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企業員工手冊員工管理制度篇一

總則

第一條為了規范員工行為，提高員工素質，塑造遼東實業集團良好社會形象，制定本守則。

第二條遼東實業集團員工必須認真履行公民義務和自身的工作職責，自覺維護遼東實業集團的信譽和整體利益，做到思想進步、道德高尚、業務精良、服務規范、經律嚴明。

第三條本守則是遼東實業集團員工必須自覺遵守的基本行為準則，是各部門、各公司進行員工行為管理的基本依據。

第四條本守則適用于遼東實業集團全體員工。

第二章

求知好學，進取圖強

第五條刻苦學習文化，認真鉆研新知識，不斷更新知識結構，拓寬知識面，提高自己的文化素質和理論水平。

第六條刻苦鉆研本職業務，熟練掌握本專業、本崗位的操作規程，爭取成為本行業的技術能手。

第七條發奮學習與本職崗位相關的技術或知識，努力做到一專多能、一崗多能。

第八條積極參加國家認可的學歷、學位、專業證書等自學考試，不斷提高自己的學識水平。

第九條積極參加公司組織或安排的培訓和學習任務。

第十條堅持理論聯系實際、學以致用，關于運用學到的知識或理論指導業務這實踐。

第三章

誠實守信，敬業愛崗

第十一條恪守誠實守信的職業品格。

(一)為人正直，誠實可靠，講究信譽。

(二)一視同仁，以誠待客，童叟無欺。

第十二條愛崗敬業。

(一)熱愛遼東實業，認真實踐遼東實業的企業精神，自覺維護遼東實業的利益。

(二)樹立職業榮譽感，干一行、愛一行、專一行。

第十三條積極進取，勇于創新。

(一)要有職業理想和追求，爭先創優，始終保持奮發向上的精神面貌。

(二)工作積極主動，勇挑重擔。在成績面前不驕傲，在困難和挑戰面前不退縮，在挫折面前不消沉、不氣餒。

(三)富有建設性和創造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時，能夠冷靜分析，積極探索，勇于創新。

第十四條認真履行崗位職責。

(一)認真負責、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責任;不得拖延，馬虎了事;不得投機取巧;不得玩忽職守，貽誤工作。

(二)要高標準、嚴要求，高質量完成工作任務。

(三)科學管理時間，提高工作效率。

(四)努力完成上級交辦的臨時任務。

(五)崗位之間應相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。

第四章

文明禮貌，儉樸大方

第十五條行為文明，舉止大方。

(一)站姿挺撥，正視客戶，不左顧右盼。

(二)坐姿端莊、文雅，不左搖右晃。

(三)行姿穩重，抬頭平視，兩臂自然擺動。

(四)聽姿認真，并做出積極反應。不要心不在焉、無理打斷對方發言。

第十六條保持整潔的儀容儀表。

(一)著裝整潔，得體。上崗后，柜臺人員、文職人員和管理人員均應著統一職業裝、佩帶工作牌;體力工作者均應著統一工作服、佩帶工作牌。

(二)發型大方。不留怪異發型。

(三)修飾得體。不留長指甲，女員工化淡妝，男員工不留長發、蓄長須。

第十七條使用文明用語。

(一)與顧客說話時吐字要清晰，語意要明確，語氣要親切，稱謂要得體。

(二)使用普通話。

(三)接聽電話或與人交談，要熱情、禮貌、客氣。重要內容應作好筆錄，及時匯報或轉告。

第十八條創造或保持優雅的工作環境。

(一)室內和桌面應保持整齊有序，不要擺設與辦公無關的物品和資料。

(二)各類文件和資料應按順序、分類別擺放整齊、便于取閱。

(三)講究環境衛生，堅持每天清掃并定期大掃除，責任區內的環境達到公司規定的標準。

(四)營業場所要保持柜臺整潔、業務用紙整齊，方便客戶辦理業務。

第十九條尊敬領導，關心和尊重下屬。

(一)認真對待領導的工作意見，服從領導安排，如實、及時向領導匯報和請示工作。

(二)不得采取趨炎附勢、阿諛奉承、請客送禮等不正當手段取悅領導。

(三)領導要嚴于律已，光明磊落，公道正派，為下屬做出榜樣。

(四)尊重下屬的人格、隱私，寬容待人。不在下屬面前逞威風、耍權術，不獨斷專行，不打擊報復。

(五)知人善任，合理安排下屬工作，充分調動下屬工作的積極性和創造性，不搞任人唯親。

(六)熱情指導下屬的工作、學習、品德修養，關心下屬的政治進步，盡力為其解決實際困難，創造良好的工作環境。

第二十條艱苦樸素，勤儉創業，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受。

第五章

遵章守紀，團結謙讓

第二十一條依法合規經營。

(一)熟練掌握并自覺遵守國家有關法規、政策，嚴格執行遼東實業集團各項規章制度。

(二)工作中遇到不清楚的法律、法規問題，應及時請示或咨詢。

(三)自覺抵制違法違紀行為。

第二十二條在職權范圍內開展工作。做到不越權限、不超范圍。領導干部不得濫用職權、失職瀆職。

第二十三條嚴格按照隸屬關系和規定的工作程序進行操作。

(一)禁止逆程序操作。

(二)不得省略必要的程序。

(三)正常情況下不得越級請示工作、不得越級指揮。

第二十三條自覺遵守勞動紀律。

(一)遵守考勤制度和請假制度，不遲到、不早退、不曠工。

(二)不擅自離崗、串崗，不得在工作時間做與工作無關的事情。離崗處理私事應事先請假，獲得批準后做好工作交接方能離開。在處理緊急工作時，不得請假。

(三)嚴禁帶無關人員進行貨場、工作間、車間或辦公室。

第二十四條嚴守保密制度。自覺保守集團秘密，工作調離時不得把秘密資料、圖紙的原件或其復印件帶走。

第二十五條強化安全意識，防范事故發生。

(一)認真按制度或程序操作，杜絕隱患。

(二)堅持工作交接管理制度。無論是生產崗位、服務崗位還是值班警衛，都應按要求的格式、內容填寫交接紀錄、履行交接手續。

(三)每名員工都要義務保護公司財產，時刻保持警惕，遇到可疑情況要及時報告。

第二十六條同事之間要真誠相處，團結和諧，精誠合作。

(一)有強烈的團隊意識和集體主義精神，把團隊目標置于個人目標之上，積極參加各項集體活動，反對利己主義、個人英雄主義和小團體主義。

(二)尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤。尊重同事的隱私，不背后議論同事是非。

(三)開展坦誠的交流，平等的對話和友善的溝通，做有利于團結的事。不挑撥離間、造謠生事，不拉幫結派，搞小圈子。

(四)工作中要主動協作，不能互相拆臺;當同事遇到困難時，要竭誠相助。

(五)敢于承擔責任，不諉過他人。

(六)及時、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。

第二十七條妥善處理內部矛盾。

(一)同事間應大事講原則，小事講風格;嚴于律已，寬以待人，減少磨擦，避免沖突。

(二)發生矛盾時，當事雙方應本著寬容、克制的態度，主動反省自己的不足，互諒互讓。

第二十八條公平競爭，取長補短。

(一)注意收集競爭對手的有關資料，善于學習其長處。

(二)尊敬競爭對手，不得在客戶面前故意貶低對手。

第六章

仁慈博愛，忠孝善良

第二十九條加強道德修養，遵守社會公約，維護社會公德。嚴格遵守有關公共場所的有關規定。如不隨地吐痰、亂扔雜物等。

第三十條養成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關系。

第七章

附則

第三十一條員工要熟悉并正確理解本守則的內容，經常自省、自律、自勵，不斷加強自我修養，養成自覺行動。各級管理人員應模范遵守本守則。

第三十二條集團人力資源部門負責員工行為的規范化管理工作，對本守則實施過程中遇到的問題進行解釋。

第三十三條本守則自印發之日起施行。

企業員工手冊員工管理制度篇二

1、員工應嚴格按照公司統一的工作作息時間規定上下班。

2、作息時間規定

上班時間 上午 08：00——12：00

下午 14：00——18：00

午休時間 12：00——14：00

下班時間 18：00

3、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托他人簽到。

4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。

5、員工如因事需在工作時間內外出，要向主管經理請示簽退后方可離開公司。

6、員工遇突發疾病須當天向主管經理請假，事后補交相關證明。

企業員工手冊員工管理制度篇三

目錄：

董事長致詞

總經理致詞

經營理念：

企業精神：

第一章公司簡介

1.企業介紹

2.公司機構

第二章聘用規定

1.基本政策

l公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機會;

l職位或補空缺職位時，本公司將在可能情況下首先考慮已聘用員工，然后再向外招聘;

l工作表現是本公司晉升員工的最主要依據。

2.入職手續

l應聘者通過公司筆試、面試、背景審查和體格檢查，并經確認合格后，可被公司聘為正式員工。

l新入司員工必須填寫《公司員工登記表》一式二份并準備彩色一寸照片4張;

l非深圳戶籍人員，入司七日內必須提供深圳戶籍人員擔保書;

l入司之日，必須提供區醫院的健康證明，身體不合格者，不予錄用;

l部門經理在新員工入司之日應就《工作說明書》與新員工面談。

l公司將組織新入司員工參加新員工培訓，以使員工對公司概況有初步了解。

3.試用期

l新員工被錄用后，一律實行試用期，試用期時間為三個月，試用期間公司將對員工的表現及其對工作的適應程度進行考核。;

l試用期薪資執行公司制度標準;

l試用期屆滿，經公司考核者，可轉為正式員工，考核不合格者，公司予以辭退。正式員工薪資待遇按公司工資制度執行。

4.聘用的終止

l試用期間以后，公司或員工均可提出終止勞動合同，但應提前一個月(至少22個工作日)

提交書面通知。

l若員工嚴重違反國家法律法規或違反公司的規章制度及勞動紀律，公司可不必提前通知員

工與其解除雙方的勞動合同。

5.勞動合同

l新員工在入司一個星期內，公司與其簽訂勞動合同和保密協議書，員工應嚴格執行勞動

合同和保密協議書。

6.離職手續

l凡離職者，必須先填寫離職申請書。

l員工離職應按公司規定移交所有屬于公司的財產，經核準離職且辦妥移交手續，方可正

式離職。

l未辦離職手續自行離職者，公司財產若有損失、遺失，其損失全額從薪資中扣還;如薪

資不足以抵扣時，擔保人負連帶責任。

7.個人資料

l員工的個人資料包括家庭住址、電話、婚姻及子女狀況及時提供給公司行政部。

8.業績考評

l公司推行嚴格的績效考評制度。實行年終考核和年中考核?？己私Y果將作為員工晉升或

提薪的重要依據。

第三章員工福利

1.社會保險

l在公司工作三個月試用期屆滿，并經正式錄用者，公司購買社會保險。

2.津貼與補貼

第四章工作規范

1.行為準則

l盡忠職守，服從領導，保守業務秘密;

l愛護公司財物，不浪費，不化公為私;

l遵守公司一切規章制度及工作守則;

l保持公司信譽，不做任何不損公司信譽的行為;

2.工作態度

l員工應努力提高自己的工作技能，提高工作效率;

l熱愛本職工作，對自己的工作職責負全責;

l員工之間應通力合作，互相配合，不得相互拆臺或搬弄事非;

l對本職工作應爭取時效，不拖延，不積壓;

l待人接物態度謙和，以爭取公司同仁與客戶的合作;

3.工作紀律

l按規定時間上下班，不得無故遲到、早退;

l服從上級的工作安排，一經上級主管決定，應嚴格遵照執行;

4.獎勵與懲罰

5.溝通與投訴

%26sup2;提案制度：員工可就有關公司經營管理方面隨時提出建議，公司定于每月26日進行提案審查(具體方式見《公司提案制度》)。

%26sup2;接待制度：

l各部門負責人要針對本部門員工的思想動態時時與員工進行溝通;

l人力資源部負責人隨時接待員工;

l每月日為總經理接待日

第五章考勤制度

1.工作時間

l公司員工實行每周五日四十小時工作制。周六、周日為正常工休時間。

公司作息時間為：

2.考勤辦法

l公司員工一律實行早晨上班簽到制。

l簽到必須本人親自執行，不得代簽。在規定時間未簽到者，視為遲到;超過31分鐘，視

為曠工。遲到、曠工者分別按公司制度予以處罰。

企業員工手冊員工管理制度篇四

第一章 宗旨

第一條為了嚴肅廠規廠紀，確保公司各項規章制度能順利執行，特制定本規定。

第二條處罰不是制定本制度的最終目標，通過處罰達到令行禁止，培養員工的服從意識才是主要目標。

第三條通過對員工獎善罰惡起到引導企業文化發展方向的效果是制定本制度的最高理想。

第二章適用范圍

第四條本制度適用于公司內所有工作人員，包括臨時用工人員。

第三章 員工處罰

第五條 員工處罰分為行政處罰和經濟處罰兩大類。

第六條行政處罰分為警告、嚴重警告、記過、記大過、辭退等五種;經濟處罰分為50元、100元、150元、200元等四個等級。

第七條警告。員工有下列行為者，給予警告處分，并處以50元罰款：

1、不服從班組長安排，有令不行，出言不遜;

2、無故不支持其他部門工作;

3、口出臟言，挑起事端，辱罵同事;

4、在公司內衣冠不整者(具體標準詳見《員工日常行為規范》);

5、在公司內隨地大小便;

6、亂扔垃圾，亂涂亂畫;

7、拈花惹草，破壞公司綠化;

8、隨意串崗;

9、上班時間閱讀與工作業務無關的書報雜志;

10、上班時間上與業務無關的網站、上網聊天、上班玩游戲;

11、在生產現場接待私客。

12、未經允許不參加公司指定的培訓、會議;

13、車輛不放入車棚，不聽從門衛勸阻，隨意擺放;

14、違反就餐規定，隨意插隊;

15、剩飯菜隨意倒;

16、上班時間公話聊天;

17、上班時間吃零食;

18、車間內產成品、半成品不按規定堆放到指定地點;

19、下班前沒有將工作場地打掃干凈;

20、下班時，沒有做好工作交接擅自離開;

第八條犯有第七條所規定之錯誤，但是有下列行為者，可以免予處罰：

1、事后主動承認錯誤，態度誠懇，積極賠償所造成的損失的;

2、主動向受害方賠禮道歉，得到對方原諒的;

3、積極揭發同犯人員者;

第九條嚴重警告。員工有下列行為者，給予嚴重警告處分，并處以100元罰款：

1、不服從安排，恐嚇領導;

2、違反《關于在公司范圍內嚴禁煙火的規定》的規定，在禁煙區內吸煙;

3、違反《關于在公司范圍內嚴禁煙火的規定》的規定，接待人員沒有阻止外客在禁煙區吸煙的;

4、違反《關于在公司范圍內嚴禁煙火的規定》的規定，私自在生產現場動用明火;

5、違反《關于在公司范圍內禁酒的規定》的規定，在公司內喝酒;

6、未經允許，私自移動滅火器材或將滅火器材改作它用;

7、制造、散布不利于公司團結和發展的謠言;

8、遺失借用的公司器材，拒不賠償;

9、犯有第七條所列出的錯誤之一，在處罰通知開出三天之內，沒有將罰款交到人事部;

10、連續犯有第七條所列出的錯誤兩次者，無論是否是同一錯誤，一律給予嚴重警告處分，并處以100元罰款;

11、有兩人及以上人員同時犯第七條所規定之錯誤，相互包庇者;

第十條記過。員工有下列行為者，給予記過處分，并處以150元罰款：

1、聚眾鬧事，擾亂公司正常生產、工作秩序;

2、在公司內部賭博;

3、傷風敗俗，在公司范圍內從事有傷風化之行為，影響公司形象;

4、無論在公司內外，從事不當行為，有損公司形象;

5、出言不當，得罪客戶;

6、向新員工灌輸不當信息，故意詆毀公司形象;

7、在公司外200米范圍內打架鬧事;

8、犯有第九條第1、5、6、7項所列出的錯誤兩次者，無論是否是同一錯誤，一律給予記過處分，并處以150元罰款：

9、犯有第九條所列出的錯誤，在罰款通知發出三天內，沒有將罰款交到人事部;

第十一條記大過。員工有下列行為者，給予記大過處分，并處以200元罰款：

1、在公司內對罵、打架;

2、故意損壞公司生產設備、辦公用具;

3、未經允許，私自將公司的受控文件帶出公司;

4、未經允許，私自將公司的配比、配方等數據轉告他人或將記錄相關數據的文件資料、表單等轉告他人員;

5、未經允許，私自將公司的設計圖紙等帶出公司;

6、未經允許，私自透露客戶信息及各種材料、產成品價格;

7、犯有第十條所列出的錯誤，在罰款通知發出三天內，沒有將罰款交到人事部;

第十二條辭退。員工有下列行為者，給予辭退處分，情節嚴重的，要追究法律責任：

1、不服從安排，毆打領導;

2、私自將公司財物帶出廠門，盜竊公司財物;

3、第七至十二條各項規定，連續違反三次;

4、違反《關于在公司范圍內嚴禁煙火的規定》的規定，兩次被發現在禁煙區內吸煙;

5、違反《關于在公司范圍內禁酒的規定》的規定，兩次被發現在公司內喝酒;

6、購買變質大米、蔬菜，導致員工食物中毒;

7、對處罰不滿，投毒、縱火報復;

8、違反國家法律法規，被勞教、判刑、依法追究刑事責任;

9、偽造學歷、操作證書及其它證件用不正當手段騙取工作;

10、違反工作規定或操作規程，發生重大責任事故，造成嚴重經濟損失;

第四章 員工獎勵

第十三條員工獎勵分為：嘉獎、記功、記大功、獎金，晉級五類。

第十三條 嘉獎。員工有下列行為之一者，予以嘉獎：

1、遵紀守法，嚴格執行公司規章制度，思想進步，文明禮貌，團結互助，堪為楷模;

2、忠于職守、積極負責，主動完成領導交辦的工作任務;

3、不斷改進工作方法，勇于探索、實踐;

4、維護公司形象，主動勸止他人的違規行為;

5、主動揭發他人的違規行為;

6、堅持自學，不斷提高業務水平，任職期內獲得高一級學歷或取得某項職業的職業資格證書;

7、全年無缺勤，無其它違紀行為;

第十四條 記功。員工有下列行為者，予以記功：

1、對于主辦業務有重大拓展或改革具有實效;

2、執行臨時緊急任務能按時保質完成;

3、回收、重復利用廢料有較大成果者;

4、預防機械發生故障或適時實施搶修使生產不致中斷者。

5、嘉獎3次等于記功1次

第十四條 記大功。員工有下列行為者，予以記大功：

1、維護公司利益，主動與危害公司利益的行為作斗爭;

2、適時消滅意外事件，或重大變故，使公司免遭嚴重損害;

3、在惡劣環境下，冒著生命危險盡力職守;

4、 改善生產設備，能提高生產率和產品質量;

5、在維護公司榮譽、塑造企業形象方面有較大貢獻或因個人行為受到社會贊同和輿論表揚;

6、記功3次等于記大功1次;

第十五條 獎金。員工有下列行為之一者，予以獎勵：

1、提出的合理化建議經過科技創新小組討論，確能實施，并能取得一定效益;

2、在主辦業務方面有重大拓展或改革，且取得明顯經濟效益;

3、回收、重復利用廢料為公司節省開支;

4、主動揭發他人的違規行為，使公司免遭損失;

5、不畏強敵，保護公司的利益不受侵犯;

6、遇有重大意外事故能挺身而出，搶救公司財物;

7、改善生產設備，提高生產效率，效益顯著;

8、員工在維護公司榮譽、塑造企業形象方面有較大貢獻或因個人行為受到社會贊同和輿論表揚;

第十六條晉級。員工有下列行為之一者，予以晉級或優先晉級：

1、記大功一次以上的，可以考慮優先晉級;

2、記功三次以上的，可以考慮優先晉級;

3、在業務改進、機械故障預防方面有突出貢獻，可以晉級或優先晉級;

4、改善生產設備方面有突出貢獻，可以晉級或優先晉級;

第五章 權責

第十七條

第十八條 有關考勤方面的規定一律按照《考勤管理規定》執行 。

第十九條 本制度最終解釋權歸-------有限公司所有。

第五章 施行

第二十條 本制度自發布之日起開始施行。

企業員工手冊員工管理制度篇五

職工行為規范

1范圍

本標準規定了吉安供電局職工道德行為規范的全部內容。

本標準適用于吉安供電局全體職工及家屬。

2引用標準

下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。

gb/t15498-1995企業標準體系管理標準工作體系的構成和要求

3管理職責

3.1主管勞動人事工作的局長對職工行為規范管理負領導責任。3.2勞動人事部負責組織實施、檢查與考核職工守則、崗位職業道德行為規范的執行情況。

3.3物業管理公司組織實施、檢查與考核生活小區居民文明公約。

4管理內容與方法

4.1職工守則4.1.1熱愛祖國，熱愛人民，熱愛共產黨，熱愛社會主義。堅持四項基本原則，堅持改革開放。

4.1.2熱愛企業，勤儉節約，愛護公物，出謀獻策，參加管理，維護企業的利益和聲譽。4.1.3熱愛本職，積極工作，提高質量，講究效益，按時完成任務，爭取多作貢獻。

4.1.4增強責任心，保證安全運行。

4.1.5提高服務質量，改進服務態度，對待客戶要熱情。

4.1.6努力學習，刻苦鉆研，提高政治、文化、科技業務水平。

4.1.7服從領導，遵紀守法，嚴格執行局規章制度。

4.1.8關心同志，尊師愛徒，和睦家庭，團結鄰里。

4.1.9文明禮貌，整潔衛生，講究社會公德。

4.1.10扶植正氣，抵制歪風，抗拒腐蝕，廉潔奉公，不以電權謀私利，徇私情。

4.2崗位職業道德行為規范

4.2.1中層及以上管理人員行為規范?

a)刻苦學習，堅持原則?

認真學習建設有中國特色的社會主義理論，刻苦鉆研本職業務知識，堅持黨和國家的各項方

針政策，實事求是，全心全意為人民服務。

b)深入基層，作風民主?

經常深入實際，調查研究，相信群眾，依靠群眾，注意傾聽群眾意見。嚴于律已，寬以待人，搞好團結，勇于開展批評與自我批評。經常深入班組指導工作，發現問題及時處理，不拖拉，不袒護，不推諉。

c)熟悉業務，善于管理?

努力學習業務，熟悉工作程度，勇于開拓，及時處理日常工作，提高效率，擺正國家、企業和客戶的利益關系。

d)關心職工，以身作則

經常找群眾談心，了解群眾疾苦，為群眾排憂解難，做群眾的貼心人，努力提高職工生活水平。嚴格要求自己，凡要求群眾做到的自己首先做到。

e)勤政廉潔，秉公辦事

嚴格遵守黨紀國法，勤奮工作，廉潔自律，不任人唯親，不利用職權謀取私利，帶頭端正行業作風，對不良現象和違紀行為敢抓敢管。

4.2.2管理人員行為規范

a)努力學習，精通業務

努力學習貫徹黨和國家的各項方針政策，學習專業管理知識，熟悉企業的各項規章制度，精通本職業務。

b)辦事認真，提高效率

堅持實事求是的工作作風，對待工作嚴肅認真，一絲不茍，真心實意地幫助基層解決實際問題。工作不拖拉，反映情況及時準確，為領導做好參謀。

c)團結協作，互相支持

樹立全局觀念，加強部門之間、上下級之間的團結協作，辦事公道，不推諉，不扯皮。

d)謙虛謹慎，禮貌待人

保持謙虛謹慎的工作作風，注意儀表，講究禮貌，態度和藹，待人熱情。

e)奉公守法，廉潔自律

堅持原則，帶頭遵紀守法，不弄虛作假，不貪污受賄，不利用工作之便謀取私利。

4.2.3用電營業人員行為規范

a)著裝整潔，掛牌服務

穿戴整潔，佩戴崗位證或攜帶證件。

b)舉止文明，禮貌熱情

對客戶使用文明用語。進屋前要用手輕輕敲門，向客戶表明身份，說明來意，尊重客戶風俗習慣，遵守客戶廠規，不擅自啟動客戶設備。

接待客戶態度熱情、親切，做到對客戶不盛氣凌人，不訓斥客戶，熱情地解答和處理客戶提出的有關問題，指導和幫助客戶按章用電。

c)努力學習，精通業務

認真學習業務知識，熟悉掌握各項收費標準，熟記目錄電價表，辦理業務手續迅速、準確，合理收費。發現計量裝置不準確及時查明原因。

d)按章辦事，方便客戶

嚴格執行供用電政策、制度和規則，工作認真細致，填卡、登記字跡清楚。辦理客戶登記手續，做到內容協調，及時傳送，不拖、不卡，講究信譽，提高工作效率。

e)遵守紀律，優化環境

按時上崗，做到不脫崗、不空崗、不串崗、不干私活、不謀私利、不在崗上閑談，營業大廳要保持安靜、清潔，器具衛生。

f)秉公辦事，不謀私利

遵守對外服務紀律，不弄虛作假，對違章、竊電的行為嚴禁“私了”，嚴禁亂罰款、亂拉閘。

4.2.4〓運行人員行為規范

a)變電運行人員

1)著裝整潔，掛牌服務

著裝整潔，佩戴上崗標志。

2)熱愛本職，遵章守紀