有待進(jìn)一步提高。幾天過后，我被安排進(jìn)入到高柜區(qū)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作技能，盡管我拿著筆和本子在一旁快速的記錄，但對(duì)于一些比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，我的反應(yīng)還是慢了半拍，好在師傅也考慮到了這一點(diǎn)，總會(huì)在業(yè)務(wù)辦理完后給我補(bǔ)充說明。

接下來的十幾天里面，我不斷轉(zhuǎn)換著大堂經(jīng)理和對(duì)私柜員的角色，各種業(yè)務(wù)技能在大家的幫助下有了與眾不同的變化。我漸漸意識(shí)到大堂經(jīng)理的重要性，并在每次的工作中不斷完善自己。在我看來，一、作為一個(gè)大堂經(jīng)理，是整間銀行的排頭兵、領(lǐng)頭羊。他是最先接觸客戶，也是最了解客戶需求的人。當(dāng)客戶跨進(jìn)建行的第一步開始，如果遇到一個(gè)熱情而又充滿活力的大堂經(jīng)理，他的滿意度便會(huì)增加;二、大堂經(jīng)理通過簡單的詢問了解到客戶需求后及時(shí)將客戶引導(dǎo)至最便捷的服務(wù)區(qū)域也同樣會(huì)起到使客戶滿意的效果。三、在大堂，除了通過最初的詢問了解客戶需求以外，還要善于發(fā)現(xiàn)客戶需求，主動(dòng)為客戶尋求便捷服務(wù)途徑，例如，當(dāng)看到等候區(qū)的客戶手中拿著龍卡時(shí)，主動(dòng)將客戶引導(dǎo)至自助服務(wù)區(qū);當(dāng)看到老人拿著存折進(jìn)來時(shí)，大部分情況下，他們是來取工資的，這個(gè)時(shí)候，可以先帶老人到終端自助服務(wù)器上補(bǔ)登下存折，一來可以避免客戶無謂的等待，二來也可以緩解等待區(qū)的等待客戶量，三是可以加快柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的效率;有的客戶手拿存折和錢時(shí)，也可以將客戶引導(dǎo)至自助區(qū)域，結(jié)束后再帶他自己補(bǔ)登，當(dāng)他看到效果與柜臺(tái)完全一樣時(shí)，他以后也不會(huì)再浪費(fèi)時(shí)間在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)了，這樣便可達(dá)到分流的效果，減輕柜臺(tái)的壓力;四、銀行作為服務(wù)性行業(yè)，面對(duì)的是形形色色的人，我喜歡田行長說的那句話：“我們要盡量滿足客戶的需求，但是，也不能喪失我們的尊嚴(yán)。”是的，確實(shí)有的客戶會(huì)無理取鬧，在這種時(shí)候，大堂經(jīng)理的作用就極其重要了，首先我們要安撫顧客的情緒，站在客戶的角度，為客戶著想，如果事情還得不到解決，就把客戶請(qǐng)到休息室或者是人少的地方跟客戶進(jìn)行溝通，盡量滿足客戶的需求。其實(shí)，人心都是肉長的，只要我們?yōu)榭蛻糁耄瑒?dòng)之以情曉之以理，他便也會(huì)理解我們，跟我們合作;五、銀行除了服務(wù)之外，還有一項(xiàng)重要的工作——營銷，營銷是一項(xiàng)極具技巧的工作，這項(xiàng)技能我還學(xué)習(xí)得不夠深入，接下來簡單說下我目前學(xué)習(xí)到的東西。

(1)當(dāng)一位客戶來辦理存折的時(shí)候，先詢問下他為什么想辦存折而不想辦卡，了解到客戶擔(dān)心的問題之后，針對(duì)客戶的憂慮介紹卡的優(yōu)點(diǎn)，排除他對(duì)卡的排斥心理，接下來告訴他卡更多的優(yōu)點(diǎn)，而這些優(yōu)點(diǎn)是存折所不具備的，一般情況下，客戶都會(huì)改變初衷而辦卡的;

(2)當(dāng)客戶來開戶，而他的身份證顯示的是外地身份證時(shí)，初步認(rèn)定他不是本地人，再跟他進(jìn)行溝通聽他的口音，這個(gè)時(shí)候可以給客戶營銷手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行，因?yàn)檫@種客戶經(jīng)常會(huì)辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù);

(3)當(dāng)客戶填寫給外地賬戶轉(zhuǎn)賬匯款的憑證時(shí)，在教對(duì)方填寫的同時(shí)，根據(jù)情況詢問對(duì)方轉(zhuǎn)賬匯款的頻率，營銷手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行;

(4)當(dāng)客戶開戶是為了方便別人給自己轉(zhuǎn)帳匯款的時(shí)候，主動(dòng)營銷短信銀行;

(5)當(dāng)客戶有大額現(xiàn)金要開立定期賬戶時(shí)，可以給客戶簡單介紹我們的天天大豐收等產(chǎn)品，接著將他引導(dǎo)至pb區(qū);

(6)當(dāng)客戶有意零存整取時(shí)，主動(dòng)推薦基金定投業(yè)務(wù)等。

高柜業(yè)務(wù)操作方面，我總結(jié)了如下幾點(diǎn)：一，對(duì)于復(fù)雜業(yè)務(wù)，要認(rèn)真做筆記，將步驟寫得簡單明了，方便翻閱;二，微笑服務(wù)，客戶一來到柜前就要對(duì)著客戶微笑，增加客戶滿意度，降低客戶因等待所帶來的怒氣;當(dāng)柜員主管比較繁忙，來不授權(quán)時(shí)，時(shí)刻保持對(duì)客戶的微笑，客戶會(huì)耐心地等待;三，不懂就問，這是最主要的，千萬不能不懂裝懂，或是將就過關(guān);四，仔細(xì)認(rèn)真，細(xì)心操作。避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)。

對(duì)于中山支行的硬件條件我有如下看法：一，《普通柜員崗》教材上指出，自助銀行區(qū)的設(shè)置通常為客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)首先接觸并必經(jīng)之處。由于中山支行的地理位置比較特殊，位于拐角處，盡管自助區(qū)設(shè)置得也很明顯，但仍然有很多客戶會(huì)進(jìn)入大堂尋找自助區(qū)域。再加上大廳與自助區(qū)之間相隔開來，也帶來了一定的弊端，例如，很多客戶對(duì)自助服務(wù)沒有安全感，如果能讓自助區(qū)與大堂連為一體會(huì)讓很多客戶在別人的帶動(dòng)下選擇自助服務(wù);另外，當(dāng)大堂經(jīng)理將客戶引導(dǎo)至自助區(qū)時(shí)不容易看到大堂的狀況，不便于及時(shí)為客戶服務(wù)。二，《普通柜員崗》指出，應(yīng)該在客戶等候區(qū)社視頻、背景音樂等減少客戶等待辦理業(yè)務(wù)的心里時(shí)間。中山支行的配備設(shè)置完全符合總行要求，但是，如果能融入有聲音的視頻就更能增加客戶等待時(shí)的耐心。此時(shí)，例如識(shí)別假幣的視頻等會(huì)使顧客感到更溫馨，與此同時(shí)，在一側(cè)配備叫號(hào)屏幕便可避免客戶錯(cuò)過自己的選號(hào)。三，中山支行在專醫(yī)院附近，很多人來代病人辦理業(yè)務(wù)，但由于許多業(yè)務(wù)需要客戶自己親自辦理，這使得有的病人不得不坐著輪椅過來，如果能在進(jìn)入建行大門的側(cè)面有一條坡道提供給傷殘人士，一來可以提高社會(huì)影響力，二來也方便客戶。四，中山支行的電子銀行演示交易區(qū)設(shè)置得十分到位，在進(jìn)入建行最顯眼的位置，既方便客戶也促進(jìn)了消費(fèi)需求。

以上是我20天的跟崗學(xué)習(xí)中的一些感悟，在認(rèn)識(shí)上可能還有些膚淺和片面，但我會(huì)在將來的工作中更加努力，爭取更大的進(jìn)步，為客戶服務(wù)，做一名優(yōu)秀的建行員工。