在线观看国产免费视频_亚洲视频三区_中文字幕在线观看网站_日韩视频免费在线观看_亚洲视频精品_天天夜夜操

當前位置:網站首頁 >> 作文 >> 2023年景區導游年終工作總結(十一篇)

2023年景區導游年終工作總結(十一篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-20 06:51:14
2023年景區導游年終工作總結(十一篇)
時間:2022-12-20 06:51:14     小編:zdfb

當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,肯定成績,找出問題,歸納出經驗教訓,提高認識,明確方向,以便進一步做好工作,并把這些用文字表述出來,就叫做總結。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢?以下是小編精心整理的總結范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

景區導游年終工作總結篇一

算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作,讓我身心疲憊。曾經試圖放棄,卻有百般理由選擇堅持。為了堅持,為了繼續,我走進了金礦,加入了遂金這個大家庭。一年,經歷了酸甜苦辣,留下了經驗。20__年1月份帶的第一個地接團,這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉,上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止,共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結:

一、 熟悉線路,接團前做好充分的準備。

a、出全陪前,先要了解目的地的情況,以及注意事項。(給地接導游團款時,要索要收據)

b、地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。(問清餐怎么做,按桌還是按人,小孩是否含餐。關系到錢財時,發信息,以防事后發生糾紛時可以做憑證。)

二、用心服務,做旅游就是做服務。

服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務,無論客人素質高低,只要用心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時,如果餐廳不是很忙,就沒必要端菜送飯。有時候,遇到素質低的客人看到你做服務員做的事,他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙,那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時,有個很優秀的地接跟我說過,一個優秀的導游就是導游,不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。

三、注意協調,隨機應變,以不變應萬變。

出現問題不能慌,要及時果斷處理。七月份,帶了一個團,礦里職工赴海南療養。因種.種原因,未召開行前說明會,導致車赴機場時,出現了一系列狀況。雖然這事于導游無關,因為帶此團的全陪導游是自己,所以,當時情況下,只有道歉和安撫客人情緒,盡力減少公司損失。

四、書到用時方恨少。

很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團,在講到凱恩集團時,一位退休老教師問,王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后,查資料才知道,他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解,也不至于客人問起時,一問三不知的尷尬。

20__年,對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施,這對整個行業來說無疑是個巨大的沖擊。新法規定:為保障游客的消費權利,整個行程中不得進購物店。眾所周知,在旅游行業里導游的底薪極低,且無保障,工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后,旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

20__年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作,第一次處理交通事故,第一次半夜帶摔傷的老人去醫院,第一次送機到機場,卻發現關門。

很多人說,做三年導游,相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多,拿計劃單,接團,走行程,送團,報賬。說起來每個團過程很簡單,但每個團有不同。讀萬卷書,不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。

導游年終工作總結范文二

20__年是不平凡的一年,20__年我從學校走了出來,把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中,從理論轉向實踐。20__年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作,時間不長,資力也不深,而感慨卻頗多:

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導游”不是一項簡單的工作,與其他職業有一個顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐 ,我深深的體會 到,取得了導游證,并不代表你就永遠是一個合格的導游員,而是要不斷的的學習 、充實、提高。在旅游者的眼中,導游員應該是無所不知的“萬事通”。

導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”,永遠保持積極的求知欲,以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,要保持謙虛謹慎的態度,要切記“學海無涯”、“學無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我師”。

要時刻牢記導游的職責,認真學習《導游人員管理 暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》,努力的實施好旅游計劃,作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點,以服務為出發點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。

服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,在旅游服務過程中,要時刻關注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實現的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經錯過機會,就想辦法及時彌補,以求最大限度的達到游客的滿意。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,在導游講解過程中,我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可,首先“準確”是首當其沖,至關重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責備。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一,而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導游語言必須科學、規范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”是關鍵,在導游講解中,清楚、簡潔流利的語言表達,是導游語言科學性的又一體現??邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導游講解基本的要求。

另外,“生動”是調和劑,是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經似的單調、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境,可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興,創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。

景區導游年終工作總結篇二

我是導游部的成員顧德樂。今年7月8日,我走出旅校門,變成社會人,光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,這高興不僅源于我對導游這一職業的向往,更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細數工作以來的五個多月,和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的,點滴細節,匯成一張成績單,下面請允許我做一一介紹:

一、善于適應環境,做合格職業人

回顧20__年,是極不平凡的一年,也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日,吳中太湖旅游區正式榮膺“國家5a級旅游景區”,6月22 日,蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員,我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。

來到太旅,來到導游部。我就秉持“干一行,愛一行”的原則努力適應新環境、新變化,堅決服從領導安排,和同事間建立友誼,通過實地踩點學習景點知識,并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里,作為90后的我,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態,迎接八方來賓,服務地方旅游業。

二、敢于迎接挑戰,爭做政務導游員

自7月工作以來,我帶團21個,(擔當全陪導游2次,地陪導游19次)

計24個工作日。其中政府類接待團3個,旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹,周到的服務讓游客印象深刻。

游客中心接待方面,43批次客人中,包括俞書記、金區長在內的政府類接待14次,兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新,整理完善游客中心講解詞,以“接的不同人,說不同的話”為標準,漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。

三、勇于擔責扛擔,配合組長工作

8月份,我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,然而領導的肯定讓我更添足了動力,鼓足了干勁。我配合部門組長工作,盡力分擔部門工作。而后,同城網服務臺交由我負責,主動聯系,積極工作,得到了雙方領導的高度好評。今年10月,太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為吳中區團代表,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,并負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳,都收到了一定成效。今年12月,太湖綠v站被團區委授予“優秀志愿者組織”,本人也被授予“吳中區生態環保志愿者之星”稱號,還被團區委推薦為“蘇州市優秀青年志愿者”榮譽候選人。

四、樂于參加活動,提升綜合素養

我樂于參加各類活動和比賽,我認為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個人的素養。自工作以來,我先后參加了區志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動,開拓了視野,陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,如景區公司導游員大賽,景區公司主持人大賽等,均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的吳中區講解員大賽上,我一舉奪得“金獎”,為公司贏得了榮譽。

五、勤于學習思考,不斷夯實基礎

我極富求知欲,因為這不僅是個人所求,更是業務需要。不充電的導游絕非好導游,不熱愛學習的導游也無法更優秀。因此,我通過利用業余時間讀書解疑,活學活用,并實地考察,虛心學習,以提高自身素養和知識儲備量,以此為游客提供文化講解,做出文化大餐。

當然學是無止境的,服務亦如此。前些日,我與單位正式簽訂了合同,我非常欣喜,非常感動。但冷靜之余,也有種.種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜,因人而異?與優秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實,個人有待提高的太多太多,無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我愿努力奮斗,不懈怠,不動搖,與太旅共同發展,再創佳績!

景區導游年終工作總結篇三

掐指一算做導游已x年有余,其間有酸也有甜。曾經試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續,為了繼續而毅然選擇加入旅游總公司,希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來xx年x月的時候帶了一次團,由于這次準備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,不過,也讓我學習到了怎么處理問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我帶團來的大致小結:

1:熟悉線路:團前準備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據,才能萬無一失。

2:服務工作要熱心,細心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。

3:注意協調工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機,地陪旅行社和景區的關系。

4:導游要以不變應萬變,出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5:書到用時方恨少,導游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學習,給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓,積累經驗。

6:維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,當你為客人利益著想時,當客人意見不統一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7:最后,要及時解決客人遺留的問題,導游本身是一個服務行業,不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題,不要把問題留到最后。

時間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經歷了,但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),作為導游就要做到三心(多一份細心,多一份小心,多一份誠心)

細心:旅游景點環境雜,作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內,隨時提醒客人歸隊。

耐心:在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,集合時間地點再三強調,以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心:帶團隨時隨地會發生突發事件,導游要用一百分的誠心去解決,事情終會得以化解。

我付出,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲”!

景區導游年終工作總結篇四

回顧今年,對于我來說是豐收的一年。從事導游工作快1年了,去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些經驗.也發現了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,如果帶一個長線團(5天以上),就會有江郎才盡的感覺。據了解這也是大部分導游經常遇到的問題,導游的知識好比是文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會做得很出色。想要達到這個效果,我就必須不斷努力,博覽群書,學習、學習、再學習,這樣的話,我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結了一些經驗:

1.接團前要了解一些客人當地的資料(如:有名的旅游點、人物、特產等等)。以便和客人有共同語言,使他們對我有一種親切感。

2:和全陪要提前溝通,多發幾個表示友好的信息,為以后的合作做好鋪墊。

3:游客到站后,要表現出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后,心里首先會產生安全感,緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,給客人留下良好的印象,對于導游來說第一印象非常重要,因為良好的開端是成功的一半。

4:客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決,如等到客人來找,那么小問題就變成大問題了。

5:團隊到來的第一餐一定要用好,用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次,有問題及時調整。

6:公司的禮品充分發揮他的作用,用的恰到好處,對自己和公司都有好處。

7:講解內容我會根據客人的層次、興趣、繁簡適度,有計劃性的算時間。比如走什么路,多長時間、應講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。

8:開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹,因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,我就等個幾分鐘,讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說:“導游,你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了,這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑,來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭,那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處,反之就會是個定時炸彈。

9:跟客人拉近距離有個小技巧,就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼,在不經意時叫他一聲,他會覺得我總是在注意他。就會有一種優越感,各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。

10:我認為送團總結不可忽視,行程即將結束時,我一定會總結一下整個旅游行程,里面所有的景點都要說到,幫客人回憶一下,以免回去以后他們忘記了,反到會說有的景點沒去,這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方,希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,設法讓他們說出心中的不滿,就算有一點小問題,他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束,表現出依依惜別期待重逢的愿望。

我的感悟:

我認為一名合格的導游應具備:豐富的文化知識,較強的組織應變能力,高度的責任心。因為旅

行社的一個團交給導游就是對他的信任,導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽,不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避,要就地解決,不能帶回組團社。

導游工作是和人打交道的行業,要想和人打好交道,就必須了解各種人的性格,什么性格用什么辦法對待。不過我認為,最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心,不但要關心而且還要周到,只關心不周到是沒有用的。很多人會說:“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信,付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。

景區導游年終工作總結篇五

掐指一算做導游已2年有余,其間有酸也有甜。曾經試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續,為了繼續而毅然選擇加入旅游總公司,希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團,由于這次準備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,不過,也讓我學習到了怎么處理問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我帶團來的大致小結:

1:熟悉線路:團前準備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據,才能萬無一失。

2:服務工作要熱心,細心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。

3:注意協調工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機,地陪旅行社和景區的關系。

4:導游要以不變應萬變,出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5:書到用時方恨少,導游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學習,給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓,積累經驗。

6:維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,當你為客人利益著想時,當客人意見不統一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7:最后,要及時解決客人遺留的問題,導游本身是一個服務行業,不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題,不要把問題留到最后。

時間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!路漫漫其修遠兮也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己革命尚未成功,同志仍需努力!,困難經歷了,但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),作為導游就要做到三心(多一份細心,多一份小心,多一份誠心)

細心:旅游景點環境雜,作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內,隨時提醒客人歸隊。

耐心:在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,集合時間地點再三強調,以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停單溜,這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心:帶團隨時隨地會發生突發事件,導游要用一百分的誠心去解決,事情終會得以化解 。

我付出,我努力!總相信一份耕耘,一份收獲!

景區導游年終工作總結篇六

時間過得真快,又是歲末了,作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,適應這季節的變化,但是你,時間不等人,日月老人將要給20xx畫上句號了,我所從事導游工作又經歷了一個年頭了,我喜歡這個工作,不論酸甜苦辣,我總是一個“樂”字,現在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下,從中總結經驗,吸取教訓。現將工作總結如下:

一、以導游為榮,以工作為樂

根據旅行社的安排,作為導游員的我,帶團是我的首要任務,這一年,帶過的旅游團隊已經記不清了,留在我感覺里的是忙和樂。

二、學理論,學知識

從業一年來,我一直嚴格要求自己,作為一個國內專業的導游員,我時刻勞記著熱愛祖國,熱愛人民,熱愛祖國幾千年的優秀文化,認真學習黨的各項政治政策,經濟政策,學習擋在新的歷史時期的主要理論,用來武裝自己的頭南,在思想上緊跟形勢,努力使自己成為具有優秀道德品質,高尚的職業情操,遵紀守法,盡職盡著的導游員,積極參加省市旅游局組織的培訓班,認真學習導游知識,導游業務,在學習中堅持勤動眼,打量的閱讀有關景區.經典的資料和有關風光民情的書籍,勤動手,打讀到看到的相關資料都分類管理,以豐富自己的知識,增加自己的見聞,工作總結《導游工作總結》。

三、學技能,多實踐

導游工作是一個知識集密型和高智能的服務工作,除了要求導游員要有廣博的知識外,還需要導游人員具備高超的技能,如講解能力,組織能力,分析能力,解決問題能力等,在告訴實踐中逐步的總結,不斷提高自己的業務技能和服務水平。

四、帶團的方法

1、掌握好游覽節奏,在實施旅游計劃中要做到“有張有弛,勞逸結合,有急有緩,快慢相宜”,總之,導游員就是旅游活動的“導演”,根據不同的團隊,從實際情況出發,安排好,組織好旅游活動,使旅游者獲得樂趣和享受,這才是一次成功的導游活動。

2、處理好幾個關系即:強弱關系,多數與少數關系,勞逸關系,在團中處理好這幾個關系,就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,成功的完成一次旅游活動。

3、多溝通,交朋友溝通了解做起,交朋友從尊重對方做起。導游員和游客相處不要爭強好勝。滿足一時的虛榮,不要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關系。

以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會,總結出來,以便在以后的工作中進一步改進和完善。今后仍要不斷學習旅游知識,女里提高自己的業務技能,提高為游客的服務水平,為旅游業的發展做出自己的貢獻。

景區導游年終工作總結篇七

20xx年即將結束,只有回首,才能感覺時間的飛逝。只有回首,才知收獲。

算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作,讓我身心疲憊。曾經試圖放棄,卻有百般理由選擇堅持。為了堅持,為了繼續,我走進了金礦,加入了遂金這個大家庭。一年,經歷了酸甜苦辣,留下了經驗。1月份帶的第一個地接團,這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉,上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止,共帶了54個團。以下對一年帶團情況做總結:

一、熟悉線路,接團前做好充分的準備。

a.出全陪前,先要了解目的地的情況,以及注意事項。(給地接導游團款時,要索要收據)

b.地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。(問清餐怎么做,按桌還是按人,小孩是否含餐。關系到錢財時,發信息,以防事后發生糾紛時可以做憑證。)

二、用心服務。做旅游就是做服務。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務,無論客人素質高低,只要用心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時,如果餐廳不是很忙,就沒必要端菜送飯。有時候,遇到素質低的客人看到你做服務員做的事,他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙,那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時,有個很優秀的地接跟我說過,一個優秀的導游就是導游,不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。

三、注意協調,隨機應變,以不變應萬變。出現問題不能慌,要及時果斷處理。七月份,帶了一個團,礦里職工赴海南療養。因種種原因,未召開行前說明會,導致車赴機場時,出現了一系列狀況。雖然這事于導游無關,因為帶此團的全陪導游是自己,所以,當時情況下,只有道歉和安撫客人情緒,盡力減少公司損失。

四、書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團,在講到凱恩集團時,一位退休老教師問,王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后,查資料才知道,他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解,也不至于客人問起時,一問三不知的尷尬。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作,第一次處理交通事故,第一次半夜帶摔傷的老人去醫院,第一次送機到機場,卻發現關門.

很多人說,做三年導游,相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多,拿計劃單,接團,走行程,送團,報賬。說起來每個團過程很簡單,但每個團有不同。讀萬卷書,不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。

景區導游年終工作總結篇八

今年上半年可以說是我豐收的半年,以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊,安排客人吃住行游購娛。但是今年上半年我可以沖到旅游工作的第一線去,去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現我的人生夢想,去完成我的人生使命。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心,作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,大連是一座海濱城市有著數不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。

當我每走進一個旅行社的同時,每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游??赡茏鳛槲业耐袠I來說不會賺錢的導游不是好導游,但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺,現在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴,我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至,游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。

面對上半年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽,感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區導游員的水平,一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發揮好只因為我還不夠努力,盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題,但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題,也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪,是金子總會發光的我等待著那一天、

今年的第三大收獲就是,我接待了一個又一個的團隊,分享游客的酸甜苦辣,為他們排憂解難,把不愉快留給我。把快樂帶回家,沒有發生誤船誤機事故,完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,因為平安、開心、快樂、比什么都重要!

20xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是20xx年對我來說是一個全新的開始,我的目標是進入大連中國旅行社,踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導游發起倡議“做一個名干干凈凈的導游、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息”。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景,更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海,永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產快樂快樂生產”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉化為快樂、快樂、快樂。

在20xx下半年里我還要在工作的同時繼續學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。

景區導游年終工作總結篇九

回顧20xx年的工作,我在公司領導及各位同事的支持及幫助下,順利完成了公司每次分派的帶團任務。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作,爭取能達到游客百分之百的滿意,為三元國際旅行社的聲譽;以及未來的發展,貢獻著自己的力量。

通過這一年的工作以及學習,我個人的工作模式又有了新的突破,工作方式也有了較大的改變,現將一年以來的工作情況總結

1.在帶領旅游團游覽景點過程中,不再只是單一的講解景點歷史,而是結合天津近幾年的發展概況,及未來發展計劃系統講解給游客,進而展現一個近代與現代相結合,高速發展中的天津市。

2.加深與游客的交流,在最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客,盡量滿足游客所提出的要求,虛心聽取游客的建議,以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。

3.在旅行社規定范圍內,為我社及個人爭取最大的經濟效益。

4.在工作過程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習,借鑒先進的帶團模式,充實自己文化修養,進而提高自己的業務能力。

5.在接到社里分派接團通知的情況下,提前做好行程計劃,與全陪或領隊及時溝通,以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料,從而更好的安排時間與行程,以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發生,而導致游客的不滿。

以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗,同時經過這一年的工作也鍛煉了我自己的協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行,以精神飽滿的狀態對待每一天的工作任務,熱愛本職工作,積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業性;責任心,努力提高工作效率及工作質量。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題,比如工作還不夠細致,由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,希望社領導和各位同事多幫助我,指出我的缺點和不足。我會虛心聽取,及時改正。

在新的一年里,我決心認真提高業務工作水平,為我社經濟效益的發展貢獻自己全部力量,在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務:

1.加強學習,拓寬知識面,努力提高自己的文化素養,認真學習旅游專業知識以及相關常識。

2.關注本地旅游業發展走向,從而在工作中對自身的不足加以調整,以較強的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

3.及時了解同業競爭對手先進理念,以及新的舉措且及時向領導匯報,以便領導作出發展計劃及工作調整。

4.對內完成好每一次接團任務,對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標,希望在社領導和各位同事的幫助下完成,另外在20xx年的工作當中,我衷心的希望社領導能夠加大力度,多方面的搜集,聽取對我社發展有益的意見。各位同事能夠積極獻策,不遺余力的為我社發展作出貢獻,我社可以采取獎賞制度,凡采納的意見或有利于我社發展的計劃,應給予一定的表揚物質上的獎勵,以調動每一位員工的工作積極性。

景區導游年終工作總結篇十

20xx年即將結束,只有在回首,才能感覺時間的飛逝。只有回首,才知收獲。

算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作,讓我身心疲憊。曾經試圖放棄,卻有百般理由選擇堅持。為了堅持,為了繼續,我走進了金礦,加入了遂金這個大家庭。一年,經歷了酸甜苦辣,留下了經驗。20xx年1月份帶的第一個地接團,這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉,上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止,共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結:

一、 熟悉線路,接團前做好充分的準備。

a、出全陪前,先要了解目的地的情況,以及注意事項。(給地接導游團款時,要索要收據)

b、地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。(問清餐怎么做,按桌還是按人,小孩是否含餐。關系到錢財時,發信息,以防事后發生糾紛時可以做憑證。)

二、用心服務,做旅游就是做服務。

服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務,無論客人素質高低,只要用心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時,如果餐廳不是很忙,就沒必要端菜送飯。有時候,遇到素質低的客人看到你做服務員做的事,他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙,那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時,有個很優秀的地接跟我說過,一個優秀的導游就是導游,不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。

三、注意協調,隨機應變,以不變應萬變。

出現問題不能慌,要及時果斷處理。七月份,帶了一個團,礦里職工赴海南療養。因種種原因,未召開行前說明會,導致車赴機場時,出現了一系列狀況。雖然這事于導游無關,因為帶此團的全陪導游是自己,所以,當時情況下,只有道歉和安撫客人情緒,盡力減少公司損失。

四、書到用時方恨少。

很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團,在講到凱恩集團時,一位退休老教師問,王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后,查資料才知道,他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解,也不至于客人問起時,一問三不知的尷尬。

20xx年,對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施,這對整個行業來說無疑是個巨大的沖擊。新法規定:為保障游客的消費權利,整個行程中不得進購物店。眾所周知,在旅游行業里導游的底薪極低,且無保障,工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后,旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作,第一次處理交通事故,第一次半夜帶摔傷的老人去醫院,第一次送機到機場,卻發現關門。

很多人說,做三年導游,相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多,拿計劃單,接團,走行程,送團,報賬。說起來每個團過程很簡單,但每個團有不同。讀萬卷書,不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。

景區導游年終工作總結篇十一

當我們滿懷激情的步入20xx年,欣然回首所走過的每一步,除了收獲了一年的辛勞,我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,真正成為百姓品質生活的先行者、服務行業的領頭者。

20xx年共接待旅游人數:3900多人。大小團隊130多個,但比去年接待總人數少了300多人,總結原因并不是旅游市場的萎縮,或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數的下降??偨Y17年的工作計劃18年的工作。重點應該從以下幾方面著手:

第一勤學習

進一步規范了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環境都得到了很大程度的改善和提高,使旅行社能夠更規范地經營。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關,從根源上保證了旅游的服務質量,同時積極學習現代治理理念,把員工培訓作為全年的工作重點,每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅游業務培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等,讓每一位員工把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心,從而為旅游服務質量的永續提高提供了保障。

第二抓質量

為了讓旅游服務質量能夠得到有效的監督和檢驗,我們雖然已經開通了散客回訪,團隊同樣也應該及時回訪,不能單憑游客意見表來反映。我社結合自己的實際情況,參照旅行社服務標準和相關政策規定,制定一系列旅游服務質量標準,包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度,導游帶團的有關規定等等,從個個環節監督旅游服務質量,加強了與游客之間的有效溝通,同時處處宣揚文明旅游的理念,使旅游服務質量得到了提高,變一方義務為雙方權利,變被動為主動。

第三常回訪

為了確保旅游市場,旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到常回訪。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪,并做好詳細的處理結果。實行一周一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤,質量的好壞,及時匯報。每筆業務最少一個電話,落實到個人。行程結束了的客戶要定期回訪,每人每周10個電話,包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場,拉籠客人,保證客源。

總之20xx年將是我社更具考驗的一年,我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發展和壯大作出應有的貢獻。

全文閱讀已結束,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔
a.付費復制
付費獲得該文章復制權限
特價:5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里
b.包月復制
付費后30天內不限量復制
特價:9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里 聯系客服
主站蜘蛛池模板: 99视频在线免费观看 | 国产午夜不卡片免费视频 | 丁香婷婷激情五月 | 97精品人妻一区二区三区香蕉 | 91精品国产闺蜜国产在线闺蜜 | av资源在线看 | 欧美自拍三级 | 人人射影院 | 一级黄色在线观看 | 91久久精品久久国产性色也91 | 亚洲高清av在线 | jlzzjlzzjlzz亚洲人 | 蜜臀av综合网 | 亚洲欧洲免费无码 | 国偷自产中文字幕亚洲手机在线 | 强奷人妻日本中文字幕 | 暖暖 在线 日本 免费 中文 | 伦理一级片| 国产又色又爽又刺激在线观看 | 久久无码中文字幕免费影院蜜桃 | 日韩av中文字幕在线免费观看 | 激情五月网站 | av片子在线观看 | 国产公共场合大胆露出 | 99久久免费精品国产男女高不卡 | 亚洲成人第一页 | 国产自偷自拍 | 美女搞黄在线观看 | 天堂网中文在线 | 99久久无色码中文字幕婷婷 | 国产91精品看黄网站在线观看动漫 | 亚洲日韩国产中文其他 | 久久精品国产精品亚洲毛片 | 亚洲日本一区二区三区在线 | 999久久欧美人妻一区二区 | 欧美成人高清ww | 最新亚洲春色av无码专区 | 成年片色大黄全免费软件到 | 亚洲成人tv | 亚洲欧洲色 | 欧美一线视频 | 99久久无码一区人妻a黑 | 亚州欧美日韩 | 国产高清无套内谢免费 | 操的网站 | 老牛精品亚洲成av人片 | jlzzjlzzjlz亚洲日本 | 中文字幕在线观看亚洲日韩 | 懂色av一区二区夜夜嗨 | 九色视频在线播放 | 日本xxxx自慰xxxx | 91欧美亚洲| 精品一区二区三区免费观看 | 国产盗摄夫妻原创视频在线观看 | 伊人久久视频 | 又色又爽又大免费区欧美 | 日本韩国欧美一区 | 精品人妻少妇一区二区三区 | 五月激情婷婷在线 | 国产精品无码久久久久 | 日韩精品一区二区不卡 | 毛片24种姿势无遮无拦 | 国产无遮挡又黄又爽在线视频 | 日本乱人伦在线观看 | 亚洲欧洲另类 | 一区二区xxx| 国产精品久久久久国产a级 国产精品久久久久国产三级传媒 | 久久久久青草线综合超碰 | 香蕉视频官方网站 | 日日摸夜夜添夜夜添特色大片 | 好了av在线| 天啦噜最新官网入口 | 波多野结衣不卡视频 | 亚洲国产精品一区二区久久hs | 888久久久 | 在线无码av一区二区三区 | av大片网 | www插插插无码免费视频网站 | 欧美黑人一区二区三区 | 麻豆精品一区 | 久久av无码精品人妻系列果冻传媒 | 爽爽影院免费观看 | 国产免费午夜a无码v视频 | 中文精品一区二区三区四区 | 色天天色 | 国产伦精品一区二区三区视频免费 | 无码东京热一区二区三区 | 色呦呦网站在线观看 | 欧美精产国品一二三区69堂 | 理论片第一页 | 国产女主播在线观看 | 男人天堂网在线视频 | 国产精品 27p| 亚洲国产美女视频 | 国产福利萌白酱在线观看视频 | 久久99国内精品自在现线 | 人人草视频在线观看 | 天堂俺去俺来也www久久婷婷 | 日本一本久 | 91精品久久久久久久久不卡 | 天天干天天日 | 最新色视频 | 国产91在线亚洲 | 国产小视频在线 | 国产精品久久久爽爽爽麻豆色哟哟 | 乖女从小调教h尿便器小说 关秀媚三级 | 日本黄色动态图 | 欧美另类videos| 在线亚欧观看2023 | 国产清纯白嫩初高生视频在线观看 | 久久婷婷五月综合色99啪 | 国产又粗又猛又爽又黄的免费视频 | 波多野结衣 久久 | 天天射天天干天天色 | 湿女导航福利av导航 | 久久精品国产亚洲一区二区 | 久久99热这里只频精品6 | 操大逼免费视频 | 日本视频免费高清一本18 | 网红主播大秀福利视频日韩精品 | 97国产在线播放 | 男人天堂网在线观看 | 亚洲自拍偷拍网 | 男人j进入女人j内部免费网站 | 一区二区三区免费观看视频 | 欧美影片网站推荐 | 国产成人免费看一级大黄 | 国产精品日日做人人爱 | 大吊一区二区三区 | 精品精品国产毛片在线看 | 欧美视频免费 | 欧美精品日日鲁夜夜添 | 天天操天天操天天操天天操 | 影音先锋久久久久av综合网成人 | 国产亚洲精久久久久久无码 | 成人在线观看国产 | 国产第99页 | 少妇精品久久久久www | 欧美大片在线观看 | 欧美一级在线看 | 看黄色一级 | 免费黄色在线网站 | 国产日韩欧美视频在线 | 美日韩成人 | 亚洲v欧美v国产v在线观看 | 久久亚洲第一 | 国产99视频精品免视看芒果 | 蜜桃视频在线观看污 | 黄瓜视频在线观看网址 | 久久亚洲精品成人av无码网站 | 怡红院亚洲 | 黄色一大片| 欧美brazzers | 国产成人av一区二区三区 | 五月天精品视频在线观看 | 久久精品久久精品久久 | 亚洲精品12p | 中文字幕一区二区三区四区免费看 | 免费国产一区二区 | 羞羞答答国产xxdd亚洲精品 | 在线观看的黄网 | 亚洲九九视频 | 国产精品国产三级国产专区53 | 亚洲欧美人色综合婷婷久久 | 成人av国产 | 美女裸体视频永久免费 | 无码高潮爽到爆的喷水视频 | 欧美一级性生活视频 | 无码av波多野结衣久久 | 一个色av| 少妇高潮喷潮久久久影院 | 国产免费又色又爽粗视频 | 国产成人精品免费视频大全最热 | 少妇高潮一区二区三区99小说 | 欧美三级图片 | 性视频免费的视频大全2015年 | 美女作爱网站 | 成人51免费 | 77777五月色婷婷丁香视频 | 日日摸夜夜摸狠狠摸婷婷 | 青娱乐av在线| www男人的天堂com | 九色精品视频 | 男女偷爱性视频刺激 | 黄网在线免费观看 | 日躁夜躁狠狠躁2020 | 狼人色综合 | 国产成人无码av片在线观看不卡 | 精品一区在线 | 人与兽黄色毛片 | 91在线精品李宗瑞 | 成人在线网址 | 顶级少妇mm131美女艺术 | 久久99精品国产麻豆婷婷洗澡 | 欧美高清videosex极品 | 少妇人妻av毛片在线看 | 女人被做到高潮视频 | 5个黑人躁我一个视频 | 欧美日韩网站 | 久久国产免费看 | 亚洲成网站 | 亚洲18禁私人影院 | 久久亚洲国产成人影院 | 亚洲精品二区 | 九九热国产在线 | 女人被狂躁c到高潮视频 | 东南亚毛片 | 欧美尿交 magnet | 国产果冻豆传媒麻婆 | 中出一区| 51自拍视频在线观看 | a毛看片免费观看视频 | 中文在线免费看视频 | 亚洲第一免费看片 | 伊人伊成久久人综合网站 | 日韩1区 | 成人黄色av网站 | 超碰中文字幕在线 | 亚洲欧美韩国 | 久久精品一区二区三区av | 午夜私人影院网站 | 天堂色区| 精品国产乱码久久久久久免费 | 人妻无码中文字幕 | 中文字幕在线观看视频网站 | 91麻豆精品91久久久久同性 | 国产66av| 精品色图 | 亚洲91在线| 97超碰免费在线观看 | 黑人巨大无码中文字幕无码 | 国产精品 日韩精品 | 成人国产精品视频 | 在线日韩成人 | 男女猛烈激情xx00免费视频 | 亚洲三级在线看 | 超碰成人在线观看 | 日韩在线中文字幕 | 又色又爽又黄gif动态图 | 欧美激情亚洲 | 国产伦理丿天美传媒av | 日韩色综合网 | 粗大的内捧猛烈进出小视频 | 97久久精品人人澡人人爽古装 | 毛片在线免费观看网址 | 免费无码av片在线观看 | 国产精品一区二区在线 | 欧美一级黑人 | 可以免费在线观看的av | 亚洲精品一区二区五月天 | 亚洲男人的天堂在线播放 | 久操视频在线观看免费 | 亚拍精品一区二区三区探花 | 国产三级av在线 | 国产正在播放 | 久久综合久久综合久久 | 欧妇女乱妇女乱视频 | 一国产一级淫片a免费播放口 | а天堂中文官网 | 免费无码成人av在线播放不卡 | 九九99九九精彩3 | 久久天天躁夜夜躁狠狠85麻豆 | 在线观看欧美亚洲 | 娇小性xxxxx极品娇小小说 | 国产精品爽爽久久久久久竹菊 | 成在线人视频免费视频 | 国产亚洲综合一区二区 | av网站免费在线播放 | 久久综合亚洲鲁鲁五月久久 | 激情欧美一区二区三区 | 久久久久se| 国产精品毛片a∨一区二区三区 | 日本艳妓bbw高潮一19 | 国产女人视频 | 亚欧色一区w666天堂 | 久久综合网欧美色妞网 | 久热一区 | 国产美女无遮挡免费软件 | 国产又粗又硬又大爽黄老大爷视频 | 国产精品欧美一区乱破 | 国产极品粉嫩在线观看的软件 | 欧美在线观看网站 | 日本一级淫片色费放 | 国产精品美女久久久久久久久 | 亚洲午夜精品一区二区三区 | 任你操这里只有精品 | 毛片毛片毛片毛片毛片毛片毛片毛片毛片毛片 | 色av永久无码影院av | 一级大黄毛片 | 亚洲精品国| 男ji大巴进入女人的视频小说 | 亚洲xx视频| 亚洲最大国产成人综合网站 | 开心激情网站 | 中文字幕一区二区三区四区免费看 | 国产精品无码久久久久成人影院 | 天堂av一区二区三区 | 日韩欧美亚洲国产精品字幕久久久 | 国产美女视频国产视视频 | 成人私密视频 | 视频二区在线观看 | 国产精品无码一区二区在线观一 | 国产精品免费在线 | 国产国拍亚洲精品av在线 | 成人黄色av网址 | 少妇看片 | 亚洲日本中文字幕乱码在线电影 | 末成年娇小性色xxxxx | 日韩在线 中文字幕 | 欧美色爱综合网 | 国产人成免费爽爽爽视频 | 午夜精品射精入后重之免费观看 | 久久99精品久久只有精品 | 青草伊人久久综在合线亚洲观看 | 一本一生久久a久久精品综合蜜 | 又粗又长又大又爽又黄少妇毛片 | 国产亚洲精品久久久久动 | 国产精品区一区二区三区 | 亚洲一区二区日本 | 日本三级韩国三级三级a级按摩 | 亚洲日韩精品a∨片无码加勒比 | 亚洲一二三在线 | 亚洲精品手机在线观看 | 日本高清www色视频 国产一区日韩二区欧美三区 | 国内精品久久久久久久日韩 | 一区二区三区日韩视频 | 欧美天堂一区二区三区 | 在线免费观看av网址 | 在线观看中文字幕2021 | 国产精品无码专区在线观看 | 豆国产96在线 | 亚洲 | 男女无套免费视频 | 朝鲜一级黄色片 | 国产做无码视频在线观看 | 欧美性天堂 | 国产又黄又骚 | 日本精品一区二区三区四区 | 国产女高清在线看免费观看 | 久久成人久久爱 | 激情五月视频 | 亚洲日本中文字幕在线 | 理论黄色片 | 亚洲精品少妇30p | 中文字幕乱码一区二区三区四区 | 欧美日韩一区二区三区69堂 | 国产偷窥熟女精品视频 | 少妇扒开腿让我爽了一夜 | 中文字幕一区二区三区精彩视频 | 精品久久ai| 国产成人免费观看视频 | 91精品久久久久久久久 | 国产成人无码一区二区三区在线 | 精品视频一区二区三区四区五区 | 国产乱子伦精品无码码专区 | 国产九九九九 | 欧美爱爱小视频 | 激情偷拍 | 少妇不卡视频 | 黄色激情在线 | 日本人添下边视频免费 | 久久久久99精品国产片 | 伊人av综合网| 国产黄色片网站 | 热久久亚洲| 久久这里只有 | 欧美成人国产精品高潮 | 亚洲午夜无码久久 | 9lporm自拍视频区九色 | 国产精品高潮呻吟久久av无 | 天堂网av2018| 日本欧美高清视频 | 91久久国产精品视频 | 亚洲区一区 | 国语自产拍91在线a拍拍 | 情侣酒店偷拍一区二区在线播放 | 亚洲男人皇宫 | 人人揉人人 | 日本丰满熟妇hd | 91色在线| 日本高清www色视频 国产一区日韩二区欧美三区 | 毛片.com | 中国凸偷窥xxxx自由视频妇科 | 鲁死你av资源站 | 国产精品有码无码av在线播放 | 免费人成网站 | 国产资源无限好片 | 美女疯狂连续喷潮视频 | 午夜精品一区二区三区在线视 | 国产成人精品久久 | 免费观看视频一区二区 | 国产成人综合在线视频 | 欧美一极片 | 处破大全欧美破苞二十三 | 色狠狠av一区二区三区 | 新婚少妇出差沦陷 | 国产精品成人在线观看 | 亚洲欧洲日韩av | 国产又粗又猛又爽又黄的三级视频 | 久久伊人操| av免费高清 | 国产无遮挡呻吟娇喘视频 | www.白浆| 99精品人妻国产毛片 | 亚洲成人教育av | 在线观看人成视频免费 | 天天色天天射天天干 | 99久久久无码国产精品秋霞网 | 免费精品视频在线观看 | 精品免费在线观看 | www精品| 日韩欧美一区二区三区 | 一区二区三区精彩视频 | 日日躁夜夜躁狠狠久久av | 久久国产色av免费看 | 成年女性特黄午夜视频免费看 | 真实亲伦对白清晰在线播放 | 欧美久操| 国产盗摄一区二区三区 | 国产精品影音先锋 | 特大黑人巨交吊性xx | 看全色黄大色黄大片男爽一次 | 韩国乱码片免费看 | 波多野结衣久久久久 | a级欧美 | 日韩精品免费在线 | 久久久久人妻精品一区二区三区 | 婷婷国产一区二区三区 | 最新av| 91精品综合久久久久久五月天 | 少妇视频一区二区三区 | 精品久久久av| 北条麻妃精品久久中文字幕 | 婷婷色六月 | 久久综合中文字幕 | 一本久久综合亚洲鲁鲁五月天 | 麻豆av在线播放张芸熙 | 国产精品毛片a∨一区二区三区 | 亚洲国产精品成人天堂 | 欧美人妖aa1片 | 亚洲 国产 另类 精品 专区 | 毛片在线免费观看视频 | 老熟妇乱子伦牲交视频 | 激情婷婷六月 | 色综合视频一区二区三区 | 97久久超碰国产精品2021 | 少妇浪荡h肉辣文大全69 | 亚洲欧美色图在线 | 农村末发育av片一区二区 | 国产成人成网站在线播放青青 | 亚洲va久久久噜噜噜久久男同 | 男男啪啪激烈高潮cc漫画免费 | 日韩国产亚洲欧美 | 永久免费精品视频 | 在线观看亚洲国产精品 | 精品久久中文字幕97 | 绝顶高潮合集videos | 另类欧美日韩 | 日韩av黄色片 | 亚洲欧美色图 | 亚洲精品一区二区三区在线观看 | 国产内射老熟女aaaa∵ | 国产做受69高潮 | 免费乱理伦片在线观看夜 | 久久精品中文无码资源站 | 欧美成人天堂 | 国产精品一级 | 欧美激情在线一区 | 国产又粗又猛又爽又黄 | 91精品国产综合久久香蕉最新版 | 久久99精品久久久久久国产越南 | 狠狠躁夜夜躁人人躁婷婷91 | 人综合久合合 | 国产国语熟妇视频在线观看 | 亚洲欧美精品午睡沙发 | 国产精品高潮呻吟久久aⅴ码 | jlzzjizz亚洲学生好多水 | 一起草视频在线播放 | 成人黄色免费网站 | 欧美日韩二区三区 | 一本大道东京热无码一区 | 女警高潮潮一夜一区二区三区毛片 | 天堂а在线中文在线新版 | 欧美日韩色另类综合 | 日日摸日日碰夜夜爽无码 | 亚洲国产日韩精品二三四区竹菊 | 激情综合网五月婷婷 | 国内成人自拍视频 | 69a∨色欧美丰满少妇 | 99精品国产99久久久久久白柏 | 91tv亚洲精品香蕉国产一区 | 五月激情四射网 | 蜜桃臀无码内射一区二区三区 | 国外成人在线视频 | 久久亚洲一区二区三区四区 | 99精品国产在热久久 | 亚洲精品在线观看免费 | 国产高清在线视频 | 国产区精品一区二区不卡中文 | 色五月在线视频 | 中韩乱幕日产无线码一区 | 欧美一区二区三区日韩 | 日本一级大全 | 欧美激情自拍偷拍 | 不卡久久 | 久久www免费人成一看片 | 91丨porny丨中文| 日韩精品一卡二卡 | 人人妻人人藻人人爽欧美一区 | 91九色ts另类人妖 | 成人免费视频在线播放 | 精品爆乳一区二区三区无码av | 国产精品久久久久久无码 | 一级香蕉视频在线观看 | 免费人成激情视频在线观看 | 国产不卡网站 | 久久免费视频3 | 精品无码中文视频在线观看 | 国产熟妇另类久久久久 | 尤物av午夜精品一区二区入口 | 国产一区二区不卡在线 | 国产精品高潮呻吟av久久4虎 | 国产精品一区二区久久精品爱微奶 | 奇米影视888狠狠狠 奇米影视第四狠狠777 | 国产精品av一区二区 | 真实国产精品视频400部 | 又黄又爽的视频在线观看网站 | 日本免费中文字幕 | 国产噜噜噜噜久久久久久久久 | 色中色av| 亚洲xx网站 | 夜夜爽免费888视频 成 人 黄 色 网 页 | 男人天堂网站 | 少妇高潮九九九αv | 国产成人精品综合 | 四虎少妇做爰免费视频网站四 | 性欧美video另类hdbbw | 动漫人妻h无码中文字幕 | 国产精品网友自拍 | 欧美变态另类刺激 | 天天色综合av | 中文字幕我不卡在线看 | 色噜噜亚洲男人的天堂 | 精品午夜一区二区三区在线观看 | 国产成人无码一区二区三区 | 777黄色| 亚洲欧美日韩久久精品 | 97xxxxx| 中文字幕日韩精品亚洲一区小树林 | 国产一级α片 | 伊人久久大香线蕉综合75 | 欧美一区亚洲一区 | tushy超清4k欧美极品在线 | 国产亚洲欧美一区二区三区 | 欧美性生交xxxxx久久久缅北 | 青草综合| 欧美少妇一区 | 亚洲视频一二区 | 国产边打电话边做对白刺激 | av爱爱爱| 欧美性大战久久久久久久蜜桃 | a级片一级片 | 亚洲中文字幕无码爆乳av | 女人14毛片毛片毛片毛片区二 | 中国产一级a毛片四川女 | 女人下边被添全过视频 | 91丨国产丨捆绑调教 | 国产在线aaa片一区二区99 | 久久五月综合 | 欧美精品久久久久久久久老牛影院 | 欧美丰满老熟妇xxxxx性 | 她也啪在线视频 | 中文字幕在线观看视频免费 | 亚洲欧美日本在线观看 | 真人性生交免费视频 | 深夜福利视频在线播放 | 国模私拍av| 91视频免费网址 | 成人av一区二区免费播放 | 久久久久久久av | 日韩操操| 78亚洲精品久久久蜜桃网 | 狠狠干av| 欧美精品久久96人妻无码 | 精品人人妻人人澡人人爽人人 | 天天干天天操天天玩 | 欧洲av在线 | 无码纯肉视频在线观看 | 97久久精品一区二区三区观看 | 伊人开心网 | 综合性色 | 产乳奶水文h男男喂奶 | 天天弄天天操 | 久久久精品国产sm调教网站 | 色91视频| 在线观看欧美精品 | 亚洲精品丝袜一区二区三区 | 久久久久久久久久久久国产精品 | 国产女人18毛片水18精品 | 精品无码黑人又粗又大又长 | 亚洲精品88欧美一区二区 | www青草| 精品国产青草久久久久福利 | 亚洲男人第一av网站 | 亚洲男同志网站 | 成人在线观看你懂的 | 国产精品久久久久久久久久三级 | 激情伊人| 国产精品久久久久9999爆乳 | 精品免费国产一区二区三区四区介绍 | 欧美午夜一区二区福利视频 | 三叶草欧洲码在线 | 麻豆文化传媒精品一区 | 自拍偷拍在线视频 | 高大丰满毛茸茸xxx性 | 91美女片黄在线观看成欢阁 |