總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

工作總結(jié)結(jié)尾摘抄篇一

一、思想方面

在工作初期，我認(rèn)真了解并學(xué)習(xí)相關(guān)的管理規(guī)章制度，熟悉辦公室日常工作事務(wù)，同時努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

二、工作方面

根據(jù)科室需要，擔(dān)任公司的辦公室文員一職，主要負(fù)責(zé)文件收發(fā)、檔案管理、內(nèi)勤事務(wù)等。

耐心細(xì)致地做好辦公室日常工作幾個月來，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉(zhuǎn)。每天按時下載政務(wù)系統(tǒng)公文，并及時上報領(lǐng)導(dǎo);辦公室下發(fā)或上報的文件及時送出;同時積極主動地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。

這幾個月，時間不長，但過程卻很充實，雖有不足，但我愿意學(xué)習(xí)和改正，愿意接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和教育，愿意克服困難。在今后的工作中我會更加努力認(rèn)真，勤勉不懈，嚴(yán)格要求自己，積極進取，做到不懂就問，多看多做，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，注重自身的發(fā)展和進步。

希望根據(jù)我的工作能力，工作態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。

工作總結(jié)結(jié)尾摘抄篇二

在公司持續(xù)發(fā)展和不斷深化改革進程中，公司領(lǐng)導(dǎo)始終把安全管理作為工作的重中之重，同時將安全管理貫穿于整個施工管理過程。一年來的工作實踐，無不讓我們更加深刻的反思、警醒，認(rèn)真總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，求真務(wù)實，將安全管理工作落到實處，在此基礎(chǔ)上，進一步完善安全生產(chǎn)管理體系，建立健全安全崗位責(zé)任制度，探索制定安全管理長效機制，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，強化監(jiān)督檢查，得以在今后工作中，更加有效的為工程的順利施工起到保駕護航的作用。

一、一年來，我們著重做了以下幾項工作：

1、在公司領(lǐng)導(dǎo)和支持下，對20--年度安全管理工作進行規(guī)劃，明確安全生產(chǎn)管理目標(biāo)并組織落實和實施，貫徹落實各級安全生產(chǎn)責(zé)任制，與各施工項目簽定20--年度《安全文明施工管理責(zé)任書》，積極貫徹落實北京市建委、集團公司以及分公司關(guān)于對《施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化》管理的文件精神，建立健全安全文明施工管理組織機構(gòu)，完善安全文明施工保證體系，所有在施項目均按照規(guī)范及公司保準(zhǔn)要求，健全和完善了安全管理組織機構(gòu)、同時配備了相應(yīng)的專職安全管理人員。

2、在建立健全在施項目《安全文明施工保證體系》的基礎(chǔ)上，要求各施工項目及勞務(wù)分包按規(guī)定配備足夠的專職安全員，切實做好施工現(xiàn)場的安全管理工作，明確責(zé)任，落實和完善安全生產(chǎn)、文明施工、消防保衛(wèi)等各項措施，杜絕和查處違章指揮、違章作業(yè)和違反勞動紀(jì)律的現(xiàn)象。

3、要求特殊工種持證上崗。督促各在施項目做好現(xiàn)場特種作業(yè)人員(包括塔吊司機、信號指揮、電焊工、架子工、電工等)檔案管理，要求所有特殊工種作業(yè)人員必須按照市建委統(tǒng)一要求持證上崗，嚴(yán)禁無證操作，同時做好特殊工種操作人員的培訓(xùn)教育、考核，特殊工種培訓(xùn)考核合格率達(dá)到了100%，持證上崗率100%。

4、做好安全培訓(xùn)教育工作，提高員工整體素質(zhì)。要求各項目從員工入場開始，首先組織開展新員工入場“三級”安全教育、培訓(xùn)、考核，從公司級的教育“宣傳國家的法律法規(guī)、公司的安全管理規(guī)章制度”，到項目級的“施工現(xiàn)場管理規(guī)章制度、現(xiàn)場生產(chǎn)情況、危險源辨識”，最后到班組級的“操作技能和安全操作規(guī)程的培訓(xùn)”，一步步確保我們的新員工受到系統(tǒng)、分層次、全面的職業(yè)健康安全環(huán)境教育。確保新員工入場“三級”安全教育、培訓(xùn)、考核合格率達(dá)到了100%，并保證了培訓(xùn)的目的和效率。

5、對新開和復(fù)工工程在開工之前，分別組織項目及勞務(wù)分包單位管理人員，進行安全技術(shù)總交底，同時要求和督導(dǎo)項目安全部及時做好分部分項的安全技術(shù)交底和班前安全教育講話活動。施工前根據(jù)各分部、分項工程的特性、施工工藝、特點、難點、注意事項等，向每一個作業(yè)人員進行針對性的安全技術(shù)交底，讓每個員工了解施工程序和施工過程中可能出現(xiàn)的危險因素及處理措施，避免違章指揮和違章操作，與此同時，要求交底全面、落實到每一個人，交底人和被交底人落實簽字手續(xù)。

督促項目部及勞務(wù)分包隊、作業(yè)班組做好施工班組班前安全講話活動，要求班組長在每天安排工作任務(wù)的同時，對班組作業(yè)人員進行班前交底，交底內(nèi)容包括：施工位置、環(huán)境、設(shè)備情況、個人勞動防護用品佩戴、危險作業(yè)部位的檢查和各種防護措施等注意事項，并要求做好班前講話記錄。

6、積極指導(dǎo)項目進行危險源辨識和評價。要求各項目在施工前，組織項目相關(guān)人員對本工程的危險源、環(huán)境因素進行識別、分析和評價，建立項目危險源和環(huán)境因素清單，并根據(jù)工程的實際情況確定重大危險源和重大環(huán)境因素，制定相應(yīng)的控制措施。施工過程中對辨別出的危險源和環(huán)境因素進行重點監(jiān)控，落實專人進行監(jiān)護，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即處理或整改，確保各種危險源和環(huán)境因素在受控狀態(tài)。

7、指導(dǎo)項目進行應(yīng)急預(yù)案的編制，并按照預(yù)案所設(shè)定的額程序進行實際演練。同時，根據(jù)工程實際情況，編制專項方案和預(yù)案。其中包括預(yù)防觸電、中毒、火災(zāi)、防汛及塔吊安全事故等預(yù)案，并組織學(xué)習(xí)和演練，對預(yù)案的可行性進行檢驗，要求方案和預(yù)案要切合實際，具有可操作性，演練要有成效，并做好文字和影像記錄，切實做到了有方案、有措施、有演練、有落實。

8、落實主體責(zé)任，積極配合上級和公司相關(guān)部門對現(xiàn)場安全管理工作進行檢查、督導(dǎo)，定期或不定期的進行巡回檢查，組織落實施工現(xiàn)場的各項安全檢查活動，切實把安全生產(chǎn)、文明施工等項工作抓緊、抓好、落到實處，有效消除和遏制了隱患和事故的發(fā)生。

與此同時，深入施工現(xiàn)場定期開展安全隱患排查。安全檢查是發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患的主要手段，按照年度、月、周工作計劃對各項目進行檢查，日常檢查每周不少于一次，發(fā)現(xiàn)問題和隱患，及時下發(fā)《安全隱患整改通知單》并監(jiān)督落實整改。20--年共組織各類檢查100余次，下發(fā)《安全隱患整改通知單》100余份，發(fā)現(xiàn)問題和隱患300多項次，在查出問題和隱患的同時，要求各項目部對查出的隱患及時進行整改并達(dá)到整改合格。做到了有錯必查、違章必究。

加大對分包隊伍的管理，強化施工安全措施，確保施工安全。一是進行安全資格審查，不具備安全資格的外來施工隊伍不得進入場區(qū)施工;二是要求外來施工隊進廠施工前，必須首先簽訂《施工安全管理協(xié)議書》，經(jīng)過相應(yīng)安全資質(zhì)認(rèn)證，方可進場，做到了對勞務(wù)分單位的有效管控。

9、加強現(xiàn)場消防措施和檢查。在管理工作中，要求各項目部在辦公區(qū)、生活區(qū)、施工現(xiàn)場等重點部位按規(guī)定配備足夠的消防滅火器材，并定期進行檢查?，F(xiàn)場動火作業(yè)，必須按照消防管理要求認(rèn)真執(zhí)行《動火作業(yè)審批》程序開具動火證，同時要對動用明火區(qū)域和部位進行檢查，設(shè)置看火人，清除易燃物、完善滅火措施。從而達(dá)到了預(yù)防為主、消防結(jié)合的管理目的?？偨Y(jié)全年消防工作管理成果，自年初發(fā)生一例宿舍失火事故后，未發(fā)生任何火災(zāi)事故。

10、在加強現(xiàn)場安全管理的同時，著重對大中型機械設(shè)備的注冊備案等進行重點管理，從設(shè)備進場、驗收、檢測到安裝使用，按照市建委統(tǒng)一要求，按程序進行《大型設(shè)備場內(nèi)作業(yè)審批》完善制度、強化措施，杜絕違章指揮和、違章作業(yè)，嚴(yán)格要求相關(guān)作業(yè)人員持證上崗，確保了全年無重大機械安全事故。

11、開展“安全生產(chǎn)月”活動、提高全員安全意識。全面貫徹落實中央精神和國務(wù)院部署，切實加強安全生產(chǎn)宣傳工作，教育廣大干部職工關(guān)注健康、關(guān)愛生命，切實將“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針落到實處，并貫穿于整個施工過程，有效推動了安全生產(chǎn)形勢的穩(wěn)定和好轉(zhuǎn)。按照市建委關(guān)于“安全生產(chǎn)月”活動的通知精神，積極開展以“強化紅線意識，促進安全發(fā)展”為主題的安全生產(chǎn)活動。

在活動中，首先加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，強化管理。在此基礎(chǔ)上，分別制定了公司和項目“安全月”活動方案，成立“安全月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，使廣大干部職工在“安全月”活動中，從思想上認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性和必要性，將認(rèn)識轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行為，并融匯到日常工作中去，形成人人關(guān)心安全的良好氛圍。

二是采取多形式、多樣化、全方位宣傳教育。各項目根據(jù)實際情況，組織全員進行培訓(xùn)教育，廣泛利用板報、宣傳欄、橫幅、標(biāo)語、宣傳手冊等大力宣傳各種安全知識、預(yù)防事故的方法和自我保護的相關(guān)知識，觀看安全電教光盤等形式進行了宣傳教育。

三是開展“反三違”消滅違章活動。從公司到項目，開展反違章指揮、反違章操作、反違反勞動紀(jì)律的活動，堅決杜絕“三違”現(xiàn)象。

四是以“安全生產(chǎn)月”為契機，落實整改，注重實效。為了將本次活動落實到實處，各級管理人員持續(xù)對施工現(xiàn)場進行安全檢查，及時指導(dǎo)、督促，并認(rèn)真落實隱患整改。在市建委同期組織開展的“建筑施工安全知識競賽”活動中，積極報名參與，并取得了較好的名次。

12、落實防汛工作部署及物資準(zhǔn)備工作。認(rèn)真貫徹落實北京市建委及集團公司有關(guān)防汛工作的文件精神，從組織落實、物資準(zhǔn)備、隱患排查、預(yù)案完善、防汛演練、隊伍組建等多方面入手，充分做好防汛、搶險的各項準(zhǔn)備工作，為項目施工安全渡汛奠定扎實的基礎(chǔ)。

公司成立了以主管安全生產(chǎn)的副總為組長的安全防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)防汛辦公室，同時，從人員、物資、器材、防汛車輛等都做了周密部署。

各施工項目同時建立健全了防汛指揮部，包括人員、器材、物資的統(tǒng)籌安排。

在此基礎(chǔ)上，公司和項目部分別制定了防汛預(yù)案，并進行了演練，做到切實可行，遇突發(fā)汛情即可進行搶險救援。并加強汛期預(yù)報，落實了汛期領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度，信息傳遞報送聯(lián)絡(luò)機制等措施，確保安全防汛度汛。

13、20--年apec會議期間，落實貫徹執(zhí)行市建委和集團公司的文件精神，督促各項目部認(rèn)真按照本市關(guān)于建設(shè)工程施工現(xiàn)場消防安全管理的有關(guān)要求，切實做好apec會議期間建筑工地火災(zāi)防控及安全管理工作，會議期間，未出現(xiàn)任何安全事故。

14、按照公司部署，積極推進安全管理績效考評工作。根據(jù)公司安全文明施工績效考核辦法，對所有在施項目的安全文明施工管理情況，進行綜合考評。其中分為兩部分，即現(xiàn)場管理和安全資料的整理歸檔，涵蓋了施工現(xiàn)場所涉及到的10個分項，199個子分項。

檢查考評結(jié)果，依據(jù)月末考評，結(jié)合當(dāng)月安全文明施工管理工作情況，以打分形式對各項工作進行量化分析、綜合評定，以應(yīng)得分和實得分比值，計算得分率，并對所有分項管理情況寫出評語，注重分析各分項管理工作中存在的問題，借此總結(jié)經(jīng)驗、找出差距，持續(xù)改進和不斷完善各項安全管理工作。自年初實施績效考評工作以來，認(rèn)真詳實的進行每月安全管理工作績效考評，從部門管理績效到項目管理績效，根據(jù)每個項目、每個個人的工作態(tài)度、工作績效，認(rèn)真分析，量化考核，有效推動了安全管理工作的進一步落實。

15、公司安全部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，積極落實公司的各項安全管理制度和措施，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級、集團公司以及分公司的各項文件精神，把控安全動態(tài)，及時完成了上級、主管單位和公司布置的各項任務(wù)和相關(guān)工作，在完成本職工作的同時，與公司其他部門協(xié)調(diào)合作，積極落實完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，-完成了上級主管單位、集團公司以及分公司全年安全月報及相關(guān)報表、匯報資料等，得到了集團公司主管部門以及公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，也讓我們的安全管理水平有了進一步提高。

二、存在的問題和不足

一年來的安全管理工作，雖然取得了一定的成績，但也存在很多缺陷和不足，距公司安全管理目標(biāo)要求還有相當(dāng)大的差距。

年初至今出現(xiàn)的幾次較大安全事故，就充分顯現(xiàn)出了安全管理工作中存在的失誤和漏洞。中石油項目火災(zāi)事故;王四營項目管理人員墜亡事故和施工人員宿舍內(nèi)死亡事故;十八里店作業(yè)工人墜樓事故等。這幾起案例給我們的安全管理工作再一次敲響了警鐘。

工作總結(jié)結(jié)尾摘抄篇三

20xx年，我局積極貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動精神，認(rèn)真開展縣委縣政府組織的“干部走基層，真情五為民”活動，以《中共四川省委關(guān)于集中力量打贏扶貧開發(fā)攻堅戰(zhàn)確保同步全面建成小康社會的決定》(川委發(fā)[20xx]10號)、市委四屆十次全會精神和高縣扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的《20xx年-20xx年定點扶貧工作意見》(高扶組[20xx]1號)文件精神為指導(dǎo)，按照縣委十三屆十四次全會的總體要求，對對口聯(lián)系的幫扶村——大窩鎮(zhèn)陳坳村開展了一系列的幫扶活動，現(xiàn)將我局幫扶情況總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

扶貧開發(fā)工作事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)全面小康建設(shè)全局，事關(guān)國家長治久安，事關(guān)黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。定點扶貧工作是扶貧開發(fā)工作的重要組成部分，是黨政機關(guān)、企事業(yè)單位貼近基層、了解民情、培養(yǎng)干部、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、密切黨群干群關(guān)系，落實“民生工程”政策措施的重要途徑和有效形式。當(dāng)前，我縣扶貧開發(fā)工作已從解決溫飽為主要任務(wù)的階段轉(zhuǎn)入鞏固溫飽成果、提高發(fā)展能力、加快脫貧致富、縮小發(fā)展差距為主要任務(wù)的階段。加快貧困地區(qū)發(fā)展，幫助貧困人口解決溫飽、改善生產(chǎn)生活條件、脫貧致富，不僅是經(jīng)濟任務(wù)，更是政治任務(wù)。我局把幫助貧困村和貧困群眾脫貧與發(fā)展作為己任，牢固樹立扶貧開發(fā)長期作戰(zhàn)的思想，把定點扶貧作為一項常態(tài)性的工作來抓，做到幫扶對象不脫貧，單位干部不脫鉤。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織

一是根據(jù)縣委縣政府下達(dá)的扶貧工作目標(biāo)任務(wù)，我局專門召開了黨組會議，研究布置了具體的定點扶貧工作，成立了局長、黨組書記黃應(yīng)友為組長，副局長徐剛、李春蘭為副組長，各股室工作人員為成員的定點扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)幫扶活動的組織、檢查、督促工作。二是建立健全了定點扶貧工作責(zé)任機制，在年初就制定了定點扶貧工作計劃，根據(jù)計劃的要求，一步一個腳印地開展工作，按時報送計劃、總結(jié)和幫扶信息。三是開展實地調(diào)研，根據(jù)調(diào)研情況制定切實可行的幫扶措施。

三、瞄準(zhǔn)對象，抓住重點

我局根據(jù)部門實際，充分動員有能力的干部職工積極參與到定點扶貧工作中來，切實做到扶貧到村，幫扶到戶，讓貧困戶得到更多實惠和發(fā)展機會，使扶貧解困明顯推進，新農(nóng)村建設(shè)明顯加快，干部作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，基層組織明顯加強。一是落實包村幫戶責(zé)任。單位主要領(lǐng)導(dǎo)和扶貧領(lǐng)導(dǎo)小組的工作人員曾多次親臨幫扶村，走訪820余人次，慰問貧困群眾和貧困黨員家庭10戶，送去價值3000元的米油肉等生活用品，我局還籌措了8000元，為貧困戶購買了化肥，并發(fā)放到貧困戶手中，解決了貧困戶的實際困難，并為張云珍、伍秀珍兩戶分別送去了慰問金1000元用于購買衣物，并鼓勵他們要堅定生活信心，自力更生，找準(zhǔn)致富門路，早日脫貧致富。檔案局幫扶小組還向困難戶發(fā)放了“幫扶信息卡”，確定了“班子成員一對二，普通職工一對一”的幫扶模式;二是幫助制定幫扶計劃。扶貧領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)對口聯(lián)系的大窩鎮(zhèn)陳坳村的具體情況，與結(jié)對幫扶村陳坳村村委共謀發(fā)展路，共商致富良策，檔案局一行根據(jù)在農(nóng)村工作多年的經(jīng)驗，建議陳坳村理清自身發(fā)展優(yōu)勢，謀劃發(fā)展思路，放大自身資源集聚效應(yīng)，合理利用地理條件，培育花卉、樹木，發(fā)展茶葉，規(guī)模型擴展大窩特色水果李子、桑樹等果桑產(chǎn)業(yè)，組織陳坳村貧困群眾和黨員到羊田鄉(xiāng)參觀學(xué)習(xí)先進的種茶技術(shù)和養(yǎng)殖技術(shù)等;同時，檔案局提出將在發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策引導(dǎo)，項目扶持等方面幫助陳坳村發(fā)展經(jīng)濟，早日走上致富路;三是加大對貧困學(xué)生的幫扶力度。扶貧領(lǐng)導(dǎo)小組積極動員單位有能力有愛心的退休職工加入到幫扶行列中來，開展“老同志牽手留守兒童活動”，為陳坳村貧困學(xué)生捐資助學(xué)，使其能夠靜下心來好好學(xué)習(xí)，同時也有一個更好地學(xué)習(xí)環(huán)境。

四、存在的問題及建議

1、農(nóng)民增收難，生產(chǎn)無發(fā)展后勁，干部群眾“等、靠、要”思想嚴(yán)重，青年勞動力流失嚴(yán)重，農(nóng)民貸款難。

強化思想引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變?nèi)罕娪^念：宣傳是工作開展的首要工具，組織召開社員會、戶長會，向群眾宣傳黨對“三農(nóng)”工作的方針政策、黨的富民措施和扶持政策，教育引導(dǎo)群眾轉(zhuǎn)變思想觀念、思維方式，突破現(xiàn)在生產(chǎn)生活模式，引導(dǎo)群眾怎么發(fā)家致富，怎樣才能增加收入，解決“等、靠、要”的思想觀念，窮則思變;調(diào)查研究，合理規(guī)劃：鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部深入村組農(nóng)戶，召集群眾座談商議，調(diào)查摸清情況，分析鎮(zhèn)情、村情、組情，規(guī)劃到田塊、地塊、山頭，合理規(guī)劃布局，找準(zhǔn)發(fā)展產(chǎn)業(yè)的項目;務(wù)實工作，樹立典型：黨員干部，特別是涉農(nóng)部門的工作人員，必須深入農(nóng)民，到田間地塊，督促檢查項目、產(chǎn)業(yè)落實情況，幫扶指導(dǎo)，用科技指導(dǎo)農(nóng)戶發(fā)展經(jīng)濟，同時搞好典型示范戶的帶動作用，把典型樹立起來了，其他農(nóng)戶就會跟上去;部門配合，項目支撐：制定考核激勵機制，抓住國家對“三農(nóng)”工作的大量投入，爭取上面的項目支持，搞好土地流轉(zhuǎn)，集中成片打造產(chǎn)業(yè)集群，引進企業(yè)進駐，保障群眾利益;增加造血功能，增強發(fā)展后勁：鼓勵大學(xué)畢業(yè)生回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，外出務(wù)工人員帶技術(shù)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，在政策扶持、協(xié)調(diào)貸款等方面提供幫助，提供公平、公正的創(chuàng)業(yè)平臺。

2、縣級對口聯(lián)系幫扶部門在幫扶的力度上和人、財、物的投入上杯水車薪。

縣級對口聯(lián)系幫扶部門由于自身部門條件所限，在對困難村、困難群眾的幫扶力度上和人、財、物的投入上杯水車薪。我們要轉(zhuǎn)變幫扶思想，不是困難群眾缺什么我們就拿什么，而是應(yīng)該積極地與相關(guān)涉農(nóng)部門取得聯(lián)系和溝通，將我們了解到的實際情況及時地向他們反映，與他們一道積極地爭取相關(guān)項目，制定切合實際的幫扶方案;同時積極地做好困難群眾的思想工作，使相關(guān)的幫扶項目，幫扶方案得到更好的貫徹落實和實施，取得更好的效果，只有這樣才能從根本上解決問題。

五、下一步工作計劃

1、加大對貧困村困難群眾和困難家庭的走訪力度，及時地掌握民情，了解民意，及時地制定出切合實際的幫扶措施。

2、對幫扶措施的實施進行監(jiān)督和指導(dǎo)，以“授人以漁”改變“授人以魚”的幫扶方式。

定點扶貧工作是各級黨政機關(guān)肩負(fù)的幫助貧困群眾解決溫飽、實現(xiàn)脫貧致富的重要政治任務(wù)。不得不說，在定點扶貧工作上，我們還有很長的路要走，我們黨員是人民的公仆，為群眾辦好事辦實事是我們義不容辭的義務(wù)。我們會嚴(yán)格按照縣委縣政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)和《高縣扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組20xx-20xx年定點扶貧工作意見》繼續(xù)貫徹執(zhí)行定點扶貧工作，使幫扶的貧困群眾和貧困村更好地解決溫飽問題，更早地走上小康之路。

3、考慮到陳坳村信息化技術(shù)較為落后，我局計劃籌資一萬元為村委會購置3臺計算機，一臺打印機，以方便陳坳村村委會及村民及時了解信息，開展活動。

工作總結(jié)結(jié)尾摘抄篇四

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。在接下來的工作中，我會做好xx年下半年工作計劃，爭取將各項工作做得更好。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

工作總結(jié)結(jié)尾摘抄篇五

這學(xué)期我繼續(xù)擔(dān)任七(3)班和七(5)班的語文教學(xué)工作。一學(xué)期來，我嚴(yán)格要求自己，堅持每天提前到校，精心備課，認(rèn)真上課，細(xì)心批閱作業(yè)，耐心輔導(dǎo)學(xué)生。對同事以誠相待，謙虛謹(jǐn)慎;對學(xué)生關(guān)心愛護，教書育人。教學(xué)成績是明顯的：學(xué)生對語文課的學(xué)習(xí)興趣較高，考試平均分明顯高于其它科目。總結(jié)本學(xué)期的工作，我有如*會：

一、教學(xué)要遵循學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律，要讓學(xué)生愛學(xué)，要時時處處替學(xué)生設(shè)想

我始終認(rèn)為：如果教學(xué)不顧學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律，不替學(xué)生設(shè)想，只從主觀設(shè)想出發(fā)，那么這樣的教學(xué)肯定會失敗。

備課時，我總要這樣反復(fù)斟酌：這節(jié)課我到底應(yīng)該教給學(xué)生什么東西，哪些內(nèi)容是必須講的，哪些內(nèi)容是不用講的，哪些內(nèi)容是學(xué)生可能感到很困難的，哪些內(nèi)容可能是學(xué)生想不到的。必須講的內(nèi)容，可以按照怎樣的步驟來講，怎樣才能引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣;對于學(xué)生感到困難的內(nèi)容，用什么方法降低難度;怎樣調(diào)動學(xué)生的生活體驗、閱讀經(jīng)驗來理解文本。

上課時，我努力調(diào)動學(xué)生的思維，鼓勵學(xué)生學(xué)思結(jié)合，教給學(xué)生閱讀課文的方法，培養(yǎng)其良好的閱讀習(xí)慣、記筆記的習(xí)慣。新課結(jié)束，我及時檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)情況：或詢問，或查看，以求及時調(diào)整教學(xué)方法，補缺補差。我極力避免滿堂灌的情況出現(xiàn)，因而學(xué)生上我的課一般不會感到累。我很注意讓課堂節(jié)奏適合學(xué)生的學(xué)習(xí)心理變化：開始上課時，學(xué)生的心是不平靜的，這時要想方設(shè)法讓學(xué)生盡快進入學(xué)習(xí)狀態(tài)。我的做法是：①提前進班;②把任務(wù)寫在黑板上;③對那些不能及時進入學(xué)習(xí)狀態(tài)的學(xué)生進行說服教育，說明提高學(xué)習(xí)效率的重要性。上課十分鐘左右，學(xué)生的心平靜了下來，進入學(xué)習(xí)的黃金階段，這時我便抓住教學(xué)重點進行講解，以典型問題促進學(xué)生思考。這中間我注意不斷變換教學(xué)方法，從不一講到底，也不會總是讓學(xué)生討論。總之，教師、學(xué)生的活動緊緊圍繞教學(xué)重點進行。我以為，語文教學(xué)的一個重要特點是：不管采用什么方法，一定不能讓學(xué)生脫離文本，不能脫離對語言的感悟。臨近下課時，學(xué)生有些疲憊了，這時，我會提醒學(xué)生整理好課堂筆記，總結(jié)一下本節(jié)課的收獲。

關(guān)于語文作業(yè)，我是這樣看的：盡量少布置或不布置那些學(xué)生根本不理解的、需要死記硬背的東西。語文作業(yè)，課內(nèi)的可以少布置，課外的可以多布置一點。討厭寫作業(yè)，這幾乎是大多數(shù)的學(xué)生的通病。為什么會這樣?我以為，在于老師布置的作業(yè)中沒必要的太多。比如《同步作業(yè)》，如果學(xué)生連課文都沒有弄明白，寫《同步作業(yè)》有什么用呢?有那個時間，還不如讀一點有益的課外書呢。

二、語文課要常備不懈

我常常想，為什么語文教師這么辛苦，可很多學(xué)生的閱讀能力、表達(dá)能力還是這么差?歸根結(jié)底還是與教師本身的教學(xué)功底有關(guān)。想想我們一般的備課過程吧：翻開幾本資料，什么《教學(xué)參考》、《教材全解》、《參考教案》……互相對照著看，一篇課文要讀好幾遍，有時碰到疑難之處，還要上網(wǎng)查詢一番。試想，如果我們和學(xué)生們一樣，同樣面對完全陌生的課文，我們會讀懂到什么程度，我們比學(xué)生又能多理解多少。語文課不同于數(shù)學(xué)課，我相信數(shù)學(xué)教師完全可以做到這一點：不看數(shù)學(xué)課本，里面的內(nèi)容全都懂。語文則不同，哪個語文教師敢說他對課文完全理解、沒有一點問題了?語文課包羅萬象，可以毫不夸張地說，每一課都是一個嶄新的世界。哪個語文教師也不敢說他完全不需要備課了。所以作為語文教師，有一項比其它科目教師還要麻煩些的任務(wù)：課要常備不懈，不但要備課內(nèi)的東西，還要備課外的東西。

本學(xué)期的教學(xué)也有一些不足之處，表現(xiàn)在：

一、教學(xué)進度把握不太好,復(fù)習(xí)時間較短。這可能跟一些自讀課占用課時過多有關(guān)。有時學(xué)生寫作業(yè)也占用了一些課堂教學(xué)的時間。

二、綜合性學(xué)習(xí)教學(xué)不是很到位。由于學(xué)校這邊沒有圖書室，也不能上網(wǎng)，學(xué)生課外能查閱的資料有限，有些綜合性學(xué)習(xí)活動不得不從簡了。

三、個別成績較差的學(xué)生進步很慢;學(xué)生作業(yè)書寫潦草、學(xué)習(xí)主動性不強的現(xiàn)象仍然存在。

我想，在今后的語文教學(xué)工作中應(yīng)該注意以下這些方面：

一、加強理論學(xué)習(xí)，提高理論水平

二、多讀多寫，提高文學(xué)水平

三、勤于反思，積累教學(xué)經(jīng)驗

四、進行教育教研，解決實際問題

工作總結(jié)結(jié)尾摘抄篇六

今天是我來第28天，將近一個月的時間里我在這里學(xué)到了很多東西。下面我對四月份的學(xué)習(xí)工作做一個總結(jié)。

1、學(xué)習(xí)了年金方面的基本知識，初步掌握了與客戶交談的內(nèi)容。

在學(xué)習(xí)過程中，我掌握了建立企業(yè)年金的流程，也了解了一些相關(guān)邊緣問題，比如會計科目、信托法等等;同時我也遇到了很多不能自己解決的困難，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的解答幫助，充分體會到了公司“鑄造團隊，親和誠信”的企業(yè)文化。通過這段時間的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己掌握的知識不夠全面，做企業(yè)年金是一個與高端客戶不斷接觸的過程，我除了應(yīng)該掌握年金方面的知識外，還應(yīng)該加強金融、經(jīng)濟、企業(yè)管理、法律、社會等等各方面的知識，用知識武裝自己，以便能更好地展業(yè)。

2、跟隨領(lǐng)導(dǎo)出差，在實踐中學(xué)習(xí)了不少見客戶的經(jīng)驗。

領(lǐng)導(dǎo)為了讓我們盡快學(xué)好基本知識，掌握營銷技巧，4月下旬，我跟隨黃經(jīng)理和許經(jīng)理出差茂名，在那里見到了我們合作單位中國銀行的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同仁，同時也去見了兩家客戶企業(yè)：電白供電局和一家房地產(chǎn)公司。整個過程我一直在觀摩學(xué)習(xí)黃經(jīng)理和許經(jīng)理怎樣與客戶建立良好的合作關(guān)系。同時，我發(fā)現(xiàn)，要想讓客戶信任你，必須要精通自己所作的業(yè)務(wù)，而不僅僅是熟悉。也就是說，一定要做一個專業(yè)的行銷人員。而要想專業(yè)，還得必須努力練好基本功。此外，我還跟黃經(jīng)理去了儲運公司，體驗了我公司和合作伙伴光大銀行的講標(biāo)的過程。

3、通過啟航培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了電話行銷和面見客戶的基本知識。

培訓(xùn)課程中，給我印象最深刻的就是24號下午的考試，考試有三個環(huán)節(jié)組成：一、給定一個企業(yè)，通過前臺找到人事部負(fù)責(zé)員工福利的經(jīng)理;二、通過電話給人事部員工福利經(jīng)理約到見面;三、通過首次見面約到第二次見面。

這天的考試從中午午飯過后一直到凌晨零點多，最后老師讓我們都過了，但我覺得我表現(xiàn)得不是很好，沒有發(fā)揮出水平。電話話術(shù)不停地練，一次次地，一次次地被拒絕……到了半夜，上下眼皮開始打架，注意力精力都集中不起來，回到宿舍洗把臉繼續(xù)回來……最后終于過了。

通過培訓(xùn)，感覺自己在銷售話術(shù)和能力上有了一個質(zhì)的飛躍。

整個培訓(xùn)下來，我認(rèn)識到自己的不足：一、見到客戶信心不滿;二、和客戶面談不會用生動的方式表達(dá)專業(yè)的東西;三、對產(chǎn)品和年金相關(guān)知識掌握不夠;四、寒暄問候及禮節(jié)性的東西有待于不斷改進;五、平時工作不夠用心，表現(xiàn)在銷售流程中就是自己業(yè)務(wù)的不專業(yè)。

4、打電話找客戶的過程，讓我更接近市場，聽到了不少市場的聲音。

通過打一批(已打30個)曾經(jīng)有做企業(yè)年金移交工作的企業(yè)電話，了解到市場上企業(yè)年金移交的工作進程：一部分企業(yè)年金移交工作已做;一部分企業(yè)年金計劃暫時擱淺，原因不一而足，但大部分是因為經(jīng)濟問題。當(dāng)然，大家都知道，電話過程中什么客戶都會遇到，其中，有五家客戶不拒絕了解我公司，也答應(yīng)可以去送資料，因為是在珠海，所以沒有約具體時間;還有的公司已倒閉，也有在平安、國壽做了的，……

總之，電話工作現(xiàn)在還在繼續(xù)進行。其中我有做的不好的地方就是沒有對客戶進行總結(jié)歸類，會在這周內(nèi)把這項工作完成。

5、其他相關(guān)工作。比如搜集xx市政、供水、電力等企業(yè)客戶名單資料等

總結(jié)本月工作，覺得自己不夠積極;一些學(xué)習(xí)、工作進展速度緩慢，決定五月份從頭趕上。