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【篇一】黨員群眾服務(wù)中心工作制度

一、黨員服務(wù)中心工作人員要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。

二、辦公時(shí)間要堅(jiān)守崗位，外出辦事要提前報(bào)告去向、時(shí)間并保證聯(lián)絡(luò)暢通。

三、辦公時(shí)間不得打鬧、喧嘩、打撲克、下棋、吃零食，不準(zhǔn)辦私事或做與工作無關(guān)的事情，保持良好的工作秩序。

四、工作人員要嚴(yán)格履行職責(zé)，及時(shí)、準(zhǔn)確地完成所承擔(dān)的工作，做到當(dāng)日事當(dāng)日清，對(duì)承辦事項(xiàng)不積壓、不拖延、不失誤。

五、實(shí)行受理事項(xiàng)登記制度和請(qǐng)示匯報(bào)制度，凡是在職權(quán)范圍內(nèi)的事情要積極解決，解決不了的事情要逐級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。凡是領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，完成后必須逐級(jí)匯報(bào)辦理結(jié)果，確保工作銜接緊密、善始善終。

六、接人待物要講文明有禮貌，對(duì)外來辦事人員要熱情接待，態(tài)度和藹，樹立良好的形象。

七、辦公場(chǎng)所要保持清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊有序，工作人員穿著得體，衣帽整潔，儀表大方，創(chuàng)造優(yōu)美舒適的工作環(huán)境。

黨員服務(wù)中心工作人員職責(zé)

一、嚴(yán)格遵守黨員服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事程序。

二、具有高度的責(zé)任感,按時(shí)完成上級(jí)黨員服務(wù)中心交辦的各項(xiàng)工作，全心全意為基層黨組織和黨員服務(wù)。

三、儀表大方,待人熱情,態(tài)度誠(chéng)懇,作風(fēng)扎實(shí),業(yè)務(wù)熟悉,辦事認(rèn)真,高效快捷。

四、對(duì)來電、來信、來訪的黨員,要做好登記,堅(jiān)持做到有交待、有落實(shí)、有回音,不推諉,不擴(kuò)散。

五、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,大事講原則、小事講風(fēng)格、工作講配合,形成良好的工作氛圍。

六、保持工作場(chǎng)所整潔美觀,物品擺放整齊統(tǒng)一。

【篇二】黨員群眾服務(wù)中心工作制度

　　一、服務(wù)職能

第一條黨員服務(wù)中心工作人員必須深化服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，本著"以人為本、服務(wù)為重"的精神，增強(qiáng)對(duì)黨負(fù)責(zé)、對(duì)群眾負(fù)責(zé)的責(zé)任感和自覺性，恪守本職，竭誠(chéng)服務(wù)；

第二條黨員服務(wù)中心工作人員在接受黨員咨詢、求助時(shí)須態(tài)度和藹、微笑服務(wù)、百問不厭、百聽不煩；

第三條黨員到農(nóng)村黨員服務(wù)中心接轉(zhuǎn)黨員關(guān)系、咨詢、求助等，不分管轄地域、不論身份屬性，服務(wù)轉(zhuǎn)化中心工作人員要如實(shí)受理登記，進(jìn)行服務(wù)或處理。對(duì)超出本中心服務(wù)范圍的應(yīng)及時(shí)報(bào)鎮(zhèn)黨委或縣委組織部協(xié)調(diào)解決；

第四條對(duì)報(bào)上級(jí)鎮(zhèn)黨委或縣委組織部協(xié)調(diào)處理的服務(wù)要求，在鎮(zhèn)黨委或縣委組織部協(xié)調(diào)處理后，由農(nóng)村黨員服務(wù)中心負(fù)責(zé)反饋落實(shí)；

第五條黨員服務(wù)中心在接待受理黨員求助服務(wù)中，要認(rèn)真做好登記工作，如實(shí)記載求助要求，反映處理結(jié)果。遇到特殊情況要進(jìn)行個(gè)案專報(bào)，一事一報(bào)。服務(wù)中如遇到問題不得擅自處理，須作好記錄、及時(shí)報(bào)告、聽候指示；

第六條黨員服務(wù)中心定期匯總分析黨員求助的情況以及黨員關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，向鎮(zhèn)黨委報(bào)告，同時(shí)抄報(bào)縣委組織部；

第七條對(duì)黨員服務(wù)中心受理的黨員求助服務(wù)，一般在7個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)，特殊情況可視情適當(dāng)延長(zhǎng)，但必須做到事事有反饋，件件有落實(shí)；

第八條對(duì)黨員的重大求助或反映重要的情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)黨委或縣委組織部，不得瞞報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)；

第九條黨員服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集整理組織生活、黨員活動(dòng)等有關(guān)資料，發(fā)放黨內(nèi)有關(guān)報(bào)表、書籍、材料等，為鎮(zhèn)屬其他支部開展組織生活提供服務(wù)和幫助；

第十條黨員服務(wù)中心設(shè)立求助熱線，對(duì)黨員和群眾提供的求助要求予以幫助，協(xié)調(diào)有關(guān)單位和組織解決黨員和群眾的實(shí)際困難和需求；

第十一條提供談心交流的場(chǎng)所，并為有需要的黨員群眾提供心理咨詢服務(wù)；

第十二條農(nóng)村黨員服務(wù)中心按規(guī)定結(jié)轉(zhuǎn)辦理黨員組織關(guān)系，發(fā)放流動(dòng)黨員活動(dòng)證；并接受流入黨員參加組織生活。

第十三條協(xié)助鎮(zhèn)屬其他支部特別是黨建薄弱村支部開展發(fā)展黨員工作，并為非公企業(yè)支部開展組織生活提供服務(wù)和幫助。

第十四條經(jīng)常性組織開展一些積極向上、能體現(xiàn)黨員先鋒模范作用的活動(dòng)，發(fā)揮黨員在文化建設(shè)方面的作用。

二、黨員服務(wù)中心教育培訓(xùn)職能

第十五條農(nóng)村黨員服務(wù)中心教育培訓(xùn)范圍只要面向各村優(yōu)秀的年輕黨員或村級(jí)后備干部，教育培訓(xùn)的形式主要是上黨課、掛職鍛煉、參與鎮(zhèn)中心工作等。

第十六條農(nóng)村黨員服務(wù)中心每年在全鎮(zhèn)選擇10－15人優(yōu)秀黨員或后備干部，輪流到服務(wù)轉(zhuǎn)化中心參加教育和培訓(xùn)。

第十七條到黨員服務(wù)中心參加教育培訓(xùn)的黨員或后備干部必須按時(shí)參加服務(wù)轉(zhuǎn)化中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并服從鎮(zhèn)黨委的統(tǒng)一安排，參加一些全鎮(zhèn)性的中心工作。

第十八條農(nóng)村黨員服務(wù)中心采用“一對(duì)一”聯(lián)系培養(yǎng)的方式進(jìn)行結(jié)對(duì)教育。服務(wù)轉(zhuǎn)化中心支部每個(gè)機(jī)關(guān)黨員一般一次聯(lián)系1－2個(gè)農(nóng)村黨員或后備干部，全面負(fù)責(zé)該名黨員或后備干部在服務(wù)轉(zhuǎn)化中心期間的學(xué)習(xí)和工作事宜。

　　三、轉(zhuǎn)化管理職能

第十九條本制度所指的轉(zhuǎn)化管理職能指對(duì)本鎮(zhèn)范圍內(nèi)一些需要轉(zhuǎn)化的黨員（以下稱轉(zhuǎn)化黨員），進(jìn)行嚴(yán)格的教育和管理，使其轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的思想意識(shí)和工作態(tài)度，積極參與鎮(zhèn)、村兩級(jí)的各項(xiàng)工作。

第二十條鎮(zhèn)黨委根據(jù)工作需要，將其他支部轉(zhuǎn)化黨員組織關(guān)系結(jié)轉(zhuǎn)到服務(wù)轉(zhuǎn)化中心支部，納入服務(wù)轉(zhuǎn)化中心支部的日常管理。

第二十一條黨員服務(wù)中心對(duì)轉(zhuǎn)化黨員的轉(zhuǎn)化工作實(shí)行積分制管理，基礎(chǔ)分是5分。每完成一項(xiàng)任務(wù)，加0.5分；沒有完成的倒扣0.5分。

第二十二條轉(zhuǎn)化黨員必須按時(shí)參加服務(wù)轉(zhuǎn)化中心支部的各種會(huì)議和活動(dòng)，每缺席一次扣0.5分。

第二十三條轉(zhuǎn)化黨員的積分低于3分時(shí)，由鎮(zhèn)黨委根據(jù)實(shí)際情況，作出相應(yīng)的處理；當(dāng)轉(zhuǎn)化黨員的積分達(dá)到15分，由鎮(zhèn)黨委組織人員對(duì)其在服務(wù)轉(zhuǎn)化中心這段時(shí)間的表現(xiàn)進(jìn)行民主評(píng)議，合格者由鎮(zhèn)黨委將其組織關(guān)系遷回原支部；評(píng)估不合格者，繼續(xù)留在服務(wù)轉(zhuǎn)化中心參加轉(zhuǎn)化管理，直至合格為止。

第二十四條轉(zhuǎn)化黨員的民主評(píng)議的參加對(duì)象是：黨員服務(wù)中心工作人員、轉(zhuǎn)化黨員所在村兩委干部、人大代表、黨代表、村級(jí)配套組織負(fù)責(zé)人、村民代表、黨員及鎮(zhèn)黨委認(rèn)為必要的人員，其中轉(zhuǎn)化黨員所在村人員的參加比例不得高于50％。

第二十五條民主評(píng)議轉(zhuǎn)化黨員實(shí)行百分制管理，80分為及格分，80分以上（包括80分）為合格。

第二十六條黨員服務(wù)中心對(duì)民主評(píng)議合格的轉(zhuǎn)化黨員實(shí)行跟蹤管理，將轉(zhuǎn)化黨員組織關(guān)系回村后的6個(gè)月作為轉(zhuǎn)化過渡期。在這一期間如果轉(zhuǎn)化黨員回村后不思悔改，繼續(xù)在村里做一些不利于團(tuán)結(jié)、影響村內(nèi)穩(wěn)定事件的，將由鎮(zhèn)組織辦會(huì)同鎮(zhèn)紀(jì)委作出嚴(yán)肅處理。

第二十七條黨員服務(wù)中心制度由鎮(zhèn)組織辦負(fù)責(zé)解釋。

第二十八條黨員服務(wù)中心制度自之日起實(shí)施。

【篇三】黨員群眾服務(wù)中心工作制度

一、年度目標(biāo)管理責(zé)任制度

每年年初根據(jù)辦事處黨委的工作部署，結(jié)合實(shí)際，制定年度黨員教育服務(wù)管理目標(biāo)和工作措施。

二、來訪接待制度和首問責(zé)任制度

服務(wù)站工作人員接待來訪黨員必須熱情周到，第一個(gè)接待黨員咨詢服務(wù)要求的工作人員為首問責(zé)任人，必須如實(shí)填寫受理情況登記，并及時(shí)進(jìn)行服務(wù)或處理，遇到服務(wù)站無法解決的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向辦事處黨委匯報(bào)。

三、登記歸檔制度及定期聯(lián)系制度

建立流動(dòng)黨員信息庫，定期與流動(dòng)黨員聯(lián)系，隨時(shí)做到“七個(gè)掌握”，即：掌握黨員基本情況，流入、流出時(shí)間，所從事工作，家庭住址，聯(lián)系方法，黨費(fèi)交納，參加活動(dòng)情況等，并根據(jù)黨員動(dòng)態(tài)做好流動(dòng)黨員基本信息動(dòng)態(tài)維護(hù)工作。

四、信息服務(wù)及幫扶制度

積極收集并及時(shí)向黨員提供就業(yè)勞務(wù)信息、實(shí)用技能信息、致富信息、農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)信息，同時(shí)，對(duì)生活有困難的黨員提供幫扶救助。

五、定期組織活動(dòng)制度

積極組織黨員開展學(xué)習(xí)、社會(huì)公益勞動(dòng)等組織活動(dòng)，在加強(qiáng)思想交流的同時(shí)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

六、定期分析及匯報(bào)制度

每季度對(duì)黨員教育和管理工作進(jìn)行一次分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工

作匯總存在的問題，并向辦事處黨委作一次工作匯報(bào)。

黨支部工作制度

為加強(qiáng)黨支部建設(shè),嚴(yán)格黨員教育和管理,根據(jù)辦事處黨委要求，結(jié)合社區(qū)黨支部實(shí)際情況，特制訂本制度。

一、組織生活制度

嚴(yán)格執(zhí)行“三會(huì)一課”規(guī)定。每季度召開一次黨員大會(huì)，每月召開一次支委會(huì)，每月召開一至二次黨小組會(huì)，每年安排上一次黨課。每年根據(jù)上級(jí)部署開展一次民主評(píng)議黨員活動(dòng)。自覺堅(jiān)持黨日活動(dòng)制度，確定每月第一周周三下午為支部活動(dòng)日。每個(gè)黨員都要自覺參加黨的組織生活，不應(yīng)無故缺席。黨支部要對(duì)黨員參加組織生活的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

二、集體領(lǐng)導(dǎo)制度

堅(jiān)持民主集中制原則。凡屬黨的路線、方針、政策的貫徹，重大工作任務(wù)的部署，黨的自身建設(shè)、思想政治工作和群眾利益方面的重大問題，以及上級(jí)規(guī)定應(yīng)由黨支部集體決定的問題，都應(yīng)提交黨支部委員會(huì)集體討論決定，不得由個(gè)人或少數(shù)人專斷。

三、黨內(nèi)表決制度

決定黨內(nèi)重大問題時(shí)，要召開黨支部黨員大會(huì)或支委會(huì)進(jìn)行表決。表決時(shí)要遵循黨內(nèi)表決制度，不論贊成還是反對(duì)，執(zhí)行一人一票表決制，少數(shù)服從多數(shù)的原則。對(duì)于少數(shù)人的不同意見，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮。如對(duì)重要問題發(fā)生爭(zhēng)論，雙方人數(shù)接近，除了在緊急情況下必須按多數(shù)意見執(zhí)行外，應(yīng)當(dāng)暫緩作出決定，進(jìn)一步調(diào)查研究，交換意見，下次再表決；在特殊情況下，也可將爭(zhēng)論情況向上級(jí)黨委報(bào)告，請(qǐng)求。

【篇四】黨員群眾服務(wù)中心工作制度

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以“為民、便民、利民、富民”為宗旨，規(guī)范服務(wù)行為，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)“農(nóng)戶辦事不出村、糾紛調(diào)處不出村、信息提供不出村、致富服務(wù)不出村”，特制訂黨員群眾服務(wù)中心系列工作制度。

（一）服務(wù)承諾制度

1、遵循公開、公平、公正和便民與效能的原則。從方便群眾的角度，處處、事事、時(shí)時(shí)為群眾考慮，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、對(duì)程序簡(jiǎn)便、手續(xù)齊備、符合規(guī)定的事項(xiàng)可當(dāng)場(chǎng)辦理，作為即辦件承諾直接辦理。

3、對(duì)需現(xiàn)場(chǎng)勘查或其他不能即辦的事項(xiàng)，作為承辦件，承諾限時(shí)辦理，經(jīng)辦人應(yīng)即時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象申報(bào)的材料和有關(guān)手續(xù)進(jìn)行審核，材料齊全的由經(jīng)辦人寫服務(wù)收條給對(duì)方,材料不齊全的明確告之服務(wù)對(duì)象所需的材料和手續(xù)。

4、對(duì)需由多個(gè)部門辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)作為聯(lián)辦件，承諾由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組織聯(lián)合辦理。

5、對(duì)不按首辦首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、信訪接待等制度辦事的工作人員和對(duì)工作效率低下、辦事拖拉、不熱情服務(wù)的工作人員可以打舉報(bào)監(jiān)督電話，追究責(zé)任人員責(zé)任。

（二）首問首辦責(zé)任制

1、凡群眾來便民服務(wù)中心請(qǐng)求解決問題和要求提供服務(wù)時(shí)，無論涉及哪個(gè)部門的業(yè)務(wù)，首次接待來電或來訪的工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人要熱情接待。屬于本職工作的事應(yīng)及時(shí)辦理，不得拖延。屬于本中心其它部門辦理的，應(yīng)將來人介紹到該部門，并協(xié)助辦理。對(duì)不屬于本服務(wù)中心服務(wù)的事項(xiàng)，應(yīng)向當(dāng)事人作出解釋，并告之受理部門。

2、對(duì)來中心辦事人員反映的問題，屬于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)不能說“不知道，不清楚，不歸我管”等語言，要做到當(dāng)場(chǎng)答復(fù)。對(duì)條件不符合或手續(xù)不全的，應(yīng)當(dāng)一次性告之相關(guān)規(guī)定和應(yīng)提交的材料及辦理程序、手續(xù)等，必須一次性講清楚，讓群眾第二次一次性辦成，辦不成的，由服務(wù)人員上門服務(wù)。

3、首問責(zé)任人要做好首問記錄，認(rèn)真辦理。若辦事人員反映的問題比較復(fù)雜，一時(shí)難以解決的，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，并給予一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)；對(duì)確實(shí)不符合政策規(guī)定或確實(shí)解決不了的，向?qū)Ψ秸f明情況，耐心做好解釋工作。

4、首問首辦責(zé)任人確因公務(wù)繁忙無法及時(shí)辦理應(yīng)辦事項(xiàng)時(shí)，要主動(dòng)說明原因，也可負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交其他經(jīng)辦人辦理，若遇有緊急事項(xiàng)應(yīng)盡量給予辦理。

（三）限時(shí)辦結(jié)制度

1、限時(shí)辦結(jié)制度是指服務(wù)對(duì)象到便民服務(wù)中心辦事時(shí)，在符合有關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦人應(yīng)在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其所請(qǐng)求事項(xiàng)的制度，便民服務(wù)中心主任為限時(shí)辦結(jié)制的責(zé)任人。

2、對(duì)法律法規(guī)有明確規(guī)定辦結(jié)時(shí)限的，工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的時(shí)限要求，并在保證工作質(zhì)量的前提下，盡量提前辦結(jié)。沒有規(guī)定時(shí)限的，要在10個(gè)工作日內(nèi)完成，并將辦理結(jié)果及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)。

3、申請(qǐng)人申請(qǐng)事項(xiàng)符合法律、法規(guī)規(guī)定，提交的材料齊全并符合法定形式的，服務(wù)中心能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，工作人員應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。需上報(bào)業(yè)務(wù)部門審批、辦理的，有明確規(guī)定時(shí)限的，按照規(guī)定時(shí)限辦理，沒有規(guī)定時(shí)限的，在10個(gè)工作日之內(nèi)辦結(jié)。

4、對(duì)當(dāng)事人申請(qǐng)材料不全的，工作人員應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)一次告知其需補(bǔ)辦的全部材料內(nèi)容，對(duì)需要實(shí)地核實(shí)的，要在10個(gè)工作日內(nèi)到實(shí)地核實(shí)。

5、信函件（包括領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)件、批評(píng)、意見、群眾來信等）有明確時(shí)限的，按照時(shí)限辦理，未明確時(shí)限的，在登記后10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

6、特殊事務(wù)、事項(xiàng)的辦理要本著效能的原則，特事特辦，注意結(jié)果。

7、未按上述規(guī)定時(shí)限辦理的，按《責(zé)任追究制度》的有關(guān)規(guī)定追究在崗責(zé)任人的責(zé)任。

（四）責(zé)任追究制度

1、本中心工作人員因不負(fù)責(zé)任、故意或者過失不履行或不正確履行規(guī)定的職責(zé)，致使服務(wù)對(duì)象或者國(guó)家、公共利益遭受損失或造成不良影響的，必須追究工作過錯(cuò)責(zé)任人的責(zé)任。

2、中心工作人員在工作中具有下列情形之一的，應(yīng)進(jìn)行責(zé)任追究。

(1)首問責(zé)任人不履行首問責(zé)任，貽誤辦事者辦事的；

(2)對(duì)符合規(guī)定條件的申請(qǐng)應(yīng)予受理而不予受理的；

(3)服務(wù)態(tài)度不熱情，與辦事者頂撞爭(zhēng)吵的；

(4)私自進(jìn)行有償咨詢或服務(wù)，違規(guī)收取押金、保證金和其他費(fèi)用的；

(5)超越規(guī)定權(quán)限實(shí)施許可，或擅自提高、降低許可條件造成不良影響和后果的；

(6)未履行辦事承諾制度，無特殊原因和理由，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未完成許可事項(xiàng)或告知辦理結(jié)果的；

(7)對(duì)明顯虛假的材料，應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)而沒有發(fā)現(xiàn)的；

(8)故意制造虛假材料或謊報(bào)事實(shí)的；

(9)辦理業(yè)務(wù)明顯違反法律、法規(guī)或其它有關(guān)規(guī)定的；

(10)擅自離崗，又未事先向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，造成崗位無人，群眾辦事不便的；

(11)其他應(yīng)該追究工作過錯(cuò)的行為。

3、責(zé)任追究方式按造成責(zé)任后果的大小依次為：

(1)責(zé)令作出書面檢查；(2)通報(bào)批評(píng)；(3)取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格；(4)扣發(fā)當(dāng)月崗位工資（服務(wù)費(fèi)）和年終獎(jiǎng)金；(5) 輪崗或暫停服務(wù)資格離崗培訓(xùn)；(6)引咎辭職、責(zé)令辭職或者取消服務(wù)資格；(7)給予黨紀(jì)和行政紀(jì)律處分；(8)觸范刑法的，按法律處理。

以上追究方式可以單處或并處。

（五）投訴受理制度

1、來中心辦事的群眾對(duì)中心任何工作的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能等方面不滿意的，都可提出批評(píng)建議或意見。

2、中心工作人員在工作中有下列情形之一的，來辦事的群眾可以向管理辦公室或書記鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長(zhǎng)投訴、舉報(bào)。

（1）首問責(zé)任人不履行首問責(zé)任，貽誤辦事者辦事的；

（2）對(duì)符合規(guī)定條件的申請(qǐng)應(yīng)予受理而不予受理的；

（3）服務(wù)態(tài)度不熱情，與辦事者頂撞爭(zhēng)吵的；

（4）私自進(jìn)行有償咨詢或服務(wù)，違規(guī)收取押金、保證金和其他費(fèi)用的；

（5）超越規(guī)定權(quán)限實(shí)施許可，或者擅自提高、降低許可條件造成不良影響和后果的；

（6）未履行辦事承諾制度，無特殊原因和理由，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未完成許可事項(xiàng)或告知辦理結(jié)果的；

（7）對(duì)明顯虛假的材料，應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)而沒有發(fā)現(xiàn)的；

（8）故意制造虛假材料或謊報(bào)事實(shí)的；

（9）辦理業(yè)務(wù)明顯違反法律、法規(guī)或其它有關(guān)規(guī)定的；

（10）找不到服務(wù)承辦責(zé)任人的；

（11）其他應(yīng)該追究工作過錯(cuò)的行為。

3、中心管理辦公室對(duì)群眾的投訴必須認(rèn)真對(duì)待，慎重受理，在仔細(xì)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)投訴的事實(shí)進(jìn)行核實(shí)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人按照責(zé)任追究制追究其責(zé)任，作出嚴(yán)肅處理。

（六）信訪接待制度

1、拆閱和接待。收到來信，認(rèn)真閱讀，文明熱情接待來訪人，仔細(xì)聽取，做好記錄。

2、登記。閱信及接訪后，由值班人員或接待人員逐一登記，登記內(nèi)容為來信、來訪群眾姓名、地址、聯(lián)系方式、來信來訪原由、暫處理意見、送領(lǐng)導(dǎo)閱批。

3、辦理。按領(lǐng)導(dǎo)批示意見，落實(shí)辦理人員，承辦時(shí)間不得超過15個(gè)工作日。

4、回復(fù)。所有來信或來訪均由承辦人員填寫回復(fù)單，回復(fù)當(dāng)事人辦理結(jié)果。

5、審查。承辦人員不得推諉、扯皮。

【篇五】黨員群眾服務(wù)中心工作制度

        為更好的利用農(nóng)村黨員服務(wù)中心這個(gè)平臺(tái)，充分發(fā)揮其服務(wù)、教育培訓(xùn)和轉(zhuǎn)化管理等三大職能，結(jié)合上級(jí)有關(guān)文件精神，經(jīng)鎮(zhèn)黨委研究決定，特制定黨員服務(wù)中心制度。

一、服務(wù)職能

第一條 黨員服務(wù)中心工作人員必須深化服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，本著"以人為本、服務(wù)為重"的精神，增強(qiáng)對(duì)黨負(fù)責(zé)、對(duì)群眾負(fù)責(zé)的責(zé)任感和自覺性，恪守本職，竭誠(chéng)服務(wù);

第二條 黨員服務(wù)中心工作人員在接受黨員咨詢、求助時(shí)須態(tài)度和藹、微笑服務(wù)、百問不厭、百聽不煩;

第三條 黨員到農(nóng)村黨員服務(wù)中心接轉(zhuǎn)黨員關(guān)系、咨詢、求助等，不分管轄地域、不論身份屬性，服務(wù)轉(zhuǎn)化中心工作人員要如實(shí)受理登記，進(jìn)行服務(wù)或處理。對(duì)超出本中心服務(wù)范圍的應(yīng)及時(shí)報(bào)鎮(zhèn)黨委或縣委組織部協(xié)調(diào)解決;

第四條 對(duì)報(bào)上級(jí)鎮(zhèn)黨委或縣委組織部協(xié)調(diào)處理的服務(wù)要求，在鎮(zhèn)黨委或縣委組織部協(xié)調(diào)處理后，由農(nóng)村黨員服務(wù)中心負(fù)責(zé)反饋落實(shí);

第五條 黨員服務(wù)中心在接待受理黨員求助服務(wù)中，要認(rèn)真做好登記工作，如實(shí)記載求助要求，反映處理結(jié)果。遇到特殊情況要進(jìn)行個(gè)案專報(bào)，一事一報(bào)。服務(wù)中如遇到問題不得擅自處理，須作好記錄、及時(shí)報(bào)告、聽候指示;

第六條 黨員服務(wù)中心定期匯總分析黨員求助的情況以及黨員關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，向鎮(zhèn)黨委報(bào)告，同時(shí)抄報(bào)縣委組織部;

第七條 對(duì)黨員服務(wù)中心受理的黨員求助服務(wù)，一般在7個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)，特殊情況可視情適當(dāng)延長(zhǎng)，但必須做到事事有反饋，件件有落實(shí);

第八條 對(duì)黨員的重大求助或反映重要的情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)黨委或縣委組織部，不得瞞報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào);

第九條 黨員服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集整理組織生活、黨員活動(dòng)等有關(guān)資料，發(fā)放黨內(nèi)有關(guān)報(bào)表、書籍、材料等，為鎮(zhèn)屬其他支部開展組織生活提供服務(wù)和幫助;

第十條 黨員服務(wù)中心設(shè)立求助熱線，對(duì)黨員和群眾提供的求助要求予以幫助，協(xié)調(diào)有關(guān)單位和組織解決黨員和群眾的實(shí)際困難和需求;

第十一條 提供談心交流的場(chǎng)所，并為有需要的黨員群眾提供心理咨詢服務(wù);

第十二條 農(nóng)村黨員服務(wù)中心按規(guī)定結(jié)轉(zhuǎn)辦理黨員組織關(guān)系，發(fā)放流動(dòng)黨員活動(dòng)證;并接受流入黨員參加組織生活。

第十三條 協(xié)助鎮(zhèn)屬其他支部特別是黨建薄弱村支部開展發(fā)展黨員工作，并為非公企業(yè)支部開展組織生活提供服務(wù)和幫助。

第十四條 經(jīng)常性組織開展一些積極向上、能體現(xiàn)黨員先鋒模范作用的活動(dòng)，發(fā)揮黨員在文化建設(shè)方面的作用。

二、黨員服務(wù)中心教育培訓(xùn)職能

第十五條 農(nóng)村黨員服務(wù)中心教育培訓(xùn)范圍只要面向各村優(yōu)秀的年輕黨員或村級(jí)后備干部，教育培訓(xùn)的形式主要是上黨課、掛職鍛煉、參與鎮(zhèn)中心工作等。

第十六條 農(nóng)村黨員服務(wù)中心每年在全鎮(zhèn)選擇10-15人優(yōu)秀黨員或后備干部，輪流到服務(wù)轉(zhuǎn)化中心參加教育和培訓(xùn)。

第十七條 到黨員服務(wù)中心參加教育培訓(xùn)的黨員或后備干部必須按時(shí)參加服務(wù)轉(zhuǎn)化中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并服從鎮(zhèn)黨委的統(tǒng)一安排，參加一些全鎮(zhèn)性的中心工作。

第十八條 農(nóng)村黨員服務(wù)中心采用“一對(duì)一”聯(lián)系培養(yǎng)的方式進(jìn)行結(jié)對(duì)教育。服務(wù)轉(zhuǎn)化中心支部每個(gè)機(jī)關(guān)黨員一般一次聯(lián)系1-2個(gè)農(nóng)村黨員或后備干部，全面負(fù)責(zé)該名黨員或后備干部在服務(wù)轉(zhuǎn)化中心期間的學(xué)習(xí)和工作事宜。

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